4s店管理制度

目录一、员工手册员工手册引言1公司简介2劳动条例4员工行为规范6员工礼仪守则10大厅管理规定11考勤制度14员工招聘管理规定16驾驶员及车辆管理规定18处罚条例21夜晚值班管理规定23关于质量/管理责任事故的处理规定25卫生检查制度26中午值班管理制度27公司电脑管理制度28档案管理制度30文件资料管理制度32员工培训管理规定35公司电话管理制度36餐厅管理办法38宿舍管理规定41空调管理规定42公司员工着装管理规定44公司晋级管理制度47办公用品及物品管理规定50固定资产管理制度52公章管理制度53发票管理办法55商务政策管理制度56灭火疏散预案61防火安全制度62消防安全管理制度63防火检查制度64防火巡查制度65目标管理制度69目标管理卡管理流程73借款管理规定74行政部工作流程80上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司员工手册引言您好欢迎您阅读员工手册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。公司简介上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司，是上海上汽大众有限公司在河南省驻马店市唯一特别授权的4S特许经销商，具有独立经营和法人资格。占地10000平方米，建筑面积3500平方米。，总投资900余万元。公司于1994年底建成试运营，1995年5月24日正式开业。现有员工85人，高、中、初级技术人员22人，管理人员、专业技术人员均经上海上汽大众有限公司进行全面管理和专业技术培训，持证上岗。公司拥有德、意、美、日等国家进口烤漆房、轮胎平衡机、轮胎拆装机、四轮定位仪、油头清洗机、大灯校正仪、尾气分析仪、发动机清洗机、和国内先进的举升机、车身校正架、1552监测仪、5052监测仪、CO监测仪、点火测试仪、134A充放机、汽车外形修复机等150多台（套）检修设备、专用工具和检测器具，设备、工具和技术能力符合上汽大众和公司要求，能满足客户车辆快速保养或维修的需求。公司业务范围上汽大众系列轿车及原装配件、原装附件的销售；车辆的保养、维修、质量担保；24小时援助服务；信息反馈及其他有关业务。公司业绩公司维修服务质量居全市之首，销售、维修台次和产值逐年攀升，是河南省“一类维修企业”、河南省“维修服务优质单位”、河南省“青年文明号”、省级“重合同守信用单位”、“先进集体”、“多种经营先进单位”、驻马店市“文明单位”“先进单位”，上汽大众有限公司授予“A级特许经销商”“四星级特约维修站”，2000年作为我市汽车行业首家通过了ISO9002国际质量体系认证，2004年通过了全国第一批52家的康采恩集团认证，2005年被授予“河南省百家诚信企业”，2007至2009年连续3年荣获“河南省机动车维修企业AAA质量信誉等级”，2010年9月为树立品牌形象，响应上海大众形象提升建设计划，投资五佰万元改建了新销售大厅、服务接待大厅、客户休息区。我们以“热情、高效、律己、自信”的企业精神和质量与服务的双优承诺，竭诚为上汽大众系列轿车的新老客户服务。劳动条例一、员工录用上海大众驻马店天成销售服务有限公司员工（总经理除外）均按照员工招聘管理规定流程，决定录用后，签定劳动合同。二、辞职1、员工在合同期内，因有特殊情况要辞职时，必须提前一个月递交辞职申请，经总经理同意后，填写员工离职通知单，方可办理离职手续。员工未提前一个月提交辞职申请书擅自离职，停发该员工工资以代替通知。2、试用期员工必须提前7天递交辞职申请书，否则停发工资以代替通知。3、员工因严重违反公司规定及公司各项规章制度或不能胜任岗位工作，在工作期间犯有重大过失或严重违反合同的，公司有权予以除名或辞退。4、经公司同意参加外培和公司内培员工，如擅自离职，必须赔偿本公司培训费。赔偿金额为工作未满一年者，应一次性向公司赔偿人民币2000元；工作未满三年者，一次性向公司赔偿人民币1000元。三、工作时间1、公司实行每周6个工作日（其中1天按加班计算），每天工作8小时（中午值班除外），每工作6天可享有1天休息。车间可调休、也可合并使用星期天，由部门经理预先排表上报行政部。节假日部门主要负责人轮流值班。2、因工作需要，公司可要求员工加班，加班费每天15元。加班时由部门经理批准并报行政部备知，否则视为无效加班，本周不休息下周不补休。四、工资发放1、员工工资每月发放一次（次月15日20日发上月工资）。2、公司依据行政部上报的上月出勤情况发给员工月工资。五、福利1、假期元旦1天，春节7天，清明节1天，端午节1天，劳动节3天，中秋节1天，国庆节7天，三八节女职工半天。2、特殊补贴婚假、产假、丧假、公伤假，休假期间享受基本生活补贴。3、交通补贴外住员工每天（工作日）补贴2元交通费。本公司员工宿舍入住者不享受交通费补贴。2、3条补贴金额于每月发工资时一并支付。4、就餐福利员工工作日中午午餐由公司免费提供，早餐收取成本费1元，晚餐收取成本费15元。5、劳保福利月度劳保专用工具保管员、车间主管手套各2双、机电工手套4双；钣金工手套4双、口罩4个；油漆工口罩4个、毛巾1条；司机手套2双；厨师手套2双；配件仓库手套4双。季度劳保机电工、钣金工、油漆工、仓库、司机、厨师、专用工具保管员、车间主管各毛巾1条、洗衣粉2袋。员工行为规范SVW/TC/B001（2010）1、公司严禁以下行为盗窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。2、应准时上下班，不得迟到、早退或缺勤，不得事后补假、无故缺勤。3、在岗位操作时，不准吸烟，饮酒，不准吃零食，干私活，不闲扯聊天，不擅自离岗、窜岗。4、在工作时，不得私自会客，不得因私打电话，非工作原因不得接待亲戚朋友，不得利用职权假公济私，拉关系办事。5、不论上下班时间，大厅、车间、配件仓库内一律禁止吸烟，上班时间，除了花园内，大门口外所有办公和营业场所均禁止吸烟。6、在工作场所拾到客户遗留物品时应立即上交部领导并记录在案，同时积极寻找失主。7、客户的投诉有利于公司的经营管理，员工对客户的投诉必须重视，要诚恳接待，虚心接受及时处理。（1）应如实记录，不要忘记感谢客户的指正；（2）应及时向有关部门反映；（3）应尽量给予客户满意的答复。8、必须尽职尽责，给客户以效率快、服务好的印象，遇有疑难问题及时向上级或有关部门反映以求得到圆满的解决。9、团结协助时公司得以发展的重要因素，各部门之间员工之间要相互配合，并肩合作，在客户面前不得相互扯皮，而因同心协力，维护公司声誉。10、要爱护公司的一切设备，重视公司设备的定期维护和保养，节约用水用电和易耗品。11、员工不得动用客户车辆（除经批准试车外），如私自动用发生意外事故，一切损失自负，同时要接受公司的处罚，情节严重者予以除名。12、所有来公司保养维修的车辆，必须按委托书下达的任务执行，无委托书视为干私活。13、所有员工上班时一律着公司所发工作服和佩戴工作牌，须小心保管并注意整洁，工作服、工作牌损坏、丢失照价赔偿。员工礼仪守则SVW/TC/B002（2010）公司内应有的礼仪一、员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是1、头发经常清洗，保持整洁，男员工头发不宜过长。2、指甲注意经常修剪，女员工若涂指甲油必须用淡色。3、胡子男员工不许留胡子，应经常修剪。4、口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。6、衣着按公司岗位规定着装，保持服装整洁，衬衫的领子与袖口不得污秽，领带不得歪斜松弛，保持服装整洁。二、在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是1、站姿两脚脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然不耸肩，身体重心在两脚之间。不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿坐下后，应尽量做端正，把双脚平行放好，不得傲慢的吧腿向前伸或向后伸，或俯视对方。3、公司内与客户或同事相遇时，应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼镜。握手时要脊背挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢。5、出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不能大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说“对不起，打断你们的谈话。”6、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步，不得大声喧哗，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8、员工就餐时，要按先后顺序排队，不能大声喧哗。如有客户就餐，应先礼让客户。日常业务中的礼仪一、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、不能野蛮对待公司的物品，或挪为私用。2、及时清理、整理帐薄和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司。客户以先生、女士等相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。二、正确使用公司电话1、电话来电，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后自己在放话筒。2、通话要简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方。并马上将电话转交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。4、不得利用公司电话拨打私人电话。5、接听电话还应严格按照接听电话基本规范。与客户间的业务礼仪一、接待工作及要求1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，马上起立接待，并让座。3、来客多时以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。4、对预约到来的客户，要及时接待受理。5、应记住常来的老客户。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。二、介绍和被介绍的方式和方法1、无论是任何形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3、把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。三、名片的接收与保管1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方有难认的字，马上询问。4、对收到的名片妥善保管，以便检索。和客户或同事之间的谈话礼仪不论是与客户，还是与领导，还是与员工，谈话时必须注意以下6点1、面带微笑，让对方感受到你的饱满热情。2、语音清晰，普通话较纯正。3、语气平稳。男中气足；女细腻、轻柔、悦耳。4、语速中速，戒急、戒停顿。5、语调不高不低，让对方刚好听清为宜。6、切忌没有礼貌的开始、中断和结束谈话。大厅管理规定SVW/TC/B003（2010）一、所有进入大厅的工作人员必须做到工装整洁、佩戴胸卡；二、业务洽谈及沟通不许高声喧哗，更不许与客户吵架；三、保持工作环境卫生、整洁；四、严禁在大厅休息、就餐；五、厅室内不得存放与工作无关的物品；六、严禁闲谈、吃零食、看报纸杂志；七、无关人员不得无故穿行和逗留于大厅；八、下午下班时间打扫大厅卫生，如大厅内所有业务已经结束，夜晚值班人员应及时将大厅所有门上锁；九、大厅内男卫生间由销售部负责打扫，女卫生间按部门轮流打扫；十、大厅内所有工作人员手机必须调到振动状态，座机电话不得使用免提；十一、客户走后，及时清倒烟灰缸、清理水杯、整理资料，并将座椅归位；十二、对上述条款的执行情况，由行政部每日检查一次；十三、凡违反上述规定，一经发现，一次处以10元罚款；附注1、行政部预备大厅内卫生间所用物品卫生纸、香、毛巾、卫生球、洗手液等；2、大厅内卫生间所用物品由客户部和销售部到行政部签字领取，月底计入两部门的管理费用；公司考勤制度SVW/TC/B004（2010）一、考勤管理规定（1）签到时间上班铃响之前10分钟签到，上午下班铃响之后30分钟签到，下午下班由当晚值班领导确定签到时间，提前签到或截止时间之后签到视为无效，按迟到、早退处理。（2）迟到或早退1次罚款10元，病、事假扣当天工资（基础工资、岗位津贴、效益工资）。（3）夜晚值班、公司会议、部门例会迟到或早退1次罚款金额为10元，无故缺勤者以旷工论处。（4）员工因公外出或加班不能签到，该员工部门经理在代签记录本上写明原因事由方可代签，部门经理因公未能签到，由行政部经理代签。所有员工不得代签考勤，否则双方当事人各罚款50元。（5）旷工一天扣当月工资20，旷工两天扣当月工资50，连续旷工三天者扣当月全部工资并按自动离职处理。（6）公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（7）行政部于每工作日结束时收回公司考勤记录表，并于每周一公司例会之前将公司员工上周考勤情况进行统计，于周例会进行通报。（8）行政部每月统计汇集日考勤表、周考勤统计表、请假单、加班单等相关记录，统计填制月考勤表，交财务部计算工资之用，并入案备查。（9）若发现门卫值班员、部门领导及有关人员有徇私舞弊行为、出勤记录涂改毁坏者，一经查实，一次罚款50元。二、请休假管理规定（1）请休假分为事假、病假、婚假、产假、节育假、丧假、工伤假。（2）员工请休假应提前一天向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请休假手续的，应于当日及时向直接上级报告并代为办理，当日未办理请休假手续一律按旷工论处。（3）部门经理请休假应提前向总经理汇报正在办理的工作，同时安排妥当后续工作方可填写请假条，递交总经理批示后有效。（4）二级经理或部门经理请假者必须填写岗位替代人方可办理请假手续（5）准假权限（A）三天之内（含三天）报直接上级、部门经理逐级审批。（B）三天以上报直接上级、部门经理、总经理逐级审批。（6）事假一次不得超过5天，全年累计不得超过1个月，病假需缴验县级以上医院证明，病假视其病情而定，全年累计不得超过2个月，否则予以辞退。（7）捏造请假理由，一经查实，按旷工论处。（8）员工请假理由不充分或有碍工作时，主管领导可酌情不准假或缩短假期或延期给假。（9）婚假三天，属大龄青年者（男25周岁，女23周岁）增加4天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（10）产假（第一胎）女员工90天，男员工30天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（11）节育假须持医院出具的节育手术证明，男员工结扎7天，女员工结扎21天，上环3天，取环1天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（12）丧假员工直系亲属给予三天丧假，外省增加两天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（13）工伤假员工因公受伤，部门领导必须在24小时内书面报告行政部，经鉴定确认为工伤者（因违反安全操作规程而发生事故者除外）假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（14）特殊情况经总经理办公会研究决定。员工招聘管理规定SVW/TC/B005（2010）一、招聘程序1、部门用人申请核定对外招聘后，行政部负责对外发布招聘广告、招聘信息，组织招聘会。2、应聘人员填写求职申请表并提供有关证明材料和复印件（身份证、一寸免冠照片两张、学历证书、技术资格证）3、用人部门、行政部会审应聘人员基本信息4、笔试面试5、合格后岗前培训并进入试用期6、经评定试用合格后正式录用，签定劳动用工合同书二、试用期1、面试合格后，进入试工期（1周），合格后进入试用期（三个月，第一个月、参加培训熟悉制度流程；第二个月、进入工作角色掌握岗位职能；第三个月、独立承担工作任务、参加转正考核，考核时间一般安排在第三个月下旬；考核人员包括指导人员、部门经理、行政部、管代等。（有本岗位工作经验者，在试用期间综合素质表现优秀的，由本人写出转正申请，部门经理批准经公司考核后可提前转正，办理相关手续）2、试用期满（转正考核后）提交个人总结A、试用期培训和学习的内容和成果。B、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进情况、岗位适应情况等。C、目前本人存在的问题及下一步的打算。D、其他需要说明的问题。E、用人部门提供新进人员能力提升计划，行政部依据提升计划进行考核。三、试用期待遇1、学徒工实习试用期间每月500元生活费加班、值班其他补助2、非学徒工试用期待遇基本生活费700元加班、值班其他补助四、为确保公司的技术保密和财产安全，试用期满正式录用后，员工应缴纳2000元上岗保证金（或从每月工资中扣除10），保证金在员工合同期满或解除劳动关系后一并退还。五、试用期解约公司、试用期员工双方都可以提前解除约定合同，但须提前7日写出辞职申请，填写员工离职通知单，办理离职手续后方可离开公司。六、其他1、试用期间不遵守公司各项规章制度者、不服从管理者，随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用期工资，给单位造成经济损失者，将追究经济赔偿，情节严重者追究法律责任。2、有下列情形者，不得聘用A、因打架斗殴而被劳教者B、有过失犯罪劳教后屡教不改者C、身体不能适应公司岗位工资者驾驶员及车辆管理制度SVW/TC/B006（2010）为严格公司驾驶员及车辆管理，确保行车安全，确保公司业务的顺利开展，经总经理办公会研究，特制定本制度一、驾驶员管理1、凡公司持有C照以上驾驶资质的人员，均需到行政部办理登记注册手续。2、未经公司登记认可的驾驶员，不得擅自驾驶公司车辆。3、驾驶员要爱惜车辆，保证安全，节约用油，勤保养、勤清洁，保持车辆处于良好状态。4、公司车辆如需维修（包括商品车、试驾车），所在部门负责人写申请经行政部审核报总经理批准后，方可修理,维修后清单报行政部归档。二、车辆使用及责任划分1、严禁将车辆交给无证人员驾驶，未经公司登记认可的驾驶员驾驶公司车辆（包括试驾客户车）视为违纪，对驾驶员和用车人分别罚款500元。事故费用全额赔付，违章罚款自负，同时给予行政处分。2、公司车辆应用于处理公务事宜，因驾驶违章者罚款自负，同时给予行政处分，严禁私人、私事用车，未经批准擅自用车者，对驾驶员和用车人分别罚款200元。3、公司驾驶员必须严格执行新交通规则，因违反新交通规则造成的后果由驾驶员个人承担，并视情况给予相应的处分。4、公司驾驶员应遵守道路交通安全，爱惜所驾车辆，因驾驶不当或其他原因造成损失、发生事故。A、公派公车对驾驶员按公司损失总额的20进行罚款；5、经总经理批准的公车私用，对用车人按公司损失总额的30进行罚款，对驾驶员按公司损失总额的20进行罚款；C、未经批准的公车私用，对用车人按公司损失总额的80进行罚款，对驾驶员按公司损失总额20进行罚款。三、车辆管理1、豫Q04000号车辆主要用于救援，各部门用于业务用车时至行政部办理相关手续，方可出车。拖车为救援专用，由专人（A2证）负责驾驶。2、QJ0021、QJ0031车辆为公司试乘试驾车辆，销售部用于客户的试驾业务，2、车辆油票由行政部负责开具，使用车辆加油时，必须由用油部门经理签字进行登记日期、公里数后方可领取油票。调休日由带班领导负责登记领取。行政部每月核定出每个部门出车公里数和开出油票数量，上报总经理审核。3、驾驶员需在途中加油时，应提前告知行政部，回公司后及时提交行政部审核及报销。4、车辆按公司指定地点、位置停放，私自停放造成损失由个人负责，并给予严肃处理。5、因公务开车岀市，夜晚进市必须将车放回公司，如发现进市不将车开回公司的，当月工资扣除并给予处分。四、用车流程1、公务及救援用车按照单位用车登记表单位用车出门证上的要求填写，经行政经理（节假日由带班经理）签字认可后，由行政部委派公司专职驾驶员协同外出。2、试乘试驾车外出试驾需零售经理签字认可后，按照试乘试驾用车出门证上的要求填写交门卫处备案后方可放行外出试驾业务。3、商品车外出必须由商品车库管及销售总监双方签字认可后，按照商品车出门证的要求填写交门卫处备案后方可放行外出。4、出车回来后，驾驶者应将车辆擦洗干净，停放至指定车位，将钥匙和有关证件交与相应管理员验收车辆并登记。5、有下列行为者，视其情节严重，给予相应处罚A、未经相关部门经理签字、行政部登记、门卫私自放行，罚相关人员100元。B、车辆记录缺失，罚相应车辆管理员50元。C、司机外出公里数与目的地有误差，视其数量大小，最低罚款200元。处罚条例SVW/TC/B007（2010）根据国家法律、法规及劳动法的规定，遵照职工职业道德规范和本公司规定、制度及员工劳动合同的有关条款，特制定本条例。对违反职业道德规范、劳动合同规定，有损本企业形象与利益者，根据本条例进行处罚、处分。1、上班迟到、早退者每次罚款10元。2、上班不签到超过5分钟者按迟到1次处理，迟到超过20分钟者每次罚款20元。（门卫人员不能发现或不制止者罚款10元）3、上班不签到让别人代签者，每次双方各罚款50元。（门卫人员不能发现或不制止者罚20元）4、上班时间打瞌睡、串岗、闲聊者，每次罚款20元。（经理为第一责任人）5、例会和其他会议时间迟到、早退者。按迟到处理、缺席者按旷工半天处理（值班人员除外）。6、上班时仪容、仪表不整或不按规定着装，有损企业形象者，每通知一次罚款50元。（部门经理为第一责任人）7、没拉下班铃去食堂就餐者（当日值班人员除外），按早退处理。8、值班时间替岗、脱岗、漏岗者，每次罚款20元。（夜晚值班人员必须在值班室待命）9、上班时间在禁烟区内吸烟者，每次罚款50元，部门以上经理加倍处罚。10、中午私自外出喝酒或同客户吃饭喝酒者，每次每人罚款50元，并责令下午停工半天（因业务须陪酒者，以不影响工作为宜）。11、在公司内酗酒、赌博、制造谣言或恶意中伤其他员工或客户者，每次罚款100200元。12、员工在公司内不论何种原因，发生争吵者，每人每次罚款50元，本公司员工在公司不论何种原因打架斗殴者，每次双方各罚款300元。13、五正当理由拒不服从工作安排，不服从或顶撞主管、上级领导者，每次罚款100元。14、对客户粗暴不礼貌者，每次罚款50元。对客户严重粗暴发生争吵者，每次罚款500元。并视情节轻重给予纪律处分。15、擅自启动客户车辆出站者，要求客户请吃送礼者，每次罚款100元。收受客户小费及物品者不论出于何种原因，数目多少，除物品、现金退还客户外，每次罚款500元。16、擅自留藏客户遗留、遗弃物品者，每次罚款100元，视情节轻重给予纪律处分。17、无故损坏消防安全设备者，故意损坏公司财务、设备、设施者每次罚款100元，按其被损坏物品的原价2倍赔偿，并给予记大过或开除处分。18、偷窃本公司财务或汽车配件（含旧件）者，私自将公司财务赠送他人者视为偷窃，每次除赔偿双倍财务、配件款外，并给予开除，情节严重者送司法机关处理。19、上班时间干私活，或利用电脑、复印机等其它办公设施处理私人事务者，发现1次罚款50元。20、未经任务委托书派工修理的车辆，视为私活，当事人罚款300500元，协作者罚款200元，其产生的维修费用2倍收取，当事人不记工时。21、泄露本公司重大机密情报者，在外干私活修理上海大众车辆以泄露公司机密论处，每次罚款5001000元。22、触犯国家治安管理条例被处罚者，除罚款10002000元外，并给予纪律处分或开除、辞退。23、员工严重违纪须解除合同、辞退、除名、开除的，经总经理办公会议研究决定后办理有关手续。24、公司受理员工因违犯纪律应受处分的有效时间，从证实员工违犯错误事实起不得超过6个月，否则不以追究。25、总经理办公会议可视实际情况单独做出其它处罚规定。26、本条例如与国家法律、法规相抵触的，一律按国家法律、法规执行。27、本条例由公司总经理办公会负责解释和修改。夜晚值班管理规定SVW/TC/B008（2010）一、由行政部将公司所有值班人员按顺序编制出夜晚值班表，编为值班小组，每小组按周轮值。每组4人，其中带班领导1人、司机1人、机电工1人、其他人员1人。二、当班领导职责负责夜晚公司的防火、防盗工作，负责组织夜间应急维修业务及其他事务的处理；当班领导权限有权调配所有员工，如有不服从调配的，则给予1天旷工处理，情节严重可直接开除。三、当班司机职责负责夜间应急维修业务的外出救援；负责救援车辆的完好及使用登记；负责值班室内的卫生打扫、物品的有序摆放。四、当班机电工职责负责夜间应急维修业务；负责夜间值班电话的接听、记录与报告；负责值班室内的卫生打扫、物品的有序摆放。五、当班其他人员职责负责各照明设施的开/关；负责大门、大厅及车间门锁的开/关；负责夜间外出和外来人员情况的登记与监控。六、交接班流程本周夜晚带班领导与上周带班领导交接时，应详细清点应急配件箱内各种配件种类、数量，被褥、大衣（冬季）数量，救援车辆是否完好，钥匙是否缺少。夜晚带班领导下班铃响后与行政部门卫人员处接班，早上上班铃响前与行政部廖建英交班（夜晚值班表，并确保夜晚值班表的真实性和有效性）。七、夜晚当班所有值班人员在下班铃响之后必须及时在值班室向带班领导报到，并填写夜晚值班表签到，如无故不值班，一经查实，则按旷工1天处理。八、特殊情况不能值班时，可在同一工种之间自行协商调换班，但须经带班领导批准后，并报行政部备知，私自替班罚双方当事人各50元，带班经理100元。九、当班领导对本周车辆使用登记情况进行监控，发现不按车辆使用管理规定用车者罚款100元。十、当班期间严禁值班人员擅自脱岗、离岗，违者罚款50元。十一、值班收入当班领导次日应及时把应收款交前台收银员，并进行登记。十二、对当班人员的值班情况、救援车辆的完好状况、卫生情况和使用登记情况，行政部随时组织检查。十三、带班领导在带班期间不得兼忙其他事务，要专职带好班，保证夜晚值班工作的有序运行。十四、夜晚照明设施要求展厅所有室内灯全部关闭，所有进出展厅的门口全部关闭，只允许开司徽灯，夜晚照明设施于次日730关闭，如不关闭者一经发现，值班领导与其他人员各罚款20元。十六、相关电话号码烧山派出所2955520火警119匪警110关于质量/管理责任事故的处理规定SVW/TC/B009（2010）为严格管理，进一步提高车辆的保养与维修、商品车和配件销售及其他方面的质量/管理责任。经公司领导研究决定，对上述工作过程中出现的质量/管理责任事故，特做出如下处理规定一、事故处理程序一旦出现质量/管理责任事故，首先由事故发生部门领导报告体系协调员，由体系协调员组织“质量/管理责任事故鉴定小组”的相关人员，对事故进行原因分析和性质鉴定，划清责任，核实所造成的直接经济损失，确定处理事故所采取的纠正和预防措施计划（由责任部门提出并实施）并验证实施效果。二、事故损失承担1、损失金额（只指按出库价计算的材料损失）在300元（含300元）以下的，由责任班组或部门全部承担，损失金额在300500元的（含500元），其中的300元和差额部分的40由责任班组或部门承担，差额部分的60和80由公司承担。2、事故损失材料赔偿原则一律按“材料出库价”执行。严禁私自外购。使用旧件的仍按新件出库价执行。三、直接责任人是造成事故的根本所在，应承担主要责任。服务经理、服务顾问、车间主任对车间质量事故负有管理责任。损失金额在300500元（含500元）的，对上述四人分别处以100元、50元、30元、30元的罚款；损失金额在500元以上的，分别处以200元、100元、50元、50元的罚款；损失金额在2000元以上的，分别处以400元、300元、200元、200元的罚款。其他部门发生质量/管理责任事故时，事故责任承担参照第一条执行。四、执行处理除了按上述规定进行经济处罚外，质量/管理责任事故鉴定小组的相关人员，还要根据事故性质和损失程度做出相应的行政处理，如通报批评、停工、待岗、降级、降职、直至开除等。五、其他1、所有造成经济损失的质量/管理责任事故，责任部门必须上报体系协调员。重大责任事故由体系协调员报送分销中心。2、质量/管理责任鉴定小组由服务顾问、车间主任、技术总监、安全员、体系协调员、各部门及公司领导组成。3、有关驾驶员及车辆管理方面的事故按驾驶员及车辆管理制度执行。4、本规定自即日起生效，解释权公司总经理办公会。卫生检查制度SVW/TC/B010（2010）一、目的为加强对卫生环境的管理，创造清洁、清新的工作环境，特制定本管理规定二、适用范围公司内所有办公环境、大厅、车间、客户休息场所及室外环境的管理。三、管理规定1、行政部制定出室外场地责任区域，划归各部门负责日常管理、清洁；卫生区内所对应的绿化带由卫生区责任部门/班组负责清理杂物杂草。2、室内办公环境区域各办公室归属各使用部门负责清洁，展厅由销售部负责清洁，服务接待大厅由前台负责清洁，车间由各班组负责清洁，客户休息室由休息室管理员负责清洁，会议室由行政部负责清洁。3、每天上午晨会开始前，各部门/班组卫生打扫完毕，行政部管理人员负责830分之前检查完毕。4、所有垃圾由行政部食堂人员负责清理。5、每天由行政部检查两次，1次检查不合格对卫生区域负责人处以罚款20元。并责成负责部门立即改善。6、检查人员每日9点前将检查结果报行政经理，并于每周、每月制成检查结果表在公司例会进行公布。中午值班管理制度SVW/TC/B011（2010）为了加强公司中午值班人员的管理，特制定本制度，具体内容如下1、销售部、服务部、配件部、财务部、行政部、财务部各部门经理制定出本部门中午值班顺序表，并上报行政部以便中午检查。2、每天中午值班岗位包括销售顾问、前台接待、服务顾问、维修班组、财务结算、仓库人员、专用工具室、客户休息区、办公室、洗车工。3、如遇员工请假或因事外出，由部门经理及时调整或补充，如未进行调整或补充人员罚部门经理50元。空岗1次处以当天本岗位当值人员罚款50元，部门责任人付连带责任。4、中午值班期间，发现值班人员违犯值班纪律者（游戏、QQ聊天、看杂志小说、嬉闹、吃零食、睡觉）每次罚款10元。5、中午值班期间，当值人员因事短暂离开不得超过5分钟，如查到缺岗超过5分钟每次罚款20元。6、行政部负责中午值班情况监督检查记录，每周、每月例会将检查结果公示并上报公司财务。公司电脑管理规定SVW/TC/B012（2010）为了更好的管理和使用公司电脑设备，特制定本制度。1公司电脑专人专用，电脑设备实行定位使用、定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。使用者对电脑设备负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。2禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数，违者各处以罚款500元。3严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。4发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有行政部管理人员陪同或认可。5、本管理规定自发布之日起实施执行。档案管理规定SVW/TC/B013（2010）一、总则1、为加强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，维护公司合法权益，特制订本规定。2、本规定所称档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、报表、技术资料、电脑盘片、声像、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。3、公司及各部门、员工有保护档案的义务。4、档案工作实行行政部档案管理员统一保管、各部门分级申请查阅的原则进行统一化管理。二、档案机构及其职责1、公司指定专人负责档案管理工作（文档管理员）。2、档案工作由公司行政经理统一领导，档案管理员负责接收、收集、整理、立卷、保管，并监督各部门的档案查阅工作。3、行政部应逐步完善档案制度，确保档案安全和方便利用，采用科学手段，逐步实现档案管理现代化。三、档案的管理整理办法1、方法以档案特征、部门为主分类，一类一档。2、步骤A、收集B、整理C、分类D、立卷区分不同价值确定保管期限永久、长期、短期。四、销毁须报总经理批准，销毁时应有两人以上负责监销，并在清单上签字。五、公司档案的分类及编号按公司统一的档案分类及编号要求操作。六、借阅因公司工作需要借阅文档的，应填好档案查阅表，并按时归还。员工不得随意外带有关公司重要的文件材料，如因工作需要外带，需办理档案外借手续，经行政部核准后，方可带出。阅档人对所借阅档案必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等更不能随意乱放，以免遗失。七、统计及检查文档管理员每月25号对文档借阅及增加、销毁、流失等情况进行核查盘点，并于当日报告至行政经理签阅。八、档案备份制度1、公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。2、各部门应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。3、对存入电脑的资料、档案，档案管理员以U盘拷贝编号管理。九、处罚条例有下列行为之一，据情节严重给予50500元扣薪处理，若构成犯罪依法追究刑事责任1、毁损、丢失或擅自销毁企业档案2、擅自向外界提供、抄摘企业档案3、涂改、伪造档案4、未及时上报归档或管理不善的档案管理者5、未按手续就借阅、超期未归还、私自外带者或越级查阅者十、责任1、本制度适用于公司各员工各部门。2、本制度监督责任部门为行政部，公司资料责任归文档管理员，部门资料责任人为各部经理。文件资料管理制度SVW/TC/B014（2010）一、文件的分类1、公司文件，包括质量手册（含程序文件）、支持性技术文件（如作业指导书、检验规范、操作规程等）、支持性管理文件（如管理制度、管理规定、岗位职责、任职要求、合同或协议等）、质量记录表格及其他（如设备工具说明书、合格证）。2、外来文件，包括上汽大众来文（如服务组织手册、销售手册、维修手册、电子邮件等）、国家和地方的有关法律、法规、行业标准及其他。二、文件的编制与审批1、质量手册（含程序文件）由行政部及相关人员编制，体系协调员审核，总经理批准并发布实施。2、技术文件由技术总监编制，体系协调员审批。3、管理文件由各部门负责人负责编制，体系协调员审批。4、各种设备操作规程、管理制度和部分检测装置的自校验依据由设备管理员编制，体系协调员审批。三、文件的接收与传递1、上汽大众来的电子邮件由系统管理员接收登记，报目标办批阅后传至相关部门或人员签阅处理，签阅处理过的电子邮件由系统管理员按月分类整理后交行政部归档保存。2、其他外来邮件由行政部接收登记后，按总经理批准的范围进行发放并归档保存。3、公司文件形成后，由行政部按照体系协调员批准的范围进行发放或归档管理。四、文件的管理、借阅、复制、保存与销毁1、行政部对所有文件进行标识、编号、登记、分发、使用、更改、作废、保管与归档等归口管理。包括各部门，所有与质量体系相关的文件，应保存在干燥通风安全的地方。并建立本部门“文件安全保存期”清单。2、非纸类文件的管理与纸型文件的管理相同。电子媒体形式的文件由系统管理员假设收、发密钥。3、任何人不得在受控文件上乱涂、乱画、乱改，不准私自外借和复制受控文件，确保文件的清晰、易于检索和识别。4、借阅或复制受控文件时，申请人应先征得总经理或体系协调员批准后，方可向行政部借阅或复制。如借阅文件过期未还，文档管理员负责追回并按超期处理。5、因某种原因需要保留已作废文件时，应先征得体系协调员的批准方可，并由行政部负责登记和加盖作废保留章。6、文件丢失或损坏时，使用人应向部门负责人和行政经理提出申请，批准后，由行政部负责登记并重发或换发，丢失时应按新分发号补发，原分发号作废。更换时，应收回旧的，原分发号不变。7、作废文件需要销毁时，由相关部门提出申请，报体系协调员批准后，经有关人员监督进行销毁，并记录。8、行政部每年年底应对本公司所有受控文件的控制情况进行一次清查、处理和记录。五、凡文件资料管理过程中因工作环节出现问题，违反文件资料管理规定者，视其情节严重给予20500元处罚。培训管理制度SVW/TC/B003（2010）目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的理解，有计划的充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定企业培训管理制度做为公司进行人员培训实施与管理的依据。适用范围凡本公司员工，均有接受相关培训的权利和义务。培训拟定行政部结合公司整体年度目标及发展规划，根据各部门申请计划培训内容，并依据对员工培训需求调查的结果，于每年年初拟定年度培训计划，编制培训课程清单，并呈报审批。培训管理1、全公司培训规划、制度的制定与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记、资料存档等相关事宜，以行政部为主要权责部门，各相关部门负有提出意见和建议，配合执行的权利和义务。2、培训的实施、效果反馈及评价考核等工作行政部为主要权责部门，并对全公司培训执行情况负督导呈报责任。3、内部培训科目由各培训部门的内部讲师或部门负责人担任主讲，并根据需要负责试卷的编写、考核与审阅工作。4、外培课程的选择应由行政部结合公司的内部需求情况，经总经理审批后上报。参加外培人应在培训前填写个人外部培训申请表，培训后相关培训资料（包括教材、证书、成绩单等）必须在行政部备案存档，行政部于三日内组织相关岗位由外培人负责转训。5、受培人必须按时参加培训，进行培训签到，课后对讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧作出评价并填写培训评估调查表反馈至行政部存档。6、培训考核成绩记入员工档案，做为员工提薪、晋级的必备条件。7、计划内安排的培训（包括外培），因特殊情况不能如期进行的，责任部门应向行政部书面申请说明，并择期进行；计划外的临时内部培训，由相关部门提前三天报行政部审批后组织实施。8、部门负责人或培训师提前三天需提交培训方案、教材、考题、参训名单至行政部审核。所有内训结束7天内，培训主管应完整、规范而清晰地保存培训记录（包括培训方案、教材、考试题、签到表、培训评估调查表等）。培训纪律1、实行部门经理负责制，计划内培训如不能按期完成，罚款100元。但仍不能免除继续完成的责任。2、行政部对受培对象的培训签到情况进行监督，每迟到、早退1次罚款10元，旷培1次罚款50元。除正常工作日外调休，不允许临时请假，否则，按旷培处理。3、所有内培及转培结束后，行政部应在三日内对受培人员组织进行考试/考核。逾期未考核，对培训主管处以50元罚款。考试考核过程中，严禁舞弊行为，一经发现，本次考试成绩视为0分处理。4、受培人员应保存培训记录笔记，经查实，如不够完整、规范而清晰，则在相应的考试分数中扣5分。5、内培考核业务技能及技术考试分数在80分以上（含80分）为合格，80分以下为不合格。一次考试不合格罚款20元。补考不合格罚款50元。再次补考不合格罚款100元，同时，三个月内个人效益工资提成降低10。6、外培考核成绩合格线以委托培训方为准，参加外培人员相关费用由行政部复核确认后予以核销，因本次培训考核未合格而再次补考者相关费用由个人承担，如因外培考核成绩未合格而导致影响经销商返利者，则应承担公司损失部分的50做为处罚。7、凡因个人原因导致部门培训无法如期完成，或消极应付组织无效培训，培训记录不齐全，将视培训内容重要性处以100元以上罚款。8、凡因培训组织部门或督导责任人原因导致培训未按期执行，或部门培训方案未提交备案、培训无考核、无验证结果，而培训主管人未对相关部门责任人进行相应处罚，处以200元罚款。办公电话管理制度SVW/TC/B016（2010）一、目的为加强对公司办公电话的管理，节约开支、避免浪费，本着勤俭节约和有利于工作的原则，特制定本规定。二、使用范围公司内所有部门办公电话的使用和管理。三、使用须知1、公司办公电话只限于业务往来使用。2、严禁利用办公电话处理个人事务，一经发现一次给予20元罚款。3、由财务部按时交纳费用打印通话清单并交行政部核查，行政部负责每月统计部门电话费用，并做详细分析报告，报总经理办公会。4、行政部负责日常通信线路维护及日常使用检查工作。5、行政部负责通话清单上异常电话的逐一落实，电话使用部门负责人如不能落实到非业务电话，其费用由该部门均摊。餐厅管理办法SVW/TC/B017（2010）目前餐厅为公司全体职工提供用餐,为加强餐厅管理,文明有秩序的进行用餐,保持公司良好的风气,特制定相关管理办法,请遵照执行一、遵守公司作息时间，按时就餐,除值班人员提前10分钟外，任何人不得提前进入餐厅,以免影响餐厅人员正常工作。二、早、晚餐按规定标准交纳饭票，中餐实行用餐签名制。三、公司职工就餐一律在餐厅内进行（除门岗外），任何人不得把饭菜带出餐厅，违者每次罚款50元。四、尊重餐厅工作人员的劳动，服从工作人员的管理，未经允许，不得擅自进入餐厅厨房操作间。五、遵守秩序，自觉排队，不得争先恐后，凡是不排队加塞者罚款10元；客户具有有优先就餐权。六、力行俭省节约，饭食多少盛多少，杜绝剩菜剩饭。故意浪费者罚款50元。七、维护餐厅清洁卫生，自行清理桌面残留物,残羹剩饭倒入泔水桶内。八、不在餐厅抽烟；不大声喧哗；不在餐厅内乱丢杂物，不随地吐痰。违反一项罚款10元。九、爱护餐厅的公物和设施，不得随意挪动或损坏，若有损坏，照价赔偿。十、公司职工亲属就餐必须遵守餐厅管理，早餐每人收取1元饭票，晚餐每人收取15元饭票。十一、各部门晚间加班，部门主管须在下班前半小时报加班单至餐厅，以便厨师准备工作，逾时报餐，所造成用餐不便，由各部门自行解决。十二、对餐厅工作有意见，应积极向餐厅管理员或主管部门领导提出批评、建议，协助餐厅改进工作；不得在员工中散布谣言。宿舍管理规定SVW/TC/B018（2010）第一条为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本规定。第二条员工申请住宿条件一公司人员于市区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。二凡有以下情况之一者，不得住宿1患有传染病者。2有不良嗜好者。三需遵守本管理规定。第三条本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，包括自动辞职，受免职、解职、退休等，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。第四条宿舍统由班组长或职位最高者。职位相当以年资长者担任宿舍长，其工作任务如下一总理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，门户。二监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭尤其夜晚。三有下列情况之一者，应通知主管及管理部门1违反宿舍管理规则，情节重大者。2留宿亲友者。3宿舍内有不法行为或外来灾害时。4员工身体不适，应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。第五条员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得