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ASP+SQL三星产品售后服务信息管理系统开题报告.docASP+SQL三星产品售后服务信息管理系统开题报告.doc

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淮海工学院毕业设计(论文)开题报告设计(论文)题目:三星产品售后服务信息管理系统的设计与实现学生姓名:车殷变学号:011111403专业班级:计算机科学与技术024班指导教师:刘茗职称:讲师2006年03月23日毕业设计开题报告1.本课题的研究意义,国内外研究现状、水平和发展趋势1.1本课题的研究意义当前产品的售后服务在企业的市场营销策略中的重要地位已日渐凸显,谁能预见性地满足用户的需求和期望谁就能赢得用户、赢得市场。那么如何才能有效地提升售后服务的竞争力呢?随着人民生活水平的提高,人们购买家电、通信产品、数码产品等高科技产品的需求量也在不断的上升,市场的消费量也在增加,使得越来越多的人走进产品的售后服务中心,接受售后服务中心的服务,产生的直接后果是售后服务中心的服务信息量急剧上升,对信息的管理愈加困难,日常需要消耗大量的人力和物力对信息进行管理。作为世界五百强企业之一的韩国三星集团进入中国之后,生产的产品涉及到几乎所有的电子领域,产品的销售量逐年上升。虽然三星产品的品质在世界上家喻户晓,但因为在生产、搬运的过程中难免存在因管理疏忽而导致的产品质量问题,质量问题的增多给产品售后服务系统带来的影响是客户服务的工作量增大,加上产品的种类比较多,对售后服务信息的管理变得更加繁琐。三星集团要在中国的市场取得更大的赢利,必须要解决存在于售后服务中心信息管理中的问题。而解决这一问题的首要途径就是建立一套高效、智能、规范、统一的管理系统,为用户最大限度的提供准确、及时、详细的数据,可以帮助管理人员对各地服务中心大量的动态数据信息进行及时调用、准确分析和处理。同时,它可以为服务中心节省大量人力、物力和财力,提高服务质量和工作效率。1.2本课题的国内外研究现状、水平和发展趋势三星自1938年创立,发展60多年来业务涉及电子、金融、服务、化学、造船等诸多领域,中国三星也历经十年发展逐步在中国扎根。经过十余年的不懈努力,如今中国三星的业务已经遍布全国。截至2005年底,三星旗下30多家公司中已有18家在中国投资,包括三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等。电子是中国三星最大的业务部分,中国三星电子目前在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区设立了数十家生产和销售部门,主要生产半导体、移动电话、显示器、笔记本、
编号:201311172050568061    类型:共享资源    大小:119.00KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-17
  
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