流程体系丶流程管理体系丶流程管理平台介绍与培训

流程体系丶流程管理体系丶流程管理平台介绍与培训贵州电网公司流程管理平台建设与流程管理工作推进规划项目流程体系、流程管理体系、流程管理平台介绍与培训贵州电网流程管理平台建设与规划项目联合项目组建立管理平台、统一流程体系；系统规划、推进落实本次培训目的理解、体会流程体系对战略落地、管理落地的价值找准各部门、各单位在贵州电网流程管理工作中的位置，进而充分发挥公司各部门、各供电局等下属单位在流程工作中的作用理解流程体系、流程管理体系、贵州电网的流程管理平台，促进本项目的开展目录第二部分第三部分流程体系介绍流程是如何落实战略的流程管理体系介绍流程是如何持续优化的AMT公司简介第一部分第四部分贵州电网流程管理平台理解AMT是一家有理想的咨询服务公司，1998年创立，目前全职员工530人,目前是国内规模最大的本土咨询公司之一AMT品牌创始于1998年总部注册在上海企业注册名上海企源科技有限公司在全国14个经济中心城市有分支机构全职员工530人AMTGROUP是从1998年9月成立的AMT企业资源管理研究中心发展而来的。发展至今日的AMTGROUP，是国内管理理念、管理工具与信息技术领域创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构，也是率先开展企业管理、应用软件培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。AMTGROUP运营总部在上海，在无锡建有服务外包基地与总部，在北京、上海、无锡、杭州、合肥、广州、深圳、成都、长沙建有分子公司或办事处。AMTGROUP有以下业务群组AMT咨询、格源培训、畅享网、源天软件。AMT的理想创建一家中国人办的世界级的咨询服务企业成功的“管理IT”，全程的战略合作伙伴AMTGROUP畅想网AMT咨询外包业务格源培训源天软件AMT咨询在国内管理咨询服务机构名列前三甲，以业界领先的“管理IT”咨询模式为客户创造价值。“流程管理咨询、知识管理咨询、IT咨询”为国内第一品牌60万人的实名制社区，是国内“管理IT最大”的网站和互动平台。其中，AMTEAMORG子网站是全球最大的“管理IT”华文公共知识库，KNET行业知识库拥有丰富的行业资料国内协同与知识管理三大软件品牌之一，意在利用信息技术工具与先进的管理理念结合，帮助企业建立稳定可积累体系，以提升核心竞争能力。AMTGROUP于2008年新拓展的业务，意在为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。格源培训已经成为中国规模最大的培训机构之一，培训服务主题涵盖流程管理、知识管理、经营业绩提升、IT提升、优异运营等方面。拥有100多门“流程、知识、IT、咨询方法与工具”品牌课程AMT有五大业务AMT咨询服务理念与服务追求专业实用、为您着想换位，站在客户的立场，提供咨询服务坚决不偷工减料，追求提供浓缩、实用的服务（包括内容）人在客户处，“心”更要在客户处“心”在客户不提供普遍开花，却无法落地执行的咨询服务关注问题、解决问题，并追求将问题放到体系中来解决建体系框架是客户成功经验的总结、是客户持续改进的基础问题导向、建科学体系框架提供先进、有价值的服务提供落地可操作的成果（成果要考虑各种风险，易于推行）因客户推行项目成果，取得成效而自豪做客户愿意推行的服务AMT咨询从三大层面给企业提供咨询服务，帮助企业解决战略执行问题，是企业发展的全程合作伙伴计划预算考评高层会议管理经营分析控制流程重组/优化/梳理生产力提升/项目管理/知识管理研发采购生产销售客服财务/HR/行政/IT规划（应用/数据/技术）IT选型/监理IT评估与持续改进战略实施路径战略目标基于会议的战略执行推动体系全局分析，整体优化，实现供应链管理的体系化重塑面向客户的业务链系统规划，规避风险，实现成功的信息化搭建企业信息系统建设的数据基础综合评价，理清现状、找出方向、架起管理和IT的桥梁实现企业和服务供应商的双赢打造有“记性”的企业集团管控战略执行过程中的业绩监控与高层决策战略的分解与实施，为目标达成指明了清晰的行动路径在过去10年时间与众多国内优秀企业多次合作，是AMT咨询实力的体现，目前AMT咨询60以上的收入来自于老客户客户名称服务内容宝山钢铁股份有限公司宝钢集团IT规划项目宝山钢铁股份有限公司宝钢分公司一体化协同工作模式及协同效益评价标准化研究项目上海宝钢检修公司流程管理咨询项目中国移动广东移动广州分公司采供体系优化及信息化项目广东移动东莞分公司推进高效运营中国移动IT运维咨询项目中国电信集团产品开发管理咨询与平台建设安徽电信流程体系架构构建与产品开发与上市流程优化上海电信研究院CRM解析项目中国海洋石油有限公司中海油IT部门顾问服务中海油国际公司“海外业务管理系统”可行性分析和选型IT项目管理流程梳理李宁体育用品公司IT规划及治理项目经营体系分析项目数据规划项目万科房地产有限公司管理信息化二期PC模块合成项目服务卓越绩效项目（知识管理）AMT咨询为几百家客户提供了多种咨询服务能源电力行业房地产/工程汽车/制造电信/电子快消品/医药其他华东电力万科集团长安汽车中国移动李宁集团上海财税局浙江电力SOHO中国一汽海马中国电信特步集团广州税务局华东电力试验院陆家嘴集团三角轮胎上海电信研究院红晴蜓集团清东科技局浙江电力试验院绿城集团东箭汽车中国电信研究院圣象集团北京财政局嘉兴电力局广州城建科世达华阳广东移动嘉里粮油集团四川新化集团江苏电科院广州市道路扩建办宝钢集团江苏移动鲁花集团湖南出版集团贵州电网佳兆业地产宝钢股份山西移动上海家化江苏出版集团贵阳供电局思源集团宝钢机械安徽移动奇正藏药安徽新华六盘水供电局瑞安地产昆钢集团重庆移动天狮集团大连北良港三门核电金地集团中铝集团深圳移动交大昂立港中旅阳江核电大连城建美国铝业东莞移动上海诚美上广电集团华能康定新世界蓝天航油广州移动青岛鲜品屋五矿集团中海油上实地产芜湖机械厂安徽电信光明乳业天音通讯中石油昌邑地产法国液空广州有线神威药业上海国家会计学院皖煤集团阳光股份上海贝尔阿尔卡特东方中科集团贝因美烟台万华恒源五沟煤矿中建国际船舶重工TCL集团东龙拉链云天化集团伊泰煤业现代设计集团威胜仪表正泰集团江山制药中免集团AMT电力行业相关案例清单AMT电力行业项目清单贵州电网公司标准化规划与标准化管理平台建设公司知识管理规划、平台设计与信息化知识管理试点项目贵阳供电局流程优化项目第三方顾问六盘水供电局执行战略规划、指标体系与绩效管理编制六盘水供电局20102012年人才需求和教育培训规划浙江电力知识管理体系建设项目（一、二、三期）嘉兴供电局知识管理体系建设项目一、二期浙江电力试研院知识管理一、二、三期安徽滁州供电局营销流程优化项目华东电力试验院流程管理咨询项目信息化咨询项目江苏电力科学研究院知识管理咨询项目广东电力试验院知识管理规划广州南方电力建设集团IT规划咨询华能康定流程体系全面梳理华东电力BPR甲方咨询阳江核电采购咨询项目目录第二部分第三部分流程体系介绍流程是如何落实战略的流程管理体系介绍流程是如何持续优化的AMT公司简介第一部分第四部分贵州电网流程管理平台理解引子为什么众多企业高层都认为流程是战略落地的主要手段”在6月8日公司的创先会上，公司唐总经理明确指出我们把流程梳理作为战略落地的主要手段某电信企业的老总如是说流程是实现战略的核心载体，战略解决“做什么”的问题，而流程解决“怎么做”和“谁来做”的问题，流程将企业战略变成企业组织和员工的行动的一个必不可缺的手段VLEARNING4我们的目标是什么我们的顾客是谁工作方式应该怎样先看经典流程管理的两个本质再看案例采购IT人力资源原煤生产洗选勘探设计运销矿井建设财务企业模型主流程一级子流程二级子流程3项目设计工程验收业务模型业务流程手册/表单工程建设流程体系结构业务流程模板、表单与手册最后看原理企业战略要转化为企业的业务模式，我们可以通过流程体系结构来构建企业业务模式，可通过流程的方法，让业务模式落地可操作，进而达成战略的落地企业业务模式表述为落地到执行的流程落地到执行的标准企业商业模式/战略转化为什么是业务模式流程体系结构什么是流程什么是流程作业手册企业战略落地的几个要素企业战略与业务模式研究流程体系结构流程图及配套模板表单流程操作规范流程操作标准流程作业手册VLEARNING业务模式就是某一领域业务运作与管理的规律财务/HR示例最大收益水平如果实施符合当地的最佳实践，能够取得多大的收益标准化带来的收益能够在不同的企业部门及地方实现吗共享服务能否带来规模效益外包是否可行，有效并合理规避风险简单化标准化共享服务外包最小集团子集团子公司你的机构目前在何位置大量中国企业所处的阶段VLEARNING业务模式人力资源管理最佳实践人力资源管理提升之路岗位管理培训管理绩效管理薪酬管理招聘管理招聘/调配岗位说明书提供标准支持任职资格标准绩效考评资格认证培训任职资格绩效管理制度晋升考评方法资格认证方法培训制度培训方法价值分配晋升依据提供依据任职资格管理体系素质模型提供素质依据素质词典素质定义与描述素质（潜能）评价体系KPI指标课程设置调资涨薪依据培训体系人力资源规划薪酬制度薪酬体系任职资格标准设定的依据培训依据依据企业能力框架对岗位进行归类测评管理办法测评方法测评内容资格认证标准依据岗位类别划分提供基础素质测评提供基础绩效管理体系提供基础岗位管理体系岗位管理制度提供制度支持岗位说明书任职资格标准等级制度考评内容提供分配方式提供岗位课程设置依据课程设置依据人事档案管理劳动合同、员工档案、相关制度规章、公文报告、工作记录等业务模式就是某一领域业务运作与管理的规律项目管理最佳实践九大管理领域四大核心功能工具和技术项目干系人的需求和期望项目整体管理项目成功项目团队沟通管理风险管理采购管理范围管理时间管理成本管理质量管理四大辅助功能具体企业的业务模式综合了行业特点、企业战略的要求、相关业务领域运行的规律，进而形成了企业独有的目标架构，表述这个业务架构的方法各种各样，只有流程体系架构是最好的、最稳定的方法掘进采煤洗选运销生产专业化物资供应专业化物流（运输）专业化安全保障技术支持监督/管理动力供应专业化统筹与调度示例什么是业务模式流程体系结构什么是流程什么是流程作业手册企业战略落地的几个要素企业战略与业务模式研究流程体系结构流程图及配套模板表单流程操作规范流程操作标准流程作业手册政府与供应商等利益相关者客户物资供应管理规划建设生产运行营销服务财务管理信息化管理人力资源管理战略管理节能环保管理党群工团管理企业文化行政后勤管理审计管理监察管理公共关系管理流程体系结构就是分类、分级的企业业务架构，电网一级流程体系结构图示例安全管理示例放到公司整体，可逐层描述流程关系图。如下的三级流程关系图，体现公司、二级单位、三级单位流程之间的的相互关系灰色二级单位流程黑色三级单位流程蓝色公司流程符号说明示例将所有的流程平铺下来，就变成流程的目录流程清单一级流程二级流程三级流程四级流程流程名称流程状态是否跨部门流程集团负责部门WBZL战略管理WBZL01战略制定董事会秘书处WBZL0101战略评估流程优化是董事会秘书处WBZL0102战略制定流程优化是董事会秘书处WBZL02经营计划管理董事会秘书处WBZL0201经营目标制定流程优化是董事会秘书处WBZL0202计划预算下达流程优化是董事会秘书处WBZL03经营绩效考核WBZL0301集团部门绩效考核流程优化是集团人力资源部WBZL0302集团对子公司考核流程原有是集团计划财务部WBZL04创新管理流程优化是董事会秘书处WBAQ安全健康环保管理WBAQ01安全制度管理WBAQ0101安全制度制定与动态修改流程原有是安全环保部WBAQ0102安全制度执行监管流程原有是安全环保部WBAQ02环境保护管理WBAQ0201综合管理费用办理流程原有是安全环保部WBAQ0202环评报告审批流程原有是安全环保部WBAQ0203建设项目环保设施竣工验收流程原有是安全环保部WBAQ03事故追查分析WBAQ0301较大及以上事故追查分析流程新增是安全环保部WBZY资源管理WBZY01资源战略制定WBZY0101资源开发计划流程原有是董事会秘书处WBZY02资源开发什么是业务模式流程体系结构什么是流程什么是流程作业手册企业战略落地的几个要素企业战略与业务模式研究流程体系结构流程图及配套模板表单流程操作规范流程操作标准流程作业手册将流程清单中的流程描述出来，就形成了流程图，也即我们通常说的“流程”，流程图最终体现了一件事谁来负责如何做（运转及要求）某电信企业老总如是说战略解决“做什么”的问题，而流程解决“怎么做”和“谁来做”的问题示例流程控制点岗位表单规范流程真正要运转起来，还需要最基本配套表单规范、制度附录文件新员工招录批复文件员工手册记录报到通知单电子签名协议履历表（所属单位员工登记表、人员配偶情况表）劳动合同来人申请表单员工手册领用登记表什么是业务模式流程体系结构什么是流程什么是流程作业手册企业战略落地的几个要素企业战略与业务模式研究流程体系结构流程图及配套模板表单流程操作规范流程操作标准流程作业手册要让流程运转的质量更好，还需制定更为细化的流程作业手册（作业规范），其是核心知识和经验积累和复制的载体封面版本变更记录目录正文附录流程作业，用统一术语，标准化的过程规范的业务运作总结最佳实践不断积累知识流程手册不仅仅记录流程是如何操作的，还记载了流程中每个活动的考虑因素是什么有什么判断经验判断的量化指标值是什么注意事项是什么把个人的知识转变为企业的知识，把个人的能力转变为企业的能力规范手册的制作手册中的标准确定（流程绩效指标是核心）流程作业手册内容的标准化示意手册的标准格式设计封面版本记录目录正文记录（主要说明因流程产生的各种记录说明，以及保存期限等）附件（主要是指配套表单等说明文件）手册内容的确定目标岗位职责流程图操作说明操作规范操作标准配套制度配套表单等注最终结构与内容，以企业的实际需要为准流程手册正文目录示例示例完整的流程体系，还需加上一个流程管理体系采购IT人力资源营销服务规划建设安全生产财务企业模型主流程一级子流程二级子流程3电网规划项目计划管理业务模型业务流程手册/表单前期及设计流程体系架构业务流程模板、表单与手册工程执行与监控管理项目竣工管理流程管理体系总结完整的流程体系序号类别具体内容用途1流程体系架构流程分类分级反映分类分级的企业流程全貌分类分级的业务模型（流程结构与关系图）流程分类分级清单2流程流程图反映具体业务的运作方式与工具流程表单与模板流程程序文件对流程图的说明3手册流程作业手册相关的操作规范、流程结果的衡量标准，使流程达到预期的效果也是企业最佳实践的提炼与知识化4流程管理体系流程管理组织为流程管理得供组织保障流程责任矩阵明确执行者对流程的管理责任流程描述规范流程描述本身的标准化流程管理制度保障流程持续改进的机制流程绩效评估体系为流程持续改进提供目标与动力目录第二部分第三部分流程体系介绍流程是如何落实战略的流程管理体系介绍流程是如何持续优化的AMT公司简介第一部分第四部分贵州电网流程管理平台理解一个故事某企业开展了一个BPR项目项目中梳理了1200多个流程，这些流程主要由咨询顾问在企业内审部的协助下编写的，各业务部门进行了审阅，但实际中经常不按流程操作随着业务的发展与变化，以及企业管理的要求，流程需要进行修正与完善，业务部门迫于压力，提交非常粗糙的初稿，最终由内审部完善，往往流程滞后于业务业务部门“流程不是自己的”，“流程不实用”，“流程太复杂”，“流程滞后于业务”内审部“搞流程好累”，“流程变成走形势了”，“流程管理工作还能坚持多久”，流程工作需要管理子目录TITLE流程组织与管理机制持续改进的保障TITLE流程描述规范高水平流程管理工作的起点与基础TITLE流程绩效评估体系持续改进衡量与推动力TITLE流程管理的IT支撑平台效率与价值的发挥流程管理的组织与管理机制，本质就是建立流程持续改进机制流程的本质一种表述业务的语言，表述业务、表述管理流程优化的本质是什么流程持续改进机制的本质流程持续改进的基本原则构建流程持续优化机制的关键是明确流程的优化责任与权力建立维护/优化部门建立报备内审部部门内部维护/优化报备内审部部门自检、内审部定期不定期检查总裁或总裁办公会授权相应部门总裁或总裁办公会授权相应部门公司高层授权内审部监控董事会授权相应部门董事会授权相应部门董事会授权内审部监控监控流程层次企业层部门间层部门内层让合适的人、在合适的时间、在适当的风险下做合适的事，从而实现更好地为客户创造价值。（效率优先，兼顾风险）流程优化责任的明确，也就是明确流程的主人是谁公司流程总图采购管理战略采购合作伙伴选择企业系统域流程流程术语名称示例域过程战略采购管理整体章流程流程清单节子流程责任矩阵示例域与责任部门示例流程清单流程的管理机制流程管理原则以业务部门为主体，推动业务部门发挥业务创新能力流程管理的组织与职责企业高层、企业中层、流程管理部的职责流程管理规范描述规范、建立规范、维护优化规范、监控规范流程下发与控制建立、维护优化的正式发布机制涉及配套变革时的权限控制流程的保密控制流程的组织与管理机制最终通过流程管理制度进行落实流程的组织与职责流程全生命周期管理流程监控评估，流程持续优化子目录流程组织与管理机制持续改进的保障TITLE流程描述规范高水平流程管理工作的起点与基础TITLE流程绩效评估体系持续改进衡量与推动力TITLE流程管理的IT支撑平台效率与价值的发挥TITLE流程评估包括三个方面的内容流程评估的内容完备性评估流程有没有流程的描述是否符合标准与规范遵循性检查是否按流程要求操作是否有相应的记录有效性也称为流程的绩效评估，包括评估流程结果达到了预期目标吗评估流程的效率如何是否满足竞争的要求评估内容完备性（有没有）有效性（好不好）遵循性（做不做）流程完备性与遵循性，合称“流程合规性评估”，通常是通过合规性评估表来展开流程合规性流程评估表示例流程绩效指标是随着流程的层层分解，设置的衡量逐层分解的流程目标的指标，也体现了流程的层级与各环节的责任关系营销管理客户/服务/产品战略业扩管理渠道管理客户信息搜集客户细分管理产品/服务/渠道策略制定一级流程指标一级流程指标分解至二级流程的指标二级流程指标分解至三级流程的指标为了保证所有的流程指标落地可操作，需要建立指标手册，规定统一的指标定义、口径、频率及计算方法、数据来源等，保证指标统计的唯一性与有效性指标公式责任部门统计频率对应报表指标来源在形成指标手册的同时，还需制定流程评估办法，明确流程评估的组织与责任、评估的方法与模板子目录流程组织与管理机制持续改进的保障TITLE流程描述规范高水平流程管理工作的起点与基础TITLE流程绩效评估体系持续改进衡量与推动力TITLE流程管理的IT支撑平台效率与价值的发挥TITLE流程需要描述人们在面对很多流程问题的时候，谈得更多的往往是流程如何简化、优化、自动化等等，却很少从流程描述方式本身去思考问题。常常会出现哪些是流程有哪些流程流程包括什么内容都没有搞清楚的情况下在谈流程优化反之形象、清晰的流程描述方式可以表达很多内容，利于员工的快速掌握，甚至明晰有哪些阶段、责任部门（岗位）、流程目标、流程的控制点等。如能形成一个企业的流程描述标准，更是利于企业整体流程的优化我们常说流程描述清楚，本身就能发现与解决很多问题如何画好流程图流程图模版和流程符号体系的确定标准格式的意义用同一个规则，同一标准，才能做出同样准确、高质量的流程基于VISIO的流程“泳道图”描述方法介绍AMT的流程图模板部门阶段版本号符号说明责任部门编辑人审核人BYAMT子目录流程组织与管理机制持续改进的保障TITLE流程描述规范高水平流程管理工作的起点与基础TITLE流程绩效评估体系持续改进衡量与推动力TITLE流程管理的IT支撑平台效率与价值的发挥TITLE流程管理的IT支撑平台，就是管理流程、监控流程的信息化平台ARIS平台业务流程管理平台（含流程绩效管理软件）运营平台信息化系统平台PMFI/COHRMESAPOMMBW风险控制监控流程运营绩效目录第二部分第三部分流程体系介绍流程是如何落实战略的流程管理体系介绍流程是如何持续优化的AMT公司简介第一部分第四部分贵州电网流程管理平台理解背景一体化、规范化管理用一套流程体系来标准化公司的业务模式，纵向上，实现战略与各种管理体系落地；横向上，实现供电局之间、试验院之间的业务与管理可复制，最终达成“一体化、规范化管理”稳定的可积累的业务模式企业业务模式研究流程体系结构流程图及配套模板表单流程操作规范流程操作标准流程作业手册首先，是要一体化与规范化整体的业务架构，并将此业务架构落实到组织、职能上，最终还是要落实到流程上审计管理计划预算战略管理南网本部职能定位公司本部职能定位业绩管理投融资管理设备管理计划预算战略管理安全管理资产财务对各项职能进行流程架构分析外部最佳实践应用公司管控中存在的问题与现实条件公司战略要求公司范围内部最佳实践总结应用各项职能的总体策略、管理方式、集分权、组织配合要求职能领域流程框架南网与公司流程总图分类分级流程清单基于流程领域的集分权限表真正落地可操作的管控流程其次，是要形成一套统一的流程，为一体化、规范化管理打好基础企业流程体系企业流程管理平台营销管理政策制度安全风险管理业绩指标体系规划建设政策制度企业的流程只有一套同一套流程可以根据不同管理体系的需求进行不同的分类挂接一个管理体系并不一定涵盖所有的流程企业的流程管理体系是涵盖所有流程的管理体系规范化管理就是“管理要制度化、制度要流程化、流程要表单化，并且逐步实现管理的量化和管理的信息化”然后，逐步实现，最终实现一体化、规范化管理流程图的标准化、规范化配套表单、制度的标准化操作规范与标准的规划化通常的流程管理平台，包括两个方面流程管理平台是构建统一的流程管理体系的基础与催化剂序号类别具体内容用途1流程体系架构流程分类分级反映分类分级的企业流程全貌分类分级的业务模型（流程结构与关系图）流程分类分级清单2流程流程图反映具体业务的运作方式与工具流程表单与模板流程程序文件对流程图的说明3手册流程作业手册相关的操作规范、流程结果