县电信局营销服务中心主任先进事迹材料

1/4县电信局营销服务中心主任先进事迹材料文章标题县电信局营销服务中心主任先进事迹材料在优质服务中谱写美好人生年月,同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,用心服务“作为自己工作的座右铭,全心全意为客户服务二年多来,她本人和她所带领的10000号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们的一致赞许年号荣获局“新风杯“铜杯,被市公司授予“巾帼示范岗“,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八“红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进的动人风采2002年8月份,局组建客户投诉中心,和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作在此以前,她只是一名普通的打字员,服务的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户服务的最前沿,和不同2/4类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起从2002年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满意为止因为她深深地知道,随着电信市场的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务“的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径为此,从上任之初文章来源于站帮您找文章，12小时内解决您的文章需求注去掉中间符号在百度搜索第一个网站,她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难她不仅是这样要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务2002年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户3/4一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话面对这种情况,不是简单地找保安人员处理,而是赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘老板甚至对上门的大客户经理动起手来情况清楚后,她不是用省公司的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆除了分机是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用4/4情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多少不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理她家中的电话,手机,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗水XX年她通过全国经济职称初级考试,XX年7月又一鼓作气攻下了“省办公自动化“中级证书的堡垒在已取得中央党校经济管理专业的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第二个大专文凭去年省公司组织职业鉴定考试,这种资质考试全国承认,所以难度也很大在近两个月复