房地产销售完美第一印象

完美的第一印象有时候一个人会在3分钟内失去生活的信心。因此在踏上发展事业道路之初，值得你花点时间学习一下塑造良好形象的技能。这可不是教你如何巧妙地掩盖你的真实面目或明显缺点，也不仅仅是有意识地注意一下自己的外表和举止，使外在的自我能保持整洁地走入人群。实际上，在一个人的工作环境中，树立专业形象的时机无所不在。你的老板、同事、买家、卖家，以及求职面试中的面试考官、新买家、新卖家，每天都扮演着你的观众。第一印象如果你经常在意自己留给别人的印象，如果你总是避免留下了不好的第一印象之后再回头努力消除不良后果，那么你不光会感到日常工作轻松自如，而且整个事业道路平坦顺利。也许我们会认为自己很理智，对于诱人的包装和广告，我们不受其骗；对于某个产品、某项服务或某个人，我们宁愿相信自己客观而公正的判断。但是研究表明，我们当中仍然有90的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的。由于人类是一种视觉占主导的动物，因此我们对事物的印象，源于自己之所见。外表在个人印象中占50强种族、年龄、性别、身高、体重、肤色、形体语言、衣着和打扮，它们都作为外表的一部分起着相应的作用。另外，说话的声音和方式则占个人印象的38，而信息或说话的内容仅占7。适宜性、可靠性、吸引性、财产状况和社会地位对这些因素的判断，基于一个人的“直觉”和客观观察两者的结合，这种判断时对时错。如果你不愿麻烦自己努力塑造良好的个人形象，那么你正在冒着受人误解的危险。所以，三思而后行呀我们生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中，充斥于电视、录相、周日增刊和绕舌杂志中的各种劝诱形象铺天盖地，这使我们一个个都成了形象分析专家。不论我们自己愿意与否，别人都会对我们的衣着、说话方式、环境布置及对同事的影响评头论足。形象与可见因素工作质量和责任感在你的专业形象中只占大约10，其余部分则是你的形象和可见因素。这就是一个人的外表，尤其是在第一印象中，为什么确实起作用的原因。同时，这也是为什么在第一次会面时，要始终注意自己的形象，在平时则要经常在意自己留给别人的印象的原因。当然，事物总有两面性，你所塑造起来的形象也不例外，观众也不一定会作出你所期望的反应。服装语言我们和人见了面，在开始聊天前，其实就已经用一种古老而全球通用的语言交谈过了，它的词汇便是我们的衣服、饰物和所有个人装饰品。服装语言，作为符号学的分科之一，即暗示科学，是由暗示和标记组成的。衣着暗示容易读懂，因为它们含义单纯。例如，像“地狱天使会”这样的社会小团体，其服装总是精心选择，以反映他们对传统价值的摒弃。衣着标记则较难读懂，因为它们反映个体的个人或社会行为事项，含义复杂。这就使其传递的信息容易受人误解了。比如一个人穿着的T恤上印着一句标语“别烦我”，你说这意味着这个人的生活态度有问题，还是因为他喜欢穿这种黑底黄字的衣服，还是仅仅因为这件T恤是那天早上他能找到的最干净的衣服一则小故事“就上班迟到问题，我以前的一位老板曾给过我一个极好的建议如果你要迟到了，他说，无论是因为吵架，身体不适，还是仅仅因为睡过头了，千万别赶着去上班，要不然你走进议论纷纷的办公室时，脸上还挂着眼泪，身上则处处显示着你碰到了麻烦。既然迟到了，就索性迟到，花点时间打扮一下，让自己看上去确实与众不同，这样会使你看起来有条不紊，而有条不紊的形象又会使你的上班迟到得到一定弥补。所以，从这个意义上说，迟到一点点，不如迟到个透。”尹索贝尔杰恩森ISOBELJENSEN，人事管理咨询专家提示变色龙入乡随俗的人，比离群者固执己见的人，更有可能在事业上获得进展。摘自宾夕法尼亚州立大学基尔达夫（KILDUFF）和戴DAY的研究报告第2招职业装职业的强有力说明作者美埃勒瑞萨姆森穿什么样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。穿着与众不同，一定要和你所从事的工作和所在的单位相协调。如何选择正确的职业服装，我已在形象要素（THEIMAGEFACTOR）一书中作了详细说明。怎么理解这个“正确”呢不同的公司与公司之间，正确的职业服装标准是不一样的，要根据该公司经营的种类、产品或服务的性质、公司位置、公司历史与传统等等来确定。以往，我们对正确的职业服装的概念来自于以男性占主导的中上层职业银行家、律师、医生和军官，有时也包括商人。而现在，一种源于工业革命后维多利亚时期的男性服装，经过女性化修改，已作为职业服装被广为接受，到处可见。这种传统的职业服装代表着一种正式而保守的形象，男女皆宜，而女式服装比男式服装更能得到自由体现。它包括深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色内衣；小碎花衬衣、领带，或女式衬衣、围巾；衣料和质地不要太多变化；深色鞋袜；精心选择的首饰；浅妆但线条清楚；宁取传统不取流行。有些单位却不鼓励这种被人接受了的传统城市化着装，认为对其产品或服务太过正式，而希望其职员穿着更随意一点。什么样的服装被人接受，惟一的方法便是直接问这样一个问题“这儿有什么着装规定吗”或者自己观察一下，当回侦探。还有一个屡试不爽的方法，即站在电梯或什么出口处，比较一下进出人们的衣着形象，这比任何参考书都管用。如果一个单位的形象与其职员的穿着并无许多联系，那么就不存在明显的着装规定。这样的话，问题就简单了，你只需判断一下是否达到了这样一个要求如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。如果你是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论。如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。个性约束与共同目标历史上，职业服装基于约束的概念之上。着装规定（DRESSCODES）一书的作者露丝P鲁班思坦说，职业服装是为控制个人情感而设计的。她的原话是这样的“人们普遍认为，任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会职责为重。”如果女人们想参加这种游戏，那么她们最好穿上木桶式的衣服，并且再次引用鲁班思坦的原话“使她们在外表中显示出来的母性、哺乳性和性的性征最小化。”现在着装的规定正在不断被打破，那些鼓励创新和革新的单位已大大放宽了着装规定。其他那些对随意着装不太理解而遭受其激烈反作用力的单位，则正在鼓励其职员再次回到传统职业服装的世界中去。提示“穿着的衣服给你什么样的感觉才是最重要的这是一个生活态度的问题衣服穿着必须舒服才行，不但身体感觉舒服，而且心情舒畅。”盖伊斯普兰萨GUYSPERANZA，塞尔弗瑞茨公司服装顾问第3招判断自己的职业形象作者美埃勒瑞萨姆森判断一下自己此时此刻的形象，想一想它会给下列这些人引起什么样的直接反应一位年龄相仿，同性别的人；一位年龄相差很大，不同性别的人；一位家长或他们的一位朋友；一位退休职工；一位老外；一位发达的老板。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。因此，上班时间穿什么样的衣服，应该经过仔细考虑，而不应该碰到什么就穿什么。要记住一件重要的事情我们身上的衣服是一件与人沟通的工具，我们要搞清楚别人能够理解我们所发出去的信息。具有一个职业形象将不会改变你的专业形象；绝不会影响你与顾客或同事之间的关系；有助于树立你公司的形象；与公司的产品或服务相融洽；与你的个性相一致；反映你的社会地位；反映你的才能；表示对你的代理人、顾客和同事们对你的期望作出了反应。形象不符例如一个头发乱蓬蓬的理发师。形象符合例如一位化妆完美的美容顾问。最后，要对警察、门卫和那些将自己的名片留在电话亭的穿着皮衣的女士们说一句话，真正“衣服多”不在于身上穿着多，而在于你的工作衣柜是否总有合适的衣服让你穿。提示“关键时候照一下镜子，是通向成功交谈的第一步；录像能更永久地留住你的形象。”迈克尔欧希MICHAELOSHEA，女王陛下前新闻秘书第4招打开职业人士的私人衣橱作者美埃勒瑞萨姆森会穿着并非天赋。如果你觉得自己不善衣着，不妨找个形象顾问，花钱买些专家们的建议。为了拥有一个较好的形象，你必须在你的工作衣柜上花点时间、金钱和精力。即使你讨厌至极，也必须如此，因为对你的衣柜进行投资，等于对你的未来进行投资。如何选择女式套装在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保险的着装方法。内有3件短上衣，3条短裙和8件衬衣或上装，另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜，将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错，但过于保守。选好了外套，基本形象就定下了，再选择不同的高领衫或衬衫，和一些小装饰品，则看上去又各不相同，可以产生正式、友好、有条不紊、魅力四射或任何适应场合的形象。如何选择女式短上衣在绝大多数场合，女士都可以穿一件短上衣与之相配，极其正式、传统的场合除外。那么，衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢关键在于你选择的短上衣能让你产生各种变化，来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短裙和上衣外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是最严肃的打扮。如何选择女性饰物围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。要穿正式的套装，连裤袜或长统袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色的或通配的深色。雨伞、坤包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未尝不可。如何选择男式西服对于在较正式环境中工作的男性，如银行职员、律师或公司企业的高级管理人员，传统的城市装即西装，必不可少。这种服装也适合于与顾客见面、会谈和展示产品或服务等场合。至少要备3套西服，颜色以能配的中深色为宜，款式简单，细条纹或其他小花样，另外要6件与所有西服相配的衬衣，领带可任意多条，随你意愿（参见第2招）。如何选择男式短上衣对于在非正式环境中工作的男性，如照管类工作，必备的服装则包括至少3件短上衣和3条裤子，8件衬衣，其中有两三件比较正式，以及一套西服，以备出席最正式的场合。廉价衬衣比廉价西服看起来更糟糕，而质地较好的衬衣易于洗熨保管，也不难买到，它们应成为你的首选目标。如何选择男式装饰品一条与所有裤子都相配的上好皮腰带；几副有助于裤子穿着的裤背带；若感兴趣，来几件合身的马甲；素白手帕或米色全棉织巾或彩色丝巾，与领带相映；传统款式的上等袖口链扣、雨伞、公文包、工作簿和笔记本；手表别选花哨的，这样更显有条不紊；自来水笔自己独有，而非办公室公用的圆珠笔。如何选择男女式便装有些工作，由于其性质或公司的要求，穿一身职业套装显得没有必要或不太合适，例如幼儿园阿姨、摄影师、雕刻家或诗人，就不需要老穿着职业套装。但是，以便装为主的工作服，仍然需要穿着潇洒，并与所从事的工作相配，千万不要邋遢不整。一个由几件精心挑选的衣服组成的衣柜，比一大堆皱皱巴巴的西服或穿了又穿的上衣或穿着有失身份的过时衣服，要强得多。记住3个“A”AESTHETICS美观能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。APPROPRIATENESS（合适）想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。ATTITUDE（状态）你的穿着将尽显你自己、公司和所从事的工作的状态。提示“如果大街上有人停下来多看了你一眼，那么不是你的衣服太紧、太新，就是太新潮了。”博布鲁梅尔（BEAUBRUMMELL）乔治布赖恩布鲁梅尔的诨名，法语“博”（）指漂亮的、优美的译者注。，19世纪著名纨绔子弟。第5招修饰自己形象需要自我保养作者美埃勒瑞萨姆森衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的体味，能使你在任何团体中的形象大大提高。有些人从来没有真正养成过一个良好的自我保养习惯，这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症，或者父母的率先垂范不好，或者是因为他们对自己的重视不够造成的。这些人往往“三天打鱼两天晒网”，只要基本上还算干净，没有人瞧不起，能走得出去便了事了。如果你经常激发自己的兴趣，良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生一个胡子脸，那也没有办法，但至少你要给人一种你能打点自己的印象。牙齿、皮肤、头发、指甲的状况和你的仪态一一表明你的自尊程度。如果你从头到脚修饰一新，一身裁剪得体的衣服，一头健康干净的头发，一双擦得发亮的高级皮鞋哇，简直太帅了负责物色影视演员的星探们说，即使是最引人注目的明星，有时也会因为不修边幅而遭到冷落。使人厌烦的最常见情况包括呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲油残缺；到处头皮屑；香水味太浓；肤色不健康；身上有异味。提示常备一瓶口腔清新剂，但别太香；刮完胡子后照一下镜子。自己身上的异味对别人来说就像闻到了灭蝇喷射剂一样。千万别以身试法。第6招形体语言此时无声胜有声作者美埃勒瑞萨姆森形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。如果你刚进入商业领域，那你就得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，将显示出你的个人气质风度。五个“不要”不要两腿交叉，双手抱着文件夹或公文包，像挡箭牌一样抱在胸前，这是一种高度的防卫姿态，同时看起来也粗俗不雅；不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些都表示缺乏自信或感到无聊；不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等。若你的眼镜片变焦实在糟糕，可以偶而为之；不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为；不要到处串门，令人生厌。四个“要”商业化的站立姿势要将双手插在口袋里，两腿略微分开；接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下；与人握手要坚定而不过于热情；要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。提示看一段你自己的录像，把声音关掉。第7招注意说话方式作者美埃勒瑞萨姆森花点时间想一下你的说话形象，它是整体专业形象的一个重要组成部分。想想你通常说些什么，是怎么样说的。人们注意听你说话吗你是否有时说话含糊不清有没有人曾叫你说话声音放小点骂人话、下流话、讽刺挖苦和怪话是市井、自己家或特殊群体内部的语言，在其他地方说出口便会有损于你的形象。提示避免说大话。避免陈词滥调。避免喋喋不休。第8招自我安排井井有条作者美埃勒瑞萨姆森不管你有多出色，在如何安排自己和每天的活动上，许多地方稍不注意就有可能损坏你的形象。除非你所在的公司偏向于“新潮办公”一种新型的办公室布置概念，其成员都在一张特殊的桌上办公，共同使用办公用具译者注。，一般情况下，你会有一张属于自己的办公桌或工作台，而对这一块地方收拾得好坏，会提高或降低你的专业形象。如果你必须与人合用一个工作台，那就要小心不要侵犯了别人的空间。同时反过来，对属于你个人的空间和通道，也应立场坚定。经常处理你的“管家本”。每天或每周留出时间处理你的每日约会计划、金额较大的订单、出差记录、考察报告、销售情况表等等；留出点时间思考你当前的工作量和未来的计划。如果你感到时间总是不够用，要做到这点比较困难，但最好还是挤出点时间来；在桌上放一个日记本，将要做的工作和所有来电、来访者登记下来，写上日期。在每件已经完成的工作项目前，用一支不同颜色的笔打个勾；准备一个手提包，装上你的文件和一天必需的所有东西。如果早上时间比较紧张，就在前一天晚上准备妥当；保持办公桌面清洁，这不是你自己家里，也不是大街公园。桌上摆着可乐罐、毛绒绒的动物玩具和你的幸运吉祥物看起来都显得乱糟糟；每天快下班前整理你的桌子。工匠也知道干完活后收拾一下工作台，把工具放整齐，并检查一下第二天要使用的材料。如果你整天与木材、金属或织物在一起，你就会知道锋利、干净并摆放就绪的常用工具，对你干好第二天的工作将有多大好处。这种整理工作不但是一天工作结束的象征，同时也能带给你一个有良好开端的早晨；对你每天都要用到的文件，将其中不含机密内容的放到一个文件袋里，摆在桌上，这比将文件摞成一堆摇摇欲坠要强得多；如果你经常离开办公室，安装一个录音电话，并告诉某个人你在哪里以及紧急事务的联络方法；对打给你同事的电话，要确信他们愿意接受才传达口信。将电话记下来，写上来电人姓名、时间和口信内容。回答时不要自作主张，“张三去酒吧啦，”或“他去跑马场啦，”或“她脚扭了。”要说“对不起，张三现在不在。我会把你的口信转告给她的。”不要去判断这个口信有多重要，也不要作解释，只要把接到的口信尽快传达给你的同事就行了。除非你确信认识来电话的人，不要和他瞎扯，有时不合时的幽默也会使你的声望下降；要让你的同事知道你希望他们怎样为你带口信；安排自己的工作并不意味着生活在束缚之中，它只不过是将职业人士与糊涂虫区别开来的另外一种标准。提示有些信息如果你传达不了，不要随口答应。答应什么时间之前传达的时候，要给自己留有余地。一旦你答应了别人，即使不太重要，也要务必传达到人。在小事上赢得了别人的信任，在大事上才容易赢得信任。第10招守时，谁会喜欢迟到的人作者美埃勒瑞萨姆森不管你需要更多时间的迫切性有多厉害，都无关紧要，因为对我们来说，时间永远是不够用的。在一个自我约束性较低的单位里，如果你是一个掌握时间的好手，那你很快就会脱颖而出。同样，在一个尊重较好控制私人及工作时间能力的氛围中，如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的专业形象也会大大跌分。被人看成一个掌握时间的好手，意味着你能较好掌握每个工作日，所以有必要学学如何对付时间的小偷。根据与我们共事的人的种类、单位本身以及我们的个性和个人习惯，这些时间小偷无孔不入。常见的时间小偷人不替下属着想的马大哈老板。就像那些一个上午都在打电话，吃午餐又迟到，而到了下午4点钟才开始下达当天的任务的人；不称职的笨蛋职员。就像那些总也拿不出符合你要求的几份复印件的人；对时间麻木不仁的同事。不把上班时间当做工作时间的人，或者不理解为什么在他们认为快下班的时候你却还在那儿拼命的人，再或者从你背后突然大叫一声想吓你一跳的人。外部因素会议。那种烦琐拖拉的官僚主义会议，或仅仅是为了礼仪场合把你作为摆设“放”在那里的会议；文件。能让一个人整天都泡在里面才能读完的文件；电话。仅仅因为那铃声响个不停，但并非“非你莫接”的电话；社交。把工作和娱乐混在一起会浪费很多时间。用早餐碰头会取代工作午餐，而将午餐作为休息娱乐的一种活动；官僚主义和各种工作干扰。内部因素自我与个性丢三落四。找不到东西啦，迟到啦，准备不充分啦等等；过度从事日常事务；不善于委托别人办事；缺乏自信。因不放心而一遍又一遍地重复某事；今天的事情拖到明天做；意志消沉、缺乏激情、没有兴趣；不会说“不”；对任务不是说干就干，而是怕这怕那。如何对付时间小偷将每项任务分成若干目标，然后决定完成步骤及其时间分配；适当时候阐明自己在某项工作中起到的作用和担负的责任，这样可以避免你在那里苦苦卖力，而老板却慧眼不识；做事果断；了解你的个人习性。如果你熟悉你自己的生物钟，你就会知道自己一天里什么时间最适合做日常事务，什么时间来干一些更需创造性的工作；当自己感觉大脑最活跃而心情最乐观的时候，去处理一些棘手的事务；检查一下自己的时间究竟花在什么地方了；坚定地、切实可行地分配一下自己的时间，使自己有可以不受干扰地进行思考、计划或行动的持续大块时间；问一下自己“它确实有助于完成我的工作吗”问一下自己“如果我不做这件事，情况又会怎么样”问一下别人自己所做的事有没有浪费他们的时间。一则小故事我刚步入商界时，发现必须把自己从书生气里拔出来，因为那时候时间相当宽松，而在商业领域里，时间就是金钱。在那一时期我想出的最佳办法之一，便是以“班上”和“班下”为基础来分配时间，这个办法一直延用至今。“班上”包括在办公室里进行工作的时间，将类似的工作集中到一块来做。早上精力比较集中，思维敏捷，创造力强，就用来给人致电，或撰写报告。而下午则用于处理日常信件、发票订单并接接电话。“班下”是指除正常上班时间以外的其他全天时间以及出差旅游时间，它可用来阅读下一步计划的背景材料，或审查给客户的产品介绍。含有拜访客户事项的混合日子则要把正常上班事务和“走一步看一步”的事结合起来，将召开销售网会议，拜访会计、律师、银行经理等事项放在同一个混合日子来做，效率会更高。提示只要与人在一起，就要浪费时间。第11招积极进取一种向上的力量作者美埃勒瑞萨姆森公开富有侵略性、暗藏侵略性、积极进取和消极被动不是一个人的先天个性特征，而是可以通过学习和影响形成的行为风格。它们不是与生俱来的，所以我们可以改变它们。我们通常用其中的一种作为我们的惯常行为风格来处理某件事，有时却也偶尔地具有其他风格。富于侵略性和积极进取的行为都会导致权力失衡，因为必须有胜有败。具有积极进取风格的人尊重他人的权力，同时自己的权力也不容侵犯。但积极的行为也并不总是正确的行为，有时候为了保护某个人或某件事，你必须表现得气势汹汹充满侵略性，有时候被动一些静观以待则更显机智老练。积极进取意味着你自己动手做点什么，并且方法直接而诚实。现在就可以做的3件积极进取的事说“不”而不说“对不起”；对多次出现的问题，不要等到它再次出现就主动找你的上司或同事讨论；如果你不够水平做某事，马上推辞掉。提示对个人发展的机会和提高个人技能的专业训练，要让人清楚地感到你很有兴趣，而不要等着上司自己来问你。第44招如何避免演说失败作者美埃勒瑞萨姆森一个演说者最常见的问题是不能和听众建立融洽的关系，这最有可能是由于演说者过于注重了演说的内容引起的，其次是由于过分自信或缺乏排练。在商业事务中，有的人过段时间就得作一次演说，尽管通常不需要很长，但对他们的事业来说却可能很关键，如一个为时10分钟的招骋面试演说，在董事会或职工大会上的一个简短发言，或者向你的顾客作的一个重要报告等等。不管是老练的还是经验不足的都可能会在演说中犯各种各样的毛病，有的说话拖沓冗长，有的总讲些鸡毛蒜皮，有的则在一些设备面前茫然不知所措。演说计划下面这个演说计划在帮助人们理清思路，确定目标，采用合适的演说风格，已被许多人证明是成功的。在检查完演说的内容不会有错以后，你就要把重心移到演说的结构和方法上来，使之更贴近听众，吸引听众。这个计划对于一个为时10分钟的演说来说，可谓十拿九稳。将它稍加修改后，就能适用于任意长时间的演说了。在这个计划中，你会发现在一个要点上只能说1分钟，所以你要多进行练习，如何在说30秒（约5060个字）后就触及信息的核心，然后再用30秒时间来进行说明论证。这个计划的另外一个特点是，每一个要点的说明方法要有所不同，可以讲一则新闻，或谈谈诸如历史背景，本地特征，介绍一下事情人物，说个卡通故事，或者问大家一个问题等。对听众们不同的个性和爱好，你真诚的探求意愿往往能被他们所接受。注重演说的开始和结尾，即出场和退场，也是这个计划的一个特点。无论是优雅的、风趣的还是言简意赅的，你所树立的形象都将在演说的开始和结尾处留下，所以这两个要点是最应该准备的。演说计划可以先草拟，然后打印在A4纸或A5纸上，然后折叠起来，或者放入一个塑料文件夹里（通常的为电视广播演员等提词所用的提示卡相对太小了点）。下一页就是一个例子。主题要点时间分形体语言道具入场及引入介绍话题A第1点第2点话题B第1点第2点话题C第1点第2点总结1退场及结束关键语总计10分钟如果你手头的材料已经准备充足了，那么借助于这个计划，你就可以集中精力于如何清楚地表达信息和使你的演说更令人难忘，它是一个非常棒的训练方法，总能管用，我的无数个咨询顾客都用过这个计划。为了确保成功，你还必须花点时间仔细编辑一下材料，研究选用哪个合适的实例和证明。当然，最重要的还是排练经验是没有别的可以替代的；我们都必须通过亲自动手来学习如何做。提示每隔30秒左右换一种演讲方法，例如微笑一下，向前走几步，反问一句，停顿一会，低声地说几句，语速时慢时快等等。如果你除去了你和听众之间的种种障碍，那么你就成了一个成功的沟通者。这些障碍中就包括着设备带来的障碍。讲台上面应备一盏灯、一块表和一个控制面板；话筒别在你的西服翻领或领口上；一个无线话筒能使你自由走动；OHP至少能排六行大字号文字；35毫米幻灯机如果你要作巡回演说，这是最佳选择；幻灯片现在有许多软件能帮你做出精美的幻灯片；激光笔可以用它在荧光屏上指点；红外遥控器可以手提，不必拴在讲台上，这使你可以自由走动；音响非常有用，使你的声音传得更远；自动提示卡和图像式讲稿图像式讲稿可以联接到一个只有你才能看得见的显示器上。有水平的演说者都会准备一块较大的手表或钟，来掌握演说的速度和时间。“演说的计划制定好了以后，你面前一块较大的绊脚石就是那些弊多利少的设备的使用了而其中惟一一个最大的就是讲台，这家伙固定在那儿，束缚着演说者，使他一动也不能动要想搬掉这块绊脚石，你只需有一个可以更换幻灯片的红外遥控器，和一个别在衣领上的麦克风就可以了。有了这些，你就可以自由地来回走动，向大家证明一下，那种不在讲台上一矗到底的演说会有多么精采了。”托尼米勒（TONYMOLLER），FRIZZELL保险公司培训部主任一则小故事一位上任不久的总经理第一次召开股东大会，他让人给他写一篇讲话提示稿，可彼此又没有就其中的措词和语句讨论一下。大会那天，总经理的演说开始了，提示卡也按计划出现。一切还好好的，可随后大家耳边就滚过一句话“现在，您已站在演讲台边”提示大胆离开你的讲台。把讲台作为你的演说基地，可以在上面放一些笔记和道具什么的，但除了非常正式的场合，不要站在讲台边演说。这样，你会变得很高大，是一个真正的演说巨匠。第46招改进视觉形象，提高演说技能作者美埃勒瑞萨姆森1大胆在正式场合起来发言；2着一件短上装，系好钮扣。轮廓分明的肩膀使你更能给人留下印象。不要在一件小事上喋喋不休，要让听众竖起耳朵听你说话；3不要穿太短、太小、太暴露等使人分心的衣服，以免听众的注意力从你的演说那儿溜走；4眼镜要戴那种镜片不会反光的眼镜，不要在室内戴有色眼镜和变色眼镜，戴这两种眼镜会使你看起来有点阴险，或来者不善；5谨慎选择着装颜色。小群的听众更易被亮丽的着装镇住，所以你可以从蓝色、灰色和米色中选择，再在脸庞附近点缀一其他颜色的东西，如衬衣、领带、高领衫或丝巾等。而对人数较多的听众来说，穿颜色较深的衣服更能引人注目，因为深色看起来更庄重；6谨慎选择着装款式。你想给听众中的哪些人留下印象你的演说越激进，衣着就要越保守；7检查一下背景。你会不会被背景的颜色所掩盖，还是会凸显出来如果背景不大理想，你就不妨站在活动挂图或白色的银屏前面；8女士注意如果你作为发言人之一要坐在台上，务必检查一下桌子上是否有一块“庄重”的桌布从桌面一直拖到地面如果没有，那么会出现听众起哄、而你尴尬的场面；9男士注意把钢笔、零钱硬币和钥匙什么的从衣兜里掏出来，这使你不会去随意地拨弄玩耍它们，同时，这些东西或多或少会破坏你的线条美；10如果演说使你感觉不舒服使你坐立不安，来回走动，身上冒汗那么务必带上一些使用方便的你所熟悉的手帕之类的东西，这使你在演说时可以自由走动，擦擦汗水。首先要准备一件干净的全棉高领衫或衬衣，演说前一天要先试一试所有的设备。另外要特别注意自己的情绪，看起来不错会让你感觉也不错，而这种心情又会传递给你的听众，听众们则会对你的演说产生积极的反应。提示穿着要比你的听众预期的稍微多一点他们会喜欢的。第47招沉着应战不要紧张作者美埃勒瑞萨姆森其实不紧张是不正常的。当你感到紧张的时候，肾上腺激素会增多，流遍你的整个循环系统。关键就在于如何让这股肾上腺激素为你工作，而不是妨碍你工作。紧张并不讨厌，它是你准备进行一项重大事务时在身体内引起的一种自然的生理反应。如果你在演说时不知所云，那你活该紧张得一片茫然；如果你没有进行正确的准备，那也无药可治；如果是因为准备不充分，使你感到紧张，那就要事先进行扎扎实实地演说设计、计划和材料准备工作了。大部分人在演说前的准备工作往往做得不够充分彻底，而一些著名的表演明星，以及家喻户晓的电视节目主持人，他们从来不会违反充分彻底进行准备和排练这一条规则。处于自制状态如果不该你来进行演说或时间太紧张来不及准备，你就要一口回绝对你的演说邀请。谁胆敢“以身试法”，谁的声誉就要遭殃；禁止饮酒。酒精能使你产生错误的安全感；稳定地呼吸。深呼吸可令你感到头晕；如果颈部和肩部感到紧张，慢慢地向胸前低头，然后轻柔地作绕半圈运动；如果感觉口干，咬一咬舌尖，会促使分泌唾液；想着听众，不要想着自己。要使自己显得很兴奋，在享受着这次演说。再想想这次演说会提高你的声誉，哇，一切变得好多了。要做好出点事的心理准备最坏可能会发生什么事把你最大的担心说出来，和人谈一谈。平时注意积累一些对付意外事故的方法。其实，你需要碰到一些麻烦，因为这样你才能学会怎样在压力下工作，并不断积累起经验，使你在以后变得更加强大。要了解你可能会面对哪些麻烦，以及如何成功地对付它们一个对你有敌意的听众；令你难以回答的问题；脑子里突然一片空白；起哄；设备突然失灵。提示成功并不一定非得完美。第48招自我介绍30秒的口头签名作者美埃勒瑞萨姆森弄清楚在演说或研讨会开始时作介绍的目的是什么。除非你的所有个人资料都已印在演说说明书上，一般情况下，听众还是希望听一听你的有关实际情况介绍你是谁，为什么会在这里，你的证明是什么，然后谈谈你的演说的话题和角度。作介绍的主持人应该说明时间安排，提问和插话的要求，要尽力为整个演说进程定下一个合适的基调，并营造起某种积极参与的融洽气氛。如果你对主持人不太放心，可以作自我介绍，也可以写一份自我介绍供其使用。为了能事后看到你自己表现得好坏，同时也为了掌握整个演说过程，你可以准备一个微型录音机，这会很管用的。我就曾录下了下面这段介绍，这是主持人用我提供的材料改编成的具有他本人风格的一个介绍，是一个很成功的例子“从BT公司、NHS公司的经理们到我们本地图书馆的职员们，他们都从某个人那儿获益匪浅。这个人是一名服装语言专家，她刚刚给一家医院董事会推荐了一种新式的护士服。今晚，她也来到了我们这里，马上就要和大家谈一谈非语言交流的问题。好，现在有请形象咨询公司的埃尔丽珊普森。”如果主持人比较称职，他们会更加巧妙地利用你提供的介绍材料，即使主持人的水平不是那么高的话，那也至少能将你介绍得基本正确。一个清晰的、真实确凿的介绍能定下一个合适的基调，并顺利地引入演说者。我也曾录下过这么一段介绍，在此可以把它作为一个反面的例子“大家能听到我说话吗好，现在该轮到谁了哦，对了，今天晚上我们请到了希拉里辛普森，她来自于我们本地的一家小公司（尽管我的客户遍及全国，但我的公司却只设在当地。）如果我早知道是你的话，希拉里，我一定还会打扮得漂亮一点儿（底下一阵嗤笑和嘀咕声）。我本人没有听过她演说，但估计她差不了。希望你愿意讲讲你自己，希拉里，并说说你今晚给大伙准备了点什么东西。好了，该你了。”用介绍宣传自己，并谈一谈自己的情况，除了介绍一下你在哪个公司工作，任什么职这些情况外，还要说说希望从这个演说会上了解到了点什么，你的价值何在，在事业上你的下一步是什么等等。如果你事先对这些排练一下，使一切听起来都那么自然，这会使你给大家留下较深刻的印象。一则小故事我在师范学校上学时，有两个讲师都叫约翰布朗。第一个约翰布朗走进课堂，上了讲台后，说“大家早上好，我叫约翰布朗，教社会学。我这个约翰布朗，经常在衣服扣眼里插着一朵玫瑰花，请大家别搞错了。”从那以后，我们再也没有忘记他。提示人们往往不知道你是干什么的，或者不知道你的头衔意味着什么，因此，在和人们第一次碰头时，为何不练习一下“30秒式口头签名”的游戏呢第49招多说“谢谢”，收获惊喜作者美埃勒瑞萨姆森口头或书面向人表达谢意几乎成了一门被人遗忘了的艺术。重新捡起这门艺术，会使你在提高社会和专业形象上取得突飞猛进的效果。在接受别人真诚的谢意时，我们都知道这是一种什么样的感觉，即使我们只是做了应该做的一切。“谢谢你的帮助，使这次家长会办得这么成功。”“谢谢你在我住院期间送来的那篮鲜花。”“谢谢你上星期对我的邀请，使我有幸参加了这次基金会。那两天确实很有价值，使我得以和其他公司的人进行有意义的接触，并学到了一些可以直接采用的技术。我会毫不犹豫地把这个基金会向其他高级经理们热情推荐的。”提示在24小时内发一张简短的、认真的、亲自手写的感谢便条，如果觉得一张便条只能写一两句话，还不足以表达你的谢意的话，可以写一张卡片。这能给对方留下较深刻的印象。第50招如何主持大会作者美埃勒瑞萨姆森怎样利用这次难得的露面机会，提高一下自己的专业形象呢如果你受邀担任会议主持，你是否知道你要干哪些事呢亲自去参加一个会议，你就会知道什么样的主持是好的，什么样的主持不好。不过有一点是不言而喻的，即你必须时刻保持注意力集中，即使不是你说话的时候也一样如此。你的眼睛一刻也不能离开会场。要多学习别人是怎么做主持的，并逐渐形成自己的主持风格。除了要遵守所有的主持规则外（参见第27招），你还要注意以下几条通过着装的选择、动作的风格和说话的字眼来确定某次会议的具体基调；在作介绍和感谢发言人时，要优雅得体、自然真实，不要喧宾夺主；掌握好时间。要根据当时会场的气氛而定。如果某个人确实讲得比较精彩，那么你可以调整一下时间安排，允许他稍微多说一会儿。而如果另一位讲话人废话连篇，那就应该果断地让他打住；掌握好提问。如果音响设备失灵，或者提问者没有正确使用音响设备，你应该耐心地替他重复一遍所提的问题，使其他人都能听清；准备好对付起哄捣蛋分子和应付新闻记者。提示你不可能得到全面详细的大会情况汇报，所以要自己事先想一想事情的整个过程，确信自己掌握所有情况集会的主要目的、由谁发言、听众由哪些人组成，万一出了什么事可以找谁联络。如有必要，在大会前一天晚上把整个过程预习一遍。第51招如何在大会上发言作者美埃勒瑞萨姆森在大会上发言是一个很好的露面机会，甚至在小会上也很难得。在这种场合，你要遵守的规则是演说要有效（参见第44招），但有时这种场合可能比你预想的要正式一点，而听众不上千的话，也有好几百。演说什么都行，就是不要一个劲地读你的讲话稿特别的例证方法所有的演说主题，如果有例证和实例，会立刻变得更有吸引力，尤其是一些学术性、科学性和技术性的主题。大部分人只在语言上下功夫，而忽视了其他的感观途径。在一次中部地区医疗保健服务会议上，有个人在发言时向大家出示了一个色彩鲜明的儿童玩具，用以说明医疗人事管理的一个重要问题和谨慎选择从医人员的必要性，他的这一方法赢得了大家的喜爱。因为听众中不只是那些父母亲们才认识到了空洞确实需要声色来填补，而且这也正是你所应为之努力的。焦点在一次管理会议上，一个想像力丰富而处理低调的演说者走上讲台后，先点燃了一支蜡烛，然后等所有人都把注意力集中到这只蜡烛上来，全场一片寂静以后，他才从容不迫地开始演讲。这种“聚焦”的技巧需要胆量、耐心和强烈的现场感，但我确实见过好多次这种“聚焦”技巧，它对一群彼此不认识的与会人员来说，尤其管用。演说录音录像有时候有人会请求你同意他们对你的演说进行录音或录像，这是一件好事，不要拒绝，因为如果这种磁带拿去出售，或者你的演说稿在某种专业报刊杂志上发表的话，对你来说就是另外一次露面的机会。请一个助手这个人负责做一些你交给他做的事，照顾你的一天生活，帮你清理花销啦，或者给你倒杯水什么的，非常管用。“把会议情况详细地告诉演说者，这会