【培训课件】人际沟通的八大技巧(可编辑)

【培训课件】人际沟通的八大技巧面对面沟通的主要因素沟通的前提当我们带着要沟通的内容（思想、见解、工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么沟通的前提1你是谁2你要跟我谈什么3你谈的事情对我有什么好处4如何证明你讲的是事实5我为什么要听你讲6为什么我要现在听你讲怎样做才会让对方接受你呢人类行为的动机追求快乐，逃避痛苦一、沟通的原理沟通的重要性没有沟通就是自我封闭。沟通的目的把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。沟通的原则多赢或者双赢。沟通应达到的效果让对方感觉良好。沟通的三要素文字7，语调38，肢体动作55。二、沟通中的金钥匙问话1问话的三种模式A开放式的问话即希望对方自由地发表意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么”开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。二、沟通中的金钥匙问话B、封闭式发问即希望对方就问题做出明确的答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务”封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。二、沟通中的金钥匙问话C、诱导式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看”或“你同意我的观点么”。但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。二、沟通中的金钥匙问话D、选择式的问话问二选一的问题，从小“YES”的问题开始。例如十一开始下午上班时间调整为一点对吗E、反问式的问话例如你看这个问题这样解决不是更好吗2问话的原则A、问简单容易回答的问题。B、能用问的尽量少说。三、聆听的技巧聆听的基本要求1在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多。2对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；3对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。三、聆听的技巧倾听时须注意的基本礼节1精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解；2不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；3给对方提供说话的机会A对方表现出迷惑不解的神情时；B对方表现出不耐烦或不高兴时；C对方表示不同意或同意叙述的观点时；D对方精力不够集中时。四、讲话的技巧一、说话的要点1说话要充满信心，声音洪亮；2说话要热情，有亲切感；3要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；4避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；5学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不同的话。四、讲话的技巧二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令1讲话侧重于讲道理；2态度傲慢嚣张、语气蛮横；3喜欢随时反驳；4内容无重点；5自吹自擂；6妄自菲薄；7言不由衷的恭维；8言谈间充满怀疑的味道；9供给、嘲弄他人；四、讲话的技巧对待他人的缺陷（谣言）三不政策讲话的关键五、赞美的技巧（一）赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求而善于赞美他人，则是一种重要的美德。五、赞美的技巧（二）赞美的原则与要求1诚恳实在诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢“诚”和“实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。五、赞美的技巧二、赞美的原则与要求2切境得体切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果。五、赞美的技巧三、赞美的技巧1锦上添花式锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2雪中送炭式雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。五、赞美的技巧三、赞美的技巧3笼统模糊式笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。4具体清晰式主要是赞美的内容要具体清晰（例如赞美什么；为什么赞美。）五、赞美的技巧三、赞美的技巧5直接鼓励式在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。6间接迂回式间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。五、赞美的技巧三、赞美的技巧7对比显长式就是以他人之短来对比赞美对象的长处。首先，赞美对象的“长”是清晰而具体的，比较对象的“短”式笼统而模糊的，不能指向特定对象。其次,比较时不能当着有“短”的一方的面说，否则就会伤害这一方。五、赞美的技巧三、赞美的技巧8显微放大式抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。六、肯定认同的技巧六、肯定认同的技巧顶尖的交际人员告诉我们在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。六、肯定认同的技巧肯定中常用的黄金句子A、那很好，那没关系B、你这个问题问得很好C、你讲得很有道理。D、我理解你的心情，E、你这个问题问得很好F、我了解你的意思。G、我认同你的观点。H、我尊重你的想法I、感谢你的建议和意见。J、我知道你这样做是为了我好七、批评的技巧接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是领导的重要部分，同时也是提高效率所必需的。如何提出批评意见呢1在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。2要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。七、批评的技巧1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。一大早，秘书走进办公室，柯立芝说“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝“这个方法很妙