商业广场案场管理制度（）

大时代商业广场案场管理制度目录第一章岗位职责一、销售经理岗位职责二、置业顾问岗位职责第二章置业顾问现场工作制度一、着装制度二、考勤制度第三章置业顾问行为指导第四章案场业务流程一、来电管理流程二、来访管理流程三、成交、签约管理流程四、退房管理流程五、特殊需求审批管理流程第五章业绩分配制度一、业绩判定二、业绩分配第六章审查制度与例会制度第七章员工辞退标准第一章岗位职责一、销售经理岗位职责1、负责售楼部日常各项工作指令的安排和督促；2、协调项目与公司其它职能部门的沟通工作，为项目提供服务；3、业务工作的培训与考核；4、准备项目销售资料、报表汇总、整理；5、本部门会议纪要；6、各项行政、业务文件的流转、归档；7、参与案场销售人员的招聘；8、编写销讲资料、答客问、统一各类说辞；9、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划；10、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；11、根据本项目特色细化案场管理制度；12、参与阶段策略的制定并负责传达和演练；13、管理销控表；14、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；15、负责营销策略的贯彻执行；16、组织召开月、周、日例会，检查各部门的工作情况，发现问题，解决问题，鼓舞士气；17、解决案场的突发事件；18、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力；19、按公司要求完成相关报表；20、归档管理业务资料；21、督促销售代表对余款的催缴，确保开发商资金回笼；22、每天收集来电、来访登记表，检查填表质量，在能力范围内帮助销售代表处理；23、编制月度案场人员排班表，并于每月3日前报公司行政部备案；24、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；25、建立本项目的各类文件夹及档案夹；26、建立本项目各类报表基础数据；27、收集项目的各类重要文件并建立档案；28、本项目房屋销售合同的管理；29、其他开案的准备工作；30、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；31、物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；32、备用金的管理与登记；33、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；34、考勤的监督；35、房屋销售合同的审查与管理；36、业务资料的归档与交接；37、客户所欠余款的统计；38、督促销售人员催缴房屋余款；39、反馈销售代表及客户的建议、意见、投诉信息给销售经理，以便顺利结案；40、督促销售人员房屋余款的催缴；41、配合业务资料的归档和移交。二、置业顾问岗位职责1、项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成模拟演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作7、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记8、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务9、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程10、对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源11、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能12、认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼13、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范14、做好结案的相关各项工作15、房屋余款的催缴16、配合行政、人事部在项目组开展工作17、与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表18、打扫并保持售楼部卫生第二章置业顾问现场工作制度一、着装制度每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。1、头发头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女士过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；2、耳朵耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格3、眼睛眼睛应该干净，不能有任何看着不洁的东西留在眼睛附近。女性眼睛化妆不能夸张，以淡妆为宜4、鼻子注意鼻腔卫生，鼻毛不能外露5、嘴巴清新，无异物、无异味，饭后无客户时最好口香糖6、胡子男士不能蓄须，胡子每日刮干净，不留大鬓角7、手指；指甲修剪整齐不留污垢，指甲男士不超过1MM，女士不超过2MM。双手清洁，女士涂指甲油应选淡雅颜色8、衬衫领带衬衫最好日日换，保证衣领、袖口洁净无破损；领带不能颜色太鲜、图案太夸张，打法应严谨，长度以遮皮带扣为宜9、西装女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1CM为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样10、鞋袜一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。二、考勤制度1、上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代打卡，一经发现将严肃处理（各项目可根据实际情况施行考勤方法2、工作时间（根据项目情况具体排班。3、午餐时间安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排。4、销售经理根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息。5、调休如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；6、凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按旷工处理7、节假日及广告日视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。8、病假因病需要休息的，须有三甲医院证明并由销售经理审批；9、事假事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；第三章置业顾问行为指导1、服从上司切实服从上司的工作安排调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝、终止工作；2、严于职守必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个调离、调换更值时需先征得上司同意；3、正直诚实必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或者阳奉阴违等；4、勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；5、置业顾问之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论及中伤同事；6、项目成员间有互相协助的义务，成交经验可贵，应及时拿出共同分享及沉淀，同事之间要真诚、善意；7、工作关系要理性，不要让自己的情绪左右及影响与同事的合作；8、互相之间不打听和计算收入，收入是他人的隐私，应给以尊重；9、工作中如不满，应直接面对能解决问题的人，不得私下交叉传播，不得搞团队分裂；10、置业顾问与销售经理之间要互相理解，对方的角度必与己有所不同，双方应相互配合，体谅及理解对方立场；11、不得做任何未经许可的超范围承诺；12、未经许可，不得擅自向外界透露本项目销售数据；13、不得逾期跟踪客户且与同事恶意争单、争客；14、不得变相拣客，打乱轮序，影响项目的服务流程及水准；15、不得对客户冷眼相对或在客户背后取笑及议论；16、轮到值岗的置业顾问，不得以任何理由不在岗等候客户；17、不得违反售楼处关于置业顾问形象的要求；18、为有效利用客户资源，提高成单效率，业绩排名末尾的置业顾问，销售经理有权对其做停岗处理，其在停岗期内只能跟踪或接待自己的老客户，同时需要完成销售经理指定的公共事务及义务接待工作。第四章案场业务流程一、来电接听流程示意来电接听基本要求电话接待服务的基本要领礼貌、准确、高效。1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；2、接听电话时应清晰的报出公司名或在售楼盘名称，使用礼貌用语如“您好，大时代”、“早上好”等，切忌以“喂”等字眼。3、原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说您好“让您久等了”，然后礼貌的回答客户的问题；4、对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在5分钟之内为佳；在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；5、在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如是、对、嗯、很好、请继续说等；6、接到打错的电话时，应避免生硬地说你打错了，而应礼貌地说“这是大时代售楼部，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少”不使对方难堪。7、如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8、如果来电找人而他不在，你应先说“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电；9、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答10、以柔克刚待对方讲完后，平静地表述自己；11、沉默是金用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；12、冷静处理听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我们公司将会尽快将结果通知您。”13、通话过程中应注意14、口齿清楚；15、语速不要过快；16、语音、语调要注意调整，避免单调的语气；17、语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；18、在通话结束时，对客户表示感谢”谢谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话；19、在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪；20、打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。21、切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。二、来访管理流程来访接待基本要求1、迎客首先应在门口欢迎客人前来参观（对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼部参观），并递上楼盘资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。2、介绍项目（沙盘介绍）3、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出楼盘的特点。同时向客人介绍发展商的实力，曾经开发过的项目等，以增加客人对项目的信心；找出整个沙盘最亮丽的点及线路，在人少时，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处；根据预先设定的销售路线引领客户到样板区参观，在参观过程中，适时的与客户拉家常，了解客户的家庭情况和生活状态，便于加深对客户的了解；详细介绍样板区的各个细节，注意观察客户在参观过程中的反应，结合客户的实际需求和疑虑点加以解释，以吸引客户，使其产生购买的冲动。讲解非标准样板区时要注意客观、真实，把握尺度。4、针对性介绍，同时可再详述项目的优点、展销期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。5、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。6、渲染现场销售气氛，注意现场SP配合，与销售经理或销售主管和其他销售人员进行密切配合，争取客户尽快落定。7、做好客户登记完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，方便日后跟进工作；客户到访登记之日起三七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好详细的跟踪记录，对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义；8、送客完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系；回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐；9、接待规定、客户接待以个人或组为单位排序，进行轮流接待。当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，主动补位。、无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客（本项目工作人员除外。、当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过，若客户明确找某位销售人员的，一经确认应主动将客户转交给该指定销售人员接待，事后进行登记核查。当值销售人员继续补位，而该指定接待销售人员保留其接待新客户的资格。若指定的销售人员不在，当值销售人员视为协助接待，保留新客户接待资格。、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原销售人员接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。、客户到访时，轮候销售人员在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待；若期间已由其他销售人员接待中，除非客户指定更换销售人员接待，否则不得自行要求更换，仍由当值销售人员继续接待。、凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。、当值销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员协助接待。、非客户要求销售人员不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者。、每位销售人员都有责任、有义务在其他销售人员需要的情况下，做好客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。、其他未尽事宜各项目可根据实际情况制定。10、相关表格及填写要求序号报表名称填表人交表时间送报人1客户来电登记表接听人接听时销售经理2客户来访登记表置业顾问下班前销售经理3每周客户跟进情况汇总表置业顾问、经理每周日下班前销售经理、分管领导4成交明细表置业顾问销售后当日销售经理5认购书置业顾问填写后即时销售经理6客户特殊需求申请表置业顾问填写后即时销售经理7会议记录薄置业顾问、经理记录后即时销售经理8竞争调查情况表市调人员市调次日销售经理9销售日报表销售经理当日完成分管领导10销售周报表销售经理当周完成分管领导11来电、来访月周统计表销售经理当期完成分管领导12客户资料总统计表置业顾问、经理每月次日分管领导13成交月统计表销售经理每月次日分管领导三、成交、签约管理流程1、成交、签约流程示意说明销售合同签署完成，置业顾问将合同全部和客户资料交销售经理，分别交开发商和公司存档（有交接签收），销售经理保管合同复印件和客户资料（做到清晰的归档管理）。2、销控管理、房屋出售之前核对销控表（即房源表，然后签署认购单，待客户交定金并经财务确认后，再销控表上做售出标志，售楼处现场有销售表公开展示的，须及时更新，使在现场的所有人都清楚房源的认购情况。、销售统计销售助理及时更新相关销售数据，并制作“销售日报表”，并同每天的来访来电统计每天上报公司。3、签署认购书要求、客户决定购买某一单位，经办销售人员应先向销售经理确定认购单位和价格，并为客户详细计算并解释购房税费、银行按揭费、入住费用等各项相关收费。、签署认购单时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座、总楼价款、付款方式和付款时间，并提醒客户阅读注意事项。、认购单上内容不得修改、随意增加内容，特殊情况需填写特需申请单，并报请销售经理（开发商）同意并由其签名确认。、书写一定要整齐、清晰，不得涂改，不得发生计算，导致价格出错等严重后果由该员工负责。、销售人员不得私自废除认购单，如需废除的，经办销售人员须在认购单上注明作废原因，报请销售经理同意并由其签名确认后方可作废。、经办销售人员对填写的认购单有第一复核的责任，然后交销售经理审核签字确认。、签署完毕的认购单一律交由销售经理负责保管4、定金、发票、定金一律由发展商财务收取，开据发票。如因财务人员不在则由销售经理代为收取（具体根据项目情况而定。、交小额意向金的由发展商开据收据，原则上要求24小时内补齐全部定金，换取发票（具体根据项目情况而定。、开出的收据、发票一定注明房号、金额。、销售人员不准收取任何款项，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还并追究其责任。5、签订购房合同认购单签订后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款、签定购房合同，并办理相关购房手续。6、合同管理、客户档案管理工作由销售经理负责，分别整理认购阶段客户资料、销售、签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表串联，根据每日订购情况变动，登录订购情况明细表，依据订购情况明细表准备购房合同。、与客户签定完购房合同后，销售人员应将所有办理购房手续资料及认购单一并交由案场助理保管。、销售经理必需使用活页文件夹或文件袋对客户资料分门别类进行整理，排放。空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置，已签合同需统一编号，一个客户一个文件袋，并注明资料完整或缺少项目。、合同的保存与调阅限于销售经理或分管领导，其他人员无权擅自领取合同，如有需要查阅合同的，须报请销售经理同意，并做好借阅登记工作。、另准备一份合同样本，供销售人员、客户借阅。未签约客户如提出借阅合同并拿离现场，销售人员应首先婉拒，若客户坚持借阅，则应统一至销售经理处办理借阅手续，并注明合同归还时间。对于已签约客户如需凭合同办理提款事宜，同样需办理借阅手续；对于已初始登记合同返还客户，需专门准备签收本，在客户领取合同时签收。7、客户资源管理、意向客户资源管理1、销售人员接待客户后将客户资料和接待情况填入“客户来访登记表”并及时填报客户追踪情况。2、根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。、定金客户管理1、客户认购后，销售经理将已售房屋各项数据及购房客户的明细资料输入“业主购房明细表”，以便对客户情况进行查询。2、对客户的职业、文化层次、居住区域、了解产品渠道、购房心理等多方面进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助适时调整营销策略，有的放矢，扩大目标市场占有率。3、业主换房或退房，要将变更情况输入“客户换房、退房一览表”，并及时更新“业主购房明细表”。4、特殊优惠客户需备案，将相关申请文件存档，优惠信息输入“客户特殊优惠一览表”。5、已付定金但未按时签约的客户制作“未签约客户一览表”，按经办销售人员分类，分头跟踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。、资金回笼根据客户交款情况制作“客户交款情况明细表”，对延期付款的客户及时报备开发商并寄发催款函同时电话联系催其尽快交款。随时掌握客户的付款情况、问题客户管理对于存在棘手问题的客户，可将情况汇总制作“问题客户一览表”，及时上报，以便尽快解决。四、退房流程管理1、退房流程示意2、说明、客户提出退房时，销售人员要耐心做客户的说服及解释工作，同时立即口头汇报给分管领导。、劝说无效，客户必须填写特需申请单（见附表，退房申请最好由客户本人书写，或有客户签字。、公司领导审批同意后，由销售人员通知客户带齐相关资料来售楼处办理退房手续。、原销售合同收齐后，加盖作废章，连同退房协议、客户退房申请、公司处理意见等资料一起交给销售助理，后提交相关部门。五、特殊需求审批流程管理1、审批流程示意2、说明、客户提出任何特殊需求（主指优惠、延期付款等），必须严格执行以上审批流程。、执行完成的客户特需申请单交由销售助理统一保管、存档。第五章业绩分配制度一、业绩判定1、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；2、家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定；3、企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理；4、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待5、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。二、业绩分配1、销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。2、客人进入售楼部应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出置业顾问姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况，成交后的佣金由A和B销售人员平分。如当天无法成交，客户归还A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员（代接待客户可由置业顾问自行商量处理，若业绩分配置业顾问间出现分歧，公司按本制度处理，下同）。3、已成交的A客户介绍B客户来买楼时，B客户提出找A销售人员而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A销售人联系，如果A不能亲自回现场跟进，情况一由A指定B销售人员接待，当天成交后，则A得100佣金；情况二由销售主管指定C销售人员接待，当天成交后，C销售人员得100佣金。如当天不能成交，B客户以后则由A销售人员继续跟进。如B客户没指定销售人员接待，B销售人员跟进过程中旧业主才出现，就算旧业主指定A销售人员跟进，A销售人员也只能提供义务帮助，佣金归B销售人员独有。4、A、B两位销售人员共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。5、A、B销售人员共同接待一个老客户时,若此时A销售人员的老客户回来，则A销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B销售人员无关6、A、B两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B销售人员没有跟进客人或没有联系A销售人员共同跟进的，若此客人再由A销售人员经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A销售人员独得。7、如遇A、B两位销售人员分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金8、如遇A销售人员的客户是B销售人员的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B销售人员，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。9、对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的销售人员，则视为公共资源，可由其他销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。10、一个客人若由多个3个以上的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写两位销售人员的名字。11、公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待,成交后的佣金销售人员和介绍人平分。第六章审查制度与例会制度一、审查制度1、考勤制度审查、上下班请人代记录考勤，则代记录及被记录者各扣款20元、员工上下班忘记考勤者每次扣款10元；、员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元；、员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者，扣50元；、员工迟到按迟到时间每分钟扣1元；、员工每月累计迟到三次以上（不含三次，当月所有迟到时间加2倍处罚；、早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。、迟到2小时以上按旷工计，不足半天视为半天（并予以最高辞退的行政处罚）。2、仪容着装要求审查、未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为警告单。、未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待。3、业务规范审查、在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50100元，并处以行政警告；业务工作越级汇报的，每次扣款50200元并处以行政警告；、与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款501000元并处以行政警告；、销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行政警告，同时根据情节严重性处以50500元罚款；、无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟，每次扣款20元并处以行为、未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款5005000元或开除；、擅自收取客户回扣，负面影响较大，根据情节每次扣款5005000元或开除；、与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节