供应链管理与服务管理

供應鏈管理與服務管理 主講人 : 林誌銘 日 期 : 2008/4/24 企業管理實務 學習的目標 供應鏈的演進 供應鏈管理的概念 台灣產業發展的實例應用 供應鏈管理與服務管理 前言 :速食式 )製造模式 : 聯強 言 演進 何謂供應鏈管理 供應鏈管理五大要素 as a I RP of 970 s 1980s 1990s 2000 a O M P S O . . . 架構 生產排程 生產什麼 何時生產 生產多少 料表 存資料 計劃採購訂單 用什麼料 *用多少 *生產什麼 *何時生產 *生產多少 *買什麼 *何時買 *買多少 *有什麼 *有多少 計劃製造訂單 現有庫存量 在途訂單 (R/ 材料主檔 (品 X 裝配製造之 M P S ( M a s t e r P r o d u c t i o n S c h e d u l e )計 畫 期 1 2 3 4 5 6預定需求量 100 300 200 200 300預定生產量 100 200 200 200 200 200預計庫存量 100 200 100 100 100 0 主生產排程 f = 材料清單 展開 ) X A P B N Q P D Z C P ( 1 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 1 ) ( 1 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) Z : 1 P : 5 Q : 2 D : ? ,200 100 ? 300 200 - + =總需求 可用存貨數計算淨需求毛需求 預留存貨 存貨數 預計到貨數淨需求購單發出 貨到倉庫全部採購前置時間計作 採作 發訂 運時 收檢 倉畫業 購業 出單 輸間 貨驗 儲供應廠商備料及生產採購前置時間的組成因素何謂供應鏈管理 供應商和使用者這些公司連結的程序 . 服務給客戶的價值鏈 ( 而供應鏈管理 (的定義則為 :供應鏈中各項活動的計畫 組織與控制 (of 應鏈電子化模式 A/供應鏈模型 料來源 :應鏈管理五大要素 供應鏈管理五大要素 : 造模式 s 造 模 式 演 進 原廠委託製造 原廠委託設計製造 自有品牌製造 專業代工製造 全球運籌管理 C C 生產模式 : 計劃生產 o 接單生產 o 單組裝 o 交貨由 7天 - 5天 -2天 (955-982) 生產的型態 *標準化產品 *以成品階為主 生產排程 *以訂單設計生產 *以主要原料作預測 *以半成品作為主生產排程 *成品依照客戶 訂單裝配組合 問題 :從交期和存貨的角度考慮應選擇何種生產型態 ? 成品 原料 成品 原料 半成品 成品 is a KD on 00% 1st to 00% we to . . 00 % 由供應商管理庫存以掌握銷售資料。 藉由 應商可以更有效的計劃，更快速的反應市場變化，更能滿足消費者需求。 傳統通路用訂單補貨， 上下游成員必須建立資訊系統，密切溝通，並維持良好關係。 推動 S/W ，存貨投資應 擺在那一階，有多少最適合 ? 原料 半成品 製成品 客戶 : 聯強國際 3 公司簡介 營運方向的確立 基礎建設的建立 定義 2000) “A a a of is by a 林正章 “ 實務上第三者專業物流公司常被理解為提供運輸 倉儲以及貼 標籤與重新包裝等簡易流通加工的業者 . 然而 , 實質上 , 第三者 物流公司亦應是企業推動供應鏈管理 諮商 規劃以及執行的重 要夥伴 . “ 專業物流公司之定位 營 業 預 測 製 造 研 究 開 發 資 材 物 流 生 產 計 劃 製 造 行 銷 及 銷 售 業 務 及 倉 庫 結 合 銷 售 物 流 顧 客 服 務 庫 存 管 理 運 費 支 付 結 果 報 告 專業物流公司負責之部分 公司簡介 1974年 台灣第一家本土電腦公司 1988年 本額新台幣 2億元，由苗豐強任董事長、杜書伍任總經理。 1989年 1990年 訊通路業務，潛心研究通路結構，決定採取開放式通路經營，首創銷售、配送、維修三合一的經營模式。 1992年 對大台北地區客戶展開半天送達的快速配送服務。 1995年 國內第一家股票上市的專業通路商。 公司簡介 1997年 晚送修，後天取件快速維修服務。通訊經銷商家數達 3000家。購併香港雷射公司，開始經營香港、大陸市場。 1998年 立澳洲子公司開始經營澳洲市場。 1999年 哥大快速維修中心，率先提供消費者大哥大 30分鐘完修服務。 2004年 2003兩岸三地 1000大排行，聯強國際名列第 36。獲 天下雜誌 評選為最佳聲望標竿企業 2005 2007- 合併營收 1709億，稅後盈餘 ， 毛利率 ，營業利益率 ， 營運規模 橫跨 16各國家 ,141個城市 亞太第一 /全球第三 台灣第一 /中國第二 印度中東第二 /美國第三 澳洲第二 /泰國第一 營運方向的確立 產品生命週期 通路產業 零組件 /資訊通路 多產業領域經營 通路型態的選擇 與經銷商為伍 直營連鎖門市 個體戶 擴大營運規模 多國市場經營 產品生命週期 萌芽期 成長期 成熟期 技術主軸 通路主軸 生產主軸 基礎建設的建立 產業常規 新作法 五大核心機制 管理大量的能力 產業常規 新作法 封閉式通路 不塞貨 賣多少補多少 大幅提升服務效率與 客戶關係 推升產業整體庫存效率 開放式通路 以服務代替合約束縛 大幅推升業績與市佔率 自建物流網絡 大幅推升物流效率 同業跟進 建構綿密維修網 維修為聯強競爭優勢 同業跟進 聯強成為維修服務標竿 手機兩年保固 (聯強負責第二年 ) 市佔率大幅擴增 同業跟進 塞貨 通路商務流外包 被動維修 手機原廠一年保固 產業常規 聯強作法 影響 五大核心機制 內勤業務員 聯強維修網 時生產 物流機制 數位神經 系統 (運交暨配送示意圖 備貨 n 發票 自動化倉儲 聯強的 修品 配送 維修品 配送 運交車 總部 立內勤業務人員制 聯強也領先實行內勤業務人員制，讓外勤業務人員一樣在外面擴展業務，但客戶要下單，則透過電話向內勤業務人員下單，讓訂單流程從一天以上縮短到十分鐘。 結合配銷、快速物流與維修，聯強率先打造世界獨一無二的通路商營運模式。 高品質的服務 是聯強最大競爭優勢。 維 修 部 門 物流專車送回 傳 真 派出物流專車取回機器 找出客戶隸屬區域 內 勤 業 務 人 員 打電話 修 好 維修產品生產線 第二個半天 第四個半天 第三個半天 第一個半天 取送與維修 轉 型 模 組 化 系 統 移 植 分 享 大 量 運 作 系 統 升 級 連 結 基 礎 系 統 建 構 聯強國際物流中心作業流程 代 收 站3 0 分 鐘 快 速 完修直 營 維 修 店客 戶 打 電 話 或上 網 叫 修 、 查詢運 交 貨 品取 維 修 品 返客 戶 訂 貨 叫 修即 時 輸 入 電 腦e - s e r v i c 包 裝送 貨 單 / 發票 / 取 修 單製 造 工 廠& 國 外 原廠維 修O n l i n e 維 修 進 度 查 詢維 修進 貨驗 收& 包裝 加工B T /R 運 籌 中 心聯強國際之物流作業 製造商、供應商 經銷商、零售點 取送與維修流程 卸貨進貨作業 配送作業 訂單選貨作業 倉儲保管作業 流通加工作業 裝載出車作業 進貨流程 O 供應商產品 檢驗測試 產品單件化的包裝 分類儲存架上 貼上條碼 倉儲流程 庫存查詢系統 循盤單 看板系統 物流作業 訂單流程 物流中心 內 勤 業 務 人 員 (打電話 傳真 出貨 備貨 訂貨 出貨流程 戶端 客戶接收 查箱上的時 間碼標籤 配送路線之貨車上 在箱子上貼時間碼標籤 訂單集中 裝箱 揀貨 分類訂單物品 資訊管理 循盤單 物流專車 維修 領導者的支持參與 內勤業 務人員 庫存查 詢系統 電腦依訂 單生產 看板系統 管理大量的能力 多產品 (4500品項 ) 多品牌