云山健身室实体规划书

第页共40页1云山健身室实体规划书1实体概况11健身室简介广东外语外贸大学云山健身室是由校方出资创建、学生经营的营利性组织，隶属于广东外语外贸大学学生勤工助学中心，是我校学生社会实践和勤工助学的基地之一。它位于北校区学生活动中心一楼，体育部楼下，第六教学楼东侧，地处学校活动中心，相邻体育部，运动场，四周被学生宿舍环绕，处于第一，第二饭堂与各教学大楼，图书馆所连接的必经之路，地理位置极其优越。占地357平方米，主要分为形体区和器械区两大部分。云山健身室以“学生的价格，专业的服务”为经营理念，以“云山健身室，为你塑造一个完美的体态”为口号，以提供“高质量、大众化的健身服务”为目标，主要提供器械健身服务，同时开设大众健身班及各类专业健身班，满足不同顾客的需求，以人性化、专业化的服务，为在校师生和周边人群打造一个美型塑体，健身悠闲，愉悦身心的健身空间。本健身室现有各类健身器械35台，器械区健身指导员7名，大众健身班教练8名，专业健身教练储备6名，以及其他各类员工18名，是一个健身设施齐全，服务周到的理想健身场所。2市场分析211宏观市场背景综述随着时代的变迁和科学的发展，人们对健康的定义有了新的认识，健康不仅仅是指没有疾病，而且是保持身体上、精神上和社会适应方面的完美状态。世界卫生组织的研究指出，有三分之一的人群处于健康和患病之间的过渡状态，即亚健康状态。据国家教委对我国大学生进行的健康调查显示，近40的大学生有体虚、易疲劳、失眠、注意力不集中、情绪不稳定等亚健康状况。其主要原因是缺少运动、饮食结构不合理、精神压力大、起居无规律等不良生活习惯。改善亚健康状态的重要手段是体育锻炼。经常从事体育活动不仅可以提高健康水平、增强体质，还可以促进心理健康、培养情操。而广州大学生课余体育锻炼的状况并不乐观。调查结果显示，很少参加体育锻炼（每周少于3次）的人数占了610，其中女生为575，男生为425；经常参加体育锻炼（每周35次）的只有300，而每天坚持锻炼的只占了50。由于受到学校体育设施的限制，目前广州大学生的锻炼方式不多，形式比较单第页共40页2一。调查结果显示，535的被调查者锻炼方式为球类运动，463的学生选择了跑步，少数选择了其它的锻炼方式。345的被调查者对所在学校的体育设施不满意。212广外市场背景综述目前在校本科生、研究生达11000多人，公开学院、继续教育学院学生约8000多人。学校现有编制内教职员工1500多人，外教80多人。女性所占比例超过70。教师宿舍共约100多栋，集中在校园南区和东区，学生宿舍共15栋，主要分布在北区，规划中的云山健身室位于北区学生活动中心一楼，坐落于教学楼与学生宿舍群中间，背靠体育场。校内体育运动设施主要有400米标准运动场1个、筹建中的篮球场12个、排球场4个、羽毛球场5个，以及收费网球场8个。此外，校内还有少数跆拳道、健美操，国际标准舞等短期培训班。校园周边专业运动设施几乎为零，最近的专业运动设施位于2公里之外的广州体育馆和约1公里左右的浩康健身运动中心。22市场需求分析221市场前景由于生活水平的提高、学习工作压力的增大，扩招引起运动设施的不足，以及人们对自身健康状况的日益重视，我校师生迫切需要一个专业、时尚的运动场所。据广外大云山健身室的调查显示，很大一部分同学特别是女生有运动的欲望但却找不到一种轻松、愉快、便捷、有效的方法。在被访的女生、男生中，81的女生和73的男生对到健身室锻炼感兴趣，并且愿意到健身室消费。因此，云山健身室有着广阔的市场前景。爱美之心人人皆有。近年来，人们对美的追求有增无减，这种趋势在以女生为主的广东外语外贸大学尤为突出。拥有超过20000余人，女性所占比例超过70的广外，是一个前景无限的巨大市场。由于缺乏具有针对性的健身场所，云山健身室的成立，正好填补了这一市场空白，满足了各位师生力求健与美的需要。健康的体魄，美丽的仪表，优美的体形是参与涉外活动的优良条件，而走专业化道路的云山健身室正能为广大的师生创造优良的条件，帮助广外的学生走向社会，走向世界。222消费需求分析虽然学校拥有各种各样的运动设施，短期培训班，但这并不能满足广大师生对身体锻炼的需求。她们渴望更专业，更新颖，更有效，更入流的锻炼方式。过时的锻炼方式与广大师生们对先进的健身方式的追求形成矛盾。所以，云山健身室的成立正好化解这个矛盾，填补这一市场空白，满足广大师生对健康美丽的需求。根据最新针对健身市场的调查（20065182006523问卷总数400份）显示（见附件4）在被访者对健身运动的喜爱程度一项中非常喜欢健身运动的人数占467，喜欢健身运动的人数占313。第页共40页3在被访者对健身运动的态度一项中727的被访者认为是一种兴趣。在被访者对进行健身运动的目的一项中766的被访者的目的是为了强身健体。在被访者对健身锻炼对身体重要性中873的被访者认为非常重要。在被访者对一个星期七天里，会用多少天时间去进行健身锻炼一项中有537的被访者选择3天，146选择4天，61的选择5天。在被访者对每学期愿意花在健身运动的金额一项中356的被访者选择200元以上，261的被访者选择300元以上61的被访者选择400元以上。在被访者对是否愿意来到健身室进行健身运动一项中只有262的被访者选择不愿意。在被访者对为什么要来到健身室进行健身运动一项中多选867的被访者选择这里有专业人士指导，813的被访者选择这里有能满足我锻炼需要的环境设施，742的被访者选择这里的各项服务令人满意223目标市场分析经过一年的苦心经营，云山健身时已经拥有一圈庞大的固定客源，她他们都是健身运动的忠实支持者。在开业半年后，健身室已经人满为患，器械区经常发生客人排队等候使用器械；形体区问题更是严重，不时有顾客因为爆满而不能进入，服务能力接近饱和。所以在客源方面不成问题，当务之急是扩大健身室面积，增添更多的器械，以便为更多的顾客提供服务。根据我们对健身人群的调查显示目标市场占总体健身人数比例特征描述及消费需求来健身室运动的男性30平时很喜欢锻炼，希望通过力量训练增长肌肉，拥有完美的线条，成为一名充满阳光的男士来健身室运动的女性70喜欢时尚、新鲜的事物，对体形美有强烈的需求，希望通过各种有氧运动塑造体形，并学多一门社交技艺。224竞争分析优势劣势云山网球俱乐部网球是时尚的运动，容价格昂贵，一般同学难以承受；第页共40页4我们的主要竞争对手包括体育老师办的健美操、舞蹈培训班,云山网球俱乐部，跆拳道班，以及各种社团举办的训练活动（如篮协、排协等）我们对以上竞争者的优劣势分析如下综合上述分析，各种各样的培训班，俱乐部，社团并不能对我们构成实际的威胁。因为我们所经营的项目只针对特定人群，满足部分人的特定需要，填补市场上的一个空白。我们走的是“低价高质”路线，所提供的服务不受任何天气因数影响，与时俱进，紧贴潮流，根据外部市场的最新动态，引进市场上各重最新颖的健身课程，同时与力美健健身俱乐部携手合作，提高自身的管理水平，强化服务质量。因此，与其他对手相比，我们拥有强大的竞争力。225SWOT分析优势地理位置优越，地处校园中心地带，服务与时俱进，紧贴潮流，客源充足且稳定，享受国家“免税免租”的优惠政策，周边几乎没有直接竞争对手，营运风险较低。劣势场地有限，器械设施不够完善，不能为顾客提供更多新颖的健身课程。机遇师生们对身体健康越来越重视，对健身房运动的接受程度也越来越高。目前几乎没有直接竞争对手。而且能够从与力美健健身俱乐部的合作中学习对方先进的经营管理经验，引进时尚的健身课程，聘用优秀的教练，提高我们的服务质量。威胁提高员工的整体素质比较困难，需要大量时间与技术的投入。易受年轻男女青睐运动易受天气因素影响健美操、舞蹈班课程设置受女生欢迎，上课时间灵活，价格适中课程内容较陈旧，不能与时俱进，不能留住老顾客跆拳道班知名度高，影响力较大，拥有稳定的市场整体学习成本较高，运动本身具有较高危险性，非大众都能接受体育社团训练活动从学员兴趣出发，价格低廉活动时间太少，而且管理水平较低，时间上和质量上都难以满足所有学员要求，第页共40页53经营31经营宗旨“学生的价格，专业的服务”是云山健身室做强、做大的经营宗旨，我们一直为之而付出巨大努力。理念“为广大师生服务，创建健美校园新生活”。全健身室员工一起努力，取之于师生，用之于师生，致力于为大家带来健康美丽新生活。设计以“朴素”，“实在”为特色的设计，为顾客提供一个健身场所，营造健身文化。管理云山健身室由学生自主经营管理。全体员工积极上进，发挥其专业所长，大显神通，各司其职，构成一个优秀的管理层，并在实践中不断进取，提高管理水平。服务云山健身室致力于专业化服务，在服务过程当中努力向市场看齐，努力提高服务意识与服务质量，在校园里创造一个良好的服务氛围。经营营销思路第页共40页6云山健身室员工顾客员工顾客顾客顾客朋友（顾客）朋友（顾客）朋友（顾客）朋友（顾客）以健身室的专业化服务为中心，创造一个专业化的健身文化，通过对员工的培训，把健身文化传递给员工。在员工为顾客提供服务的同时，把健身文化传递给顾客，顾客再传给身边的朋友，当这些朋友接受云山健身室的健身文化的时候，有机会成为云山健身室新的顾客，继续把这些文化传递出去，构成一个校园性的健身文化氛围。最终，这些顾客会在健身室里向把她们对健身室的感受，意见反馈给我们的员工，员工反映给主管领导，促进健身室的发展，形成良性循环。32发展战略【初期】（约1年时间）立足广外校内市场，建立完善的人事聘用制度、培训制度和管理制度，在实践中积累经验。开发更多的服务产品，扩充业务，尽早收回投资成本，创造盈利。建立会员制度，培养第一批忠实消费者，初步树立，树立自身品牌，打造特色健身服务，营造第页共40页7一个“阳光”校园文化。【发展期】（约1年时间）通过对外合作（与力美健健身俱乐部的合作），学习对方先进的经营管理模式，吸收对方丰富的实践经验，在对方的协助下，培养出自己的操作营运团队，建立强大的教练储备，实行自主经营，创立以优质专业服务为核心的经营模式。与此同时，扩大经营面积，为更多师生服务，提供更多勤工俭学机会，并在大学城设立云山健身室分部，让南校区的师生们都可以享受到云山健身室的专业服务。【成熟期】（约两年后）经过2年时间的磨练，云山健身室要做到所有勤工助学单位中营利最高，服务人群最广，服务最专业，发展前景最大的勤工助学单位成为广外里所有勤工助学单位中一颗耀眼的明星。最终以成功的管理模式与经营理念成为广州其它高校同类勤工助学单位争相仿效的对象。33经营策略经营模式服务型助学型培育型努力学习相关专业知识，不断地在实践中进行磨练，把最优质，最专业的服务提供给广大师生。作为一个勤工俭学单位，尽可能为更多的学生提供助学的机会，成为同学们的实习基地。同时，提供免费的培训，晋升机会，把员工培养为优秀的服务、管理人才。经营形式以大众健身班和器械健身服务为基础，满足顾客的基本需求，开设专业有氧，无氧健身班为，满足高端顾客需求，同时提供饮料销售、运动产品代销等服务，并组织开办各类健康讲座推广健身文化。经营方向努力稳守低端市场，同时开拓高端市场，为顾客提供更高质量的课程，更专业化的服务，更合理的价格。经营与管理对内健身室采用“参与式”管理，使所有员工都能产生积极能动性，发挥所长，各施其职，为健身室的建设献出一份力。为了提高员工的专业服务知识，保持服务质量，增加凝聚力，健身室就会定期派员工到力美健进行培训学习，从而使健身室的服务与时俱进，越来越好。对外努力寻求更多的合作伙伴，在平等互利的原则下强强联手，做强做大，招聘更多优秀员工与教练，提供更优质服务和。对外第页共40页8差异化经营战略（数据）大众健身班与器械服务只是健身室的基础业务，是云山健身室所提供的最基本的服务，主要针对低端市场，满足顾客最基本的健身需要，使健身室初步形成自身品牌，宣传健身文化。走低端路线只能实现收支平行，不能创造更大的收益；提供基础服务，不能满足不同层次的顾客需要。所以，应该两条腿走路，在走好低端路线的同时，开拓高端市场，即专业化服务，提供更高级数的服务，高低搭配，满足不同层次的顾客需要，创造更高的收入。只有走专业化的高端路线，云山健身室才能提高自身档次，创建专业的健身文化，人人健身的校园氛围，成为有勤工助学单位中一颗闪亮的明星。为了进入高端市场，于4月初开始与华升集团旗下的专业健身连锁店“力美健健身俱乐部”进行磋商，指定对方为我方的“指定培训机构”，为我方人员进行经营管理培训，传授经验与知识，委派教练到我校开设各式健身专业班，对我方举办的各类型活动提供资助等。透过此次合作，云山健身室从管理上到服务上都起到了质的飞跃，是健身室成功地提高到专业化水平。从下列图表中可以看到，专业健身班与大众健身班、器械训练作比较后突出的优势。事实证明，只有走专业化的路线才能在竞争中取胜，创造更高的盈利，提高更优质服务，更好地为广大师生服务。月份2005年9月10月11月12月2006年1月2月3月4月总和30次卡20376331384057239333292850947343891648004517923910次卡4248763215958195125814237616524199692024套卡01266130514074137657243041739193262器械单次167511401130600385590110010857705形体单次55515023022060601203101705课程卡23759278961247164755675001028087511756755371998专业班503760230886767176032161811622（单位元）市场定位低端市场为主，高端市场为辅，服务产品针对不同市场实行高地搭配。针对低端市场，我们以低廉的价格提供器械训练与大众健身班服务，是人人都有能力享受殒身健身室的健身服务。针对高端市场，我们推出价格稍高的专业健身班，每期节课，价钱，比起市场上的专业健身服务要低。专业健身班的开设是为了满足顾客对高质量，专业化的健身需求，提高服务档次。定价第页共40页9以学生的价格享受专业健身会所会员服务。在基础服务上，即低端市场，我们已收回成本为主导思想，在不会造成亏损的前提下，以微薄的盈利为广大师生提供优质的健身服务。为了达到创造盈利的目标，积累资金扩展业务，我们推出高端服务产品专业健身班，满足高端顾客的需要，提高营业额。促销针对不同季节以及每学期的不同阶段，制定不同的宣传和促销重点，并致力于在健身室里营造一种“适时健身、轻松锻炼”的氛围，并传递健身室健身文化。健身舞蹈大赛、（缓解紧张的学习压力）推出特色瘦身课程学期末保健知识讲座（增强体质、抵御严寒）（流更多的汗，塑造完美体态）冬季，期末临近夏季，减肥瘦身最佳时机健身文化节（开发新客源市场）大型健身推广活动（锻炼身体，抵御流行病）学期初秋季，新学年开始春季，新一年的开始9月10月11月12月次年1月2月3月4月5月6月7月8月定价策略主营业务（低端服务）形体区的大众健身班和器械区的器械训练。单次价格是5元/人次。30次卡平均到次价格是36元/人次，属于中低等档次。主营产品营业额将占健身室总利润的重要比例，是健身室发展，健身理念传播及校园健身市场培养的重要因素，因此价格应在保持一定空间的、且可为大部分消费者接受的中低等价位水平。特色业务（高端服务）形体区的特色健身班。每个健身班课程卡的价格平均为120元/张，属于高等档次。因为大多数健身者对健身操的质量有一定的心理价格定位，往往容易以价格判断质量，高价定位能让其产生对健身室专业健身的强烈认知，有利于打造专业品牌；同时，顾客有求新心理，愿意对流行新品付出高价，因此，高价有利于获取更高利润。配套业务运动产品及饮料销售服务。其定价和市面同类产品相当，产品从供应商处直接采购。提供配套产品主要是为顾客健身提供便利，同时顾客对市场上的价格较了解，容易横向了解。第页共40页10心理定价策略声望定价通过对外聘专业教练开设的特色形体课程进行包装宣传，打造专业的健身品牌，利用顾客崇拜品牌，习惯以价格判断质量特点，将特色价格定成高价。如特色形体课程卡定价为120元/张尾数定价对健身室部分健身卡，利用消费者求实消费心理，尽可能保留价格尾数，使价格保留在较低一级档次，给顾客便宜感，同时，给顾客标价精确的错觉，赢得其信任感。例如全场通用（特色形体课程除外）的30次卡价格为108元/张461促销目标通过各种渠道和方式让顾客认识健身室，提高健身室的认知度，凭借专业、一流的服务吸引顾客消费，籍此吸引更多的消费群体，并传递云山健身室“活力、时尚、健康”的文化理念462人员推销策略员工向顾客提供专业的服务的同时，注重与顾客的沟通和交流，通过互动的形式向顾客传递健身室的健身文化理念，适时推销健身室的其他各种服务，如大众班、专业班等。463广告策略传单配合健身室的宣传活动和各类主题活动定期向校内师生派发宣传单张，主要派发渠道有办公室、宿舍、校园主干道路口及健身室。时间各类宣传活动和各类主题活动前数天目的宣传健身室的宣传活动和各类主题活动数量800派发地点学生宿舍、校园主干道路口及健身室海报与横幅在宿舍宣传板、教学区勤工助学宣传栏、东区教工宣传栏、二饭团学宣传栏、学校主干道旁及健身室前宣传板粘贴、悬挂健身室的海报和横幅。网站在勤工助学中心网站下开设“云山健身室”专门网站，介绍健身室各项业务及宣传健身知识及健身文化，宣扬“阳光”的生活方式,并及时更新健身室的各类最新动态，与顾客进行在线交流，提供咨询服务。网站提供四大链接1网上健身室介绍健身室的各个营业项目，各种健身器械及使用方法介绍，各种健身班内容简介及师资介绍。2成长足迹健身室活动记录档案，和顾客分享健身室创业经历。3阳光生活宣传健身知识及健身文化，宣扬“阳光”生活方式及积极人生态度。4健身交流与顾客进行在线交流，提供咨询服务。与校广播台合作，开办健身及健康知识专栏节目，宣传健身文化。第页共40页11464公共关系推广健身讲座时间开业后一个月左右，每学期一次地点教学楼大型多媒体课室合作单位广州力美健健身俱乐部活动内容开办以科学健身、安全运动、美形塑体等为主题的讲座；组织健身爱好者对健身文化进行互动与交流。活动预算1、宣传费用传单宣传拟派传单400份，传单单价为008，共计3200海报宣传拟帖海报2张，海报单价为3000，共计6000横幅宣传拟挂横幅1条，横幅单价为3600，共计36002、活动材料费用小奖品拟发100份，单价100，总计10000总计16800活动目的针对刚入学的新生和从南校区转过来的学生，宣传云山健身室的健身文化，推广健身理念，提高他们的健身意识以及对自身健康的关注度，吸引这一部分消费群体到健身室消费。周年庆时间每年3月9日地点云山健身室及校道主题“你我共同成长的足迹”活动内容云山健身室大型图片展；征集顾客留言，评选最佳，印在周年纪念卡上；向校内师生派发周年纪念卡；向当日消费的顾客派发特殊纪念品活动预算1、宣传费用传单宣传拟派传单800份，传单单价为008，共计6400海报宣传拟帖海报2张，海报单价为3000，共计6000横幅宣传拟挂横幅1条，横幅单价为3600，共计36002、活动材料费用周年图片张拟冲印照片50张，照片（5R）单价为110，共计5500周年纪念卡拟发200张，一盒（100张）单价3500，共计7000周年纪念品拟发200份，单价100，总计20000总计48500活动目的借周年庆典之际，加强顾客与健身室的沟通，加深顾客对健身室的了解，以此建立并巩固云山健身室的品牌形象，提高云山健身室的知名度。同时传播健身文化和健身室提倡的“健康生活方式”，培养忠实的消费群体。开放日活动第页共40页12时间每年广外大大学开放日（417）地点云山健身室活动内容限时段免费体验服务，开办健身讲座与美丽课堂，向顾客传授健身知识并设立一个专门的健身课程，让顾客掌握科学的健身方法。活动预算1、宣传费用横幅宣传拟挂横幅1条，横幅单价为36002、活动费用当日限定时段内顾客按50人计，每人每次健身为500，共少收入25000总计28600活动目的对外推广健身室的健身文化理念和提倡的健康生活方式，树立健身室的形象健身讲座时间开业后不定期举行，每学期至少1次地点教学楼大型多媒体课室合作单位广州力美健健身俱乐部活动内容开办以科学健身、安全运动、美形塑体等为主题的讲座；组织健身爱好者对健身文化进行互动与交流。活动预算1、宣传费用传单宣传拟派传单400份，传单单价为008，共计3200海报宣传拟帖海报2张，海报单价为3000，共计6000横幅宣传拟挂横幅1条，横幅单价为3600，共计36002、活动材料费用小奖品拟发100份，单价100，总计10000总计16800活动目的宣传健身文化，推广健身理念，提高在校师生的健身意识以及他们对自身健康的关注度。“健身文化节”时间新学年开始的第一个月地点云山健身室、校道活动内容云山健身室大型图片展；健身舞蹈表演；征集顾客留言和寄语，并集中展示；组织器械区和形体区教练进行讲解，包括健身的方法以及与健身有关的各种小常识，并现场示范；在现场学生中组织游戏和有奖问答，胜出者奖以特殊纪念品和免费体验卡等活动预算1、宣传费用传单宣传拟派传单800份，传单单价为008，共计6400海报宣传拟帖海报2张，海报单价为3000，共计6000横幅宣传拟挂横幅1条，横幅单价为3600，共计3600第页共40页132、活动材料费用宣传图片拟冲印照片50张，照片（5R）单价为110，共计5500小奖品拟发100份，单价100，总计10000总计31500活动目的借着创办“健身文化节”，宣扬云山健身室的文化理念，传播健身文化和健身室提倡的“健康生活方式”，宣传健身文化，推广健身理念，提高在校师生的健身意识以及他们对自身健康的关注度。同时以此加强顾客与健身室的沟通，加深顾客对健身室的了解，树立并巩固云山健身室的品牌形象，提高云山健身室的知名度。465营业推广新学期开业“免费体验活动”时间新学期开业第一周地点云山健身室内容免费让顾客体验健身室的各种设施与服务目的宣传健身室，让师生们初步认识健身室，吸引顾客消费，建立一个忠实的消费群体教师节时间教师节地点教师办公室内容向老师赠送健身室的免费体验券，并派发介绍各种保健及健身知识的健康小册子。目的为了报答老师对我们的教育之恩，特此赠送免费体验券，让老师们在他们的节日里忙里偷闲，愉悦身心，尽情享受节日的乐趣。34服务341服务简介现阶段健身室的服务分为三部份（一）器械区健身器械区为顾客提供全面的器械健身服务，每天有专派的教练在场针对器械使用为顾客提供指导，也为顾客的健身计划提供基本的建议。服务时间为每天16002100。单次消费本业务针对一次性消费的顾客，单次消费价格为五元，每次消费不限时。三十次卡本业务针对长期健身的顾客，三十次卡价格为108元，凭卡可消费三十次，有效期为办卡所在学期内。此卡器械区与形体区通用，跨区消费当两次消费。此卡不限单人购买，也不限单人使用。套卡业务本业务为为了酬谢顾客而开展的不定期业务，相关内容敬请留意健身室的宣传。第页共40页14二形体区大众健身班大众健身班为顾客提供多种跳操健身服务，每天由不同的教练带领顾客跳操，顾客可随来随跳。服务时间为每天17151830。单次消费本业务针对一次性消费的顾客，单次消费价格为五元，每次消费时间为当天17151845。十次卡本业务针对长期健身的顾客，十次卡价格为36元，凭卡可消费十次，有效期为办卡所在学期内。此卡仅限形体区使用。此卡不限单人购买，也不限单人使用。三十次卡本业务针对长期健身的顾客，三十次卡价格为108元，凭卡可消费三十次，有效期为办卡所在学期内。此卡形体区与器械区通用，跨区消费当两次消费。此卡不限单人购买，也不限单人使用。套卡业务套卡业务是为了顾客能得到更多优惠而设置的不定期业务，相关内容请留意我们的宣传。（三）形体区专业健身班不同时期健身室会推出各类专业健身班（包括瑜伽，普拉提，拉丁健美操，时尚热舞，搏击操，形体芭蕾等），由校外健身室有丰富健身经验的健身教练任教。专业班的开班信息请届时留意健身室的相关宣传。专业健身班卡本业务针对参加某项专业健身班的顾客，价格依据具体专业班而定，有效期为顾客所报名的本期专业班内。此卡仅限形体区使用。此卡仅限所有者使用。342教练来源教练包括专业健身班带操教练，和专业器械健身指导教练建立云山健身室教练资料库，吸收社会优秀教练资源与广州体育学院体育艺术系合作，引进专业健身教练和广州力美健健身俱乐部建立人才交流机制，共享力美健丰富的教练资源从广州各大小健身室招聘专业专职教练344服务业务拓展硬件为满足更多健身爱好者的需要，提供更优质的服务，创造更多勤工俭学机会，健身室将扩大健身室场地面积以及增加更多健身器材，同时增添相关器材以配合专业健身班的开展。另外健身室将引进先进的计算机设备，届时将会大大提高工作效率和大大方便了顾客的办卡手续，以及可以开展相关的业务。软件与力美健健身俱乐部（见附件5）建立合作关系，指定对方为“云山健第页共40页15身室指定培训机构”。我方会定期派遣一定人员到对方健身室进行培训学习，内容包括经营管理知识与经验，健身知识，以及和相关领导进行交流。通过培训后的员工，把他们所接受到的培训内容传递给其他员工，形成良性辐射，提高整体员工素质。从力美健引进最时尚、最专业的健身课程，借用其教练力量在健身室内开展专业健身班，提供专业服务。此外，借助对方所提供的物质资源赞助，开展各类型讲座、比赛、以及推介活动。345服务咨询及讲座健身室将定期举办专业健身器材培训和各类相关讲座，健身室会定期为健身爱好者发放最新消息（最新专业开班咨询，讲座，提供健身营养知识等）。解答广大健身爱好者的疑虑。让广大健身爱好者掌握最专业、最全面的健身知识和健身潮流。并且通过双方互动交流，及时顾客反馈相关的信息，从而完善健身室的服务。346会员制度凡在一学期内在健身室购买任何消费卡两张，且遵章守法，维护本健身室形象和利益的顾客，即可成为会员。1入会流程（1）向值班人员出示两张本人登记的消费卡（2）详细阅读会员章程，填写健身室提供的会员表格（3）入会时，请携带学生证或者其他有效证件，和小一寸相片一张2会员权利1会员享有购买健身室消费卡优先和优惠权2会员享有参加形体专业班优先权3参与定期健康检查4参与定期专业健身器材培训和各类相关讲座5健身室定期为会员发放最新消息（最新专业开班咨询，讲座，提供健身营养知识等）6为当天生日的会员献上问候和礼物。3会员义务（1）自觉遵守本健身室各项规章制度和有关规定（2）爱护室内各项设施，维护本健身室形象和利益（3）注意个人形象，文明参加活动（4）服从健身室的各项安排4注意事项（1）会员入会后在有效期内不设退回或转让（2）会员卡每位加入俱乐部的会员都会获得俱乐部颁发的会员卡一张。会员卡上的编号为会员在俱乐部的身份识别码，会员卡为会员进入俱乐部的唯一凭证，请每位会员妥善保管在健身时活动时必须出示会员证，否则不予提供各项由优惠服务（3）会员卡只能本人使用，不得转借他人第页共40页16（4）会员证只能在本健身室使用（5）如果遗失会员证，应立即报失，并携带相关证件到健身室办理补领手续，补发会员证费用为人民币元。（6）有效期限为一个学期。如需续卡，持卡人必须携带会员卡，重新购买健身室消费卡即可继续享受会员资格（7）只接收18周岁以上人士申请。（8）客服部设立会员管理委员会，将会员信息输入电脑，随时更新。第二章人力资源管理一总体流程确定储备目前需求外部招聘内部挑选调动，提升确定需求条件内外人力资源招聘定岗，定员报酬制定激励方案培训教育绩效考核发展需求人力资源规划（一）规划人力资源状况1需求分析人力流失率预测60人力损耗指数（非管理层）同一年内离职人数某一年平均员工数8/25032管理层3/80375第页共40页172供给分析广东外语外贸大学本科生，研究生11，000人，公开和继续教育学院约8000人，教职工1500人，外教80人。内部人力（管理层）供给管理层由员工内部提拔。外部人力供给（管理层员工）学校各大本科学院，贫困生优先考虑。3推出短期状况（一年内）分析初期器械区，柜台员工（人）时间地点一二三四五六日值班数器械1111111400630柜台222222214器械1111111630900柜台1111111每天值班数共35器械区一周需要值班数14（每个器械区员工一周需要值小时，一个月共需值班时间142530/7150，所以所需员工150/4/5，需招8人）柜台一周需要值班数21（每个柜台员工一周需要值小时，一个月共需值班时间212530/7225，所以所需员工225/5/412，需招12人）初期形体区员工（人）时间段地点一二三四五六日时段人数515645形体区11111117700900形体区222222214形体区一周需要人数1大众健身班2专业特色班（按实际情况而定）初期主管值班数（人）时间段一二三四五六日人数500700700900第页共40页18所需主管名（1经理，4主管，2副主管），每个主管要求每周值班4个小时一周共需员工812726名主管7名初期人力需求器械区人，原则上一周每人两班。预计招聘80323形体区人，每天一人，一周七人。预计招聘70322人柜台12人，原则上一周每人两班。预计招聘120324管理人员人。预计招聘703753共34人，后备招聘12人。4中期状况（一年内）分析需求分析目前云山健身室已经得到学校学生处的许可，同意健身室限时租用校团委学生活动中心的地方（大概150平方米），主要作为下午515到晚上900的大众班和专业班专用场。新的形体区将划分两个区域已作两个健身班，因此其业务量将是短期的一倍。需要在新区增加柜台人员。形体员工数量不变，但工作时间是原来的2倍。柜台人员要增加名（按照一天两班，每个员工每周值两班）。器械区的场地同时扩大了120平方（原来用作形体区的场地）。器械区，柜台员工（人）时间地点一二三四五六日时段人数器械1111111400630柜台222222214器械1111111630900柜台1111111每天需要人数共35（）器械区一周需要值班数14（每个器械区员工一周需要值小时，一个月共需值班时间142530/7150，所以所需员工150/4/5，需招8人）（）柜台一周需要值班数21（每个柜台员工一周需要值小时，一个月共需值班时间212530/7225，所以所需员工225/5/412，需招12人）新增柜台员工（人）时间段地点一二三四五六日500700新增形体区1111111新增员工人数7人形体区员工（人）第页共40页19时间段地点一二三四五六日时段人数515645形体区14700900形体区444444428形体区一周所需人数（1）大众健身班72专业特色班主管（人）时间段一二三四五六日人数500700700900所需主管（不变）名（1经理，4主管，2副主管），每个主管要求每周值班4个小时中期需要人员器械区8人，原则上一周每人两班。预计招聘80323柜台19人，原则上一周每人两班。预计招聘190326形体区7人，预计招聘7302管理人员人。预计招聘703753共41人，后备招聘14人（二）招聘，解聘内外人力资源分析外部招聘长期员工主管招聘原则机会均等，有经济困难同学优先。器械区员工有相关健身经验者优先，形体区员工，有相关健身舞资格证书者优先。招聘要求1）工作认真、负责、待人热情，诚实守信，认同健身室的工作文化；2）能自觉遵守健身室各项规章制度；3）贫困生优先；4）有跳操经验（形体区助教）5）对健身器械有一定了解（器械区助教）6）熟练使用PHOTOSHOP等绘图软件（市场部）7）对财务管理有一定了解（财务部）8熟悉文书工作，做事踏实（办公室）招聘流程招聘目标确定（见规划）刊登招聘启示候选人递交申请表初选面试第页共40页20第二轮面试筛选通知入选人员直接主管详细面谈试用期1）刊登招聘启示地点勤工助学中心专用宣传栏，健身室门口，各大宿舍管理处黑板方式书面通知，健身室网站2）候选人递交申请表（样本见附件）3）初选面试准备各部长提前15分钟到达和准备；地点健身室办公室；方式管理层面谈，面谈题目（如下）；评分标准（见表格）；初选入围通知1、当天之内，由办公室负责短信通知和出书面通知，并张贴在健身室门口2、对初选入围的形体区候选人在当天通知其一天后进行试跳环节，由主管面试，主要考核其动作规范程度、教学方法、带动现场气氛和与顾客的交流技巧等。通过者将接受第二轮面试。4）第二轮面试筛选方式面试团体合作；5）通知入选人员当天之内，由办公室负责短信通知和出书面通知，并张贴在健身室门口6）试用期（见培训）；通过试用期，成为正式员工，须填写云山健身室人员档案（见附件1）短期特色班教师招聘1）客服部根据顾客需要，提供专业班开班方案。计划开班前一个月，在主管会议商量新一期专业班情况班种，价格及其时间。2）教练来源要改，突出力美健A广州体育学院原有关系网，可由该学院联系人介绍教练及其体院其他同学朋友，或直接在广体贴招聘广告。B通过客服部大众班教练介绍，联系外界健身业教练，例如力美健身等高档健身室，优点是操种新，受欢迎度高，专业水平高。缺点是价格较高。C通过国际学院，继教，公开学院招聘，优点是价格平，招聘方便，缺点是专业水平不够，风险较大。3）应聘程序教练应聘，如资料履历合格者，通知面试。面试时间一般安排在晚上无专业班时间段，由主管或大众班教练当评委。面试主要考察教练的专业水平，沟通能力，亲和力等。如能经过考核者，再洽谈合同的问题，拿出已制定好的协议书（见附件）跟他们解释专业班教练的权力跟义务，以及教练工资评定制度，奖金评定制度，最后在双方自愿情况下签订合同。内部招聘主管选拔制度1主管人员包括主管，副主管；2从健身室内部员工中选拔；3员工可跨部门参加主管选拔的面试；4办公室组织对主管候选人进行民意调查和访问，收集各方意见；5根据调查结果，由主管层（经理，副经理，主管，副主管）讨论决定新任主管人员候选第页共40页21人；6新任主管人员候选人从公示起一个月为试用期，任职一年；7离职主管要主动与新任主管做好交接班工作；解聘及流程（1）每学期考核累计大过一次或小过五次者解聘。（2）自动离职的员工须提前2周通知直属部门主管。（3）末位淘汰制每个学期累计绩效评估分数最低者，进行解聘。提出离职要求递交辞职信经理/部长了解情况并记录填写离职档案交接/招聘领工资，交还工作证更改档案系统正式脱离关系第一章总则第一条为保证健身室员工相对稳定、维护正常人才流动秩序，特制定本制度。第二章离职程序第二条主管至少提前一个月向直属上级提出离职请求。一般员工须提前2周通知直属部门主管。第三章离职谈话第三条员工（主管）离职时，须与该部门主管（经理）进行谈话。谈话完成下列内容1员工（部长）离职原因；2阐明权利和义务；3审查文件、资料的所有权；4审查其掌管工作、进度和角色；5回答员工可能有的问题；6征求对健身室的评价及建议。7审查其了解秘密的程度；记录离职谈话清单，经员工（部长）和谈话主管（经理）共同签字，并保存。第四条离职员工（主管）向办公室递交辞职信，填写员工离职表。并存档。第五条员工（主管）离职申请获准后，两周内进行工作交接，根据需要，安排其他人员第四章离职手续第六条离职员工（主管）应移交的工作及物品1、工作证2、健身室的办公用品、名片、钥匙和其他属于健身室的财物；第页共40页223、文件资料（包括书面、电子资料等）和项目资料第七条离职员工（主管）于该月底（或次月月初）到该部主管经理处领取工资及结算报销等款项。第五章工资福利结算第八条享受福利待遇的截止日为正式离职日期。第九条离职员工（主管）结算款项1结算工资。2中心拖欠员工的其他款项。3原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给费用，则应在收回全部费用后，才予办理手续。第六章附则第十条离职手续办理完毕，辞职员工（主管）即与健身室脱离劳动关系，不受理提出的复职要求（如有特殊情况需经经理批准）。（三）激励方案一精神激励目标激励定期制定项目目标，成立跨部门合作小组。在规定时间内完成相关目标情感激励经理，主管对待员工如同亲戚般友善，提供良好员工休息设施，建立和谐劳资关系。榜样激励突出经理，主管的各方优势。在员工心中树立良好形象。工作激励每周的部长级会议，派23名不同部门员工参与，让员工有参与健身室日常运营的机会。二物质激励参见福利图和绩效评估方案（附件2）福利间接福利直接福利福利活动基本工资绩效奖金学期活动每周活动直接报酬（1）基本工资员工时薪8元（形体区时薪18元）主管层基本工资值班工资评优奖金其他说明第页共40页231、员工每月第二个周四领取上月的工资。形体区教练于每期课程结束后领取工资；2、办公室每月根据值班签到本的统计以及各员工人均工时标准和教练工资标准编制工资表。编制完毕后，交与经理以及相关老师审核签字；3、出纳和会计根据审核后的工资表于每月第二个周四和形体区课程结束后发放工资，已领取工资的员工和教练须在工资表上用黑色签字笔签名；4、每个员工必须按值班表时间上岗工作满一个月才能领取相应薪水；5、新员工第一次正式值班作为实习班，不计工资；6、工作不满一个月的员工，无论以任何原因离职，均不得领取当月薪水；7、上岗满一个月的员工，如自愿离职，根据实际工时支付相应薪水；8、如因记过、处分而被解雇的员工，不得领取当月薪水；9、节假日（国庆，五一，寒假，暑假）值班，统一按时薪10元计算；10、工资计算以中心最新工资制度为标准（2）业绩考核后奖金分配（见附件3）1由办公室按设计好的公式计算出分数最高的主管、柜台员工、器械区员工和形体区员工各一名，分别能在本月内获得50元的奖金。（详细请看绩效考核）2形体区教练奖金计算标准每月末由客户服务部组织对顾客进行问卷调查，根据调查结果计算出每位形体教练的顾客满意度评分；根据评分每月评出一等奖金1名，二等奖金2名，三等奖金3名，共6名；一等、二等、三等奖金分别为50元/人，30元/人，20元/人，每月共计发放形体教练奖金170元；客服部把奖金发放名单及奖金额制表，供办公室统计当月员工工资。间接报酬（1）福利1、员工内部买卡优惠。月卡、三十次卡和形体卡（专业班不包括）均为半价优惠，但每个员工月卡只限本人使用，且每月只有一张，三十次卡和形体卡每学期限买两张。2、器械区员工在器械区人较少（有大量空余器械）时，可以练习器材。但有新的客人光临或者有顾客需要时一定要及时给予指导，并且密切注意器械区的情况，对顾客指导。3、员工服装优惠（试行）。购买工作服时根据员工身材比例去购买准确数量的工作服（运动T恤），员工和健身室各付一半的价钱。若员工在健身室工作满一年就把员工当初买工作服承担的一半价钱退还给员工本人。健身室内部在假期来临之际或者重大节日时要搞员工活动，全体人员同乐。经费由学生勤工助学中心拨给健身室的专用款项出。（2）员工活动每周周四晚上营业结束，定位员工免费体验日，员工可以免费进场，使用健身室内任何器械工具。每两个月组织一次全体员工聚会，费用由健身室提供。形式由具体项目小组负责。（四）培训一培训流程第页共40页24确定培训需要制定培训计划方案设施方法培训者实施培训分析测量结果评估二培训需要与计划目的入职培训计划能帮助新的员工，尤其是在他们受聘的最初几个月中，更容易融入健身室，并使其有归属感地点云山健身室预计费用医疗培训老师两小时200元课程目的授课人针对对象时间员工岗前健身室文化培训介绍公司情况和工作要求学生处老师和健身室经理医疗培训初步了解医疗常识学校校医全体管理层，员工新招聘员工各部门职能培训加强顾客服务各部门主管各部门员工招聘后一个月内一个月试用期满，经由管理层达成共识，确定最后招聘的员工，一周内签订新员工聘用书和档案表三培训具体说明（1）员工岗前健身室文化培训A目的让新进员工了解健身室的组织概况、各部门的制度以及有关人事管理规章，以使其能遵守规章制度，更快胜任工作；使新进员工深刻认识健身室建立的目的和对未来的期望，促使其不断充实自己，努力向上，借以奠定在健身室工作的基础；增强员工对健身室的归属感和忠诚度。使他们有共同的信念让他们紧密团结；引导员工的行为，激发员工积极性和创造性，开发潜在智慧。D培训人员经理及各部门部长第页共40页25E内容健身室的组织架构；健身室的创建历程及目的；健身室的各项规章制度（如入场须知，工作流程，工作安排等）；健身室岗位知识介绍包括职位说明恰当的工作行为，制定日程安排，规定时间内让员工掌握工作方法和技能。回答员工所提的问题并给予指导。职位必备同事的联系，上司管理风格，必要的保密要求。F流程经理向员工致欢迎词，简单介绍健身室运营情况（包括健身室的宗旨，口号，组织架构、创建历程和未来的计划），并提出要求和期望。为员工逐步融入打下基础。部长须介绍本部职能情况和岗位责任，以及工作流程，注意事项等。办公室负责各部门的职责，工作规范（员工管理制度、工作要求与态度、工作纪律），时间安排（随时准备调班）和人事管理制度。客服部负责工作流程（特别是柜台的管理工作，要求每个人必须清楚，有需要可以进行模拟柜台演示）财务部负责说明健身室的财务管理制度（特别是单据的管理，填写，报销等）市场部负责简单介绍外联工作的进程，及近期的宣传安排（分配人手）。最后安排开张前咨询活动和开张免费试用当天的各项人员分配情况。（由开张布置小组负责）开张前咨询活动包括分免费卡，贴海报，派传单，咨询现场的准备。开张工作包括活动流程，换班时间，室内布置，人流安排与控制，器材保管等）现场答疑（2）医疗培训目的健身房的器械如果使用不当，可能会导致不同程度的伤害，而且每人的身体素质不同，这需要全体工作人员，特别是健身教练具备一定的医疗急救常识，以增加临场事故的处理能力，以最大力量保护师生安全。方式发放参考内部资料，在校医室医生的指导下，模拟急救内容1学习日常医疗常识2如有条件，现场模拟急救情况（如骨折，摔伤，拉伤，撞伤，出血，心脏病等处理办法）3一定的火灾等意外事故的应变常识（3）各部门职能培训第一器材培训（器械区员工和管理层为主）目的通过培训，使客服部员工基本熟悉器材的使用与功能，以便日后开展工时，更好服务同学。不但要熟悉器材，懂得如何运用，维护器材，以及懂得如何保护运动者，以把运动伤害降到最低。教员外请专业健身教练力美健的专业培训内容1初步了解各器材的全部使用方法和功能2客服部干事着重认识各个器材的保养和简单的维修常识3对器材进行现场运用，现场接受指导第二柜台培训（非客服部员工和主管层）第页共40页26教员财务部部长内容开办健身卡业务（开单），发放健身牌，售卖饮料，人民币识别，掌握验钞机试用方法，交接班手续等。（具体请参照营业流程）（五）员工绩效评估考核制度目的规范人事考核业务，根据员工工作态度、工作能力、团队意识等方面进行量化评价，根据评价结果给予公正的待遇。为了提高健身室的业绩，完善健身室管理制度，提高员工素质，更好地激励员工,提高工作积极性和工作能力。同时让员工