2017手机视频重点内容、热点内容运营细则--中国移动

手机视频重点内容热点内容运营细则当前版本修改日期文档状态草稿视频运营中心业务运营部文档信息文档名称手机视频重点内容热点内容运营细则作者类别工作计划文档编号修订历史REVISIONHISTORY版本日期章节类型作者摘要V102010/3/14目录1总则411编制目的412适用范围413权责单位42基本概念521内容定义522指标定义53组织形式731组织架构732岗位设置74职责分工941业务运营部栏目运营942业务运营部网站运营943合作拓展部105运营流程1151重点和热点内容1152日常可预见热点内容1253日常突发热点内容146考核要求1561总体考核目标1562月度重点、热点内容考核要求1563日常可预见热点考核要求1664日常突发热点考核要求187附件2071月度重点、热点内容引入评估标杆2072标杆参考系2173热点及突发热点日常考核表241总则11编制目的为了更好的完成视频运营中心今年关于重点内容引入和热点内容覆盖率的关键绩效指标，依据分工合作的组织原则，将涉及此项指标运作的各部门之间的组织形式予以明示。手机视频重点内容热点内容运营细则（以下简称“细则”），旨在加强对手机视频内容产品运营的管理，规范运营团队的工作流程，提高团队的工作效率，促进日常运营工作的有序开展。12适用范围本细则主要适用于中国移动上海分公司移动视频运营中心（以下简称“中心”）业务运营部内部相关人员和班组，并明确了与内容运营工作相关联的外部单位的工作说明。本细则针对的运营对象为重点和热点内容产品，涵盖所有垂直栏目和品牌业务。13权责单位中心业务运营部负责细则具体的制定、修改、废止之起草工作。中心技术管理室细则的制定、修改、废止之核准和颁布。2基本概念内容定义内容分为常规内容、重点内容和热点内容，其中热点内容又分为可预见热点和不可预见热点（突发热点）。重点内容内容合作方拥有的优秀内容资源，一般为合作方主站资源，或是针对某一个重大事件的专题报道之类的内容。可预见热点是能预见到的大家所公认的，可按月度或年度进行排片计划的，并按日制作发布的热点内容。（与重点内容有一定重合性）例如明星演唱会、盛大颁奖礼、世界杯、世博会、每日财经收盘和当月油价拍牌价的涨幅预测等。突发性热点是不能预见到的热点内容，当其发生后大家都公认的，尤其是上级单位和领导所关注的热点事件。例如地震海啸等不可抗力，911人为恐怖事件，地铁相撞事件等。内容有两个层涵义，一是单独的一条内容视频，二是独立的一个内容产品。一个内容产品则是有相关的一系列视频节目所组成的有规则的动态集合。22指标定义每月考核的内容覆盖率是指，实际引入并上线的“内容产品”，占每月初业务运营部上报的“内容产品”引入计划的比率。进一步划分，可以分为重点内容覆盖率和热点内容覆盖率。日常考核的热点内容采纳率是指，每天频道经理审核通过的热点，占热点追踪团队每日发掘上报的热点的比率。日常考核的热点内容覆盖率是指，实际上线发布的热点内容视频，涵盖到的每日被采纳的热点的比率。3组织形式手机视频内容运营的主体生产部门为中心业务运营部，其中与内容运营直接相关的班组有栏目运营组和网站运营班组。业务运营部负责内容运营的关键岗位有频道经理、栏目运营组组长和网站运营组组长。此外，其它涉及内容运营的生产部门还有合作拓展部、业务研发部和系统维护部。组织架构业务运营部栏目运营班组网站运营班组门户运营小组垂直栏目小组热点追踪小组备注本组织架构图只列出了业务运营部内部与内容运营直接相关的班组。32岗位设置业务运营部内设置若干名频道经理，频道经理分别管辖若干垂直栏目内容提供方人员、运营方人员和相应频道经理助理，具备协调部门内部资源和跨部门协调资源的权力。栏目运营组组长，管辖内容运营团队中的垂直栏目小组，以及管理和协调各垂直栏目频道经理。网站运营组组长，管辖内容运营团队中的门户运营小组和热点追踪小组，以及下辖的客户端门户运营小组、WAP门户运营小组和WWW门户运营小组。4职责分工各单位责任矩阵如下部业务运营部合作拓展部班组网站运营栏目运营合作管理小组热点追踪门户运营垂直栏目品牌业务营销管理主要职责热点发掘门户包装上线管理计划制定内容策划内容引入内容引入营销配合业务运营部栏目运营负责月度重点内容和热点内容引入计划的编制和上报；负责根据“重点内容和热点内容引入计划”，制定内容产品的栏目设计和推广计划，并落实垂直栏目重点内容和热点内容产品的内容引入；负责垂直栏目重点内容和热点内容产品的产品生命周期管理，以及全流程协调和推动。42业务运营部网站运营负责热点事件的发掘、选题和跟踪，包括垂直栏目和品牌业务；负责开展和管理日常热点内容运营工作，监督热点事件的审核采纳，并落实热点内容的引入、制作、发布和内部考核；负责配合和支撑重点内容和热点内容产品的各项策划工作和统计要求；负责落实重点内容和热点内容产品的门户网站上下线管理，并制定内容产品的门户入口和前置方案；负责日常热点内容的统筹管理和门户推荐，监督内容的质量，激励内容的及时发布，并确保日常热点内容运营工作有序高效的进行。43合作拓展部负责根据“重点内容和热点内容引入计划”，配合引入品牌合作方合作内容资源；负责根据“内容产品的栏目设计和推广计划”，配合提供相关营销资源。5运营流程重点和热点内容重点、热点内容运营工作，业务运营部应在年初进行全年内容引入规划，并依据全年内容引入规划，结合实际工作要求与市场竞争情况，以“季度”为单位完成内容产品的具体引入计划。同时，为使整季度内容运营工作更为有序开展，以“月度”为单位建立重点、热点内容引入考核制度。中心重点、热点内容运营流程内容引入计划阶段内容引入阶段内容上线发布阶段考核跟踪阶段中心外单位技术业务部业务运营部合作拓展部过程文档编制月度重点、热点内容初步引入计划上报技术业务部组织召开评审会参加评审会，共同确定评审结论下达本月重点、热点内容引入要求根据重点、热点内容引入计划进行分解协调各合作方进行内容准备制定内容产品的栏目设计和推广计划重点、热点内容发掘和前期各方调研制定内容产品的门户入口和前置方案落实内容产品的内容发布和组织落实内容产品的上线发布和业务验收提交本月重点、热点内容上线情况汇报对重点、热点内容引入情况进行月度考核跟踪重点、热点内容后续运营情况重点、热点内容引入计划内容引入评审会议纪要内容产品策划内容产品上线工单垂直栏目运营月报52日常可预见热点内容日常可预见热点内容，主要来源和依据有两个方面，一是月度制定的重点、热点内容引入计划；二是热点追踪小组自主发掘的热点事件。讲究热点的覆盖范围，追求热点内容的发布速度，配合考核机制对工作进行不断优化改进。日常可预见热点运营以天为单位周期性运作，每天安排两次轮转，第一次热点输出时间为7点半AM，内容更新发布时间点为12点AM；第二次热点输出时间为14点PM，内容更新发布时间点为17点PM。业务运营部日常可预见热点内容运营流程热点发掘阶段热点审核阶段制作发布阶段考核阶段网站运营组栏目运营组热点追踪小组业务运营以外单位（合作拓展部）过程文档热点寻找热点选题热点内容审核和分配热点列表提交热点内容制作和发布跨部门品牌业务内容协调和引入热点内容测试和汇总热点内容推荐热点内容日常考核和小结门户考核激励热点选题列表热点内容发布清单热点内容日常考核表热点内容门户考核表垂直栏目内容引入53日常突发热点内容对于不可预见性的热点事件，随时发现随时启动，追求热点内容发布的速度，先期要求内容短小精悍，可以是图文形式的视频内容。随着热点事件的逐步展开，可以持续跟踪报道，并配合相关背景资料。如果突发热点持续时间较长，影响范围较广，则由栏目运营组牵头组织，把这个突发热点演化重点、热点内容产品来专题运营，即进行相关的栏目和推广策划，最终纳入月度的重点、热点内容汇报及考核。业务运营部日常突发热点内容运营流程触发阶段内容上线阶段深入阶段网站运营组热点追踪小组栏目运营组业务运营以外单位（合作拓展部）过程文档热点分配认定为突发热点事件热点内容制作和发布热点内容测试热点内容推荐后续相关报道热点升级垂直栏目内容引入跨部门品牌业务内容协调和引入6考核要求总体考核目标考核项目考核要求（四季度）根据上报的热点内容引入计划，完成95以上内容引入上线工作。关键指标考核优化对突发性内容上线流程，完成90以上突发性热点内容在2小时内上线。62月度重点、热点内容考核要求每月由技术业务部负责考核业务运营部重点、热点内容的引入情况。要求年底达到95以上完成的内容引入的工作，可分为三个阶段逐步实现。第一季度达到65，第二季度达到80，第四季度达到95。考核的主要分为两个方面，一是每月的重点、热点内容覆盖率，二是每月实际完成的内容引入业务开展情况。关于实际完成的内容引入业务开展情况主要重点有以下几方面考核项目概述权重规划报告质量根据业务规划进行年度/季度/月度/重点、热点内容的规划报告的质量，可以分别从报告的详细程度、规划内容的深度、覆盖面和专业性等几个角度进行考核打分20规划报告提交的准时性在规定的时间点前提交重点、热点内容的计划报告到频道经理10重点、热点内容生命周期的规对于一个重点、热点内容进行一个产品生命周期规划的完整性，是否能够对一个重点内容产品周期的10划每个阶段能清晰的规划重点、热点内容制作质量重点、热点内容视频清晰度和素材的丰富性等方面来考核重点、热点内容的制作质量10重点、热点内容发布的及时性每一期重点、热点内容是否按照计划的时间点按时发布10重点、热点内容产品的完整性参照重点、热点内容产品的产品生命周期规划考核重点、热点内容产品是否按照预期的规划完成整个产品周期的制作10重点、热点内容市场反馈和对业务的促进主要考察重点、热点内容对于业务收入、用户转化率和用户黏性的贡献3063日常可预见热点考核要求本考核要求是业务运营部内部自我考核的要求，主要是用来评估日常可预见热点运营工作运作情况，主要包含预见成功率、处理速率、被采纳率、及时性、热点覆盖率、响应速度和推广力度等。具体考核口径和权重如下考核类考核项目对象分值项目解释预见成功率热点选题热点选题组5项目解释有时间间隔的事件到时间点后是否成为热点扣分方法热点审核频道经理项目解释频道经理对选题进行修改与确认完成时间；扣分方法频道经理在热点选题发出后1小时内未及时处理，1次扣02分；（最高为10分）处理速度热点制作/发布栏目支撑方20项目解释栏目支撑方对选题的制作和发布的完成时间；扣分方法选题审核发出后，支撑方未在3小时内进行制作和发布，1条选题扣1分；（最高为10分）注不足3次不扣分热点选题热点选题组项目解释热点运营团队通过标杆站点进行热点搜集，经统一归类整理；以邮件形式发送至指定接口人进行热点审核扣分方法当日（工作日）内容被驳回2次；（扣1分）当日（工作日）内容被驳回2次以上；（扣2分）当日（工作日）内容被驳回2次以上，并未能及时提交备选内容；（扣3分）热点内容涉及大量不良、以及敏感素材（扣2分）；被采纳率内容申报/推荐频道经理频道经理助理20项目解释频道经理对审核通过的优质热点内容进行推荐申报（推荐优质内容至WAP、客户端首页、各类营销位）扣分方法延误对时效性热点内容的推荐申报；（扣05分）当日未能对热点进行推荐申报；（扣1分）影响垂直栏目与品牌栏目的平衡性；（扣02分）热点选题热点选题组扣分方法热点选题组1天2次提交热点，按月度考核要求总量或日均量进行打分，未达到40扣3分，未达到60（扣2分，未达到80扣2分，完成90以上（不予扣分）及时性热点审核频道经理15扣分方法对提交热点进行评审确认，把握整体方向，如单条热点内容与栏目定位不符（扣05分）大量内容与栏目定位不符（扣1分）内容涉及不良、以及敏感素材扣02分）热点制作/发布栏目支撑方扣分方法对审核通过的热点进行制作和发布，按完成审报热点内容百分比进行考核；每日或月度累积低于35（扣3分低于50（扣1分）；完成60以上（不予扣分）；每日定时会审热点选题组热点覆盖率热点分类热点选题组20项目解释热点在所有栏目的覆盖率需达到90扣分方法每日热点的覆盖率未达到90的，扣05分覆盖率未达到70的，扣1分覆盖率低于50的，扣3分此外，评估日常可预见热点运营工作最终效果，主要从以下几方面评估周/月度使用用户数、平均收看时长和信息费收入。考核项定义使用用户数统计时间段内热点内容的总点击数量平均收看时长用户收看热点内容的时间的平均值信息费收入热点内容的所产生的业务收入64日常突发热点考核要求本考核要求为技术业务部每月进行抽查考核，抽查的依据为业务运营部每日记录归档的日常突发热点考核表。主要考核的内容为有三方面考核项定义及时性是否在规定的时间点完成突发热点内容制作覆盖率完成的突发热点节目是否完全覆盖活跃度突发热点节目的整体使用时长占比一季度要求80以上的突发热点内容在3小时内上线。具体分解如下步骤时间要求突发热点事件确认和分配30分钟热点内容协调和引入30分钟热点内容制作和发布100分钟热点内容检查和推荐20分钟备注如遇到平台发布故障则酌情考虑。四季度要求90以上的突发热点内容在2小时内上线。具体分解如下步骤时间要求突发热点事件确认和分配20分钟热点内容协调和引入20分钟热点内容制作和发布60分钟热点内容检查和推荐20分钟7附件月度重点、热点内容引入评估标杆衡量标杆的考核因素考核类别考核项目考核类别定义考核分值扣分分值扣分项说明按每季度累积进行考核该标杆热点采纳率连续3个月低于40，扣8分，可以考虑从标杆目录中踢出；该标杆热点采纳率连续2个月低于40，扣6分；采纳率热点选取从某一标杆提取热点，该热点最终被采用的数量之比，即为标杆的采纳率。（A标杆采纳率A标杆最终被采用的热点/A标杆提取的热点个数）40分8分该标杆热点采纳率月度低于40一次，扣4分；常规更新速度当某一热点事件发生，该标杆能迅速予以报道，在页面进行更新，即为标杆的常规更新速度。30分15分每日1100、1700两次刷新标杆页面，无热点露出，出现一次扣5分；出现两次扣10分；月累积超过3次，扣15分，可以考虑踢出标杆目录；（专业类标杆不算在内）突发性热点发生后，2小时内标杆无任何报道，出现一次扣2分，出现两次扣4分，月累积超过3次，扣5分；及时性突发事件更新速度当不可预见事件发生，在很短的时间内迅速形成社会热点，该标杆对此进行持续性跟踪报道，即为标杆的突发事件更新速度。10分5分突然性热点发生后，若对事件没有进行连续性、不间断的后续跟踪报道，出现一次扣2分，出现两次直接扣5分；原创性热点真实性某标杆页面文字、视频、图片等都是自有创作、加工，1