某汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准_完整（可编辑）

某汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准_完整XXXX汽车维修服务有限公司文件编号BDJX00制定日期2010926版本A/1页码共26页文件名称绩效考核管理标准（修订版）绩效考核管理标准修订版批准日期审核日期修订日期签发日期年月日绩效考核管理标准一、制定目的为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。适用范围公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则1、长期激励和短期激励平衡。努力做到内部与外部的平衡坚持坚持考核和考核相结合。坚持定性考核与定量考核相结合以员工当月完成工作任务、质量、为依据确定（其中绩效奖金基数浮动奖金（保薪工资20）工作绩效奖金）附加工资指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。其他扣款指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。（三）绩效奖金方案1、核发奖金条件必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。2、奖金分配方案前台、事故业务从保薪工资中拿出20做为浮动奖金参与个人绩效考核。前台业务绩效奖金个人实际完成的产值提奖比率（保薪工资20）考核分数事故业务部门绩效奖金实际完成的产值提奖比率（另毛利不低于3240，每低于32一个百分点扣5的部门绩效奖金，每高出40一个百分点部门绩效奖金加5）个人绩效奖金部门绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数（保薪工资20）个人绩效考核分数机电部小组绩效奖金实际完成工时提奖比率考核分数。个人绩效奖金小组绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数。钣金部部门绩效奖金实际完成工时提奖比率考核分数。个人绩效奖金部门绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数油漆部部门绩效奖金实际完成工时提奖比率考核分数。个人绩效奖金部门绩效奖金部门奖金系数总和个人奖金系数。配件部待定行政、财务、内勤待定（四）奖金核发实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。奖金发放日期前离职的不核发奖金。考核分数低于70分的不核发当月奖金。有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。（五）绩效考核加、减分数条件必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。加、减分项目详见部门考核标准。八、绩效考核方法通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。九、考核组成员由公司总经理授权组成。十、考核标准（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作成绩考核要素60每月完成产值情况（权重40）。预期目标产值120万任务目标产值100万每月完成接车台次（权重20）。预期目标台次380台任务目标台次320台B、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）40按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。第一时间接待客户，使用文明用语，了解客户的需求及期望，熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务预期目标产值120万任务目标产值90万每月完成接车台次（权重20）。预期目标台次110台任务目标台次90台B、工作质量、工作态度考核要素40按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分，累计3次本项不得分。保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。第一时间接待客户，使用文明用语，了解客户的需求及期望，熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣2分）即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务。年月前台业务接待工作绩效统计表考核项权重部门任务目标完成度林典瑶蔡莉莉戴群英柴小翠目标分解工作业绩维修产值40预期目标（万）预期目标达成率任务目标（万）任务目标达成率实际完成（万）权重得分接车台次20预期目标（台）预期目标达成率任务目标（台）任务目标达成率实际完成（台）权重得分工作质量现场及制度客户满意度执行综合情况40绩效得分权重得分综合绩效考核分数部门平均产值占比（）部门平均台次占比（）工作绩效综合完成情况占总比（）考核项权重完成情况（）工作成绩加分（）工作成绩减分（）客户满意度（）客户投诉（次）安全事故（次）前台业务接待绩效考核表序号评估项目权重自评得分考核小组打分实际得分1按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计3次本项不得分52岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分33第一时间接待客户，使用文明用语，了解客户的需求及期望，104检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可未经客户许可扣2分55熟