流通资讯系统

流通資訊系統流通業現況與未來趨勢零售業自稱為流通業傳統觀念將物流視為後續、衍生的作業，與行銷分開製造業掛帥、主導通路的時代，倉庫僅被侷限於儲運的作業，商品不多，汰舊換新不甚快現代庫存壓力的移動零售業批發業製造業流通產業結構性的變革物流效率的提升流通業與物流國外流通業現況日本台灣深受其影響，如百貨、超商、量販店零售業成長停滯,持續大型化、連鎖化銷售集中、製造生產集中小型零售業空間遭壓縮批發業由於長期之商業文化使然，通路層數縮減，但規模未變小國外流通業現況美國長期的經濟繁榮，因此其零售市場仍高度成長，特別是無店鋪販賣、電子設備業者零售業全球化迅速，並因應多變的消費型態與客層分眾而改變新加坡國際化程度高、與觀光事業連動性高零售業有大型化趨勢都市型經濟，無店鋪販賣較不發達。傳統零售業仍多批發業多從事國際轉運的業務，對整體經濟貢獻大政府積極發展海空港以及第三方物流等之運輸倉儲電子化、自動化程度相當高國外流通業現況1976國民所得1000USD，百貨公司出現，開始有品質、品牌觀念1979統一超商全國14家分店同時開幕國內超商連鎖化指標1981台北農產公司延吉超市開店1986解嚴，外商競相投入台灣零售業1987SOGO在台北忠孝東路開幕外商在台投資百貨公司指標1988全家、萊爾富、OK便利商店開店1989萬客隆、家樂福開店量販店指標1996大潤發開店台灣零售通路發展歷程連鎖化、專業化大型化業態多樣化、商品多元化、差異化跨業整合企業多角化、集團化國際化資訊化、自動化增加服務功能與品質台灣流通業發展趨勢流通業涵蓋商流、物流、資訊流、金流商品銷售自動化賣場規畫及管理電子訂貨系統EOS銷售點管理系統POS品類管理CM商品流通自動化揀貨、裝卸、搬運作業自動化ASRS進出貨管理自動化倉儲管理自動化自動補貨資訊流通自動化無現金支付電子銀行自動轉帳EFT貨款支付自動化商品條碼商品資料庫電子資料交換標準EDI商業快速回應QR/ECR流通管理整合化供應鏈管理SCM企業入口網站EIP顧客關係管理CRM電子商務EC流通業現代化居供應鏈中間環節，上下游資訊系統整合不易牽涉到的企業多上游製造商、下游零售商，各自自動、資訊化程度參差不齊商品辨識、條碼管理系統不一商品多樣少量，資訊系統難維護WTO之衝擊中小型零售業短期OK，長期因大型業者可能擴大規模降低成本而有競爭壓力國際物流業者可能不敵外資公司流通業之挑戰流通業之挑戰1與中國競爭三通將擴大引進中國商品尤其農產品，應加速建立符合國際標準之商品檢驗標準由於外商可直攻中國市場，可能會有許多我國流通業者扮演橋樑角色我國零售業及批發業者，除了可水平發展外，亦有垂直發展機會原有對台商優惠措施將不適用，因此競爭將更激烈知識經濟時代的挑戰需求面消費習性更重視個性化、客製化、優質服務供給面必須用創新手法，自動化、資訊化技術，快速回應消費者需求流通業之挑戰流通業之挑戰2物流中心物流中心物流中心分類物流中心地點選擇消費習性改變少量多樣、零庫存、24HR、補貨頻繁高品質服務傳統批發業者之痛EG100坪超市，商品約有5000種以上，除了必要的日配品外，可能需要上游批發商200400家才能完整供貨。假設7天送貨一次，則每日將有1530家的抄貨與送貨需處理。若每家平均耗費15分鐘尚未估入上架時間，每天就必須花至少4HR15X15MIN的下貨處理時間供應商的觀點一次訂多一點貨可與上游殺價得利潤希望降低送貨頻率矛盾何解物流中心製造商進口商MDCWDCTDCREDC零售店/連鎖店消費者圖國內物流中心分類經濟部商業司MDC製造商設置WDC批發商設置TDC貨運業設置REDC零售商設置可自動化程度MDCREDCWDCTDC製造商/供應商與零售商的中間橋樑依成立背景區分製造商型BYMAKER由製造商原有配送系統擴展而出味全康國行銷由製造商為掌握零售商通路而成立統一捷盟行銷批發商型BYWHOLESALER以大賣場貨物批發倉庫為基礎貝汝由批發商或代理商的配銷倉庫所成立德記洋行零售商型BYRETAILER零售商為因應迅速、多樣的消費需求，提昇其配送效率及增加市場議價空間，向上垂直整合而成惠康、全台全家便利貨運公司型BYTRUCKER貨運業本身擁有眾多車隊與據點的利基，欲跨足物流業所成立大榮、新竹、東源物流中心分類依營業項目區分專業型僅提供倉儲保管、專業配送統一捷盟行銷批發型不只提供倉儲保管、專業配送，尚負責銷售批發味全康國行銷依服務對象區分共同配送泛用型供應商便利商店、超市、獨立零售店提供不同批發、零售商的配送服務僑泰物流專屬專用型供應商連鎖分店附屬於某一企業體系，只負責企業體系的配送作業惠康物流特定業態專用型供應商零售店特定的業態配送，效率較泛用型佳，專用型差便利商店專用的物流中心物流中心分類依產品屬性區分食品型用品型醫藥型資訊型服飾型家電型搬家型物流中心依產品溫度區分常溫物流中心乾貨低溫物流中心濕貨冷凍型25C0C冰品、冷凍食品冷藏型0C5C鮮乳、生鮮食品空調型5C18C巧克力、藥品物流中心分類客戶分布零售店，人口密集的都會區供應商分布安全庫存可較低國內一般進貨的輸送成本由供應商負擔交通條件交通方便、多樣交通工具、運送時間土地條件工業區、住宅區、商業區、農業區、倉儲區、物流專業園區價格、法規物流中心地點選擇環境條件濕度、鹽度、震動人力資源條件24HR人力、交通、薪資水準行政條件企業優待、土地提供、減稅、都市計畫、土地開發、道路建設、產業政策物流中心地點選擇物流與JUSTINTIME物流與環保物流與顧客滿意度物流與再造工程REENGINEERING物流與交通物流與都市計畫服務業物流物流之相關課題JITBYTOYOTA,看板方式的生管體制用語TRYTOUSEJUSTENOUGHINVENTORYTOSATISFYTHEDEMAND把必要的商品，在必要的時間內，送達必要的數量DIFFICULTYINJITUNSTABLEDEMAND,TOOMUCHUNCERTAINTYSMOOTHINGUSINGEOS後作業優先型的物流作業系統牽涉到物流中心內部的保管、搬運、揀貨系統的規畫物流與JUSTINTIMEAIRPOLLUTIONVEHICLESCO2,NOXPOISONLOWTEMPLOGISTICSSYSTEMFREONGASDESTROYOZONENOISEPEOPLEINDISTRIBUTIONCENTERWORKATNIGHTTRAFFICACCIDENTINVERSELOGISTICS逆物流廢棄物回收GREENLOGISTICSINEUROPEDC的規畫及運輸效益的考量，必須顧及對環境衝擊的平衡性物流與環保讓顧客滿意的物流服務，是物流系統的最終目標影響顧客滿意度的要項庫存庫存水準能給什麼樣的保證訂貨截止時間嚴格寬鬆交貨時限LEADTIME長短訂貨單位有無最小訂貨量限制送貨頻率頻繁否指定TIMEWINDOW送達時間正確否緊急追加減出貨的彈性物流與顧客滿意度讓顧客滿意的物流服務，是物流系統的最終目標影響顧客滿意度的要項確保品質出貨之貨品損害率有否適當處理顧客抱怨資訊提供庫存、出貨狀況可否追蹤查詢流通加工可否提供加工服務交貨地點協議有否任何限制退貨條件是否合理廢棄物的處理是否提供服務價錢如何物流與顧客滿意度LOGISTICSREENGINEERING為戲劇性地改善物流相關作業的成本、品質、服務、速度等重大、現代的績效水準，而對企業沈重做最根本的重新思考與徹底的重新設計物流與再造工程物流部門可改善的方向偏重商品供應的策略，而忽視行銷的策略追究物流的非效率，而忽視全公司的非效率採購、生產、銷售、物流等各部門間的同步流通製造業對物流有關的資訊連繫，能從原有的批發業，擴展到零售業，以充分把握零售與消費動態物流作業的機械化、資訊化、自動化仍有困難物流與再造工程物流與交通的相互影響多樣化高速化廣域化物流與都市計畫的相互影響DC的個數、規模、地點土地取得、法令限制物流與交通、都市計畫及服務業物流服務業物流因消費者物流、無店鋪銷售行業的興起