美容院店长工作计划

1 / 32美容院店长工作计划2016 年美容院店长的工作计划大纲做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要” ，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：2016 年美容院店长全年工作计划：做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要” ，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：1、 要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门” ，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。3、 要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更2 / 32加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功 的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。除上述几点以外以下两点也非常重要。一、 店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物3 / 32的乐趣。5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。二、经营管理1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3. 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有4 / 32率。6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。美容院店长日常工作流程1 、店长每日的常规工作有哪些？卫生清扫与检查；早课；顾客意见处理；当日业务总结、信息整理；设备与卫生整理、货品盘点；晚课。2 、美容院店长的工作是什么？1 ）人员管理：完成美容院的*管理；发挥美容院整体的力量；人员组织管理中要强调高标准的道德；合理地奖惩员工。2 ）建立人才队伍：人才素质；人才计划；招聘考核；员工培训；促使提高士气和生产效率；激励；沟通。3 ）财务：成本控制；财务管理监督。4 ）技术：督促技术的提高。5 ）注重销售与服务的结合。6 ）制定服务标准。7 ）向老板汇报情况提出建议。3 、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？5 / 32在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段，对产品使用情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。4 、店长如何做好工作日记？每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记，对当日员工考勤、顾客流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础，也是制定营运策略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。6 / 325 、店长如何开好早课 ?早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。早课分为三部分：1 ）自我确认：由于店长带领员工诵读一段激励的内容，如： “ 我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个微笑都是发自内心。真诚微笑，发自内心。 “在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字要清晰。关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以 1 分钟左右为宜。2 ）美容师操。3 ）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。这一部分，可以安排员工回到店内进行。对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应再早课时做出明确安排。此外，店长应该督促美容师制定学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于美容师个7 / 32人素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。早课流程如下： 9 点 20 分，店长整顿美容师站姿；店长带领员工进行自我确认；店长打开音响，带领员工做美容师操； 9 点 30 分店长安排员工回店内坐好；店长整顿美容师坐姿；店长检查员工当日学习计划；店长布置当日工作；店长指定当日卫生保洁员；店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。6 、为什么早课要安排在室外进行？一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理障碍。7 、美容师为什么要做早操？美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情，同时增进团队凝聚力。8 、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？无论是站姿还是坐姿，究其根本，都在于心态。当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发自内心要为顾客提供最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成。换言之，就是认定我们自我确认的内容。8 / 329 、作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题？统一着美容师服；不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；指尖不可过长过尖，不可涂指甲油；鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子；头发保持清洁，长发者工作时要束发；面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；口腔保持清新、无异味；加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁；经常沐浴，保持清洁；可使用清新、淡雅的香水；不可吸烟、喝酒。10 、店长如何做好美容院卫生清扫与检查？保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终地保持对卫生的 “ 苛刻 “ 要求。对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制定明细表，并制定检查标准。一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，9 / 32例如灯饰、天花板、门面招牌等，至少每月应该保证清理一次。对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：一是直接目测，二是用干净的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。每天的卫生清扫与检查流程如下：首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准；上午 9 点钟考勤；督促美容师更换好美容师服；美容师进行卫生清扫与物品整理；美容师完成卫生清扫， 9 点 10 分与美容院门前列队站好；店长 9 点 15 分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；店长酌情对卫生清洁工作进行点评。美容院店长一天的工作内容1、 早晨开门的准备(开店前 15 分钟 9；15 分)个人仪容仪表 店内卫生A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货10 / 32的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况晨会； 早操 队列训练 激励 表扬：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法宣布当日营业目标 个人业绩完成情况及目标 各卫生区检查情况2、 开店后到中午A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候? 准备！3、 中午轮班午餐。餐后个人 店内卫生二次整理4、 下午(1：00 ）客服回访 迎接客群高峰A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 短时音乐激励B：对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何d：确认营业额的完成情况11 / 32e 检查店面的整体情况f ：指示接班人员或代理人员的注意事项g：进行订货工作，和总部协调6、 晚间(6：00打烊)晚餐安排 早班下班恭送感恩A：尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：作好离店的工作(保障店面晚间的安全)卫生清理美容院店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，12 / 32以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚感恩 及未来职业策划美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作 卫生清扫与检查.早会.顾客意见处理.13 / 32当日业务总结,信息整理.设备与卫生整理2、美容院店长每周例行工作总结、分析前一周工作了解、掌握顾客动态对美容院进行评估对重点业务进行绩效分析进行物流分析进行一次大扫除每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛召开每周工作总结、研讨会与个别员工深入谈心3、美容院店长每月例行工作进行当月工作分析对美容师进行评估对重点业务进行绩效评估审核财务报表薪资发放作客流动态分析作物流动分析作竞争动态分析14 / 32家访美容院店长的职务描述解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值合理布置院内设施，尽可能方便顾客定期培训员工，以提高服务素质依照市场情况，制定合理的收费价格明码标价，树立良好的口碑播放令人心情舒畅的音乐调节气氛15 / 32负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督 美容院店长每日工作流程每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜于每日 11：00 前呈报“美容院店长日报表”于每日 11：00 点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章于每日 21：00 在店长群内通报汇报前一日营业额每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况每日下班前核对当日收款单对号并联核检每日下班前检查所有仪器。每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备如何做好一名美容院店长店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐16 / 32业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提17 / 32高能力和提升其自身素质。想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。 那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等；3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等；4.顾客对促销信息的接受及反应情况等；5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等；第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业18 / 32点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查19 / 32电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 ”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质! 美容师工作守则及行为规范1、提前 10 分钟到岗自检2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天 8：30 或 11：30 前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。3、进入会所必须将手机调至震动。4、工作时间必须化淡妆，着工作服，带工作帽、穿工作鞋。5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。20 / 329、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。10、美容师不允许离开客人超过 5 分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款 50元/次。12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创造专业氛围.美容院店长岗位职务描述与职责标准1. 店长职务描述： 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与21 / 32其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 定期培训员工，以提高服务素质。 依照市场情况，制定合理收费价格。11明码标价，树立良好的口碑。12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。岗位职责标准：2.美容顾问职务描述： 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。22 / 32 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 为客人开单结帐。 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。岗位职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1销售任务1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到23 / 32各组成员。2业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3人员管理1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。4培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。24 / 322)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5日常管理1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。5)上级主管临时交付的其他工作。对上应履行之义务25 / 321、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。3、每月 1 日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。4、每月底 20 日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利1对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；2按日安排分店行政事务，并上报细则。3协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。4每周主持公司业务例会。5根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户任职资格1、大专或相当于大专文化程度；26 / 322、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。 每日回电至少 3 位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通。 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 于每月 20 日前收取“员工排班表” ，并请院长核签后公布。 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于 30 日前上报。3.美容师职务描述： 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周27 / 32到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。 保守美容院的秘密，严禁外传。岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好” 、 “欢迎光临” 、 “对不28 / 32起，请您稍稍等一下” 、 “对不起，让您久等了” 、 “谢谢您 ，辛苦了”等等。 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务， “值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜” ，请回美容工作室做准备。 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐及芳香疗法熏灯。 “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 如有老顾客前来， “值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休29 / 32息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了” 。 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。每日确实执行打扫工作，每 2 小时巡视并且核签。每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。美容院店长职责及工作一览一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负