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房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力某市星河花园物业管理服务方案前言作为XX市集住宅、商场为一体的楼盘,其物业管理工作开展的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。XX馨园物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。舒适物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面,以满足其“生理上的基本需求”。安全安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在小区中体现到生活尊贵的一面。本公司在管理好物业本身的基础上,充分实现物业管理服务的内容,让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。第一部分XX馨园物业管理有限公司简介一、公司简介XX馨园物业管理有限公司是一家新成立的专业物业管理公司,由有著名专业公司工作经历、丰富物业管理经验专业人士参与组建、策划和顾问。二、企业管理理念及服务理念根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点,公司采取以下管理理念团队意识和吃苦精神个性舒张和竞争机制1、团队意识和吃苦精神在当前资本企业向人本企业转变的过程中,团队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。2、个性舒张和竞争机制在人本企业中讲的是如何用人,如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求,员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性,有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高;竞争机制是企业用人的重要手段,相马不如赛马,赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们很好的生活、学习、工作,在我们的员工中营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二部分星河花园管理处架构、职责及管理目标一、公司将在星河花园设立管理处,其职责如下1、对总经理负责;2、负责星河花园的前期介入策划、实施工作;3、负责星河花园的接管验收策划、实施工作;房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力4、负责星河花园的业主入伙的策划、实施工作;5、负责星河花园的管理和服务的策划、实施工作;6、负责星河花园的多种经营业务的策划、实施工作;7、负责楼宇相关费用的收取。二、人员配备情况主任1人,工程维修技术员1人,;安管班班长1人,队员5人(三班24小时);绿化保洁员2人;总计10人三、管理目标(一)、公司总目标(1)、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率95(2)、年度房屋及设施设备完好率递减3(3)、年度无重大责任事故发生。(二)、管理处目标(1)、业主/租赁户有效投诉处理率100(2)、限时服务承诺实现率95(3)、内外关系沟通成功率80(4)、内外关系信息传递准确率/及时率100(5)、物管费收取率80(6)、收费金额差错率1(7)、小区物业管理费半年收支公告率100(8)、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100(9)、业主/租赁户动态档案建档率100(10)、围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)、特约服务用户满意率85(11)、社区服务管理策划成功率100(12)、小区/大厦经营性项目盈利率80(13)、业主/租赁户对社区服务工作满意率80。(14)、物业管理年盈利率比上年增加10(三)、绿化保洁(1)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100(2)、环境卫生日检查合格率95(3)、绿化检查合格率85房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力(4)、小区绿化年成活率95(四)、安全管理(1)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100(2)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的1(3)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率0(4)、机动车辆管理纠纷发生率1(5)、限时巡逻覆盖房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放率100,有效率95,隐患信息传递准确率/及时率100(6)、对外租赁仓储管理年治安/消防事故率02(五)、工程维修(1)、设备设施维护验收合格率100,修缮/整治合格率96(2)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100(3)、设施设备保持完好率95(4)、机电设备检修及时率100(5)、设施设备检修一次合格率95(6)、业主/租赁户的装修方案审批100,过程监视及合格验收率100(7)、保障设备设施安全运行率100(8)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100(9)、设施设备标识标牌正确率100,完好率98第三部分服务内容一、早期物业管理服务内容早期介入和物业接管验收是房地产开发的重要环节,也是搞好今后物管工作的前提条件。1、项目设计方案的建议;2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改;3、参与单项工程的甲乙方交接验收;4、参与整体工程的甲乙方交接验收;5、物业的接管验收及问题的整改、督促;6、接受业主入住前的相关咨询;7、提供业主入住前的上门服务。二、业主入住管理房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力1、办理业主入住及接房的相关手续;2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。三、后续物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务,是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目(1)、清洁卫生管理;(2)、绿化日常维护管理;(3)、治安管理;(4)、共用蓄水池的维护管理;(5)、水电管理;(6)、排污设施管理;(7)、道路维修管理;(8)、房屋共用部位的日常养护维修;(9)、物业档案资料管理;(10)、车辆停放及交通秩序管理;(11)、安排社区文化活动,协助政府宣传教育;(12)、代收代交水电气费;(13)、根据需要增设的其他服务项目。2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的,为满足业户的个别需求,受其委托而提供的服务。(1)、家居设施维修包括维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。(2)、家居清洁服务包括地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。(3)、家居杀虫服务包括白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。(4)、家政服务包括提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。(5)、租赁服务房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力包括物业出租、转让、市场调查、物业估价等。第四部分物业管理服务质量标准一、房屋管理与维修(1)、房屋完好率达到底90以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象。(2)、房屋零修及时率达到95以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,零修合格率达98以上。(3)、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费,收缴率达到90以上。二、设备管理设备图纸、档案资料齐全,管理完善,可随时查阅,配备所需专业技术人员,维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施,确保年无故障运行时间达到95以上。三、供电系统(1)、保证24小时正常运行,出现故障,立即排除。(2)、限电、停电按规定提前通知业户,外线停电时,自备发电机送电不超过15分钟。四、消防系统(1)、消防控制中心及消防系统配备齐全,完好无损,可随时起用。(2)、订有突发性火灾等紧急事件处理程序,设立消防疏散示意图,紧委屈疏散通道畅通,照明设施、引路标志完好。五、电梯(1)、电梯轿厢、井道保持清洁。(2)、出现运行故障后,维修人员及时到达现场进行维修。六、给排水系统(1)、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒,保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生,无二次污染及隐患。(2)、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。(3)、所有排水系统畅通,汛期道路无积水,楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。(4)、遇有事故,维修人员能及时进行抢修,无大面积跑水、泛水,(5)、无长时间停水事故。七、空调系统窗式及分体式空调按规定安装位置统一,排列有序。八、市政公用设施管理房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力(1)、公共配套服务设施完好,不随意改变用途。(2)、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全,工作正常。(3)、交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象。九、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护,无破坏、践踏及随意占用现象。十、环境卫生管理(1)、实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。(2)、商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌,乱贴、乱画现象。十一、治安管理(1)、实行封闭式管理,并实行24小时安全防范制度。(2)、无重大火灾、刑事和交通事故。十二、业户满意率无重大投诉,对物业管理公司的评议,满意率达到95以上。第五部分管理处月收支预算项目单价建筑面积合计备注1、普通住宅用户管理费080元/M28000M25760元按90的收费率计2、商业用户管理费150元/M21050M2945元按90的收费率计3、停车费(露天)70元/辆/月1050元停车费(室内)180元/辆/月1800元停车费(临时)3元/辆100元4、其它收入合计9655元1、人工费6900元房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力2、共用部位、设施设备设施维护费900元3、清洁卫生费300元4、绿化养护费100元5、公共秩序费200元6、办公费用300元7、物业管理处固定资产折旧费200元8、税费522元9、经业主同意的其它费用10、公共水费按实际摊分11、公共电费按实际摊分支出合计9422元收支比较9655元9422元233元第六部分启动所需资金情况物业管理项目启动资金根据实际情况预算如下一、人员薪金(楼宇交付日前之二个月)主任1名900元维修技术员1名700元安管班长1名600元安管队员5名550元2750元绿化保洁员2名400元800元附加20作为津贴及福利1150元6900元2个月13800元小计13800元二、员工制服(每人两套)10人200元2000元小计2000元房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力三、外围设施大垃圾桶(生活垃圾)2个250元500元不锈钢垃圾筒(楼层用)20个80元1600元指示牌(若干)1000元大堂及车库广告栏/广告牌5个500元2500元大堂用吸水/吸坐垫2张200元400元小计6000元四、管理处各办公室用品及设备办公桌椅4套300元1200元文件柜5套500元2500元对讲机(含配件)3套500元1500元电脑1套4500元4500元打印机1台500元500元复印机1台10000元10000元传真机1台1500元1500元保险箱1个1500元1500元管理处用纸张/信封/名片500元饮水机1台100元100元办公细项物品1000元小计24800元五、工程维修用品1、测试仪表万用电表1个100元100元钳型表1个100元100元兆欧表(500V1000V)个500元温度计电子数字式个100元电源测试电笔2支10元20元卷尺5M把20元水平尺600MM把50元角尺300MM把30元小计920元房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力2、安全设备高空工作安全带降伞式套100元安全过滤口罩100CDN打20元护眼罩焊接用个20元护镜(焊接用1000GDA)个20元手套绵布打20元手套皮革打50元铝梯1M把150元铝梯2M把300元铝梯4M把500元高压电工全护装套400元手推车部200元小计1780元3、工具木锄把30元扳手活动150MM把25元扳手300MM把35元扳手450MM把50元梅花板身3MM36MM套100元铁片用剪刀把30元界刀把10元剪刀把50元大手锤(紧急爆破工具)个30元斧头(消防队用)个30元润滑油加油枪把30元6角起子(0、5MM16MM)套30元管子钳200MM把30元管子钳300MM把35元管子钳450MM把50元管子钳600MM把75元拉钉钳把80元房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上,房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理,但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权

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