doc-行政管理手册(doc63)-经营管理

行政管理手册一、前言2二、部门职能2三、组织结构2四、岗位职责21、政部经理岗位职责22、行政文员岗位职责33、人事文员岗位职责34、培训文员岗位职责4五、管理规范与流程4一、营销系统人力资源管理规范41、前言42、员工任职管理41、员工招聘录用规定42、岗位职位管理规定63、岗位调动管理流程74、员工离职管理流程83、员工培训管理规范94、人事档案管理规范105、营销部门薪酬体系111、绩效考核内容规范112、薪酬构成说明163、薪酬的调整204、薪酬执行规定206、人力资源用工具表格及范本22二、营销系统行政管理规范44第一章前言44第二章办公制度44第三章办事处考勤管理工作流程46第四章会议制度47第五章办公用品及设备管理制度49第六章档案管理制度50第七章保密制度51第八章出差管理制度51第九章通讯设备管理制度（讨论）53第十章行政管理用工具表格54公司营销中心行政部管理手册一、前言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。二、部门职能1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。2、负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。3、负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。三、组织结构根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示四、岗位职责1、行政部经理岗位职责1、行政隶属上级主管营销副总经理直接下属行政文员、人事文员、培训文员2、主要职责A营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。B接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。C协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。D负责组织营销系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。E负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。F组织对营销系统各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。G根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。H管理营销系统员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。I负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。J做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。K营销副总交办的其他工作事宜。2、行政文员岗位职责1、行政隶属上级主管行政部经理工作对象各办事处（区域）相关业务人员2、主要职责A负责营销中心日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。B营销中心的客户及外来人员的接待工作。C负责营销系统员工的考勤记录和统计。D负责办公室日常后勤工作和值日排班等。E对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理。F负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放。G完成部门经理交办的其他任务。3、人事文员岗位职责1、行政隶属上级主管行政部经理工作对象各办事处（区域）相关业务人员2、主要职责A协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。B负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。C负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。D协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。E办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。F部门经理交办的其他事宜。4、培训文员岗位职责1、行政隶属上级主管行政部经理工作对象各办事处（区域）相关业务人员2、主要职责A协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。B协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式，并按计划组织实施。作好培训效果的评估工作。C协助主管组织每季度的办事处经理和直辖区域经理的述职考评工作。D协助准备和安排营销系统的各类工作会议，作好服务工作。E协助主管每月作好员工关怀和沟通工作，起草员工信函、电话和传真联系等。F部门经理交办的其他事宜。五、管理规范与流程一、营销系统人力资源管理规范1、前言为公司营销模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使公司营销系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升营销系统员工素质，促使其向职业化转变。2、员工任职管理1、员工招聘录用规定第一章总则第一条为实现公司营销的整体目标和方针，确保录用身体健康、品德优良、具备优秀员工潜质的人员为公司服务，特制定本规定。第二条本规定适用于照明公司营销体系各类员工的招聘工作。第二章招聘计划第三条营销中心各部门需招聘员工，应事先向中心行政部提出招聘申请，填写招聘人员申请表，提出招聘的职位、人数及要求。第四条行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报营销中心副总审核，批准后执行招聘。第三章招聘第五条招聘原则公平竞争、择优录用。第六条招聘方式推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。第四章应聘第七条应聘人员应如实填写应聘登记表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。第八条行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各办事处代为招聘的，由办事处经理进行初审。第九条书面材料初审合格者通知面试或当场面试。第五章面试第十条招聘小组一般由营销行政部与用人部门领导等人员组成，面试时，小组成员应不少于三人，并且至少有一名主管领导参加。第十一条面试内容及招聘小组职责A审核应聘者是否具备专业素质及资格。B对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。C对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。第十二条面试评价A小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。B评价标准见面试评价标准表。第十三条面试结果审核A面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报营销副总批准。B所有小组成员评价为70分以上者为合格；70分以下者，原则上不予录用。第六章录用第十四条录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。第十五条对于确定录用人员由营销副总进行最终面试。第十六条对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报营销副总审批。第十七条被录用者须办理的进入公司的相关手续A按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。B提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。第十八条对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。第七章员工加入公司当日手续第十九条员工本人填写详细的员工登记表，并开始考勤。第二十条签订劳动合同或协议。第二十一条申领相关办公用品和设备等。第二十二条行政部组织入职培训。第八章因录用发生的经济问题第二十三条因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。第二十四条应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。第九章不适用性第二十五条本规定不适用于营销中心招聘的临时工、钟点工和实习生。第十章附则第二十六条本规定由营销中心行政部负责解释。第二十七条本规定自发布之日起执行。2、岗位职位管理规定第一章定义第一条职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的职务说明书。第二章作用第二条职位分析能够在以下方面发挥作用A职员选拔职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。B员工培训职位分析结果可用于员工培训内容的选择，知其所欠缺才能而有的放矢地进行补课。C绩效考核职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者和被考核者所接受。D职务分类职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。E职务评价职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确定其工资水平。F职务设计职位分析可以更好地设计某一职务，可以对现有职务进行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，实现因事设岗。G职务描述职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。H效标体系职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。第三章职位分析组织第三条公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。第四条各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。第四章分析程序第五条假设现有部门设置是合理的。第六条描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。第七条根据各环节业务性质和管理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，组成一项职位。第八条确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分别需要几个职员。第九条描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任和工作流程。第十条描述每一项岗位的社会环境岗位层次（级别）、发展趋向（晋升方向）、上下级关系、关联环节、部门和其他可参与的社会活动等。第十一条描述每一岗位的工作条件工作地点、工作时间长度、是否加班，室内外工作比例（出差时间长短、频率）、接受培训和工作场所的舒适度等。第十二条描述每一岗位的薪酬和福利条件工资（含奖励）水平和工资计算方法、可享受假期、各种保险、住房、交通、通讯条件和其他福利。第十三条确定每一岗位的资格要求年龄、学历、专业、工作经验、业务能力、生理条件、人格特征（性格、气质、兴趣爱好、事业心、合作性、仪表）和领导能力。第十四条编制每一岗位的职务说明书。3、岗位调动管理流程第一条营销系统中一般工作人员和业务经理的岗位调动，由需要调动的办事处经理向部门负责人提出申请，由销售计划部经理通报行政部，报批营销副总。第二条办事处经理、区域经理和营销中心各职能部门管理人员的岗位调动，由各部门经理向行政部提出申请，报批营销副总批准。第三条营销中心的各部门负责人的岗位调动，由营销副总向公司总经理申请，批准后生效。第四条岗位调动确认之后，具体流程如下4、员工离职管理流程第一条员工申请离职必须提前一个月提出书面辞职申请，经主管领导同意后报请营销副总，批准后即确认该员工离职。第二条因违反公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，行政部正式通知该员工确认离职。第三条对于员工擅自离岗的，由其直接主管领导向上级和行政部报告，经行政部查明原因后，确认离职，并报知营销副总。第四条具体流程如下3、员工培训管理规范第一章总则第一条重视人才并培养和发展人才，是公司实现营销战略和营销体系提升的关键，是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业营销管理人才。第二条营销体系各级部门要建立学习型组织，为员工提供系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程，员工能及时了解基础营销管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧，令员工在短期内胜任各项工作。第二章培训内容第三条入职基础培训新员工加入公司后，必须接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。第四条集中式的管理技能与商业知识培训营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。第五条专业技术的在职培训从新员工入职开始,其直接领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展计划，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。第三章培训的形式第六条内部交流。第七条经验及案例分析教学。第八条聘请专业技术人员、专家学者讲课。第九条参加外部的公开培训班等。第四章培训规划组织实施第十条营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部门的要求，制定营销系统的年度培训计划，并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训计划，统一组织实施。第十一条员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，营销副总批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。第十二条培训费用采用预决算制度管理，由营销中心行政部做出详细的预算，经营销副总批准后执行，纳入当年的营销费用。第十三条营销中心必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。第五章附则第十四条本规定由营销中心行政部负责解释。4、人事档案管理规范1、营销中心行政部必须为营销系统全体员工建立人事档案，负责档案的设计、填写、更新和管理等。2、员工档案将作为公司人力资源开发和管理的基本数据库，是开展员工关怀、职业生涯设计和个性化员工培训的基础。3、人事档案的内容必须包括员工基本资料如简历、员工登记表、身份证、相关证件复印件等；员工考核动态情况，如月度考核结果、季度考评结果和薪酬变动情况；员工奖励情况，如年度奖励、其他奖励状况；详见人事档案用表。4、员工档案必须进行动态管理，及时根据实际情况进行记录和变更，每月10日前必须进行月度检视。5、人事档案管理的具体规定详见档案管理规范。5、营销部门薪酬体系1、绩效考核内容规范第一章考核目的与原则第一条在客观公正的基础上，对各级管理者，对营销系统前端的销售和管理人员的工作行为与工作结果，进行实事求是的考核评价。第二条营销系统的各级直线管理者必须承担起责任，运用考核评价的方式，指导、帮助、约束与激励下属员工。第三条考核的重点在于“业绩”，强调在职务工作中做出的实际结果。通过业绩考核来把握被考核者的工作能力与工作态度；任何工作能力与工作态度，都必须通过某种实际的业绩表现出来，才能够被最终认定。第四条兼顾历史继承和未来发展的原则，在考虑员工对企业历史贡献的同时，积极引导整个营销队伍基本素质的提高，以培育面向未来的人力资源。第二章考核指标及说明第五条业绩指标设定原则各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。第六条对办事处经理直属区域经理的考核指标A销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60。（举例此项得分销售目标完成率60）B销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10考评标准。C客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10。出现问题扣12/次，严重的扣35。D市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考核权重为10，由销售计划部经理负责评分。E平台管理工作/信息反馈，所承担的平台管理责任的完成情况，考核权重为10，销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。第七条对区域经理/业务经理的考核指标A销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60。（举例此项得分销售目标完成率60）B平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10，出现错误扣1/次，严重的扣2/次。C市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为10，出现乱价窜货扣1/次，严重的扣2/次。D客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10，出现问题扣12/次，严重的扣35。E其他指标，由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的任务，考核权重为10，由办事处经理根据其完成情况负责评分。第八条对卖场导购员的考核指标A销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权重为30，根据完成的百分比，给予评分。B客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为20，出现错误或延误扣2/次，严重的扣4/次。C产品展示，所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况，考核权重为20，出现错误或延误扣2/次，严重的扣4/次。D信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况，考核权重为20，出现问题扣2/次，严重的扣4/次。E平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10，由办事处经理根据其完成情况负责评分。第八条对办事处后台管理人员的考核指标F业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60，根据完成的进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。G后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10，出现错误或延误扣1/次，严重的扣2/次。H前台支持，按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况，考核权重为10，出现错误或延误扣1/次，严重的扣2/次。I客户服务，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10，出现问题扣12/次，严重的扣35。J考勤纪律，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10，由办事处经理根据其完成情况负责评分。第九条对办事处后台配送员的考核指标A帐目，所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况，考核权重为30，参照相关管理规范，给予评分。B服务，所配送的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为30，出现问题扣3/次，严重的扣5/次。C维修，应负责的产品维修工作和服务等完成情况，考核权重为20，出现错误或延误扣2/次，严重的扣4/次。D协助，由办事处经理临时交付的协助性的工作完成情况，考核权重为10，由办事处经理根据其完成情况负责评分。E平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10，由办事处经理根据其完成情况负责评分。第十条季度考评指标说明A绩效得分占权重系数为70，绩效得分本季度的月考核平均得分70。B述职得分占权重系数为30，述职得分每季度末述职得分30；（仅限办事处经理/直属区域经理）。C评估得分占权重系数为30，由销售计划部经理根据相关部门意见给予评分，评估得分每季度综合评估得分30；（除办事处经理/直属区域经理以外的营销系统人员）。D工龄加分属于额外加分，按进入的服务时间，每季度得一分。E学历加分属于额外加分，按以下标准加分学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条季度考核等级确定考核等级确定依据是各项业务指标得分加总后确定，具体如下表所示考核等级含义极佳优秀良好合格不合格考核等级SABCD考核得分9080706060第三章考核方法及程序第十二条考核规程“目标管理”导向的人事考核，原则上由管理者（上司）作为“执考”，对被管理者（下属）进行考核；所谓逐级对目标任务承担责任，上级考下级，一级考一级。具体为月度考核，每月底由行政部负责组织月度考评，销售计划部经理对各办事处经理和直属区域经理考核；办事处经理对其下属区域经理、业务经理和后台人员考核。季度述职，每季度底由行政部组织各办事处经理和直属区域经理向营销副总和销售计划部经理述职，考核得分记入其季度考核得分。季度评估，每季度底由行政部组织对各办事处后台人员、区域经理和业务经理进行综合评估，销售计划部经理负责参合相关部门意见给予评分，并记入各人季度评估得分。第十三条考核结果的确认各级主管领导的考评结果由行政部汇集，于下月10日前公布结果。凡对考评结果有异议的各级员工可以向行政部门申述，并填写考评结果申述表，行政部进行调查，向其考评主管的上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。第十四条考核结果的应用A月度考核结果用于每月的业绩工资的确定。B季度考评结果用于每季度员工基本工资等级的升降调整。C指导今后的员工培训、职业发展设计、岗位调整等人力资源管理。第十五条考核归档每月的考核结果和季度考评结果均记入各人的人事档案，为员工关怀和培训提供指导。第四章考核流程图第十六条月度考核流程图第十七条季度考核流程图第十八条考评申述流程2、薪酬构成说明第一章营销中心各部门经理1、部门经理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分组成基本年薪季度浮动年终奖励。2、基本年薪每月核发年薪水平的一半数额，如年薪12万元，每月核发工资5000元。3、季度浮动每季度根据述职考核结果，核定季度浮动工资。季度浮动本季度浮动季度考评百分如年薪12万元，每季度浮动工资为15000元，假设季度考核百分比为80，则实发季度浮动为12000元。4、年终奖励由营销副总和总经理等高管团队评议第二章营销中心部门工作人员1、各部门工作人员薪酬由二部分组成基本工资月度奖励2、基本工资基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；营销中心文员基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）80090010001150130015001700195022003、月度奖励基本工资的20当月营销目标整体完成率月度考核百分比；但完成率低于50者，则取消当月奖励。月实发工资基本工资月度奖励。第三章办事处经理1、办事处经理薪酬由三部分组成基本工资绩效工资年终奖励2、基本工资办事处经理的基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每季度调整一次基本工资薪级；办事处经理基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）1750200022502500275030003250350037503、绩效奖金绩效奖金为五等，根据实际销售结果，每个月调整一次绩效奖金等级；绩效奖金计算方法实得绩效奖金月度考核百分比标准绩效奖金；办事处经理绩效奖金等级表月销售规模（万元）5050100150300备注等级一等二等三等四等五等月工资额（元）17502000225025003000每月实发工资基本工资实际绩效奖金4、年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算每万元销售额提成积分标准2000/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于当月计划50者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数积分系数积分系数标准月销售规模（万元）100200300400500备注积分系数10111213145、提成积分由公司记入办事处经理个人帐户。6、如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第四章区域经理1、区域经理薪酬由三部分组成基本工资月度提成年度奖励2、基本工资区域经理的基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；区域经理基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）1250150017502000225025002750300032503、月度提成月万元提成标准1500/月计划（万元）月提成工资月万元标准提成当月实际回款数月度考核百分比月实发工资基本工资月提成工资4、年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算每万元销售额提成积分标准1500/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于50者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数5、提成积分由公司记入区域经理个人帐户。6、如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第五章业务经理1、业务经理薪酬由三部分组成基本工资月度提成年终奖励2、基本工资业务经理的基本工资为五级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；业务经理基本工资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元）600750900105012003、月度提成月万元提成标准750/月计划（万元）月提成工资月万元标准提成当月实际回款数月度考核百分比月实发工资基本工资月提成工资4、年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算每万元销售额提成积分标准750/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于50者，不记积分。月奖励积分月万元积分标准提成当月实际回款数5、成积分由公司记入区域经理个人帐户，至下一个销售年度第一个月起，按办事处经理本年度各项工作的考核情况，分三个月平均给予发放。6、如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。第六章卖场导购员1、卖场导购员薪酬由二部分组成基本工资月度提成2、基本工资卖场导购员的基本工资为五级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；卖场导购员基本工资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元）5006007008009003、月度提成月提成标准月销售额05月实发工资基本工资月提成工资第七章办事处工作人员的薪酬构成一、文员（电脑、开票、仓管）1、文员薪酬由二部分组成基本工资月度奖励。2、基本工资办事处经理的基本工资为九级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；办事处员基本工资等级等级一级二级三级四级五级六级七级八级九级备注月工资额（元）80090010001150130015001700195022003、月度奖励基本工资的20当月办事处计划完成率月度考核百分比；但完成率低于50，则取消当月奖励。月实发工资基本工资月度奖励二、配送员1、配送员薪酬由二部分组成基本工资月度奖励2、基本工资办事处经理的基本工资为五级；根据季度综合考核结果，每三个月调整一次基本工资薪级；办事处配送员基本工资等级等级一级二级三级四级五级备注月工资额（元）4004505005506003、月度奖励基本工资的20当月办事处计划完成率月度考核百分比；但完成率低于50，则取消当月奖励。月实发工资基本工资月度奖励3、薪酬的调整1、据营销系统人员现有工资水平，参照各岗位的各类工资等级标准，按就近原则进行入等入级，但必须保证原有工资水平不降低。2、基本工资等级依据季度绩效考核表的考评结果，每季评档一次。调整标准为评出（S优秀）的可晋升一等，于下一季度执行连续两个季度评出（A良好）的晋升一等，评出结果为（B尚可），其工资等级不动，连续两个季度评出（C合格）下降一级，评出结果为（D不合格）下降一等职务工资；连续两次为D者解聘3、绩效工资等级依据当月各区域的实际销售规模，按各绩效工资标准进行调整，以计算当月绩效工资和月度积分。4、薪酬的调整由营销中心行政部具体负责，并将最终调整结果提交营销副总批准生效，再交财务部进行工资调整。4、薪酬执行规定1、月度工资的发放规定每月底由行政部负责组织各级考核，并将考核结果汇集，调整各类工资等级，计算各级人员实际月度工资发放金额，填写营销系统月度薪酬表，在次月5日前提交营销副总。营销副总负责审核批准，由营销行政部交财务部，于次月七日给予发放。2、年度奖金的发放于每销售年度末，由营销行政部根据营销体系人员的年度奖金积分，核算各级营销人员实际年度奖金，填写营销人员年终奖金表，于次年一月15日以前报批营销副总。营销副总批准后，由公司财务部负责发放。部门经理、办事处经理、区域经理的年度奖金，第二季度初发放50，另外50在不违反任职责任协议书（附件1）前提下于下一年度年底发放。除部门经理、办事处经理、区域经理以外的其他岗位人员的年度奖金，于第二季度初发放。6、人力资源用工具表格及范本任职责任协议书甲方照明有限公司法定代表人王耀海乙方签订本协议的乙方人员范围为公司营销中心的中层以上管理人员，包括部门经理、办事处经理、区域经理等。为维护甲方的正常经营和乙方在公司培训、升迁等方面具有公平、公正和公开性，甲乙双方本着双方自愿的原则特签署以下协议一、签署该协议的人员在员工培训、职位升迁和有保密性质的岗位选聘等方面能够得到优先考虑。一、乙方年度奖金的50统一存放，形成任职责任保证金。二、保证金于下一年度末发放本息。利息的利率不低于该年度财务核算的平均贷款利息利率。三、一年之中出现离职、辞退而中途离开公司的，必须保证以下条款才可于两年后拿到保证金的本息，利息的计算参照上一款。1、办理离职手续时，进行了顺利的工作交接。2、两年内不在同行业企业中任职。五、离职后两年内供职于同行业企业的，如有泄露企业关键技术、商业情报等情况，甲方保留向法院起诉的权利。本协议自双方签字后生效，其他未尽事宜，双方协商解决。甲方中山市照明有限公司乙方代表日期日期招聘职位的详细说明内容1岗位部门职位批准者2组织关系直接管辖者职位直接管辖下属人数与其他部门关系与内外人员的关系3工作性质4工作环境5素质要求学历教育及专业技能资格工作经历和工作经验能力倾向人格特征6职责与权利7薪酬结构8职业发展方向9主要工作流程10能力测试内容专业能力测试职业能力倾向测试面试的主要内容1仪表举止测评要素外貌、体态、衣着、举止、精神面貌2专业知识测评要素通过情景问题测试，考察专业知识应用有力3教育经历与工作经验测评要素教育及培训背景过去工作情况及主要工作业绩4语言表达能力测评要素能否将自己的思想、观点、建议等清晰、流畅地用语言表达出来；流畅性、逻辑性、准确性和感染力；5思维能力测评要素能否抓住问题的本质；分析问题是否全面；思维逻辑性、灵活性和条理性；能否把握事物之间的联系。6应变能力测评要素突发问题反应能力；机智和敏捷性；反映迅速性和准确性。7自我认知能力测评要素评价自己的特点优点和不足；自我评价是否清晰和准确。8情绪稳定性与自我控制能力测评要素对压力和精神刺激的反映；情绪稳定性和自我控制能力。9人际交往意识与技巧测评要素人际交往活动；人际交往倾向和与人相处技巧。10进取心与成就动机测评要素职业生涯规划；进取心；成就动机11求职动机测评要素求职动机与拟任职位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12业余兴趣与爱好测评要素运动爱好；书籍；电视节目；嗜好营销中心人员招聘面试评定表姓名性别年龄编号现单位及职位应聘职位要素权重评分标准具体指标优秀9010较好8090一般7080较差6070很差60以下仪表举止20外貌5体态5衣着5气质5知识经验20专业知识10工作经验10综合能力40沟通10表达10思维10认知10个性20自信心5求职动机5兴趣5进取心5综合评定项目仪表举止知识经验个性总分得分评委意见姓名姓名姓名录用决定负责人签字200年月日职位说明书格式公司营销体系职位说明书职位部门职位任职者姓名性别业务职责与权力权力工作责任工作流程工作条件工作地点工作时间工作环境接受培训社会环境直管者职位直辖下属人数直辖下属职位组织级别晋升方向经常关联部门薪酬与福利工资结构基本工资绩效工资年终奖励普通福利专项福利任职资格年龄学历专业性别工作经验工作技能身体条件领导能力人格特征职务说明书举例。某公司销售部经理的职务说明书职位部门销售部职务经理任职者姓名XXX性别工作条件工作地点本市，一年30时间出差在外工作时间50小时/周，偶尔加班工作环境70室内工作，单独办公房间，配空调接受培训每年15天脱产培训业务职责与权力权力1起草年度销售计划并监控实施进度2根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩3对其部门享有人事调动、规定的费用开支和资源调配工作责任1领导实施销售计划、组织、指导、控制，完成35亿元销售额2审查市场分析，确定需求、潜在消费量、价格、折扣、竞争活动3领导制定促销计划和培训计划4划分销售区域，确定销售渠道、销售定额和销售目标5审核销售广告方案6亲自与大客户保持联系7评估销售业绩报告8根据市场动态对产品研发提出建议9销售部员工的考核10就销售事务向上级管理部门（领导）作出报告。工作流程（略）薪筹与福利工资结构基本工资职务津贴销售提成基本工资5000元/月职务津贴3000元/月销售提成按提成办法普通福利国家规定各项保险，节假日货币或实物补贴专项福利每年15天培训机会，每年15天带薪公休假期，二年内市区三室一厅住房，交通补贴1000元/月，通讯补贴1000元/月。社会环境上级职位营销副总经理直辖人数15人直辖职位销售部副经理、大区经理、文员组织级别中层晋升方向销售副总经理常关联部门生产部、财务部、市场部、物流部、服务部任职资格年龄2840岁学历本科或以上专业电子或营销性别男性工作经验3年以上大企业销售经历工作技能曾任销售负责人，熟悉现代管理方式，个人年销售额超1000万元，英语四级以上，计算机3级以上应用能力生理条件无严重疾病，身高175CM以上领导能力卓越人格特征性格外向，善于团队工作，事业心强，为人诚恳，有创造力公司离职人员工作交接表制表日期姓名离职日期办事处岗位离职原因辞职辞退开除自动离职其他备注交接事项具体内容接收人监交人备注工作事项工作未完成事项相关资料、文件设备、仪器、工具办公用品办公、住宿门匙填表人行政部财务部薪金核发清单姓名上月薪金本月薪金共计伙食费管理费其他扣款实发薪金签名经办人审核人事资料卡姓名所属部门年度时间考核评分情况薪酬调整备注月度考评季度考评综合考评基本薪级月奖年终奖1月2月3月1季度4月5月6月2季度7月8月9月3季度10月11月12月4季度培训记录培训时间基本内容相关证书备注岗位变动记录调动时间调动情况原因备注员工关怀信月份姓名所属区域岗位考评结果月度考核季度考评综合考评备注薪酬基本工资月度奖金实发工资年奖积分累计积分备注评语与建议培训与习营销中心办事处经理（直属区域经理）季度述职考评表所属季度考评时间述职人所属区域工作总结（40）目标完成市场运作客户管理平台管理备注评语问题分析解决方案（20）1、2、3、4、备注评语下一阶段工作计划（20）竞争策略市场开发资源配置后台管理备注考评相关部门意见（20）客户服务部行政部企划部物流部其他评语结果优秀良好一般及格不及格行政部营销副总销售计划部营销中心部门经理季度述职考评表所属季度考评时间述职人所属部门工作总结（40）1、2、3、4、备注评语问题分析解决方案（20）1、2、3、4、备注评语下一阶段工作计划（20）1、2、3、4、备注考评相关部门意见（20）销售计划部客户服务部行政部企划部物流部评语结果优秀良好一般及格不及格行政部营销副总总经理办事处经理（直属区域经理）月度考核表所属月份填表时间姓名销售目标指标（60）销售费用率（10）市场开拓（10）客户管理（10）平台管理（10）考评结果备注目标量实际量完成率得分制表人销售计划部行政部营销副总办事处工作人员月度考核表所属月份所属办事处制表日期区域经理/业务经理考核姓名销售目标指标（60）其他指标（10）日常工作指标（30）考评结果备注目标量实际量完成率得分目标量完成率得分平时表现客户维护市场管理得分卖场导购员考核姓名销售业绩（30）客户服务（20）产品展示（20）信息反馈（20）平时表现（10）考评结果备注后台管理人员考核姓名业务管理（60）客户服务（10）前台支持（10）后台响应（10）平时表现（10）考评结果备注配送员考核姓名帐目（30）服务（30）维修（20）协助（10）平时表现（10）考评结果备注办事处经理销售计划部行政部营销副总营销中心工作人员月度考核表所属月份所属部门制表日期主要考核指标姓名业务管理（60）客户服务（10）前台支持（10）后台响应（10）平时表现（10）考评结果备注部门经理行政部营销副总办事处经理（直属区域经理）季度综合考核表所属时间制表日期姓名绩效得分述职得分学历分工龄分综合得分评分等级上季结果工资等级调整备注制表人行政部营销副总财务部区域经理（业务经理）季度综合考核表所属时间制表日期姓名绩效得分评估得分学历分工龄分综合得分评分等级上季结果工资等级调整备注制表人行政部营销副总财务部营销系统后台管理人员季度综合考核表所属时间制表日期姓名绩效得分评估得分学历分工龄分综合得分评分等级上季结果工资等级调整备注制表人行政部营销副总财务部办事处工作人员季度考核表所属季度所属办事处制表日期区域经理/业务经理考核姓名企划部20行政部20客户服务部20物流部10销售部30考评结果备注后台管理人员考核姓名企划部15行政部15客户服务部15物流部15销售部40考评结果备注配送员考核姓名帐目（30）服务（30）维修（20）协助（10）平时表现（10）考评结果备注办事处经理销售计划部行政部营销副总营销中心后台工作人员季度考核表所属季度所属部门制表日期姓名企划部15行政部15客户服务部15物流部15销售部15各办事处25考评结果备注所在部门经理行政部营销副总营销系统年度奖励表所属月份制表日期序号姓名职位奖金计算（元）实发奖励（元）年度奖金发放备注奖励累计积分应扣项目其他一月二月三月12制表人行政部营销副总财务部考核结果申诉表申诉人申诉时间指标名称实际指标完成情况自我评价得到的指标完成情况考核者的评价说明原因其他需要说明的情况申诉人签名二年月日营销系统月度薪酬表所属销售年度制表日期序号姓名职位基本工资绩效奖金/提成/奖金（元）实发工资（元）年度奖励积分标准绩效奖金综合百分比实际额本月积分累积积分12制表人行政部营销副总财务部二、营销系统行政管理规范第一章前言营销中心是公司的直属部门，严格遵守公司各项管理制度，接受公司直接领导。现根据公司及营销中心实际状况，制定营销系统行政管理规范并适时进行补充，做到有章可循，违章必究，奖惩分明，树立正气，促使营销系统步入正常和快速发展轨道。第二章办公制度一、办公时间每周一至周六上午750AM晨训800AM815AM工作准备815AM1200AM上班午餐及午休1200AM200PM值班下午200AM600PM上班晚上600PM1000PM值班业务人员返回总部开会期间需遵守以上工作时间二、工作准备每天上班正式工作之前，进行例行检查1、清洁（台面、电脑电话传真等设备等）。2、整理（资料架、文件夹、广告牌、招贴画、宣传册、报表单据、纸笔文具等），要求资料齐全、摆放整齐。3、检查电脑（启动、查毒、登录、上网、核对、资料备份）、电话、传真、复印机、验钞机、支票打印机、保险柜等设备例行使用。4、电子邮件查收及前天共享信息浏览。三、工作纪律1、正常工作时间应穿戴整齐，仪表端庄，不浓妆艳抹，严禁穿拖鞋、背心、短裤进入办公室。2、接电话声音要轻，要注意电话礼貌，首先向对方说“您好”，当周边的电话响起，而当事人不在时，应主动帮对方接起，并给予妥当回复。3、注意办公室工作环境，不要大声喧哗。不得翻阅与工作无关的书籍，不得利用职务之便拨打私人电话、上网聊天、打印私人文件等与工作无关的事项。4、保持自己办公范围的清洁，台面物品摆放整齐，爱护办公室内公有财产，如有损坏造价赔偿。5、对公司来访客人要主动问候，礼貌待人。6、不得随意动用他人办公用品，如有需要须经本人同意后方可，使用他人电脑或查阅文案时需有本人在场。7、如有事外出须经直接上级许可。8、同事之间团结互助，不准讲粗、脏话，不做有损公司形象的事。9、下班时关闭所有电源开关及门窗。四、值班1、由行政部排出每日值班表。2、值班时间内的工作纪律与工作时间内的纪律相同。3、值班人员负责作好值班记录，如有无电话，电话时间、内容等。4、紧急电话要设法找到相关人。第三章办事处考勤管理工作流程注1、办事处具体考勤制度详尽办事处管理手册2、营销中心各职能部门工作人员的考勤由公司行政部统一负责。第四章会议制度第一条会议主要包括前台区域工作人员会议、后台例会及各种临时会议；营销系统行政部是营销中心各项会议的管理机构；会议通知与会场安排。1、行政部应及时发出会议通知，明确会议的时间、地点、出席人、讨论的议题等内容。例会议题一般要提前一天、特别会议议题提前半天、重大会议议题提前三天由行政部通知与会人员，有关材料尽可能随通知印发。会前派专人做好会场安排。2、与会人员要在会前围绕议题做好充分的准备，有些重大问题尽可能会前交换意见，统一认识，会中正式讨论决定。3、不得无故缺席，特殊情况必须事先向行政部说明。参会人员要严格遵守会议的开始时间。迟到人员记入会议记录。4、会议主持人要在会议的起始就议题的要旨向与会人员做简洁的说明，并将会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会人员。5、会议主持人应引导发言者在预定时间内做出结论。第二条会议禁忌事项1、发言时不可长篇大论；2、不可一直缄默；3、不可取用不正确的资料；4、不要只做期待性预测或只谈抽象概念；5、不可对发言者吹毛求疵，不可做人身攻击；6、不可随意打断他人发言；7、不可不懂装懂，不入正题；8、会议期间严禁吸烟，不可随意中途离席；9、会议期间将手机、BP关掉，将信号转接至行政部秘书或部门同事记录。第三条会议记录1、会议由行政部制作会议记录。会议记录必须使用专用记录本。会议记录应记载会议所议事项。会议记录应与参会人员的签名册一并保存。2、会后要及时撰写会议纪要。会议纪要必须准确、清楚，充分表达会议讨论的情况。3、会议纪要的结论经与会人员确认无误，经行政部审核后，会议纪要送有关领导和部门。第四条议定事项的催办和反馈1、会议议定事项由行政部主持分解到相关部门落实办理。2、行政部指定专人负责催办并收集情况，可按照纪要，填写有关事项催办卡片。3、办结事项及时向有关领导反馈，并按月做出总结报告，综合向领导汇报。4、重要事件可分多次反馈，使领导及时了解办理情况。第五条会议文件的管理1、会议纪要及有关文件，都有一定的保密性，必须妥善保管，建立严格的管理及查阅制度。2、凡需查阅当年会议记录的，必须由行政部批准。3、年终由行政部将上述文件装订成正式案卷，经检查合格后保存，并按档案管理规定查阅。第六条周会时间每周六下午,具体时间另行通知。与会人员1、司营销中心的周会有营销副总、各职能部门主管参加；原则上是由营销副总组织，如营销副总有事不在，需由销售计划部经理或营销中心行政经理主持。2、各办事处的周会由所有办事处人员参加，办事处人员轮流主持。程序1、会前各部门主管填写周报表，周报表的内容包括总结本周的工作完成情况及需要解决的重大问题，下周工作计划；2、各部门就周报表的内容做简短阐述；3、集中解决各部门的协调问题、疑难问题；4、安排下周工作；5、办事处的周会详尽办事处管理手册第七条月会时间每月最后一个周六下午，时间另行通知。与会人员1、司营销中心的月会有营销副总、各职能部门主管参加，由营销副总组织。2、各办事处的月会由所有办事处人员参加，办事处经理主持。程序1、会前各部门主管写出月工作总结以及下个月工作计划；各部门主管对本部门工作人员的月度考核，营销副总对各部门的月度考核；2、各部门就月工作总结和下个月工作计划做简短阐述；3、集中解决各部门的协调问题、疑难问题；4、制定下个月的工作计划并安排下月工作；5、办事处的月会详尽办事处管理手册第八条季会时间每季度最后一个周六下午200PM10PM与会人员总经理、营销副总、各职能部门主管、各办事处经理、各区域经理。程序1、会前各部门主管写出该季