4a广告公司管理制度

4A广告公司管理制度篇一4A广告公司全套管理制度与流程全4A广告公司全套管理制度与流程全为了明确公司内部各部门各类人员的职责和权限，理顺各方面的关系，达到各司其责。以利于按质量要求完成各项任务，特制定本职责。2、用范围本文对各部门人员的职责、权限及相互关系做出了具体的规定。包括对每一个工作岗位的主要质量职责和管理职责提出了明确的要求，是本公司各个部门各类人员执行各项工作所必须遵守的工作准则。负责首发广告公司自身形象的各种宣传形式设计和制作。负责按客户要求根据策划人员提供的广告创意进行广告设计。负责按首发公司的业务要求，做好各项设计和制作工作。负责建立健全的设计档案，按公司规定的时限做好年终归档工（5）负责创意广告平面设计，要求简洁、个性化、突出主题。（6）不得用公司设备为外公司、外人设计制作业务。（8）完成公司其它部门需要配合的工作。时限做好年度归档工作。办公室是公司行政事物综合管理部门，在创意总监的领导下，其主要职责权限是协助创意总监督促检查上级主管部门对公司重大决议的贯彻执行情况。协助创意总监组织协调各部门的工作，处理有关的日常事务，当好参谋。负责公司办公会议、例会的工作纪录。组织起草公司制度，年度总结。起草和发布行政布告、通知等。负责来往公文、函电、传真的收发文工作。负责公司公文的收集、整理、保管、借阅、立卷、归档工作。负责公司印章的保管和管理。负责因公务来公司的接待和信访工作。负责报刊、杂志的征订、分发和邮电收发。负责公司机动车辆管理工作。负责办公用品、劳保用品的采购和发放工作。负责公司各类文件的打字工作。71、部门业务发展计划及营销策略。2、有效推动本部门的商务拓展、项目管理、善于开拓新的合作项目与渠道。3、负责建立、执行并跟踪项目计划。4、负责合作伙伴之间的合作洽谈。5、能对市场整体策略发展提出建设性意见，并提供相应信息依据。3、不得以个人名义或其他相关公司名义与客户洽谈业务，严格保守公司机密。7该部门是信息服务部的后勤保障部门，是中心对外服务的窗口，同时承担一定的创收任务。每位职工必须具备良好的服务意识和市场意识，服务部的所有业务要分工负责整体运做。其工作职责是文献资料的流通与管理（含机密资料、各类档案）和对外服务；复印设备的维护与保养；承担信息服务部的复印、扫描、打印、查页、点页、装订、发行（含邮寄）、财务票据等工作；按时保质完成市场部下达的信息服务和信息加工单；承担一定的信息加工；加强部门之间的合作、协作，完成10万元的创收任务（含读者、所内外的复印，数据提供等）和领导交办或者协调的各项任务。8（1）9负责客户委托的专项市场调研的策划、组织、实施、报告撰写。1、负责按客户要求提供满意的摄影、摄像作品。2、负责建立健全摄影、摄像档案，按公司规定的时限做好年度归档工作。3、负责维护管理好摄影摄像设备。4、不得用公司设备为外公司、外人进行拍摄或制作业务。5、不得以个人名义或其他公司名义与客户洽谈业务。6、完成公司其它部门需要配合的工作。7、完成公司领导交办的各项任务。根据公司整体的经营目标，制定公司公关工作计划，策划、组织、实施各项公关活动。负责公司的对外联络工作，疏通广告实施过程中的各工作环节。（市政府、市管委、市规委、市区等有关管理部门）负责公司户外广告的报批、续批及广告小样的报批工作。负责向客户提供广告实施后的各种证明材料。负责维护公司与客户间良好的关系，发现问题及时与有关部门协调，采取妥善措施解决。负责建立业务档案。并按公司要求时限及时归档部审核并报送总经理批准后执行。负责公司户外广告媒体整体经营工作。负责与地主方洽谈户外广告占地意向书户外广告占地合同。负责与客户或代理商进行业务洽谈并签订户外广告发布合同。负责按公司业务流程及有关规定，进行户外系列合同的签署，审批，盖章，存档工作。负责制定合理的广告发布费，制作费，代理费后递交财务部审核并报送总经理批准后执行。负责广告发布内容、广告发布稿样的审查、修改工作。负责国内外代理商资格的审查工作。负责建立有同关合同档案。并按公司要求时限及时交办公室归档。一、职工招聘（一）、面向社会公开招聘，或通过其它方式招聘，有相关工作经验者优先录用。（二）、经公司录用后，进入试用/实习阶段，一般时间为3个月（三）、试用期满后，经试用合格后，遵照国家有关法律正式与公司签定劳动用人合同。二、工资待遇（一）、员工试用期为三个月，每月发基本工资。实习期满后视业务工作性质实行基本工资加效益工资。三、公司员工实行多劳多得，不劳不得的分配原则。每月奖金视工作情况而定，当月考核当月执行。四、公司职员实行岗位责任制，如在工作期间出现违章行为，按公司劳动纪律和奖惩规定处理。一、职员因故不能上班，必须履行请假手续，报公司领导签批后交办公室登记备查，一般事假不得超过三天，特殊情况由创意总监批准。二、公司实行日工资制度，事假期内一律不记考勤。节假日另行规定。凡没有请假而无故不上岗或超假，一律以旷工论处。旷工一天，不记考勤，并处以警告。旷工二天，另扣当月所有奖金。旷工三天（含三天）以上除名。三、公司职员必须遵守公司保密纪律，各种信息（含技术）资料未经公司领导同意，不允许外借和随意带出或泄密，否则，将严肃处怼四、职员对顾客行为粗野、语言粗俗，经顾客举报核实无误，一次警告，并扣除当月奖金，二次除名。五、公司员工利用职务之便，将公司钱财据为已有，一律视为贪污行为，一经发现除追回公司损失外，一律交司法机关论处。六、公司员工不准参与赌博、酗酒、滋事，保持良好的工作状态和社会形象。七、公司职员努力工作，任劳任怨，赢得顾客好评的，奖励当月本人收入的10。八、员工在工作期间对公司有重大贡献，如提供特别优秀的生产经营方案，重大信息线索，获取巨额利润，或敢于与不良风气作斗争，给公司挽回重大经济损失的，公司将给以表彰，并给予千元以上重奖。财务管理制度为遵守国家对广告费管理的有关规定，维护广告经营的正常秩序，保障广告事业的健康发展，制定本制度。1、本公司在开展广告业务收取费用时，应按规定使用税务机关统一监制的“广告业专用发票”，其他发票均不得用于广告业务收费。2、财务人员在开具“广告业专用发票”时，应在经营项目栏明确填写“广告发布费”或“广告设计制作费”或“广告代理费”其他非广告费用项目均不得使用“广告业专用发票”。3、加强本公司内部对“广告业专用发票”的使用管理，建立印领用存等制度。4、公司若停业或注销后，财务人员应向税务机关办理“广告业专用发票”的缴销手续，不准私自处理。“广告业专用发票”是广告经营者与广告客户进行广告业务财务往来的凭证，也是工商企业广告费用列入费用销售成本的唯一合法凭证。本公司应根据国家有关规定，接受工商等部门的监督管理。告业务承接登记、审查、复审制度为保证本公司在国家法律法规的范围内进行正常的经济活动，加强自身管理，树立良好的公司形象，根据广告法第二十八条规定，制定本制度。1、广告业务承接登记。公司对承接的广告业务首先指定专人负责登记，并根据广告的内容和广告客户提出的宣传要求，按照广告法第二十四条、第三十四条规定，收取以下广告证明。营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件；质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件；确认广告内容真实性的其他证明文件；法律、行政法规规定的应当进行审查的广告，应提供广告审查机关批准文件；没有提交广告证明的，公司登记员要向广告客户索要。2、审查。登记并收取了广告证明后，由公司广告审查人员进行审查。根据广告法第二十七条规定，查验有关证明文件，核实广告内容，广告审查人员要把广告内容、广告证明和广告管理法规进行对照和全面审查。广告审查的内容审查广告客户的主体是否合法。内容是否符合广告法第二十二条规定，广告客户是否是真实合法的组织。审查广告是否真实。依据广告法第三条、第四条规定，应注意审查以下几个方面内容。A、广告的语言文字要真实，画面表现也要真实，广告构思符合客观事实。B、注意广告中有无虚构或隐瞒事实真相，夸大宣传。C、广告内容不能使消费者产生误解，以致误导消费。审查广告的合法性，注意广告内容和广告表现形式是否合法。A、审查广告中有无广告管理法规规定禁止出现的内容，也就是广告中涉及到广告法第七条、第八条、第十四条、第十七条、第十九条、第三十二条等规定中禁止的出现的情形。B、审查广告宣传的表现形式是否合法，根据广告法第十三条规定，不得以新闻报道形式发布广告。C、审查承揽的广告是否是规定禁止使用的媒介，是否违反广告法中第十八条规定。D、审查广告是否违反其它法律、法规规定，在审查时，有疑问的，审查员应主动向广告监督部门征求意见，了解有在规定。审查人员审查后提出审查意见，交复查人员进行复查。3复审。广告负责人或广告复审人员对广告和广告证明进行复查，确认手续齐全的，由负责人签字，并指定专人负责，向工商行政管理部门办理有关广告的审批手续后，方可投入制作。确认手续不全的交由审查人员通知广告客户补充提交证明或不予承接。制定本制度的目的，就是要保证合法经营，向社会提供有用的，优秀的广告，为社会和广大消费者负责，本公司愿采取积极态度，坚持原则，依法办事，与广告客户共同认真履行有关法规规，做出对社会有益的广告，使广告事业更好地为社会主义经济建设服务。为保证本公司在国家法律、法规的范围内进行正常的经济活动，加强公司内部的经营管理，遵守公平、诚实信用的原则，依法订立与履行合同，树立良好的公司形象，依据合同法的有关规定，特制定本制度。一、承接。公司对外承接业务，须由专门的业务人员负责进行谈判，并根据双方当事人初步达成的协议，草拟合同的条款。二、初审。拟定合同条款后，由公司的合同专管员或相关人员查验有关证明材料，核实合同的内容，对合同的内容进行全面的审查。合同内容审查主要有以下几个方面1、对方当事人的主体资格是否合法，是否具有履约能力。2、合同的主要条款是否明确。包括合同的标的、数量、质量，价款或酬金，履行的期限、地点和方式，违约责任，解决争议的方法等。应把合同的条款尽可能体现详细，以避免合同履行中产生误解，甚至上当受骗。3、合同内容的合法性。合同条款是否存在违反合同法及其它法律、法规的有关规定，是否为无效、可撤消的合同。对有疑问的，可主动向合同监管部门咨询，了解有关规定。三、复审。对于合同金额较大或涉及公司重大经营决策的，须经公司的全体股东讨论通过，同时可主动提交有关部门进行鉴证或公证，一般合同无须复审。四、签订。审查人员审查后，提出审查意见，交总经理或分管经理核准，签署并盖章后，合同生效。五、归档。合同的档案由公司指定专人负责执行。档案专管员的职责。1、按合同的内容将档案分类保存，不得丢失。（企业可根据自身业务的情况具体规定）。2、一份合同一个档案。每份档案的材料包括合同原件、前期合同的草拟、谈判过程问题的变化及其它一些有效的证据如电报、传真件等凡涉及合同签订和履行过程的变更、履行情况等有关材料都要归档。3、建立台帐。合同档案应分类编号，编制目录，归档备查。4、跟踪监督。对合同的履行过程进行跟踪，起到相互监督、制约的作用。一目的为了明确公司内部各部门各类人员的职责和权限，理顺各方面的关系，达到各司其责。以利于按质量要求完成各项任务，特制定本职责。二适用范围本文对各部门人员的职责、权限及相互关系做出了具体的规定。包括对每一个工作岗位的主要质量职责和管理职责提出了明确的要求，是本公司各个部门各类人员执行各项工作所必须遵守的工作准则。三各类人员的权限1总经理职责北京市首发高速广告有限责任公司实行董事会领导下的总经理负责制。总经理负责公司的全面运营工作，对公司的广告业务、人事劳资、财务会计、行政办公等工作实施全面领导，其职责权限是主持制定公司中长期发展规划和年度管理目标，并使其实施。贯彻国家及北京市广告政策和法规。落实董事会各项决策决议。在实施过程中，十万元（人民币）以下的经营支出由总经理批准执行；超过十万元（人民币）以上支出，须经董事会批准后执行。有对员工的聘用与解聘权。有对部门经理任免权。有对员工的薪金核定、奖励、处罚权。2办公室职责办公室是公司行政事物综合管理部门，在总经理的领导下，其主要职责权限是协助总经理督促检查上级主管部门对公司重大决议的贯彻执行情况。协助总经理组织协调各部门的工作，处理有关的日常事务，当好参谋。负责公司办公会议、例会的工作纪录。组织起草公司制度，年度总结。起草和发布行政布告、通知等。负责来往公文、函电、传真的收发文工作。负责公司公文的收集、整理、保管、借阅、立卷、归档工作。负责公司印章的保管和管理。负责因公务来公司的接待和信访工作。负责报刊、杂志的征订、分发和邮电收发。负责公司机动车辆管理工作。负责办公用品、劳保用品的采购和发放工作。负责公司各类文件的打字工作。负责公司企业申报、注册、变更、年检等工作。负责固定资产的管理工作。负责公司人事档案管理工作。负责职工专业知识的培训工作。负责总经理交办的其他工作。3财务部职责为了加强财务管理，提高财务工作质量，保证公司经营需要，做到高效、协调、合理有序的进行财务管理，根据中华人民共和国会计法会计基础工作规范制定如下财务人员岗位职责在总经理的领导下，全面贯彻执行财经方针、政策、制度，维护国家利益，对公司的经济活动进行监督核算，根据公司的情况制定财务规章制度。按照会计基础工作规范，加强财务的内部控制，保证公司的资产安全。按照公司年度总目标要求，主持制定年度财务目标与措施，并认真组织实施，保质保量按期完成各项财务任务。参与公司对外投资等重大经济决策，根据公司的经营情况，及时提出意见和建议供总经理参考。全面管理公司的财务资金，积极筹措调动资金，为公司运营提供充实的资金来源。认真学习有关税法，掌握税收最新的政策和规定。保证合理合法纳税。加强对会计人员的培训，提高会计人员的素质。加强精神文明建设，遵守职业道德。负责公司财务章、法人章的保管和管理。办理总经理临时交办的其它工作。应知应会熟悉财务管理的各项规定；熟悉财务的所有工作；具有全面协调工作的能力。上岗条件本岗位必需持会计证上岗。出纳岗位职责按照国家现金管理规定和银行结算制度，办理公司的人民币收付业务，保护国家财产的安全与完整性。根据会计签章的收付凭单办理款项的收付。每日按凭证顺序号进行登记现金帐、银行帐，并清点库存现金，做到帐库相符，出现差错，及时报告总经理。保证日常用款，做到收支有计划，大笔用款有准备，库存现金不得超过银行核定限额，超出部分及时存入银行，节假日，库存现金控制在限额的三分之一左右。保证人民币现金的安全和完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。不准用QUOT白条QUOT抵库存现金，不准挪用现金。认真保管支票，购入、领取、使用支票必需登记签章。要保守保险柜号码的秘密，保险柜的钥匙不经总经理同意不得转交他人。接受开户银行对执行现金管理暂行条例及其它有关细则情况的监督检查。按时发放工资。工资实行下付制，每月五日之前发放上月工资。按时缴纳税款。按时财务年检。应知应会掌握计算机简单操作，能够独立支付各种款项。熟知现金管理暂行条例熟记各账户的库存现金限额。岗位标准本岗位必需持会计证上岗。4设计部职责负责首发广告公司自身形象的各种宣传形式设计和制作。负责按客户要求提供广告创意，广告设计。负责按首发公司的业务要求，做好各项设计和制作工作。负责建立健全的设计档案，按公司规定的时限做好年终归档工作。负责撰写广告文案设计，并符合AIDAS公式引起消费者的注意使消费者发生兴趣能使消费者产生购买欲能刺激消费者购买行动购买后能保证心理上的满足负责创意广告平面设计，要求简洁、个性化、突出主题。不得用公司设备为外公司、外人设计制作业务。不得以个人名义或其他公司名义与客户洽谈业务。完成公司其它部门需浜系墓鳌完成公司领导交办的各项任务。5声像部职责负责首发公司各种会议、道路建设、奠基仪式、开工仪式剪彩仪式等活动的摄影、摄像、制作。负责按客户要求提供满意的摄影、摄像作品。负责建立健全摄影、摄像档案，按公司规定的时限做好年度归档工作。负责维护管理好摄影摄像设备。不得用公司设备为外公司、外人进行拍摄或制作业务。不得以个人名义或其他公司名义与客户洽谈业务。完成公司其它部门需要配合的工作。完成公司领导交办的各项任务。6媒介一部（公关部）职责根据公司整体的经营目标，制定公司公关工作计划，策划、组织、实施各项公关活动。负责公司的对外联络工作，疏通广告实施过程中的各工作环节。（市政府、市管委、市规委、市区等有关管理部门）负责公司户外广告的报批、续批及广告小样的报批工作。负责向客户提供广告实施后的各种证明材篇二4A广告公司部门制度流程4A广告公司部门制度流程设计岗位职责1、的为了明确公司内部各部门各类人员的职责和权限，理顺各方面的关系，达到各司其责。以利于按质量要求完成各项任务，特制定本职责。2、用范围本文对各部门人员的职责、权限及相互关系做出了具体的规定。包括对每一个工作岗位的主要质量职责和管理职责提出了明确的要求，是本公司各个部门各类人员执行各项工作所必须遵守的工作准则。设计部职责负责首发广告公司自身形象的各种宣传形式设计和制作。负责按客户要求根据策划人员提供的广告创意进行广告设计。负责按首发公司的业务要求，做好各项设计和制作工作。负责建立健全的设计档案，按公司规定的时限做好年终归档工（5）负责创意广告平面设计，要求简洁、个性化、突出主题。（6）不得用公司设备为外公司、外人设计制作业务。（8）完成公司其它部门需要配合的工作。时限做好年度归档工作。办公室职责办公室是公司行政事物综合管理部门，在创意总监的领导下，其主要职责权限是协助创意总监督促检查上级主管部门对公司重大决议的贯彻执行情况。协助创意总监组织协调各部门的工作，处理有关的日常事务，当好参谋。负责公司办公会议、例会的工作纪录。组织起草公司制度，年度总结。起草和发布行政布告、通知等。负责来往公文、函电、传真的收发文工作。负责公司公文的收集、整理、保管、借阅、立卷、归档工作。负责公司印章的保管和管理。负责因公务来公司的接待和信访工作。负责报刊、杂志的征订、分发和邮电收发。负责公司机动车辆管理工作。负责办公用品、劳保用品的采购和发放工作。负责公司各类文件的打字工作。7、业务部职责1、部门业务发展计划及营销策略。2、有效推动本部门的商务拓展、项目管理、善于开拓新的合作项目与渠道。3、负责建立、执行并跟踪项目计划。4、负责合作伙伴之间的合作洽谈。5、能对市场整体策略发展提出建设性意见，并提供相应信息依据。3、不得以个人名义或其他相关公司名义与客户洽谈业务，严格保守公司机密。7、服务部职责该部门是信息服务部的后勤保障部门，是中心对外服务的窗口，同时承担一定的创收任务。每位职工必须具备良好的服务意识和市场意识，服务部的所有业务要分工负责整体运做。其工作职责是文献资料的流通与管理（含机密资料、各类档案）和对外服务；复印设备的维护与保养；承担信息服务部的复印、扫描、打印、查页、点页、装订、发行（含邮寄）、财务票据等工作；按时保质完成市场部下达的信息服务和信息加工单；承担一定的信息加工；加强部门之间的合作、协作，完成10万元的创收任务（含读者、所内外的复印，数据提供等）和领导交办或者协调的各项任务。8、工程部职责（1）9、市场调研部职责负责客户委托的专项市场调研的策划、组织、实施、报告撰写。10、摄影部职责1、负责按客户要求提供满意的摄影、摄像作品。2、负责建立健全摄影、摄像档案，按公司规定的时限做好年度归档工作。3、负责维护管理好摄影摄像设备。4、不得用公司设备为外公司、外人进行拍摄或制作业务。5、不得以个人名义或其他公司名义与客户洽谈业务。6、完成公司其它部门需要配合的工作。7、完成公司领导交办的各项任务。媒介一部（公关部）职责一根据公司整体的经营目标，制定公司公关工作计划，策划、组织、实施各项公关活动。负责公司的对外联络工作，疏通广告实施过程中的各工作环节。（市政府、市管委、市规委、市区等有关管理部门）负责公司户外广告的报批、续批及广告小样的报批工作。负责向客户提供广告实施后的各种证明材料。负责维护公司与客户间良好的关系，发现问题及时与有关部门协调，采取妥善措施解决。负责建立业务档案。并按公司要求时限及时归档部审核并报送总经理批准后执行。媒介二部职责二负责公司户外广告媒体整体经营工作。负责与地主方洽谈户外广告占地意向书户外广告占地合同。负责与客户或代理商进行业务洽谈并签订户外广告发布合同。负责按公司业务流程及有关规定，进行户外系列合同的签署，审批，盖章，存档工作。负责制定合理的广告发布费，制作费，代理费后递交财务部审核并报送总经理批准后执行。负责广告发布内容、广告发布稿样的审查、修改工作。负责国内外代理商资格的审查工作。负责建立有同关合同档案。并按公司要求时限及时交办公室归档。劳动人事和工资制度一、职工招聘（一）、面向社会公开招聘，或通过其它方式招聘，有相关工作经验者优先录用。（二）、经公司录用后，进入试用/实习阶段，一般时间为3个月（三）、试用期满后，经试用合格后，遵照国家有关法律正式与公司签定劳动用人合同。二、工资待遇（一）、员工试用期为三个月，每月发基本工资。实习期满后视业务工作性质实行基本工资加效益工资。三、公司员工实行多劳多得，不劳不得的分配原则。每月奖金视工作情况而定，当月考核当月执行。篇三4A广告公司标准流程一广告公司的角色在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，同时还必须能够客观地观察自己的行为。在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告公司来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方法和线索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决问题的方案。广告公司的角色正变得与客户们密不可分，由被动变为主动。广告公司的功能也从单纯的执行层面向全方位的沟通转换，从平面的服务向立体的服务过渡。广告公司必须是一个对市场全面的思考者，站在一个冷静客观的角度。在今天，无论是做哪个层面的广告执行，广告公司的角色必须是一个观察者、思考者、创造者和行动者。二客户部人员应有的基本思维我们不做没有促销力的广告。我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略、建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。市场观通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90的广告人会这样说“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训”还可以讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人。它的成员与客户部保持最主要联系并且成为客户的营销伙伴。客户部的一些主要职责是1帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方式；2协助客户确定营销策略；3协助客户决定其在行业中的优劣势；4协助客户制定短期和长期的目标，这些目标将通过整合营销和客户的营销传播计划来实现。大多数的调查表明，客户与广告公司之间的长期合作总是更依赖于良好的人际关系而不是其它因素。广告公司的业务是一种人际的服务业务，它必须建立起一种牢固的相互的信任和尊敬的关系，而这种重要的基础并不是建立在外界环境的超现实阶层上，它更依赖于共同地分享信息、开诚布公的讨论和民主地采纳意见。广告是否被客户人员还是被创作人员“抛售”、“提案”、“出售”给客户，那并不重要，他们必须平等地分享工作中的热情和信任，更重要的是客户经理必须为了客户的利益，知道在什么时候和怎样合理地利用广告公司的人力资源。同时，在客户管理中还有一个更要的元素，那就是个性和自主，我们称它为自我决策。自我决策它是复杂的，并是连贯性的，它包含了监督人们的自我行为，根据以下的内容1关心客户的业务进展（这需要完全地了解业务）；2确信，并且要看这种观点是否被完好地表达；3要象对待重要问题一样地、花全心思地对待小到每一分钟的细节；4在坚实的实际的基础上发展初始的意念（这需要激情的参与）；5在每一个工作阶段学习、成长、发展（决不要停止）；6就象现在一样的放眼未来，为了将来而努力工作，并对工作充满热情和责任感；7在实际操作过程中善于运用整合技巧和树立信心；8时刻充满好奇心，时刻准备着，保持见多识广；9总是愿意去多听，去采纳，但不要仅仅只是妥协。技术、学业和测试在这个问题上也是可以被客户人员所利用的。自我决策是一生的任务。因此广告行业中的这种具有全面协调能力的领导人物从哪来应具备怎样一种资格有一种趋势，他们将来自于客户那边（从大学的广告专业），从营销和销售行业，或者从广告公司的媒介部门产生。还有许多产生自广告公司的培训项目。有许多人在营销过程中学习，一些人就凭借自己的经验。这些领导者的来源并不重要，因为好的总是独一无二的。他们能够对模式管理的程序有一个本能的反应，在这种管理模式中，不需要成为他们之间的老板就能够协调好各个项目、各种技能和原则。他们是精明的，有着良好的表达能力，善于社交并时刻保持着强烈的好奇心，虚心的和带有人性举止的学生。他们果断，决不磨磨蹭蹭。他们总是给予其他所有为这个项目而工作的人们以信心和鼓励，他们相信回报来自于长期的胜利。首先是，客户部的精英们热衷于接受挑战。他们同创作人员一样为伟大的广告创意而感到自豪。但同样重要的是，当广告达不到预期的目标时，他们清楚自己是问题的一部分，他们努力寻找解决问题的方式而不是去责怪别人。精英们总是同他的客户们发展一种持续的友善关系，把自己看成是企业营销企划队伍中的一员。然而，他们同样视自己为广告业务发展的基石。他们除了直接的从属外并不指挥任何人，但他们却领导了整个团队的工作成效。他们有着丰富的知识关于消费者、市场、客户、产品和广告运作（是高层次的，而不是基本的数据或信息）。他们知道并不需要为写文案和指导创作队伍工作而负责，但他们必须为什么样的目标是必须达到的而去协助确立一个清晰的目标。还有，当达到了以上的所有要求时，他们还是客户和广告公司的最大支柱。三客户部（ACCOUNTDEPARTMENT）客户部级别包括客户主任、客户总监和客户经理等几个基本岗位。客户部与客户保持日常的沟通和联系，并履行许多的职责，包括正式的提案和赢得客户对工作进展的认可。对于广告代理商来说，客户部就是客户。客户部人员将已经和客户明确确认后的营销目标、策略和方向传达给广告公司的其他部门。客户部人员还负责最初的工作调配，提供从客户那儿得到的信息，如完成日期、大致的预算限制等。在向客户提交方案之前确保各项工作按照策略的要求进行。因此，客户部是客户的代言人，成为客户和广告公司的轴心点。由于客户部是广告公司和客户之间最主要的联系桥梁，也正因为客户部负责将客户的需要转化为工作单，所以，只有客户部的正常顺利的运作才能保证广告公司的正常顺利的运作。客户服务还同时在广告公司内部和客户之间扮演着一个解决问题的角色。一旦出现问题，客户部人员应该找出问题的根源，找出并发现解决问题的方式以防止日后发生同样的事情。因此介于充当这种角色的需要，客户部的人员往往同广告公司内部的各个部门进行良好的互动，包括会计部、财务部、创作部、出品部、调查部和媒介部等等。客户部还负责为广告公司创造额外的利润。这个目的可通过指导工作以确保高效、准确的进程。另外一条创造利润的方式是通过不断的开发新代理项目，创造新的同客户合作的机会。为了明确这些合作的机会，客户服务必须拥有全面协调的能力，充分运用广告、促销、公关和直效行销的原则，为客户创造一个全面立体的传播包装。这样，在为客户提供更多的服务以帮助客户更成功的同时为广告公司也带来了丰厚的利润。客户部也要负责确认客户对广告公司提供的服务是否满意，同时，与客户保持一个良好的工作关系。让你的顾客认为你是杰出的重点，是赢得客户的尊重。客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒）。和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬你。永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的角度）来看问题，理解他的思路。他需要一个了解他的产品、他的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客户。帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相关于他的决定、关于他的产品、关于我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作，什么是你想要的按时完成工作，使工作做得更好。四客户部人员的基本素质客户经理扮演怎样的一种角色成功的客户部人员应具备怎样的素质或特质当你询问任何一些广告经理（如客户主任、客户经理和客户总监等），你将有机会得到各种各样不同的回答。然而，以上两个问题的答案可以在“推动”这个词中找到。动词“推动”的含义是“使发生；成功完成；控制；用语言施加影响；口才或技巧。”鉴于以上的定义包含着这样的含义，客户经理扮演的角色是在一致的努力下领导和协调广告公司的资源（人力），及时精确地配制到客户的广告活动中去。在广告公司当中，客户部人员的个人修为至少要达到两点，一是要使你个人的品质超越于职务的品质之上，职位的高低并不是你获得客户尊敬的主要缘由，不断修炼自己的品质，保持着自己的英雄本色，会使你散发出迷人的气质，人们通过对你的认识而尊重你的职位，一个具有高贵品质的人，不会因为职位的低微而妄自菲薄，也不会居人之上而盛气凌人。另一点是要思想独立而行为从众，正确而主动的思考，大胆的创新，会使整个广告公司的运作焕然一新；行为怪异而思想平庸，只能是昙花一现。但是，从广义上来说，以下的能力是每一个客户部人员都应该具备的。它们是感召力作为一名客户人员你该把你精力的很大一部分直接花在如何将广告公司的创意和建议推销给客户。有一点是很重要的，那就是你不应仅满足于对提交的建议的逻辑性和策略的精确性的基础上。而应该升华到在客户的内心情感深处创造一种认同感。在广告公司内部，你也同样需要有感召力。无论是迫于时间的压力，预算的限制，还是先前的提案遭到拒绝而造成的失落感，作为一名客户经理必须有超人的能力将创作队伍、媒介队伍和其他的部门凝聚在一起去创造卓越为每一个客户、每一个项目。作为经常与客户打交道的客户人员，你的沟通技巧，包括写作和口头技巧都是你的职业工具。无论是向广告公司内部人员传递市场和产品的信息还是向客户提案，都不允许由于表达不清晰而造成误解的情况存在。在每一个沟通流程中，你必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。洞察力只有看到别人看不到的事物的人，才能做到别人做不到的事情。无论是对客户还是对同事，都需要你明察秋毫的火眼，广告的工作事无巨细，工作庞杂，人是主体，深刻的洞察力使你能够准确地抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，使你不动声色地应付周围发生的突发事件。沟通者对于一个客户人员来说，遇到双方意见不统一的情况并不罕见。分歧也许存在于客户总是花最少的钱得到最好的作品。或者是另一种情况，媒体建议单页的插入有助于产生最佳的视觉冲击力，而创作部却坚持要双开页。以上两种情况同其他任何情况一样，身为客户部的你必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决意见。责任感最重要的是，客户人员应对由客户和广告公司之间的关系而产生的所有的行为负责。错误地指导创意的执行是你的责任，没有清晰的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你的责任。样稿出错，如错行是你的责任，一个没有利润的客户关系是你的责任，没有监督好广告公司在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润的产生也是你的错。多面手当向客户提交方案的时候，客户总是期望你对广告的各项运作都了如指掌，必要的时候可以娴熟地讨论如何的运用。无论是关于媒体的到达率和重复率的了解程度，还是支持广告活动的有配合效果的产品买点的提出都会让客户对你刮目相看，成为一个根据他或她的营销需要，善于解释和评估以传达广告公司建议的人。反过来，对广告公司来说，客户部人员代表的是客户。广告公司内部的其他人员视客户人员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源。依靠你这个可靠的信息源制定出准确、有效的广告活动。但这并不是说你必须又写创