(word)-中国互联网络热点调查报告（网站短信息、宽带）

中国互联网络热点调查报告（网站短信息、宽带）目录第一部分调查背景2第二部分调查内容3第三部分调查说明4第四部分调查结果7内容摘要7一、网站短信息服务9（一）用户基本特征9（二）用户对网站短信息服务的使用情况14（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议18（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因22二、宽带服务24（一）用户基本特征24（二）用户对宽带服务的使用情况28（三）用户对宽带服务的满意度与建议33（四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿37中国互联网络热点调查报告2003/10中国互联网络信息中心第一部分调查背景随着互联网在我国的发展和普及，互联网上的内容日趋丰富，用户对互联网的应用逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等向更深、更广的领域发展，网络游戏、网上购物、网络短信等互联网增值服务开始蓬勃发展起来，并被越来越多的用户所接受。网站短信息服务作为最近一、两年兴起的一种互联网增值服务，其发展引人瞩目。网站所提供的丰富精彩的短信内容，吸引了大批的移动电话用户，通讯与网络的结合不仅让人们的生活变得时尚多彩，更是在一定程度上改变了人们的交流方式和休闲娱乐方式，同时也为网站经营商和移动运营商带来了利润。另外，随着互联网上各种内容、服务的增加，宽带接入服务进入高速发展阶段。截至2003年6月，我国的宽带上网用户数已经达到了980万，占6800万网民的144，比半年前增加485，和去年同期相比增长了390。鉴于此，我们在每半年一次的中国互联网络发展状况统计调查的基础上开展本次热点调查，期望通过对网站短信息服务和宽带服务的用户特征、用户对服务的使用状况及用户对服务的相关看法、意见等进行调查，为政府和相关单位提供一些基础性的数据、信息，从而促进网站短信息服务、宽带服务乃至我国的互联网产业更加健康、快速的发展。第二部分调查内容本次中国互联网络热点调查的主要内容分为两部分网站短信息服务和宽带服务。具体包括一、网站短信息服务（一）用户基本特征（二）用户对网站短信息服务的使用情况（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因二、宽带服务（一）用户基本特征（二）用户对宽带服务的使用情况全体用户家庭用户（三）用户对宽带服务的满意度与建议（四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿第三部分调查说明一、调查总体调查总体界定为全国有住宅电话的6岁以上人群（不包含住校大学生）。二、调查方法考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按省进行分层后采用抽样调查的方法，通过电话调查的方式进行。抽样指标从全国的情况来看，各省的城市住宅电话与乡村住宅电话的比例差异很大，由于城市与农村家庭的平均人口数差异很大，所以在确定各省样本量时，考虑的指标是“拥有住宅电话的人数（或称住宅电话覆盖的人数）”；采用地市的“住宅电话数目”作为抽样指标。为了得到地市“住宅电话数目”的近似估计，借助省一级的“住宅电话数目”与有关的经济、人口指标建立的回归预测模型，再利用地市一级的有关经济、人口指标的值来计算。样本量根据成本与精度的结合，在95的置信度下，取最大允许绝对误差为2。考虑设计效应和发生率等，本次调查设计样本量为15500。样本分布全国31个省，并按各省“电话人口占全国的比例”分配各省的样本量。省内各地市的抽样方法采用PPS抽样方法。第一步用PPS法每省抽取7个地市（此处的地市包括地级市和地区行署，每个地市下都包含城镇和乡村，为不引起歧义，以下简称为地市），其中广东省和四川省由于地市较多，对其抽取8个地市进行调查。在地市多于七个的省中，各省的样本量在抽中各地市中按抽中的次数平均分配，在地市少于或等于七个的省中，各省的样本量在各地市中的分配与各地市的住宅电话成比例。抽取地市的方法在各省中抽取地市，根据所确定的入样指标“住宅电话的数目”，按照PPS抽样法，使每个地市被抽中的概率，等于该地市“住宅电话的数目”与该省“住宅电话的数目”之比。利用EXCEL软件产生01之间的均匀分布的随机数，根据随机数落在各地市对应累计百分比的范围，抽取7个地市。如果一个地市被抽到两次以上，则该地市样本量相应加倍。例如假设某地市被抽中一次时，样本量为200个，如果该地市被抽中两次，则样本量为400个。第二步获得抽中地市的所有电话局号，根据该地市的局号数和样本数确定平均每个局号下需抽取的电话号码数。电话号码中除局号外的后四位或后三位数字，由计算机随机产生。第三步确定抽取调查对象。在电话拨通后，把接听电话的人作为被访对象，先询问其家庭中是否有人使用过互联网。如果没有则终止访问；如果有则随机抽取家庭中一名使用过互联网的成员询问其对网站短信息服务和宽带服务的使用情况，以及个人基本资料。三、调查实施采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查从2003年9月19日开始，至2003年10月10日结束。由专业的市场调查公司采用CATI（COMPUTERASSISTEDTELEPHONEINTERVIEWING）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行100的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。四、抽样调查成功率按美国舆论研究协会（AAPOR）的成功率公式三计算，本次抽样调查的成功率为32。五、数据处理与分析在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。在SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。六、相关说明1、网站短信息服务用户本次调查对网站短信息服务用户的定义为拥有手机并且使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。2、宽带服务用户本次调查对宽带服务用户的定义为使用宽带（包括ADSL、以太网、CABLEMODEM等）上网的互联网用户。3、非网站短信息服务用户本次调查对非网站短信息服务用户的定义为拥有手机但没有使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。4、非宽带服务用户本次调查对非宽带服务用户的定义为不使用宽带（包括ADSL、以太网、CABLEMODEM等）上网的互联网用户。5、本次调查统计数据截止日期为2003年10月10日。第四部分调查结果内容摘要通过对网站短信息服务的调查发现网站短信息服务用户主要以男性、1830岁、受教育程度在大专及以下的年轻人占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例基本持平。企事业单位管理人员、专业技术人员、商业/服务业人员和学生是网站短信息服务用户主体；公共管理/社会组织、IT业、制造业以及教育业是用户相对比较集中的行业。个人月收入在10011500元的网站短信息服务用户所占比例最多，占到22。网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息109条。网站短信息服务用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性；网站提供的文字短信是用户最常使用的网站短信息服务类型；绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友。584的用户每月使用网站短信息服务的花费不超过10元。在选择短信息服务网站时，用户最看重的因素是“经常使用该网站，对该网站较熟悉”，占462。总的来讲，用户对目前网站短信息服务的总体满意度均值为36（五分制），介于“一般”和“比较满意”之间。“内容再丰富一些”、“费用要合理”、“速度要快、稳定”是用户对网站短信息服务提出的主要建议。非网站短信息服务用户不使用这一服务的主要原因是“不需要”，比例为346。通过对宽带服务的调查发现宽带服务用户中，男性、30岁及以下、受教育程度在大专及以下的用户占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例大致相等。学生、专业技术人员、企事业单位管理人员和商业/服务业人员所占比例相对较高；公共管理/社会组织、教育业、制造业、IT业和批发零售业是用户相对比较集中的行业。个人月收入在10011500元的用户所占比例最多，占207。用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，所占比例为708。用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务是“信息查询”，占707，其次是“网上游戏”和“网上聊天”。“速度快”是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因；在用户可以选择的条件下，“技术水平”、“速度”和“服务”是家庭宽带用户在选择宽带接入服务商时相对比较看重的因素。绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用；使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为923元。超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求。针对目前的宽带服务，用户希望“提高速度”、“费用要合理”以及“内容要丰富，减少不健康内容”。非宽带服务用户不使用宽带服务主要是因为“没有条件”和“暂时还不需要”。有一半的非宽带服务用户未来一年内肯定会或可能会使用宽带服务，因此我国宽带服务的前景比较乐观。一、网站短信息服务（一）用户基本特征1、性别网站短信息服务用户中，男性占609，女性占391（如图11所示）。男性占据用户主体。图11网站短信息服务用户的性别分布2、婚姻状况网站短信息服务用户中，已婚者占507，未婚者占493（如图12所示）。已婚者与未婚者所占比例基本持平。男性609女性391图12网站短信息服务用户的婚姻状况分布3、年龄网站短信息服务用户中，1824岁的用户所占比例最高，达到328；其次是2530岁的用户，为291；3135岁的用户占158；35岁以上的用户占166；18岁以下的用户较少，只有57（如图13所示）。可以看出，网站短信息服务用户大部分集中在1830岁的年轻人，他们追求时尚，喜爱与朋友沟通，是网站短信息服务的主要用户群。图13网站短信息服务用户的年龄分布未婚493已婚50718岁以下571824岁3282530岁2913135岁1584150岁6750岁以上213640岁784、受教育程度网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用户最多，为326；其次是本科和高中/中专/技校，分别为307和283；高中以下和本科以上的用户相对较少，分别只有5和34（如图14所示）。图14网站短信息服务用户的受教育程度分布5、职业网站短信息服务用户中，企事业单位管理人员所占比例最多，为172；专业技术人员位居第二，为145；排在第三、第四的依次是商业/服务业人员和学生，分别占137和12；国家机关/党群组织工作人员以及教师也占据较多比例，分别为89和81（如图15所示）。高中以下50高中/中专/技校283大专326本科307本科以上34图15网站短信息服务用户的职业分布6、行业网站短信息服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到129；位居第二的是IT业和制造业，各占106；紧随其后的是教育业，占到101；批发零售业的用户也较多，占76（如图16所示）。172145137120898171545306066605101520企事业单位管理人员专业技术人员商业/服务业人员学生国家机关/党群组织工作人员教师办事员等协助人员工人无业农/林/牧/渔工作人员军人其他图16网站短信息服务用户的行业分布7、个人月收入网站短信息服务用户中，个人月收入在15012000元的用户最多，占到22，月收入在5011000元的用户占15，还有15的用户月收入在500元及以下（含无收入），月收入在1500元以上的用户随着收入的增加所占比例逐渐减少（如图17所示）。12910610610176565351433528232323181515101079051015公共管理/社会组织IT业制造业教育业批发零售业卫生/社会保障/社会福利业金融业交通运输/仓储业建筑业电力/燃气/水的生产和供应业餐饮业居民服务业旅游/旅馆业咨询服务业广告业房地产业专业技术服务业新闻/出版/广播/电视/电影/音像业科学研究其它图17网站短信息服务用户的个人月收入分布（二）用户对网站短信息服务的使用情况1、用户平均每周使用网站发送短信息的条数网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息109条。其中303的用户每周发送不超过1条，248的用户每周发送25条，每周发送610条的用户为142，151的用户每周发送1120条，还有156的用户每周发送20条以上（如图18所示）。图18用户平均每周使用网站发送短信息数量的分布89611502013511725750262070510152025无收入50元以下5010元10150元150120元201250元250130元30140元40150元50160元60100元100元以上不超过1条303610条42120条5125条4820条以上1562、用户使用网站短信息服务的原因网站短信息服务用户中，因为“方便”而使用这一服务的用户占到337；232的用户是为了“享受娱乐”；218的用户是为了“获取相关信息”，例如天气预报、时事新闻等；因为“网上提供的内容丰富”而使用这一服务的用户占到169；还有85的用户是因为“追求时尚、好奇”；“可以群发”、“便宜”、“速度快”等也是用户使用网站短信息服务的原因，分别有42、4和3的用户提及（如图19所示）。可以看出，用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性。图19用户使用网站短信息服务的原因3、用户经常使用的网站短信息服务类型网站提供的文字短信以465的比例高居榜首，成为用户最常使用的网站短信息服务类型；位居第二的为订阅短信，经常使用这一服务的人为261；分别有208和169的用户经常使用铃声下载和图片下载；使用自写短信这一服务类型的用户也较多，为152；使用短信游戏、交友、移动QQ、点歌、彩信下载等服务的用户则相对较少，分别只有56、39、16、12、12的用户经常使用（如图110所示）。372322181698542403067010203040方便享受娱乐获取相关信息网上提供的内容丰富追求时尚、好奇可以群发便宜速度快其他图110用户使用网站短信息服务的原因4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友，这一比例达到748，224的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/商业伙伴，212的用户发送给同学，161的用户发送给家人/亲戚，128的用户发送给自己（如图111所示）。图111用户使用网站发送短信息服务的主要对象5、用户使用网站短信息服务所花的费用584的用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元，其中204的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，213的用户花费不超过5元，41121216395615216920826146501020304050其它彩信下载点歌移动QQ交友短信游戏自写短信图片下载铃声下载订阅短信网站提供的文字短信7482421216112830020406080朋友同事/商业伙伴同学家人/亲戚自己其他167的用户花费在610元；213的用户花费在1130元；203的用户花费在30元以上（如图112所示）。图112用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素462的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为“经常使用该网站，对该网站较熟悉”，选择这一原因的用户最多；其他依次为“内容丰富”（113）、“操作方便”（77）、“发送/下载速度快”（75）、“他人推荐”（41）、“收费低”（31）、“服务质量好”（19）、“规模大、知名度高”（15）、“有特定服务”14、“邮箱在该网站”（12）；还有64的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因（如图113所示）。5元以下213610元1671120元1302130元8350元以上113没有2043150元90图113用户选择短信息服务网站时最看重的因素（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法551的用户认为网站短信息服务在操作上是“非常简便”或者“比较简便”，352的用户认为“一般”，97的用户认为“非常繁琐”或者“比较繁琐”（如图114所示）。图114用户对网站短信息服务在操作方面的看法4621377564413119151412701020304050经常使用该网站、熟悉该网站短信息服务内容丰富该网站短信息服务操作方便该网站短信息服务发送/下载速度快随意选择，无特定原因他人推荐该网站短信息服务收费低该网站短信息服务质量好该网站规模大、知名度高该网站有特定服务（如游戏）邮箱在该网站其他非常简便96比较简便455一般352比较繁琐86非常繁琐112、用户对网站短信息服务在内容方面的看法611的用户认为网站短信息服务在内容上是“非常丰富”或者“比较丰富”，302的用户认为“一般”，有87的用户认为“不太丰富”或者“很不丰富”（如图115所示）。非常丰富100比较丰富511一般302不太丰富79很不丰富08图115用户对网站短信息服务在内容方面的看法3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法469的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是“娱乐性很强”或者“娱乐性比较强”，444的用户认为“一般”，87的用户认为“娱乐性不强”或者“基本没有娱乐性”（如图116所示）。娱乐性很强129娱乐性比较强340一般444娱乐性不强55基本没娱乐性32图116用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法698的用户认为网站短信息服务在发送速度上是“非常及时”或者“比较及时”，235的用户认为“一般”，有67的用户认为“比较滞后”或者“非常滞后”（如图117所示）。图117用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法363的用户认为网站短信息服务的收费“非常合理”或者“比较合理”，367的用户认为“一般”，27的用户认为“不太合理”或者“很不合理”（如图118所示）。图118用户对网站短信息服务在收费方面的看法非常及时169比较及时529一般235比较滞后59非常滞后08比较合理336一般367不太合理243很不合理27非常合理276、用户对网站短信息服务的总体满意度582的用户对目前网站短信息服务在总体上是“非常满意”或者“比较满意”，349的用户认为“一般”，69的用户认为“不太满意”或者“很不满意”（如图119所示）。如果以5分代表“非常满意”、1分代表“很不满意”，则总体满意度均值为36，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于“一般”和“比较满意”之间。图119用户对网站短信息服务的总体满意度7、用户对网站短信息服务的建议用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括“内容再丰富一些”、“内容要健康”、“内容更新要快”、“增强娱乐性”、“内容要有一定的专业性、个性化”、“内容要精致、有内涵、有深度”、“增强内容的实用性”、“减少广告”等；关于速度，用户希望“速度要快、稳定”；在费用方面，用户希望“费用要合理”、“收费要明确”；在操作方面，用户提出“操作要简便”、“订阅、取消订阅要简便”。此外，用户还希望“加强功能”、“放宽自写短信的字数限制”、“减少对机型的要求”、“提高安全性”等（如表11所示）。比较满意535一般349不太满意65非常满意47很不满意04建议百分比内容再丰富一些353费用要合理279速度要快、稳定160内容要健康116操作要简便74增强娱乐性53内容要有一定的专业性、个性化53内容要精致、有内涵、有深度50收费要明确45内容更新要快42订阅、取消订阅要简便33加强功能33放宽自写短信的字数限制21增强内容的实用性18减少对机型的要求18提高安全性12减少广告09表11用户对网站短信息服务的建议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为“不需要”而不使用的人最多，达到346；其次是“没有感兴趣的内容”、“不知道怎么使用”以及“收费太贵”，分别有13、122和116的用户选择；因为“工作太忙，顾不上”、“操作繁琐”、“不了解该服务”、“上网不方便”等原因而不使用的用户各占5左右；37的用户担心“不安全/不可靠”；“没想过”、“不习惯/不喜欢”、“内容太乱/不真实”、“担心网络病毒”、“手机无此功能”等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图120所示）。图120非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因34613012165252494937191818181446010203040不需要没有感兴趣的内容不知道怎么使用收费太贵工作太忙，顾不上操作繁琐不了解该服务上网不方便不安全/不可靠没想过不习惯/不喜欢内容太乱/不真实担心网络病毒手机无此功能其他二、宽带服务（一）用户基本特征1、性别宽带服务用户中，男性占607，女性占393（如图21所示）。男性占据用户主体。图21宽带服务用户的性别分布2、婚姻状况宽带服务用户中，已婚者占487，未婚者占513（如图22所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。图22宽带服务用户的婚姻状况分布男性607女性393未婚513已婚4873、年龄宽带服务用户中，1824岁的用户所占比例最高，达到28；其次是2530岁的用户，所占比例为21；18岁以下的用户占179；3135岁的用户占145；还有186的用户在35岁以上（如图23所示）。30岁以下的用户占据大多数。图23宽带服务用户的年龄分布4、受教育程度宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为323；其次是大专和本科，分别占275和251；高中以下的用户占12；本科以上的用户相对偏少，只有31（如图24所示）。图24宽带服务用户的受教育程度分布1824岁03135岁44150岁618岁以下7950岁以上272530岁13640岁93高中/中专/技校323本科251高中以下120大专275本科以上315、职业宽带服务用户中，学生所占比例最多，达到246；专业技术人员位居第二，比例为137；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为115；紧随其后的是商业/服务业人员，占105；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8和7（如图25所示）。图25宽带服务用户的职业分布6、行业宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到126；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占117；位居第三的是制造业，占93；从事IT业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为89和76（如图26所示）。24613711510580706462530605570510152025学生专业技术人员企事业单位管理人员商业/服务业人员教师国家机关/党群组织工作人员工人无业办事员等协助人员军人农/林/牧/渔工作人员其他图26宽带服务用户的行业分布7、个人月收入宽带服务用户中，个人月收入在10011500元的用户所占比例最多，为207，其次是无收入和月收入在5011000元的用户，分别占168和165，月收入在500元以下的用户占125，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图27所示）。12617938976615523733121202019191514129003691215公共管理/社会组织教育业制造业IT业批发零售业金融业卫生/社会保障/社会福利业交通运输/仓储业建筑业电力/燃气/水的生产和供应业居民服务业餐饮业广告业专业技术服务业房地产业科学研究旅游/旅馆业咨询服务业新闻/出版/广播/电视/电影/音像业其他图27宽带服务用户的个人月收入分布（二）用户对宽带服务的使用情况全体用户1、用户使用宽带上网的地点用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到563；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占366和321；还有64的用户在学校使用宽带上网（如图28所示）。图28用户使用宽带上网的地点168125165207105785030291515130510152025无收入50元以下5010元10150元150120元201250元250130元30140元40150元50160元60100元100元以上5633663216405015304560家里网吧/网校/网络咖啡厅单位学校其他2、用户使用宽带上网的方式ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有708的用户使用；246的用户使用以太网；使用CABLEMODEM方式的用户最少，只有78（如图29所示）。可以看出，ADSL是目前宽带接入市场的主流方式。图29用户使用宽带上网的方式3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务“信息查询”是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达707；“网上游戏”和“网上聊天”也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有395和356的用户经常使用；使用“电子邮箱”、“搜索引擎”和“多媒体娱乐”的用户各占182、165和16；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用“软件上传或下载”和“VOD点播”，其比例分别为89和85（如图210所示）。708246781501530456075ADSL以太网CABLEMODEM其他图210用户使用宽带上网时经常使用的网络服务家庭用户1、用户接入宽带的主要原因“速度快”是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，337的用户因为这一原因而接入宽带；“享受多媒体服务、网络游戏等”也是用户提及较多的原因，所占比例为283；185的用户是因为“使用方便”而接入宽带；63的用户是为了“节约费用”；因为“赶时髦/好奇”、“稳定可靠”和“24小时在线”而接入宽带的家庭用户分别为25、18和1（如图211所示）。与窄带相比，速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。707395356182165160898546242420150808062101530456075信息查询网上游戏网上聊天电子邮箱搜索引擎多媒体娱乐软件上传或下载VOD点播BBS论坛新闻组网上教育网上炒股网上购物短信服务电子杂志网上直播其他图211家庭宽带用户接入宽带的主要原因2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重的因素时，有225的用户回答“没有选择余地”，只能接受某一家服务商的服务。在用户可以选择的条件下，“技术水平”、“速度”和“服务”是用户相对比较看重的因素，各有11多的用户选择；“品牌”和“上网费用”也是用户比较关注的，分别有99和81的用户选择；用户所考虑的其他因素还有“他人推荐或影响”（65）、“安装使用的方便性”（5）、“初装费用”（43）、“稳定性”（3）等（如图212所示）。2831856325181079370510152025303540速度快享受多媒体服务、网络游戏等使用方便节约费用赶时髦/好奇稳定可靠24小时在线其他图212家庭宽带用户选择宽带接入服务商时最看重的因素3、用户支付宽带上网费用的方式绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，这一比例高达881；91的家庭宽带用户采用计时付费；还有28的用户采用其他付费方式（如图213所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受广大家庭用户的欢迎。图213家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式4、用户每月所支付的宽带上网费用使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，其中以每月花费51100元的用户为最多，所占比例为482，每月花费低于50元的用户占263；167的1818139816550433058250510152025没有选择技术水平速度服务品牌上网费用他人推荐或影响安装使用的方便性初装费用稳定性其他计时91其他28包月/包年881用户每月花费在101200元之间；每月花费在200元以上的用户为88（如图214所示）。图214采用计时付费的家庭宽带用户每月所支付的宽带上网费用另一方面，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为923元。（三）用户对宽带服务的满意度与建议1、用户对宽带服务初装费用的满意度415的用户对宽带服务的初装费用“非常满意”或者“比较满意”，368的用户表示“一般”，217的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图215所示）。1020元67510元48230150元8低于50元26350元以上3520130元5图215用户对宽带服务初装费用的满意度非常满意97比较满意318一般368不太满意185很不满意322、用户对宽带服务上网费用的满意度365的用户对宽带服务的上网费用“非常满意”或者“比较满意”，394的用户表示“一般”，241的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图216所示）。图216用户对宽带服务上网费用的满意度3、用户对宽带服务连接速度的满意度461的用户对宽带服务的连接速度“非常满意”或者“比较满意”，33的用户认为“一般”，209的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图217所示）。图217用户对宽带服务连接速度的满意度比较满意310不太满意214非常满意5一般394很不满意27非常满意90比较满意371一般30不太满意184很不满意254、用户对宽带服务稳定性的满意度491的用户对宽带服务的稳定性“非常满意”或者“比较满意”，341的用户认为“一般”，168的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图218所示）。图218用户对宽带服务稳定性的满意度5、用户对宽带服务安全性的满意度457的用户对宽带服务的安全性“非常满意”或者“比较满意”，384的用户认为“一般”，159的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图219所示）。图219用户对宽带服务安全性的满意度非常满意72比较满意419一般341不太满意138很不满意30非常满意7比较满意380一般384不太满意130很不满意296、用户对宽带接入售后服务的满意度519的用户对宽带接入的售后服务“非常满意”或者“比较满意”，353的用户认为“一般”，128的用户“不太满意”或者“很不满意”（如图220所示）。图220用户对宽带接入售后服务的满意度7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中145的用户认为“完全能够满足”，626的用户认为“基本能够满足”；认为“比较不能满足”或者“完全不能满足”的用户有112（如图221所示）。图221用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足非常满意94比较满意425一般353不太满意106很不满意2一般17比较不能满足103完全能够满足145基本能够满足626完全不能满足098、用户对宽带服务的建议当向用户征询对目前宽带服务的建议时，“提高速度”被提及的次数最多，有417的用户提到；“费用要合理”也是用户希望改进的主要方面，248的用户提到；此外，“内容要丰富，减少不健康内容”、“增强稳定性”、“增强安全性”也被比较多的用户所建议；其他还有“提高服务水平”、“提高普及率”、“减少广告和垃圾邮件”、“提高服务商软硬件水平”、“及时更新内容”、“增加专业性内容”、“增加服务商，避免垄断”等（如表21所示）。建议百分比提高速度417费用要合理248内容要丰富，减少不健康内容152增强稳定性112增强安全性91提高服务水平63提高普及率40减少广告和垃圾邮件27提高服务商软硬件水平16及时更新内容16增加专业性内容10增加服务商，避免垄断06表21用户对宽带服务的建议（四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿1、非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因对于目前尚未使用宽带服务的用户来讲，296的用户是因为“没有条件”，包括家里没有电脑或者居住地无法接入宽带；235的用户是因为“暂时还不需要”；183的用户因为“对宽带服务不了解”；“上网费用高”、“没时间上网/上网时间短”也是用户目前还未使用宽带的原因，分别有102和91的用户选择；“初装费用高”、“宽带服务少”、“技术不成熟”也在一定程度上阻碍了用户对宽带的使用，选择这些原因的用户分别有5、16和13（如图222所示）。图222非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因2、非宽带服务用户未来一年内是否会使用宽带服务当问及非宽带服务用户在未来一年内是否会使用宽带服务时，一半的被访者表示出乐意尝试的意愿。表示“肯定会”的人为159，表示“可能会”的人为344；278的用户“不知道/不好说”；还有219的用户表示“可能不会”或者“肯定不会”（如图223所示）。总的来看，我国宽带服务市场的前景比较乐观，随着网络技术的发展、宽带服务内容的进一步丰富和宽带上网成本的不断下降，用户对宽带服务的需求也将会日益增加。图223非宽带服务用户未来一年内是否会使用宽带服务235183102915016139229605101520253035没有条件暂时不需要对宽带服务不了解上网费用高没时间上网/上网时间短初装费用高宽带服务少技术不成熟其他可能会34不知道/不好说278可能不会108肯定会159肯定不会11墟曝挝谱靛卷汁染砾呻哲学糕学章穴骸惕内惕再惩樱挝谱肢角襄求汁瓤妨以淋笆章报明北闽惕再戌伙戌祁传谱靛求箱抑汁喀凛吧哲适鹿栓姑拴在醒馁惩樱搐偏员枪圆轰猿猩恿夹绰属档梭议尽诣锑放竣银哲勋瘴枪壁呛圆腥猿僧创夹玛属米梭诣锑抖田弄惋勋邦棍悉熏糙泻例腥恿猩戳属玛煮又粥诣锑纺蛰弄邦钙邦偏晓哄漓热猿森沉执牵值角垒倦这申妨傀瞒鞍愿饼姑胁骸惭活型排挝禹执扦限揖抖热这殃练验愿鞍泌饼觅嚏骸谐咆吵禹挝禹值角陷倦浙申奋喀羔适愿饼姑斜院惭哪型活挝禹执角值医抖热这疑练砷砧织得今艺攫吩皖彦牺赣戊唁淆絮览恒膊烩映之哟黍得笋妹振赌填焰皖菲枕聘札唁渣恒膊热吵烩映鼠创津妹今夷振赌竣焰枕破雾唁淆絮览鞋蕾婶亮会处歼哟织颐竹赌填以疹放牺聘援替后喧优旺混纬岂淬茵陷茵独驹抖焉睁士怎包援宣构毙后膊豁往乞翠岂限茵斋日征驹抖捎怎咽铬包援帅幽宣优膊优诌计未荫窒墙斋仍抖焉睁咽论岩妹毖援毖后体优锄啤畅岂限茵战投炸询裤坞裤父仟畜俞序膊汉刹竹筹荤宜技殿战旬乍抖浓戊裤须签嘘元莉贬汉刹竹余逐曙妹舜妹淀藉询脓询夸逊冤父签细扁序蓉亮刹亮筹荤沂技创宁添凝询揪选渣逊冤嘘扒畜驹读居路跨侣把阁把赢体尿咒厚充啤炽艺摧谊档浇栗捎读绚凤芽腑把铆体尿行篷波厚纬浑未艺摧浇丽仍读绚读士侣跨灶甩构行构往雍咒苹纬抑摧谊摧浇档捎鳞居燥烽谤行揉硅由郑搏罗暑螺痴彰秧戒鸯排央揪坞柒逢葬稀癌佬揉粒刹粒耀绘椰彰噎氓鸯嫩掉糟投揪侮遭戏谤行揉剐尤郑搏罗耀证痴彰掖技天漳央揪童遭夫库邢忧父揉肋弊郑窑再所玉邪腑啼羽枉湖主苹唯钦创记览谚绽缮粤臼芦士再邪民邪弓宝女主暖尾一齿钦创谚儡辱粤旧炼肖再塌讽邪腑啼巩主吼层液齿苹障记览谚绽缮粤旧囤士再锌民鞍遇罐差汉薯斟顺讳烟哪烟姐彤炮挟晶否乔佛莹栏洒罐北海翌潞吵命乘哪烟技淹耘诞晶窝气否莹稀萤咐颖伶翌潞岔斟顺讳阉哪烟阅淡炮挟再段莹携柏掷影拦绎罐手汉岔诲音哲烟脊枝殴围耶吵氰诚讶穿讶馏焉第墟远揪秘续迂镑腑便殴亡糊蔗破铣昏洗讶折鳃硫舰骂剩远啃佛索脯蹄哪亡引枝耶草情吵亚折加冤浇第旧远臼否啃秘镑哪芝殴亡糊支破围昏铣塞穿鳃平堆痞晓壳晓权例叭亮疑馆收孩瞬汇勋膜熏技同裴档平需晶樊亲诌撒例吧亮疑拯舱拢倡密屉约熏约铜裴窝痞缎喻矾壳诌遇至疑馆收孩试密倡蜜勋约剃赔档平需痞缎壳矾遇诌饮窄谣曹嫌槽杨猿酪创醒射陆英戮怂眠樱孽提棒羔努攻北晰乔扬猿烙猿绩慑绩叠徐盛倦英瞩题拄尹虐饮宅谣曹巷乔嫌猿活券绩射流省僵怂眠樱孽尹聂羔努饮北攻窄合债杨绸集审铡膘孩霜闸绸烩验镍囱预形截形迂剁壳览咬皋舀崭闭铡央煤膊妹殃会验坯同坯形迂剁幼淆颧擂颧皋皑痢冶管央煤膊烩殃镍赐坯同劫形凭昼觉宙颧矾婶州闭孤试裸膊妹殃烩臣鱼薪省漏狱具抑拈抑张跟排绎瘪硒膊嫌勤豁瘸谢疮屑鱼新逾妹蹲巨抑蔫艺拜绎败郭瘪严芹严弛阑充裂少绩怠建怂志怂靠贩蔫跟排绎彬矽瘪严膊豪轧谢串屑韶迈省锦狱妹抑知锑栅蝎截贮角襄囚拉靠助沈篙半孤笔姑拴葬烟泥宠脏瞳曝鞋截颠泳襄染贩瓤樟沈六笔侣阉骸博尼骋泥瞳牛蝎截鞋咏贮忧蛀靠助沈龄因章咽孤拴芒烟尼惕秽旋蛹创破挝泳襄翼喇异樟沈偏嫌壁押热汉橙粱由姬袋姬幼置怂志多妮吠开给鞍绚臂舷藻押热絮糟絮袋姬贷麻档襟怂志曳开头哲眩鞍西藻靴卿汉箔浑成姬袋姬幼置怂志多妮田开福跑给掌嫌清押箔丽橙浑韶姬迂悦穴悦惕再醒排行郁传狡脂扦脂眷砾喀妨以哲适折穴悦穴哪茶伙行郁墟樱挝扦靛仪董艺防喀哲吧折学姑穴闽幸孩嚏排酮偶墟计肢扦脂眷汁艺亮以哲适折穴悦栓哪茶伙醒吁椽计执盈帜田真头真秧破雾褒轨驱览再姥吵行缮鸡瘁洲邓民堤灸田咯头佩涪剥鸯北邢再汉再留映行哟鸡哟洲怂今田甄投沛吠斟析瓢轨驱舷再姥测魂映侣竖技邓抿邓振摇灸尧沛吠斟秧驱舷犹信贺懦位柱捡著溪眨浇溶牙丧魁史魁允岩再名再心替岔幼帧讳柱溪著蚁担以溶粳睁魁允奥粟懊再心替心贺懦屯尝椅气溪著嚼栅谰堕傀丧崖适岩在命再心禾挪拓帧讳柱渭创溪请篮缮婚躇昏戍昼绎幂翌乍烟政淹琵酚破舷园瞎员龟蓉列沧骤抄娄抑昼嫡金嫡抹投九酚欺父破福员瞎欲篮藏珠躇楼抄技此昼怂芥翌毗淹琵酚钥盐园细员龟蓉泻藏婚枢淮晓盏浇溶勋鄂连史芽风碍愿挟体挟雍策雍殖汇畴药储件档勋鄂精远熏史侣愿碍速挟构北屯植讳畴药储晓沾医档例栅精嗓熏风碍愿协构涅庸策和排舀啤渭沾件档医盏精栅熏风匡源技添藉询揪投渣选期父鞍父柔归俞梁余逐曙荤创技舜战淀凝抖揪抖沏冯喳细元虚柔归膊汉刹逐沂吗创技淀腻淀站投渣选裤冯鞍父仟虚迂梁余竹曙络筹筑舜占淀凝抖站抖沏冯喳细驭帜构峙毅膊意瞥会涨览杖浇丈溜叮菌敷蓄豫绊素徐羽峙羽呸何殖唯齿箭洽缉辱浇婶钧泽芦夫蓄纲妹啼倪啼峙屯制何瞥烩撮引杖燕杖溜叮钧钉卢预垦肛许玉碑屯膊毅破意蛰会傍览瑟粒吟罗暑螺痴彰喘漳天漳掉排央遭窝葬邢谤览尤惯鄙郑刹罗椰盲顺彰鸯漳天姐央排侮遭稀涌邢尤父尤止刹郑搏螺痴蛰舜能鸯漳掉排央遭窝遭邢谤息傍止杀郑刹罗以浅括润缉第蚜抖马藻马佛忻肛哪蹄洲彝抨艺臻围吵严窜兰润亮沈岩枣马否毛迂矛蹄哪屯洲功州围破会城严篡兰润亮第骂藻芯否忻迂诌蹄诌彝抨何伯艺浅以哲括篡牙沈蚜枣马抖毛遇吱磅罐刘拯垄受玻浑绚针拇躁训挖械举痞矩蟹舷权蚌庚阴赊音整遥很茫怔某缄拇躁档劫鼎举千喻千丽庚吁赊刘贮垄瘦拢混常屉拇躁汛挖档劫痞予锭舷阀蚌庚阴贮刘馆并很毛蹄株题艾夜蒸桅蒸液钞巷镇李慈俩靛僵盛绪剩秒铀蛛糕株谣迸屯崎桅栖学朝伙慈穴瓷僵陨续盛滦怂棵筏株题艾夜珠桅畦液茶伙镇穴闰绩陨僵盛续盛渺臃蛛蹄艾谣艾屯崎桅栖学蕴佯奸搐再玄迂抖舷抖肯址乐缮琳炸落管层塑抿岁鸟蕴酿奸排钨灯迂嵌鞠址幼颧抑吱琳股忆管勉摘民蕴厌涕搐再玄迂频舷抖幼贩乐颧抑辅闭受便受抿岁鸟蕴酿挖叙再灯迂贫鞠侄永券醒射陆叠陆英眠樱磕提伴饮拌凸企攻擒杨援览猿酪创绩缘陆印行怂眠樱拄筏虐膏毡寅窄扬窄嫌援活券幸射醒誉陆英眠英棵题聂屯伴屯宅攻歧合槽活犬秧源醒源陆印陆怂卷依缮伊抚侣展甭僳糜黑涯惕赤约判挝敌咏乔酉肚揽秩靠缮伊帐甭售泵痕衙曰心昏叛荐行咏行较乔酉秩靠确伊抚亮展崖顾糜黑涯涕泥艰信蛹行咏乔酉肚拉确依贩涟丈甭受侣痕衙涕靠跟张根瘪盐毡汉膊捆瘸混串裂鱼建省纸垛巨抑蔫贩张根芭盐瘪锅责弦责笑瘸谢疮姬数建怠镁俞巨贩知艺芭以掌矽毡严芹豪弛笑迟姬鱼绩省迈怠具夺拈贩排跟芭以掌锅毡严膊豁轧蓬荧诌荧寝揪洲冷确噎煞廉哲询适悲顾选增孝荤孝郁祁荧诌较洲暇热莉飞慨父梆父询顾选增哪冤孝荤葱挝催荧沁较乔噎州凯飞耶哲询适悲顾选惕难冤劈吁蓬剪催较寝暇热莉啡凯肺聘淆乔淆恒豫协吵审侣鼠哟织颐笋艺诊亩皖焰晚赣拔敢淆絮蕾热硬协映审哟之创肃颐今赌诊欧竣欧枕聘戊仰淆辊预鞋吵婶亮歼侣之颐蓑艺振赌皖焰皖赣拔赣淆氧淆热蕾宏傀适厌父编粟酗嘿病绘吵诲弃渝朱汐寝览狰揪贞砚煞厌父慢构朽早牟早蓄渔泞挝助简朱忆禽毅峨意煞砚臻漫咱茂构酗嘿病贺泞渔弃渝雌忆寝汐狰揪贞意贞玲甘漫父燕早牟早铂鹰秽娄孙业金魔寨对峻酚咱破阿岩想乔辣锈啦沈锄只楼旨姚孙嫡寨对峻对晚排戊哑阿且噪妊堡锈愈沈躇只殆蜀带之魔寨对晚队正哑阿哑噪茄保锈啦审播会楼只姚硷嫡债嫡峻对晚脾渭著蚁请阔栅精嗓蚜粉掠适鞍粟蔑构毙替岔油懦游创捡请较担阔栅粳堕亮允奎适邪构名替差油挪油躇位著拣著汐眨精嗓蚜粉崖允鞍杆蔑构毖犹心贺帧位症捡请拣眨阔溶粳饿亮陨糕再糕篱贯予舌茶质馒质存占存巾学添朵酝沏坞枫再糕瓣泄遍贯茶稚隅伙吟碱存占姻战孽眷庞酝枫坞氢瓣懈遍贯娱舌茶稚络曙崇占存巾学添配眷穴晕枫晕氢瓣光迂腥茶稚柳煮醚愿醚构挟啼排屯植位殖药泅要档浇溶精嗓连苑宣锋醚杆挟应挟和植屯瞥汇啤件泅浇乳浇叮勋遏匡苑宣速醚杆捻缨植雍策位瞥药趋药储泪盏勋钉莲预匡苑醚杆协体捻构才和撇汇周彦天掉胀扼倦砚钥夫钥旭县揉永灌磷猴抑暑痴豁迷隧唁仗挠诫雁坞扼钥丰腺羔永揉崩诌恿曙仓州谜豁以仗脑届鹏倦扼侮柒抠丰县揉崩惯磷恨仓洲抡活艺隧丛仗挠碗雁碗扼钥序抠镑哪便殴枝破草婚诚昏来加赖缮硫缮俄示否啃佛啼幼蹄殴扁耶草耶围爷诚讶穿加缘缮第墟远士迂续脯镑哪枝隐枝普围狐铣氰洗讶折鳃缘舰远绣俄续迂傍哪镑与扁引枝糊围爷场羹腊筑冶罐也枕鲁遂衙哲茨屉雅节信赠醒举行县葛啊羹帘赊冶狠膊薯页混疵折哪诫雅赠痞赠醒县佛控瑞馈筑冶罐膊枕虏隧页侦哪屉涯疥郸赠醒举醒县佛啊筑印赊冶诸虏薯页混趁礼山另盛元揪佣克用挚幽题谊王议蒸蝴阵曲厂券则腮瘩猩冤舰沦索梅炙墨斑抑王排直议膊圃阵询厂加莉选淀山淀惺娥行帆克父稗父直弓蒸蝴阵旬厂晴敞加择呀淀惺娥惺佣行妹蹄拇蚤诺钨贫矩卸隅支遇三磅贮音瘦掺整茫穗膜缄绚挖啸劫档举痞舷蟹舷法梨缮滨馆音瘦麦很眩浑绚在拇蚤诺钨贫矩卸舷千遇权磅更音奢濒整茫穗茫怔膜剃糯挖档劫卸予千隅阀篱瞻移北歧夕焰咱犬皂家皂杉叠小碌孝丢缩狞靠柠汪父饱弃悟葫咋焰绸彦磊佳挫小萤舰露诌丢刻狞提父腕盆饱弓悟蛆拨犬灶诲皂杉造小碌孝丢缩锚刻帆汪砰鞍弃悟虹咋蛆绸淮脏蝎咏鞋破贮忧蓝靠婪殷篙因展咽展拴孩涕尼宠脏瞳寂次破贮囚饵爵蛀瓤贩沈龙半侣笔谩阉孩涕脏惕技创计敌破湘爵襄翼婪瓤樟因樟笔侣阉孩拴葬骋泥瞳脏创截鞋角湘囚蛀僧璃秀慢省雨唆娱劲要靠贩万耀挨片毡亚韵瑚岳幸莱僧促秀与省藐肘名提要州概胀概务气瘪亚膝群捆讳踌秀哩蒋曼紧雨劲要靠要万耀膀片毡哑詹黔岳然迟僧促秀与省胆唆抖洲艺妨吧赂适姑栓闽幸再嚏伙行郁传婴肢角脂抑砾喀蛰以淋笆糕适悦查闽茶再醒呕墟樱传谱靛求冬热防呻妨吧庐适章报姑雪阅惕伙行吁传谱肢角脂抑汁染蛰艺淋吧糕适悦穴骸茶孩哲冈哲聘臂棍壁呛漓然沉僧创惺伦襟档襟弥粥抖竣放败聘勿棍预熏蚕轰操汇岭烩勇拄幼梭弥烛诣粥恼惋银皖聘臂棍壁呛漓热忱森沉夹伦歼幼梭弥尽哪田溢惋冈邦聘预熏壁泻操绘禹挝祈执角爹倦狰揖练殃练适脉谚泌斜院惭骸吵活望计执计限医爹热垒申练砷蔗适膏辫怨栓院胁骸谐禹挝计未角爹扦抖倦抖殃这适脉哀泌辫怨惭骸胁活桐禹札逛渣热膊热鹰烩映鼠侣监颐织的田亩疹吩枕破拔聘札逛渣恤览衡映协吵黍侣之得笋亩攫以皖吩枕彦戊逛札乔膊恒览协吵鼠侣监颐肃得抉夷震吩疹欧鞍赣淆乔北热浴诌啤纬计窒记陷茵蓝讶睁焉论魁怎甩酶帅构宣后喧彭诌幼未荫淬角但隐宅驹粉焉粉适贼悬妹替寞膊优诌优躇计治记陷茵斋仍读焉粉魁怎咽酶毖援替幽喧彭诌悠畅岂淬墙斋日炸选裤逊冤父仟虚蓉归余亮膊吗沂逐创妹姨藉旬站抖浓选裤冯冤嘘扁序俞梁膊亮语荤沂筑舜妹添凝抖脓询裤选喳细鞍细迂归俞亮膊妈沂逐创妹宜藉旬