电力局质量监督员座谈会召开方案

1/10电力局质量监督员座谈会召开方案为更好的服务于地方经济和社会发展，切实提升供电服务水平，努力实践“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，牢记“四个服务”宗旨履行社会职责，有效衔接供电服务质量监督工作，不断加强行风建设，因第届供电服务质量监督员任期届满，现结合我局供电服务实际，拟聘请第五届供电服务质量监督员，特制定本方案。一、工作目标坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流的总体要求，通过开展供电服务质量监督工作，全面贯彻落实“三个十条”，达到“服务优质”的总目标，即事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动，促进全局服务窗口提升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新，切实解决损害群众利益和制约企业发展等方面的突出问题，推动优质服务水平持续提升，为推进和谐社会建设提供有力保证。二、组织机构成立电力局供电服务质量监督员聘请工作领导小组组长2/10成员领导小组主要职责负责研究部署供电服务质量监督员聘请工作；负责供电服务质量监督员聘请工作的组织协调。领导小组办公室设在监察审计部，由思想政治工作部、监察审计部、营销部相关人员组成，负责供电服务质量监督员聘请工作的安排，组织、协调，负责全局供电服务质量监督员座谈会的召开及其他供电服务工作的指导检查。三、聘请期限自颁发书之日起满三年四、名额及费用计划1局级供电服务质量监督员聘请对象为县人大办、政协办、物价局、城关镇政府、厂矿企业客户，名额限定在人以内。2供电所级供电服务质量监督员聘请对象为各乡（镇）主管电力领导、村社客户代表、当地工业企业客户，根据各供电所管辖范围及供电量大小，分配名额聘请，名额限定在人以内。3第届供电服务质量监督员由供电服务质量监督员聘请工作领导小组办公室组织聘请，各供电所配合，根据拟定聘请名额上报聘请人员名单及联系方式，提前做好相关聘请工作。3/104全局每年组织召开局级供电服务质量监督员座谈会1次，各供电所组织召开供电服务质量监督员座谈会1次，具体召开时间由监察审计部统一安排。5各供电所供电服务质量监督员座谈会费用由监察审计部计划列入年度预算，座谈会召开后根据预算金额报销。6供电服务质量监督员聘书在召开座谈会时一并下发。五、供电服务监督内容供电服务质量监督重点放在提升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新、提高服务质量上，通过落实“首问”、“首办”责任制、限时办结制、责任追究制等措施，真正为群众解决实际问题，对照“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案和优质服务工作基本要求，侧重以下内容是否存在多种方便居民客户缴费的方式；是否在营业场所公示了业扩报装流程及其他业务办理程序；是否严格贯彻执行“三不指定”；是否为政府招商引资或重点项目开辟了绿色通道；是否开展了服务进村（社）、社区等丰富多样的服务提升活动；95598服务热线对待客户服务是否规范，是否能做到热情、耐心、细致、周到；是否提前七天通过媒体向社会公布计划停电信息；营业场所环境是否整洁，便民服务设4/10施是否健全，服务人员服务行为是否规范等。六、工作方法供电服务质量监督采取上下联动的方式，由局组织供电服务质量监督员，深入服务窗口听取汇报、明察暗访、问卷测评和召开座谈会议为主要形式开展工作。1听取汇报、查阅资料。组织聘请的供电服务质量监督员深入全局服务窗口，听取各单位在供电服务中取得的成绩、存在的不足以及整改措施，同时查阅供电服务有关资料。2明察暗访，了解民意。供电服务质量监督员深入服务窗口进行明察暗访，与服务对象座谈，调查了解有关情况，广泛听取社会公众意见和建议。3供电服务质量监督员座谈会评议。局营销部定期组织召开供电服务质量监督员座谈会进行供电服务评价，听取对本单位及服务窗口的综合评价，单位负责人现场解答供电服务质量监督员的提问，对存在问题和薄弱环节向监督员们做出整改承诺。七、工作要求1统一思想，提高认识。开展供电服务质量监督工作，是省公司、供电公司在新的形势下加强行风建设，优化发展环境，建设和谐电网的重要举措，也是检验行风建设和供电服务提升活动成果，接受监督、扩大宣传、改5/10进工作的有效方法。供电服务质量监督工作成效如何，事关企业形象，事关国家电网品牌形象。各单位要充分认识供电服务质量监督工作的重要性，把思想统一到上级关于供电服务质量监督的要求上来，增强供电服务质量监督工作的责任感，自觉接受全社会监督和供电服务质量监督员的监督和评议。2扎实工作，确保成效。各单位要把握好工作重点，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，深入开展的服务提升活动，查找供电服务方面存在的突出问题并加以整改，使供电服务质量监督工作的成效体现在供电服务水平的持续提升上，积极加强同当地政府的沟通交流，主动汇报供电服务工作开展情况，听取进一步改进工作的意见、建议。电力局聘请第届供电服务质量监督员及座谈会召开方案为更好的服务于地方经济和社会发展，切实提升供电服务水平，努力实践“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，牢记“四个服务”宗旨履行社会职责，有效衔接供电服务质量监督工作，不断加强行风建设，因第届供电服务质量监督员任期届满，现结合我局供电服务实际，拟聘请第五届供电服务质量监督员，特制定本方案。一、工作目标6/10坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流的总体要求，通过开展供电服务质量监督工作，全面贯彻落实“三个十条”，达到“服务优质”的总目标，即事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动，促进全局服务窗口提升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新，切实解决损害群众利益和制约企业发展等方面的突出问题，推动优质服务水平持续提升，为推进和谐社会建设提供有力保证。二、组织机构成立电力局供电服务质量监督员聘请工作领导小组组长成员领导小组主要职责负责研究部署供电服务质量监督员聘请工作；负责供电服务质量监督员聘请工作的组织协调。领导小组办公室设在监察审计部，由思想政治工作部、监察审计部、营销部相关人员组成，负责供电服务质量监督员聘请工作的安排，组织、协调，负责全局供电服务质量监督员座谈会的召开及其他供电服务工作的指导检7/10查。三、聘请期限自颁发书之日起满三年四、名额及费用计划1局级供电服务质量监督员聘请对象为县人大办、政协办、物价局、城关镇政府、厂矿企业客户，名额限定在人以内。2供电所级供电服务质量监督员聘请对象为各乡（镇）主管电力领导、村社客户代表、当地工业企业客户，根据各供电所管辖范围及供电量大小，分配名额聘请，名额限定在人以内。3第届供电服务质量监督员由供电服务质量监督员聘请工作领导小组办公室组织聘请，各供电所配合，根据拟定聘请名额上报聘请人员名单及联系方式，提前做好相关聘请工作。4全局每年组织召开局级供电服务质量监督员座谈会1次，各供电所组织召开供电服务质量监督员座谈会1次，具体召开时间由监察审计部统一安排。5各供电所供电服务质量监督员座谈会费用由监察审计部计划列入年度预算，座谈会召开后根据预算金额报销。6供电服务质量监督员聘书在召开座谈会时一并下发。8/10五、供电服务监督内容供电服务质量监督重点放在提升服务水平、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进服务创新、提高服务质量上，通过落实“首问”、“首办”责任制、限时办结制、责任追究制等措施，真正为群众解决实际问题，对照“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案和优质服务工作基本要求，侧重以下内容是否存在多种方便居民客户缴费的方式；是否在营业场所公示了业扩报装流程及其他业务办理程序；是否严格贯彻执行“三不指定”；是否为政府招商引资或重点项目开辟了绿色通道；是否开展了服务进村（社）、社区等丰富多样的服务提升活动；95598服务热线对待客户服务是否规范，是否能做到热情、耐心、细致、周到；是否提前七天通过媒体向社会公布计划停电信息；营业场所环境是否整洁，便民服务设施是否健全，服务人员服务行为是否规范等。六、工作方法供电服务质量监督采取上下联动的方式，由局组织供电服务质量监督员，深入服务窗口听取汇报、明察暗访、问卷测评和召开座谈会议为主要形式开展工作。1听取汇报、查阅资料。组织聘请的供电服务质量监督员深入全局服务窗口，听取各单位在供电服务中取得的成绩、存在的不足以及整改措施，同时查阅供电服务有9/10关资料。2明察暗访，了解民意。供电服务质量监督员深入服务窗口进行明察暗访，与服务对象座谈，调查了解有关情况，广泛听取社会公众意见和建议。3供电服务质量监督员座谈会评议。局营销部定期组织召开供电服务质量监督员座谈会进行供电服务评价，听取对本单位及服务窗口的综合评价，单位负责人现场解答供电服务质量监督员的提问，对存在问题和薄弱环节向监督员们做出整改承诺。七、工作要求1统一思想，提高认识。开展供电服务质量监督工作，是省公司、供电公司在新的形势下加强行风建设，优化发展环境，建设和谐电网的重要举措，也是检验行风建设和供电服务提升活动成果，接受监督、扩大宣传、改进工作的有效方法。供电服务质量监督工作成效如何，事关企业形象，事关国家电网品牌形象。各单位要充分认识供电服务质量监督工作的重要性，把思想统一到上级关于供电服务质量监督的要求上来