海南公司关于零次、离网用户的专题分析

关于零次、离网用户的专题分析 海南公司 2010年 11月 2 主要内容 一、离网、零次用户概况 二、离网用户专题分析 三、零次用户专题分析 四、全国离网用户对比 五、离网、零次改善措施 3 离网、零次用户概况 2010年每月离网用户占当月在网用户的比例比 2009年同期有所下降， 2010年离网率的整体情况良好 2010年每月零次用户占当月在网用户的比例比 2009年同期平均上升 2010年零次用户比去年同期增长趋势明显 040000800001200001600002000001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%5%2 0 1 0 年月离网用户数 2 0 0 9 年月离网用户数2 0 1 0 年离网占在网用户比 2 0 0 9 年离网占在网用户比01200002400003600004800001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%3%5%8%10%2 0 1 0 年月零次用户数 2 0 0 9 年月零次用户数2 0 1 0 年零次占在网用户比 2 0 0 9 年零次占在网用户比4 离网、零次用户概况 0300060009000120001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%2 0 1 0 年月离网用户数 2 0 0 9 年月离网用户数2 0 1 0 年离网占在网用户比 2 0 0 9 年离网占在网用户比全球通040000800001200001600001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%4%5%2 0 1 0 年月离网用户数 2 0 0 9 年月离网用户数2 0 1 0 年离网占在网用户比 2 0 0 9 年离网占在网用户比神州行0110002200033000440001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%2%4%6%8%2 0 1 0 年月离网用户数 2 0 0 9 年月离网用户数2 0 1 0 年离网占在网用户比 2 0 0 9 年离网占在网用户比动感地带 全球通的 2010年每月离网用户占当月在网用户的比例比 2009年同期有所下降， 2010年离网率的整体情况良好 神州行的 2010年每月离网用户占当月在网用户的比例在 3009年同期持平 动感地带的 2010年每月离网用户占当月在网用户的比例比 2009年同期有所下降， 2010年离网率的整体情况良好 5 离网、零次用户概况 全球通的 2010年每月零次用户占当月在网用户的比例比 2009年同期有所下降， 2010年零次用户的整体情况良好 神州行的 2010年每月零次用户占当月在网用户的比例比 2009年同期高，2010年零次用户呈增长趋势 动感地带的 2010年每月零次用户占当月在网用户的比例基本与 2009年同期持平，但 2010年零次用户呈增长趋势 04000800012000160001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%2 0 1 0 年月零次用户数 2 0 0 9 年月零次用户数2 0 1 0 年零次占在网用户比 2 0 0 9 年零次占在网用户比全球通01100002200003300004400001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%3%6%9%12%2 0 1 0 年月零次用户数 2 0 0 9 年月零次用户数2 0 1 0 年零次占在网用户比 2 0 0 9 年零次占在网用户比神州行070001400021000280001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月0%1%2%3%4%2 0 1 0 年月零次用户数 2 0 0 9 年月零次用户数2 0 1 0 年零次占在网用户比 2 0 0 9 年零次占在网用户比动感地带6 主要内容 一、离网、零次用户概况 二、离网用户专题分析 三、零次用户专题分析 四、全国离网用户对比 五、离网、零次改善措施 7 离网用户专题分析 2010年 10月离网用户中， 2010年入网的离网用户占同期入网的在网用户比例较高，入网达 6年以上的用户，离网率基本稳定在 右 2010年 10月离网用户中， 2010年 1中 7月最高，达 实施预存入网政策后，入网当月、次月离网用户减少） 400008000012000093年 94年 95年 96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 03年 04年 05年 06年 07年 08年 09年 10年0%2%4%6%1 0 月离网用户数 占在网用户比1 0 1000020000300001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%5%10%15%1 0 月离网用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 月离网用户的入网月份分布8 离网用户专题分析 010年入网 2010年 10月离网用户中，2010年 1此可见，入网未满一年的用户极不稳定，离网率远高于平均离网率（ 3%） 全球通、神州行、动感地带用户的离网趋势基本一致，但动感地带的离网率相对较低 注：实施预存入网政策后，入网当月、次月离网用户减少，因此， 9月、 10月离网率较低 40080012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月离网用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 800016000240001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月离网用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 2000400060001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月离网用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 月离网的动感地带用户入网月份分布9 离网用户专题分析 50000100000150000200000全球通 神州行 动感地带 总计0%1%2%3%4%1 0 月离网用户数 占在网用户比2 0 1 0 年1 0 50000100000150000200000全球通 神州行 动感地带 总计0%1%2%3%4%1 月离网用户数 占在网用户比2 0 1 0 年1 月离网用户的品牌分布 2010年 10月离网用户中， 全球通的离网用户占当月在网用户比例较低，为 神州行的离网用户占当月在网用户比例较高，达 比较 2010年 1月各品牌用户的离网率：与 2010年 10月离网用户的品牌分布一致，但全球通品牌用户的 2010年 10月离网率比 2010年 1月增长 0 离网用户专题分析 2010年 10月离网 的全球通用户中，全球通 98超值套餐的离网用户数最多、离网率最高，为 其次，全球通畅听套餐（超值版）的离网率也相对较高 从全球通套餐的整体发展情况来看，在售的全球通畅听套餐（超值版）的净增用户增长较快，而赠送包月分钟数的套餐均负增长，但由于畅听套餐（超值版）设计每月最低消费，报停期间也按最低消费额收取，因此，这部分套餐的用户离网率较高 500 1000 1500 2000 2500全球通9 8 超值套餐全球通8 0 套餐全球通畅听2 0 0 套餐( 超值版)全球通畅听1 0 0 套餐( 超值版)全球通畅听1 5 0 套餐( 超值版)全球通1 3 8 超值套餐全球通畅听8 0 套餐( 超值版)全球通1 9 8 超值套餐全球通1 6 8 套餐其他全球通套餐全球通畅听8 0 套餐全球通畅听1 0 0 套餐全球通畅听1 5 0 套餐全球通畅听2 0 0 0 月离网用户数 占在网用户比1 0 月离网用户套餐分布11 离网用户专题分析 2010年 10月离网 的神州行用户中，离网率较高的为在售的家园卡套餐和轻松卡套餐，停售套餐的离网率反而较低，主要原因是这部分使用停售套餐的用户对资费较不敏感 新海南通套餐的离网用户数最多、离网率最高，主要原因为，目前开户的默认套餐均为新海南通套餐，因此，应加强开户接触点的资费导购及新用户关怀工作，降低客户因套餐不适用而离网 20000 40000 60000 80000 100000 120000神州行家园卡新海南通套餐神州行轻松卡神州行家园卡新绿色田野套餐神州行标准套餐神州行海南卡神州行连环优惠套餐神州行3 0 0 月离网用户数 占在网用户比1 0 月离网用户套餐分布12 离网用户专题分析 2010年 10月离网 的动感地带用户中，离网率较高的为 15元音乐套餐和 15元网聊套餐 15元网聊套餐的用户增长情况良好，新增用户数和净增用户数均最高，因此， 15元网聊套餐的离网率较高，可能是用户的重入网行为所至 3000 6000 9000 12000 15000动感地带1 5 元音乐套餐动感地带1 5 元网聊套餐动感地带校园音乐套餐其他动感地带套餐动感地带音乐4 0 0 月离网用户数 占在网用户比1 0 月离网用户套餐分布13 离网用户专题分析 2010年 10月离网用户的 8月 0元以下（占 2010年 10月在网用户的 8月 0元以上的用户比例，均高于离网用户 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月离网用户数 1 0 月在网用户数1 0 月离网用户8 月A R P U 分布14 离网用户专题分析 2010年 10月离网的全球通用户的 8月 00 2010年 10月在网的全球通用户的 8月 60元以上的用户比例，均高于离网用户 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月离网用户数 1 0 月在网用户数全球通1 0 月离网用户8 月A R P U 分布15 离网用户专题分析 2010年 10月离网的神州行用户的 8月 0元以下，占 2010年 10月在网的神州行用户的 8月 0元以上的用户比例，均高于离网用户 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月离网用户数 1 0 月在网用户数神州行1 0 月离网用户8 月A R P U 分布16 离网用户专题分析 2010年 10月离网的动感地带用户的 8月 0元以下，占 2010年 10月在网的动感地带用户的 8月 0元以上的用户比例，均高于离网用户 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月离网用户数 1 0 月在网用户数动感地带1 0 月离网用户8 月A R P U 分布17 主要内容 一、离网、零次用户概况 二、离网用户专题分析 三、零次用户专题分析 四、全国离网用户对比 五、离网、零次改善措施 18 零次用户专题分析 2010年 10月 零次用户中， 2010年入网的 零次用户占同期入网的在网用户比例较高，入网达 4年以上的用户， 零次用户比例基本稳定在 右 2010年 10月零次用户中， 2010年 6中 8月最高，达 6000012000018000024000093年 94年 95年 96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 03年 04年 05年 06年 07年 08年 09年 10年0%3%6%9%12%1 0 月零次用户数 占在网用户比1 0 1000020000300001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%1 0 月零次用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 月零次用户的入网月份分布19 零次用户专题分析 010年入网 2010年 10月零次用户中，2010年 6此可见，入网半年内的用户极不稳定 全球通、神州行、动感地带用户的零次用户占比趋势基本一致，但动感地带用户的零次比例相对较低，神州行用户的零次比例相对较高 注：实施预存入网政策后，入网当月零次用户减少， 10月零次占比较低 40080012001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%8%16%24%1 0 月零次用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 120002400036000480001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%6%12%18%24%1 0 月零次用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 1000200030001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月0%8%16%24%1 0 月零次用户数 占在网用户比2 0 1 0 年入网在1 0 月零次的动感地带用户入网月份分布20 零次用户专题分析 2010年 10月 零次用户中，全球通的零次用户占当月在网用户比例较低，为 神州行的零次用户占当月在网用户比例较高，达 比较 2010年 1月各品牌用户的零次占比：与 2010年 10月零次用户的品牌分布一致，但神州行、动感地带品牌用户的 2010年 10月零次占比比 2010年 1月均有所增长 200000400000600000全球通 神州行 动感地带 总计0%4%8%12%1 0 月零次用户数 占在网用户比2 0 1 0 年1 0 200000400000600000全球通 神州行 动感地带 总计0%4%8%12%1 月零次用户数 占在网用户比2 0 1 0 年1 月零次用户的品牌分布21 零次用户专题分析 2010年 10月 零次的全球通用户中，包月分钟数套餐的零次用户数较多、离网率较高 由于畅听套餐（超值版）设计每月最低消费，报停期间也按最低消费额收取，因此，虽然这部分套餐用户的离网率较高，但零次占比较低 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500新全球通标准套餐全球通标准套餐其他全球通套餐全球通8 0 套餐全球通9 8 超值套餐全球通畅听8 0 套餐全球通1 3 8 超值套餐全球通1 9 8 超值套餐全球通1 6 8 套餐全球通畅听1 0 0 套餐( 超值版)全球通畅听1 0 0 套餐全球通畅听2 0 0 套餐( 超值版)全球通畅听8 0 套餐( 超值版)全球通畅听1 5 0 套餐( 超值版)全球通畅听1 5 0 套餐全球通畅听2 0 0 套餐0% 6% 12% 18% 24% 30% 36% 42%1 0 月零次用户数 占在网用户比1 0 月零次用户套餐分布22 零次用户专题分析 2010年 10月 零次的神州行用户中，零次用户较多的为新海南通套餐、轻松卡套餐 神州行套餐的月租费较低，且开户的默认套餐均为新海南通套餐，因此，初步断定神州行套餐的零次占比普遍较高的原因是代理商存在养卡行为（按入网时间比较 10月零次用户发现，处在放号酬金考核期的 6月 果去掉养卡因素，零次用户占比将降低 前期开展套餐清理时发现，轻松卡用户在报停期间不收取任何费用（ 10月该部分用户为 21649户，占总零次的 占在网用户的 ，导致轻松卡的零次占比较高 60000 120000 180000 240000 300000神州行标准套餐神州行轻松卡神州行连环优惠套餐神州行家园卡新海南通套餐神州行海南卡神州行3 0 元省内被叫限额神州行3 0 套餐神州行家园卡新绿色田野套餐神州行绿色田野卡其他神州行套餐0% 5% 10% 15% 20% 25%1 0 月零次用户数 占在网用户比1 0 月零次用户套餐分布23 零次用户专题分析 2010年 10月 零次的动感地带用户中，零次占比较高的为已经停售的学生套餐、时尚套餐，主要原因是这部分套餐用户的基数较小，不足 1000户，因此零次占比显得较高 15元网聊套餐的用户增长情况良好，新增用户数和净增用户数均最高，但离网率和零次占比均较高，说明重入网用户较多 5000 10000 15000 20000 25000动感地带时尚套餐动感地带学生套餐动感地带1 5 元网聊套餐动感地带休闲套餐动感地带1 5 元音乐套餐动感地带校园音乐套餐动感地带音乐4 0 元套餐0% 3% 6% 9% 12% 15%1 0 月零次用户数 占在网用户比1 0 月零次用户套餐分布24 零次用户专题分析 2010年 10月零次用户的 8月 0元以下（占 2010年 10月在网用户的 8月 0元以上的用户比例，均高于零次用户 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用户数 1 0 月在网用户数1 0 月零次用户8 月A R P U 分布25 零次用户专题分析 2010年 10月零次的全球通用户的 8月 0元以下，占 2010年 10月在网的全球通用户的 8月 0元以上的用户比例，均高于零次用户 % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用户数 1 0 月在网用户数全球通1 0 月零次用户8 月A R P U 分布26 零次用户专题分析 2010年 10月零次的神州行用户的 8月 0元以下，占 2010年 10月在网的神州行用户的 8月 0元以上的用户比例，均高于零次用户 % 10% 20% 30% 40% 50% 60%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用户数 1 0 月在网用户数神州行1 0 月零次用户8 月A R P U 分布27 零次用户专题分析 2010年 10月零次的动感地带用户的 8月 0元以下，占 2010年 10月在网的动感地带用户的 8月 0高于零次用户 % 5% 10% 15% 20% 25% 30%0=020=040=060=080=00100=20120=40140=60160=80180=00200= 月零次用户数 1 0 月在网用户数动感地带1 0 月零次用户8 月A R P U 分布28 零次用户专题分析 2010年 1月零次用户在 2户在零次后的 3个月内出现恢复使用的比例最高（其中全球通最高，为 ，但随后仍会逐渐下降 全球通恢复使用的非零次占比较高，动感地带恢复使用的非零次占比较低 10%11%12%13%14%15%16%17%18%2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月全球通 神州行 动感地带201 0年1月零次用户在2 的非零次占比29 零次用户专题分析 2010年 10月零次用户的在网状态主要为欠费停机、网上非停机， 比较 2010年 10月零次用户和 2010年 1月零次用户的在网状态分布： 10月零次用户的欠费停机用户占比比 1月下降 停机用户增长 进一步查明零次非停机用户的实际情况，避免用户长期闲置号码资源又不离网 %10%20%30%40%50%60%70%欠费停机 网上非停机 自报停机 挂失报停 欠费预拆201 0年10 月零次用户在网状态分布 201 0