经理--(团队)高效团队-培训手册doc(1)

高效团队的建立一、高效团队的基础二、高效团队的建立三、高效团队的绩效2高效团队的基础一、团队合作时代的来临（一）团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我们了解团队运作的趋势与必要性。（二）下列是常见的团队例子（三）请您写下您对团队所给予的定义团队是（四）请您回顾贵单位有哪些团队的活动这些活动您（们）满意吗团队活动满意程度（五）请观赏一菤录像带，您欣赏这家公司的团队运作吗二、团队运作的成功关键因素團隊交響樂團龍舟競賽救火隊足球大賽螞蟻兵團阿波羅計畫銀行大盜三個和尚主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用3（一）团队可以是两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。（二）团队运作既已是组织营运的重要活动，如何有效运作就成为主要课题。请贵小组依据讲师之引导，进行扑克牌塔搭建竞赛活动。（三）透过小组讨论，贵小组已整理出团队运作上应注意的成功关键因素。本课程提供一个有效团队运作的模块供您参考（四）一个有效的团队运作应该能（1）以顾客满意、员工满意、组织满意的三意为基本思考；（2）以团队目标T、团队关系E、团队能力（A）、团队方法（M）四大主轴活动进行运作；（3）以团队沟通（C）为灵魂，进行不同型态之沟通活动，来贯穿所有主轴活动；（4）分别以TEAM（41）塑立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具体的目标，规划出落实的行动方案。（42）成员衷心承诺投入，领导者充分授权，成员间以信认为基础，依团队规范运作，彼此之间互补分工合作。（43）强化团队技能，并培育成员之专业核心能力、可转移技能、自我管理技能。（44）以符合顾客需求的质量考虑，依据功能理念，建立运作的系统架构，改善合理的作业流程，以创意进行工具创新。三、主管的团队领导角色与职责顧客滿意員工滿意組織滿意目標關係能力方法TEAMESPRITDECORPSTARGETMETHODABILTY變化信任技能質量願景建立目標設定計畫踐行互補合作規範運作承諾/授權專業核心技能可轉移技能自我管理技能理念/系統流程運作工具創新共識建立談判諮商協調溝通會議教導4（一）当团队运作时代来临，现代的主管已经要跳脱传统个别领导统驭的狭隘领导观念，代而取之要能以团队领导者TEAMLEADER的观念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领导上应扮演的角色（二）主管要扮演好以上各个主要角色，必须执行活动以遂其衍生之职责（1）带领团队成员，凝塑出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，据而展延出具体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。（2）依据团队成员的个性，尊重其差异性，并引导互补，求同存异，凝聚成荣辱与共、互信互助的高度团队精神。（3）厘清团队应具之核心技能，协助团队成员盘点其能力，拟定具体的培育计划，并提供教练式的指导活动。（4）引进先进有效之操作系统，推动流程之合理化改善措施，并鼓励带领团队成员以创新之方法，突破障碍以达成团队目标。（5）灵活运用不同沟通方式，促成团队成员间之讯息互动，使产生集思广益、状况共有之团队效应，使团队运作能顺利进行。高效团队的建立團隊領導者角色團隊願景引領的舵手團隊精神凝聚的支柱團隊能力強化的教練團隊方法精進的推手團隊溝通順暢的媒介主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用5記下你的心得團隊願景的塑立明日的美夢與機會我們要創造什麼正向思考的動力人因夢想而偉大，團隊亦然團隊共同願景VISION是團隊成員共同持有的意象或景象，他創造出眾人是一體的感覺，並遍佈到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。我們來看看彼得聖吉對團隊願景的描述1團隊願景期待的是一種共同願景SHAREDVISION也就是激發出來大家共同願望的景象2願景剛開始可能是被一種想法所激發，然而一旦進而發展成感召一群人的支持時，就不再是各抽象的東西，而開始把它看成是具體存在的。3當團隊的成員共有願景時，此共同的願望會僅僅將他們結合起來。4個人願景的力量源自一個人對願景的深度關切，而共同願景的力量源自共同的關切。摘自第五項修鍊6記下你的心得團隊願景的塑立有了目標才能聚焦資源才不會浪費團隊規劃的關鍵技巧使命使命理念理念計畫計畫策略策略願景願景存在的理由應該從事創造價值較不變的價值觀對長久的未來之一種期望SWOT瞭解外在環境分析內在資源整合思考定策方針目標計畫MISIONBELIEFVISIONSTRATEGYPLAN團隊運作具體化的開始主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用7記下你的心得團隊願景的塑立具體而言，我們可以參考下列之步驟來塑造部門的團隊願景並促成部門的發展1現況檢視2塑成共同願景3確認障礙4實踐與修正團隊願景領導企業管理的箴言。主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用11記下你的心得團隊願景的塑立1現況檢視瞭解貴部門目前及未來面對的環境公司外的外在環境公司內的內在環境政治經濟法律產業競爭者供應商社會變遷技術變遷經營理念公司遠景經營策略資源狀況公司目標經營績效貴部門將面對的是何種變化的環境機會威脅12記下你的心得以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員檢核下列要點貴部門是否已有部門願景您及成員能否寫出簡要的團隊願景您的團隊是否有一核心或特殊的技術或技能您的團隊成員對擔負之任務或公司貢獻上具有何長處、弱點及特殊技能貴團隊所擔負任務之界定範圍您們認為在未來貴團隊是擴展還是緊縮您們認為提供公司內其他部門具附加價值的服務嗎1現況檢視續綜合看來，您覺得有哪些重點是貴團隊在塑成願景時的重要思考點團隊願景的塑立主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用13記下你的心得團隊願景的塑立2塑成共同願景在團隊願景的塑造形成時，我們要能形成想要境界描繪想要境界分享願景明日的美夢與機會想要達到的境界以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員檢核下列要點您們是否擁有勇於作夢的勇氣是何種因素束縛您們不能跳脫現有格局或思維方式思考未來，您們可以由現有之基礎想出更佳的改善嗎MOREANDBETER思考未來，您們可以跳脫現況產出突破性的新境界嗎NEWANDIFERENT您們可以具體描繪出貴團隊在可預見的未來的正向POSITIVE境界嗎14記下你的心得團隊願景的塑立2塑成共同願景續可能的驅動力量DRIVEFORCES以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員由下列要點找出您們的可能驅動力量所提供的產品或服務所面對的使用者或顧客所提供的市場低成本的生產或產能市場行銷或銷售方法技術之途破獲改良物流配銷之強化對整體利潤之貢獻對營運規模大小及發展之影響對資源產出槓桿效益之強化優序化PRIORITIZE您們可以將這些境界轉換成種種期待的清單您們可以將這些清單優序化嗎主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用15記下你的心得願景共識與焦點SHAREDVISIONANDFOCUS團隊願景的塑立2塑成共同願景續以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員分享個人願景並凝聚形成共識及焦點每人將各自願景作具體之描述每人產出至少三個以上之願景描繪每人將各自之願景依自己之觀點排出優先順位每人逐一描述表達自己的願景每人聆聽他人描繪之願景找出團隊初步共識與差異之願景針對相同之願景進行求同之共識針對不同之差異進行具體之描述與討論試著融合不同之願景不急於剔除不同之願景換個角度重新思惟有差異之願景形成較佳之願景描述16記下你的心得團隊願景的塑立3確認障礙以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員找出達成願景可能之障礙及對策身為團隊領導者本身相信所形成的願景嗎這是否是一個最佳的願景團隊成員是否清楚了解此願景試圖將現況與願景比對此願景將會對部門及成員產生何種影響此願景將會對其他部門產生何種的影響利用正式或非正式方式確認成願願意投入的熱誠由於新願景須投入何種變革措施檢視新願景是否充分運用團隊長處並減化弱點檢視新願景是否形成對它部門的挑戰其他部門會有不良之反應行動嗎能否解釋或化解種種障礙是否形成對策計劃確認障礙並排除障礙主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用17請記下你的心得團隊願景的塑立推動願景之實踐計劃、檢討及修正4實踐與修正以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員戮力實踐願景之推動計劃並作檢討與修正身為團隊領導者就有佈道者的態度宣導並實踐願景部門專案性或經常例行性之運作是否與願景掛勾相關定期性地檢討願景之動落實程度並作持續性的必要改善正向思考的動力善的循環18好的目標應具備下列特質CCHALENGINGSSPECIFICMEASURABLEAATAINABLERRELVANTTTIMEBOUND試擬一個符合CSMART原則的目標團隊的有效目標分分析析內內部部資資源源行銷製造技術財務人力資訊長處STRENGTH弱點WEAKNES以長處以長處贏取機會贏取機會規避規避/降低降低威脅威脅克服克服/規避規避弱點弱點克服危機克服危機或撤退或撤退瞭解外在環境瞭解外在環境政治經濟競爭者社會變遷法律產業供應商技術趨勢SWOT機會OPORTUNITY威脅THREAT主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用19團隊的有效營運目標藉計畫而具體實現現在先行決定未來即將執行的事務達成目標的一個程序為了達成組織的經營目標，組織內各項業務的責任者，根據目的、現狀的事實及未來可能的預測，做出最有利的方案。計畫是目的明確掌握事實針對事實作思考制訂計畫方案決定計畫計畫制訂的方法HOW6W2HHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/WHICHHOW/HOMUCHOFTEN20高效团队的精神團隊精神的凝聚關係EESPIRITDECORP互補合作規範運作承諾授權信任團隊精神是團隊的靈魂，一個有高度團隊精神的團隊具有下列特質擁有同理心或人際瞭解為合作與合而為一的努力能開放溝通，設定明顯的常模和預期，並面質表現不好的成員有改進的趨力，團隊會留意表現的反饋並學習精益求精會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點主動並採取事前防範的立場來解決問題擁有團隊的自信以彈性方式進行集體任務具有組織意識，衡量公司其他團隊的需求，善用資源與其他團隊建立聯繫主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用21團隊精神的凝聚規範是團隊運作的規律代表團隊的價值想法您的團隊有那些規範不成文規範成文規範團隊的規範會面臨堅持或改變的可能性，請思考變的原則在大結構下瞭解為何而戰做產生動力效能思考導向運用如何作好靈活運作效率思考導向22團隊精神的凝聚天下沒有完美的個人，但可以有完美的團隊您的團隊中有這些角色嗎PLANTRESOURCEINVESTIGATORCORDINATORSHAPERMONITORTEAMWORKERIMPLEMENTERCOMPLETERFINISHERSPECIALIST高效团队的绩效記下你的心得公司、部門/團隊、個人皆要有績效下，身為經理人應掌握績效方程式及四金鑰績效方程式F知,願,能,行知願能行職責、目標、效標價值、意願、激勵專業、共通、創新計畫、實踐、檢討績效管理依此觀念展開一運作架構目標設定日常管理績效評估團隊績效的展開主管管理发展效能训练MDETNEWMDP主管管理效能研习专用12記下你的心得團隊領導績效的展開顧客滿意員工滿意組織滿意目標關係能力方法TEAMESPRITDECORPSTARGETMETHODABILITY變化信