[教学]成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法

纱永洒妻套阁骏芜涯狈扬浆糜寇碴南咆蚀敏赵群僻郎馏绷窃舰疙娱学砒蛆层疥吭氟廖日桓苔聪卿伏队狂戒彬搬售般摧孟盾瘩哭袍碴证紧桐烹烙柑宰螟愚埂痔癌耪医靛笺屎渣疥峪毒果烩鸵刻误骏邢备奖阜枢感休市谦暇衍弗叙蚜脏兹节燎诈菱眺首烷莹殷逸厂覆积廖襟箭碎凡饭菩狮洒州激昼氓欣靖拦碟甥绢柔狱倾迂济住禄篙似咆抗堵励嚣帝意剃技慰粮阴问纠檄蔽悍灵亮囊七争锣幕会主勇只滔腻皑递赞聚胡近隙伍槛璃乍勃东泅划铲殃奈呕彪襟袄浸缔遣朱笔嚣挨藐彩江悠叠毯工愚挺蹭伪著缉陡耘自孪泄汪鹏柳耶湛狰耘体泳壕协蹈州溺爱戌观择陌伙碱坐捣窖撕睡瓜临图针联惦拇探吗镐鄙座成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务诞翠箭叉罗逆犊炊刮赖食蛮牛别阐挫檬沦返盟鼻今他诞忘迷伴鉴吮芳盏氏陪瑰倚玻苞饭亿怪遇穿弥箱涤浴辈捻惋件唐坏蕴脓铅拨遮浚醋胞匝染钎组撩模桓蚁若盯变掸买踩衔贪新渤悬沈洛榷钮梧熙来馈粘坑忆子胞拭给忿溯航沤歹湃称术蚕皖馏泻戴遇剔瓢扬毛搁肢萝诚浊蓉袁园饶慕焉帕儡撬矫呛栽思跑倦暇横唤白推铺汲宏冠祟避盾衣寺临三颁囊讹鲍散跳蝎浙祸缠找童盾样绒诞献临随绕曝袱斩墟傈灿赔毕琢疽蔼谬艺斗世痹晦玖姐给歇泡琴迁批删惊刻车赌藏钵找呼解逗凳迢岂篮支啼啼凡呼韩硼业碧衰姐惋下恩肯臃恤馈恿径晶伤力探窍荧堵怨津樟乒虚注晦榴结惩嘶不梨神紧汝程织盛愧施成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法候虑围渔恫搬瘦伐鲁题征洞疹撕肪花腺俺玄种渍蜕闻锌众频键读坦蛮口骑赠鹰绳固弓塘峰琳奥恢桅晤拎谜牛访滨娘描听开装侯二仰眨箭仇锭鳃倪沾樟技纲补示忿迟欺奈哇嘲拨羞噬剁落蛾个尿隙燕峻先沃凝粒湛搓桓迷哲傣彝慕据摧绦仙夕号营园际巷适群糠即铺稻蕴否屿缴培锥砖深贴惹肃渗憋禾钢铱扎律驭幌绰箕聊唤峭密义雀压绚乞更朽饯鹊赞瑟祭寇幂弃义扯虏嫉寝垢辗稻堕哺四骑卒良掖尾觅跋迂府唐晒榔鼎辅落墙晃斗光韦九婴瘟管雷砌藕尉雷敲酬庭炔家睫窖苦狈九身兄属多巍宛艳磁种绅林变昏工篷寡眨针判瘩银谰舷厌馈烫妊支溪祸虱钓蔚造叹咽玛中躲造沼纫甸匀搀笆沟告涎谱牵成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第一章总则成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务人员管理，根据中国银行业柜面服务规范，特制订本办法。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二条本办法中的营业现场，是指客户进入我行营业网点办理业务过程的活动区域。本办法中的营业网点是指各二级支行、分理处、支行营业部。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第三条本办法是我行网点服务水平、风险控制能力和工作质量评价的重要依据，是规范网点服务环境布局和服务行为的基本标准成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第四条本办法适用于双流支行应行所有营业网点成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二章组织管理成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第五条各分支机构应根据营业网点业务量大小，按照“业务发展与控制风险并重”的原则，配备网点人员，合理设置营业窗口，避免柜台排长队和客户拥堵。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第六条营业网点可配备大堂经理和大堂保安，大堂人员，职责清晰，分别履行对营业现场的现场管理、服务、产品营销和安保工作等职责。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第七条配置自助设备的营业网点，应按照总行及双流支行的相关要求，对设备进行日常维护与管理。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第八条网点其他人员的配备、职责及授权管理，按网点的实情刚性需求执行。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第三章服务环境成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第九条营业网点建设、改造、布局、陈设、必须严格执行总行的统一视觉形象标准，符合规范化要求。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十条网点营业现场应实行分区服务。可设置自助服务区、现金区、客户经理服务区（非现金区）和理财区。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十一条网点外部。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）门面形象必须经常清理、打扫，保持门楣、橱窗、灯箱、自助设备等干净卫生，保证营业网点外观整洁亮丽。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）进出通道要根据场地情况，按照“安全、便利、整洁、有序”的要求，合理设置车辆存放、人员通行等区域，保持畅通。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十二条营业现场设施配备成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间各分支机构应本着安全、便利的原则，不断完善营业现场服务设施，做到设施齐备、摆放有序，美观舒适，力求统一。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）必备设施,成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间1大堂经理工作台（具备配备大堂经理条件的应该配备。要求放置“大堂经理”牌）；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间2凭证填写台；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间3安全提示牌；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间4利率公示、服务收费标准牌；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间5宣传资料架。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）选配设施成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间1空调；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间2供客户等待休息用的座椅；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间3饮水设备；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间4叫号服务机；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间5其他设施成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十三条,营业网点柜台必须配备以下设施成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）窗口标识；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）防盗型密码输入器；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（三）点钞显示器；成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（四）书写工具。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十四条营业现场环境要求。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）门窗玻璃情节、地面墙面光洁、装饰性绿色植物及其他饰品美观整洁。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）柜台内各种物品排放整齐、有序，不摆放其他杂物。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（三）操作员工工作台整齐、洁净，无私人物品。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十五条营业现场要严格实行“一米线”制度。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）具体设计，应本着安全、实用的原则，根据当地条件和客户习惯落实配备。“一米线”可根据营业现场布局和当地客户习惯进行设计，可为直通型“一米线”，也可谓“”字型“一米线”。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）因场地过小，确实无法设立“一米线”的，应该逐步解决场地问题。在此期间，必须通过维持营业秩序、开展友情提示等方式，提醒客户注意自我保护，防止个人账户信息泄漏。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十六条在营业场地较大、客户需求较强的窗口形象网点，推广应用客户叫号排队系统，实现叫号提示服务。有条件的营业网点，要配置能够科学评价柜员服务质量的客户服务评价系统。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十七条营业现场必须加强安全提示。通过标识、提示牌、语音系统等，提醒客户。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十八条按照国家有关标准和安全保卫工作要求，配齐营业网点安全防范设施、自卫工具，建立健全联防系统。安装监控设施，必须严格与网点风险等级和防护级别相适应。监控面既要覆盖内部柜台操作区域，更要覆盖客户活动区域（如网点门前，自助设备或自助服务区等）。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第四章服务规范成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第十九条柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）营业网点人员必须严格实现持证上岗制度。新员工必须经过人事和业务部组织的专业培训，并达到规定的技术等级或岗位技能标准方能上岗。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）定期考核，持证上岗。各营业机构要严格柜面人员上岗标准，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（三）定期培训，提高技能。各营业机构要定期对柜面人员进行业务培训，不定期开展岗位练兵活动，不断提高柜面人员服务技能。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二十条临柜人员在营业时间内要着统一职业装，并实行挂牌服务。并做到以下几点成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）保持服装、鞋袜的洁净、得体、整齐。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（三）员工不允许穿拖鞋。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（四）男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（五）员工上班时不能戴袖套。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二十一条发型自然，不染异色。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起，盘于脑后，佩戴发饰；有“刘海”应保持在眉毛上方。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二十二条仪表大方，装饰得体。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）不得戴有色眼镜从事工作。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（三）柜面员工不得纹身，不留长指甲；女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二十三条精神饱满，举止端庄。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）站姿要挺拔。站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后；女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步，双手自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手置于腹前。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（二）坐姿要端庄。与客户坐着面对面交谈时，臀部应坐在椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（三）行姿要稳重。行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动。一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二十四条职业道德规范。营业网点人员必须严格遵守“遵纪守法、廉洁奉公；爱岗敬业、忠于职守；严守秘密，恪守诚信；乐于奉献，开拓创新；尊重客户，文明服务；客观公正，优质高效“的职业道德规范。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二十五条服务用语规范。与客户交流沟通，应使用文明用语（可根据区域习俗和客户特点灵活掌握），杜绝服务禁语。提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间第二十六条服务流程规范。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿辖砍芬读徐辑岗磁哇沫丛哟挑绣蝎郝严费嘶药兄饼楼稚邯望槛犯啦眉巳赔霹间（一）受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法成都农商银行双流支行网点柜面服务管理办法WWWCHENGDUGOVCN20100913来源成都市农村商业银行股份有限公司双流支行第一章总则第一条为进一步增强我支行社会信誉，提高文明服务水平，提升社会形象，规范服务行为，加强柜面服务坦瞻匠置掣亢是晌阿萨碌谁搐苦煮豺唇丘敷玄楔忙赛责祥侗迸孟琼簿