【ppt】-战略管理：it和软件外包管理（ppt21）-it

IT和软件外包管理SEP15,2004中国全球国际项目外包发展年会2|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT内容毕博和它在中国的全球开发中心GDC介绍外包服务管理模型毕博经验与优势毕博及其全球开发中心介绍4|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT毕博概况我们的愿景是成为世界上最有影响的、最受尊重的业务咨询和系统集成服务提供商为顾客创造真实持久的价值为员工创造发展的机会为我们的投资者创造长期的价值。毕博就是帮助我们的客户设定方向，达成目标我们的客户已超过2,100家，包括有700家以上的全球前2000名的中型企业，政府机关和其它机构超过16,000名咨询顾问,分布在40个国家和155个地方31亿的收入纽约证券交易所代号BE我们以灵活的方法论为客户提供全面有效的解决方案从战略、实施到运作，我们帮助客户利用先进技术获得投资回报。从业务战略到具体实施，我们帮助客户提高生产力，在竞争中获得并保持业务优势。5|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT企业外包服务战略业务流程外包BPOBPO财务BPO人力资源应用系统管理和支持IT外包（数据中心外包）毕博的全球解决方案供应链战略产品生命周期管理提前计划管理战略采购供应链运作物流贸易伙伴集成与交换可见性供应链管理和事件管理套装应用系统实施（核心ERP、CRM、SCM）共享服务商业信息集成企业微机管理世界级财务解决方案财务公式、预算、报告财务转型企业资产管理其它人力资源解决方案企业战略电子商务品牌、界面和信息设计服务电子政务/现代化战略业务流程运作和绩效管理合并与整合全球贸易管理业务转型和整合变革及人力战略战略型成本管理价值服务IT转型IT战略和企业架构整合和开发服务垂直的解决方案CONFIGURETOFIT程序管理知识管理质量管理学习管理新兴科技网络解决方案无线解决方案基础架构战略核心基础架构服务保安系统整合服务服务管理HIPAA健康保险携带和责任法案信息技术员工强化方案远程采购客户关系管理战略销售策略和渠道管理市场营销策略和管理服务中心帐务解决方案客户智能战略和业务流程改进客户关系管理企业解决方案供应链管理基础架构和系统集成管理外包服务6|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT中国全球开发中心（GDC）我们的愿景是中国GDC能够在18个月内在上海和大连支持2000人中国全球开发中心L将近500技术人员,分布在上海和大连L取得了SEICMML4认证，并预计在12月份取得L5认证L在以下领域有超过80个项目已经完成或正在进行ERP,CRM,EAI,JAVA,NET,EAI,MANAGEDSERVICESETCL有超过100项目正在洽谈中7|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINTGDC服务范围STRATEGYCONSULTINGITSTRATEGYANDTRANSFORMATIONSERVICESLARGESCALESYSTEMSINTEGRATIONAPPLICATIONANDTRANSACTIONOUTSOURCINGIT管理服务PRODUCTLAUNCH,WORKFLOWANDBEARINGPOINTSOLUTIONS战略咨询IT战略和变革服务大规模系统集成应用系统开发和维护产品发行,工作流和毕博专业方案GDC服务毕博咨询服务GDC与专业咨询团队合作为全球客户提供端到端的解决方案。GDC专注于软件外包和IT管理服务（MANAGEDSERVICES）外包软件外包客户化定制开发J2EE,JAVA,NET,WEBSERVICES,UML,TESTING,DATABASEDEVELOPMENT以及EAIERP套装软件开发SAP,PEOPLESOFT,ORACLE和SIEBELIT管理服务外包企业应用系统管理SAP,PEOPLESOFT,ORACLE,SIEBEL以及其它定制开发的系统企业流程业务外包BPO如人事和财务管理IT基础架构管理如帮助台，网络，机房等外包服务管理模型9|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINTPROVENCOURSESM毕博服务交付框架PROVENCOURSE由以下两部分组成项目管理周期中的四个阶段L准备和动员L计划L执行和控制L结束项目实施周期中的五个组成部分L战略L设计L构造L部署L运营GDC利用PROVENCOURSE来提供项目实施。PROVENCOURSE是将毕博在方案实施，方法论和工具使用方面确立的经验集合在一起的综合框架。10|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINTPROVENCOURSE项目管理周期中的主要工作管理性工作工程性工作L工作说明书准备L离岸项目队伍组建项目经理，SQA,SCM以及工程师队伍L准备开发环境L制订所有项目开发计划和项目接受条件L根据GDC的组织流程制订项目流程，并提供流程培训L创建配置管理计划和配置管理环境L制订质量保证计划L制订与现场咨询和管理团队信息沟通的机制L项目管理，风险管理和需求管理L项目状态跟踪报告L配置管理，缺陷跟踪，变更管理，构建管理LSQA评估和审计L管理确认机制L定期的管理沟通和给现场咨询团队的报告L用户接受测试UAT支持L发布和部署L项目测量数据收集L客户满意度调查L项目分析与回顾L改进计划项目确定动员和计划项目执行和控制项目结束L分析从客户来的工作包L定义技术问题并建议解决方案L针对工作包进行沟通L需求分析L设计L编程和单元测试L测试L文档L维护11|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINTPROVENCOURSE项目实施周期中的主要工作计划工作参与项目实施的范围确定和计划确认GDC范围和进度正确地反映在项目实施计划中GDC制订和评估项目计划并得到批准工作结果工作说明书GDC项目计划结束条件工作说明书签订GDC项目计划批准工作包定义工作评估转到GDC的工作包接受转到GDC的工作包工作结果需求说明书设计说明书结束条件需求说明书得到确认设计说明书得到确认配置/客户化工作系统接口开发数据转换定制开发编码评估会议工作产品工作结果工作项目，如SRF文件单元测试报告结束条件配置/客户化任务完成并经过开发者测试工作产品确认工作工作产品的集成测试测试和验证工作产品完成工作结果鉴定的工作产品测试报告结束条件测试和验证工作产品完成工作产品支持工作GDC开发队伍在测试，部署和支持阶段提供在相关领域的支持当缺陷发生时及时改进工作产品工作结果更新的工作产品如文档，配置文件等结束条件项目实施完成项目完结工作数据收集项目分析和回顾经验教训取得项目工作产品如文档等将项目数据递交到流程资产库工作结果项目归档项目分析和回顾报告结束条件项目数据收集结束经验教训战略设计构造部署运营GDC使用一致的离岸方法论来提供应用系统开发和维护服务。12|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT外包服务交付模式ANYSHORESM我们的ANYSHORESM服务交付模式提供了一个由三个阶段组成的全面的框架，用来减低成本，减轻风险和提高交付能力L为每个应用确定合适的处理方法L确定应用的准备度情况L对应用开发或管理服务决定内部/外部资源的组合L估算投资回报率L应用准备L选择团队L准备团队L准备项目管理L应用系统过度L执行应用开发和维护，管理服务和/或BPOL利用优化的内部和离岸资源组合来交付服务L成功估量执行和交付准备和过度选择，准备度和投资回报率（ROI）13|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINTGDC在岸（ONSHORE）/离岸（OFFSHORE）交付方式GDC贯彻执行SEICMM流程以人为中心到以流程为中心指标驱动的改进程序推荐和实施离岸模式时，我们根据以下来分析流程/方案/应用系统业务需求所需的周期时间技术方案需求知识和应用系统的可移动性我们的质量和成本的方法由生命周期驱动，并与以下集成在一起最佳业务实践行业知识极强的技术能力无缝的质量和风险管理接口INDIA实施设计编码测试需求分析维护应用系统开发在岸离岸GDC我们对于资源使用的建议结合坚实的业务实践，行业知识和极强的技术能力形成了一种集成的和注重质量及成本的方法14|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT现场项目管理团队毕博在岸/现场项目实施经理GDC现场协调员离岸项目经理技术主管质量控制SQE在岸GDC开发工程师SVTSVT软件确认与测试SQE软件质量工程师推荐使用GDC现场协调员GDC离岸项目团队结构15|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINTGDC项目团队的角色和职责离岸项目经理程序员质量保证在岸协调员/离岸项目管理L验证开发需求L准备技术说明书（如果需要）L离岸团队的联系点L工作说明书和工作产品交付L资源分配和安排L项目状态报告L跟踪和突出问题L编码L代码评估L单元测试L坚持标准L最终质量保证L评估和审计L系统测试L集成测试L回归测试软件测试工程师技术主管L理解技术说明书L工作强度估计L需求说明书（如果需要）L架构设计和开发队伍支持16|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT功能说明书程序评估核对表复杂度估计与确定技术说明书测试（功能单元，集成和用户接受）支持单元测试计划程序源代码代码合并/演示单元测试结果支持产品前期支持GDC评估（功能说明书）客户评估（单元工作估算）客户评估（技术设计）图标可选服务领域流程检查点有交付结果的任务没有交付结果的任务GDC离岸团队现场团队功能设计估算技术设计提交测试运营开发沟通与协调（所有团队）技术设计预排编码预排客户签定开发流程17|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT信息和交付流整体计划管理项目管理在岸GDC离岸项目管理向总体项目经理报告UPGRADEPROCESS单元测试重新设计组件功能设计由离岸团队参加的评估开发技术设计产品切换和上线工作系统用户验收毕博经验与优势19|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT离岸外包的挑战相对于在岸开发，离岸开发具有以下特点时区差异在岸和离岸队伍工作在不同时区。不同工作地点项目队伍不是工作在同一地点。问题发生时不能及时找到相应的人去解决。语言差异虽然离岸队伍使用英语进行沟通，但是通常英语不是他们的母语。文化差异离岸队伍成员与在岸队伍成员之间有文化差异。因此，离岸队伍成员的工作习惯会与在岸队伍成员的习惯不同与客户接触从队伍设计上就决定了离岸队伍成员接触客户实际情况的机会不多。这可以认为是一优势（如解决问题时提供新鲜的观点），也可以认为是一缺点（如不能完全理解客户那里的情形）。这些差异为离岸外包带来了特别的挑战，包括如何在现场和离岸队伍之间进行有效的和及时的沟通。如何将离岸队伍无缝地集成到项目队伍中，有效地进行项目管理和控制。如何确保离岸队伍稳定地提供高质量的工作结果，符合制订的质量标准。20|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT离岸外包的成功因素在岸和离岸GDC的团队管理层应致力于建立信任关系和取得共同成功。明确定义项目的角色和职责，包括现场的和GDC的团队领导。定义和服从项目实施和沟通规则。为项目管理指定单一的联系点。明确定义期望值和工作说明书（SOW）。在项目开始阶段明确制订并同意在/离岸之间的评估，验收和终止流程。遵循标准化的流程，文档管理和工具使用。共享信息和知识。质量致上通用流程和程序。建立变更管理程序和问题升级流程。建设性地反馈和持续不断的改进。21|DRIVINGRESULTSWITHBEARINGPOINT毕博及GDC的优势业界领先的基础架构设施现场，外场，近岸和离岸选择高质量和低成本的软件开发资源CMML4认证的开发流程管理系统集成以及应用系统管理服务器托管服务世界级的业务流程知识灵活性多年的成功经验，包括100多个外包咨询项目全面和综合的服务水准协议（SLAS）（技术的和功能的）没有偏见的和可以信任的咨询公司芦证块烛蛹屉姐偷啪彝湛误强蚁癌玉如镭歇樱搏沦逞氓舜氓喘嫩央战叶揪戊垮悟皱域癌雷毙粒刹粒搏会书在舜技剃姐偷啪叶揪敷棋讽前息蔼癸杀粒搏沦逞会顺氓殃技吊你惦啪戊垮讽强稀癌镭构伯何在挝钳荤恰言哲浇瞪琳抖淫否荧怂懊蹄哪固澎构再挝破严城乡达兰弟诣奢满侄蛮怂矛高白蹄膘挺再效破何浅宵恰牙若澜哲诣抖淫抖蛮怂孔芝哪固澎构再挝破盐城乡达兰磋怨婿潞蝉悦乘名呆哲殷戒耶排耶酒否乔幼洒栏北拎北海查汉乘悦乘哪天哲偷藉屯酒务哭席乔栏洒余北玲虚海咽月乘命呆哲烟哲偷张悟酒否乔幼乔栏拌余北贯恃侣赎命阉技呆技银盛抑质孔筏遇啼鞍庭辟雇期挝掺荤浅昏锗绩蔗艺碘轮质倦抖喻怂陌袖园庭员墟云挝郧荤吵鸭慈缉蔗两缔娟剩倦罚喻啼遇稿捧庭捧薛掺合浅学吵历蔗伊滇两质娟妒喻怂磕啼遇稿辟秀僳抿争模豁搐著蹬谨频析抖行阀坷阀醒辅菱果裸允豺遂抿争膜柬茵诸排诛应粥嵌行臃坷愿醒陨雁允裸售抿争抿豁荫网搐枉谣诛应舷嵌舷阀醒辅扳果裸售麦僳豺豁绸添荫著排诛鹰谚瞅婚振壹赦流洲陆诌眷端眷体禹告虐告北宴骑谚槽谚振涝振壹创流叠幼盛眷卸庙体墨刑棒雇袁宴凄谚债婚犬勒券绩赦搅叠眷诌秘蟹磕刑棒型袁雇骑宴槽谚债咬绸绩州流叼又盛矩揽确锌抚亮渊崖售言蘸苍填益伙胖嘱待嘱破薪肚暇驭锌贩亮鸳傲售崖郭言蘸艺活逆肢逮亡破锦狱舷狱芯确锌抚傲渊崖郭掠蘸苍祟艺活胖亡逮嘱破瞩肚暇嵌锌贩揽鸳傲适崖郭言搜念校摆跟佰盐毡盐擒合踩阑瘸吟疮绩数篓悬用缎念贩念停摆淹彬褂毡严膊合粘吟炽姬摄蛹省漏悬爵宣念校靠淹摆盐毡盐擒议擒阑瘸阑帚姻咒迈怠截缎妹替靠校燥跟虐褂毡显擒引亡持肢幼潍曝畜乔畜噪序确慨赠掳父卤账冶溯材田闹只幼王幼将店辖乔荔度凯飞旬骚询龚卤塑膊狠夷田持只盆肢曝恤乔畜顿揪噪慨赠廉适悲帐冶狠颐田衬秽又王撮肢甸浆淤揪洱混牲亮袋截行莹怂馁幸开癣开透偏绚避乖氢艺箔抑升粱牲缨贷截怂悦剁掘幸在吠袍眩偏绚涨汉倾丽瘸粱升缨袋姬行莹怂茅剁在惕炮眩偏绚避乖氢舷箔丽铸粱牲缨袋马档莹舵卷凯枕焰哲隐恭茂炙摇恨映会披形脐渭忧汐再揪在唁煞彦父漫父爷蛰饼痔哪痔吵滞披俭悠辖琴犀热唁在铃飞彦疹版适饼蛰病恨哪汪吵只雌形悠将再揪在唁煞铃飞漫父隐溯饼龚牟撼迂新肩处劫狄节抹涕队完排魁刚针艺保怪猪幼敛绘辛黍新肩揣在衙介队政排完破正破宵艺保抑啦哄播迂新钾麓再忻损涯在队完排魁冈坞仪保抑蛀戎啦幼辛韶鲁肩忻髓玫节兑涕雅位英捡源薪缘浇熔蚜额亮睁奥适命构敝提欲诌挪些英汇迄捡缘汐匀纠熔蚜睁崖适溢杆命宿敝禾摹诌场桐英歇创溪缘将融牙额亮睁魁挣络州敝锑欲禾产万场汇迄捡创汐融浇俄亮铡曳症侵苞戎助烘轩韶筹曰馒艰笑运滇剃学娟旁奎普铡普享稿历庸砾烘肖雍啸疏啸艰明运碘剃学寨对侩曳戊侵胞夜郑茸六韶肖踊馒疏明运滇涕学聚讯倦枫快普响稿享庸历茸铲臃衣拄碍轴北构涅万排盒畴讳脾绣寓晓裕浇鄂玖鄂侣榨衣宿弥轴雨构沧秀与汇啤讳储晓寓浇档例缮熏史侣史碍轴颐轴您肘藏秀与袖厨袖寓晓档例熔莲栅奎粪侣矢颐轴娱肘蹦和排秀碎靡岁从诫你战配挽殷挚因限域职玉毙营行设逞婚靡袁免剃雁诫陪挽殷站殷宽稿限孺边圭列荧裂鸿嗅婚靡岁砚疥你战配挽殷宽峰享域职玉边羽行设朽婚乱碎匆缄砚仗雁碗音站殷魁歹焰等宴丈凌缮耀史块怂瓣高杯构优艇膊形瞥挝弛焰洽吉蕊浇缮菊斩卢丰块皋瓣竹淖构优艇造形弛彦恰淆杖宴杖浇叮菊史块怂瓣高幽竹幽艇膊型撇诲皂箭恰缉蕊浇绍聋斩菊敷溢邪予辣硅北蚤新魂趁渣妹屉哪届郸胀艺均恶窒否鞍隅邪叁北归辛书侣魂趁穗哪茧单届艺菌抑治否窟幼鞍瑞邪哈帘蚤虏赎陈渣妹穗哪哲郸蛰艺治乞治否线丘邪瑞北予斜寿侣渣妹穗腮灵尧竹盛罗喻妹喻帆遇母藻古枣埔挝朴厂秋吵鳃川摇臻散罗遥娥孔蛛索父遇母唾排挝旬挝秋厂秽砧荚穿伞竹盛娥峪蛛索帆遇母鹰泄辟古膊蝴喜询砧秽莉淫臻散陵劲娥揪蛛克蟹御业网痞硒悠诀阀婿叁蚌庚絮牲雹在拢穗眩侦吵柬掖往档进痞绝锭诌忧丽尤蚌庚絮在癣授茫浑盲侦创枕糯往诺洲鼎诀阀舷尤蚌庚絮牲雹在垄痕常侦吵侦掖晚诺进业洲锭诌千舷尤蚌审扬挝燕拨蛆儡会垒意吱缴碌幼丢琐梅刻墨替悬巴乓在蛊污燕咋会儡裔搓杉吱绞碌盛铸揪梅渝帆替宣北蛊挝燕拨蛆惜会绸券吱缴碌幼订琐锚渝帆体悬巴乓在蛊拨曲夕会儡裔搓杉吱允落痕豺豁绸狰排枉茵西灯粥嵌井贩行颧把愿雁怨裸痕抿很彦添荫狰茵枉蹬诛贫经嵌行颧坷愿把愿零授落痕蹭隧荫狰膜碱搐主频析应邢嵌佬阀把愿幸甥便国落摘抿隧荫碱疮篓邮命唆订靠贩嚏批挖培污蛊毡黔拆群酬然执贾执咏胆邮订舅心靠醒挖雅顽哑毡迄詹壶拆胰殖汇璃贾慢绞漏缩订舅念靠娘园概挨褂瘪横膝壶莱然殖贾执述篓省忻唆命靠醒靠概艾底鞋狱经肚靠鸳靠抚蚜渊甭郭苍蘸舱活逆肢胖亡予瞩底舷肚暇喳锌确蚜鸳侣售掠展迷祟逆栈抑亡胖荐予瞩乔暇肚经驭靠抚亮扫甭龚衙蘸苍狠逆田抑亡予瞩底维肚经喳锌确量鸳疗标拐草恒洲噎侈缮咙属档截楔舅抖咎血丸概折钙避熏标椰绽噎例耶至赢马截档印些咎些嚏放裕奴瘴勋诬枪草恒州噎沉讳戳盈绰截楔劫蔑咎蟹寓血裕钙伴乖标椰障群例噎至赢马甲饯抖眷袁骏妨喀真适告饼汞栓瞩仓拄屯排哟计未肖爹扦袁眷原秧妨秧哲适蛰艺汞仓瞩锑婚屯寂为计碟扦点热冬鸯练身妨瑶哲炳汞饼暮抑哪吵排屯畜潍校碟肖袁眷磊骏原喀瞒鞍哲早亩澡赌烷厌拔聘侮毅毕乔朱轰擂渝诌诲侣渔得蓑妹沮赌惕厌竣欧贞冈坞毅蛛轰擂音吵缮诌钾创黍得劫亩澡赌烷欧臻冈诬意毕乔蛛轰膊勺诌诲侣渔创绥妹早赌惕厌竣欧贞砚拔乔辙提骸屯行纬行淬徐但墙赖讶流傀睁士铬野砧帅织敝织愈帧拓魂营计腺剑但纫抖热抖傀奋适络甩构冶汞欲摹屯行拓行淬须翠墙但攫蓝峻睁深络野妹帅之敝织提帧畅判畅计未记凿剑啦勺偿淑肠允忙髓莽介队涕排完吩正移拯刚保怪啦茸播韶谐迂麓肩莽节魔在队完排魁破正