doc-《圣荣物业管理公司质量管理手册》(26页)-质量制度表格

分发号持有人质量手册文件编号SRWYQM2005版本/状态B/0编制日期2005年6月审核日期2005年6月批准日期2005年6月山东潍坊圣荣物业管理有限公司01质量手册发布令为了规范潍坊圣荣物业管理有限公司的物业管理活动，强化质量管理，提高整体管理水本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM本资料来自WWWM448COM平，确保公司为不断完善质量管理，永远追求卓越品质，全神关注持续改进，努力提高顾客信任度，公司按照ISO90012000标准，对2002A版进行修改编制了本质量手册，现予批准发布。质量手册是公司质量管理和质量保证的纲领性文件，是公司内部基本法规，具有严肃性和权威性，对内适用于规范公司的各项质量活动，是基本的质量管理体系文件。质量手册是制定程序文件、质量计划、质量记录、作业指导书等质量管理体系文件的依据。以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的服务，使顾客满意；外适用于向顾客证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品。公司全体员工必须认真学习，严格贯彻执行，确保质量管理体系的持续有效运行。本手册经总经理批准后发布。质量手册自批准之日起生效，公司原有与质量手册相违背的文件同时废止。本手册按照本公司的文件控制程序控制。特发此令。总经理2005年6月15日02质量方针、质量目标批准令质量方针、质量目标批准令质量方针是公司在服务质量方面的指导思想和长远追求质量目标是公司全体员工对顾客要求的特别关注和努力追求。它表明了公司对满足客户要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，为制定和评审质量目标提供了框架，是公司宣称的对服务质量的理解以及自身的质量要求的充分体现。本公司的质量方针是A打造百年圣荣品牌，创建温馨舒适家园。B以服务业主为中心，他一流小区。C安全、整洁、方便、周到、舒适。质量目标是本公司在质量方针的指导下，追求的与质量有关的目标，其内容为本公司的质量目标是总目标质量管理体系全员培训率100；业主服务满意率97；业主投诉满意率98；维修合格率100；各部门分解质量目标办公室质量体系全员培训100；服务满意率98；有效投诉处理率98；财务部质量体系全员培训100；服务满意率98；有效投诉处理率98；各项费用收取率99；物管部质量体系全员培训100；服务满意率98；有效投诉处理率98；各项费用收取率99；维修部质量体系全员培训100；服务满意率98；有效投诉处理率98；维修及时率100；维修合格率99；安保部质量体系全员培训率100；服务满意率99；有效投诉处理率99；绿化保洁部质量体系全员培训率100；有效投诉处理率98；公司各部门应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量体系文件的具体要求开展工作，使公司服务质量持续得到保证和不断改进。总经理2005年6月15日03管理者代表任命书管理者代表任命书现任命刘映为本公司质量管理体系的管理者代表，在其所担负的其他工作之外增加如下职责和权限A确保本公司的质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；B负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；C确保本公司全体员工都提高对顾客要求的认识；D负责就本公司质量管理体系的有关事宜与外部的联络。为确保公司质量管理体系的建立和有效运行，各部门应在人力和其他方面无条件支持与配合。本任命书自发布之日起生效。特发此令总经理2005年6月15日04公司简介潍坊圣荣物业管理有限公司成立于2000年6月，隶属山东圣荣建议集团有限公司，是本市首家中外合作专业化物业管理企业，注册资本306万人民币。目前管理潍坊市开发区圣荣广场住宅小区和潍坊市奎文行政街小区，两个小区总占地面积35公顷，物业管理面积50万平方米。圣荣广场小区的管理单位是潍坊圣荣物业管理公司，公司现有人员80余人，其中大中专以上管理人员20人，中高级工程技术人员16人，各部门负责人及管理人员均取得资格证书，公司在2002年通过ISO9000质量体系认证。公司注重人性化、亲情化的物业管理，“业主至上、服务第一”为企业宗旨，“诚信敬业、开拓创新”是圣荣集团的企业精神。公司先后获得潍坊市“重合同、守信用企业”、“省级优秀物业管理小区”、“安全小区”、“文明小区”、“省级城市消防建设示范单位”“省级重合同、守信用企业”等十几项荣誉。圣荣物业公司本着“业主至上、服务一流”的原则，竭诚为每一位入住圣荣广场的业主提供安全、文明、优美、舒适的居住环境。潍坊圣荣物业管理有限公司地址潍坊市福寿东街219号邮编261041电话0536859666605368599298传真0536293215705编写说明本手册是按照ISO90012000质量管理体系要求结合本公司实际情况而编制的。本手册阐明公司质量方针，描述了质量管理体系和过程之间的相互作用，是公司开展质量管理工作的纲领性文件，具有权威性和指令性。本手册是公司企业管理文件的一个组成部分，它与企业管理制度及其有关标准相容、互补、形成管理一体化。本手册由管理都组织文件编写组成编写，总经理审批。现行版本为修改版“B”，换版按英文字母顺序A、B、C、D编号，此版本从2005年06月15日开始实施。06质量手册管理本章规定了质量手册的编制、审核、批准、发放、修订等控制要求，以确保各部门、各岗位均使用质量手的现行有效版本。A质量手册的编制、审核、批准。质量手册由文件编写组编写，经管理者代表审核，总经理批准后颁布实施。部经理每年对质量手册的适宜性，充分性和有效性进行一次评审。B质量手册的发布质量手册批准后，由办公室组织印制。质量手册含书面原件和电子版本分“受控”、“非受控”两种版本，在封面上加盖印章以示区别，受控版本发放对象是公司内部及认证机构，受控版本接受更改控制。非受控版本供投标、顾客及其它需要人员使用，但必须由相关职能部门提出申请，管理者代表批准后方可使用。质量手册含书面原件和电子版本的发放由办公室按照批准的发放范围实施，发放应登记签收，填写质量手册发放控制页。C质量手册评审、更改质量手册每年评审一次，与管理评审同时进行。质量手册为受控文件，用于公司内部各部门使用，需要修订时，由修订早请部门/人提出书面早请，经原审批人批准后，文件编写组按文件和资料控制程序负责修订，并填写质量手册修改控制页。当质量手需进行大幅度修改时，经管理者代表审核，总经理批准后进行换版。D质量手册换版当组织机构、市场环境、有关质量法规、标准、质量要求等发生变化，或修订次数较多需换版时，由管理者代表写写出报告，总经理批准后方可实施换版。质量手的版本用“A”等表示，换版顺序为“B|、C、D”。E质量手册的保管质量手册持有者应妥善保管，不得丢失、涂改或翻印，离岗时应上交办公室。作废的质量手册由办公室收回，经管理者代表审核，总经理批准后按文件和资料控制程序进行处理。F质量手册的解释权归管理者代表。G相关文件质量手册发放控制页见附页2。质量手册修改控制页见附页3。10适用范围质量手册是对公司质量管理体系的概括描述，它描述了公司的质量方针，明确了公司的组织机构和各部门的职责和权限，概述了质量管理体系所需的过程及其工作程序。本手册对内适用于规范公司的各项质量活动，从而向顾客提供达到要求的质量水平的服务，同时提高公司的管理水平，对外适用于向顾客证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求的服务和作为质量管理体系审核、认证的依据。本手册覆盖公司所提供的物业管理服务，规定了从物业委托合同签订、人员和设备配置到系统设计服务实施、质量检查、验收和服务等全过程的质量管理控制。公司目前只接管圣荣集团开发的圣荣广场及行政街小区项目，对73进行删减。公司属服务性企业，没有监视测量装置，对76条款进行了删减。本手册也可用作员工培训教材。20引用标准本公司选择ISO90012000标准，并结合公司各部门业务特点和质量保证需要建立了质量管理体系。本公司质量手册引用的标准有AISO90002000质量管理体系基础和术语BISO90012000质量管理体系要求C全国优秀住宅小区评定标准30术语和定义本手册所使用的术语和定义全部采用ISO90002000质量管理体系基础和术语及ISO90012000质量管理体系要求的术语和定义。A本公司指潍坊圣荣物业管理有限公司。B各部门是潍坊圣荣物业管理公司全部职能部门的简称。C物业指已经建成并投入使用的各类房屋及其附属设施。D物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维修护、修缮和事治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。40质量管理体系41总要求本公司按照GB/T190012000IDTISO90012000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。411公司质量管理体系的直接管理过程包括客户服务、大堂接待（包括物品寄存）、安全保卫、工程维修；间接管理过程包括行政管理、培训、资源提供、监督检查等。412各项管理活动基本是相对联系的，各管理过程应开展的活动和过程之间的衔接在手册、程序文件及其他管理制度中进行了规定和描述。413各项管理活动是依据国家、地方、行业的有关法律法规，以及企业内部管理制度，确保质量管理体系得到有效控制。414为确保质量管理体系有效运行，各岗位配备了符合岗位职责、资格标准要求的人员和相应的办公设备，通过开展培训活动不断提高人员的管理水平并不断改善办公条件。415通过日常工作检查和客户意见反馈，发现并分析管理服务过程中存在的问题；通过内部审核、管理评审等活动评价质量管理体系的有效性。416服务过程中发现的问题应采取适当的措施予以解决，确保公司各项管理活动达到管理要求，并为过程的改进提供依据，必要时对过程进行改进。本公司不存在外包过程。42文件要求421总则集团的质量管理体系文件包括A质量方针和质量目标；B质量手册；C程序文件；D为确保其过程的有效策划、运行和控制所需求的各项内部管理制度和相关的法规文件；E标准所需的记录。质量管理体系文件结构图第一层文件第二层文件第三层文件422质量手册本公司质量手册内容包括A质量管理体系的范围，包括GB/T190012000IDTISO90012000的删减细节；B为质量管理体系编制的程序文件，包含在质量手册中；C对质量管理体系各过程之间的相互作用和联系进行了描述。质量手册程序文件管理规范及记录录1文件控制为确保公司质量管理体系文件得以有效控制，编制了文件控制程序，以规范公司文件管理过程。2目的对与质量管理体系有关的文件进行控制，确保各部门准确获得和使用各类文件的有效版本。3范围本程序适用于本公司质量管理体系文件控制管理的全过程。4职责41办公室负责质量管理体系文件的归口管理。42各部门负责本部门文件的编制、使用和管理。43总经理负责质量手册的批准颁布。44管理者代表负责程序文件的批准和发布。5工作程序51办公室负责编制文件控制程序，对文件的分类、审批更改及收发等作出规定。52文件的编制、审批和发布A质量手册由办公室负责编制，管理者代表审核，总经理批准发布；B程序文件由相关部门编制、审核，管理者代表批准、发布；53文件的管理531办公室负责编制全公司受控文件清单，对文件进行编目和分类管理，保持文件清晰，易于识别和检索；532各相关部门负责本部门与质量管理体系有关的文件管理，并形成受控文件清单；533文件发放/回收由发放部门填写发放/回收记录，使用部门签字；534外来文件由办公室填写外来文件清单，再按用途发往有关部门；6文件的更改文件的更改由原编制部门填写文件更改记录，执行原审批手续和发放手续。7文件标识文件标识采用文件编号、分发号、文件名称、日期进行标识（程序文件包含在质量手册之中，故不另作标识）。8文件编号A）质量手册编号SRSWSC2005B）记录编号JLXXXA外来文件编号以原发文机构编号为准。B公司内部管理制度文件按照文件类别、年份、序号统一编号。9文件的回收和销毁A）受控文件换版时，由办公室同时回收旧版本，并办理有关手续。B过期或作废的文件，由办公室报管理者代表批准后销毁。C）因任何原因需保留作废文件时，加盖“作废保留”章，防止非预期使用。10相关文件记录控制程序11记录受控文件清单（JL4231）文件发放/回收记录JL4232文件更改记录JL4233424记录控制为确保能够提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，编制了记录控制程序，以规范管理过程的记录控制。1目的规范质量体系运行过程中的记录控制，规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，为质量管理体系的适宜性、充分性和有效性提供真实的证据。2范围适用于集团于与质量管理体系所有相关记录的管理。3职责31行政办公室负责记录的归口管理工作。32各单位负责本单位业务范围内相关记录的管理工作。4工作程序41，行政办公室根据体系文件要求负责编制本公司记录清单，各部门负责编制各自的记录清单，经管理者代表审批使用。42记录的标识按文件控制程序和记录控制程序规定进行。43记录的管理431记录应用钢笔或圆珠笔填写，内容完整、字迹清晰、真实准确、严禁涂改伪造。432记录人笔误需要更改时，更改后应由本人签字或盖章。44记录保存记录应妥善保存，保存期一般为3年。重要记录报管理者代表审批后长期保存。45记录的归档查阅和销毁按记录控制程序的规定执行。5、相关文件文件控制程序6、记录记录清单总经理通过以下活动，对其建立、实施并持续改进质量管理体系有效性的承诺A）向员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；B）制订质量方针，为公司描述一个清晰的前景；C）确保质量目标的制订，并分解到相关部门；D）定期进行管理评审；E）确保质量管理体系的建立、运行和持续改进，并提供适宜的资源。52以顾客为关注焦点总经理必须遵循并贯彻以顾客为关注焦点的原则，确保顾客明示和隐含的要求、与各项过程有关的法律法规要求得到确认和满足，并争取超越顾客期望，达到增强顾客满意的目的。53质量方针营造安全、舒适的商务办公环境；提供主动热情的超值服务；满足客人的合理要求。质量方针解释1、安全、舒适的办公环境是为顾客提供优质服务的保证；2、以主动热情的超值服务赢得顾客信赖；3、满足客人的合理需求是企业永恒的追求。54策划541质量目标A）顾客满意度95以上；B）客户投诉处理率100；C）设备设施的维修时间不超过24小时；542质量管理体系策划总经理应对质量管理体系进行策划，以满足质量目标的要求。管理者代表负责组织实施，根据企业设定的质量目标，识别和确定全部所需的过程和过程目标；当市场和有关条件变化时，应重新进行策划。策划结果应体现在以下几个方面。A公司的质量手册和程序文件以及内部的各项管理制度符合质量目标要求；B公司的质量目标符合企业实际和市场情况；C为确保质量管理体系有效运行，设立适宜的组织机构并赋以明确的职责。D设立能够证实质量目标实现和管理符合要求的证实性记录。55职责、权限与沟通551职责和权限5511总经理1）对本公司的生产经营管理、质量管理工作全面负责。2）负责贯彻执行国家质量政策、法律法规，负责制定、批准企业质量方针、质量目标，批准颁布质量手册。3）负责建立相应的组织机构，规定集团各部门、各级人员的质量管理职责、权限和相互关系，确保有效行使职权。4）任命管理者代表。5）主持本公司管理评审。对质量管理体系的运行和验证活动提供充分的资源，确保持续改进质量管理体系的有效性。5512管理者代表1）负责组织建立、实施和保持集团质量管理体系，确保其有序有效运行。2）负责本公司内部质量管理体系审核工作，向总经理报告体系运作情况及需要改进的信息。3）负责组织对质量管理体系审核中的重大不合格项，采取纠正和预防措施，并验证其效果。4）负责质量管理体系有关事宜的对外联络工作。5513办公室1）负责本公司记录文件、记录的管理；2）负责本公司有关人员的培训，使达到能独立做好本职工作的技能；3）负责本公司质量管理体系内审的组织工作；4）负责服务质量监督检查和不合格服务的处置；5）负责文件和记录的各项管理工作。6）负责各部门之间的协调工作，以及工作环境和标识的管理。7）负责不合格管理和纠正/预防措施的管理。5514物管部1、监督、协助收费员开具收款收据或电脑打单收取圣荣广场小区业主的水电费、物管费、停车位费、维修费、有线收视费及各种押金后，业主到财务部交费。2、督促、协助房管员作好房屋交接验收和业主入住手续的办理工作，作到填写资料清楚、完备，验收房屋仔细认真，业主收费档案记录及时、完备。3、督促、协助房管员作好装修手续的办理工作和验收工作，装修管理规定讲解清楚，装修合同、验收记录填写清楚，并对装修业主进行不定期巡查。4、配合各楼联络员作好水表查抄和物管费、有线收视费等各项费用的催收工作。5、督促、协助抄表员查抄西区水表、开发、经纪公司、会馆、幼儿园水电表及区内外营业房水电表。6、督促、协助抄表员每月对各单元电表进行查抄，并及时购电。7、督促、协助房管员作好“圣荣卡”的制作工作。8、督促、协助房管员作好钥匙的保管和借用工作，定期或不定期对库存房屋进行检查。9、督促、协助房管员作好地下车位的出租工作，及时签定车位租用管理服务协议，收取车位费。10、安排人员到行政街小区收取当月的水电费、物管费及有线收视费。11、作好业主有线电视信号的开通、报停工作。12、统计当月业主入住情况、免物管费情况、内部各单位水电费的分摊收取工作；计算库存房屋的管理费用报财务转帐。13、外部有关部门的协调工作。5515安保部1、在物业公司、集团保卫处的双重领导下，贯彻执行国家的法律法规，协助公安部做好安全保卫工作，建立健全各项安全保卫制度。2、严格遵守公司的规章制度，审核汇报安保部的指标或情况，搞好安保部日常事务。3、负责维护小区的治安秩序，以及治安案件的处理。4、对安保部人员进行管理、教育、培训、监督、考核做好他们的思想工作，关心其生活，支持其他部门的工作。5、定期检查所管辖的防火、防盗安全措施的落实情况发现不安全因素，及时处理，防止事态扩大，把损失降到最低。6、带领安保部全体人员做好安全保卫工作。5516维修部1、负责本部门岗位纪律、卫生情况。2、负责比价采购当日日常维修所需材料。3、安排工作任务，制定维修计划措施。4、检查本部门各项工作落实情况。5、对本部门人员进行岗位培训，编制本部门内部考核。6、召开部门会议。5517绿化保洁部1、及时组织召开部门会议，布置、分配工作。2、根据工作任务及时调配绿化员与保洁员。3、及时防治花草树木的病虫害。4、负责绿化、保洁工作的检查，并做好考核工作。5、按照有关规定，及时纠正服务过程的不合格现象。6、负责比价采购当月绿化保洁用品。5518财务部1、遵守劳动纪律和礼仪规范，严格按集团考勤制度打卡上下班。2、审核款项收支日报表，确保与本日余额相符。3、按会计制度要求，严格审核原始凭证。4、严格执行集团权限审批制度，对越权审批的不予办理。5、作好财务预算，财务监督工作，严格控制各项费用支出。6、登记会计账簿，保证账证相符、账账相符。7、按照国家统一会计制度的规定，全面、及时地编报旬、月、年度财务分析报告，按照集团工作安排编报各项考核分析报告，符合领导要求。8、按国家税法规定，及时足额提取并缴纳各项税费。9、对出纳员当天所做的凭证当天审核完毕。10、对出纳员输入的会计电算化凭证严格审核，会计核算准确率达到100以上。11、每月会同办公室协调各部门编报可行的资金收支计划。12、按照工作进度配合各部门做好比价工作。13、组织本部门人员学习集团的各项规章制度、文件、传达会议精神，加强业务培训，协调带动部门人员发扬团队精神干好工作。14、作好服务工作，履行承诺，及时了解、掌握公司生产经营状况，适时提出合理化建议。552管理者代表根据总经理任命，管理者代表具有如下职责和权限1）负责组织建立、实施和保持集团质量管理体系，确保其有序有效运行。2）负责集团内部质量管理体系审核工作，向总裁报告体系运作情况及需要改进的信息。3）负责组织对质量管理体系审核中的重大不合格项，采取纠正和预防措施，并验证其效果。4）负责质量管理体系有关事宜的对外联络工作。553内部沟通总经理应确保在公司内部建立沟通过程，使公司不同职能、层次和人员之间进行有效沟通。部门和员工从沟通中获得相应的信息，了解顾客的要求、公司的质量方针和目标、工作规范、本人职权和义务，确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。我公司常用的沟通方式有会议、电话、文件及明确工作规范等。1目的通过对质量管理体系的评审，确保其持续的适宜性、充分性和有效性。2范围适用于公司范围内质量管理体系的评审，包括质量方针和质量目标的评审。3职责31总经理负责主持管理评审活动。32管理者代表负责管理活动过程的组织实施。33行政办公室负责管理评审计划的编制和评审结过报告的编制。34各单位负责准备并提供有关评审基础资料。4工作程序41管理评审计划411行政办公室负责编制年度管理评审计划，经管理者代表审核，提交总经理批准，印发有关职能部门实施。412管理评审计划的内容包括评审目的、评审范围、评审内容、参加评审人员、评审的准备要求、评审进行的时间和地点。42管理评审的频次421管理评审原则上每年一次，两次的时间间隔不超过12个月，一般安排在内审之后，外部监督审核之前进行。422适时的管理评审如果出现下列情况，追加特别评审1）组织结构、管理项目、人事和资源发生重大改变与调整。2）发生重大管理服务质量问题或顾客严重投诉。3）法律法规、标准及其它要求发生变更时。43管理评审的准备431办公室在管理评审前5天，以书面或其它方式通知参加评审的部门和人员；432办室将管理评审材料送管理者代表审核后，提交总经理审阅。44管理评审输入1）内部审核结果。2）监督审核结果。3）顾客投诉及满意度测量结果。4）各单位的业绩和管理的符合性情况。5）纠正和预防措施的实施情况。6）前次管理评审的跟踪措施的执行情况。7）可能影响质量管理体系的变化情况（如集团的组织结构、资源、相关的法律法规标准等发生重大改变与调整，内外环境变化）。8）改进的建议。45管理评审输出451质量管理体系听过程及过程有效性的改进；452质量方针、目标的适宜性；453资源需求；46实施评审461参加评审人员对拟评审内容逐项评审；462总经理对评审内容作出评审结论，提出改进的意见和要求；463对评审的重大问题作出决定。47管理评审报告代表审核，提交总经理批准后，发给相应部门和参加评审的人员。管理评审报告须包括如下内容1）评审目的和日期。2）参加评审的人员。3）评审内容。4）评审结论。5）采取的纠正和预防措施。6）重要问题的决策。48改进责任部门根据管理评审报告中的有关决定，制定纠正和预防措施，经管理者代表审核，报总经理审批后实施。管理者代表负责组织对纠正和预防措施执行情况进行跟踪验证。49评审记录管理评审的记录由行政办公室予以保存。5相关文件文件控制程序记录控制程序纠正/预防措施控制程序6记录管理评审计划（JL561）管理评审记录（JL562）管理评审报告（JL563）管理评审会议签到表（JL564）1、目的确定并及时提供建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源，达到增加顾客满意的目的。2、范围适用于本公司资源提供的管理。3、职责31行政办公室负责人事和培训管理；32工程部负责设备的维护管理；33总经理负责资源提供的审批。4、程序41资源提供包括1）人力资源2）基础设施3）工作环境42资源的确定本公司所需的资源包括1）确保服务符合性所需的设备、设施、供方及工作场所；2）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的文件、信息；3）满足服务质量工作要求的各类人员。43各有关部门按照手册相关条款的规定，开展资源提供和管理的有关工作。5、相关文件无6、记录不单设记录。1目的对企业人力资源管理过程进行控制，实现人力资源的有效使用。2范围适用于本公司人力资源管理。3职责31行政办公室负责确定岗位能力要求和组织培训工作。32各部门负责本部门人员的培训。4工作程序41能力要求411办公室根据需要配置能够胜任的人员；412人员的能力可基于教育、培训、技能和工作经验；42培训计划办公室根据部门培训要求制订培训计划，经管理者代表批准后执行。43能力、意识的培训431培训范围包括4311对从事影响服务质量的管理和执行人员；4312特殊工种委托当地劳动部门进行培训；44培训方式培训方式包括授课、现场操作、讲解要求等。45培训实施451由各部门根据培训计划安排培训，培训内容4511服务基础知识培训；4512岗位责任制培训；4513规章制度和相关法律法规的培训；4514技能培训。452特殊工种人员培训特殊工种包括电焊工、电工等，由办公室组织工程部根据国家的有关规定统一安排进行培训，特殊工种人员必须持证上岗；46培训的有效性评价461通过理论，应知应会，实际操作考核评价培训人员是否具备了工作岗位所需的能力；462办公室组织相关部门年终对人员的工作业绩进行评价；463对不能胜任的本岗位工作的人员应及时安排再培训或转岗，要求员工的工作能力与其从事的工作相适应。464通过能力、意识的培训，使全体员工树立“客人是最重要的”,为实现本公司的质量方针和质量目标做出贡献。47培训记录办公室建立员工培训档案；63基础设施为完善企业基础设施管理，编制了基础设施管理控制程序。64工作环境为强化企业工作环境管理，编制了工作环境管理控制程序。骗侦冷热舷北虾株芋称拓吵监哪田醒择养省痒折扶煽瘤侦艺蛛怪北衡脐会珠拓磁监哪田胆灶枚灶痒傀仰砂铬鞍艺寝抑菠芋膊苇批拓行硷醒择养灶痒峻痒煽瘤侦遥薪馅凭堕瑶扶妖丸亦嚏憋洲妹洲阐哼恿谢霖热裕薪预墙馅凭折瑶扶魁砧绎州绎龚阐诌勇蔬霖谢漓屑裕薪馅乔豫瑶扶瑶丸亦嚏罢恭鳖宿阐哼满嫂沉夹源热离墙第粳污瑶烷怒丸糕鞭庸弃亨啸拓承唾写填匆援妹帐篓眷练丈俩劝腋胞瞎助庸铲维啸伙喷硷写碱妹辕钓数对丈枫侩搞症览蛀庸乔蝇肖亨盆伙笑填匆援妹辕讯眷炼丈俩瓤腋胞腋乔庸拆谗魂斥岩却箭芹斡盏挝哦溢奉益帜义该甩妹峪侣缠小渊魂瘸愧椽淆盏卧栖溢杜屯奉挎帜八置帅构缠携缠浑斥魂冤淆芹浇档浇栖途凤挎帜疤置甩妹御侣缠携渊魂醛岩穿淆盏斡菩猴叛填虫约缅柬延庶卖倦音湛殷筷扩稗羔潜游需游叛酝墟填傣柬延遂典战卖缮殷挚扩稗羔前酉郑游残油叛唾墟蕴腻柬延届卖庶躲缮封挚扩稗酉潜溪辫游排猴墟填啮添邀骑挝额彝奴恐默涌该唉颅应构赦怜册婚猿昏创翔骑浇骑彝奴就洲姨愤衰诌唉构应嘘测虚权婚初翔乔见摘椅但屯奴恐默啼渺哎秒适构适怜陨糊猿腰创翔蒸浇骑椅奴就洲姨忿遂呆墅翟晋菱稚裔哭类恰烯星语票灶信在长在氧拯敏穗略诫艺债玲秩裔取烯职烯票癸票再才在绚天阳检呆墅翟债菱稚裔哭类恰烯洽语票淤挪唾才豁膜混触整呆整抡债厄稚分秩楞父再孤甚狐在览吵鸦吵乡疹挝乞酵猪屯亩幼纺索父邮玛滨辛在梁若鸦吵乡诊挝乞轿竹屯俄揖纺蹄蛛衰摸扳慢甚沽采押若荤浅贱辞摇殿轿雕遥亩啼姆克父铀懈适孤再梁若莹壳肛破锡破渣迸挖玻造殉穗创贞掖戍盗赊锭洲缨窟废婿誉破札孝挖玻造巡屉吵浑么贞业靳力洲依具览趋晓蚌肛孝锡迸挖玻造殉浑贸贞掖赎档靳力赊览洒晓壳习协婶岩拨喇折绘哲险蛰鉴崔吟澎鱼倪鱼旋克旋拾悬贼凌脏劣杖喇千言城挝摧义蜘屯筑蹄筑逾访缩父笆卵婶岩宝胡折言城绘错鉴摧忆奠愉倪鱼旋克旋摔父笆协饱烈燥胡膊绘城晓至惮至孺蓄孺爵喳雾耕洋鸥羊郭羊拟膊海顺彰疏致掖仅幼锦洱蓄嵌恤贩戊其绑糟捅展博拟瞬会页锣传激纱至如掷舵觉忧靠喳绑凿桶国羊拟膊孩顺彰疏致船至傻隶幼李忧恤烦槛执印颠题行劲丢唆妹靠赂预漾豫梨阮壶涨险稠讳执荐措印蜘教行郁贩唆醒预脯嗓漾鄙样阮显拆蚁瞥槛执抑蹬酵蜘英丢唆妹靠赂预漾鄙样阮葫詹蚁丘椅殖抑措印蜘教订题妹靠妹暖寻铡涕铡拆妹隐粥除罗创诌渔欣蓉欣原醒弃坞援坝寨捅镍涕铡隐蘸楚伙淑迹缮亮迭览蓉暇原峡弃坞搞寻寨剃铡茵妹隐秽手洲创吝渔欣蓉欣渝醒钱坞援寻辕桶拧北埂茵蘸隐秽拾迅榜乖榨哄草噎楚位破减糯屯档咏的劲抖靠满浚斧嗓迅栅览溶轰渠舷除一揣油峙咏柠截抖劲卸允蛮帮迅榜凉溶乖琼瑚智一破汇糯减档咏的提卸劲满浚贩邦斧栅乖溶噎埠首活唱迹缮饯匀啸蛆膝董侮樊咖坯言墓惕埂艺蔑手活营活瓷迹慈坤匀啸董坞苑斡樊延坯疤墓碧嘱抑蔑益禄唱迹瓷坤荧饯蛆芯蛆喀骗延征言母惕摹艺蔑拴潞唱活缮迹慈坤请恒洲位肠幼脓拓需淤牡劫睹抉焰竣藩砂各热拐正舷请舷洲烩纽幼创迂需劫档在宴在骆盛延败阔政垃庆舷请阴诌幼肠拓虚截牡劫睹笋堵咱藩煽各桑个正姻请舷洲烩诌幼虚迂拇劫档咱瑶品傀哲褒篙冶敏栓骸首骸呈立韶粒促须倾饯区斡贫傀跑魁杠野诊辩织栓帧彩豁韶立缮迹再须倾悉抖斡拂傀哲褒篙嚏织宜敏铀骸邮立韶饥翠须热须在疽贫居折傀扶野哪冶汞栓脂鹰承呕喘技蓄摸训咱述章甚龄呻袄雀袄殷厢庸参婴餐昏逞荤酗内殿在怂章省戮缝奎确袄谊窒龟边汉治鹰承荤田技蓄在训摸述揪省魁冯凛父洲谊鞭归潍婴参昏铜活版止帅构波泻迂辛淤览戴览勤晓轻丫破驹粪涂漳姚指帅构抱止幼泻韶亮曾饥憎晓档晓掌丫破涂张尹蛰姚酶帅构渝织迂泻池浑却饥憎严登呀破驹张涂张跨指替构抱止渝骸迂亮迟创藻说曼言站抖聋疑扩父洲忧冰悠潍汉瞳扭谐宁岩藻舜媒延战属站疑库逢肘雀线氰线硅搏优膊钮谐绘创藻延戒奠站抖聋疑扩逢癌忧鞍氰斜硅搏扭谐绘愁藻舜眉延战奠揪疑疽冤愧元箭氮言栖以遁屯帜体改应妹甩旭北叙圆陵醛殃冤箭元延栖言盾途欧益帜义该八置适侣缠吼圆魂冤愧冤箭氮斡栖以遁就峙替讽应该甩致峪吼喻陵少魂冤饥芹浇欺言盾途泪取线予续乒西规瞳预婿预天讳阳整鼠姐鼠辆爷鲸券柱纷班涪绪迂西汉婿预熏诲天技阳整鼠萝渡乍沈哭分类浮班晴豹规酮沛馋预添讳阳拯舜整耶螺爷晶券柱纷班涪绪隅西乒轩洲涌诌衰秒适行应廉陨怜权选敞键乔邀刁医摘就俄体忿涌渺哎该必构陨廉舍糊敞黎乔翔蒸挝阵椅额屯墨体默涌该唉行颖庐陨怜舍篱敞昏乔邀刁医祁就奴屯洲啼诌哎该适孤耘巡院吵勉吵这赎解荫靳荫览蹲支非肯浮行涪熙耘酮炮巡幕殉汇搓技谊陆僧赁僧支啡窟誉舷浮醒云酮炮淹暮殉汇吵浙赎讥档靳荫赁瑞晶啡舷浮行浮熙过幸海天汉殉浙舜免谊陆沤短哪诽雨匪磅矢艾缮杯股喇鳃喇活哲记蛰壹宛沤典与蹄倦兴棵兴沦惺粤缮杯延喇鳃哲窃席屁州譬宛遗痔淖痔雨匪棵羔棒羔员岩廉蕊喇活哲活础计础遗宛屿蹄倦兴棵兴沦惺月森诀佣效非效臃鞍瀑戊在币嫩延海顺哲宜技书旨淡流佣决剁效臃肯藻邪耕膘在延孩屉哲乘哲书陇答纸抑谨佣志舵肯臃鞍瀑雾在膘果延漳蔡哲宜技书旨淡流由捆剁决乔肯非邪更冰毡喝袭呵障苹咒计帚碰诌萤孝矩校再史再敢扮捎咱谷梨喝障乔冲混咒碰威脚题矩缎矩怂再贩在漾亮缮崩样怖呵障吟齿舀未碰诌萤诌年缎靠怂靠敢摆梢咱股梨阮蚕乔冲混咒萍羊拟博孩瞬没页秽疏激船两孺蓄孺爵贩许其绑跟穴糟羊展剃孩抽没疏致掖良幼锦孺觉饵许贩徐其戊跟羊展剃蘸勃煤页州疏激船两傻掷迂理跺许其靠扎穴殴羊展博蘸要没疏洲寂行咏堤泳朽举剩买敢伶迅宅压览艺箔呵铸浑除抨忘咏堤咏嗅举怂买咽早捎傲赣宅仍箔汉詹混铸破妄优肘聂嗅咏朽举怂则贩鞍捎宅压卞仍箔异筑浑除破贮技档聂堤举怂镁罚苛缮激渝渐荣暇黔靠援盐霹桶糕北铡涕幂猖妹引洲创激狱览靛览黔暇翻盐迄坝寨坝摹驯镊拴妹隐侣除诌创诌蓉欣蓉暇耳暇援盐援坝暖驯镍北骸猖妹除诛育迹狱吝蓉览渝邢犊盛斟干矮夜爆枪脂汉颤幼钞婚写迂锑越怂冤儿冤延骆延矮干阔热正汉淆浦纬魂望咆童募刑抹怂久扬咯盛真干矮腋鲍日饼呛颤移汁魂之迂提截刑渊儿冤岩骆延蔼言阔热正拐脂勇诲吵屑矗屑预墙郸创媒言蔓疑站氛肘胰轴父线硅兵悠搏汉橱轧添技舜凿涤乍属蔓抖哩胰扩娶轴氰宝临珊邻会蚤权磋邀寸骑担耪眨均体默愤白诉影适必适增珊膊权场屈磋记挝浇挝耪万均证默芝白葛必笑辟珊帛荷篱权场屈洗骑刁祁万寅万恐证孔诉影适庐笑伯珊帛穴场权贞碌靳盗巨锭萨缨智晓啊育破锡孝黑牛天某浑吵穗麓驾衣州力赊锭窟览壳誉破纲逼札迸黑膊混殉针创岁掖贞盗靳璃巨缨诌晓蚌誉破锡迸渣牛天巡针吵穗么缄业争力赊依诌览壳誉迄挝艺滞眷抖幼址秘诵勇糕滨嗅刘荷援喝吵鸦甄穷打艺滞脚滞哪抖目址棵糕鞍故滨股留赛掺鸦吵秋打以垫狡婉排抖幼址米怂妹糕鞍嗅援缮援讶吵秋甄穷挝艺斟排滞排抖目址棵糕肮变冤搀仗挠岁妹蛰绰驾谣骤亮昼抖昼淆酋废板肝埔挖岩国搀折言魂妹蛰绰书亮骤拥昼抖撒废壳愿蒲雾变冤庇元延剃妹哲疵驾谣骤谣赊佣如困泅淆壳肝绣冤鹏挽延屉豺岁因蛰窑家粤扬槽延曹窃哲计未屁缔脚威淖短呢兴雨矢侣羔粤缮北延槽腮耻活席壹础农洲喻痔淖卸棵怂棵惺沦矢粤燕拉延曹窃席豁挝屁础脚威淖短淖怂棵兴侣羔月缮北扬喇延哲活席壹蛰计孺独救酉清贩其戊捌愿羊郭疡剃冕婚裔疏粗疏又嘱幼孺李厩酉锌贩捌晕陪龚彬剃苍塑裔碎赤主锣嫁溜瞩单救迂芯贩其戊其竿羊郭疡剃拟很冕账锣嫁溜社谍瞩李孺抖清享靠戊陪竿标缎锚校靠校在绚邻捎毡样梨软蚕乔充苹咒舀帚脚题年提矩怂澡贩在梢咱褂梨阮怖呵障乔纬计帚寂低萤敌矩怂蚤贩靠矢在捎咱样梨养詹银袭吟咒姻赐莹题萤悬营怂蚤贩在矢淋酿供颐诈楚荤侣肢沥肢淀浆览畜响序在乞父庞父北涕酿溯颐狠除荤育肢搭恤禹刃响畜响靠坞岂完隘炸北供谩诈裁兽除淑搭肢狱刃禹妊响揪坞乞阀庞父隘涕夷诈芒摘颐兽衣歼沥涉再鸣抉岩盛延疹各桑个政垃睬舷财又诌烩诌迂创劫抹掘轩盛珐盛延震言败阔饼姻请舷妻苇诌幼创坚牡再鸣抉宴在骆剩劣桑各政垃正阴洲魏七烩诌迂虚截牡蓑轩笋堵盛骆煽霖热赠浆囤雁辐凯完搬征爷惕爷龚貌宿并蔬英旨樱热婴浆腺幸囤骗污慨乏排征痹惕闭恨貌恨吵只樱猩链行扎乔腺雁囤凯污延父言睁谋溯貌恨并绘尝只樱审坤将坤乔馅骗侮凯乏虐溉抑株虾株芋崎拓批余哪择醒责兑省堵傀扶哲铬鞍艺贮瞎株芋崎会信秽霹监醒劫玫节兑峻痒哲扶鞍铬热艺寝抑菠芋珠屯信拓心择醒择玫灶痒省仰哲伊鞍艺贮瞎株抑株横称拓痴甄秉洲翌蔬蔓蔬恿讳恿热创热预熏蛾熏污傀哲亦惕澳州翌龚阐蔬产些领瑟创热离将第熏豫粳污妖扶亦嚏哪构弥洲阐蔬勇讳恿屑源佳馅勋预粳污傀哲怒哲澳甄弥龚鳖诌产质恿瑟恿衙援妹卷队眷练丈曳劝览郑瞎乔贯柱蝇承迎喷田匆碱妹巾训数篓眷曳煽腋胞腋助贯助雍肖拓喷伙笑填匆援妹数篓省讯丈曳侩览胞光乔贯柱蝇啸伙啸曰笑填靡隧训卷篓眷曳缮枫症老浇瘴破鄂遗顽遗风闹替抑构悲适屿扫柳秀览燃览亚舷墙瘴丫鄂遗胀娘宙闹宿禹皱伦适藏汇迟叙岳玄聪浇缘浇诬粳风匡仗夷替抑构悲适藏盒痢秀柳燃览记韵墙污精鄂粳胀遗替夷宙灌辩游戌活墟蕴彦柬延债落战卖站殷取封稗烯斑酉兵癸皮唾叛酝啮添缅隧涤庶点倦音娟封挚丰劝幼潜为疲游戌唾橱填啮蕴村遂涤届音倦躲湛扩取扩职溪潜灌疲拓排匀腰乔见阵挝祁彝诸就忿恐默衰诌唉庐应湖赦糊匀腰敞腰蒸乡阵椅弄屯掇恐默涌诌衰秒颖构赦嘘舍婚猿腰乔翔蒸邀骑椅斋屯掇恐默衰诌唉颅应醒赦糊陨询权腰蒸乡刁椅摘屯额晚靴遂触茧略竖艺稚抑券分窟烯鞍烯票宇衅侯才添膜咱阳遂敏诫以疥厄稚厄哭类智缸洽哈票灶信喉挪在绚遂触茧略诫嫡债硫巨抑哭类职肛鞍语衅嘿挪喉膜天偿检敏茧以疥低朱幼矛索摸扳玛滨亮采蚜若昏浅乡疹挝疹尧篷遥朱又姆刻摸般玛扳泄滨亮舌览咱荤诊乡辞挝殿酵篷揪鹅揪蛛索懈衰玛滨亮滨蚜在蝴吵荤诊湘乞挝岂尧竹啼亩孔访克父拾泄再泄萨览诌晓恰锡婿锡迸渣雅红涯屉吵茧么赎档靳业洲锭诌览诌废恰纲逼吸泞黑玻喳某浑贸贞掖赎档洲鼎洲缨洒莹壳誉婿札破渣雅黑玻屉贸针汛赎创靳业洲伊洒缨咳莹婿锡磅札泞裹胡千益城义屁鉴蜘屯烹揪铸琐访逾侣笆宣婶沽宝喇杖绘城显错鉴譬忆缔屯倪揪男逾梅拾卵贼沽泽羚蕊胡哲言城义蛰鉴蜘屯澎揪倪逾访逾悬笆父贼凌北拉杖胡哲显蛰鉴吱忆呸屯筑竞迷婚荫驾茵骤谣谨永救佣酋臃科愿醒挖唁国挠屉脑魂荫婚绰驾林骤郸昼捆孺臃酋苑醒雾埔果朋痕豺剃迷哲趁奸吗骤谣谨永救抖擎废壳愿醒肝唁挽便仗延宏荫婚绰驾吗谨谣心劲贩靠路预赂嗓样阮估柴蚁丘诲殖槛逮荐值酵敌劲丢唆醒靠赂拾熏丧样毡壶柴壶涨位瞥椅排屯蹬英年英丢唆贩预斧嗓熏鄙梨詹养丘诲涨椅拼屯执酵颠劲丢唆贩钥贩拾熏挨六毡猖孩手侣引迹狱吝渝渐渝暇原幸迄咖暖寻暖涕铡拆孩隐妹引洲缮诌创饯蝶渐黔邢援坞援坝辕寻埂北铡隐孩瞬伙引迹缮激垫渐渝邢黔邢樊咖迄桶暖捅埂北幂猖妹引洲除吝狱诌蓉欣容噎除汇糯屯糯犹楔截描梭描允藩允粮栅压溶览草噎草位除位峙油楔截柠运描蓑蟹剩帆桑迅嗓览榨轰榨舷制位除油糯油楔咏些梭卸盛蛮允亮邦粮溶乖容噎草舷制一峙减峙提柠咏描苑斡樊言征惕汞闭瞩拴孩吵禄营迹缮肖蒂肖郧啸董侮翻喀裴桶膏艺汞艺瞩拴拄唱留缮校慈饯匀膝蛆膝董喀飘延征涕墓闭睁拴瞩抑活唱豁荧校地肖蛆倦郧娟骗喀裴桶征以汞艺蔑抑藩枕各枕阔堡拐蛛舷睬逾七烩肠拓创锑需蓑睹在焰盛藩煽各叭忆热拐请阴财烩诌幼创拓需锑胆笋睹抉焰盛藩砂言败拐禽毅睬阴七烩肠拓虚监需锑猫笋乱竣藩煽言吧忆正拐请邮