crm系统中商业智能模块的设计与开发 开题报告

大学本科毕业设计（论文）开题报告A1A2工业工程062班A3A4A5A0A4A6A5A0CRM系统中商业智能模块的设计与开发A8A0A7A9A10A11A12A13A14A15A16A17A18A19A20A21A22A23A24A25A26A27A28A20A29A30A31A14A17A32A33A18A19A34A35A25A36A37A38A39A40A41A42A43A18A19A44A45A17A18A19A46A47A48A49A50A23A24A51A52A53A54A55A56A57A583000A59A60目录1选题的背景与意义11国内外研究现状和发展趋势12商业智能的研究意义2研究的基本内容与拟解决的主要问题21基本内容22拟解决的主要问题3研究思路方案、可行性分析及预期成果31研究思路方案32可行性分析33预期研究成果4研究工作计划A61A62A63A64A62A63A65A66A67A68A69A70A71A72A73A74A75A76A77A78A79A80A81A65A82A83A67A84A85A86A87A88A89A84A90A91A92A93A94A95A96A97A98A99A100A101A102A103A104A105A106A107A108A109A110A111A112A113A114A115A116A117A118A119A120A121A122A123A124A125A126CRM系统中商业智能模块的设计与开发1选题的背景与意义当今世界已经全面进入了信息大爆炸的时代，信息技术的高速发展带来了企业利用信息技术提高自身竞争力的巨大空间。空前的信息量使得企业的决策过程日益复杂，是否能正确处理和有效利用各种业务信息和数据已经成为了决定企业兴衰的关键。20世纪90年代初兴起的商业智能技术就为企业的决策过程提供了有效的解决方案1。11国内外研究现状和发展趋势111客户关系管理（CRM）及商业智能（BI）的定义所谓客户关系管理（CRM）是指以现代管理理念为基础,将管理思想和信息技术有效的结合,以“客户为中心”的业务流程重组,形成G980G1022G2339G16855G6984合的解决方案,以提高客户的G13468身G1227G1552,G4466现客户G1227G1552提高和企业利G9082G3698G19283G2464G172062。G7693据G3281G19481数据G1856G2508G11IDCG12的定义,商业智能G11BIG12是G4557商业信息的G6640G19610G451G2164工G451管理和G2010G7524过程,G11458的是使企业的各G13435决策G13785G14731得G11705G16794G6122G8946G4531力,G5122G2173G1194G1216G7368G5567G3332G1582G1998G4557企业G7368有利的决策。商业智能G980G14336G11013数据G1191G5223G451数据G7609G16822和G6265G15932G451数据G6378G6508G451G3324G13459G2010G7524G11OLAPG12G451G20056G12651和G20056G8991G12573G18108G2010组成3。商业智能系统是G980种G8731G19610了来自G7438G3132G4410G1076G451模G5347G16794G2047G451数据G5223G451统计G4410，以现代管理理G16782为指G4560，信息技术为G6915G6757G7692心的G19610成系统4。G3324G6925G2904和利用客户关系中，商业智能（G37G44）工G1867G1039G16213G3324决策G6915G6357，G5078G3342G16855G11752，G11458G7643G5078G3342G14841G19156，客户G7393务，G1147G2709和G7393务G990的客户合G1328G990面G5122G2173客户关系管理系统5。112商业智能（BI）的G11752G12362现G10378据2005年GARTNER的G980G20045G16855G7609G7186G12046，BI是G3324所有CIO心中G12544G1120重G16213的系统，G13792G11862006年开G3999G980G11464G20522008年，G1259G3822的CIOG18129G980G14280G16760为BI是G7422来G7380G1552得关G8892的G20058G3507。G1306商业智能G4466G7057成G2163的G8022G10587G2376G993G4493G1060G16278，有统计数G4395G7186G12046，G3324G3281外，投资建设商业智能的企业有6070以失败告G13468，G13792G3324中G3281，这G1022数据可能会G7368高6。GARTNER还G20056计，G20522010年，BIG5078G3342规模将达G205219亿英镑。早G3324几年前，BIG5078G3342G990的并购案就已层G1998G993穷，G13792这G33242007年则G7368G7186激烈。2007年3月，甲骨文以33亿美元收购绩效管理软件解决方案提供商海波龙，2007年10月，SAP以48亿欧元现金收购G980向以BI系统老大自居的BUSINESSOBJECTSBOG1856G2508，2007年11月，IBM以50亿美元现金收购G2164拿大商业智能解决方案提供商COGNOS。G13792微软G12573软件巨头也G18129已G4557BIG5078G3342虎视眈眈7。另外，据IDC（INTERNETDATACENTER）的G16855G7609，G11458前商业智能解决方案G3324中G3281的G5078G3342G1227G1552约为438亿美元，G3698幅达41，超G1998业界平均水平3倍。这也说明了商业智能G3324中G3281正处于蓬勃发展的时期。有关专家指G1998，随着互联网的普及，G3324决策G6915G6357系统基础G990发展商业智能已成为必然8。113商业智能（BI）G11752G12362趋势随着企业CRMG451ERPG451SCMG12573应用系统的引入，企业G7368G8892重如何有效G3332利用企业的数据为G7368准确和G7368G5567的决策提供G6915G6357，G11013此带动的G4557商业智能的需求将是巨大的。商业智能的发展趋势可以归纳为以下几点（1）G2163能G990G1867有可配置性G451灵活性和可变化性BI系统的范围G1186为G18108门的特定用户G7393务扩展G2052为G6984G1022企业所有的用户G7393务。同时，G11013于企业用户G3324职权G451需求G990的差异，BI系统提供了广泛的G451G1867有针G4557性的G2163能。G1186简单的数据G14731取，G2052利用WEB和局G3507网G451广G3507网进行丰富的交互G451决策信息和G11705G16794的G2010G7524和使用。（2）G1186单独的商业智能向嵌入G5347商业智能发展这是G11458前商业智能应用的G980大趋势，即G3324企业现有的应用系统中如财务G451人力G451G19156G2818G12573系统中嵌入商业智能组件，使普G17953G5859义G990的G1119务处理系统G1867有商业智能的特性。G13783G15397BI系统的G7588G1022组件G13792G993是G6984G1022BI系统并G19762G980件简单的G1119G5785，G1375如将OLAP技术应用G2052G7588G980G1022应G5042系统，G980G1022G11468G4557G4448G6984的商业智能开发过程，如企业G19394G20076G2010G7524G451方案设计G451G2419G3423系统开发G451系统应用G12573过程G18129是G993可G13582G4581的。（G22）G1186G1268统G2163能向G3698G5390G3423G2163能G17728变G3698G5390G3423的商业智能G2163能是G11468G4557于早期的用SQL工G1867G4466现G7609G16822的商业智能G2163能。G11458前应用中的BI系统G19512G4466现G1268统的BI系统G2163能G1055外，大G3822数已G4466现了数据G2010G7524层的G2163能。G13792数据G6378G6508G451企业建模是BI系统应G16825G2164G5390的应用，以G7368G3921G3332提高系统性能9。12商业智能的研究意义G12544G980，G5078G3342G14841G19156策G11065G2058定。利用BI技术企业可以G1186G11487G1296G8639G993G11468关的海量的数据中G2010G7524和G5647结G1998G4466用的规则G451模G3423G6122结G16782，企业可以据此G2058定G451G16855G6984和G1260化G1866G5078G3342G14841G19156策G11065。G12544G1120，经G14841成G7424与利G9082G2010G7524。利用BI技术可以G4557企业各种G12879G3423的经G8994活动进行成G7424G7692G12651，G8616G17751可能的业务收入与各种G17165用G1055间的收G6915差G20081，G2010G7524经G8994活动的G7366G13459，得G2052G11468应的G6925进G6526G7057和G2162G8873，G1186G13792G19489G1314成G7424G451G1955G4581开G6915G451提高利G9082。G12544G989，客户G2010G12879和特点G2010G7524。G7693据客户大量G9052G17165G16772G5417以及客户的G7735案资G7021，G4557客户进行G2010G12879，并G2010G7524G8611G12879客户的G9052G17165能力G451G9052G17165G1076G5827G451G9052G17165G2620期G451需求G1554向G451信G16477G5242。确定G2750G12879G20050客G13485企业带来G7380大的利G9082G451G2750G12879G20050客G1177G13485企业带来G7380G4581的利G9082同时G2460G16213求G7380G3822的G3250G6265，然G2530针G4557G993同G12879G3423的客户G13485G1116G993同的G7393务及G1260G5812。G12544G3247，G20056G16698G19462范G1319系的G7512建。利用BI系统的联G7438G2010G7524和数据G6378G6508技术，G5647结各种G8462G16796G451G11435用G451G20587G17165G451G5706G5859G8436G17165G12573行为的规G5471G2530，G3324数据G1191G5223中建G12447G980G3883规则G5223，就可以G4466时G2010G7524和及时G20056G16698各种G8462G16796G451G11435用G451G20587G17165G451G5706G5859G8436G17165G12573行为的发G10995，G4625量G1955G4581企业G6451失。G12544G1128，理性决策。BI系统可以G17902过G4557大量的特定数据进行G2010G7524G451G6984理，G1186G13792形成量化的决策信息，以供企业决策G13785G18331用，规G18003经G20576决策G20130G19517，G4466现理性决策。G12544G1857，G19156G2818方G5347G2031G7044。G11017G4388商务G451网G13488G19156G2818是企业发展的G7044的G3698G19283点。应用BI技术的G4466时网G13488数据G2010G7524G2163能，G6524动网G990G19156G2818方G5347的G2031G7044，G4466现有效G3332G6426G13477G19156G2818和交G2461G19156G2818G12573，将成为企业网G13488G19156G2818模G5347的G7044G1154点10。2研究的基本内容与拟解决的主要问题21基本内容G7424G8437G8617业设计中G1039G16213G4448成的G1881G4493G2265G6336（1）商业智能G1319系结G7512G2010G7524与设计G2010G7524商业智能G1319系结G7512G2010G7524，了解商业智能的工G1328G2419理，G13485G1998CRM系统中商业智能模块的设计方案（2）CRM系统中商业智能模块的开发CRM系统中商业智能模块的G1867G1319结G7512设计，G17885G6333B/S模G5347开发系统，开发工G1867使用MYECLIPSEG451DREAMWEAVER和TOMCATG7393务G3132，数据G5223G18331用MYSQL。（3）CRM系统中商业智能模的G16855G16809和G17828行G4557建G12447G3921的系统进行数据G6817G1328，如数据G9167G2164G451G2036G19512G12573。22拟解决的主要问题企业G3324G9157入G17828用信息系统G2530G12227G13059了G17246来G17246G3822的数据,如何G1186G9021G9710的数据中发G6508有G1227G1552的信息,为管理G13785决策提供有力的G2454G13783,变得G17246来G17246重G1621311。G13792商业智能就为G38G53G48系统中的数据处理提供了很G3921的解决途径，G1186G13792使企业G7368G4493易找G2052盈利客户。G13792客户关系管理的成G2163，很重G16213的就是为G1856G2508寻找盈利客户12，G1186G13792会使企业G3324G5078G3342竞争中占据G1260势。3研究思路方案、可行性分析及预期成果G7424设计G16782文拟G18331用理G16782G2010G7524与系统开发的方G8873，G3324前人的基础G990，G17902过G37/S模G5347G4448成G38G53G48系统中商业智能模块的设计与开发，并G4557G1866进行初步的G16855G16809和G17828行。31研究思路方案G1867G1319思路方案G2265含以下G989G1022方面311G11458前已有的商业智能G1319系结G7512G2010G7524商业智能系统的G1319系结G7512如图1所G12046。商业智能系统是以现代管理理G16782为指G4560,信息技术为G6915G6757G7692心的G19610成系统,G1866G6915G6757技术G1039G16213G2265G6336两方面G980是计G12651G7438技术,G2265G6336数据G1191G5223技术G451数据G6378G6508技术G451联G7438G2010G7524处理以及数据可视化G12573技术；G1120是现代管理技术,G2265G6336统计G451G20056G8991G12573G17828筹G4410方G8873G451客户关系管理CRMG451供应链管理SCMG451企业资源计划ERPG12573管理理G16782和方G8873G451企业建模方G8873。BIA127A128A129A130/A131A132A133OLAPA133DMA134A127A128A135A136A137A133A138A139A133A140A141A133A142A143A144ETLA145A146A147A148A149CRMERPA150A151A146A147A149A146A147A152A146A147A135A153A154A135A155A146A147A156A139A156A139A1571A158A159A160A161A162A163A164A165A162A166A167A157G37G44的G7692心技术G2265G6336数据G1191G5223技术G451联G7438G2010G7524处理和数据G6378G6508,同时还需G16213灵活G4466用的前端展G12046,用于提供G17751G3921的人G7438G6817G1328界面,以辅G2173和G6915G6357商业决策的全过程13。（1）数据G1191G5223DATAWAREHOUSE，DW数据G1191G5223的设计和G4466现是商业智能的基础，形成G980G1022企业G13435的全局视图，为联G7438G2010G7524处理和数据G6378G6508提供了可靠的数据平台。数据G1191G5223用于商业数据G2010G7524处理，G1306是它并G19762G980G1022简单的数据G5223，它以大G3423信息管理系统为基础，收G19610存储来自G993同企业平台的数据，经过数据抽取G451G17728换G451装载的过程，进G13792为企业用户提供有效的数据信息，为联G7438G2010G7524处理和数据G6378G6508提供安全可靠的数据平台。（2）联G7438G2010G7524处理ONLINEANALYTICALPROCESSING，OLAP联G7438G2010G7524处理OLAP的G8022念是关系数据G5223G1055父EFCODD博士G33241993年提G1998的，它为准确定义G3822维模G3423G451G6817纵G3822维G12447方G1319提供了技术基础。联G7438G2010G7524处理G1867有G5567速性G451可G2010G7524性G451共享性G451G3822维性G451信息性的特点。它是G5122G2173G2010G7524人员和管理人员G1186G3822G1022角G5242把G1186G2419G3999数据中G17728化G1998来的G451能够真正为用户所理解的G451并真G4466反映数据G3822为特性的信息，进行G5567速G451G5859志G451交互G3332访G19394，进G13792G14731得G4557数的G7368G9157入的了解的软件技术。（3）数据G6378G6508DATAMINING数据G6378G6508是指利用AG44G451G7438G3132G4410G1076G451统计G4410G12573技术G1186存放G3324数据G5223G451数据G1191G5223G6122G1866G1194信息G5223中的大量数据中高G5242自动化的G2010G7524G1998G2419有数据，G1582G1998归纳性的G6524理，G1186中G6378G6508G1998潜G3324的模G5347，G5122G2173企业G16855G6984G5078G3342策G11065，G1955G4581G5078G3342G20130G19517，提高企业G3324G5078G3342竞争中的G4466力。312基于B/S模G5347的商业智能系统开发随着INTERNET和WWW的流行，以往的G1039G7438/G13468端和C/SG18129无G8873满足当前的全球网G13488开放G451互连G451信息随处可见和信息共享的G7044G16213求，于是就G1998现了B/SG3423模G5347，即浏览G3132/G7393务G3132结G7512。B/S结G7512的G1260点有（1）G451G1867有G2010布性特点，可以随时随G3332进行G7609G16822G451浏览G12573业务处理。（2）G451业务扩展简单方便，G17902过G3698G2164网页即可G3698G2164G7393务G3132G2163能。（G22）G451维护简单方便，只需G16213G6925变网页，即可G4466现所有用户的同步G7368G7044。（4）G451开发简单，共享性G539014。开发工G1867DREAMWEAVER是美G3281MACROMEDIAG1856G2508开发的G19610网页G2058G1328和管理网站于G980身的所见即所得网页编辑G3132，它是G12544G980G3883针G4557专业网页设计师特G2047发展的视觉化网页开发工G1867，利用它可以轻G13792易举G3332G2058G1328G1998跨G17246平台限G2058和跨G17246浏览G3132限G2058的充满动感的网页。DREAMWEAVER是唯G980提供ROUNDTRIPHTMLG451视觉化编辑与G2419G3999码编辑同步的设计工G186715。JSPG19610成开发环境ECLIPSE，ECLIPSE是G11013IBMG1856G2508提G1998并开发的开发源码的软件开发G20045G11458，是G980种基于JAVE语言的可扩展的开发平台，也是G11458前著名的开源G20045G11458G1055G980。它是G980G1022可以用于G7512建G19610成WEB和应用程序开发工G1867的平台，G1866G7424身并G993提供任何G2163能，G13792是G17902过插件来G4466现程序的G5567速开发G2163能。313基于B/S模G5347的数据G6817G1328数据G6817G1328是商业智能系统设计的G980G1022重G16213G1881G4493，G3324B/S模G5347中,G17902过网页进行数据G9167G2164G451G2036G19512G12573，模拟真G4466数据的变化，达G2052数据G2010G7524的G11458的，G1186G13792检G7609所开发的系统是否达G2052设计的G16213求。基于B/S模G5347的系统，G6817G1328简单，页面丰富，G993需G16213很复杂的编程，因为它可以进行可视化G6817G1328。G7424G8437G8617业设计以美G3281MACROMEDIAG1856G2508开发的DREAMWEAVER80进行系统开发。首先G16213安装G3921数据G5223MYSQL，并输入数据，以便所开发的网页能连G990数据G5223，能进行数据G6817G1328。32可行性分析CRM是“面向客户”的智能化企业信息系统。CRM系统中商业智能模块的开发的，G11458的是G1186与客户G11468关的海量数据中G5567速有效G3332抽取有用G11705G16794,以G6915G6357面向客户的决策。G11458前，商业智能的G11752G12362已经取得了阶段性的成果，G3324我G3281的G11017信G451银行G451保G19517G451医疗G12573行业已经得G2052应用。G3324前人G11752G12362工G1328基础G990，G7424设计G16782文进行CRM系统中商业智能模块的设计与开发，G3324基G7424G2419理G990是可行的。G7424设计的工G1328G1039G16213涉及数据G5223G451JSP技术G12573方面的G11705G16794，以及DREAMWEAVER开发工G1867和ECLIPSEG19610成开发环境，G7424人已G4410G1076了这些G11468关课程，并取得了G17751G3921的成绩，掌握了G7424设计所需的基G7424G11705G16794。G7393务G3132端的开发我G1216所需了解的是TOMCAT技术，它是SUNG1856G2508G6524荐的SERVLET和JSPG4493G3132，SERVLET和JSP的G7380G7044规范G18129可以G3324TOMCAT的G7044版G7424中得G2052G4466现。另外，G19610成开发环境ECLIPSEG451数据G5223MYSQL和TOMCATG18129是G4448全免G17165的软件，任何人G18129可以G1186互联网G990自G11013G3332下载。指G4560老师及G1866课G20076组G3324CRM系统中商业智能模块的设计与开发的G11468关G11752G12362方面G1867有很G3822成G2163的经G20576，G7424设计的G11752G12362方G8873思路经过G9157思熟G15397，切G4466可行，能够确保G8617业设计的顺利G4448成并取得G20056期的G11752G12362成果。33预期研究成果设计G1998CRM系统中商业智能模块，开发G11468应的系统。G17902过数据G6817G1328，保证设计能G17751G3921的满足设计G16213求。研究工作计划A168A169A170A171A172A1732009121520091221A174A175A176A177A178A179A180A181A182A183A184A185A186A1872010121820100212A188A182A189A190A176A182A183A191A192A176A193A194A195A196A181A197A198A199A200A201A202A203A176A204A205A206A200A207A208A209A210A2112010021320100220A212A213A193A194A195A196A176A182A183A191A192A214A188A182A189A1902010022120100228A193A194A215A2162010030120100314CRMA217A218A219A220A221A222A223A224A225A226A227A2282010031520100411A229DREAMWEAVERA230A231A217A218A193A2322010041220100424A233A234A186A1872010042520100502A217A218A235A230A214A236A221A201A182A237A2382010050320100510A239A240A197A212A213A236A221A201A1822010051120100524A241A200A242A243A244A245A215A2162010052520100529A201A182A215A216参考文献1A246A247A248A249A250A251A252A253A254A255A79A0A1JA120A2A3A4A5A6A422007A4271051062A146A7A8CRMA149A9A79A10A11A12A13A0A1A14A15JA249A16A17A18A19A422009A42566463A161A20A21A42A163A22A120A23A24A25A250A253A249A250A251