客舱服务部一月份科室、中队绩效考评通告科室中队可量化指标考评表

客舱服务部一月份科室、中队绩效考评通告科室中队可量化指标考评表考核期限2010年1月21日2011年2月20日考评项目考评细则扣分项和扣分值、加分项和加分值乘务长一中队乘务长二中队头等舱一中队头等舱二中队乘务员一中队乘务员二中队乘务员三中队乘务员四中队乘务员五中队乘务员六中队乘务员七中队重庆一中队重庆三中队重庆四中队云南中队综合室业务室生产调度室清洁队供应室重庆分部综合室质量安全监察室未进行网上准备（达到2（含）扣10分，每增加1扣5分）210210315525525315210未按规定进行网上准备（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）25未按规定请假（达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）122571551151149715132737153161349生产运行扣分项节假日、驻站航班请假（比率达到2，扣5分，每增加1，加扣2分）259193710217155119196132525因个人原因换下航班（达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）2525因个人原因调换航班（达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）25252537准备会迟到（达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）25253737252525证件管理（所属中队扣1分/（人次/天）112221053旷工（所属中队扣20分/起，不与加分相抵）202020加分项服从调配，保质保量完成临时增加航班计划（每次加1分）433544231311120202020030352020000000安全、质量轻微差错率2扣2分，每增加1扣1分1/832/861/842/821/542/691/681/752/630/803/833/521/392/1131/4221扣分项一般差错，第一次扣10分，一季度内重复出现加倍扣分101010因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，1分748851471743363225352734253113质量控制加分项正确处置机上突发不安全事件，555分旅客来信表扬，5分受到质控通报表扬，1分24542673259航班服务工作质量典型事例，5分202010205151025153025好人好事，每起1分11111当月质量控制项目无任何扣分，加2分22222222222222出现一起漏班（旷工）现象（5）72741465613323393732138140532请假率高于20（2）（假例到30天不计入请假率）222222222222扣分项请假率每增加10（1）554411751123行政管理加分项当月行政管理方面无任何扣分加2分2222222222个人原因培训迟到率达2（2）222培训考核合格率低于90（3）33333333扣分项乘务长工作单上交数量未达标（5）55培训考核优秀率达到30（3）33333333业务管理加分项协助业务室工作并按要求完成（2/项）22222422222精神加按时、按要求上交各类稿件加222222222222222222222分文章在客舱部发表加2分2文章在网络发表加2分2文章在公司报刊杂志上发表加3分3153在地方媒体上发表加5分10在民航报等国家级报刊上发表加10分1010积极组织参加公司或部门安排的重要活动加3分66962712636336参加电视台节目录制并播出加10分20拾金不昧5000元以上现金或等值10000元以上的物品，每次加5分510515555文明建设分项加分项拾金不昧1000元以上现金或等值2000元以上的物品，每次加2分42666262、航班生产运行按规定请假乘务长一中队韩雪（126）、蒋茜（130）、李燕（21）、陈军梅（27）、周薇薇（28）、胡玉红（29）、邵杨（216）、乘务长二中队肖莉雅（123）、张姚娟（127）、王娅（128）、程欣（22）、何玥（26）、陈蔡玉（2729）、何静（2628）、于菲（29）、胡倩（213）、头等舱一中队殷英（121）、石莹（121）、代婷婷（121）、康洁（124）、何潇潇（126）、王佳（128）、卞雪心（129）、王琴A（129）、梁凌蛟（21）、王琴A（29）、蒋昕（213）、张翼（213）、詹蓉（215）、赵梦杨（215）、赵梦杨（216）、赵梦杨（217）、殷英（217）、卢燕（220）、头等舱二中队黄敏B（124）、杨曦A（124）、袁景璐（125）、孙菁（126）、刘羽佳（128）、贾莉莉（129）、姜伊凡（21）、王媛（26）、沈婧（29）、乘务员一中队俄玛（22）、钟媚（210）、俄玛（212）、罗基木初（212）、刘丽娟（214）、刘丽娟（215）、乘务员二中队杨玲玲（123）、杨玲玲（124）、陈海沛（216）、乘务员三中队陈丽婷（123）、赵静D（213）、乘务员四中队刘萌茂（127）、鲁霏霏（21）、谢妮（21）、赵蝶（29）、肖雪（220）乘务员五中队谭雅亭（123）、李筱煜（124）、兰洁（127）、张慧（27）、张慧（28）、张维娜（28）、肖望（28）、张慧（29）、杨倩B（29）、张慧（210）、上官涟漪（211）、张慧（213）、唐密（213）、唐密（214）、张慧（214）、谢彦琪（219）、乘务员六中队张婧B（123）、郑好（126）、郜梦（129）、冉海蓉（23）、冉海蓉（25）、冉海蓉（27）、冉海蓉（29）、冯兰溪（29）、张诗林（212）、冉海蓉（214）、黄曦（215）、王一涵（216）、王卓莹（219）、蒋佳延（220）、汪璐（220）、乘务员七中队付访竹（124）、夏雪（125）、重庆一中队杜艳（130）、程馨（28）、陈璐（215）、关爱（215216）、关爱（216）、重庆三中队米婷（128）、叶思琪（13025）、叶思琪（2628）、周瑞雪（25211）（25）、叶思琪（212）、叶思琪（214218）、黄灵（214）、重庆四中队唐睿（121）、唐睿（122）、毕欢（123）、李美静（124）、陈飞飞（21）、林娜（25220）、凌静雅（25）、陈飞飞26（25）、冯兰溪（26）、陈莘馨（26）、李美静（26）、陈飞飞2728、李美静（27）、陈辛馨（29211）、于聪慧（29211）、王雪（211）、李美静（217）、房凯（217218），王雅楠（218219）、未进行网上准备（比率达到2（含）扣10分，每增加1扣5分）头等舱二中队杨曦A（210）、王倩（218）、乘务员二中队李妮霏（218）、乘务员三中队石妍（215）、乘务员四中队柳青青（212）、乘务员六中队于姝嫚（215）、费淇（219）、乘务员七中队周聪（122）、魏薇（23）、郑遥飞（218）、重庆一中队邱爽（219）、祁婧（220）、李佳C（220）重庆三中队席甜甜（122）、晏钰涵（26）、重庆四中队刘凯贺（122）、范衡（126）、崔颢骞（218）、于聪慧（217）、云南中队蒙莹莹（210）、未按规定进行网上准备（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）头等舱二中队高昕睿（23）、白丽娜（215）乘务员二中队邱萍（122）、乘务员六中队于雅雯（23）、未参加准备会（比率达到2，中队扣10分，每增加1扣5分）乘务员五中队张慧（21）、乘务员六中队冯兰溪（121）、乘务员七中队李孟麟（210）重庆四中队唐睿（125）驻站请假（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）乘务长一中队任薏羽（127）、邓雪（128）、乘务长二中队吴莎莎（122）、冯艳（130）、阳莹倩（26）、何静（26）、季小婷（218）、何玥（219）、何玥（220）、黄韵（29）头等舱一中队曾杰（21）、曾杰（28）、王艺霏（216）、头等舱二中队沈婧（122）、阳雪朗（125）、吴明珍（129）、戴炜（130）、戴炜（131）、姜伊凡（23）、沈婧（26）、路瑶（27）、张蕾（216）、乘务员一中队杨柳（23）、王智慧（28）、罗基木初（213）、孟菲（218）、乘务员二中队杨玲玲（122）、凃依然（127）、陈海沛（214）、宋杨（216）、乘务员四中队刘萌茂（124）、赵蝶（124）、刘萌茂（125）、朱虹（25）、朱虹（26）、王岚（214）、黄蝶（216）、乘务员五中队张宇B（121）、上官涟漪（125）、李汀（28）、肖望（28）、乘务员六中队冉海蓉（210）、曾丽颖（213）、云南中队钟明红（128）、未按规定请假（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）乘务长一中队黄敏（219）、头等舱二中队曾雪婷（122）、叶萌（125）、王媛（24）、张蕾（29）、孙单（216）、金银玉（218）、朱莹（驻站）（220）、乘务员一中队钟艾莉（123）、秦艺桐（22）、沙玛曲萨（驻站）（219）、乘务员二中队郭晓坤（218）、乘务员三中队陈丽婷（121）、何明哲（21）、王哲（26）、王哲（驻站请假）（216）、乘务员四中队刘萌茂（126）、谢妮（130）、管文婕（214）、乘务员五中队李汀（122）、蒋涵予（21）、严静秋（28）、李汀（210）、张宇B（驻站）（213）、乘务员六中队冉海蓉（125）、徐瑛鞠（128）、田雪丽（129）、谢莹（211）、邱丹丽（213）、王婷婷B（驻站请假）（217）、郭昱杉（219）、姜佳延（219）、乘务员七中队陈姬妙（216）、重庆一中队吴佳奕（127）、宋秀云（210）、重庆三中队冯巧（124）、邓添予（125）、席甜甜（125）、胡慧媛（126）、李欣阳（219）、张婷（220）重庆四中队丁思宁（驻站）（129）、陈飞飞（130）、王祺（131）、王雪（驻站）（210）、梁艺歆（212）、房凯（216）、李美静（216）、云南中队钟丹璇（216）、中途退场（纳入未按规定请假）头等舱一中队陈雪兰（126）、头等舱二中队赖颖（123）、黄敏B（123）、戴炜（212）、乘务员一中队刘丽娟（213）、乘务员二中队乔晋（24）、杨愿飞（27）、陈海沛（213）、乘务员六中队丁璐（126）、赵文雯（214）、黄曦（214）云南中队林婧冉（213）、因个人原因换下航班（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）头等舱二中队江林怿（121）、乘务员一中队王智慧（220）乘务员二中队王奥（213）、李梦莹（216）、乘务员三中队李雪婷（124）、乘务员四中队邓晴（21）、吴露茜（219）、乘务员七中队李雨佳（27）、因个人原因调换航班（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）头等舱一中队王庆（23）、徐梓菡（218）、头等舱二中队夏露（130）、刘悦瑶（210）、乘务员二中队徐双薇（25）、郭晓坤（26）、乘务员三中队尚雪（218）乘务员五中队张慧（127）、张慧（26）、证件管理（中队出现一起未按规定及时上交证件所属中队扣1分/（人次/天）乘务长一中队周薇薇12721、陈军梅27211、乘务长二中队陈蔡玉128131、张静21213、江楠26210头等舱一中队康洁124125、头等舱二中队张婉12927、乘务员四中队赵蝶117121、乘务员七中队付访竹124126、（未交三证）准备会迟到（比率达到2，扣5分，每增加1扣2分）乘务长一中队张琴琴（130）、蒋茜（211）、头等舱一中队张翼（21）、殷英（23）、头等舱二中队刘悦瑶（216）、杨凌鸥（218）、陈泓静（128）乘务员四中队罗文静（218）、乘务员五中队上官涟漪（122）、李元婷（25）、乘务员六中队王婷（216）、李婵（218）、乘务员七中队杨丹丹（210）、李媚梦（218）、重庆四中队梁婉（211）、唐睿（215）、云南中队林婧冉（130）、旷工（每起扣20分，该项目扣分不能与加分相抵）头等舱一中队赵晓伟（210）乘务员五中队胡妤（26）、重庆四中队刘倩怡（27）未按时进场（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）乘务员五中队张慧（21）备份晚签到（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）重庆四中队郭笑白（121）、邢莉岩（217）未按规定备份（比率达到2（含）扣5分，每增加1扣2分）乘务长一中队周薇薇（218）备份未按规定签到（比率达到2（含）扣10分，每增加1扣5分）重庆一中队黄文婷（219）非计划执行航班乘务长一中队任薏羽（122）、邵杨（127）、孙莎莎（128）、梁茜（27）、乘务长二中队阳莹倩（127）、李琦A（128）、何亚娜（219）、头等舱一中队高铭岐（122）、王昕（27）、肖霁姗（215）、头等舱二中队王琅（128）、祖锦琳（29）、祖锦琳（212）、赵娇阳（214）、孙单（219）乘务员一中队张莹B（122）、刘婷婷（122）、兰靖（128）、宋佳（215）、乘务员二中队彭爱（124）、杨慧平（27）、李丹（27）、李梦莹（215）、乘务员三中队蒋佳宏（127）、李薇（121）、乘务员四中队王雪莹B（122）、杜柳B（26）、陶婷婷（28）、乘务员五中队谭雅亭（212）、乘务员六中队曾丽颖（121）、丁文佳（121）、杨淼（212）、重庆一中队吴丹（22）、重庆三中队先薇（126）、重庆四中队郭玉静（216）、云南中队李春叶（215）、秦珊（215）、凌晨3点以落地人员乘务长一中队李梦（121）、万莎（121）、刘黎（123）、胡玉红（125）、陈亦绯（129）、赵晓琦（22）、李韵如（22）、李琦B（22）、邓雪（22）、张磊（22）、高洁（23）、周娜（212）、王艾（219）、辛蓉（219）、乘务长二中队杨明（123）、唐妮（124）、陈燕娜（124）、郭伊敏（129）、陈绮思（22）、赵静A（22）、张思（22）、郭锐（22）、白露（22）、张姚娟（22）、陈绮思（213）、郭晋文（214）、何亚娜（219）、黄韵（219）、张姚娟（219）、陈绮思（219）、肖莉雅（219）、头等舱一中队王懿（121）、徐梓珊（121）、王芳（123）、潘雅萱（123）、王琴A（124）、秦怡（124）、李金颖（125）、李晋岚（129）、卞雪心（129）、王艺霏（22）、罗琛琛（22）、余洋（22）、孟田园（22）、刘婷A（22）、王懿（22）、陈姣姣（23）、高铭岐（23）、陈雪兰（212）、李金颖（213）、高陶（213）、王艺霏（214）、王艺霏（219）、高铭岐（219）、代明月（219）、石莹（219）、头等舱二中队邓伊玲（123）、高芳芳（124）、李想C（22）、吴明珍（22）、何颖（22）、祖锦琳（22）、曾雪婷（22）、叶萌（22）、李竺遥（22）、刘羽佳（212）、高芳芳（212）、宋娜（212）、宋娜（219）、孙单（219）、张璐（22）、乘务员一中队全宇（123）、罗基木初（123）、易婧蕾（125）、钟艾莉（22）乘务员二中队邱萍（124）、刘佳C（125）、张雨晴（129）、冷杰（130）、王奥（22）、苏杭（22）、李丹妮（22）、余畅（22）、李玲瑶（213）、陈海涛B（213）、谭丝霜（214）、余畅（219）、王奥（219）、陈海涛B（219）、李妮霏（219）、张雨晴（22）、乘务员三中队欧阳晶雪（121）、江舒（121）、王兰玉（121）、裴盛（129）、汤淼（22）、裴盛（22）、赵鑫（22）、翁雷（22）、陈欢B（22）、张抒（22）、徐驰（22）、王哲（219）、范然（219）、李薇（22）、明静（22）乘务员四中队黄佳（121）、田雪钰（121）、罗文静（121）、陶婷婷（123）、刘磊B（123）、王雪莹B（125）、李朝影熙（22）、王燕菲（22）、吴章蓉（22）、王岚（22）、兰洋（22）、柳青青（22）、刘磊B（22）、马梦晨（22）、管文婕（22）、朱虹（22）、付妤（22）、成虹娇（22）、刘磊B（212）、洪晋（212）、黄颖超（212）、王燕菲（213）、叶青B（213）、周瑜（213）、吴章蓉（214）、李丹丹（219）、柳青青（219）、兰洋（219）、乘务员五中队许丛（121）、张维娜（123）、王欣韵（22）、吴芳（22）、叶添（22）、张维娜（22）、赵梧西（22）、游春子（22）、周麟晋（22）、沈巧（23）、赵梧西（212）、袁晓冬（219）、隋艳（219）、谭雅亭（219）、乘务员六中队姚文娟（123）、唐玲（123）、潘盼（123）、李玉婷（124）、高影（124）、彭馨（124）、李玉婷（125）、李玉婷（129）、赵文雯（22）、唐玲（22）、姚文娟（22）、马晨曦（22）、张婧B（22）、郜梦（22）、俞子玮（22）、洪雪（22）、黄容（23）、张洁（23）、梁韵（23）、王洋（213）、汪璐（219）、王一涵（219）、舒梦琪（22）、乘务员七中队王雪莹C（121）、张杨（123）、江雁秋（129）、李雨佳（129）、郭怡（22）、陈冉（22）、蒲佳琪（22）、李昕（22）、牛淏然（22）、方帅（22）、沈旎（22）、唐夕婷（22）、熊海婧（23）、孙迎（23）、罗宁（23）、方帅（219）、唐夕婷（220）、重庆一中队刘薇（130）、张书瑶（22）、潘先秋（22）、胡文君（212）、周婵（220）、重庆三中队王迪（130）、谢丹（22）、孙宇（22）、陈瑜（220）、重庆四中队宁璨（130）、曹虚雅（130）、杜鹃（22）、赵雯嘉（22）、刘静雅（22）、夏思思（22）、宁璨（23）、韩司琪（212）、刘晶晶（212）、邢莉佳（220）、事假乘务员三中队陈丽婷（130）、重庆四中队张会敏（28）、姜媛（215216）工伤待定乘务员五中队张维娜（23）、张维娜（217）任务书监控乘务员一中队唐梦菲未及时领取任务书（216）、质量控制1、因处置及时有效杜绝了轻微安全隐患，加1分；客舱部安全信息简报（2010年1月21日1月31日安全信息收集）主动报告信息明细1、航班不正常时，控制不安全事件的发生2011年1月23日,3U8758三亚成都航班，由于流量控制原因，航班延误3小时左右，有28名旅客拒绝登机，机长得到消息三亚机场将在03000600关闭，此时已0230左右，由于时间紧迫，机长报签派同意后，决定减去未登机的28名旅客，保障了航班顺利执行。飞机在地面期间，乘务组做好了客舱安全监控。（唐妮PS2陈燕娜PS2王琴AFS1秦怡FS1黄颖KB邱萍SS2高芳芳FS2彭馨SS6李玉婷SS6高影SS6）2011年1月30日,3U8706深圳成都航班，由于受到航空管制的影响，飞机在地面等待流控约1小时，在此期间，乘务组员监控好客舱各处的安全。（杨莉薇PS2高芳芳FS2朱倩SS2刘婷婷BSS4范苑SS3彭小凡SS5）2011年1月19日,3U8719三亚贵阳航班，机型A320/B6621,因贵阳大雾原因，导致飞机备降昆明，旅客在机上等待期间，乘务员做好客舱安全监控及服务工作。（熊艳琴PS1李竺遥FS2李雪婷SS3尹恒SS3曾丽颖SS6）2011年1月27日,3U8752海口成都航班，机型A321/B2286,旅客登机后，航班因机械故障原因延误近4小时，旅客在机上等待期间，乘务组做好服务保障及客舱安全监控。（蒋茜PS1钟媚SS1王红亮KB王丽萍SS6陈欢BSS3叶青BSS4）2、及时发现紧急设备不符或损坏0应急设备实际存放位置或数量与应急指导书不符2011年1月22日,3U8885成都北京航班，机型A321/B2370,直接准备阶段乘务员检查紧急设备时发现实际位置与应急指导书不符。L2门处没有氧气瓶，应在34排ABC1/2行李架内有一套。（张思PS2罗莎FS2谢莹SS6桑婷婷SS7肖雯SS4）2011年1月22日,3U8675成都兰州航班，机型A319/B6171,头等舱乘务员对照应急指导书进行设备检查时发现1ABC行李架内有一增配的手电筒，但该增配设备未记入应急指导书。（廖聪PS1胡嘉莉FS2）2011年1月26日,3U8894北京成都航班，机型A321/B6598,航前进行设备检查时，发现1DEF多了两套人工示范工具，乘务长立即报告机长，机务人员将其卸下了飞机。（张思PS2金银玉FS2）2011年1月19日,3U8971重庆上海航班，机型A320/B6027,乘务员检查出应急设备与应急指导书不符，实际位置为灭火瓶在1坐席下，后舱麦克风在26DEF行李架内。（李菲CQ1王贝贝CQ3杨杨静宜CQ4王雪BCQ4）2011年1月22日,3U8739成都广州航班，机型A321/B6300,航前进行设备检查时，乘务长检查到前舱SK包实际存放位置与应急指导书不符，实际均在1AC行李架内。（龙淼PS1）2011年1月29日,3U8883成都北京航班，机型A320/B6049,航前进行设备检查时发现氧气瓶的实际存放位置与应急指导书不符。应急指导书为数量4个，1AC、DF行李架上各一个，26ABC、DEF行李架内各一个，实际为1AC、DF1/2行李架内各1个，26ABC行李架内2个。（李韵如PS1陈晓朝FS2赵晓丹SS6徐双薇SS2罗珊SS6）2011年1月20日,3U8997成都长沙福州航班，机型A321/B6285,航前进行设备检查时，发现PBE的数量与实际不符，实际位置3AB座位后储藏间2个，R3门行李架内1个，38ABC1/2行李架内1个，38DEF座位后壁板上一个，L4门处1个。（李韵如PS1李想CFS2）消防矿泉水/消防毛毯不符合要求2011年1月21日,3U8887成都北京航班，机型A321/B6387,航前检查设备时，乘务员发现3DEF行李架内的消防箱破损，立即通知供应人员进行了更换。（陈绮思PS2吴明珍FS2）2011年1月20日，3U8838北京万州昆明航班，机型A320/B6322,直接准备阶段，乘务员检查设备时，发现28DEF行李架内的消防矿泉水少一瓶，乘务长立即通知供应人员进行了添补。（张静PS2戴炜FS2邱丹丽SS6徐晨SS6张卞SS6）2011年1月18日,3U8667成都昆明航班，机型A320/B6323,航前进行设备检查时，乘务员发现后舱少一瓶消防矿泉水，乘务长得到信息后，立即通知供应人员进行了添补。（李梦PS1王岚SS4）2011年1月19日,3U8971重庆上海航班，机型A320/B6027,航前进行设备检查时，发现总共少2床消防毛毯，乘务长得到信息后，立即通知供应人员进行了添补。（李菲CQ1王贝贝CQ3杨杨静宜CQ4王雪BCQ4）2011年1月31日,3U8947昆明重庆济南航班，航前进行设备检查时，乘务员检查到后舱少2床消防毛毯，乘务长得到报告信息后，立即通知相关人员进行了添补。（万莎PS1李鑫AYN金晶YN）氧气瓶的配套氧气面罩过期2011年1月23日,3U8719三亚贵阳航班，机型A320/B2340,航前检查紧急设备时，检查发现1AC行李架上的氧气面罩过期，乘务长及时通知机务人员进行了更换。（陈亦绯PS1张璐FS2）2011年1月24日,3U8751成都海口航班，机型A321/B2293,航前进行设备检查时发现前舱两个氧气面罩过期，乘务长立即通知机务人员进行了更换。（何静PS2高芳芳FS2）应急设备缺少或损坏2011年1月24日，3U8917成都厦门航班，机型A320/B6621,直接准备阶段，乘务员检查发现2坐席下少一个人工释放工具，乘务长立即报告机长并通知机务人员进行了添补。（解婷婷PS2杨静DFS1）2011年1月31日，3U8881成都北京航班，机型A330/B6518,航前进行设备检查时发现10坐席下无人工释放工具，乘务长得到信息后，立即报告机长并通知机务人员进行了添补。（辛蓉PS1李琦APS2）2011年1月19日,3U8741重庆广州航班，机型A320/B6388,乘务员航前进行设备检查时发现27DEF行李架内的急救药箱没有铅封，乘务长得到信息后，立即通知供应人员进行了更换。（周娜PS1陈晨DSS7）2011年1月13日,3U8733成都广州航班，机型A319/B6170,乘务员航前进行设备检查时发现1DEF行李架内的急救药箱没有铅封，乘务长得到信息后，立即通知供应人员进行了更换。（任薏羽PS1李晓青FS2）2011年1月20日,3U8675成都兰州航班，机型A319/B6170,直接准备阶段，乘务员检查发现1ABC行李架上的便携式ELT无铅封，乘务长立即通知机务人员对设备进行检查，确认状态正常并进行了铅封。（李琦PS2）（客舱值班经理处接收信息）2011年1月30日,3U8695成都拉萨航班，机型A319/B6175乘务长李瑜报上机检查应急设备时，后舱资料存储箱无标识，及时报机务，机务回复早上没有，只有等回成都在处理。（李瑜PS1）撤离灯光/荧光线条不符规定2011年1月30日,3U8741重庆广州航班，机型A320/B6323,航前进行应急照明检查时乘务员发现后舱有近3米的撤离荧光线条被地毯覆盖，乘务长得到信息后，立即报告机长并通知机务人员进行了处理。（何莹PS1李晶CFS2洪晋SS4柳青青SS4代雪姣SS3）3、协助安全员对客舱进行保安检查（搜查）旅客上机后临时终止行程2011年1月22日,3U8821杭州重庆航班，由于杭州大雾原因，导致航班长时间延误，有两名旅客提出终止行程，报机长同意旅客下机时，乘务组配合安全员对客舱进行了保安检查。（王瑶PS2王莎莎FS1王娅岚SS7王哲SS3王燕菲SS4谢莹SS6）2011年1月21日，3U8889成都北京航班，旅客上齐舱门关闭后，一名旅客因急事需下机，报机长同意，旅客下机后，乘务组配合安全员对客舱进行了保安检查。（林鹭PS1蒋昕FS1叶添SS5赵文雯SS6侯辰SS3孙迎SS7）2011年1月29日,3U8794重庆银川广州航班，旅客在银川登机时，一名旅客因家中急事需要终止行程，乘务长将情况报告机长，旅客下机后，乘务组协助安全员对客舱进行了保安检查。（塔娜CQ1李欣阳CQ3刘凯贺CQ4陈果CQ4）（客舱值班经理处接收信息）2011年1月21日，3U8889成都北京航班，机型A321/B2371,乘务长林鹭报告关舱门后有旅客要求下机，乘务长报告机长同意后重新开启舱门，旅客下机，乘务组配合安全员做好客舱保安检查。（林鹭PS1）过站航班旅客不辞而别/旅客自愿终止行程2011年1月21日,3U8820呼和浩特成都昆明航班，飞机在成都经停时，一名到昆明的旅客不辞而别，乘务长及时将情况报告机长，并安排组员协助安全员对客舱进行了保安检查。（肖莉雅PS2王杰FS2杨愿飞SS2吴雪垠YN况丹YN）2011年1月28日,3U8837昆明万州北京航班，飞机在万州经停时，有两名到北京的旅客不辞而别，乘务长报机长后，组织组员协助安全员对客舱进行了保安检查。（谢正琳SS1高芳芳FS2杨愿飞SS2秦艺桐SS1陈晨SS1）2011年1月23日,3U8824兰州成都贵阳航班，飞机在成都过站时，有一名由兰州贵阳的旅客因家中有事需在成都终止行程，乘务长及时报告机长，并组织组员协助安全员对客舱进行了保安检查。（何静PS2谭健KB王庆FS1魏钰汶SS2）2011年1月25日,3U8868西宁成都昆明航班，一名到昆明的旅客向乘务员提出需要在成都终止行程，确认了旅客无托运行李，乘务长将情况报告机长。飞机达到成都后，乘务组协助安全员对客舱进行了保安检查。（罗晓峰PS2杨海CSS3赵若含YN庄明慧YN）2011年1月29日,3U8811成都济南航班，旅客在济南下机时，12A座到大连的旅客向乘务长提出因身体不适，需要终止行程，乘务长确认旅客无托运行李并报告机长，经机长同意旅客下机后，乘务组配合安全员对客舱进行了保安检查。（陈倩PS2叶萌FS2谢海亮KB伍云霞SS6杨玲玲SS2汪子勋SS3）2011年1月21日,3U8820呼和浩特成都昆明航班，机型A320/B6347,飞机在成都经停时，一名旅客未告知乘务员自行终止了行程，因同行旅客的托运行李是此名终止行程的旅客办理的，乘务员告知机上的旅客必须将其托运行李卸下，经乘务员耐心解释后，旅客改签了下一航班，乘务组配合安全员对客舱进行了保安检查。（肖莉雅PS2王杰FS2杨愿飞SS2吴雪垠YN况丹YN）2011年1月28日,3U8811成都济南大连航班，机型A320/B2397,飞机在济南经停时，一名到大连的旅客不辞而别，乘务长及时报告机长，并让过站旅客对行李进行确认及配合安全员进行客舱保安检查。（丁文佳SS6邓伊玲FS2刘彦辰KB朱倩SS2罗妙SS5）4、及时发现制止旅客的不当行为及时发现制止旅客违规使用救生衣（客舱值班经理处接收信息）2011年1月28日,3U8817成都临沂济南航班，机型A320/B2373,兰靖报有旅客将救生衣取出并充气，已交由安全员按相关规定进行处理。（兰靖SS1）及时发现制止旅客织毛衣或绣十字绣2011年1月27日,3U8713西安长沙航班，飞行过程中，乘务员及时发现并制止一名旅客绣十字绣。（陈绮思PS2徐驰SS3）2011年1月28日,3U8894北京成都航班，飞行过程中，乘务员及时发现并制止一名旅客绣十字绣。（张思PS2）及时发现制止旅客的吸烟行为2011年1月22日,3U8821杭州重庆西宁航班，飞机在地面等待流控过程中，乘务员听到旅客的谈话，“自己带有打火机想吸烟”，乘务员立即将情况报告安全员及乘务长，安全员立即前往，收缴了旅客的打火机并告诉旅客客舱安全规定。（王瑶PS2王莎莎FS1王哲SS3王燕菲SS4王娅岚SS7谢莹SS6）2011年1月29日,3U8866宁波温州航班，乘务员及时整理卫生间，发现有旅客在卫生间吸烟的痕迹，就第一时间找到烟头丢弃位置进行处置并报告安全员。（张书瑶CQ1谢丹CQ3杜娟CQ4赵雯嘉CQ4）2011年1月22日,3U8829重庆北京航班，旅客登机期间，一名旅客在卫生间内吸烟并触发烟雾报警，乘务员立即报告安全员并进行处置，确保客舱安全。（刘宁彦CQ1陈瑜CQ3张艺凡CQ4崔颢骞CQ4陶璐CQ4）2011年1月28日,3U8866宁波昆明航班，飞行过程中，乘务员及时发现并制止一名带烟和打火机进入卫生间的旅客。（李佳CCQ1程佳佳CQ4）2011年1月24日,3U8959重庆南昌福州航班，飞行过程中，一名旅客在卫生间内吸烟并触发烟雾报警，乘务员立即报告安全员并进行处置，确保客舱安全。（邹京津CQ1王语嫣CQ4郭玉静CQ4）及时发现制止旅客误入厨房区域2011年1月31日,3U8931成都温州航班，机型A321/B6551，乘务员李妮霏正准备打扫中舱卫生间时，一名旅客往中厨房看了一下便进入欲触动舱门，乘务员立即进入制止，并指引旅客卫生间的正确位置。（王瑶PS2李妮霏SS2）（此项不计分）及时发现制止旅客使用手机行为2011年1月23日,3U8824兰州成都航班，飞行过程中，乘务长巡舱时及时发现并制止一名旅客使用手机玩游戏。（何静PS2）5、正确处置机上突发的不安全事件无6、拒绝不合承运规定的旅客乘机因旅客患有严重疾病2011年1月31日,3U8667成都昆明航班，机型A320/B6719,一名旅客因患癌症并刚刚做过化疗，身体十分虚弱且无乘机证明，乘务长向机长报告并按手册规定拒绝旅客乘机，旅客下机后，乘务组协助安全员对客舱进行了保安检查。（韩念PS1蒲雨秋FS1万君子SS2上官涟漪SS5）孕妇超过承运周期2011年1月18日,3U8927成都南昌航班，旅客登机期间，乘务长发现并拒绝一名怀孕超过8个多月，且没有乘机证明的旅客登机。（解婷婷PS2）2011年1月23日,3U8838北京万州昆明航班，旅客登机期间，乘务长发现并拒绝一名孕妇怀孕超过36周，且无许可乘机证明的旅客登机。（王菲SS1毕楠FS1陈治军KB祝聆一KB）7、舱门/紧急出口监控及安全保障2011年1月31日,3U8721重庆宜昌航班，机型A320/B6732,旅客登机完毕舱门关闭后，乘务长听到客舱乘务员高声制止旅客触动紧急出口盖板的声音，乘务长立即前去查看，发现紧急出口盖板已微开，安全警示灯已亮，乘务长马上将这一信息报告机长，然后将盖板复位。经了解，乘务员逐一对紧急出口旅客进行了确认，因旅客看到盖板有些松动便触动想设法将其复位，不慎造成盖板松动。（余敬纹SS1罗梦晓YN秦珊YN）2011年1月30日,3U87598重庆乌鲁木齐航班，飞机在地面等待流控期间，12A座的旅客因好奇欲触动紧急出口盖板，被乘务员及时发现制止并进行了说服教育，乘务组全程做好客舱安全监控。（张静PS2罗静FS1罗宁BSS2李婷枫SS3欧阳晶雪SS3王清苗SS6）2011年1月26日,3U8893成都北京航班，飞机在北京滑行到位后，由于发动机一直未关车，因此舱门未解除预位，为了确保此时舱门的安全，乘务长将信息传递每位乘务员，要求务必做好舱门监控。（杨莉薇PS2陈晓朝FS2张潇文SS7徐双薇SS2黄谷SS3陈海涛BSS2）2011年1月29日,3U8841成都乌鲁木齐航班，机型A319/B6043，飞机在乌鲁木齐停稳，舱门解除预位时，所有舱门的压力指示灯均闪亮，乘务长立即报告机长，经机长处理后，舱门正常开启。（杨艳FS2林琳BFS1张洁SS6周乐雅SS4覃伊SS3）2011年1月29日,3U8865昆明宁波航班，机型A320/B6323,飞行过程中，乘务员进行客舱服务时发现一名旅客进入后厨房区域，乘务员立即前去阻止，确保了舱门处的安全。（吴丹CQ1王芳FS1姚宛吟CQ4冯丽君CQ4）2011年1月22日,3U8823贵阳成都航班,机型A319/B6171,旅客登机时，一位旅客告诉乘务长其身份证掉在了廊桥上接拼的缝隙中，负责操纵廊桥的工作人员告诉必须将廊桥撤出才能取出，乘务长立即将情况报告机长，征得机长同意后，乘务长将信息传递组员，之后乘务长将舱门关闭（未预位），待身份证取出，廊桥重新对接。（廖聪PS1）2011年1月24日,3U8871成都太原航班，机型A320/B6026,飞机在太原落地后，L2门要接对配餐车，负责该舱门的乘务员开启舱门前进行检查时，发现L2门上的安全栓松动，无固定作用，乘务长立即报告机长并通知机务人员查看，经机务人员查看，因安全栓无法将解除预位手柄固定，因此不能开启该舱门，此故障必须等待回基地维修。后续航程中，乘务组保持对该舱门的监控，回程后及时通知机务人员进行维修。（蒋茜PS1马坤SS3）（客舱值班经理处接收信息）2011年1月30日,3U8695成都拉萨航班，机型A319/B6175,飞机关闭舱门，预位时后舱门手柄压不下去，乘务长立即报告机长，机长通知机务上机，乘务组按照二次开启舱门程序打开舱门，机务登机后将后舱门重新开启，确认舱门旁没有任何异物，再次关闭舱门舱门后恢复正常，航班未延误。李瑜PS1叶青BSS4陈晨CSS2钟明红YN8、及时救治航班上旅客/机组突发病例机组受伤2011年1月23日,3U8962上海成都航班，机长不慎被热水烫伤，乘务员开启急救药箱使用烫伤膏为机长治疗。（游华PS1）旅客生病2011年1月20日，3U8695成都拉萨航班，飞机在拉萨落地后，一名旅客因身体不适昏倒，机组呼叫了地面医务人员对其进行救治，使用了机上一个氧气瓶。（王霜PS1江林怿FS2李妮霏SS2李晓畅SS4叶青BSS4）2011年1月19日,3U8854徐州昆明航班，飞行过程中，乘务员进行客舱服务时，一名旅客叫住乘务员告诉他的同伴晕倒了，乘务长立即通知头等舱乘务员广播寻找医生和报告机长，乘务员为旅客吸氧及用热毛巾擦拭额头，旅客通过吸氧后逐渐恢复意识并饮用了糖水，乘务组全程对其进行照顾和监控。（李梦PS1朱虹FS2王岚SS4李丹妮SS2鲁霏霏SS4）2011年1月26日,3U8752海口成都航班，飞机起飞前安全检查时，3乘务员李玲瑶发现6F座旅客神情异常，立即报告乘务长，乘务长前去查看时发现旅客已嘴唇发紫，翻白眼及呕吐，乘务长立即清理旅客的呕吐物并为旅客吸氧，旅客用完氧后，情况好转，乘务组全程做好监控。（郭锐PS2李玲瑶SS2）2011年1月29日,3U8826哈尔滨温州航班，旅客登机时，一名旅客告知其小孩正在发烧，乘务员及时为旅客提供了温度计，热水，毛巾等，经广播寻找到一名医生，乘务员打开应急医疗药箱，为医生提供了诊断器具。乘务组全程对旅客做好监控及照顾。（王菲SS1）2011年1月28日,3U8751成都海口航班，起飞后一小时左右，14D座旅客心脏病发，乘务员询问家属是否需服用自备药品，旅客表示需要吸氧就会好转，于是马上为旅客吸氧，旅客好转，正常下机。（韩念PS1罗琛琛FS1邝龙SS3明静SS3王兰玉SS3王婷SS6）2011年1月23日,3U8658拉萨成都航班，机型A330/B6518,因航路上持续颠簸，一名旅客因紧张造成呼吸困难等急症，乘务员立即进行了处置，为旅客提供了氧气瓶使用并全程监控和照顾。（王珂FS1李韵如PS1刘园SS4郑莉SS5邱阳FS1）2011年1月26日,3U8667成都昆明航班，机型A320/B2342，飞机下降安全检查结束后，乘务员及时救治一名在去往卫生间途中突然晕倒旅客。（赵静APS2王庆FS1杨智杰SS3张秋昀SS4）2011年1月30日,3U8702深圳成都航班，机型A321/B6387,一名旅客因在地面不慎被开水烫伤右腿内侧，旅客登机后，乘务员征得机长同意，开启了急救药箱使用烫伤药膏为旅客治疗，全组人员对其全程监控和照顾。（秦静PS2陈雨菲FS2孟祥光KB李丹妮SS2雷欣雨SS5）2011年1月22日,3U8912杭州成都航班，机型A321/B2371，飞行过程中，乘务员及时救助一名旅客突发身体不适，并在落地前为旅客呼叫了救护人员。（甄珍PS1）2011年1月29日，3U8864西昌成都航班，机型A320/B2348,乘务长杨茜报一老年旅客在机上心脏病发作，家属要求吸氧，乘务组为老人提供了氧气，下机时由于还需要继续吸氧，旅客将氧气瓶带下飞机，乘务长与地服做好了交接，由地服收回并交机务。新的氧气瓶已经拿上飞机，未影响后续航班。（杨茜SS2）9、航班安全保障飞机遇严重颠簸2011年1月25日,3U8695重庆拉萨航班，机长告知因拉萨机场扬沙及风速超标，飞机下降过程中出现严重颠簸，乘务组提前做好应急预案，提前进行客舱安全检查后回到座位就坐，监控好客舱安全。（杨莉薇PS2杨静CPS2王春辉CQ4朱倩SS2陈湘涛SS7）押送犯罪嫌疑人2011年1月18日,3U8991成都沈阳航班，该航班押送一名重犯，乘务组配合好安全员按照应急预案处理，因地面将犯罪嫌疑人及押送人员的座位发错，乘务员又和旅客沟通，调整了座位，并协助安全员全程做好监控。（龙淼PS1路瑶FS2李元婷SS5林嘉宝SS1）2011年1月17日,3U8968昆明重庆航班，接到机长通知该航班将会运送押解犯人，乘务长告知安全员并召集组员，进行应急预案的布置。飞行过程中，乘务组协助安全员做好了客舱安全监控。（田乐CQ1钱亚菲CQ3陈煜琪YN张华钰CQ4唐睿CQ4）2011年1月28日,3U8615成都广州航班，该航班因押送犯罪嫌疑人，乘务组协助安全员全程做好安全监控。（郭伊敏PS2李晋岚FS1江雁秋SS7裴盛SS3张雨晴SS2）2011年1月30日,3U8967重庆大连航班，该航班押送犯罪嫌疑人，乘务组协助安全员全程做好安全监控。（李佳CCQ1陈瑜CQ3李金阳CQ4程佳佳CQ4）2011年1月27日，3U8967重庆深圳航班，该航班押送犯罪嫌疑人，乘务组协助安全员全程做好安全监控。（潘先秋CQ1程馨CQ3郭笑白CQ4赵睿CQ4）客舱设备突发异常2011年1月29日,3U8826哈尔滨温州三亚航班，乘务组上机后检查到12ABC行李架锁扣故障，因哈尔滨无法维修，乘务组做好预案，全程监控确保客舱安全。（王菲SS1李晓莎FS1王雪莹BSS4蒋佳宏SS3刘恋SS4）2011年1月30日,3U8899三亚桂林银川航班，机型A320/B2373,乘务组上机交接时，被告知20A座处的窗板松动。乘务长立即前去查看时，发现20A座处的窗板和外压条已完全脱落，于是通知机务人员进行维修，由于三亚无航材无法维修和更换，只能保留故障。考虑到安全因素（飞机起飞下降必须打开窗板），所以建议机务把压条进行了粘贴，此处不使用遮阳板，并为旅客做好了解释和全程监控。（郭婧CQ1高琪CQ3姜雨含CQ4阴果CQ4）2011年1月29日,3U8706深圳成都航班，机型A321/B6285,旅客登机完毕后，乘务员报告33F座处的窗板脱落，乘务长得到信息后立即向机长报告并通知机务人员进行维修，因外站无航材，机务人员进行了故障保留并告知此情况不会影响飞行安全，经机长同意乘务长关闭了舱门，飞行全程保持监控。（廖聪PS1肖霁姗FS1宋世宏KB谢彦琪SS5杨晓卿SS5）（客舱值班经理处接收信息）2011年1月28日,3U8882北京成都航班，机型A330/B6518,落地前40分钟时，机长告诉R2门显示为开启状态，主任乘务长检查FAP面板也显示R2门开启，负责R2门的乘务员立即对舱门进行检查并确认无误，报机长后，机长表示因飞机处于下降阶段，为防止意外发生，要求乘务员安全检查后立即回到座位就坐并系好安全带，保持监控舱门。飞机落地后，由机务人员对舱门进行了排故。（辛蓉PS1）（客舱值班经理处接收信息）2011年1月25日,乘务长杨艳报3U8664西昌成都航班，机型A320/B6049,飞机在成都落地后右翼上出口在滑行中自动解除预位，机务修复后继续执行后续航班。（杨艳FS2）全程照顾和监控身体不适的旅客2011年1月20日,3U8967重庆大连航班，旅客登机时，有一名孕妇登机，经询问该旅客怀孕已34周，并且出示了1月19日开具的乘机证明，乘务长将信息及时上报机长，乘务长将信息传递全体组员，飞行过程中做好密切监控及照顾。（邹京津CQ1徐梦CQ3张东升KB王雅楠CQ4王雪CCQ4）2011年1月14日,3U8756三亚成都航班，一名旅客患有肝癌晚期及严重腹水，持有乘机证明，经机长同意承运，乘务组全程做好监控及照顾。（翁美霞SS1朱莹FS2江舒SS3罗妙SS5刘亚玲SS3）2011年1月27日,3U8837昆明万州航班，机型A320/B6388，旅客登机完毕后，地面未告知航班中有特殊旅客。飞行过程中，安全员发现3A座旅客是聋哑旅客，立即告知乘务长，乘务长通过与其进行书写交流了解到旅客的信息和需求，并全程做好监控及落地后交接给地面人员。（廖聪PS1耿彪KB）旅客行为异常2011年1月27日,3U8941贵阳温州航班，由于该航段配备的小食品且又正值午餐时间，旅客意见很大，其中一名旅客还煽动其他旅客要求投诉及赔偿，旅客行为严重影响了客舱秩序，通过乘务员的耐心解释和周到服务，旅客情绪得到了平息。（吴丹CQ1徐倩CQ3马原帅KB冯丽君CQ4姚宛吟CQ4）2011年1月28日,3U8604九寨成都航班，机型A319/B2299,一名旅客调换坐在紧急出口座位并拒绝执行相关安全规定，经乘务员和安全员耐心讲解后，旅客接受并执行相应规章。（赵秋阳PS2贾秀婷SS7王哲SS3伍云霞SS6）舱门二次开启2011年1月24日,3U8619昆明西双版纳航班，机型A319/B6406,旅客登机完毕舱门关闭预位后，机长告诉地面机务人员检查发现R2门的滑梯包绳索暴露在飞机外部，需要重新开启舱门处理（乘务组登机后未开启和关闭过该舱门），于是乘务长按照二次开启舱门的流程操作，由机务人员对舱门进行了维修。（古琳乐PS2朱红FS2况丹YN庄明慧YN）客舱安全监控2011年1月30日,3U8741重庆广州航班，该航班起飞时间为0750分，但配餐人员0738分左右才上机，此时大部分旅客已经登机，为保证航班正点及客舱安全，乘务组与配