ts16949质量手册（新版）（可编辑）

TS16949质量手册（新版）受控状态分发号XXXX科技有限公司企业标准版本/修改码A/0Q/AJM012011质量手册依据ISO/TS169492009编制编制审核批准20110801发布20110815实施XXXX科技有限公司发布目录质量手册颁布令3质量方针发布令3管理者代表任命书4顾客代表任命书40前言501质量手册的编制502质量手册的管理503删减说明504TS16949和9001两种质量管理体系的整合51目的和范围611目的612范围62引用文件、术语与定义721引用文件722术语与定义73公司组织机构和质量职能1031公司概况1032公司组织机构（见附件4）1133质量职能分配矩阵图1134各部门/人员质量职责和权限154质量管理体系2041总要求2042文件要求215管理职责2551管理承诺2552以顾客为关注焦点2553质量方针2654策划2655职责、权限和沟通2856管理评审296资源管理3261资源提供3262人力资源3263基础设施3364工作环境347产品实现3671产品实现的策划3672与顾客有关的过程3773设计和开发3974采购4575生产和服务提供4776监视和测量设备的控制528测量、分析和改进5681总则5682监视和测量560意56核57监视和测量58监视和测量6183不合格品控制6084数据分析6185改进629顾客特殊要求65附录1顾客导向过程、支持过程、管理过程关联图66附录2顾客导向过程、支持过程、管理过程质量职责矩阵图67附录3产品实现过程流程图68附录4公司组织机构和质量职能图69附录5程序文件清单70附录6质量手册更改记录表71质量手册颁布令为加强本公司的质量管理体系，不断满足顾客要求，总结本公司9001质量管理体系运行多年的新经验，根据本公司的产品和过程特点，编制了符合ISO/TS169492009标准要求的质量手册。本手册阐明了本公司的质量方针和质量目标，描述了质量管理体系过程，是本公司全体人员开展质量活动的纲领性、法规性文件，也是公司对所有顾客的承诺。全体人员必须认真学习，准确理解，全面掌握，在开发、生产和管理实践中严格遵照规定的内容贯彻实施，以一流的质量管理水平和产品质量赢得顾客的信赖和满意。本手册从2011年8月15日起正式实施。总经理签字签发日期20110801质量方针颁布令本公司质量方针是精益求精，质量第一。持续改进，顾客满意。本公司质量目标是（1）产品出厂不合格率200PPM；（2）顾客满意度85，每年递增1；（3）产品准时交付率100；（4）每年完成23个持续改进项目。为实现公司的质量目标，在公司的相关职能部门和不同岗位层次上，建立了各部门的分目标，具体见公司的质量目标分解和考评。公司全体人员必须正确理解质量方针的内涵，全面掌握质量目标的要求，以实际行动认真贯彻执行，确保质量目标的实现。总经理XX签字签发日期20110801管理者代表任命书为使ISO/TS16949质量管理体系持续有效地运行，特授权XX为我公司管理者代表，其职责和权限是一、确保按ISO/TS16949标准的要求建立、实施和保持质量管理体系，协调体系运行中的各项活动；二、向总经理报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；三、确保在整个公司内提高人员满足顾客要求的意识；四、负责公司就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。望公司全体人员服从管理者代表的协调，履行质量职能，确保质量管理体系有效运行。总经理XX签字签发日期20110801顾客代表任命书为全面贯彻ISO/TS16949质量管理体系的要求，确保顾客满意，特授XX为我公司顾客代表，其职责和权限是一、在阐述ISO/TS16949要求时，诸如选择特殊特性，制定质量目标和相关的培训，采取纠正措施和预防措施、产品设计和开发等方面，代表顾客的需求。二、向总经理报告顾客的需求、投诉、抱怨和顾客满意方面的问题。三、在整个公司内促进从事影响产品要求符合性工作的人员满足顾客要求意识的形成。总经理XX签字签发日期201108010前言01质量手册的编制根据ISO/TS169492009标准的要求编制。由管理者代表负责组织编制，经总经理批准后发布实施。02质量手册的管理按文件控制程序的要求管理。责本手册的管理。的各项规定都是强制性的，未经总经理的批准，任何人不得随意更改、删减手册的要求。分“受控”和“非受控”两种，受控文件在封面加盖“受控”印章，只有受控手册才被更改或换版。是公司的内部保密文件，持有者应妥善保管，不得转借、转送、拆散、撕毁、污损、复印和随意更改。丢失时，责任人要及时报告公司XX说明情况，进行妥善处理。持有者如因工作变动，需到公司人力资源部办理