沃_云总机产品手册

沃云总机产品手册日期2015年9月南京易米云通网络科技有限公司目录1概述111产品引入的背景112产品引入的意义213与其他同类产品的比较3131与传统PBX、IPPBX对比3132与商务总机业务对比3133与企业小总机对比42产品功能架构521云总机功能列表522云总机功能介绍13221企业通讯录14222企业总机15223直线号码17224企业微信18225电话会议21226多方通话22227炫铃客服23228签到25229管理功能2731用户角色介绍28311企业员工28312管理权限人员28313后台维护人员283技术体系2941技术架构2942部署方案29421组网方案29422资源需求30423最小架构下系统容量30424系统扩容3043安全设计31431系统安全31432业务安全324运行环境3451云端3452手机客户端3453外设341概述11产品引入的背景1电信运营商发展至今，3G/4G网络建设与基于3G/4G智能终端普及依然占主导力量。2随着3G的启动，移动数据业务也迎来了蓬勃发展的机遇，继承固定互联网的技术，在商务、娱乐以及移动性可以拓展用户需求。3运营商在目前的移动互联网大潮中受到了冲击，具体体现如下1）运营商与互联网企业相比对市场响应速度更显逊色；2）传统运营商严谨稳妥的经营风格与快速变化的客户需求之间矛盾日益突出。4互联网企业相比对更快的业务提供，才能在与友商乃至互联网企业的竞争中赢得先机。5广泛引入互联网合作伙伴，引入丰富的第三方合作开发应用，形成运营商（拥有客户资源）、SP/CP（拥有信息、产品资源）的双中心模式。6通过产品用户植入，扩大用户感知，激发移动互联网需求和实际流量，产生收入。7积极推行业务的融合创新。通过产品在固网、移动网络领域的融合创新，增加差异化移动互联网精品，打造跨移动、固定网络的系列融合产品，体现联通未来移动业务高带宽的差异化优势。8借助云计算技术以及移动应用，互联网企业部署OTT业务，争相抢占客户入口，进行业务卡位，运营商亟需找到符合自身特点的OTT业务，寻找适合自己的切入口，增强业务粘性，在竞争中抢占先机。9运营商增值业务正在被OTT业务逐渐侵蚀，运营商根本无法触及管道中传输的巨大价值，面临市场发展停滞的困境。需要创新平台来发挥客户及网络资源的优势，迅速找到业务收入增值点，应对来自同行乃至移动互联网企业的激烈竞争。需要以新产品实现话务量归集、流量归集，发挥运营商特有的号码、流量、资源优势。10运营商存量市场增长亮点少，传统业务竞争激烈，客户流失已成为严峻挑战，需要用固网优势结合高粘性的移动互联产品提升存量用户价值，创造新的业务增长点，提高客户转网难度。12产品引入的意义1无需投资建设运营商只需提供现有优势资源即可，即仅使用云平台和NGN网络接入，号码资源供应业务需求,而易米云通提供云总机软件系统和技术人员，全面支撑到位。2一点部署，全省受益号码资源集中到省云平台，通过NGN在各地落地,无需在各个地市部署，让各地市运营商更加关注用户数的发展,与现有联通业务不相抵触，不影响其他业务平行推广。3话务归集，集团托收1集团用户的话务量归集到企业云总机外线，拉升企业ARPU值。2他网用户的功能费也由集团企业托收。3兼容度高，扩展性强，业务组织自由灵活，降低客户采购的综合成本，提高推广的成功率。3技术成熟，联调部署1云总机SIP协议栈在欧洲每季度出货4050万套，已经与西门子、爱立信完成联调，在国内和华为、阿朗完成联调。2使用华为云平台，连接阿朗的NGN，联调两周后，云总机正式试商用。13与其他同类产品的比较与传统PBX、IPPBX对比1传统PBX、IPPBX在技术方面的缺点内线与外线容量无法按需增减，手机无法作为分机，新业务难以部署。2传统PBX、IPPBX在使用上的限制传统PBX需要电话布线，两者都需要专业维护且无容错机制，电话会议功能需要额外硬件支持，成本高。3传统PBX、IPPBX在销售方面的缺点PBX或IPPBX的销售收入与运营商无关。132与商务总机业务对比1商务总机方案在技术方面局限必须改造智能网，无法跨运营商网络。无法提供流量拉升业务。无语音留言、无即时消息和文件共享，必须通过特服号码进行内线互拨。除非是通过密码拨入进行转接，否则无法以公司总机号码呼出。2商务总机方案在使用上的缺点无法通过个人通讯录直接拨打电话。用户必须整体转网，同一运营商的手机才可以分机号码捆绑。电话会议代价过高（按多少线计算，每线收费）。3商务总机方案在销售方面的局限智能网应用，无法帮助3G流量拉升，无法帮助智能手机的推广。无法拉升话务量。无法拉升3G智能手机的销售。133与企业小总机对比1企业小总机方案在技术上的局限必须改造智能网，所有功能由智能网提供。无法提供流量拉升业务。无语音留言、无即时消息、文件传输等增值业务。无内线功能，不支持内线互拨。除非是通过密码拨入进行转接，否则无法以公司总机号码呼出。2企业小总机方案在使用上的缺点不能与个人通讯录融合。接听电话前无法区分来电者身份。不能实现电话会议功能。无语音留言、无即时消息、文件传输等增值业务。通道数量有最大数限制。3企业小总机方案在销售的局限智能网应用，无法帮助3G流量拉升，无法帮助智能手机的推广。无法拉升话务量。无法拉升3G智能手机的销售。2产品功能架构云总机功能列表沃云总机功能列表一级分类二级分类三级分类说明二维码扫描下载1、在运营商提供的网站扫描下载；2、扫描已安装云总机客户端界面二维码“更多”“推荐安装”扫描界面二维码。网站下载通过PC或移动终端在运营商提供的网站下载。软件下载短信下载收到邀请的用户会收到带下载链接的短信，点击链接即可下载。企业管理员添加用户企业管理员登录云总机后台管理系统，导入企业通讯录，实现企业用户帐号添加、注册。注册管理员客户端添加用户管理员用户具有添加新用户的权限，新增的用户信息会在系统上自动完成注册。输入注册手机号，检验手机号码1、输入注册手机号，检验手机号码。2、语音或短信获取验证码，输入获取的验证码并登录。语音获取验证码点击“语音获取验证码”按钮，手机会收到企业总机的来电，接听来电后，会听到播报的4位验证码，重复3遍。下载注册登录（客户端）登录短信获取验证码点击“短信获取验证码”按钮，系统会发送带验证码的短信到手机上。个人信息可以查看个人信息，包括头像、姓名、职务、部门、公司、分机号码、直拨号码、总机号码、关联手机、呼出限制、电话号码、电子邮件、地址。可以修改头像、姓名、电话号码、电子邮件、地址。开机自动启动开关默认开启，即云总机默认开机启动。用户可选择关闭该开关。通知栏图标仅ANDROID客户端有该开关。开关默认关闭，即云总机后台运行时，系统通知栏不显示云总机图标。用户可开启该开关。设置呼叫方式该功能由各省的缺省呼叫方式以及用户的外呼方式控制。客户端仅显示用户可选的呼叫方式。1、当用户后台管理系统中设置为“电路直拨”时，云总机客户端“设置呼叫方式”默认显示为“电话直拨”方式，此时用户拨打电话时，客户端调用手机呼出，以电路方式呼叫总机。用户可手动切换成网络通话方式。2、当用户后台管理系统中设置为“网络通话“时，云总机客户端“设置呼叫方式”中仅显示网络通话选项。此时用户拨打电话，客户端通过VOIP方式呼叫到总机。3、若企业开启了回拨功能，且用户在后台管理系统中设置为“电话回拨”时，用户“设置呼叫方式”默认显示为“电话回拨”方式，此时用户拨打电话，客户端为回拨方式拨打电话。用户可手动切换成网络通话方式。新消息通知仅ANDROID客户端有该开关。开关默认开启，即云总机有新消息时，客户端有消息提醒。关闭时，云总机有消息时，客户端无消息提醒。音量调节该设置项主要是针对部分机型语音音量较低时的调节，一般情况下不建议用户修改。注销帐户注销当前帐户。下次登录时，需要重新输入注册手机号并获取验证码，完成注册登录。数据更新开启和关闭“数据更新”开启后，客户端会定期更新数据，保证客户端通讯录及个人信息与服务器信息保持一致。关闭后，客户端不会定期更新数据，只能进行手动更新数据。数据更新时间设定数据更新开启后，用户可设置数据更新间隔，设定后，客户端会根据设定时间定期更新数据。数据更新立即更新手动实现客户端和服务器数据的同步。系统设置（客户端）炫铃客服炫铃客服支持2种模式客服模式和炫铃模式。企业管理员可以配置具体企业特色的企业欢迎词，并且可以配置企业客服人员。语音测试测试移动终端的话筒和听筒功能是否正常。（仅当客户端为网络方式时才有此功能项）签到普通用户可以进行上下班的签到，并且可以查询自己本月/二个月内/三个月内的签到记录；管理员用户除了正常的上下班签到，还可以进行签到地点的管理，并且可以查询企业内所有人员的签到记录。帮助云总机功能使用帮助关于云总机版本信息分享提供云总机二维码扫描和发送短信两种下载方式，并且可以将云总机分享给微信好友和朋友圈。清空记录清空所有的通话记录和消息记录退出登录退出云总机客户端点对点消息企业内部成员可通过云总机客户端进行点对点消息沟通。点对点发送消息时，支持发送表情、文字、图片、视频、PTT语音、文档及位置信息。群组消息发送企业内部成员通过云总机客户端创建群组，进行组内消息沟通。群组功能，支持发送表情、文字、图片、视频、PTT语音及位置信息。群组文档共享群组内，用户可上传/下载文档，实现组内共享。上传的文档独立于其它消息，单独显示。群组通知在群组中发送通知消息。该消息独立于其它消息，单独显示。一键群聊在企业通讯录界面，点击部门组织架构，选择一个部门，点击部门后面的图标，发起群聊。群组最大成员数为200人。群组管理查看群组成员，修改群组名称，动态增加群组成员，解散群组。群组创建者具有此权限。群组消息新消息通知针对每个群组单独设置，开关默认开启，关闭开关，用户收不到该群组的新消息通知。公司通知企业管理员可在云总机后台管理系统中，下发公司通知。公司通知发送后，企业内用户云总机“消息”“公司通知”界面可看到发送的公司通知。会议通知1、企业管理员可在云总机后台，下发会议通知。会议通知发送后，企业内用户云总机“消息”“会议通知”栏位可看到发送的会议通知。2、用户召开电话会议时，参会人云总机“消息”“会议通知”界面，可看到会议通知。消息类（客户端）工资单企业管理员可在云总机后台，下发员工工资单。1、工资单发送后，企业内用户云总机“消息”“工资单”界面可看到个人的工资单信息；2、进入到手机短信中，查看系统发送的工资单信息。联通云总机客服方便用户反馈云总机使用过程中遇到的问题及意见。消息记录显示消息记录，包括一对一消息、群组消息、公司通知、会议通知、工资单、联通云总机客服。企业通讯录列表显示1、显示企业成员的通讯录信息，包括姓名、头像、发送信息按钮、拨打按钮；2、显示用户注册/未注册的状态。企业通讯录分级显示按照部门显示通讯录中的多级组织结构，包括部门架构、部门名称、成员数目、成员信息等企业通讯录实时更新当客户端开启“数据更新”时，系统中的通讯录发生变化时，云总机客户端会定期刷新数据。联系人详情包括联系人头像、所属部门，分机号码、直拨号码、关联手机、呼叫权限、电话会议权限、是否前台、是否管理员、电话号码、电子邮件地址、地址。企业通讯录客户端通讯录管理该功能，为方便小企业用户，当企业用户数量不多时，可直接在客户端完成企业内其他用户的创建、编辑、删除操作。编辑联系人企业管理员可以在联系人详情中编辑联系人、删除联系人、更新信息、短信邀请未注册成员。短信邀请企业中注册用户可以在联系人详情界面，短信邀请未注册的用户。云总机客户端可加载手机本地通讯录，方便用户联系个人通讯录中联系人。个人通讯录设置常用联系人设置为常用联系人后，该联系人在客户端的联系人中置顶显示，方便查找通讯录（客户端）搜索智能联想搜索联系人时，系统从企业通讯录和个人通讯录中智能联想和匹配可能的名字、分机号码、电话号码，并以下拉列表的形式显示供选择。通话记录显示通话记录详情，包括呼出通话、呼入通话、未接来电。拨号智能联想输入号码时，自动查找企业通讯录和个人通讯录匹配的分机号码和手机号，并以下拉列表形式显示供选择，实现快速匹配和查找。内部短号互拨企业内部，客户端之间通过分机号码互拨，实现内部免费通话。拨打外线固话使用客户端拨打外线固话，通过总机转出。拨打外线移动电话使用客户端拨打外线移动电话，通过总机转出。外线固话呼入外线固话拨打总机号码，通过二次拨号拨打分机号码，通过总机转入客户端。外线移动电话呼入外线移动电话拨打总机号码，通过二次拨号拨打分机号码，通过总机转入客户端。跨网通话使用客户端可以拨打联通、移动、电信移动电话，联通、移动、电信移动电话可以呼入到总机后拨打云总机用户。电话呼叫在此模式下，从客户端到服务器这段线路使用电路通话，通话质量不受数据网络质量影响，享受高清电路通话质量。适用于内部通话、外线呼出、外线呼入场景。直线号码配置了专线号码的用户，在拨打外线时，被叫方显示的号码是该用户的直线号码，而不是总机号码。外部用户也可以拨打该号码直接呼叫该用户语音留言收到来电时，被叫如果选择语音留言，主叫可以留言一段语音，被叫会收到语音消息，在方便的时候收听静音模式此模式下，对方不能听到自己的声音语音通话（客户端）免提模式此模式下，客户端使用扬声器播放对方的声音即时电话会议会议发起人选择参会人员，向服务器发起申请，服务器即时向所有参会人员发起电路呼叫。全双工方式，所有参会人员可以在同一时间发言。企业内部成员和外部人员均可参会。被邀请人员也可电话拨入会议桥号码，输入会议密码主动接入会议。预约电话会议会议发起人选定会议时间和参会人员名单，向服务器发起申请，服务器向参会人员发送会议桥号码和密码，到达会议召开时间时，服务器即时向所有参会人员发起电路呼叫。被邀请人员也可电话拨入会议桥号码，输入会议密码主动接入会议。全双工方式，所有参会人员可以在同一时间发言。企业内部成员和外部人员均可参会。会议界面管理会议发起者承担主持人角色，主持人可以邀请用户加入会议、将用户从会议中踢出、设置会议成员禁言、结束电话会议。单方退出会议成员可以主动退出会议，不影响会议的正常进行电话会议会议历史记录召开过的电话会议在客户端上留存有记录，记录信息包括召开时间、持续时长、会议成员。并且支持一键重新发起电话会议创建者选择参与人员，向服务器发起申请，服务器即时向所有参与人员发起电路呼叫。全双工模式，所有参与人员可以同一时间发言。单方退出参与人可以主动退出多方通话，不影响多方通话的正常进行，当所有人都退出后，多方通话立即结束。多方通话管理界面多方通话发起者承担主持人角色，主持人可以邀请用户加入多方通话、将用户从多方通话中踢出、设置成员禁言、结束多方通话。多方通话新建多方通话多方通话记录召开过的多方通话在客户端上留存有记录，记录信息包括召开时间、参与成员。并且支持一键重新发起多方通话。通知公司消息企业管理员可以向员工发送普通类型的公司通知，即输入文字发送。图文混排公司通知内容支持图片和文字的混合排版，支持文字的格式编辑。企业管理员可以向员工发送会议通知会议通知新建会议时发送会议通在讲话中会议建立成功/结束会议时，给参与会议的每个用户发送会议消息。企业管理员可以向不同人员发送不同的消息内容工资单导入在本地EXCEL表格中编辑内容，导入系统进行发送。（服务器）工资单短信工资单信息可以以短信方式发送到用户手机上在本地EXCEL表格中按照模板编辑通讯录，导入系统实现通讯录批量添加通讯录模板下载后台管理系统中提供通讯录模板下载批量导入增量添加模式通讯录导入系统时，系统和要导入的EXCEL表格中重复的联系人条目不导入，只增加EXCEL表格中新增的联系人条目添加部门在部门架构的任意位置添加新的部门编辑部门编辑已有的部门名称删除部门删除已有的部门，不删除该部门的用户信息分机号查看查看全部分机号、已用分机号、未用分机号增删用户手动增加和删除用户信息用户分组修改修改用户所在的分组部门用户信息导出导出用户的信息详情设置管理员设置一个或多个用户为管理员，此管理员可以在客户端邀请新用户加入设置前台设置用户为前台，外线电话拨入并且需要接入前台时，呼叫该用户置顶设置用户置顶后，该用户在通讯录中的排序靠前。其他用户按照字母顺序排列。用户排序修改修改置顶用户的相对排列顺序总机设置设置用户的总机号码工作时间设置设置用户的工作时间，配合“外呼时间设置”的“工作日”功能使用，在“工作日”模式下，工作时间之外，用户不可以使用客户端拨打外线电话系统管理（WEB服务器）用户管理外呼限制设置包含内线、外线本地、外线国内、外线国外4中模式，内线权限下，用户只能拨打企业内部用户4位短号，外线本地权限下，用户可以拨打内线电话和本地外线电话，外线国内权限下，用户可以拨打内线电话、本地电话和国内电话，外线国际权限下，用户可以拨打内线电话、本地电话、国内电话和国际电话。外呼方式用户可以选择“电话直拨”、“电话回拨”或者“网络通话”。各省的呼叫模式不同，需根据各省实际的呼叫模式设置用户的外呼方式。外呼时间设置包括无限制、工作日两种权限，无限制权限下，外呼时间无限制，工作日权限下，用户只能在周一到周五的工作时间拨打外线电话，其他时间只能拨打内线电话外呼分钟数设置包括无限制、分钟数两种权限，无限制权限下，外呼分钟数无限制，设置分钟数后，用户拨打的外线电话分钟数超出设定值后，呼叫功能被冻结是否管理员设置设置后获取管理员权限，管理员用户可以在客户端中邀请新用户加入。电话会议权限选择是，则用户可以召开电话会议；选择否，则用户无权限召开电话会议。有效期设置设置用户在企业中享受云总机服务的起始日期和时间历史通话记录记录，内容包括通话类型、主叫用户、被叫用户、开始时间、通话时长、使用外线号码、通话状态高级查找可以根据外线呼入/外线呼出，主叫/被叫，开始时间/结束时间进行高级查找呼叫记录导出导出呼叫记录到本地系统运行状态查看查看服务器名、端口、运行状态、启动时间系统操作日志记录系统操作记录，内容包括操作用户、IP、时间、信息、级别服务器管理导出操作日志导出系统操作记录到本地系统版本查看查看服务器和客户端的版本密码修改修改企业管理员的登录密码22云总机功能介绍云总机是构建在云平台上，依托传统固话线路和新型网络技术，面向集团用户提供企业商务语音和信息化系统服务的移动互联产品。客户不需要购买硬件设备，只需申请一个固话号码，通过智能手机软件，即可实现内部组网，总机拨打外线，直线号码拨打，内部免费网络对话，企业通讯录，电话会议，类微信即时消息功能。具备成本低廉、功能强大、自由扩展、按需付费，话务归集、集团托收等多种优点云总机提供企业通讯录、内部即时消息、群组消息、语音电话、会议通话、签到等功能，满足企业全方位的通信需求。并且提供了强大的后台管理功能，采用WEB方式，简单易用，减少企业的工作量。221企业通讯录云总机提供以部门为单元的多级企业通讯录管理和显示功能，支持通讯录树状组织结构整体显示和部门内部列表形式显示。为了方便通讯录的管理，后台管理系统提供了通讯录的批量导入，并支持增量添加，实现通讯录的本地EXCEL编辑和维护，大大减少了维护工作量。云总机同时支持个人本地通讯录，通过云总机即可方便的调用手机中的联系人。222企业总机云总机提供点对点语音通话功能，包括企业内部成员的通话，内部分机和外部电话的呼出和呼入。其中，内部分机和外部电话的通话需要经过总机转接。内部分机拨打外部电话时，直接拨打外部电话号码，外部电话显示总机号码。外部电话拨打内部分机时，先拨打总机号码，再二次拨打分机号。另外，为了突显本网的优势，云总机向联通用户提供了电路级的通话，不管内部通话，还是内部和外部通话，用户都可以享受电路级质量的高清通话，此功能可以帮助联通吸引他网用户转网。云总机支持语音留言功能，在用户不方便接听电话的时候，可以选择使用语音留言，呼入方即可进行语音留言，在用户方便的时候收听，不错过任何一个电话。外部电话支持全网，包括固话，联通、移动、电信移动手机。223直线号码为了更方便实现云总机内部分机和外部电话的联系，云总机提供了直线号码功能。通过直线号码，内部分机拨打外部电话时，外部电话显示分机专属的直线号码，不再显示总机号码。外部电话也可以通过直线号码直接呼入，实现了点对点的联系。如下图，该用户配置了直线号码02566687975,则其拨打外部电话时，对端来电显示为该用户专属的直线号码02566687975。且外部电话拨打该直线号码，可直接拨打至该用户。224企业微信云总机提供类似微信的即时消息功能，企业员工可以通过云总机互发消息，消息格式支持表情、语音、图片、视频、位置、文档。实现员工内部随时随地的沟通和交流。云总机提供群组消息功能，在一个群组内，可以实现群组聊天、内部文档共享、群组通知，管理员可以对成员进行管理，支持动态增删成员和成员的主动退出。群组最大成员人数可支持到200人，满足企业级群组消息通信的要求。为了避免重要的消息和内容淹没在海量的消息中，云总机的群组功能中，将重要的通知功能独立显示，用户点击按钮，可以切换普通聊天界面到通知界面，在通知界面可以查看所有的通知消息。225电话会议电话会议使用电路方式，支持外线电话接入，采用全双工方式。用户召开电话会议时，可选择“即时会议”和“预约会议”。选择“即时会议”，客户端向服务器发起召开电话会议申请，同时通过消息功能向参会人员发送会议桥号码和密码，服务器立刻向所有参会人员的电话发起呼叫。选择“预约会议”，用户选择会议开始时间，客户端会向服务器发起定时会议申请，同时通过消息功能向参会人员发送会议桥号码和密码，到达会议召开时间时，服务器向所有参会人员的电话发起呼叫。如果参会人错过了电话呼叫，也可以通过直接拨打会议桥电话号码，使用密码进入会议。会议参与者不限于企业内成员。在电话会议号码开通国内长话权的情况下，任何人、任何国内手机号码、固话号码都可以被呼叫或者主动呼入会议。226多方通话用户新建多方通话，最多添加7个用户进入多方通话中，并且默认时长为2小时。多方通话创建成功后，服务器立刻向所有参会人员的电话发起呼叫，多方通话发起者承担主持人角色，在管理界面，设置成员禁言、取消禁言、添加与会人、挂断与会人、结束多方通话。当多方通话中所有用户都离开后，通话自动关闭。3227炫铃客服炫铃客服分为客服模式和炫铃模式2种，仅企业管理员可以在客户端中设置炫铃客服。如果企业有客服模式或者炫铃模式的需求，可以联系联通客户经理，由联通客户经理提出申请后，易米云通后台给企业开通。炫铃模式炫铃模式下可以配置客服成员，该配置和后台管理系统中前台人员的配置结果一致。客服模式用户可以配置19个数字按键下的客服人员，每个按键下最多可配置5个客服人员。如图所示，此时外线拨打企业总机号码后，听到的语音即为欢迎拨打南京易米云通，测试部门请按1，研发部门请按2。按1后岳娟/小米的手机会接收到用户的来电，按2后转接到小米/NUBIA的手机会接收到用户的来电。228签到普通用户可以进行上下班的签到，并且可以查询自己本月/二个月/三个月的签到记录。图1图2图1为内勤签到，图2为外勤签到，内外勤的签到主要是根据用户当前的地址是否在签到地点范围内。管理员用户可以进行签到地点的管理，并且查询企业内所有用户的签到记录。图1为管理员用户设置签到地点，地点半价为50150米；图2为管理员用户查看企业内人员的签到记录。229管理功能与传统的电话业务不同，云总机提供了WEB方式的后台管理功能，并由企业自由配置。通过管理后台，企业可以维护通讯录，修改电话号码等信息。并支持丰富的用户权限设置功能，可以设定用户拨打外线权限，外线时长权限，拨打外线时间权限，等等，实现对企业电话业务的的细致管控。后台管理系统支持随时查看呼叫记录。31用户角色介绍311企业员工企业员工使用手机客户端，具有内线电话、外线电话、即时消息、查看通讯录等大部分功能的使用权限。312管理权限人员由企业管理人员指定，是对企业联系人有编辑权限的人员。313后台维护人员企业管理人员可以在计算机上使用浏览器实现对自己使用的云总机服务的管理，如通讯录的维护，用户权限的管理，直线号码的分配，通话记录的查看等。3技术体系技术架构通讯录手机端电话电话会议点对点消息群组消息文件共享云总机平台用户管理部门管理通话记录会议管理IVR企业管理日志管理分机管理权限管理系统设置数据存储模块电话交换模块外线电话模块WEB管理（用户控制平台）42部署方案421组网方案422资源需求1云计算平台，提供安装云总机服务端的平台。2NGN网络，与云总机对接，提供电话落地环境。3BSS，