酒店管理系统可行性研究报告

酒店管理系统可行性研究报告撰写人日期2011/3/14审核XXX批准XXX可行性研究报告1引言511编写目的512背景613参考资料62可行性研究的前提721要求722目标723可行性研究的方法824评价尺度83对现有系统的分析931现有系统的处理流程（部分）932工作负荷1033费用开支1034人员1035局限性104所建议的系统1141对所建议系统的说明1142改进之处1143影响12431对设备的影响12432对软件的影响12433对用户单位机构的影响12434对系统运行过程的影响12435对开发的影响1344局限性1344技术条件方面的可行性135可选择的其他系统方案1451可选择的其他系统方案14511该方案与首选方案的不同14512本方案的概况14513不选此方案的原因146社会因素方面的可行性1561法律方面的可行性1562使用方面的可行性1563经济方面的可行性157可行性综合分析1671技术方面16711社会方面1672竞争者分析168结论171引言在当今社会，酒店业务已经不仅仅是传统的住宿、餐饮、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表之一。酒店作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该处处以宾客为中心，为宾客提供快捷、方便的服务，让宾客感受一种顾客至上的享受。同时要提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务的规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，从而增加宾客回头率。然而面对酒店行业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。11编写目的本可行性研究报告的编写目的在于，对酒店管理系统作充分的可行性研究分析及指出其存在的重要性。分析、对比原有的酒店管理与用计算机管理和控制的酒店管理系统，明确开发酒店管理系统的方向、有效途径，确定开发本管理系统所采取的步骤、方法及对策。预期的读者中间用户软件的管理人员、开发人员、维护人员、最终用户（中高级管理人员和酒店业主）。12背景121工程的名称酒店管理系统122工程产品的名称酒店管理系统123工程组织者海波开发小组产品用户中高级管理人员和酒店业主或老板产品设计者海波开发小组产品生产者海波开发小组124产品所有权海波开发小组拥有13参考资料软件工程张海藩编著清华大学出版社数据库系统概论萨师煊王珊编著高等教育出版社现代酒店经营詹益政编著南方日报出版社2可行性研究的前提21要求本系统能够最大限度的利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。提供各种数据查询服务，方便管理人员进行查询。能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的程度限制错误录入，实现内部资源共享酒店管理系统模块功能简介前台接待功能，前台收银管理，客房预定管理，客房管理模块，报表管理模块，核数管理，经理查询及辅助决策分析模块，系统设置管理。本系统预计将于四个月内完成，工程开始时间2011年3月；结束时间2011年8月。22目标酒店管理系统将科学的管理思想与先进的管理手段完善结合。可帮助酒店管理人员，对酒店管理过程中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理,帮助经营者更好的管理酒店、成本控制和客户来源，从而提高酒店的经营效益。23可行性研究的方法本系统的可行性研究时通过开发小组历时数天的时间调查分析后得出的，主要是通过调查现有的系统，分析开发酒店管理系统所具备的能力及实现的方法。确定出新系统的总体结构，最终形成一个完善的系统软件。24评价尺度利用目前流行的WINDOWS编程开发一个较为完善的产品，以能够达到提高酒店管理人员的工作效率、减少额外人力、物力资源开销为评价标准。3对现有系统的分析31现有系统的处理流程（部分）32工作负荷在现有的酒店管理系统处理过程中，如果采用人工手动进行管理的话，管理人员所要处理的各种数据信息非常庞大，而且数据信息的保存采用纸张保存容易丢失，同时，数据保存、数据处理和数据交换等也都需要人工进行，而在这个过程当中很容易出现人为的失误。33费用开支目前的酒店业务管理需要大量的人力，物力资源，需要为此付出大量的人员工资，住房等；同时，需要花费大量的时间进行各项数据的计算，统计，分析等。34人员目前的酒店业务管理所需要的人员并不要求具备有很高的专业技术，但却需要很多的人员数量。35局限性目前的酒店管理需要的人员数量太多，管理不方便，业务处理时间赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够，数据处理时间太长，数据安全性，稳定性较差。4所建议的系统41对所建议系统的说明我认为酒店计算机管理系统可以融入业界比较先进的C/S架构模式，使用关系数据库，采用其中大型数据库文件，像MICRSOFTSQLSERVER2000等等，这些文件能够存储大量的数据信息，保证数据的安全性，稳定性，以及减少数据丢失和实现内部资源共享。42改进之处我们的系统高度集成化，客人将得到精确细目帐单，系统作到精确为每一笔细节；不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，系统对日常营业资料进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息欢迎新客人，不忘老客人，客户历史资料与接待系统和预订系统连为一体，只要客人报上已有帐号或用证件号码，系统会自动寻找客户资料无须再次填写，迅速入住，全面体现多任务，鼠标点击，快捷键等，极其方便。43影响431对设备的影响我们的系统对计算机硬件配置要求较高。我们的系统支持WINDOWSXP/7。对硬件的较低。同时，需要安装打印机等外部设备。432对软件的影响我们的系统支持的操作系统有WINDOWS芯片/7，而且需要安装MICROSOFTSQLSERVER2000数据库系统，系统在使用时对其他软件也不会发生冲突。433对用户单位机构的影响建议在酒店对工作人员进行培训，通过对系统应用的培训，加强酒店工作人员规范的工作流程及高度责任心；计算机基础及应用平台（WINDOWS芯片/7）的培训，对操作人员进行酒店管理软件（系统各部分功能）及硬件（打印机）的使用培训；帮助系统管理员建立系统管理、数据维护、软件使用的日常维护能力，操作员经考试合格后方可上岗。434对系统运行过程的影响用户可将我们的系统随意安装在计算机的任意位置。对输入数据预处理的过程没有影响。系统数据统一采用数据库存储，定期对数据进行备份，避免数据的丢失。435对开发的影响为了开发我们的系统，需要用户的密切配合。用户需要向开发人员解释酒店管理的整个工作流程，帮助开发人员理解酒店管理工作的各个环节。在建立数据库时，需要原有酒店管理系统的各种原始数据表单（如原有的客户资料表，各种合同，合约，报表的原始样式）。同时，为了开发和测试新系统，需要几台配置较好的计算机，接有打印机外部设备。最后，系统数据库中保存的财务数据，各种合约，报表等都必须要进行保密性与安全性等方面的考虑。44局限性目前我们的使用范围非常狭窄，且本软件是我们的初次版本，如果该软件提高版本，我们的软件需要大量的修改和更新。44技术条件方面的可行性在当前的限制条件下，我们的系统的功能目标能够达到；利用现有的技术，本系统的功能能够实现；系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易，所以酒店管理系统在技术上是完全可行的。小组开发人员的数量和质量完全能够满足开发本系统的要求，并且能够在规定的期限内开发完成系统。5可选择的其他系统方案51可选择的其他系统方案511该方案与首选方案的不同首选方案是应用面向对象技术，它以采用现代流行关系数据库系统MICROSOFTSQLSERVER70/2000存放数据信息，基于客户服务器的体系结构，从而极大提高了系统速度，维护和继承功能。512本方案的概况我们的方案所有界面的思想与选定方案相同，但是它采用结构化设计方法。我们的方案程序比较复杂，编译过程复杂。513不选此方案的原因A不利于程序的修改，在这种方案中程序用到的数据分布在程序体的各个部分，如修改必在整个程序中寻找，而首选方案是采用大型关系型数据库存储数据，较容易查错并修改。B用结构化设计方法，程序比较复杂，繁琐。C如果数据量较大，就会在程序过程中产生大量冗余，容易使程序出错。6社会因素方面的可行性61法律方面的可行性我们的产品是采用面向对象技术进行开发，是一个相对独立的技术产品，通过正当法律程序开发、应用我们的产品将会得到合法利益。62使用方面的可行性例如从用户单位的行政管理、工作制度等方面来看，是否能够使用我们软件系统；从用户单位的工作人员的素质来看，是否能满足使用我们的软件系统的要求等等，都是要考虑的。A对酒店工作制度的管理，人员的调整合理化是可行的；B用户单位的工作人员具有计算机基础知识完全可以使用该产品；C该产品使用的环境为酒店的各个部门。63经济方面的可行性我们的产品开发人员少，投资少，技术含量高，同时它带来了无形的，较大的收益，因此本产品在经济上是可行的。7可行性综合分析71技术方面产品开发周期为四个月，在技术方面采用面向对象技术与数据库相结合方法来实现。要求所有数据信息的储存都由数据库来完成，而这些数据信息的调用必须由面向对象编程设计完成。711社会方面酒店方面对我们的大力支持，工程进行非常顺利。72