物业管理处员工服务质量考核细则 (2)

附件服务质理考核细则适用于全体员工扣分标准备注序号违规项目轻微严重1上岗未按规范穿着工装（包括衣服/领带/裤子/鞋等），未戴工卡102工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆103上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生104工作时举止不文明，讲脏话105随地吐痰，乱扔杂物106不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追诼打闹或高声谈等107上班迟到、早退108擅自离岗、上班缺勤309工作时间做与本职工作无关的事情1010工作时间睡觉3011未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客1012与上级或同事交往时有不礼貌行为1013上班时间接听电话时未使用规范语言1014接待住户时未使用礼貌语言2015在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户1016因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明原因并致歉1017上门服务时大力敲击住户房门1018未经住户允许，擅自进入住户室内3019未应住户要求及时通报本人工号及姓名1020与住户约好的上门服务，无故延迟到达1021未按规定及时处理住户投诉2022未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退1023无故不举行或不参加培训或会议等例行活动2024不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识1025违反宿舍管理规定1026违反饭堂管理规定1027未按规范填写各类工作记录1028未填写各类工作记录102029填写假记录2030使用失效文件或记录表格2031未经允许私自打印、复印及外传管理体系文件或公司资料50行政处分文件编号JYHTWX49工程维修部工作手册版本A改次0第3页服务质量考核办法页码共7页适用于全体员工扣分标准序号违规项目轻微严重备注32文件、资料、合同、档案、操作记录丢失2033相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理102034不服从上级正常工作安排3035无故拒绝签收公司各类文件及单据2036对公司或管理处发出的通知未按要求时限完成1037对公司或管理处发出的通知无故不执行2038因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失102039被其它部门投诉不积极配合工作并查实1040工作用品乱摆放1041配备的工作装备丢失或人为损坏30照价赔偿42不爱护公司财产1043浪费、乱用公司资源，如下班后不关灯、空调等1044故意损坏公司财产60照价赔偿行政处分45发现有人破坏公司小区内公共设施设备时，不制止，不报告3046因工作疏忽发生重大事故10视情节给予行政处分47有紧急情况时未及时知会相关部门或人员2048当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位3049发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实80视情节给予行政处分50利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙10视情节给予行政处分51利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取利益10视情节给予行政处分52刁难、威胁住户，索要红包、小费10视情节给予行政处分53利用工作之便为私人谋取利益10视情节给予行政处分54未按计划对员工进行培训1055对员工培训考核不及时1056未做好文件和资料的管理和归档工作1057未及时督导下属工作导致工作延误102058未及时为下属工作提供支援1059未按要求办理交接班手续1020文件编号JYHTWX49工程维修部工作手册版本A改次0第4页服务质量考核办法页码共7页60未完成作业执行计划20适用于全体员工扣分标准序号违规项目轻微严重备注61未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查1062未按时做工作计划及工作总结1063未按要求做员工考勤记录1064没有按公司要求制定员工培训计划1065没有公正、及时处理及协调员工的投诉203066没有对公司的资产实施有效管理305067各种通知、制度、规定未及时下发102068因管理不善而造成采购及仓库管理混乱2069未及时更新宣传栏资料文件1070业主意见调查表未按时收回1071收款未入帐，建立小金库80行政处分72发现问题没有及时处理及报告2073对客户投诉没有及时反映及处理3074用对讲机骂人、聊天3075相关职能人员查岗时通风报信103076工作需要佩带对讲机的人员未佩带1077未按规定对设备设施进行例行保养102078未及时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发现的问题1079相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全1080重要控制点未进行特别控制，如监控中心供配电房等102081设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识1082工作失误不能及时发现问题2083工作时间吵架，影响公司形象3084在公司内部打架10情节严重予以解聘85服务质量不达标，被客户投诉2086徇私舞弊，损公肥私10文件编号JYHTWX49工程维修部工作手册版本A改次0第5页服务质量考核办法页码共7页87同事间闹矛盾，影响内部团结2088不服从上级管理，辱骂、顶撞领导50情节严重予以解聘89在员工饭堂、宿舍、洗手间严重浪费水电20适用于全体员工扣分标准序号违规项目轻微严重备注90下班后非工作需要未经领导批准，着制服外出1091在事实面前拒签过失、纠正、预防单，并对检查人员或上级领导出言不逊3092管理处员工内小区内乱丢垃圾，不遵守规定3093员工之间起绰号影响他人形象3094因工作不认真或未按规定操作造成损失3095顶撞业主/客户或与业主/客户吵架50情节严重予以解聘96利用工作之便没收外来人员工卡未及时处理或上报2097各类工作记录填写马虎、混乱、不规范2098未按规定交接班，隐瞒交接3099到处散传小道消息，诽谤他人，影响同事间团结，给部门带来名誉损失50100收费后未按规定开具发票及收据等101没有按规定、及时打印收费