装修公司水电工施工操作规范

目录企业主要规章制度211企业奖惩条例212员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则613客户服务理念要求及考核规定714客户满意度调查管理办法815客户投诉（内/外）管理办法916客户满意度调查奖惩规定1117公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件11装饰装修管道、电工岗位职责1221客户服务1222业务技能1223执行规范1224协调合作1325自约自律13装饰装修管道、电工工作流程1331施工准备1432施工阶段1433工程竣工14施工现场管理规范及施工工艺1541星级服务“八不准”规定1542星级服务配套工作标准1543施工现场管理规范考评1644管道、电气工程施工工艺2245验收报告25考核办法2551星级服务“八不准”的考核办法2652“十不要”规定与罚则2653现场安全文明施工管理规范考评规定2754违反施工工艺的考核办法2755验收不合格处罚条例28企业相关文件和规定2861发（退）料流程规定3162外来务工人员参加工会组织须知3263外来务工人员综合保险管理办法3264安全生产责任制3365危险源控制预案33附录36附录一住宅装饰装修服务标准36附录二住宅装饰装修验收标准46附录三住宅装饰装修工程施工规范49附录四规范上岗须知52企业主要规章制度11企业员工奖惩条例111总则1111为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。1112本条例适用于公司全体员工。112奖惩的原则1121奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。1122奖惩及时的原则为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。1123奖惩公开的原则为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。1124有功必奖、有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视同仁。1125员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。1126员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。1127为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。1128如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达公司处罚单。113奖励1131奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。1132奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3种。1133经济奖励包括奖金、奖品。1134行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。1135公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。1136以上3种奖励可分别实行，也可合并实行。1137员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。（1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。（3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。（4）提出被公司领导班子评审为C级的合理化建议，在应用中取得效果者。（5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。1138员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。（1）全年能超额（1030）完成上级下达的指标者。（2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。（3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。（4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。（5）全年累计获嘉奖3次者。（6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。（7）提成被公司领导班子评审为B级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。1139员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工大会上宣布。（1）全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。（2）全年能超额（30）完成上级下达的指标者。（3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。（4）连续3年，年终考核列为优等者。（5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。（6）通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。（7）提出被公司领导班子评审为A级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。11310对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。11311任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。11312凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写公司奖励单。奖励的核实由人力资源不负责。114惩戒1141惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。1142按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给与相应的处罚。（1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填写公司处罚单。（2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情况视为责任过失，填写公司处罚单。1143惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。（1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中扣除。（2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。（3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。1144员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款200元。（1）迟到、早退在半小时之内，累计1个月迟到、早退3次（含）以上者。（2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。（3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。（4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。（5）参会人员迟到者。1145各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200元。（1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。（2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水现象者。（3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。（4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。（5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5人次（含）违纪者。1146员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。2妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。3培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。4检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。5不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。6因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。7因操作不当，造成仪器、设备损坏者。8私自移动消防设施者。91个月违纪3次含以上者。1147员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过通报全公司。1工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。2在公司期间聚众赌博者。3各种谩骂和相互谩骂者。4不服从上级领导工作安排及工作调动者。5对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。6不服从主管人员合理领导，屡劝不听3次以上者。7在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。8对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2000元以内经济损失者。9泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。1148员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1000元经济处罚，如造成损失需负赔偿责任，记大过通报全公司。1对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。2故意损坏公司重要文件或公物者。3携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。4在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。5伪造病假单证或无病谎开病假证明者。6殴打同事或相互殴打者。7虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。8故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。9违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到200010000元的经济损失者。10对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。11年度内累计记过3次者。1149员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。1订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。2连续旷工15天者。3玩忽职守，致公司蒙受1万元含以上经济损失者，并负赔偿责任。4对下属正常申诉实施打击报复，经查属实且情节严重者。5对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。6泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者同时移交司法机关处理。7滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者同时移交司法机关处理。8假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者同时移交司法机关处理。9偷盗、侵占同事或公司财物者同时移交司法机关处理。10在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者同时移送司法机关处理。11在公司内煽动怠工或罢工者。12造谣惑众、诋毁公司形象者。13未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。14在职期间刑事犯罪者。15伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者同时移交司法机关处理。16参加非法组织，经劝告不改者。17年度内累计记大过3次者。18在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。19员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。20员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。21管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。115附则115L员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。I152员工考勤的奖罚规定另见考勤、请假、休假制度。1153本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。1，154本制度经公司职代会讨论批准后施行。1155本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。12员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则121总则121为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新，提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。1212凡职工集体或个人提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著效益的，均按本细则给予奖励。1113本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类1工艺方法，生产操作方法，检验方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。2工具、设备、仪器、装置的改进。3新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。4设计、统计、计算技术及其他技术的改进。5经济管理技术的开发和改进。6文明建设的有关建议。122组织领导1221对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。122。2对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做好实施、总结、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工公布，并定期向上级有关部门汇报。123申报与奖励1231职工集体或个人均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。1232对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。1233凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500元以内的奖励。1234合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见表1。表1合理化建议和技术改进项目奖励奖励等级年经济效果（万元）奖金（元）荣誉奖一10010000奖状二1030009000奖状三1MM。穿线管在管槽内必须用木樽加导线固定，穿线管与暗盒的连接应采用粘结式或活接头。导线穿管，必须待穿线管铺设完成后进行，保证日后导线能进行更换。不得将导线穿入穿线管内再进行铺设。穿线管铺设尽可能地减少使用弯头次数，弯管必须现场用硬弹簧穿入后现弯，穿线管、导线超长时，应在中途加设过渡暗盒。不得在转弯时采用90弯头和三通配件。严禁穿线管铺设在厨房、卫生间地砖下及地毯、复合地板下。铺设在木地板下的穿线管应有固定措施。吊平顶内的导线必须穿管排放，若有照明灯、艺术灯的，必须做到一只灯配一只接线盒。穿线盒和接线盒不得固定在吊杆或龙骨上，接线盒的设置应便于检修，使用软管接至灯位，其长度不应超过1000MM，软管两端采用专用接头与接线盒、灯具连接，应牢固。7穿人穿线管的导线，总截面不得大于穿线管孔径的40；穿线管内的导线不得有扣接和接头，不同性能用途的导线严禁混穿于同一穿线管内。导线管与其他管线间隔距离规定见表5。表5导线管与其他管线的间距MM类别位置导线管与燃气管、水管间距电气开关、插座与燃气管间距导线管与压缩空气管间距同一平面100300不同平面501501008导线进入暗盒内必须保留一定的长度，不得150MM。以便开关、插座安装、检修及更换。9同一住宅内配线颜色应统一，单相供电线路交流220V导线分色为相线L颜色为黄、红、绿、棕、蓝任意一种零线N颜色为淡蓝、黑任意一种。接地线PE颜色为黄绿双色线。灯头用导线宜采用白色软线。10三相五线制线路交流380V供电应做到三相平衡，均荷分布。11接地保护应可靠，导线间和导线对接地线间的绝缘阻值应5M。即相线与零线，相线与接地线，零线与接地线。12对于使用5年以上的二手房装潢，其电气线路必须全部更新，以达到设计要求。5年以内的二年房装潢经测试其线径符合设计要求，且绝缘阻值5M的，一般可以利用。4424弱电施工工艺技术要求1TV线有线闭路电视线必须采用符合要求的同轴屏蔽电缆线阻抗为75M。不得与其他性能、用途的导线混穿一管内。其施工时的弯曲半径必须8倍电缆线直径约为64MM。终端四个以下的，应采用分频器分配器，以减少电平信号的损失，同时也便于日后的维修。终端四个以上的，应采用网络终端分配放大器，该放大器能有效解决多终端引起的电平信号的衰落问题。2电话线必须采用专用导线穿管铺设，室内路数应满足设计和客户要求。不得与其他性能、用途的导线混穿一管内电话线一般采用四芯线。3宽带线电脑线必须采用专用导线穿管铺设，室内路数应满足设计和客户要求，不得与其他性能、用途的导线混穿一管内宽带线一般采用八芯线。4电气开关、插座、灯具的安装要求。照明开关的安装距地高度宜为1300MM左右，安装应牢固。接线时，相线进开关，零线进灯头，相线不应接至螺口灯头外壳。安装在门边的照明开关与门框距离约为150MM。插座的安装距地高度宜不低于200MM，安装应牢固。接线时，应采用“左零右相上接地”的方式，接地应可靠。插座与热水器、燃气管道的距离必须150MM。灯具的安装必须符合安全、牢固的要求，吊灯的安装严禁使用木樽进行固定，必须采用膨胀螺栓或美固钉进行固定。日光灯或发热量较大的灯具，严禁直接安装在木制品或龙骨上。注意事项及工具设备通电实验操作必须2人以上；通电实验操作人员必须穿电工绝缘工作鞋；操作者需配备电工包、常规工具、电笔、兆欧表、万用表及检测用设备。443卫浴设施安装4431安装前的准备1卫浴、洁具进场时，应核对其品牌、规格、型号与设计、请购的要求是否一致。2检查卫浴、洁具及配件是否齐全、完好无损。3安装时应轻搬轻放，以防损坏。基本要求是“平、稳、牢、准”，严禁冲力安装。4432卫浴、洁具安装工艺要求1浴缸的安装要求浴缸安装前，应检查安装位置的底部及周边防水处理情况检查浴缸溢水口外侧排水管的垫片、螺帽屏紧状况，确保密封无松动、无渗漏；检查排水拉杆操作是否灵活。浴缸的落水管必须采用硬管连接原配为软管的除外，插入下水管孔内的深度50MM，经盛水试验，确认无渗漏时，再进行正面封闭。在对应下水管处留出检修孔。浴缸周边的墙面砖，必须在浴缸安装完毕后再进行镶贴，使墙面砖立于浴缸的周边上，以防冲淋、洗浴用水沿墙面渗入浴缸底部。墙面砖与浴缸周边应留有12MM的间隙，用弹性、抗渗漏的粘合剂补平，以防止胀缩因素使墙面砖或浴缸周边瓷面产生爆裂。浴缸安装的水平度应2MM，浴缸龙头安装应保持平整，开启时水流应超出浴缸边缘溢水口处的金属网罩。按摩浴缸的电源必须采用插座连接。严禁采用直接电源的方式。对按摩浴缸的调试运转，必须先盛水后开机；水量由小到大逐步进行调试。浴缸安装完毕后，应做好防护措施。淋浴房的组合阀安装高度距地宜为1100MM。2坐便器的安装要求检查坐便器的坑距与原坑距是否相符；安装一定长度的底脚膨胀螺栓2枚以上；在地面坐便器所放位置处，用池灰或坑管粘胶密封圈（俗称法兰圈作防渗和密封之用。放上坐便器后，两侧螺帽稍紧固即可，不宜过紧，以防瓷件开裂。并用水平尺校正水平，其水平度2MM。用防霉硅胶将底座四周密封，盖上相应的螺帽罩盖。坐便器水箱的安装必须保持进水立杆、溢流管的垂直，不得歪斜。安装扳手连杆和浮球时，上下动作必须灵活无阻。调节放水量的拉杆顶端至放水球盖的吊链，一般在球盖盖牢出水口的状况下，稍松35MM为宜。否则将影响排水量。并做好通水试验。安装水箱进水口的金属软管，防渗圈放置后，螺帽不宜用力过大，稍紧固即可，以通水结束时不渗漏为宜。水箱水位的调试，以低于扳手位1015MM，溢流管不溢水为准。水箱进水角阀高度距地为150200MM。装潢结束交房时，必须告知客户，角阀开启量多层房宜为1223，高层房宜为1413。注意坐便器底座严禁使用水泥砂浆安装。坐便器安装完毕后，应做好防护措施。3台盆安装的要求台盆的安装高度距地面宜为800MM左右，落水屏帽与台盆底部落水口平面紧固时，必须装有橡胶垫圈；落水管必须安装相应的存水弯，采用硬管连接方式，插入下水管内其深度50MM。严禁采用软管连接原装配件除外。下水管必须高出橱柜底面板50100MM，便于落水管与下水管连接和封口。立盆的安装，应根据安装说明，上墙采用膨胀螺栓安装，落水管与下水管对接要求同。龙头与台盆立盆连接处必须装有橡胶垫圈，以防向下渗水，龙头必须紧固，不得松动。墙面出水的龙头，应对准盛水盆中央。龙头使用应左热水、右冷水。台盆立盆落水口盖的拉杆上下动作必须灵活有效，拉杆与落水管的连接必须密封，不得有渗漏现象。洗涤槽的安装要求同上述、。45验收报告451检测居室装饰隐蔽工程施工质量检验记录4511检测居室装饰隐蔽工程施工质量松验记录表见表6表6检测居室装饰隐蔽工程施工质量检验记录编号公司工程施工日期施工地址被检测方联系电话序号检查内容及标准（电器类）实测结果复检结果备注1电线铺设必须穿管，管道走向排列要求横平竖直，电线管不能用直角弯头和三通连接2电线管必须用卡扣固定，接口PVC胶粘剂粘接；卫生间、厨房间电线管道不得在地面铺设3电线管开槽深度为15D，灰层厚度15MM4电线管道距燃气、水管、同一平面100MM，不同平面50MM5电线管道距压缩空气管，同一平面300MM，不同平面100MM6强电、弱电线管分开间距50MM，电话与音响线、有线电视线分开，不穿同一管道7浴霸、电加热器，大功率电器分路排线8插座离地250300MM，开关离地1300MM，安装开关插座暗盒时要求水平间距均等9线管内导线总截面积不应超过管内径截面积的4010相线进开关，开关盒不得安装在门背后11插座内应有三性线，左零右相上接地12所有线头必须用压接帽暗盒中接线13灯箱线必须套软管，软管长度1M，镜灯线在墙面出口处须用套管14吊顶及木结构型造型内的电线必须硬管，不得将线管固定在平顶的吊杆或龙骨上15三性电源阻值电线对地零的绝缘电阻值05M序号检查内容及标准（给排水管道类）实测结果复检结果备注1给水管安装租到横平竖直，冷热水管道平行间距30MM2冷热水管出水口为左热右冷，水平一致3水管与燃气管平行铺设时距离50MM，交叉设时距离10MM4燃气管与电气开关插座距离150MM5排水管接入地漏，不得接入落水管，不得倒泛水6注意地漏位置及排水坡向、坡度7通往阳台和室外的水管在室内适当位置加装闸阀序号检查内容及标准（电气类）实测结果复检结果备注1吊顶主龙骨用料应35MMX40MM（木质料）2吊顶为木结构，主龙骨用美固钉固定间距600MM3吊顶为木结构的副龙骨间距400MMX400MM4吊顶木龙骨涂刷二度防火涂料5吊筋间距600MM，安装在主龙骨上，禁用枪钉6龙骨端面连接严密，不允许有间隙，必须用两根元钉固定监理对上述项目检测质量评定合格不合格对检测不合格项目的处理意见或建议序号检查内容及标准（给排水管道类）实测结果复检结果备注对不合格的项目进行复检，复检日期为复检结果复检后上述施工项目质量评定及处理意见检验日期检测监理复检日期检测监理注经检验不合格或需整改和复检的项目请在备注栏证明。4512检验工地备忘录（1）进户线M2（2）进户电源相线。（3）电话线进户路（4）有线电视进户路。（5）宽度上网线进户路（6）工程设计或业主要求用电分路数路（7）电源线、相线为色，零线为色，接地线为色，改动下水地漏位置。452居室装饰工程竣工告知单如下居室装饰工程竣工告示单受检房单位名称_合同编号_施工负责人_联系电话_受检工程地址_受检工程开工日期_受检工程交付日期_受检工程面积_房型_室_厅_卫_厨检测依据和综合判定原则原则参照住宅装饰装修验收标准（DB31/302003），见表7。表7检验依据序号检验项目名称检验依据检验结果1给排水管道DB31/302003“4给水管道”的规定2电气DB31/302003“5电气”的规定3墙面镶贴DB31/302003“71墙面镶贴”的规定4地面镶贴DB31/302003“72地面镶贴”的规定5橱柜DB31/302003“81橱柜”的规定6木地板DB31/302003“83木地板”的规定7其他木制品DB31/302003“84楼梯及其他木制品”的规定8木门窗DB31/302003“93木门窗”的规定9吊顶与分隔DB31/302003“10吊顶与分隔”的规定10油漆DB31/302003“12211清漆”的规定11涂料DB31/302003“12213水乳性涂料”的规定12裱糊DB31/302003“13裱糊”的规定13卫浴设备DB31/302003“14卫浴设备”的规定141516备注检测结论_检测日期_工程质量检验审核检测单位盖章签发日期_年_月_日考核办法51星级服务“八不准”的考核办法星级服务“八不准”的考核办法见表8。表8星级服务“八不准”的考核办法序号“八不准”内容罚则1不准失信失约、怠慢客户违者第一次罚款500元，第二次辞退或开除2不准欺瞒客户、索取钱物违者辞退或开除。3不准误导客户、公活私干违者辞退或开除。4不准私购建材、图谋私利违者辞退或开除。5不准无证上岗、违规操作违者记过。6不准失礼客户、不讲文明违者记过。7不准消极怠工、拖延工期违者记过。8不准野蛮施工、现场吃住违者罚款1000元52“十不要”规定与罚则“十不要”规定与罚则见表9。表9“十不要”规定与罚则“十不要”规定罚则1不要吃、住在施工现场罚款1000元2不要私接零活和工地罚款5000以上，除名3不要变卖客户任何财物罚款15倍4不要向客户借钱和索取钱物罚款15倍5不要顶撞、辱骂客户，不得言语粗鲁警告并罚款2001000元6不要在施工现场抽烟吸烟点除外警告并罚款50100元7不要在工作时间饮酒警告并罚款100500元8不要使用客户的家具、洁具等成型产品罚款50元，如损坏和客户拒收按价赔偿9不要互相争吵、斗殴警告，清洁严重移交公司另行处理10不要消极怠工或无故停止施工警告53现场安全文明文明施工管理规范考评规定现场安全文明施工管理规范考评表见表10。表10现场安全文明施工管理规范考评考评项目考评内容罚款（元）1进户门应有保护膜妥善保护52施工项目联系方式告示牌贴在进户门外侧103施工手册内所有表格、栏目填写完整504施工内容单放置在指定位置105施工进度计划表放置在指定位置506公司的标语条幅悬挂在客厅墙面7公司的标识张贴在进户门的外侧现场告示情况8施工图纸在合同履行完毕前必须保持完整51施工材料的堆放见附图A502施工人员的配备数量要符合施工计划实施的需求10现组场织施情工况3项目管理档案的建立，包括客户变更的签字、工程量增减的签证等151配备有效灭火器，放置于显眼和提取方便的地方152配备安全接线箱2003严禁擅自动用明火或进行焊接作业。如需动用明火作业，应事前办理动火证明2004规范使用电动工具155不得破坏承重结构2006不得擅自拆改水、电、燃气管道和设施1007卫生间、厨房间地面、墙面应按规范采取防水措施258应安全使用临时照明器具15现场安全施工措施924M以下照明应进漏电开关251挂胸牌明示、衣着整洁统一、文明施工25施象岗工和情人持况员证形上2施工人员应持有规定的上岗证，水、电工持证率达100601工、机具和材料分类堆放整齐2垃圾装袋并堆放在指定地点3不得在施工场地吸烟4生活用品装箱人柜或定置摆放现施场工文情明况5成品或半成品有保护措施2554违反施工工艺的考核办法违反施工工艺的考核办法见表11。表11违反施工工艺的考核办法序号造成的后果罚则1损失在500元以内整改不合格，罚款50元，并承担所有损失2损失在5001000元整改不合格，警告，并承担所有损失3损失在10001500元记过，并承担所有损失4损失在500010000元开除，并承担所有损失55验收不合格处罚条例根据住宅装饰装修验收标准（DB31/302003）和公司规定，在隐蔽工程和竣工结束后，须经第三方监理公司验收，每次验收不合格者，处罚200元，并立刻整改，整改后再报验收，直至合格。企业相关文件和规定61发（退）料流程规定6I1客户经理必须根据预算单、设计图纸和现场实地勘测情况会同客户进场时，按照公司制订的以下开退料规范及时间约定准确将材料分门别类、分批次提前开列相关料单。常规材料要求在进场时一并送达的，应将常规材料料单提前两天以上送达仓库。常规材料是指公司仓库中发出的建材、木制品、小五金件和电线电料不包括开关、插座等装攒材料6111料单填写必须写清楚合同编号、材料型号、规格、客户姓名、客户经理联系电话、业务咨询师员姓名；要求供货的具体日期。有专项直发材料料单的，应根据专项料单的要求开退料单。直发材料是指直接由供应商发送至工地的合同约定内的一切非仓库常备材料6112料单的送达方式与材料的送达确认料单必须按以下规定的材料送达日有效工作日前送达。可以传真或专人送达，收到者必须签字签收并确认收到日期且应回传开料人，双方保留原始凭证直至结账后至少3个月。6113开料单要考虑材料制作周转等因素以下直发工地材料日期中，是厂方测量并包安装的，已包括厂方测量、包安装的日期。测量日与安装日可以不是连续日，但是总累计日期。612下橱具测量、安装单前，现场必须具备测量或安装的条件，即完成墙地砖镶贴，水管、煤气管、开关插座安装到位，金属扣板安装完毕。613材料送达现场或厂方实施安装时，现场负责客户经理必须到场予以书面查验确认。不符合测量或安装条件的情况出现时，必须双方签字确认，当事人不得拒绝签字，如不愿签字时，测量或安装单位应在当天通知关联工程部负责人必要时还可请客户或通知关联业务人员到场予以书面查验确认，工程部或关联业务人员不得拒绝。不符合测量或安装条件而通知厂方实施，造成往返运输甚至客户提出误工等损失的，由该工程相关人员负全责。614符合测量或安装条件通知厂方实施后，因测量或安装单位无法在约定期限完成，造成现场施工人员、业务人员往返奔波、运输，甚至客户提出误工等损失的，现场负责客户经理必须在当天通知关联工程部负责人必要时还可请客户或通知关联业务人员到场予以书面查验确认由该测量或安装单位负全责。615以下以外的材料直发工地的，应由物资、材料部门通知有关供应商制定送货、测量或安装的专项规定，与本规定同步执行。材料的规定送达日期见表7表7材料的规定送达日期材料名称送达日期各类墙地砖5天、加工砖15天（特殊加工除外）免漆地板10天、素板7天木线条6天（特制10天）楼梯扶手15天（工厂油漆加7天）铁艺铁艺制品8天（铸铁13天）木门10天（工厂油漆加5天，实木门定式门另定）油漆料3天（调色漆、郊区5天）洁具、卫浴附件、水7天（特制、全进口或特别色另定槽补仓库料3天（自备运输工具可当天）工厂淋浴房10天（墙地砖未镶贴完成的除外）移门6天（玻璃钢化加5天、地龙骨地砖完成后）板式家具15天（有不满足条件的新砌墙体除外）橱具15天（烤漆面板、不锈钢台面加5天）工厂门套、踢脚线25天（含油漆施工天数）精制五金件、大理石10天电料、音响线5天（音响设备安装以协议为准）白色小家电6天（进口产品除外）616料单须经两人以上审核、签发。客户经理按以上规范开单后，业务咨询师员或小组成员对料单进行审核。咨询师不在的，由小组成员、部门经理代位审核并盖章签字，不得拖延。确认与原预算基本一致、在结算员处确认资金到位的前提下，盖章并签字后交客户经理。客户经理将料单送监理以上管理人员、工程经理审核签章签名后通知相关部门发料补料。617施工中期结算员应按合同约定付款时间开出催款通知单待特制交业务咨询师员向客户催款，客户经理有义务将工程进度向业务咨询师员通报，确认按合同约定时间完成相关工程量可以收中期款后，以书面形式通知业务咨询师员收款，业务咨询师员无论是否收到款，均有义务向工程、物资部门转告留书面文件备案。未到款的情形出现后，工程部门要开出停工通知单并要求业务部门开出催款通知单，由工程部门将两项单证以挂号信形式寄给客户。618当以上单证发出后，客户对现场实际发生工程量存在疑义或对工程质量有疑义而不愿支付相应款项并通报业务部门时，业务部门应请客户提供书面情况说明必要时到现场确认至相关工程部予以解决。相关工程部要承担由此而造成的一切后果及直至追索到后续工程款再开工。若是公司原因造成的，相关工程部应通知相关部门的管理人员或上一级领导协调解决。619物资部门见累计不少于两个部门的三个章及签名，方可认定料单有效并视作资金到位可签发材料工程方面签字人必须是关联工程的客户经理、工程经理或监理以上管理人员。6111O施工工程部应将全部料单备份归档；工程管理部将对各工程部审核料单的工作定期检查，定期通报。6111争议料单的处理因业务与客户经理就料单问题发生争议的，客户经理可将业务部门已签字但自认为不能满足实际使用的料单送工程部经理或指导员进行复审。复审主要内容为是否按照公司开料规范开料材料是否齐全是否与原预算存在重大差异是否有咨询师员或分公司经理盖章签名所用材料尤其是公司工厂化产品和主材料是否与预算单相符合开料数量和预算单对比其数量的上下浮动范围是否在规定的范围内是否写明送达日期等，确认明显是业务差错的，应报或退相关生活馆、分公司处理。当不符合公司制度要求开单出现的，要对客户经理进行质询。符合制度要求的，盖工程部章或者经理签字，送仓库予以发料。6112未签发补充协议或未经咨询师员签证的料单，仓库不得签发材料。违规造成超支的，由相关施工人员负责向客户催要增加款；催要不到的，由相关施工人员负主要责任，发料部门负次要责任；施工人虽在未施工前要审核原预算，有重大差额或缺项、漏算的，应在未施工前通知业务咨询师员尽快与客户沟通，业务咨询师员应在48小时内作出书面回复意见，施工人员见回复意见方能施工，未回复意见的，造成超支或结算时客户不认可的经业务、预算、工程三方会审确认是用于该工程超支部分，业务咨询师员要承担主要责任，预算员承扫次要责任；施工方承担会审后确认实际未用于该工程或损耗超过合理范围部分。因各环节纰漏造成公司名誉、财产损失的，按责任大小套用公司相关赔偿制度进行赔偿。6113料单的变更任何人不得脱离预算单和相关补充协议擅自改变材料的种类、规格等性质和增减材料项目，尤其是工厂化产品和主材料原则上不得更换为其他材料或者被无故减除。如确实需要更改材料，必须在工程部经理、签订合同的业务部门经理双重签字认可，才可进行相应的改变需要告知或与客户签订补充协议的，由签订合同的业务人员操作。如有争议，由生活馆总经理或更上一级副总审核最后确定。未经同意擅自更改材料，造成合同履行率下降的，更改人承担该材料15以上补偿金或按公司相关赔偿制度处理。6114同种材料发料单数量与预算单数量增加或减少在定比例以上的主材料5以上，辅助材料20以上的，工程部经理签字认可后，需征得签订该合同的业务员业务员负责联系预算员等相关人员的签字同意。如有争议，由工程管理部牵头联系预算等相关部门审核。以止程序一律不得超过3天。6115材料的签发61151工程部经理应在审核料单和补退料单的时候加强审核，发现发、补（退）料数量大或次数超过以下规定时、发现某种材料累计发料量大于发料规范所规定的比例时，应对客户经理进行质询。造成结算困难的，要负责处理后果，并承担连带责任。61152仓库、物资部门在发退料的时候，不得接受电话订单。在以上相关手续齐全的情况下发料。61153在已提交过料单、但因物资部门未在规定时段送达材料的，客户经理开出催料单，及时传真报告物资部经理及工程经理要求处理。48小时后仍未满足诉求的，可报副总级领导解决，仍未解决的可请示最高领导解决。6116发退料的次数控制及手续61161一个工地发退常规材料次数之和不得超过5次；其中常规材料退料1次、直发材料退发料各1次，唯有墙砖含地砖允许各2次包括不同品种、类别。若再有退料，必须由工程部经理签字同意，并书面说明原因。若是公司原因造成的，由物资部门安排退料。同样，业务正常接待审核材料的次数也不超过5次1次可不同类别。客户经理应提前1天预约业务员及材料部、仓库办理手续公司材料质量问题所致除外。61162常规材料最后退料、清场时，客户经理应提前与仓库预约，确认退料日期后，材料部、仓库应按约定期限退料，客户经理提前一天通知客户尽量到场双方做好记录，并请随车押运人员及客户在退单上签字认可。物资部门应告知随车人员有接收货物后签收的义务，不得拒绝。材料部、仓库应在三个有效工作日内签发退料单，客户经理应在2个有效工作日内检查，书面承诺确认全部料单到位可以打印后，通知结算部门安排打印。结算部门应在接单后2个有效工作日内打印完毕用料清单。客户经理应在48小时内审核料单，无误后及时按合同规定日或补充变更约定时间通知客户结账。结账开票后的重补料单无理由及经理级以上签字，律无效。61163物资运输部门对超过以上规定多次退料无理由的情况进行统计，作为工程部和客户经理考核的一个依据，结算时对确认无理由的退料次数按200元次加收运输费，或自行安排车辆退料。6，1164不允许在退料后再进行同种材料补料。如有补料，若是公司原因造成的，写明原因后经工程部经理与物资部门经理双方签字确认，然后由物资部门安排补料，随补料单一同附上，仓库才可第二次补料；除此以外的补料，物资运输部门书面通知结算部增收运输费200元次，或自行安排车辆补料。61165鉴于板材、电料类、常规建材退料难以再次使用，因此规定整卷、整根、整只包装完好可退、散卷电线长度小于20米不退，PVC管、镀锌煤气管长度小于1米不退，非整箱墙地砖不退且不得浸水、包装完整。板材污损、缺角无标识一律不退。工程管理部将计入考核。61166对于退料、对应发料，规定主材退料不得超过发料单的5，辅材退料不得超过发料单的20。6117本规定要求设计师必须按照规范出图准确、齐全，尽量避免材料待定的情况，以减少因图纸错误导致的补料和退料。6118要求预算员在预算时必须提高准确性，减少因预算遗漏、严重错误等造成的不必要补料。6119要求仓库和各工厂在根据合法的发料单进行生产和发料，还必须保证产品质量和杜绝发料错误包括材料的品牌、规格，数量、质量、环保以及杜绝错发工地的现象，错发工地的材料或材料质量问题引发客户投诉或讼争且造成误工的，由材料部或供应商负全责。6120要求材料部做好公司材料库的及时更新工作。停用材料及时删除，同时要求材料部、仓库和各工厂做好根据实际及可能需求的备料工作。6121零星采购的部分，如材料主要为主材的品牌和规格与预算单有变化，或者属于在预算之外新增加的材料种类，或者比起预算时增加的数量或金额较大，采购人应取得客户的书面签字同意。该书面材料在结账时作为结账的依据。6122结算和统计部门应对每个工程最终结算用料率进行分析，提供数据，尤其是对供料率、合同履行率低于一定比例的工程，工程管理部接报后，及时分析后提交报告，并结合考核制度进行奖罚。6，123违约责任违反上述规定，造成公司损失，相关责任人承担相应的经济及其他责任。62外来务工人员参加工会组织须知根据中华人民共和国工会法和上级工会组织的有关指示精神，本着自愿的原则，公司工会动员和要求符合条件的外来务工人员积极参加公司工会组织。621工会的性质、地位、作用6211工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。6212工会必须遵纪守法，坚持“四项基本原则”，依照工会章程独立自主地开展工作，章程不得与宪法和法律相抵触。6213国家保护工会的合法权益不受侵犯。622工会组织6221工会各级组织按照民主集中制原则建立，各级工会委员会由会员大会或会员代表大会民主选举产生。62，12各级工会委员会向同级会员大会或者会员代表大会负责并报告工作，接受其监督。62，23工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员。6224上级工会组织领导下级工会组织。623工会的权利和义务6231企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。6232工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应协助。6233工会协助单位办好职工集体福利事业，做好工资、劳动安全卫生和社会保险工作。624工会会员的权利62，41选举权、被选举权和表决权。6242批评工会的任何组织和工作人员，要求撤换和罢免工作人员，对工会工作进行监督。6243对国家和社会生活问题提出批评建议，要求工会组织向有关方面如实反映。6244合法权益受到侵犯时，要求工会给予保护。6245享受工会举办的文化、教育、体育、旅游、疗休养事业等的优惠待遇，享受工会的各种奖励。6246在工会会议和工会报刊上参加关于工会工作和职工关心问题的讨论。625工会会员的义务6251学习政治、经济、文化、科学、技术、学习工会基本知识。6252积极参加民主管理，努力完成生产和工作任务。6253遵守宪法和法律、维护社会公德和职业道德、遵守劳动纪律。6254正确处理国家、集体、个人三者利益关系，向危害国家、社会利益的行为作争。6255发挥工人阶级内部的团结统一，发扬阶级友爱，搞好互助互济。6256遵守工会章程，执行工会决议，参加工会活动，按时缴纳会费。626几项具体规定6261凡在本公司工作的外来务工人员，已经同用人单位建立劳动关系和劳务关系，都有依法参加工会的权利。6262凡已签订劳务合同，办理就业证和综合保险的外来务工人员，由部门工会负责人同公司工会联系，办理发放会员证。626，3公司负责为外来务工人员办理团体工会会员证。人员离开企业后作自然流动。6264根据本单位实际、经上级工会同意，外来务工人员工会会员缴纳会费按规定一线工人每月2元，管理人员每月4元。63外来务工人员综合保险管理办法为提高外来务工人员对公司的凝聚力和向心力，切实解决外来务工人员的社会保障问题，构建和谐社会、和谐企业，特制订本办法。631公司将每年对公司有特别贡献的外来务工人员及特殊岗位的人员，在其户籍所在地办理养老保险事宜，使其退休后的生活有更坚实的保障，从而也增强他们的企业向心力。632各工程部所有使用的外来务工人员都应在人力资源部备案，所有人力资源部备案的外来务工人员，一律签订劳务合同包括管理人员及施工人员，并配备工号牌及工作证，同时办理综合保险。633各工程部副经理指导员专项管理外来务工人员，对所属部门的外来务工人员流动情况进行严格控制。每月20日之前对新进和离开的人员及时统计上报。使得实际在工程部工作的外来务工人员与人力资源部对外缴纳综合保险的外来务工人员名册相符。634工程管理部应根据各工程部实际外来务工人员使用情况，重新核定各工程部综合保险缴纳人数，以符合企业工程条线发展需求。635工程部施工人员外来务工人员每月发生费用，即综合保险费将在核定工费时予以考虑扣除。636各工程部不得在综合保险人员以外额外上报工资，严格按照上报名单