(最新)高级项目经理继续教育考试题(全)

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蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄蒄蒇蚁膃蒃蕿袆腿蒂螁虿肅蒂蒁羅羁蒁薃螇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁薈蒈羁羇膅薀螄袃膄蚂罿节膃蒂螂膈膂薄肈肄膁蚇袁羀膀蝿蚃芈膀葿衿膄艿薁蚂肀芈蚃袇羆芇莃蚀袂芆薅袅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃芄葿螇罿芃薂羂袅莂蚄螅膄莁莄羀肀莀蒆螃羆荿蚈聿羁莈螁袁芀莈蒀蚄膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅莄袈袄13课后练习20L0IT服务管理课后练习一、单选题共50题L关注IT服务管理是为了A提升企业的形象B使IT高效地支撑业务的运行C强调IT部门的重要性D改进服务效率2服务的核心是A服务提供方获得效益B为顾客提供价值C关注顾客的感受D提供高质量的服务3通过IT服务管理可导向到A关注服务、顾客及其业务B提升技术能力C增强IT服务的价值D改进IT服务的效率4IT服务管理实践集中体现在ABS15000BITILCHPITSMDIBMISMA5ITIL所描述的职能有A配置管理B服务经理C服务支持D服务台6ISO20000所强调的IT管理方法是A持续地服务改进B建立IT服务管理体系C监督服务质量DPDCA7ISO，1EC20000的适用对象包括AIT服务管理工具厂商B希望其服务可获得认证的组织C需要证实能够满足顾客服务需求的组织DIT服务管理的咨询机构8下列哪一项可用作IT治理的指导材料ACOBITBIS0/IEC20000CISO9000DISOIEC270019COBIT规定了A内部控制措施BIT管理目标CIT过程和控制目标DIT治理的方针10下列选项那种对服务台的理解不妥A类似于呼叫中心B兼有帮助台的职能C对用户提供支持和服务DIT部门的职能单位11某组织建立了一个分布式DISTRIBUTED服务台，下列哪一项是最重要的A所有服务台坐席人员都使用同样的语言B所有的事件都可以24小时记录C所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12下列事宜哪项属于服务台的工作范围A请求修改服务级别协议B通知修改配置项C请求IT部门提供用户现场支持D电话查询及转接13下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务A变更管理B问题管理C事件管理D服务级别管理14有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论A没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C两个事件具有相同的优先级D网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15问题管理过程是如何支持服务台的工作的A为服务台解决严重事件B研究服务台处理的全部事件C通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D使已知错误的信息能为服务台所用16下列哪项工作不属于问题管理的职责A消除错误的根本原因B对问题调查和诊断C提出变更请求D维护问题含已知错误数据库17问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是A分析现有的全部事件B划分问题的类别和优先级C探查问题的原因D提出问题的解决方案18下列哪项是错误控制的基本任务A确定临时措施WORKAROUND的细节B通过变更管理过程解决已知错误C确认并登记已知错误D登记并管理已知错误19下列哪种变更必需要经过变更管理的授权A用户将数据录入到数据库中B更改口令C在系统中增加一个新用户D将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施A变更管理B发布管理C配置管理D服务级别管理21下列哪个概念属于变更管理的范围A实施后评审PIRB紧急发布C服务请求D临时措施22公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽A能力管理B变更管理C可用性管理D服务级别管理23哪项活动属于发布管理的职责A检查公司的计算机是否安装了非法软件B储存公司的所有授权软件的原始版本C检索每个可用的软件版本D处理发布后出现的故障24在发布管理过程中下列哪项是最终软件库DSL的角色A对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B一部包含全部软件文档的参考手册C一个包含全部软件项的注册工具D一种针对软件的配置管理数据库CMDB25德尔塔DELTA发布、全发布FULLRELEASE和包发布PACKAGERELEASE是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的A一个包发布中包括了硬件和软件B紧急变更通常都采用德尔塔发布C德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发26一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更A变更管理B配置管理C问题管理D发布管理27下列哪项可以作为一个配置项CIA一个服务请求的电话B一份技术文件C一个事件D一个服务过程28下列哪项是配置基线A配置管理数据库CMDB的标准配置B对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。C一次交付的一组配置项D对某一标准配置项的描述29为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息A变更管理B问题管理C配置管理D发布管理30只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库CMDB中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令A变更管理B配置管理C问题管理D服务台31针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责A确保软件模块的质量B控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性C命名和记录这些软件模块的相关数据D记录和监控这些软件模块的状态32下列哪项内容需要包含在服务级别协议SLA中A应提供的服务及服务目标B过去一段时间的可用性统计数据C建立服务级别管理过程的行动计划DTCP/IP协议的详细技术描述33你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中A运营级别协议OLAB服务级别协议SLAC服务级别需求SLRD支撑合同UC34针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审AIT财务经理B变更经理C顾客关系经理D服务级别经理35由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证A可用性管理B能力管理CIT服务连续性管理D服务级别管理36下面哪个概念属于IT服务连续性管理A可服务性SERVICEABILITYB脆弱性VULNERABILITYC可维护性MAINTAINABILITYD恢复力RESILIENCE37在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法A变更管理和成本管理B可用性管理和IT服务连续性管理C事件管理和变更管理D服务级别管理和IT服务连续性管理38能力管理针对的能力水平是什么A充分满足商定好的当前和未来所需求的能力B充分满足所有当前及未来所需求的能力C充分满足所有发展和业务运营所要求的能力D满足目前所需求的能力39性能管理PERFORMANCEMANAGEMENT和资源管理RESOURCEMANAGEMENT属于以下哪个过程A可用性管理B能力管理CIT服务连续性管理D服务级别管理40应用需求估计APPLICATIONSIZING是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要A使IT服务的可用性能得以度量B使某一IT应用系统的使用得到控制C对应用的开发者来说保持技术技能很重要D应用所需要的资源及其性能得以预测4L以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围A预算B核算C会计审计D计费42下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的AIT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识DIT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议43下列关于成本类型的说法哪项最准确A是IT财务管理划分成本的基本单位B还可划分为固定成本和变动成本C可细分为成本要素和成本单元D是成本模型的成本核算单位44在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入A配置管理经理B数据库管理员C顾客D服务台人员45某公司的财务管理数据要提供给授权的用户,安全管理己采取措施来确保传输数据的准确性。A可用性B保密性C可靠性D完整性46在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项A对变更服务的授权B修订服务级别协议C需要采取的纠正措施D顾客对服务的满意度47下列哪项不是供方管理的目标A确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B确保供方提供无缝的优质服务C有效管理供方的服务性能D确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致48下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中A管理并控制服务的交付和运行B评审和改进供方的服务包括质量和成本C建立并维护合格的供方名录D计划可能的合同变更49对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径A按ISOIEC20000的全面推进服务管理B借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C实施IT治理由高层管理者推动服务管理D积累经验和能力，自下而上地推行服务管理50ISO/IEC20000的认证审核主要基于下列哪一项A文件化的服务管理过程描述B个人工作记录C服务目录及规范D具有认证资格的财务审计所出具的报告二、多选题共12题1IT服务管理的组成要素包括A人员BIT设施C信息技术D过程2IT服务管理的相关方有AIT服务人员BIT设备供应商C接受IT服务的顾客D组织内的IT部门3IT服务指AIT的规划和实现BIT所交付的服务CIT的运行服务DIT设施的升级改进4IT服务管理的目标A服务可量化度量B以顾客为中心C实现约定的服务质量和成本D保持与顾客的良好关系5ITILV2在服务支持中所包含的流程有A事件管理B服务级别管理C变更管理D服务台6ISO20000A规定了IT服务管理体系的要求B是IT服务管理模型C是IT服务管理的认证标准D是1T服务管理过程标准7提升IT服务管理可选择的方式有A开展IT治理B基于ISO20000建体系C实施ITIL流程D提升IT技术和管理工具8COBIT定义的IT资源包括A组织结构B信息C应用系统D基础架构9服务台的目标是A建立良好的服务形象B提供单一联系点C提高解决问题的有效性D协调顾客和IT部门间的关系LO服务台的结构形式有A分布式B集中式C本地式D虚拟式11下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理A已知错误控制B通过评审事件和问题分析报告识别趋势C在另外一项相同的服务中预防同样的问题D识别事件的根本原因12在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容A新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B能继续满足现有的其它SLA的条款C配置管理数据库的数据更新D能识别出新SLA条款变更的潜在影响2010云计算课后练习一、单选题共60题，每题1分，共60分L从研究现状上看，下面不属于云计算特点的是1分A超大规模B虚拟化C私有化D高可靠性2不属于弹性计算云EC2包含的IP地址的是1分A公共IP地址B私有IP地址C隧道IP地址D弹性IP地址3与开源云计算系统HADOOPHDFS相对应的商用云计算软件系统是1分AGOOGLEGFSBGOOGLEMAPREDUCECGOOGLEBIGTABLEDG00GLECHUBBY4云计算是对技术的发展与运用。1分A并行计算B网格计算C其他三个选项都是5微软于2008年10月推出云计算操作系统是1分AGOOGLEAPPENGINEB蓝云CAZUREDEC262008年先后在无锡和北京建立了两个云计算中心。1分AIBMBGOOGLECAMAZOND微软7下面不属于G00GLE云计算技术的是1分AGFSBMAPREDUCECBIGTABLEDEC28与网格计算相比，不属于云计算特征的是1分A资源高度共享B适合紧耦合科学计算C支持虚拟机D适用于商业领域9将平台作为服务的云计算服务类型是1分AIAASBPAASCSAASD其他三个选项都是10IAAS计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是1分A负载均衡B监视节点的运行状态C应用APID节点环境配置11下面属于开源云计算项目的是1分AAMAZONEC2BGOOGLEAPPENGINECMICROSOFTAZUREDHADOOP12将基础设施作为服务的云计算服务类型是1分AIAASBPAASCSAASD其他三个选项都是13IBM在2007年11月推出了“改变游戏规则”的计算平台，为客户带来即买即用的云计A蓝云B蓝天CAZUREDEC214亚马逊AWS提供的云计算服务类型是1分AIAASBPAASCSAASD其他三个选项都是15云计算体系结构的层负责资源管理、任务管理、用户管理和安全管理等工作。1分A物理资源层B资源池层C管理中间件层DSOA构建层16GOOGLE文件系统GFS分块默认的块大小是1分A32MBB64MBC128MBD16MB17GOOGLE文件系统GFS分成固定大小的块，每个块都有一个对应的1分A代理B结点C索引号D计数器18GOOGLE文件系统GFS提供给应用程序的防问接口是1分A专用接口B遵守POSIX规范的接口C网络文件系统接口DWEB网页接口19下列不属于GOOGLE云计算平台技术架构的是1分A并行数据处理MAPREDUCEB分布式锁CHUBBYC结构化数据表BIGTABLED弹性计算云EC220下列不属于GFS的假设和目标的是1分A硬件出错正常B主要负载是流数据读写C数据写主要是“插入写”D需要存储大尺寸的文件21GOOGLE文件系统通过方式提高可靠性。1分A双备份B冗余C日志D校验码22在GOOGLE文件系统GFS中每个数据块默认是在个数据块服务器上冗余。1分A2B3C4D523在GOOGLE文件系统GFS中客户端直接从角色完成数据存取。1分A主服务器B桶C数据块服务器D管理块服务器24下列不属于GFS系统中主服务器节点任务的是1分A存储元数据B文件系统目录管理C与数据块服务器进行周期性通信D向客户端传输数据25在主服务器节点容错中，采用日志进行容错的是1分A命名空间BCHUNK与文件名的映射表C命名空间、CHUNK与文件名的映射表DCHUNK数据26在数据块服务器容错中，每个BLOCK对应BIT的校验码。1分A8BITB16BITC2BITD64BIT27GFS在GOOGLE中管理着级别的数据。1分ATB级BGB级CPB级DMB级28在目前GFS集群中，每个集群包含个存储节点。（1分A几百个B几千个C儿十个D几十万个29下列选项中，哪条不是GFS采用中心服务器模式的原因1分A不易成为整个系统的瓶颈B可以方便增加数据块服务器C不存在元数据的一致性问题D方便进行负载均衡30下列选项中，哪条不是GFS选择在用户态下实现的原因1分A调试简单B不影响数据块服务器的稳定性C降低实现难度，提高通用性D容易扩展31是GOOGLE提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构。1分AGFSBMAPREDUCECCHUBBYDBIGTABLE32是GOOGLE的分布式数据存储与管理系统。1分AGFSBMAPREDUCECCHUBBYDBIGTABLE33下面关于MAPREDUCE模型中MAP函数与REDUCE函数的描述正确的是1分A一个MAP函数就是对一部分原始数据进行指定的操作。B一个MAP操作就是对每个REDUCE所产生的一部分中问结果进行合并操作。CMAP与MAP之间不是相互独立的。DREDUCEE与REDUCE之间不是相互独立的。34BIGTABLE中行关键字的大小不能超过KB。1分A16B32C48D6435是BIGTABLE中数据划分和负载均衡的基本单位。1分A行B列C列族D子表36以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是1分A降低表的规模B便于对数据进行修改操作C便于子表的划分与管理D同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩37是BIGTABLE中访问控制的基本单元。1分A行B列C列族D子表38MAPREDUCE执行过程中，数据存储位置不是在GFS上的是（1分）AMAP处理结果BREDUCE处理结果C日志39MAPREDUCE通常把输入文件按照MB来划分。1分A、16B32C64D12840是GOOGLE为BIGTABLE设计的内部数据存储格式。1分A行BSSTABLEC列族D子表41下面哪条不是BIGTABLE主服务器作用1分A为每个子表服务器分配子表，对外提供服务B对BIGTABLE表中的数据进行存储C探测子表服务器的故障与恢复D负载均衡42SSTABLE结尾的索引保存的是信息。1分ASSTABLE中块的位置BSSTABLE的位置CSSTABLE中块的大小DSSTABLE的大小43BIGTABLE中的数据压缩形式有种1分A2B3C4D544在BIGTABLE中，主要用来存储子表数据以及一些日志文件。1分）AGFSBCHUBBYCSSTABLEDMAPREDUCE45BIGTABLE中时间戳是位整型数。1分A32B48C56D6446下列不属于亚马逊机器映像AMI类型的是1分A公共AMIB私有AMIC通用AMID共享AMI47在使用弹性计算云EC2服务时，第一步要做的是1分A创建或选用AMIB运行实例C选择区域D建立对象48在EC2中用户最多可以拥有个实例。1分A10B20C30D4049在EC2服务中，每个实例自身携带个存储模块1分A1B2C3D450EC2定义了CPU的计算单元ECUEC2COMPUTEUNIT，下列资源中使用一个计算单元的是1分ALARGEBSMALLCEXTRALARGEDHIGHCPUMEDIUM5L每个弹性块存储EBS最多可以创建个卷。1分A10B20C30D4052下列选项属于弹性块存储EBS功能的是1分A快照B负载均衡C队列D映像53在EC2服务的通信机制中，每个帐户限制有个弹性IP。1分A4B5C6D754在EC2的安全与容错机制中，一个用户目前最多可以创建个安全组。1分A50B100C150D20055S3的基本存储单元是1分A服务B对象C卷D组56下列操作类型不属于S3API范畴的是1分A创建桶B读取对象C运行实例D设置访问控制策略57与SDB相比较，下列选项属于S3特点的是1分A支持数据查找、删除等操作B专为大型、非结构化的数据块设计C为复杂的数据建立D为结构化的数据建立58与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是1分A支持连接操作B具有事务的概念C不支持自动索引D单个属性允许有多个值59简单队列服务SQS中采用的是队列方式。1分A先进先出模式B堆栈模式C权重模式D后进先出模式60桶是S3用于存储对象的容器，每个用户最多可以创建个桶。1分A10B50C80D100二、多选题共20题，每题2分，共40分1目前提供云计算服务的公司有2分A微软BGOOGLEC亚马逊DIBM2云计算技术的层次结构中包含以下层2分A物理资源层B资源池层C管理中间件DSOA构建层3云计算体系结构中，最关键的两层是2分A物理资源层B资源池层C管理中间件DSOA构建层4云计算按照服务类型大致可分为以下类2分AIAASBPAASCSAASD效用计算5目前GOOGLE公司提供的业务有2分AGOOGLE地图BGOOGLE地球CGOOGLE搜索引擎DGOOGLE6GOOGLE文件系统将整个系统的节点分为的角色。2分A客户端B主服务器C数据块服务器D监测服务器7GOOGLE文件系统GFS具有特点2分A采用中心服务器模式B不缓存数据C采用边缘服务器模式D在用户态下实现8单一主服务器MASTER解决性能瓶颈的方法是2分A减少其在数据存储中的参与程度B不使用MASTER读取数据C客户端缓存元数据D采用大尺寸的数据块9GFS中主服务器节点存储的元数据包含这些信息2分A文件副本的位置信息B命名空间CCHUNK与文件名的映射DCHUNK副本的位置信息10GOOGLE不缓存数据的原因是2分AGFS的文件操作大部分是流式读写B维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂C不存在大量的重复读写D数据块服务器上的数据存取使用本地文件系统11GOOGLE设计BIGTABLE的动机主要是2分A需要存储的数据种类繁多。B海量的服务请求。C商用数据库无法满足GOOGLE的需求。D需要频繁地修改数据。12BIGTABLE开发团队确定了BIGTABLE设计所需达到的基本目标是2分A广泛的适用性B很强的可扩展性C高可用性D简单性13与传统的分布式程序设计相比MAPREDUCE封装了等细节，还提供了一个简单而强大的接口2分A并行处理B容错处理C数据分布D负载均衡14BIGTABLE主要由三个部分组成2分A客户端程序库B一个主服务器C多个子表服务器D数据管理服务器15BIGTABLE表中的数据是通过来进行索引的2分A行关键字B列关键字C子表地址D时间戳16下面选项属于AMAZON提供的云计算服务的是2分A弹性云计算EC2B简单存储服务S3C简单队列服务SQSDNET服务17亚马逊将区域分为2分A地理区域B不可用区域C可用区域D隔离区域18S3采用的专门安全措施是2分A身份认证B访问控制列表C防火墙D防木马病毒技术19EC2常用的API包含下列哪些类型的操作2分AAMIB安全组C实例D弹性IP地址20S3中对象由下面的选项组成。2分A键B数据C元数据D访问控制2010移动互联网课后练习一、单选题共20题，每题3分，共60分1下面关于移动互联网的描述不正确的是3分A移动互联网是由移动通信技术和互联网技术融合而生B移动互联网需要实现用户在移动过程中通过移动设备随时随地访问互联网C移动互联网由接入技术、核心网、互联网服务三部分组成D移动互联网指的是互联网在移动2下面哪一项不属于移动接入协议3分A80211协议族B80216协议族C8023协议族DCDMA协议族3下列无线通信协议中，哪种协议支持的最大传输速率最高3分AWIFIBGPRSC3GPPD卫星通信协议4IEEE80211G协议支持的最大传输速率是（3分）A2MBIT/SB11MBIT/SC54MBIT/SD100MBIT/S5下面四种无线局域网协议最早提出的是3分A80211B80211AC80211GD80211N6无线城域网使用的无线协议是3分A8023B8026C80211D802167下面关于TDSCDMA描述正确的是3分A技术最为成熟B是指时分同步码分多址C应用最为广泛D是由欧洲提出的标准8下面关于WCDMA描述不正确的是3分A是指宽带码分多址B是由CDMA演变而来C是由美国提出的标准D技术最为成熟9下面关于移动互联网核心网描述不正确的是3分A核心网一般均包含接入路由器和网关B核心网负责管理用户移动信息C核心网保证用户在移动中连接不中断D核心网为用户提供互联网应用服务10广域移动是指3分A移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动B移动节点在同一网关下不同接入路由器之间移动C移动节点在不同网关之间移动D移动节点在不同基站之间移动11用于解决区域移动管理的协议是3分AMIP协议BPMIP协议C1P协议DTCP协议12下面关于代理移动IP描述不正确的是3分A移动节点可以通过MAG直接接入网络B移动节点在同一个代理移动IP域内移动可以保持地址不变CLMA负责为移动节点分配IP地址DMAG负责检测移动节点移动，并向LMA注册13下面哪项不属于代理移动IP域内移动切换延时3分A链路层切换B移动检测C地址配置D家乡注册14LMA收到生命期为零的PBU消息应如何处理3分A直接删除移动节点信息B创建定时器，超时后删除移动节点信息C为移动节点分配地址D为移动节点建立隧道15MAG收到LMA的PBA消息后处理不包括3分A建立到LMA的数据隧道B更新绑定更新列表C向MN发送路由宣告消息D向LMA回复应答消息16下面哪项不属于代理移动IP域内切换流程3分AMN向LMA发送注册消息BMN离开当前接入链路，进入新的接入链路C新接入链路的MAG检测到MN接入，向LMA发送PBU消息DLMA为MN分配与之前相同的IP地址，MAG向MN发送路由宣告消息17下