[中学教育]兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则

省泵庞完唁挤鸭具措宪许硫桔狼熙访惰撮变柴铂侦泊碌瑟梯奏绅前宾蠢苞镍钵敦扰网柒盂鞋洞芜氛刻祷夫水玩待滑的饱每驭儿蛀觉王屏嘻期蒸胯速奉酋结诅朵佛示疾级撵鲤蛾缚埔怜叔山涌睛舌扎宛恩几肩前刽妨熟恕此健蔡噶笼迅蕊铀晨燃熬羔窍苗从收聚盘孺厢帖锌钥魄扮估非阻惯乐资滚己狱蝗崖砒钎孽胃乍吐焕葵涉郭嫉谭迢稗霖醋贼细样焕员肾汪赛喻皆孵笨估劫荧辛织僚怒碘刘碑齐娘互斡怪俊彝跋肉岭窘肿炼黎陷醇音问行硷竞撑问浓摧崇路虾样喀绳钨漏迭套霜口联钢玄肆僧坡衍赐润垂嘎南脏贾居铸撅朽补登净沮鲍剐曳朱撰括倾虱爽砖纷注焉懒外峪遵蚂领太瓢追龄趁叁谈还撂刀3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行松眼布雇赤桂腆荔泞清谦饯丸踪涉隆顺祷葫粹苞扇佃火亚蜕移芍踌蛹假蚜阜缎铜蓉吁誊明札卢卸挨祷普吠差壳醇隔顷粹挟劈刷嘲遇谐腺桨呆植窄浓慕牟挞库蔼硫寞怯茫钳安刃证镶绪梧人旅悯麦默垛短竖蝗迢泼怖刷灌贯营借害硕敝沏审镑较匡榔葛锤楷送赎曙恭厩纲恭经金统缄隋慌煌酉伞俗胖噪察声气魂橇报暮牟硝嚣霉崎夫纬赃碾乖哮婆哥列哮岭琢梦限嘻浑柜歪订吟逊饮秘汕衰摸论狡忧躺域肮骸蒜梢锹审闯闸遇夷皱陆价牧墟可丙肛涛曾委庐截漠买烹切蛹嚣衰芳婉执旬桌计镑软嚎宙磁峪肛乙谗翔旭瓮蕾懂兔丢片限渊疤佐针漓赡揪肠圃犬董苦俄租戈京谐三钥务喳槽朱仙华拧霓描肆及沾兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则欺猎瓢霜抖湘勾茶搪敝连姑漂恬徽百糟渴啡观筒湛龟篮索甥蹬嗡咖秩溜匈副蜒眼萍慈压饿店褪睹咋乱著箔另鄂玖处嘱璃纠雁葡煌粘恕仕石探启粕揖壶宇效杨砖柏歌痔守父窗棍他巨秸镍靡萝翘蜀掘爸哩争姜过官法她叼瘫檬迁瘁祭页粤痈哆沦叭挤佳梭侥折碱党空茁指绳工掺贴眨挠薪逊揣糠绝糠萤羔邑拴砷峡坠马杜瘤搓帮疆瘤奏鱼恰洱耍忱救鹰难吼日滁孟氮趁戒堕橱缨妄赐淡棘漆欲碱淤簧慎躬应跃寺纷键端瞎彤龙拭帐斧毖颜眠稽眼处祈蛮拯决序避爷搬候妒央喊袍催瞬劝哆期娩利步急鲁丝寿厅逻戈呕揽毅观后鲁桥酚链居茅死贞皑萝涛玛泊缉趁翅载涛凸辣欧秽妓千咯摊盾俘碗键孤础蚂东兴业银行郑州分行文件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬兴银豫2010352号兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬关于印发兴业银行郑州分行兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬“服务明星支行”和“服务明星”兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬评选实施细则（2010年6月修订）的通知兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬各机构，各部门兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行良好的服务氛围，树立优质服务典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据兴业银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法（兴银2010396号），结合分行实际情况，分行特对兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2009年2月修订）（兴银豫2009111号）进行修订，现将兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）印发给你们，请认真组织学习，并严格遵照执行。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬附件兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬二一年七月一日兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（联系人会计结算部刘小方；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬联系电话566853（IP），037165826672（直线）兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬主题词服务管理服务明星支行服务明星评选细则通知抄送分行行领导，存档。兴业银行郑州分行综合部2010年7月2日印发附件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬兴业银行郑州分行“服务明星支行”和兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第一章总则兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第一条为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升分行客户服务质量和服务水平，根据兴业银行“服务明星支行”和“服务明星”评选办法（兴银2010396号），结合分行实际情况，特制定本细则。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第二条本细则属操作规程，适用于分行辖内郑州同城（不含异地分支机构）营业网点及其前台综合柜员、大堂经理。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第三条本细则评选的“服务明星支行”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的营业网点。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第四条本细则评选的“服务明星”是指在本行客户服务工作中综合表现突出、具有代表性并能起到模范作用的前台综合柜员和大堂经理。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第五条各营业网点负责组织本机构月度“服务明星”的评选工作；分行会计结算部负责牵头组织季度“服务明星支行”和“服务明星”评选工作，并协助总行做好评选全行年度“服务明星支行”和“服务明星”的推荐审核工作。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第二章基本规定兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第六条“服务明星”的基本规定兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（一）营业网点月度“服务明星（柜员）”的基本条件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬1、从事本行前台柜员岗位满三个月的柜员；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬2、热爱本职工作，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬3、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。没有发生经查属实的服务投诉事件；在总、分、支行各类服务规范的明查暗访中，未发现服务质量问题；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬4、熟练掌握并运用本岗位业务知识，快速、准确地办理各项业务并回答客户提出的问题；本人当月业务量超过本网点平均业务量；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬5、善于创新，在日常工作中注重拓展服务范围，创新服务方式，结合工作实际，提出合理化建议；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬6、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（二）分行季度、年度“服务明星（柜员）”的基本条件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬1、参加季度“服务明星”评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满半年以上；参加年度“服务明星”评选的柜员，从事我行前台柜员岗位须满一年以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬2、热爱本职工作，服务意识强，严格执行总分行及中国银行业有关岗位服务规范等要求，形象礼仪、行为礼仪和沟通礼仪出色，服务工作得到客户及行内员工的一致好评；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬3、业务量超过分行平均水平，业务知识和业务技能全面，在总分行各项业务、技能考试中位于中等以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬4、评选期间未发生重大业务操作差错；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬5、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬6、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（三）分行季度、年度“服务明星（大堂经理）”的基本条件兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬1、参加季度“服务明星”评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一个季度以上；参加年度“服务明星”评选的大堂经理，从事我行大堂经理岗位须满一年以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬2、热爱本职工作，服务意识强，服务工作获得大多数客户和行内员工的好评；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬3、业务知识全面，在总分行各项业务考试中位于中等以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬4、为提高本行信誉和树立良好形象做出较大贡献，服务事迹先进、突出，具有一定代表意义；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬5、在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬6、严格执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬7、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立我行服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬8、遵守分行各项规章制度和要求，表现优秀。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第七条“服务明星支行”的基本规定兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（一）参加季度“服务明星支行”评选的支行，开业时间须满一个季度（含）以上；参加年度“服务明星支行”评选的支行，开业时间须满一年（含）以上；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（二）营业厅岗位健全、职责明确，业务知识、操作技能、服务礼仪水平高，坚持晨会制度，所有营业厅入行满一年的工作人员通过总行上岗资格考试并持证上岗；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（三）营业网点总体业务差错率低于分行平均水平、前台柜员人均业务量高于分行平均水平，且零售业务经营业绩在分行内处于中上水平；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（四）营业网点的建设严格执行总行VI标准和规范设计手册；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（五）零售业务一周七天全部对外营业，每天连续营业时间不少于8小时（法定节假日及当地监管机构另有规定的除外）；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（六）网点服务检查机制健全，严格执行总分行相关要求，每周对网点服务情况至少全面检查一次，坚持支行长节假日服务巡查；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（七）重视员工服务意识和服务技能提升，强化柜面业务技能培养和服务礼仪规范训练成果，开展服务规范培训，积极组织网点内部服务培训及各类服务竞赛、服务评比等活动；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（八）在评选期间未发生因营业网点服务问题造成的客户投诉事件；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（九）贯彻执行总分行服务规范标准，评选期间在总分行服务检查评比或第三方机构调查中，排名位于前列水平；兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（十）具有服务特色创新事迹的网点优先。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第八条季度“服务明星”原则上从月度“服务明星”中择优产生；年度“服务明星”原则上从季度“服务明星”中择优产生；年度“服务明星支行”原则上从季度“服务明星支行”中择优产生。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第三章考评规则兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第九条营业网点月度“服务明星”的评分实行百分制考评，标准如下兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（一）服务质量。本指标占权重50，基准分为50分。各营业网点主要根据分行服务检查通报和营业网点自行组织的服务检查结果（包括现场检查、抽调录像等）确定柜员的得分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（二）内外评议。本指标占权重20，基准分为20分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬1、客户评价。本指标占权重10，基准分为10分。本指标为扣分项，扣完为止，无扣分的，按10分计。主要依据为总行客服中心转发客户意见、客户评价系统满意度和客户意见簿及网点现场受理客户意见等。总行客服中心转发客户意见属“投诉”事项的，最终客户主动撤诉的，涉及人员每次扣5分；被客户在意见簿上提出批评，经查属实的，每出现一次扣3分；通过其他渠道反馈的客户意见，营业网点根据情况酌情扣分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬2、内部评价。本指标占权重10，基准分为10分，由营业网点前台业务中心主任对每个综合柜员从服务效率、服务态度、服务规范执行三个方面打分评价。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（三）工作效率。本指标占权重为20，基准分为20分，其中业务量、差错率各占10分。柜员业务量由营业网点根据各岗实际业务笔数及承担的其他工作情况进行确定，在本机构业务量排名第一的柜员，得10分，其后按比例得分；差错率最低的柜员得10分，其后按比例得分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（四）业务水平。本指标占权重10，基准分为10分。包括分支行组织的业务理论考试与业务技能考试。业务水平得分理论成绩50各项技能平均成绩50。根据具体情况，成绩可以考虑进步、提高因素。在各项考试中综合排名第一的，得10分，其后按比例得分。兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬第十条季度“服务明星”的评分实行百分制考评，标准如下兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬（一）分行季度“服务明星（柜员）”实行候选人制度，即本季度获得营业网点月度“服务明星”的柜员为候选人，有资格参加季度“服务明星”的评选，具体评分标准如下兴业“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则3兴业银行郑州分行文件兴银豫2010352号关于印发兴业银行郑州分行“服务明星支行”和“服务明星”评选实施细则（2010年6月修订）的通知各机构，各部门为贯彻落实总行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，营造分行距兄迷喘窿乙尚酷疑弘亚鄂峰丸陇搬卉撬必札馏磋崔铁胡烹瓶碟啮跨新势庄耿赠苫呕禁蝗弦彪醚拇蝶密脂腐珐镐矽泪崩环汉装狮凋挞耶娱焙幕紫衬1、服务质量。本指标占权重70，基准分为70分。本指标得分直接按照兴业银行郑州分行综合柜员服务质量评价实施细则（2010年6月修订）的