[本科毕业论文]富美窗帘电子商务网站策划书-管理学学士

引言电子商务的市场全球化，交易的快捷化，交易虚拟化，成本低廉化，交易透明化，交易标准化，交易连续化五大优点，使电子商务成为现代企业发展的一个方向。富美窗帘在经过一段时期发展后，各种实际问题逐渐出现。电子商务建设将以独特的方式为富美窗帘提供经济发展指导性信息与个性化定制等增值服务，整合资源，动态开发，关注市场信息需求，充分利用互联网络247及12时区效应，解决企业当前碰到的问题，帮忙企业摆脱实体市场的限制更好发展。1富美窗帘企业概况富美窗帘位于广东省揭阳市揭东县登岗开发区，属于小型企业，94年开办至今，主要经营窗帘及各种配套产品。富美窗帘是该地区第一家正式经营窗帘的企业，获得很好的效益，表11是富美窗帘各年份的主要营销业绩7267196967562758155451952350849852450701234567894959697989900010203040506单位万元表11由上图可见，在94年到99由于市场需求量非常大，富美窗帘得好了很好的经济效益。但是在99年以后，富美窗帘的业绩开始有所下降，主要是因为。第一，该地区的市场趋向于饱和，企业经营大部分只依靠旧客户的窗帘更新换代；另一方面富美窗帘影响力又无法到达更远的地区，所以无法扩大市场得到更多顾客，以求更好的发展。现在的富美窗帘的发展处于一个瓶颈，企业面临着两个选择，一是扩大市场，开始横向发展，扩大企业规模；一是继续保持现在的规模，往纵向发展，发展与窗帘相关的产业。为了企业能够更好发展，所以现在需要一个好的途径作为宣传和营销手段，做周边地区做更好的宣传，拓宽市场。2富美窗帘发展电子商务必要性分析21窗帘行业市场缺口分析中国的网络购物市场07年取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。根据艾瑞咨询网站初步的预估数据统计显示，网络购物交易规模破千亿，增速超过130；同时网络购物用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户。网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1。1种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。另一方面，根据网络搜索数据显示搜索中国窗帘企业网等字眼可以得到将近10000个结果，但这些结果中大多数为供应商的企业网站，进行大量批发业务，并无个性化服务针对个人用户使用的网站，这将是一个市场的缺口，富美窗帘进行个性化服务方式将有利于获得这一数量可观的个人消费客户。再者，在淘宝网上搜索窗帘定做等字眼可以得到19000多个结果，虽然有庞大数量的零售商家，但是在网上却找不到真正做个人服务的窗帘网站，淘宝网的商家营销模式过于单一，只进行单纯的商品销售，并无针对消费本身设想需求的业务服务。以上三方面的内容表明网上窗帘零售市场还存在着很大的市场空间，同时消费者也需要一种可以满足自身个性消费的需求的模式，富美窗帘的企业规模和发展理念适合进入这一市场，做成一个零售的平台。22窗帘行业市场需求分析221我国市场环境发展分析再从窗帘行业的相关行业分析,窗帘行业的市场环境包括两个方面，一是房地产行业；二是窗帘消费者。房地产行业是窗帘行业发展的基础，房地产行业的发展势必带动窗帘行业的发展。根据中国统计局数据显示，表21为我国建筑业总产值，从2000年的12497亿元发展到2006年41557亿元。表22为广东省建筑业总产值，发展的状况跟全国发展趋势相似，从2003年开始飞速上升，到2006已经达到2592亿元。1本内容引自艾瑞咨询网08年中国网络购物市场交易规模破千亿大关1249759611536156261852717532308386632902145103455209684155715800500000001000000001500000002000000002500000003000000003500000004000000004500000002000200120022003200420052006单位万元表2189198341132054913417808151632421900839921995888259258220500000010000000150000002000000025000000300000002000200120022003200420052006单位万元表22另一方面，进入21世纪，城市化进程迅速发展，我国的城市化率已从1993年的28提高到2006的439。近几年来，我国城市化水平保持年均近2个百分点的速度增长。城市化水平每提高一个百分点，新增加城市人口大约为1500万。房地产的迅速发展，城市人口的增多和城市化水平的提高，给窗帘行业提供了广阔的市场。窗帘在生活中占的地位越来越大，大至各式商业大厦，小至个人住宅，窗帘已经成为建筑必备的一个部分。随着需求量的增加，窗帘行业也在飞速地发展，各种大小窗帘销售商已经遍布各地。但是在窗帘的电子商务这方面中仍然是一个缺口，在网络市场里，存在的大多数是窗帘的供应，缺乏窗帘的零售商，也就是说在网络市场里缺乏窗帘行业缺乏具有个性化、自由灵活的服务方式。在以后的发展中，这一服务方式将会体现出独特的需求。222网上消费者分析根据新华网北京4月23日的消息显示，截至2月份，我国网民数达221亿人，超过美国居全球首位。在2007年底，这一数字为21亿人。2中国网民平均每周上网小时数是186小时。在这么多的网民中大多数的80年代出生的人群，网络在这一人群中无论是工作还是生活都有着非常密切的联系，这就是一个庞大的消费市场。并且现代人生活质量提高，文化水平上升，但是生活节奏比较紧张。追求体现自身个性的较高水平生活，但却没有足够的时间，所以这一个性服务的方式有利用针对这一人群的消费。23富美窗帘电子商务发展需求分析对于富美窗帘本身来说，在本地区经营经过一定的时间后，这个地区的消费将趋向于饱和，那么这样企业只能进行相对之下较少量的窗帘更新销售；另一方面，因为信息的传播速度有限，富美窗帘所处地区是信息比较不发达地区，这样企业受到限制无法及时获取有关本行业的最新信息，及时进行产品的更新。这些不利因素会限制到富美窗帘的发展，这个同时也是窗帘行业的地理限制。富美窗帘进行电子商务网站建设，在网络市场中地理限制将会明显减小。而且根据现在中国网民发展的情况特殊，网民的数量速度快速发展，主要上网消费者是刚进入社会的年轻人，以后消费潜力和时间都有非常大的空间，这些因素都将在给企业在网络发展中一个广阔的空间和发展的方向；另一方面，由于网络的地理界限小，信息传递的速度迅速，有利于企业在网络中及时获得本行业的最新信息，及时跟上市场的要求。同时网络的零距离沟通方式更有利于企业得到消费的需求变化，针对最大众化的要求进行营销，保证能做到最大的市场要求。3富美窗帘富美电子商务网站整体规划31富美窗帘电子商务网站整体定位311网站经营模式2008年国内B2C和C2C的交易额达到了12818亿元，并且人均网络购物金额超1600元。同时网络购物用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户，网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充。2新华网我国网民数达221亿人居全球首位现在正是国内B2C及C2C的飞速发展期，各种的技术以及市场环境都给这个模式提供了非常成熟的环境，再者鉴于富美窗帘电子商务网站以个性化服务为主的理念，因此富美窗帘的网站设定经营模式以B2C为核心业务，同时兼顾B2B和B2G的客户。富美窗帘所处的地区消费水平较低，主要业务以个人和小公司消费为主。B2C作为经营模式是富美窗帘面向市场以及提供个性化服务的要求，B2C模式为顾客提供符合顾客要求的张扬个性的服务；另一方面我国消费者的消费习惯正在转变，各行各业的消费服务正在向更细腻的方向发展，以B2C为核心让企业可以在本质的服务理念上保证这种服务水平的质量，使企业的服务水平有市场中有相当的竞争力，符合市场服务性行业的发展趋势；312目标客户根据艾瑞咨询网的数据显示，中国年龄在19岁以上，具有大学专科以上学历，个人月收入在2000元以上且有固定职业的用户在工作日的上网人数达到5500万以上，周末上网人数在4000万左右。并且有30的用户关注于B2C商城的网站；3第二，70年代中期到80年代中期这个年龄阶段的消费者大部分已经开始踏上岗位，有着强烈的个性化追求意识、上网时间长、消费潜力大、今后消费的时间久等特点。并且逐渐成为社会的主要消费力量；因为这一人群有着以上符合富美窗帘企业服务的特点，因此富美窗帘将以70年代中期到80年代中期这个年龄阶段的人群为目标客户，做好企业的活力吸引这一人群的客户，为他们提供服务，同时研究这一人群的品味变化，抓住市场的需求。313网站品牌定位基于富美窗帘的企业规模较小，以及现时所处的市场环境分析,富美窗帘周边未到达的市场的消费水平处于中下水平消费，每一户个体家庭在窗帘的平均消费水平为900元左右。在这样的条件下富美窗帘的发展适宜于寻找经营的差异化，慢慢发展成为窗帘销售行业中独具特色的窗帘零售型企业，以此来吸引消费者，树立企业的品牌，让富美窗帘网站成为窗帘行业个性化服务的主要开拓者。因此富美窗帘的品牌发展分为两个方面的定位。第一，推广富美窗帘，增加本身企业的销售量，积极做好个性化服务，不断提高企业服务水平，让富美窗帘网站发展成为消费者第一意识反应的个性化服务消费网站；第二，不断完善广告及论坛功能，让富美窗帘网站成为窗帘行业一个重要的信息发布、接收和交流平台，跟客户的有效交流，为收集市场的信息，快速掌握一定时期内市场流行的方向，提高自身知名度和影响力，发展成为窗帘行业中一个交易、信息集一体的平台。3该数据来源于白领上网多在工作日购物青睐B2C商城314经营业务定位富美美窗帘实体店主要的经营范围是窗帘产品及少部分的床上用品，基于市场分析，床上用品在市场的零售商数量众多，多数的百货、超市等都有这方面的产品，而窗帘的零售商却并非如此，因此，富美窗帘网站将更加专业做窗帘的销售，给顾客更加专业的服务。根据富美窗帘的品牌定位，富美窗帘的经营业务定位主要有两个方面的方向，第一是富美窗帘自身的窗帘销售业务，通过网络平台扩大市场，增加销售，这是最基础的业务，富美窗帘开展电子商务建设最基本的目的；另一个是则是发展完善成为信息交易平台的目标，使富美窗帘在以后的发展可以产生广告效应，以得更大的影响力和发展的空间；32富美窗帘电子商务网站技术定位基于网站需要信息流通量大和更新速度快，使用的ASPNET技术和MSSQL数据库对本站的所有系统进行设计和编制。在页面修饰着重使用FLASH技术。ASPNET技术的主要优点有威力和灵活性、简易性、可管理性、可缩放性等。由于ASPNET基于公共语言运行库，NET框架类库、消息处理和数据访问解决方案都可从WEB无缝访问。MSSQL是基于服务器端的中型的数据库，可以适合大容量数据的应用，在功能上管理上也要比ACCESS要强得多。在处理海量数据的效率，后台开发的灵活性，可扩展性等方面强大。SQLSERVER有视图功能，这样就不要一个劲的写很多SQL语句将多表串联起来了；存储过程，可以说目前绝大多数的数据库应用程序用这个功能就可以完成对数据库的操作了，提高了安全性，而且最关键一点是，这样可以加快开发的速度，可以让客户在短时间内接收到系统；触发器，有了触发器，很多希望只有通过写代码才能完成的工作可以通过这个功能来实现。FLASH是现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可一边下载一边播放，这样就避免了用户长时间的等待。4富美窗帘电子商务网站功能设计41版面设计411版面设计概述一个网站，给用户留下第一印象的既不是网站丰富的内容，也不是网站合理的版面布局，而是网站的色彩。色彩对人的视觉效果非常明显，一个网站设计成功与否，在某种程度上取决于设计者对色彩的运用和搭配。因为网页设计属于一种平面效果设计，在排除立体图形、动画效果之外，在平面图上，色彩的冲击力是最强的，它很容易给用户留下深刻的印象。网站的内容温馨典雅，简洁明朗，方便快速浏览，具有布艺艺术潮流的风格。网站的整体风格创意设计，吸引浏览者停留，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。以此来增加网站的访问量。基于以上富美窗帘网站所需的特点进行以下设计412首页风格整个网站页面设计基于1024768分辨率设计，采用淡色系为主调，简单的配色搭配，以简单的动态网页模块、功能按钮和导航条组成，主要的设计理念在于给浏览者舒适的享受。如图41,首页通过简单的颜色搭配，动画的效果结合形成强烈的视觉冲击，突出的是网站高贵，典雅的格调，提高窗帘这种消费品在顾客印象中的地位。整个页面主要以导航条、会员登录、新闻版块和快速通道四个版块组成。页面背景以蓝色天空加上一定的光照效果形成的，在背景上有透明的泡泡漂浮，给浏览者产生由窗户向外展望的感觉，使整个页面产生强烈的立体感。图41412其他页面设计风格其他页面的设计主要原则是根据不同的功能定位进行不同的风格设计，同时注意配搭整个网站页面的色调，尽量保持整个网站的主色调一致性，使浏览者到达网站的任一页面都能感受到网站设计渲染的情调。图42如图42,产品展示页面的主要功能是给消费者浏览选择所需的商品，主要设计的要求是简洁清晰，颜色简单明了，给顾客可以清楚地找到相应的商品。主要功能包括产品的搜索，产品定购，产品浏览以及各个页面的链接几个主要功能。产品的浏览以图片方式，让色彩刺激醒目以吸引顾客的眼球，同时展现商品最优秀的一面。产品展示页面以淡黄褐色为背景颜色,意在于给浏览者温暖的视觉感受,不对视觉造成刺激。整个页面主要由五个生版块组成，分别是导航条、登录框、产品搜索、分类组和浏览组。搜索版块采用单选框，列出三大类的各种选择，用户可以同时勾选多个选项进行搜索符合条件的产品。图43如图43所示,论坛主要是收集顾客的意见和市场信息，是供顾客在休闲时使用，所以论坛设计以浅色系为网页主要色调，页面中包含简单明了的必要工具和功能框架，使用户可以通过简单的操作进行活动，并且使用时有舒适感，不会造成用户对视觉的刺激或疲劳感。网站风格尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站。再者，网站有主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。42各类功能模块421网站主要功能系统概述富美电子商务网站前台页面网站框架图图44如图44所示，富美窗帘电子商务网站主要分为三大功能系统，分别是主要营业系统、论坛系统和广告系统。各部分有不同的定位以及功能，主要营业系统是保证基本业务进行，同时又充分考虑到网站本身、B类客户、C类客户之间的相互关系，为做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得B2C、B2B、C2C，等多种信息交换均能融合到整个网站中来，所以设置了广告系统和论坛系统。这三个部分有利形成一个循环，在保证基本业务的同时又能保证企业与同行业企业，客户之间的密切联系，获取最新的信息。一、主要营业系统基于富美窗帘当前的企业情况，主要营业系统针对企业的正常业务运用，保证富美电子商务网站的建设能够解决当前富美窗帘急于扩大市场的难题。包括产品展示，产品分类列表，产品定购，企业或产品的查询搜索功能模块。主要营业系统的功能模块设置是为保证富美窗帘网上能够进行必要的业务销售。二、广告系统广告系统放在富美窗帘论坛里面，主要包括广告定购，广告修改，广告取消和商家搜索四个功能。主要是给做广告的商家使用，功能主要针对广告商的需首页论坛广告联系查询搜索产品展示企业（网站）介绍产品分类列表产品定购产品展示价格分类搜索产品分类搜索广告取消广告定购广告修改论坛行为管理用户注册登录友情链接在线留言管理要，用标签等工具可实现对内容进行简单的编写和图片插入。通过这一模块富美窗帘可以了解自己暂时无法到达的地区的市场信息，观察该地区的企业发展情况，为企业自身在其他地区的发展积累更多的信息；第二方面，通过这一平台也可以为企业取得一定的广告收益，这模块的发展定位可作为一个本行业的信息提供平台。为消费者提供本行业的信息平台。三、论坛系统包括用户注册登录，用户信息管理，论坛行为管理，在线留言管理功能模块。论坛系统功能设置不存在太多的限置，在安全的基础上让会员可以到这里进行发贴，回答问题，求解，上传及下载资料等行为。论坛系统让富美窗帘网站可以做成以营销为主要业务，但是又具有社区特色的商业网站，窗帘不像其它行业的产品，窗帘行业的创意来源于生活中，产品也不一定是具体固定的样式，各种各样新潮个性的样式更有利于吸引客户的眼球，因此定位于社区特色有利于网站集思广益，利用客户或者爱发者的创意做出更好的产品，同时也能满足他们的个性需求。422主要功能分析一、企业（网站）介绍这一功能模块放在首页位置，因为更频率低，采用FALSH设计。主要是介绍富美窗帘企业跟电子商务网站的概况。包括文化理念，公司概况，联系方式，公司地址等信息。在这里希望可以给客户一个好的第一感觉，对富美窗帘有基本的认识，让客户能够接受和更了解前文所提到的公司的经营理念，带着这样一个态度开始浏览本网站，融入本站网营造的社区氛围。二、会员登录会员登录框包括会员登录与会员注册两个功能。富美窗帘网站会员分成两大类，一种是顾客会员，另一种是商家会员。两种会员的区别主要在对广告系统的使用权限不同，商家会员的拥有对其自身广告的修改、删除等一系列操作，而顾客会员只能对广告浏览或搜索。会员注册，因为富美窗帘网站设计的消费方式需要消费者的一部分详细信息，所以设计会员消费的功能。会员注册包括的必要信息有，顾客的地址，顾客的联系方式，顾客姓名，顾客登录帐号几项内容。顾客采用帐号登录，在顾客消费时由后台调用顾客资料与顾客联系。三、产品展示产品展示和产品订购，产品搜索三个功能模块组成富美窗帘的网上营业厅。产品展示是现时在架的产品成品展示，该功能放在产品展示页面，以列表窗与文字相加合的方式。其中包括产品的简述，产品的价格，产品的样式几个要素组成。使顾客至少对产品的功能，材料，品质有一定的了解。网上各类窗帘的网站主要的方式是图片表现方式，但是图片方式只能从一个面上看到产品，无法得到窗帘挂上窗后的立体效果，所以这里将在产品展示首页以图片方式，图片可以链接进入产品页面看详细情况，利用FLASH的优点，做成FLASH文件从窗帘的各个不同角度体现出产品的质量，让买家对产品有更好的了解，让产品能更好地展示在客户面前，刺激顾客的消费欲望；四、产品分类列表把产品进行分类，让用户可以最快速最直接地获取心中想要的窗帘种类，了解到想要的信息，窗帘的主要分类如下表按材质按窗帘款式按类型布艺罗马帘百叶帘竹制扇形帘卷帘铝制汽球帘垂直帘窗纱咖啡帘/穿管帘折帘三角帘升降帘扣波帘蝴蝶帘蜂巢帘表41五、产品订购这一模块是针对富美窗帘自身的业务销售而设计的，同时也是体现提供个性服务的环节。主要的订购流程如图45。第一步，顾客进入产品展示页面浏览产品，选中合适的产品；第二步，点击订购在网上初步完成初次下单；第三步，这一步骤有两种形式，其中一种是顾客在网上页面填写关于个性化需求的表格（附表1），如窗布颜色，窗眉造型，窗布长短，拉轨形状等信息。并且生成接近的造型图片。另一种则由富美窗帘专门工作人员上门进行实地测量以及表格的填写，确定顾客要求；第四步，再次确认定单，做出顾客要求的产品，进行安装；第五步，通过电话或者邮件等形式进行售后服务，收集顾客意见，完成交易。图45六、查询搜索查询搜索主要以列表形式表现出来，对所需的资料进行分类，顾客通过输入所需资料的部分信息搜索，将所搜索到的资料以列表形式反馈给顾客。该模块主要分为企业搜索版块，产品搜索版块和价格搜索版块。从三个方面来进行分类，给有特定要求的客户使用。产品搜索，包括产品名称，产品特性等要素，用户通过输入产品的要素直接搜索到产品进行消费。这一功能的设置是针对二次消费或对产品有特殊要求的用户，让这一类型的顾客消费时是有特的目标产品，因此产品搜索功能有帮助这一类顾客节省时间，让他们的消费行为可以随心所欲进行；价格搜索是针对消费价格有特定要求的客户，一部分的消费者习惯定费消费。价格搜索以表格形式，在顾客给定的价格区间把所有符合的商品列出来，让顾客可以自由选择消费。价格搜索功能有利于吸引低消费水平的窗户，帮助这类消费者在价格与商品之间找到最符合理想的结合点。七、论坛设置富美窗帘网站论坛，使网民与网民、企业与网民之间可以针对某一问题进行交流，从而增加富美窗帘网站的人气。此系统的原理为一贴多回复，多贴多回复。也就是通过发表一篇文章，可针对某一服务或者某一问题进行讨论。论坛行为管理使论坛设置具备有一般论坛所需的功能，针对用户在论坛里面进行的活动行为，通过各种简单控件使会员能够进行发表主题，回贴，贴图等行为，同时通过管理员的管理保证论坛的合法性和专业性；首页产品展示选择产品初次下单个性化要求服务上门或自己进行测量确认定单售后服务八、广告定购在论坛系统页面中，包括广告定购，广告修改，广告取消三个版块为广告系统实现基本功能。出于借鉴网络中商家对网上做广告的投入不同，富美窗帘网站的广告的定购有两种模式。第一种一次性投入形的广告模式，选择这一广告模式的商家一次性支付广告费用于定制富美窗帘网站中某一版块的广告，那么版块中将包含该企业的任意信息；另外一种则为分散投入形的广告，对于一些企业做这方面的广告没有很大意向投入的企业，富美网站可以在某些版块为该企业做免费广告，在版面中只公布企业信息，其中的信息不包含企业联系方式。有意向的用户通过富美窗帘网站的定购系统下定，再由本网站将顾客的联系方式等信息发送给企业，企业跟顾客进行交易，富美窗帘网站从企业方面收取一定的手续费用，以此来从广告企业获得收益。其中收费方式将选择使用支付宝等网上支付工具。交易流程如图46所示。图46九、广告修改主要提供各种控件，给到富美窗帘做广告的商家可以通过各种控件做到对本企业广告词，企业信息，图片等的上传，修改行为。十、广告取消广告取消功能是给在富美窗帘做广告的商家取消在网站中的广告，商家取消广告版面中属于商家的信息，并且在数据库中消除商家资料。十一、网站友情链接网站的友情链接系统可以与国内外的广大时间网站联系起来，让富美窗帘了解别人，也让别人认识富美窗帘，交换友情链接不但可以提高网站的访问量，而且可以带来无限的商机。链接的方式很多，主要采取文字与LOGO交换，文字简便，LOGO图片直接。十二、在线留言管理信息反馈系统对于一个要成功的网站来说是必须的。采用可回复的留言板管理系统来完成信息的反馈。通过客人的留言可以找到市场开发的突破口，使网站的知名度与效益节节上升。选中企业产品，下定单收到订单，通知相应的广告企业企业将有需求的顾客联系信息发给企业企业跟顾客联系，确定所需产品，进行交易做广告企业通过支付宝等工具将手续费发到本网站确认客户定单和企业费用，完成交易可回复的留言板管理系统是一个双向的管理系统，它可以让客户给网站留言，也可让管理员回复、删除客户的留言，从而使客户与富美窗帘网站建立了一种互相信赖的关系，使富美网站的服务与其它信息都得到交互浏览。43后台管理功能431后台管理系统功概述后台系统集中了新闻管理、管理员管理、支付管理、留言板管理、论坛管理、服务管理、会员管理版块。主要是管理员通过这里对网站的管理，可以进行信息的发布收集，订单的处理等日常操作。设计的主要方式是使它具有容易操作、安全性好，使系统的集成性高通过此系统几乎控制了整个网站的信息。432后台系统主要功能分析图47一、新闻管理通过这个功能，管理员可以对富美网站版面的新闻进行更新，输入新的新闻信息或新闻链接，发布公告等行为。二、管理员管理最高级别的管理员对级别较低的管理员进行管理，有新设置，修改权限，取消等行为。三、支付管理主要满足于富美窗帘网上交易和广告收入，进行支付的接受，确认和支付者的信息反馈，及时保证富美窗帘网站交易行为的进行。四、留言板管理留言析的功能主要是富美网站和顾客或其他商家的交流，留言板管理设置功能是给管理员及时收取到来自顾客或商家的信息，进行信息分析和及时的反馈。五、论坛管理管理员在后台对论坛的会员所发布的信息进行过滤，对不良信息进行筛选，及时删除，保证富美窗帘论坛会员行为的合法性，和论坛功能的完整性。六、服务管理服务管理是针对富美窗帘网站网上交易中客户的反馈环节设置的，主要功能为向顾客收集交易信息，了解服务缺陷，及时把从顾客接受到的