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文档简介

重要性绩效分析矩阵方法第一步基本数据收集表一流程重要性绩效信息收集表衡量指标分值（15分）ABCDEFGHI备注流程重要性Y1,Y2,Y3/3Y1流程的增值（A,I/9）分值从间接支持、直接支持、增值依次给15分Y2流程的独特性（A,I/9）分值从一般的、独特的依次给15分Y3流程类型（A,I/9）分值从支持、战术性的、战略性的依次给15分流程绩效性X1,X2X5/5X1质量指标（A,I/9）从产品的符合性、稳定性、过程性能指标来进行打分X2成本指标（A,I/9）从资源的消耗量来打分X3按时交付成果主要从业务流程周期、（A,I/9）关键点响应速度、成果交付时间来打分X4服务指标（A,I/9）主要通过顾客满意度调查来打分X5员工（A,I/9）主要从员工对流程的了解程度来进行打分第二步重要性绩效矩阵分析543212345绩效性重要性必须提高。顾客认为位于这一象限的产品或服务对他们重要，但做得不够好。最满意。顾客认为位于这一象限的产品或服务对他们最重要，而且做得很不错。重要性差。产品或服务需要改进，但重要性程度低于象限II中的产品或服务额外资源。该产品或服务的资源可以转移到其他更重要的产品和服务中去，因为这一象限的产品或服
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