纺织服装企业能力素质模型

第 1页 能力素质模型 2005年 5月 26日 编号： 本：宁波蒙迪针织 第 2页 一、宁波蒙迪能力素质模型基本框架 二、基本要求定义 三、经验定义 四、知识定义与分级 五、技能定义与分级 六、职业素养定义与分级 七、能力素质模型的完善与应用 第 3页 宁波蒙迪能力素质模型 知识 技能 经验 职业素养 宁波蒙迪能力素质模型的五个纬度 基本要求 第 4页 宁波蒙迪能力素质模型基本概念解释 能力素质模型 是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、技能、经验、职业素养等。 经验 是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。 知识 是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。 技能 是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。 职业素养 是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。 基本要求 是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。 第 5页 宁波蒙迪能力素质模型 一级 纬度 二级纬度 能力素质基本单元 基本 要求 学历 初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士 专业 市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、宏观经济学 ）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财会、审计、统计、行政管理、生产管理、物资管理、质量管理、法学 (经济法 )、汉语言文学、文秘、英语、环境工程、机械工程、电气自动化、电子技术、纺织学、纺织工艺学、染整学、服装面料学、服装设计原理与应用、服装工艺学 性别 不限、男、女 年龄 不限、 18特殊要求 会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、内审员资格证等国家或行业要求的特殊从业资格证书 经验 工作经验 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 行业经验 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 岗位经验 0 1 3 5 8 6页 宁波蒙迪能力素质模型（续） 一级 纬度 二级纬度 能力素质基本单元 知识 基本知识 公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识 专业知识 财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、 组织行为学知识、企业文化知识、统计学知识、审计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、机械工程知识、分析化学知识、物资管理知识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识 技能 基本技能 口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力 专业技能 团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力 、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、各种生产作业技能（裁剪、缝纫、熨烫、包装等） 潜在能力 学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力 职业 素养 基本职业素养 诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、保密意识 特殊职业素养 成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识 第 7页 一、宁波蒙迪能力素质模型基本框架 二、基本要求定义 三、经验定义 四、知识定义与分级 五、技能定义与分级 六、职业素养定义与分级 七、能力素质模型的完善与应用 第 8页 定义与分级（基本要求部分） 学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中、职高、中专、中技、大专、本科、双学士、硕士、博士。 专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括： 市场营销、工商管理（企业管理）、经济学（经济管理、区域经济或宏观经济学 ）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、财会、审计、统计、行政管理、物资管理、法学 (经济法 )、汉语言文学、文秘、英语（外贸英语）、环境工程、机电一体化、电气自动化、电子技术、分析化学、给排水、公共关系、纺织学、纺织工艺学、染整学、服装面料学、服装设计原理与应用、服装工艺学、各种作业技能专业（裁剪、缝纫、熨烫、包装等）。 性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。 年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年龄区间为 18 特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中注明，如：会计证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、驾驶执照等等 。 第 9页 一、宁波蒙迪能力素质模型基本框架 二、基本要求定义 三、经验定义 四、知识定义与分级 五、技能定义与分级 六、职业素养定义与分级 七、能力素质模型的完善与应用 第 10页 定义与分级（经验部分） 工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30年以上 。 行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为 0 1 3 5 8 10 15 20 25 30以上 。 岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为 0 1 3 5 8 第 11页 目 录 一、宁波蒙迪能力素质模型基本框架 二、基本要求定义 三、经验定义 四、知识定义与分级 五、技能定义与分级 六、职业素养定义与分级 七、能力素质模型的完善与应用 第 12页 定义与分级（基本知识部分） 公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。 一级：基本了解公司的现状。 二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。 三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。 四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，还能向他人熟练表达。 第 13页 规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。 一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。 二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。 三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。 四级：精通各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。 定义与分级（基本知识部分） 第 14页 工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。 一级：基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。 二级：熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程。 三级：对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作 。 四级：精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作。 定义与分级（基本知识部分） 第 15页 公司产品知识：指公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程、功能结构、标准化信息的总和。 一级：了解公司产品的基本知识。 二级：全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明 。 三级：全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品的需求（询问） 。 四级：精通公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议 。 定义与分级（基本知识部分） 第 16页 行业基础知识：指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各种综合性信息的总和。 一级：了解所在行业的发展动态。 二级：了解所在行业的信息，发展动态与行业技术发展趋势。 三级：掌握行业竞争者状况、国家行业政策、产业经济、在行业中的市场份额、竞 争程度与竞争状况。 四级：在掌握行业基本信息的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，并进行战 略性决策。 定义与分级（基本知识部分） 第 17页 财务知识：包括 A、会计学原理、统计学原理、税收； B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化； C、管理会计； D、成本会计； E、审计学等几个方面知识的总和。 一级：了解 二级： 1、掌握 A、 2、掌握 解 三级：精通 A、 B、 握 四级：精通 A、 B、 C、 D、 E 类知识。 定义与分级（专业知识部分） 第 18页 投资知识：包括 A、投资管理； B、投资项目可行性分析； C、投资风险评估； D、国际投资； E、资产评估等几个方面知识的总和。 一级：了解 A、 B、 C、 D、 。 二级：掌握 A、 B、 C、 D、 解其他类别所包含的知识。 三级：精通 A、 B、 C、 D、 握其他类别所包含的知识。 四级：精通以上所有类别所包含的知识。 定义与分级（专业知识部分） 第 19页 项目管理知识：包括 A、项目立项管理； B、项目投资评估； C、招投标知识； D、项目风险管理； E、项目控制。 一级： 了解 A、 B、 C、 D、 本能按工作标准完成工作。 二级：熟悉 A、 B、 C、 D 、 悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。 三级：掌握 A、 B、 C、 D 、 能不断对工作进行总结，不断改进。熟悉 四级：精通 A、 B、 C 、 握 能对一般项目进行全面的投资分析和管理。 定义与分级（专业知识部分） 第 20页 宏观经济学知识：包括 A、经济学基础知识与原理； B、供给、需求和产品市场等微观经济学分析； C、经济增长与商业周期的研究； D、经济增长和宏观经济政策等几个方面知识的总和。 一级：了解 二级： 1、掌握 解其他知识。 2、掌握 C、 解其他知识。 三级： 1、精通 握其他知识。 2、精通 C、 握其他知识。 四级：精通 A、 B、 C、 定义与分级（专业知识部分） 第 21页 战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。 一级：了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。 二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解公司战略，对涉及本部门的公司战略及职能战略基本熟悉 。 三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略） 。 四级：掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议。 定义与分级（专业知识部分） 第 22页 市场营销知识：包括 A、消费心理学、公共关系学、客户关系管理（ 营销通路管理、价格管理、销售终端管理； B、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学； C、推销与销售技巧； D、竞争情报知识。 一级：了解 A、 B、 二级： 1、掌握 A、 解其他知识； 2、掌握 B、 C、 三级：精通 A、 B、 C、 握其他知识。 四级：精通 A、 B、 C、 定义与分级（专业知识部分） 第 23页 管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等。 一级：了解一般的管理概念。 二级：掌握了管理的基础概念、企业一般的管理原理和方法，并能清晰讲述清楚。 三级：熟悉企业管理体系及其各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程中随时向所属人员传递这些知识。 四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导自己和所属人员的工作。 定义与分级（专业知识部分） 第 24页 人力资源知识：是现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践等。 一级：了解一般的人事管理概念、内容框架和流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬福利、招聘、离职管理等基本人事管理方法。 二级：掌握人力资源管理的内容框架与一般原理和方法，包括激励约束机制、分配机制、用人机制、考核机制等，同时对劳动法律法规有初步的认知。 三级：熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，并能进行初步的设计，包括：人力资源规划、人力资源评价、绩效管理体系、招聘体系、培训开发体系、薪酬福利体系等，同时还对劳动法律法规有较深的认识。 四级：精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立人力资源管理的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。 定义与分级（专业知识部分） 第 25页 行政管理知识：是指企业行政管理的基本理论、相关制度、流程等。 一级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。 二级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。 三级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，能发现问题并提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路、新制度。 四级：与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，能发现问题并提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路、新制度。 定义与分级（专业知识部分） 第 26页 组织行为学知识：包括组织行为学的基本理论知识（个体行为、群体行为、领导行为、组织行为等）、组织行为学的方法论与工具及组织行为学的运用与实践知识。 一 级：了解组织行为学的基本理论知识。 二 级：掌握组织行为学的基本理论知识，了解组织行为学的基本研究方法与工具，能进行简单的组织行为学研究，具有一定的组织行为学运用与实践知识。 三级：精通组织行为学的基本理论知识，掌握组织行为学的基本研究方法与工具，能进行一般的组织行为学研究，具有较多的组织行为学运用与实践知识。 四级：精通组织行为学的基本理论知识和组织行为学的基本研究方法与工具，能进行系统的组织行为学研究，具有丰富的组织行为学运用与实践知识。 定义与分级（专业知识部分） 第 27页 企业文化知识：包括企业经营理念系统、企业行为系统（组织管理、行为规范、培训、福利、公共关系、对外的营销策略等）、企业视觉系统（企业形象基本设计要素等）。 一 级：了解企业文化的基本理论知识。 二 级：掌握企业文化的基本理论知识，了解企业文化的基本研究方法与工具，能进行简单的企业文化研究，具有一定的企业文化运用与实践知识。 三级：精通企业文化的基本理论知识，掌握企业文化的基本研究方法与工具，能进行一般的企业文化的研究，具有较多的企业文化的运用与实践知识。 四级：精通企业文化的基本理论知识和企业文化的基本研究方法与工具，能进行系统的企业文化研究，具有丰富的企业文化运用与实践知识。 定义与分级（专业知识部分） 第 28页 统计学知识：包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计分析等）、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等。 一 级：了解统计学的基础理论知识。 二 级：掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识。 三级：精通统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识。 四级：精通统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践知识。 定义与分级（专业知识部分） 第 29页 法律知识：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防治法、民事诉讼法等等。 一级：了解基础法律知识，能做到遵纪守法。 二级：熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容， 能在工作中运用，严密工作的法律程序。 三级：掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。 四级：精通与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律纠纷。 定义与分级（专业知识部分） 第 30页 安全管理知识： A、消防知识； B、安全用电常识； C、机械安全操作规程； D、安全作业； E、化学品常识； F、事故预防与处理知识等。 一 级：掌握 A、 二级：掌握 A、 B、 C、 D、 E、 三级：精通 A、 B、 C、 握 D、 四级：精通 A、 B、 C、 D、 E、 定义与分级（专业知识部分） 第 31页 质量管理知识：包括： A、体系标准及质量管理体系； B、全面质量管理； C、概率论与数理统计； D、计量与检验； E、质量信息管理。 一 级：了解 A、 。 二级： 1、掌握 解 A、 2、掌握 A、 B、 三级：掌握 A、 B、 C、 D、 四级：精通 A、 B、 C、 D、 定义与分级（专业知识部分） 第 32页 环境管理知识：指环保政策法规、环境保护的基本知识及相关技术知识等。 一 级：了解环境管理的基本政策与法规及环境保护的基本知识。 二级：掌握环境管理的相关政策与法规及环境保护的基本知识，了解环境保护的技术知识。 三级：精通环境管理的相关政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决一般性环境管理问题。 四级：精通环境管理的各种政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决重大环境管理问题。 定义与分级（专业知识部分） 第 33页 生产管理知识： A：生产安全、相关生产流程； B：生产计划、生产调度； C：现场管理（ 5S）、生产工艺流程； D：生产成本控制（生产效率、人员利用率）； E：工艺设备管理。 一 级：了解五类中的二类内容涉及的概念、内容与方法。 二级：在一级的基础上，掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。 三级： 1、在一级的基础上，掌握五类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法。 四级：掌握五类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。 定义与分级（专业知识部分） 第 34页 管理信息系统知识：包括 A、信息与管理知识； B、管理信息系统的应用； C、计算机系统技术基础； D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建等知识。 一 级：了解 二 级：掌握 解 三级：精通 握 四级：精通 握 定义与分级（专业知识部分） 第 35页 软件知识：包括软件编程知识和数据库知识。 一级：了解软件编程及数据库的基本知识。 二级：掌握软件编程及数据库的基本知识，能进行小型软件的开发工作。 三级：精通软件编程知识或精通数据库知识，能进行一般性软件的开发工作。 四级：精通软件编程及数据知识，能进行大型软件的开发工作。 定义与分级（专业知识部分） 第 36页 硬件知识：包括服务器知识、网络设备及计算机设备、硬件管理知识。 一 级：了解网络设备、计算机设备及硬件管理的基本知识。 二 级：掌握网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，了解服务器知识。能解决简单的硬件问题。 三级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，掌握服务器知识。能解决一般性的硬件问题。 四级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识和服务器知识。能解决复杂的硬件问题。 定义与分级（专业知识部分） 第 37页 网络知识：包括网络通讯知识、网络布线知识和网络管理知识。 一级：了解网络通讯、网络布线和网络管理的基本知识。 二级：掌握网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识 ，能组建小型局域网和解决简单的网络问题。 三级：精通网络布线和网络管理的基本知识，掌握网络通讯知识，能组建中型局域网和解决一般性的网络问题。 四级：掌握网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识 ，能组建大型网络和解决复杂的网络问题。 定义与分级（专业知识部分） 第 38页 物流管理知识：是指与生产与流通领域中的运输、储存、防护、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。 一级：了解现代物流的基本理论知识和运用知识。 二级：掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实践知识。能完成企业物流的某个环节的工作。 三级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企业物流各个环节的工作，并能建立简单的企业物流系统。 四级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复杂的企业物流系统。 定义与分级（专业知识部分） 第 39页 仓储知识：包括仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务处理等。 一 级：了解仓储管理的基础知识，包括仓储规划、仓储安全、仓储帐务处理所包 含的所有知识。 二级：掌握仓储安全与仓储账务处理知识，了解仓储规划的基本知识。 三级：精通仓储安全与仓储账务处理知识，掌握仓储规划知识。 四级：精通仓储安全与仓储账务处理知识及仓储规划知识。 定义与分级（专业知识部分） 第 40页 成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。 一 级：了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。 二 级：掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。 三 级：精通成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。 四 级：精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂的成本分析工作。 定义与分级（专业知识部分） 第 41页 纺织服装知识：是指纺织服装的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程等。 一级：了解纺织服装的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。 二级：掌握纺织服装的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关专业的技术知识。并能在工作中有一定预控性，解决一般性问题。 三级：在二级的基础上，能对一般技术问题进行总结和分析，并能就专业范围内的工作进行工作设计与制度的建设；并进行全面预控，有效解决工作中出现的各类问题。 四级：精通纺织服装的基础理论知识和技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。 定义与分级（专业知识部分） 第 42页 分析化学知识：包括 A、化学分析知识、 B、仪器分析知识、 C、力学等物理检验知识。 一级：了解岗位所应用知识的基本原理、工具与方法，基本能按工作 标准完成工 作。 二级：掌握分析化学知识中（ A、 B、 一类所包含的基本知识，了解其他 类别知识或其他相关专业知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。 三级：熟悉或精通分析化学知识中（ A、 B、 更多类别所包含的知识及工 作原理，并能不断对工作进行总结、改进 ，了解或掌握其他类别知识。 四级：精通分析化学知识中的所有知识，能对工作进行全面分析与管理。 定义与分级（专业知识部分） 第 43页 物资管理知识：包括采购知识、采购物资知识、仓储管理知识、供应链管理知识等。 一级：了解基本的采购知识与原理、仓储管理知识；能识别通用物资外部特征、 物类属性。 二级：熟悉采购知识与原理，了解仓储管理知识与供应链管理知识；能识别专用 物资的外部特征、 物类属性与功能。 三级：精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知识；熟悉采购物 资的特征、属性与功能。 四级：懂得战略采购，精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知 识； 熟悉采购物资的特征、属性与功能。 定义与分级（专业知识部分） 第 44页 品牌管理知识：包括 A、品牌策划与定位知识； B、品牌宣传与推广知识； C、广告管理知识； D、声誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度）； E、品牌价值管理知识等。 一级：了解 A、 B、 念与方法，基本能在工作中按照品牌 管理的要求有效的维护企业品牌。 二级：掌握 A、 B、 解其他类别的知识，基本能在 工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广。 三级：熟悉品牌管理的各类知识，能够有效的进行品牌策划与管理，并能够运用 广告学等知识进行品牌宣传与推广。 四级：精通品牌管理的 A、 B、 D、 悉 够系统的进行 品牌策划、品牌价值与企业声誉管理，并能够进行品牌运作，实现品牌升值。 定义与分级（专业知识部分） 第 45页 合同管理知识：包括 A、经济合同法知识； B、合同签订知识； C、合同履行知识； D、合同文本管理等。 一级：了解合同管理的 A、 够进行合同文本的分类、归档等管理。 二级：了解合同管理的 A、 B、 C、 够按照法律法规要求进行合同 文本的拟定。 三级：熟悉合同管理的 A、 B、 C、 够按照法律法规要求进行合同 文本的拟定与合同履行过程的监督与管理。 定义与分级（专业知识部分） 第 46页 档案管理知识：指档案管理的理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、统计的知识。 一级：了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档。 二级：了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对 档案进行整理、分类、 组卷、归档、统计。 三级：掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案 管理的分类、组卷等 。 四级：精通档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、 规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统。 定义与分级（专业知识部分） 第 47页 目 录 一、宁波蒙迪能力素质模型基本框架 二、基本要求定义 三、经验定义 四、知识定义与分级 五、技能定义与分级 六、职业素养定义与分级 七、能力素质模型的完善与应用 第 48页 口头表达能力：通过口头或电话方式表达、交流思想的能力。 一级：能够与他人进行正常交流。 二级：能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。 三级：沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行交流。 四级：与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力。 定义与分级（基本技能部分） 第 49页 书面写作能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。 一 级：能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等），能够清楚、有效地传递信息。 二级：能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见 ，对所批阅的文件有全面透彻的理解 。 三级：能正确地使用语法、词汇和标点符号，并能恰当地使用专业词汇 。 四级：能准确无误的编制各种商业和公用信函文档，如销售建议书、备忘录。 定义与分级（基本技能部分） 第 50页 电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件使用的熟练程度。 一 级：能使用计算机进行文档处理，如使用 。 二级：在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索等 。 三级：在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如 计分析软件等。 四级：能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、 。 定义与分级（基本技能部分） 第 51页 团队领导能力：组织、协调内部关系，领导团队完成组织目标的能力。 一 级：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标 。 二 级：能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。 三 级：能组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。 四 级：能运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。 定义与分级（专业技能部分） 第 52页 培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力 。 一 级：正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求 。 二级：能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识 。 三级：提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够创造学习型的组织和气氛来帮助下属改善工作 。 四级：能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展提供支持的相关政策。 定义与分级（专业技能部分） 第 53页 督导控制能力：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。 一 级：清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，并能让员工明确其岗位所需要的知识、技能和素养 。 二级：能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，并能够根据工作进展情况及时提供必要的咨询和回馈。 三级：能在恰当的时候给予员工辅导，并能够灵活调整下属员工的工作任务和进度，以应付工作重点的转变。 四级：能够通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量，能赢得大家的信任与尊重 。 定义与分级（专业技能部分） 第 54页 沟通能力：通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。 一 级：能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 二级：能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解 。 三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力。在书面沟通时、有较强的感染力 。 四级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力 。 定义与分级（专业技能部分） 第 55页 组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编排 ; 使各种资源能有系统或构成整体的能力。 一 级：能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任务能够独立进行资源的安排与整合。 二级：善于组织一个团队内部的集体活动、会议（部门级），能够带领一个已有的团队，理顺团队内部关系，并获得其它资源。 三级：能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、会议。 四级：善于组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织公司重大对外活动。 定义与分级（专业技能部分） 第 56页 创新能力： 运用 新思想、新 观念、新 方法 、新技巧、 新 发明解决问题的能力。 一级： 以 开放热情 的 态度对待 各 种 新思路、新想法 ，在 解决问题时 ，不固守已有模式， 经常 找到新 点子 。 二级：能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题。 三级：能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议。 四级：能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意。 定义与分级（专业技能部分） 第 57页 计划能力：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。 一 级：能合理安排本职工作，有问题及时反馈。 二 级：能够合理的制定领域（如：管理、营销、科研、生产等）内一个方面的工作计划。 三 级：能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。 四 级：能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。 定义与分级（专业技能部分） 第 58页 分析判断能力：将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并能作出正确判断的能力。 一 级：在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理。 二 级：在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确的。 三 级：在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，作出的判断通常都是正确的。 四 级：在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判断几乎都是正确的 。 定义与分级（专业技能部分） 第 59页 执行能力：运用知识、经验，整合资源，贯彻执行岗位、部门或公司设定或交办的工作任务，有效达到目标的能力。 一级：能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务。 二级：能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务。 三级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。 四级：能够充分利用资源，不断创新提高工作效率的方法并善于实践总结。 定义与分级（专业技能部分） 第 60页 危机管理能力：及时对危机情景做出反应，解决有关问题，最大限度地降低危机危害性的能力。 一 级：能提前觉察到潜在的危机，并采取相应的预防措施 。 二级：发生危机时，能迅速地进行处理，阻止危机扩大化 。 三级：能够及时地将有关信息传递给必须迅速对危机做出反应的人 ，确保危机带来的损失降为最少。 四级：能够进行危机的预防，一旦发生危机，能够迅速作出正确决策，并能从经验中学习，防止同样事情的再次发生 。 定义与分级（专业技能部分） 第 61页 决策能力：制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。 一级：作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。 二级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。 三级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。 四级：能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。 定义与分级（专业技能部分） 第 62页 培训能力：将知识、技能、素质通过培训的形式有效教给别人的能力。 一 级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容 。 二级：能有效地使用辅助设施，如录像、幻灯片、 讲解过程中，思路清晰，表达准确 。 三级：能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行讲解 ,能用正确的方式回 答听众的提问和处理有关问题 。 四级：语言幽默、风趣，并善于运用各种方式提高听众兴趣，讲解时能结合正确、有效的形体语言，如手势、表情等，培训满意度高 。 定义与分级（专业技能部分） 第 63页 税务筹划能力：在符合国家法律法规的前提下，通过合理筹划，达到最大限度的降低税务成本的能力。 一 级：了解国家和地方有关销售方面的税务法律 /法规 ，并了解一般的避税方法。 二 级：掌握国家和地方有关销售方面的税务法律 /法规 。并掌握一定的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取简单的避税措施 。 三 级：精通国家和地方有关销售方面的税务法律 /法规 。并掌握较多的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取一般性的避税措施 。 四 级：精通国家和地方有关销售方面的税务法律 /法规 。并掌握丰富的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取复杂的避税措施 。 定义与分级（专业技能部分） 第 64页 谈判能力：在谈判过程中正确理解对方观点，维护公司利益或寻找双赢方案的能力。 一级：在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益。 二级：在坚持原则的前提下，谈判过程中具有相当的灵活性，善于表达并维护公司的利益。 三级：在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格。 四级：在谈判过程中能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢的解决方案。 定义与分级（专业技能部分） 第 65页 外语说写能力：运用外国语言听、说、写的能力。 一级：借助字典，可以对一种语言（ 相关工作数据进行阅读。 二级：不借助字典，可独立阅读一种外文数据，并可进行简单的口语对话和商务 写作。 三级：能快速阅读一种外文数据，能进行简单的口译和笔译。 四级：能快速阅读一种外文数据，能进行流利的口译和笔译。 定义与分级（专业技能部分） 第 66页 各种生产作业技能（裁剪、缝纫、熨烫、包装等）：在日常生产活动中，能够借助相应的设备、设施完成生产、工作任务的能力。 一级：能够运用基本技能独立完成本岗位的常规工作。 二级：能够熟练运用基本技能独立完成本岗位的常规工作；并在特定情况下，能够运用专门技能完成较为复杂的工作。 三级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。 四级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的、非常规性的工作；掌握本岗位的关键操作技能技术；能够独立处理和解决技术或工艺问题；在操作技能技术方面有创新；能组织指导他人进行工作。 五级：能够熟练运用基本技能和特殊技能在本岗位的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；熟练掌握本岗位的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训。 定义与分级（专业技能部分） 第 67页 学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。 一级：掌握基本的学习方法 , 能在指导下进行学习。 二级：具有一定的学习兴趣和自学能力 , 掌握一套较科学合理的学习方法。 三级：学习能力、学习欲望较强 , 能运用有效的学习方法迅速掌握所学的主要内容 , 有明确的学习目的和计划。 四级：可通过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往的经验，自我解决某类问题。 定义与分级（潜在技能部分） 第 68页 制度执行能力：贯彻施行，实际履行上级设定或交办及制度规定的工作任务、工作方法的能力。 一 级：能按时完成上级主管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务 。 二 级：能利用有效的方法和途径， 较圆满地按时完成工作任务。 三 级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。 四 级：能够理解制度内涵，充分利用资源， 不断创新提高工作效率的方法并善于实践总结。 定义与分级（潜在技能部分） 第 69页 人际理解能力：对信息的理解力和领悟力，对事物或别人思想的把握能力。 一级：对人际群体的基本信息有较客观的认识。 二级：对人际群体的主要信息有较客观的分析，并能把握别人的思想。 三级：对人际群体的各种复杂信息进行较全面客观的分析，能够比较准确的把握别人的思想。 四级：对人际群体的各种显性和隐性信息都能够准确把握，并能通过口头或书面形式清晰表达出来。 定义与分级（潜在技能部分） 第 70页 适应能力：在不同的环境下，与不同的个人或团体工作时表现出来的适应与绩效的能 力。 一 级：能够客观看到事实情况，能够认识到别人观点的有效性与可取性。 二 级：针对环境的变化或他人的反应能够调整工作技巧，改变个人行为或方法以适应环境。 三 级：能接受环境的含糊性和不确定性，并能很快地调整自己的行为，以把握出现的机会或处理突发危机。 四 级：能接受和吸收新的工作方法和程序 ，在不同的环境中，不同的个体或群体面前，都能有效地完成工作任务。 定义与分级（潜在技能部分） 第 71页 抗压能力：对压力有正确的认识，不因压力失去信心，运用舒缓和调节方式使自身保持良好状态，并达成工作目标的能力。 一级：有一定的容忍度，多数困难都能积极面对。 二级：在压力面前，不轻易放弃，能坚持完成工作任务。 三级：在压力面前，能通过积极