公司培训专员业务手册

公司培训专员业务手册目录收集客户名单5收集名单前信念5优质名单特点5名单来源5电话邀约68电话行销的核心理念6打电话的十个细节6电话是一种谈判6电话行销前的准备6电话行销的时间管理7训练电话聆听的十个要点7聆听的五个层面7陌生电话推销的十大步骤7电话中建立亲和力的十一种方法8电话约人话术设计8电话邀约话术812中场沟通1213物品准备12步骤12会后会成交1317必备的工具13必须的准备13见面成交13附现场促成图18跟单（电话）1917研讨会结束后19已交定金19未交定金19成交收单2026收单的关键20专业的形象20齐备的物质准备20面见客户21转介绍27售后服务27服务的重要信念27让客户感动的三种服务27服务的三个层次28列出服务客户名单一、收集客户名单（一）收集名单前信念乔吉拉德“看到人在走，仿佛看到钱在动”所以，需要我们帮助的企业、个人都无处不在。（二）优质名单特点有需求、有购买力的企业公司人数在103000人总经理、董事长、人力资源部经理带手机号码的名单尽量是一些生产加销售型的公司，成交概率会较大（三）名单来源1、第一类A、黄页、工商名册（如联通黄页）B、网上下载的名单（网络查询）C、1914查询2、第二类A、专业报刊、杂志收集，整理B、报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业C、名片店、复印店收集D、人才市场、招聘会收集E、向专业的名录公司购买3、第三类A、陌拜扫楼（带上邀请函及后附签收表）B、随时随地交换名片C、和竞争对手互换资源D、和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等）4、第四类A、参加展览会名单B、加入专业俱乐部、会所C、参加大型公开课程的名单（如陈安之、汇才等）5、第五类A、商业协会、行业协会B、工商局、税务局C、商学院的同学录（如99FF99MBAEMBA）6、第六类A、亲人、朋友介绍B、未上课客户转介绍C、已上课客户转介绍（注养成随时随地记录电话号码的习惯，只要用心，客户资源无处不在。）二、电话邀约通过使用电话、传真、信件、EMAIL等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客，增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。（一）、电话行销的核心理念1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、所有的来电都是有钱的来电4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一5、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道6、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销8、想打好电话首先要有强烈的自信心9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节11、打电话是创造人脉的最快工具（二）、打电话的十个细节1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听，听细节3、用嘴吧讲，沟通与4、用手记，记重点5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想象力7、感悟8、放松9、快乐10、空杯归零的心态（三）、电话是一种谈判1、打电话是一种超越时间和空间的谈判2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果3、销售只产生营业额，谈判才产生利润4、有效果比有道理更重要（四）、电话行销前的准备1、三种颜色的笔红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子（在本子里记录公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间）4、同类名单放在一起5、传真件发传真的五个要点A、随时随地准备传真B、5分钟之内发送C、十分钟确认对方收到与否D、确认对方看过并有回复E、跟进和联络，达成目的简单的事情重复做是成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事。当你还是学习顾问的时候，请记住“听话照做吃苦耐劳好学”这十个字（五）、电话行销的时间管理1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟6、约访的电话不要超过3分钟7、沟通的电话不要超过8分钟8、新电话中讲最有生产力的事9、分析并检讨每一通电话的效率10、在电话中把每一句话都发自内心11、顾客在电话中等的最大极限17秒。顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象（六）、训练电话聆听的十个要点1、不要打断顾客的话2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情积极的回应4、沟通取决于对方的回应5、了解回馈反应6、努力了解讲话的内涵7、做出重点记录、并对重点做出确认8、不要臆测对方的谈话，假设对方说的是真的9、全神贯注当前的电话10、提出适当的意见引导出问题（七）、聆听的5个层面1、听而不闻2、假装听3、有选择地听4、专注的听5、设身处地听（八）、陌生电话推销的11大步骤1自我介绍2、与决策者联系时电话与嘴一节手指远3、了解决策者4、建立友好的关系5、了解顾客的需求6、提出解决方案7、介绍产品、塑造产品价值塑造产品价值用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值。8、测试成交拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助顾客。10、假设成立11、确立随访的要求（九）、电话中建立亲和力的十一种方法1、赞美法则2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、情绪同步5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步呼吸、表情、姿势、动作（镜面反映）7、语言文字同步8、信念同步合一架构合一架构法，我同意你的意见，同时把所有的转折“但是”转为“同时”9、例同把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默（十）、电话约人话术设计用六个问题来设计自己的话术1、我是谁2、我要跟客户谈什么3、我谈的事情对客户有什么好处4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的5、顾客为什么要来6、顾客为什么现在一定要来三、电话邀约话术（一）、第一次电话（所持名单中无董事长、总经理电话号码）“你好，请问是公司吗我这里是支点人文机构，我们有一份重要的文件要传真过来，确认一下您公司的传真号码是负责人贵姓呢请您收到后尽快转交给总，同时请顺便转告他，确认后请尽快填好回传，我们好帮他预留席位。谢谢，祝你心情愉快”12第二次电话“你好，请找总”（语气坚定、有力，切不可含糊、结巴）“，找总”（直接、准确报姓名）如对方问及“什么事”可答“找总有事，麻烦你转一下”（语气简洁、有力）。121转接老总（切记在与董事长、总经理的通话中，要反复强调自己的姓名）“总，您好我是支点人文机构的，我们昨天给您发过一份最新人才战略总裁高峰论坛的邀请函，请问您收到没有”A情况收到了。我们现在在确认人数和安排席位，那您看我们是为您预留一个还是两个席位我和好的，我就为您安排。对了，总，因为我们在会场会为您准备一些资料，哪与您联系的手机号码是13好的，总我们这里有送票专员，请您准备好180元的零钱我们把票给您送过去吧，请问您的详细地址是B、情况没收到那是这样的我们机构应当地企业界朋友的邀请，在周的下午在酒店楼有一个企业经营与最新人才战略的总裁高峰论坛。主要内容是如何打造企业（兴奋快乐的声音）的精英团队及如何选人、育人、留人的策略和方法以及如何保持企业的核心竞争优势，到时会有60位各行各业的优秀企业家来参加，现在把这个资讯与您分享，每家企业是12个名额，那您看我们是为您预留1个还是2个席位呢1个。好的，我去为您安排。另外，总，因为我们在会场会为您准备一些资料，请问与您联系的手机号码是1313好的，总，我们这里有送票专员，请您准备好180元的零钱，我们好为您保留嘉宾席位。122无法转接老总（如外出、开会等）那他大概多久能回来呢不一定（如对方告知“很快回来或会议很快结束”，那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再打来。”（否则如下）那应该怎么联系总呢他的手机号码是13（如对方告知手机号码，可致谢挂机后直接拨打老总手机，按话术121继续；（否则如下）是这样，小姐，我们机构在之前有通知到总来参加周晚在酒店的总裁高峰论坛，现在我们在确认人员和安排席位，又不知道总是需要预留一个还是两个席位，我们需要现就和他确认。那总的手机是13（如对方告知号码，可致谢挂机后直接拨打老总手机，按话术122进行，（否则如下）我不知道他的手机号，等他回来帮你转告。麻烦你查一下或者看其他同事有没有人知道好吗真的查不到那好，那就麻烦您尽快转告总了，因为机会很难得，小姐，您估计大概在什么时候可转告到总下午吧/说不准。好，那谢谢您，小姐，那他一回来就请他给我回个电话，我姓，名是，电话是13，那我们的最后报名截止时间是明天上午1100，所以如果他回来就请他给我回个电话。好的。好的，谢谢您，祝您心情愉快C情况董事长、总经理直线或手机您好总，您现在方便接电话吧我是支点人文机构的，我们机构应当地企业界朋友的邀请，在周的晚上在大酒店楼有一个企业经营与最新人才战略的总裁研讨会，主要内容是如何打造企业的精英团队即如何选人、育人、留人的策略和方法以及如何保持企业核心竞争优势，每家企业最多只有两个名额，您看我们是为您预留一个还是两个席位噢，那你把详细资料传过来我先看一下。好的，总，我这边有一份邀请函，稍后给您传真过来，上面会有时间、地点，简单的内容介绍，其他更详细的资料在我们的现场会有。什么内容啊主要内容是如何打造企业的精英团队及如何保持企业核心竞争优势，如企业在创业时期如何捆绑人才同舟共济，在发展时期企业如何留住好的人才为企业服务，企业在成熟时期如何引进新的人才等。你在哪里知道我的电话像您的企业经营得这么好，好多人都知道。2、企业协会这边推荐到您，所以我们才知道的。3、我们这边有好多企业家都参加过这个论坛了，并且收获很大，是他们推荐的。这样吧，我派两个人过来。我们这次研讨会内容针对的都是企业的总裁、总经理。首先为了保证会议的品质，我们不接待其他人员；其次，我们会讲到一些企业高层的战略与方法不适合其它人听。收不收费学习是免费的，您只是和其他60位企业家一起分摊大酒店的场地费298元/人，您现在确定下来我们可以为您保留嘉宾席位，每人只需要180元就可以了。价格太贵了（夸张的表情）怎么会这么经典的课程您只是和其他学员一起承担场地费，况且您认为是价格比较重要呢，还是效果比较重要如果效果（见下个抗拒点）要钱就不去了某总，假如是免费你就会来啦是吗如果真的是免费的课程我到建议您就不要来了，我们这是一个体验式的课程，导师是这个行业中最优秀的况且，您认为对您来说是价格重要还是效果更重要呢如果效果不好，浪费您的时间不就是最大的浪费吗没时间/忙。是的，我知道您很忙。作为企业的一个老总每天都有很多里里外外重要的事情等着您去处理，我想忙是不是为了把企业经营得更好本次研讨会讲的就是如何省时省力把我们的企业经营得更好，会讲到企业经营当中最重要的关键帮助企业如何选对人，用对方法，做对事情，如何能够低成本、高效率快速地为企业培养人才的方法。总，这么好的机会我想你绝对不会错过的，你说是吗那您看我们是为您预留一个还是两个席位呢（如对方确实没有时间既然您有这么重要的事情，那这次我先把优惠名额给别的企业，如果下次我们还有这样的活动，我在通知你好吗祝您一切顺利）2个吧。好的，总，我们这里有送票专员，为了保证您的嘉宾席位请您准备好360元的零钱，我安排人给您把票送过去吧D情况收到回传十分钟后发信息尊敬的总您好您的回传已收到，我们已为您预留好了一个（或两个）席位，明天下午130我将在酒店恭候您的到来。祝您一切顺利支点人文机构敬上。E情况研讨会当天上午十点半左右发信息尊敬的总，您好最新总裁战略研讨会今天下午点在地点准时开始祝您一切顺利支点人文机构敬上。F情况研讨会当天中午12点左右电话总，您好我已经为您预留好了席位，您记得来的时候把您的邀请函带上，同时提醒您一下我们今天来的都是企业负责人，您可以多带一些名片，这也是一个商机嘛研讨会在下午200准时开会，您记得早点吃午餐。G情况中午1点钟总，您好您到哪里了吃饭了吗我在酒店楼等您。H情况如到下午2点钟对方告知来不了时哦，总，我正要打电话告诉您，今天应邀的企业家嘉宾就你没参加，真有点可惜，您确定抽不开身也没办法。那您看要是下次还有这样的机会的话，我再想办法帮您争取席位通知您好吗再见I情况如应约却未来参加研讨会，第二天上午电话总，您好很遗憾您昨晚没有来，我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办，昨天现场来了60多位企业负责人，他们都有非常大的收获，看到他们的收获，我觉得非常内疚，由于我的嘴巴太笨，没能把这次学习的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样的机会，对不起下次有机会的话，我一定会第一时间告诉你，再见J情况整个过程中，如有聊得很好的老总可以在第二天发短信尊敬的总，您好非常感谢您昨天在百忙之中能抽空跟我聊这么久，您让我学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您，一切顺利支点人文机构敬上。四、中场沟通（一）物品准备名片、备用名片及空白便笺（二）步骤1、务必在中场休息前向部门经理了解所来客户资料及明确客户座位号。2、中场休息时，找到客户，交换名片认识。（注1与客户沟通交流要注意时间分配；2注意交换名片的礼仪）总，您好我就是，这是我的名片，和您交换一下（如对方没带名片，可让对方在空白便笺或备用名片上签名留下电话。“很高兴得到您的亲笔签名，谢谢”）3、沟通。A、明确中场沟通的主要目的A、“试水温”，即了解客户对研讨会的认可度。B、了解所来人员是否为决策人。C、了解企业经营规模、经营方式。B、主要问题如下A、上半场感觉非常不错吧B、今晚您这边是来了位，分别是负责哪一方面呢C、企业是您个人投资还是和几个朋友一起合作呢D、公司现在有多少员工中高层管理人员有E、公司主要经营什么产品是生产型还是销售型企业如果时间允许，还可以了解对方是哪里人企业经营有多久以前有没有参加过类似的培训年营业额年目标企业经营中遇到了哪些障碍4、离开走人您今天中午有没有吃过午餐我们外面有一些水果点心可以随意取用；下半场的内容更精彩。五、会后会成交（一）必备的工具1签字笔,2名片,3至少32K的笔记本,4确认函,5企业教练训练营资料7收据（二）必须的准备1成交的关键在于敢于成交。2客户迫切地需要我们的产品对自己的产品有绝对的信心3切记要想成赢家，必先成专家（熟悉同行业已经上过课的企业）（三）见面成交（注婴儿般地微笑，自信，大方）1问话开头，了解客户意愿度A、今天的研讨会应该对您有很大帮助吧B、对我们的学习模式感觉很好吧C、那您看哪一种学习模式比较适合您呢（注肢体动作手指向培训专员所建议类别，详见后）2解除抗拒抗拒1回去考虑一下。A、一时定不下哪种卡B、本人不能做决策。C、还不能确认此类课程的好处。D、没带钱（见后续抗拒9）。E、完全不感兴趣。回答针对情况A回去考虑一下是定不下哪一种模式（真诚的语气）那您公司中高层管理有多少人（培训专员）大概百来人，有20来个管理人员。（嘉宾）假如要培养您打算培养多少助手呢15、6个吧那这样大概算下来您至少要定个D卡才够。针对情况B还有两个拍挡，要商量一下（嘉宾）是商量要不要培训还是商量拥有哪种卡呢若是商量要不要培训，沟通培训的重要性，若商量是哪种卡，参上情况A（培训专员）那回去考虑商量一下是应该的，那今天呢也不是要您做决定，我们暂时先保留个优惠名额，回去商量好了我们再具体定。针对情况C回去考虑以后再说吧。（嘉宾）总，那您公司经营几年了公司团队从0分到10分您可以打多少分问题在哪不解决会不会自动消失（见附黄金百句，挖掘“痛苦”）抗拒2没时间回答请问忙是最近才有的还是一直以来就这样如果人才培养不出来，你会不会继续忙下去，你希不希望这样忙的状况早点结束是啊，总，那我们忙是不是为了把企业做得更好“如果错误的方法大量地使用是不是只会让我们错得更离谱”，“时间是做重要性的安排”，最重要的是我们忙也要忙得有效果是不是假如我们有一些不忙也有效果的方法是不是更好（指出对方所在行业的标杆企业是我们的会员企业）那您看，他们之所以做得这么优秀，我想是跟他们的学习意识分不开的是不是企业的老总，以前跟您一样，忙得总是说没时间，通过学习后，现在不仅企业经营得很好，而且很轻闲了。抗拒3我们公司太小不需要/我们听不懂，达不到这么高的层次。回答哦，你说的有道理，任何大企业都是从小做大的，你同意吗比如说海尔十多年前还是一个亏损的小企业呢，可张总在企业很小的时候，注重企业培训，才有今天世界品牌这样的格局，我想，某某总，你现在一定在想如何把企业做大做强对吧所以培训是帮助企业成长的最佳途径，你说是不是抗拒4太泛了，课程没有针对性。回答总，您看要是卖东西，除了产品不一样，卖东西的方法是不是一样还有，那您看企业的事是不是都是人做的，其实方法我们已经学了很多了，能不能用得上，是不是用的好关键在心态同意吗我们一阶段、二阶段是通过一些活动的训练让你自己发现一些管理以及处理人脉关系时的一些盲点，管理是不是就要管理好人和钱，三阶段管理教练就是告诉你如何集人之智达成企业更高目标，解除您的困惑。（再举例顾客见证同行业）抗拒5我们有自己的培训系统。回答总，您真是很爱学习，很有眼光。那您公司的培训系统是哪一方面的是自己内部的培训师还是外请的讲师呢情况A如是内部的培训师那讲的是哪方面的内容是专职还是兼职讲师大概的费用（了解清楚后，告诉对方“外来的和尚好念经”，我们这里的课程是一种体验式的，是目前世界500强企业有379家在使用的一种新的管理方式）情况B如是外请讲师那请的是哪方面的老师，是做哪方面的培训，接下来做竞争对手的比较，抗拒6回去商量，会买大的卡。回答好的，总，您是想找几个人一起买大卡，真是个精明的企业家，那今天就把优惠名额为您留下吧。（递确认函，收定金）如对方执意先不交定金。那您这情况特殊，我去请示一下看能不能先把优惠名额保留3天，您好去找人。那您先填一下确认函吧（递函）抗拒7价格能不能便宜一点可不可以分期付款回答你的想法很好，那同时批发与零售有什么不同价格是我们的雷区我们公司上上下下，就是我们董事长也只能是这个价，我们公司都是统一价格的。我想对总您来说，价格不是问题，关键是价值，是投资几万块钱能给您带来多少回报才是最重要的是不是这是原本7500的课程现在只要3600元已经是够便宜的了，你说呢抗拒8没带钱回答老总通常都是不带现金只带卡的，我们好多老总都这样，那楼下有柜员机，我现在陪你去取好了，您先填一下优惠确认函吧。（新人要学会借力，用手势求援。）1、填写确认函注意不讲任何废话，肢体动作引导“来，这是姓名，电话”。3、收定金“财务300收据”4、补充确认5、收完定金后，要问对方“您看我是明天上午还是下午去拜访您”“上午10点方便吧”好，那明天见六、跟单（电话）跟单信念“只有收到钱才能真正帮到企业，”所以不达目的，永不放弃（一）研讨会结束后（关键1小时之内，关怀备至）对来参加研讨会的嘉宾发信息“尊敬的总，您好到家了吧今天非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们的研讨会，谢谢您对我的支持与信赖学习辛苦了支点人文机构敬上。”（二）已经交定金（关键3日内收钱，简明扼要）1、定卡、定时直接去。（在快到其公司约十分钟前发一条信息“尊敬的总，您好我在去您公司的路上，大概十分钟后到，祝您一切都好支点人文机构敬上”）2、未定时间“总，您好您现在在公司吗好，我已经出门了，大概分钟到您公司，稍后见”3、未定卡当面谈。（三）未交定金（关键24小时之内，掌握火候，塑造价值）1、研讨会后第二天早（“试水温”，了解需求，扩大需求，约见面）“总，您好非常感谢您昨晚百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们研讨会，谢谢您对我的支持和依赖。”“那昨天的研讨会您感觉怎么样”“对我们的学习模式感觉很好吧”“有没有哪些课程适合您和您企业的”“那您企业有人，依您之见，哪一种学习方式适合您呢”“具体我们见面再谈，您看您是上午在公司还是下午”（注1如约来的不是决策人，在约见面前要问清楚，“培训这一块是您负责，还是和别的领导一起负责”如有他人，问清情况。）（注2询问适合课程时，原则上对方只要有一点感兴趣，就可以约见面谈了。）2、每次大课前（塑造价值）A、传真课程内容B、电话“总，您好我们这次周末在（地点），课程，主要内容，到时会来位企业家，所以今天特意提醒您，好让您提前作好安排。”（注只要对方感兴趣，如问价钱，问时间，地点，都可以约见面谈。）3、每次大课后（造成遗憾）“总，您好前两天，课程您没有来，真的很可惜，我们总共有来人，老师讲到（令人深受启发的观点），让现场企业的总深受震撼，看到他们有那么大的收获，当时我就想，要是您来就好了。都怪我嘴笨，没能让您知道这次学习的价值，而让您错过了这么好的机会，对不起”对此客户有两种反应A、他也觉得很遗憾，直接约见面。B、没什么反应的，那您想提升企业和您个人哪些方面的能力呢是销售是生产还是管理那下次有适合的课程我会再联系您。注要用大课前后来跟进的客户，一定要设定发手机短信息的频率，即让客户在某一固定时间周期性收到你的短信。七、成交收单（一）收单的关键1强烈的企图心2、强烈的企图心3、强烈的企图心4、收单是为了帮他5、只有收到单才能帮到他有了这以后，还要走好成交收单的每一步。（二）专业的形象“永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。”卖产品前要先卖自己，首先你自己看起来像不像一个好产品要求干净整洁的仪容仪表，抖擞的精神，良好的状态。男士西装、衬衣、领带、皮鞋、佩带工牌女士职业装、皮鞋（前不露趾，后不露跟）、化淡装、佩带工牌（三）齐备的物质准备（“细节决定成败”）展业包（职业化，大小可以放下A4纸）内必备物品1、名片夹2、笔记本3、签字笔4、计算器5、公司宣传碟6资料夹必备资料公司账号、课程介绍、客户见证（课程现场照片等）、研讨会邀请函、确认函等等。7、收据。8一阶段作业（四）面见客户步骤一介绍1自我介绍，交换名片（见后附握手礼仪及交换名片礼仪）2介绍随行人员如有邀请经理或其他人士同往一定要“塑造价值”介绍与客户认识（这需要事前与随行人员交流，提前做好准备）如这次谈判成交由随行人士交谈，接下来培训专员要做好配合，递送资料，添加茶水等，点头、微笑、记笔记，扮演好“桥梁”的角色。步骤二赞美、寒喧1赞美。公司房间内任何一个闪光的东西注意A、要发自内心、真诚B、赞美差异化的东西C、适可而止2寒暄哪里人（可能是老乡）企业做了多久步骤三1、已交定金已定卡的，直接递收据和一阶段作业。“总，我把作业给您带来了。”拿出作业，双手必恭必敬地递上去。同时告诉对方“这是在进课堂之前导师了解您的唯一途径，请认真填写。”同时递上收据，某总这是您的收据。2、已交定金，未定卡的直接拿出课程表，“总，您看是哪一种学习卡适合您和您企业发展呢”如对方还不能确定卡类，可以直接询问，帮他做分析有多少中高层管理人员。告诉企业家学习卡的用法有A提升自身及中高层管理人员的能力与素质。B提升现有员工的能力素质。C作为员工奖励（我们很多企业家都是这样做的）。D作为吸引高素质人才的条件，可以提供高水准的培训机会。E作为给供应商、代理商的礼物。F作为给客户、亲朋好友的礼物。（请客吃饭，不如送知识，送智慧）。帮助客户做好分析定好卡后，递收据、作业。3、未交定金的黄金问句挖痛苦，给快乐。A了解其公司基本信息多少员工中高层管理人员有多少是自己经营还是有几个股东是生产型还是销售型是什么样的产品客户群销售方法与途径B您企业经营得这么成功，这么大，那您成功的关键是什么我想把成功的关键分享给更多想成功的人，让大家更成功，您愿意吗C您之所以经营得那么好，您肯定做对了很多事情，那么我们企业今年的目标是什么呢D依照我们目前的状况，企业要达成目标最重要的关键是在哪些方面下工夫呢我们要达成目标最大的困难是什么呢E假设这些不解决，它会不会自动消失呢F三年五年不解决，是不是一直在困扰我们呢G一个部队要打一场胜仗，司令很重要还是士兵很重要答案是都重要您同意吗H我们员工和领导都很重要都需要学习和成长，您同意吗特别是中国加入WTO之后，竞争越来越激烈。比德圣吉说“您未来唯一的竞争优势就是比你的竞争对手学得更快，懂得更多”I我曾经去拜访一个亿万富翁，墙上条幅靠己之力，不如集人之力；集人之力不如集人之智企业遇到瓶颈时去集大家的智慧，那么支点人文就是一个外脑库呢所以，尽力不如借力，借力不如借智，借智不如借智囊团。J一家企业能持续发展，需要有自己的造血系统培训系统。如麦当劳、肯德基、诺基亚、松下市场调查发现，摩托罗拉每花一美元的员工训练，可以连续三年提升三十元的生产力。K假设我们的销售部门的心态、销售能力和技巧更好一些我们管理都更有效率一些，我们的人力资源更有系统一些，电话行销更有生产力、客户服务更完善一些，我们的观念、点子、策略更多一些，那么我们公司未来会变得更有竞争力，您说是吗L塑造课程价值M签单。步骤四收单的抗拒解除方法1、忙，没空听课（现场方法）参考会后会成交抗拒2解答。（如在跟单中）感性成交不断发信息，有课程就传给他。2、很贵（夸张，决不相信的表情）啊贵在济南是一万六千六呢，参照会后会成交抗拒8回答3、看书看碟您家有孩子吗上学了吗在家里看书就可以了，为什么父母还要送他上学呢听课和孩子一定要上学道理是一样的，你说对吗同时，课堂结识人脉，来的都是同层次的人，相互交流会有很大帮助。而且我们的课程是一个体验式的，就像学习游泳，如果只是一本游泳大全或书，是永远学不会的，只有亲身体验，同意吗就像我们已经拥有了很多方法和技巧，却一直没有去用，这个课程就是让我们做到的。4、要附加条件（如送人、送培训、送碟、送书）啊送人啊。还有其他我可以帮您的吗这我们是没有办法的，这是我们的雷区，我们董事长都不能改。这样吧，我回去申请一下，送你两个小时内训，3000元/小时，您可以让多少人听都可以，您看看可不可以喽（注有附加条件一定要打电话向上级请示）。5、课程不适合，要专业一点见会后会成交抗拒4解除方法。6、股东不同意如果说股东不同意，那肯定是不了解，到目前为止还没有遇到过，对我们这种为企业省钱的学习模式拒绝的，不信您可以先买张小卡试试看嘛。7、先交5000，分期付款买大卡吃鲍鱼、燕窝给你一个白粥钱您愿意吗何必为难我呢8、实在没钱只投资3000元，享受A卡投资3600帮您赚回来几万、几十万，同时，又为您结识更加优质的人脉，您认为值不值得（或让他找个人合卡）9、企业改制，改一年改制是为了发展，对不对学习也是为了发展，对不对在这一年当中既改制成功又抓住时间学习，做到改制与学习两不误，不是更好吗10、在读99FF99MBA99FF99MBA和我们课程不起冲突，等99FF99MBA没有课的时候您就过来听课好吗还有，您的高管和中层都去上99FF99MBA吗那我们的团队要不要培训李践老师说“赚小钱靠自己，赚大钱靠团队”我们是不是要提升整个团队的做战能力11、曾经受过伤害的客户我能理解您现在的心情和想法，就像当初浏阳比一比超市的唐总，也是和您一样，也有这样的经历，他现在是专门买台车每次让员工专车过来听课。另外，有些人结婚前谈过一、二次恋爱，可能没有成功，他会不会因此再也不谈恋爱不结婚了呢（实在还是不信任可以请他到公司来“指教参观”或是来听早会；）12、企业正在筹备您准备招多少员工（40个）好，把新员工直接交给我们公司帮您培训，也是吸引优秀人才的一种方法。我们会员企业中有一个做韩国地板的老板，当初和我们合作时，公司就有一个老板和一个文员，买了张C卡还加一场内训，那个雷总说我终于找到你们支点了，你们要是帮不了我，我明年就要关门了。13、交300元定金，老板的妻子打电话说“不要过来了，不要骚扰我们了。”想办法见他老婆，了解原因。另和老板打电话，问候不谈卡，约见面再说以便了解其它原因。14、和老板关系不错，会后会成交交了定金，收款时说买个面子，暂时不需要以后再说。您说您买我一个面子，您可害苦我了，全公司的人都知道我在帮您，我还说您爱学习，格局大，可现在你迟迟不行动，我们的面子全没了准备走人，在走之前您能告诉我您为什么不买卡吗我左也想不明白，右也想不明白，您能告诉我是什么原因呢我很感谢您对我的帮助，不过这件事对我的打击很大，您能告诉我吗15、过一段时间再安排总经理可以不在这个星期。同时，如果我们因为没有时间而不去学习和接受新的资讯，那我们想超越竞争对手是不是很困难呢您看是在还是呢（约时间）（到时候再说）总，我们现在是提前计划一下我们的时间，毕竟没有计划就正在计划失败，而我们都不想这样，您说是吗总，你看我们的时间是计划在还是呢16、把员工培训好走掉怎么办个别的人才流动是正常现象，如果有能力的人经常流失说明我们企业的管理、企业文化、领导者是有问题的，您同意吗总，我们都知道人是有感情的，我们提供他们成长的机会，他们感激都来不及，您说是吗倒是不培训员工，企业做不好员工既得不到能力的提高，又得不到想要的待遇，他们不走才怪呢17、难安排人我知道，大家很忙，同时时间只是重要性的安排你同意吗请问老总你是要大家忙呢还是效率高中国首富刘永行说错误的、低效率的方法大量地使用会得到什么结果学习是工作中最重要的事，假如是工作中最重要的事，请问是否能安排公司管理要不要提升成本控制要不要加强好的人才要不要留住产品要不要卖的更好19、一次性投资太大是的，这笔投资说大不大，说小不小，同时投资没有大小问题，只有划算不划算的问题，您同意吗原本单次听7500、2800、1800的课程，现在只要3600块钱，这样的投资划不划算20、我自己学习就行了，下面的员工不需要学习我们企业有几百名员工，作为家长的我们在进步，而我们的员工，我们的孩子不让他们提升，他们会不会受罪也许我们企业家经过几年的努力已经不需要再去发展赚更多的钱，而跟我们一起摸爬滚打的兄弟，我们要不要为他们做考虑兄弟们起来了，你的事业是不是做得更大了呢21世纪已经不是个人竞争，而是团队之间的竞争。李经伟的健力宝大家都知道吧可以现在再让我们看一下，现在的健力宝还是李经伟的吗不是它早就已经被第五季给收购了所以，下面的兄弟不提升能力，企业会不会死的很惨步聚五成交后1、恭喜成交后千万不要说谢谢，否则他会以为你赚了他很多钱；“总，恭喜您做了一个明智的决定。”2、转介绍立即要求转介绍，这是最好要客户的时机；“总，您身边有没有哪些像您这么爱学习的朋友”3、转换话题要懂得转换话题，否则继续聊交易方面的话题，万一引出其他问题，客户来一句，先把钱退给我，回头再说，那就麻烦大了；可以聊家常，兴趣爱好（简单几句就好）4、学会走人既不能走得太快也不能走得太慢，要走得自然，走得合理。既不要留给客户收完钱就跑的感觉，也不要给客