品牌服装终端管理手册—哥弟女装

品牌服装终端管理手册哥弟女装目录店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司5153政策员工星级考核方案成功训练第一部分店长（店铺经理）概述公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分店长要求1、道德要求公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。2、身休要求女身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。男身高170厘米以上，身体健康，五官端正。3、学历与经验要求大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。4、知识与能力要求（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）第三部分店长职责1、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。2、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。5、礼貌待客，服务时体现专业。6、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。7、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。8、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。9、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）第四部分权利一、财权工资奖金分配权昆明店店长对工资奖金有50分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70）、团队付出（占20）、团结度（占10）等情况对此部分进行分配。地州店暂无此权。二、人事权1、招人权招聘新员工的权利。昆明店无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。地州店有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。2、选人权从现有员工中选择合的员工为自己工作。昆明店有80编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备20编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按120配备总员工数，店长候选人与店长岗位数之比为21。有店长潜质占销售人员总数的20。地州店完全先人权。（只能在店内选）3、用人权店长管理使用下属员工。昆明店完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80以上。地州店同样。4、退人权店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。昆明店可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。地州店可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。5、店长几个关键绩效考核指标KPI解释要求处罚奖励收入指标完成。比总完成率还低，10以上或单店完成率在70以下，取消店长资格。工资奖金下降按公司任务下达或目标承包方案执行。库存指标不超过上月库存指标超过则按平均价算超库存额，抵减收入。承包制中集体还扣奖金库存下降无奖励。员工支持率80以上低于80每个百分点扣罚店长50元。低于或可评为优秀集体60，取消店长资格。三、店面管理权1、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。2、店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目3、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。4、属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。5、货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。6、促销广告实施建议权。第五部分利益1、工资、奖金昆明店竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的25倍。超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的40）。地州店按三0三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资3000元。完成任务，另有30的利润提成。2、二餐免费膳食。3、有干股赠送。4、可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。5、连续二个月完成任务，就可以确定三0三二店权益资格。6、有去广州培训的机会。7、可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）第六部分店长应知应会（1）一、店长职责二、店长任职资格要求三、人事1、新员工见习、试用和转正规定。2、传帮带政策3、员工工作排班技巧4、质检标准5、承担责任，如何处理违规员工6、公司主要政策5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系1、了解认识每个员工的优劣势2、公平对待每个员工3、加强思想工作和内部激励五、货品1、了解货品结构2、了解各货品的销售受欢迎程度。3、熟知货号4、了解存货5、促进成套搭配、成套销售6、确定货品能在不同店的调转六、销售1、有超前的销售理念2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、认识销售带动的意义5、会进行会员卡的办理并监督回访电话6、进行早晚会与检查共同本七、帐务1、检查销售单，确定是否正确。2、进行销售统计3、确保票证及钱款的安全八、领导能力1、管理理念2、服务观念3、促销观念4、处理客人的投诉的能国5、处理员工间矛盾的能力6、领导风格第七部分店长日常须知（2）、要检查员工必备员工手册、营业手册、培训手册及世界上最伟大的推销员，督促员工学习应用。、到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。、三、店上销售是二人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。、各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单，以突出个人。无论何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70，团队付出20，团吉度10进行个人奖金分配。、裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调。、店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。、店内衣物须成套挂出。、公司店长产生方法有几种从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店长。从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。、店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。、店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超出范围或无法解决，才可上报。第八部分店长基本标准（3）一、周六、周日不能休息周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六、周日无正当理由，而休息的扣1分。1二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上730进行，店长须参加。无法参加，须指定代表参加。会后第二日休息，及时将会议内容传达员工。本人未参加，也未指定代表参加。扣1分1会后第二日休息，不及时传达会议内容。扣2分2三、每月26日店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部。未能及时提交，扣1分四、每月27日店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。未能及时提交，扣1分1五、早1000准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行为）。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。提迟时间开门。扣2分。2准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分2提前闰门，扣2分。2六、要开早会，晚会，督促共同本。未完成一项各扣1分。1七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。未指定师傅，扣1分1对员工不进行正确转正评估，扣1分1八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题，店长承提责任。员工被处理，按员工手册扣店长相应分数。16九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。16十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）。不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单。2发现不完整（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分2十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调。我为人人，人人为我。协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣2分。2十二、店上员工穿展示服的人员有定数（宝善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2人），不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。不能有的穿裙子，有的穿裤子。多穿展示服扣1分。1裙子、裤子不统一，扣1分。1十三、调货、转货货品要包装，干净整洁。达不到，发现一次一件扣1分。1十四、橱窗搭配要按公司要求执行。未按要求执行，发现一次扣1分。1十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。第九部分经营管理委托书说明作为三0三二资格所有人，如不能亲自到店任店长，并时行经营管理，可以委托公司内其它人去经营管理。经营管理委托书甲方（委托人）乙方（受托人）甲方与乙方经双方友好协商，达成委托经营管理协议一、甲方委托乙方经营管理店，时间期限自年月日起至年月日止。二、忆方职位为当地店店长，主要职责为1、负责全权经营管理当地店；2、负责招聘、培训当地员工，带领当地员工完成经济目标；3、负责全店的看货、追货、关对后果负责；4、负责当地店的货平陈列、退货、调货及售后服务；5、以身作则、公平公正，形成敬业合作的销售队伍；6、遵守招待公司关于专卖店的管理规定；三、乙方的权益1、乙方的基本工资为3000元，从经营费用中支付；2、乙方的奖金来自于与甲方的利润分成，甲方三个朋核逄一次；3、分成比例，双方商定如下A、乙方经营管理当地店，任务指标；收入每月须平均完成元总收入；库存完不成或甲方核算亏损，则只有3000元基本工资。B、乙方奖金为甲方纯利润的30。C、忆方工作表现非常好，由甲方以其它形式（如红包）予以奖励。D、或双方另定分成比例（请写明）1、2、3、四、在下列情况下，甲方将取消委托，另寻受托人1、乙方在当地店不以身作则，不公平公正，员工支持率低于50；2、经营管理不能达到既定任务，又无特别管理措施来改变的3、个人及当地员工的行为损害公司信誉形象的；4、不尊牢牢地公司有关专卖店的要求，质检方面有问题。5、其它（请列明）五、甲方在公司任职的，继续享受公司工资福利待遇，乙方受托甲方工作，保留员工资格和其它福利（只是工资、奖金不由公司发放）。六、甲方为乙方在当地店的行为负全责。七、其它达成协议事项；1、2、3、4、5、本协议一式三份，甲方、乙方、公司各执一份，甲乙双方签字生效。甲方签字乙方签字日期日期第十部分专卖店目标经营管理协议书说明公司专卖店目前采取二种经营方式任务下达制和目标经营管理制（或称任务承包制）。任务承包制中任务要比任务下达制中任务要高，并有一定的风险，要与公司签定协议。专卖店目标经营管理协议书甲方昆明荣鑫盛经贸有限公司乙方甲方代表乙方代表地址昆明市宝善街170号团体成员甲乙双方就甲方所属企业专卖店目标经营管理事项达成以下协议一、甲方1、提供所属企业专卖店给乙方经营管理。协方期一月，即经营管理一月，从月日起至月日。2、提供货品3、提供送货服务及改衣服支持。4、提供调货支持。5、在经营管理期，有权参加公司的各种评奖。6、提供人的经营人员编制。7、提供其它必要支持。乙方1、乙方按甲方要求经营管理该店并达到甲方规定目标。2、经营指标当月营业收入万元（实际收入，不含应收款）当月库存指标不超过伯其中品牌收入指标，库存指标品牌收入指标，库存指标品牌收入指标，库存指标品牌收入指标，库存指标3、管理要求工作高效、团结协作、管理规范、士气高涨4、享受收益A、当月营业收入达到万时，甲方提供乙方代表（店长）月工资3000元，乙方团体每个员工1800元工资。总额为元。B、若达到上述营业指标，乙方总人数低于人，甲方仍按元总额发放，由乙方内部调配工资收入。低于此标，人数仍低于人，不享受此政策。C、达到万指标并有超过的，超过额的30或40将作为奖金发放给乙方团体。具体分配方式由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到奖金分配总额的40以上。分成奖金在月日立即兑现发放。D、未达到万时，乙方将赔偿甲方损失。损失票标准为离万目标的差额部分的15或10。乙方每个人承担标准由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到损失额的50以上。E、为保证甲方权益，乙方团体在经营管理丧需先缴纳风险金10000元给甲方。具体数额分摊；乙方代表5000元，其余部分由店员及主管该店的业务主办平均分摊。当有损失产生时先从风险金中扣除，不足扣除时，再从乙方每个人的初定工资（即达到万时的工资标准）或员工其它收入中扣除，直至全额追讨。F、为体现支持，业务主办将列入乙方利益共同体，参加乙方风险金筹集、未达目标损失承担及超目标后奖金的分配，具体数额由乙方人表会同各人决定。（注还有其它工作，其它工作产生的工资及奖金由公司负责，与此经营团体无关）5、A月日的库存数是公司认可的基准数。B无论业绩如何，即营业收入有降低或升高，月末库存数都不得超过库存指标。库存下降不考核，超过按超库存数平均价值的10从分成奖金中扣除，直至达标，方予返还。6、乙方自行按公司规定给各员工排休。乙方代表对店内人员有人事处理权。7、乙方自定管理方式，接受甲方质检，货品指导。8、乙方尊照甲方所定营业时间、统一的价格政策、统一的促销政策，若另有促销活动，须得到甲方批准并承担相应促销费用。9、乙方损坏、丢失货品按规定赔偿10、未提及部分按公司对专卖店管理有关规定执行。11、乙方享受甲方提供的现有福利待遇。12、其它要说明事项；此协议一式二份，甲乙双方各持一份，甲方代表签字，乙方团体各个人共同签字后生效。甲方代表签字乙方团体每个人签字日期日期第十一部分荣鑫盛公司传帮带实施方案政策对新进员工进行传帮带是每个员工的应尽义务。范围暂在专卖店内实行。程序一、人选1、自由报名2、由店长选定合适的人先。二、条件1、每个在店内工作达半年以上的员工都有机会传帮带。2、销售技能突出，态度及品行端正，无不良习惯。3、对公司各项制度了解。4、会观察，善于沟通。三、方式1、确定人选后，将新员工交给传帮带责任人（包括三天的观察期）。2、由传帮带不胜任人签定责任状。3、责任期限是16个月。直至新员工合格为止（转正）。4、新员工的数额由人力资源部综合分配。四、传帮带内容见专卖店员工月考核表五、考核1、传帮带负责人对新员工进行评估，三天观察期用员工工作表现评估表见习期，以确定留用或辞退。新员工因个人原因离开，传帮带负责人要注明原因将评估表交人力资源部。新员工在试用期的评估，用员工工作表现评估表，不合格者辞退或延长试用期。2、店长考核3、人力资源部核实。4、新员工对传帮带负责人进行评估。（见附表）六、奖励1、传帮带负责人所传帮带的员工在工作一年内有获销售之星、销售冠军、销售能手、搭配之星、搭配冠军、先进个人、优秀员工称号或其它公司奖励，其须将资金分半给传帮带负责人（荣誉仍保留给所传帮带的员工），有获得上述8人次者，给予传帮带负责人“伯乐奖”，奖励1000元。2、传帮带负责人因为传帮带一事会影响个人销售，为此公司将给予期人200元的“增员奖”。（条件新员工在三个月内没有离职，且新员工与传帮带负责人三月中在同一个店，新员工对传帮带负责人评估合格，奖励在达到条件后实施）。3、凡是传帮带负责人不合格者，更换，不予发放“增员奖”。三次被更换，取消其传帮带新人资格。需此资格，须另申请，并请人力资源部鉴定。4、凡是一年内传帮带低于二人者，取消先进个人评选资格。专卖店集体传帮带三月内低于5人者，取消优秀集体评选资格。（因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减）5、营业员的星级别评定要求二三四星级，年传帮带不得低于2人，五星级，年传帮带不得低于4人，六星级，年传帮带不得低于6人。（因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减）附传帮带责任状甲方本人决心传帮带下面的新员工，将公司的优良传统及本人突出的知识、技能、态度传授给新员工。新员工姓名性别进公司时间双方暂约定责任时间从月日到月日乙方本人决心听从传帮带负责人的方传身教，做好工作，争取成为一个合格的公司员工。其它约定A如属个人原因乙方不愿留下，乙方将通知甲方和人力资源部，说明原因，不能不辞而别。B甲乙双方均保证如实地填写双方的评估意见。3、4、本责任状一式四份。四方各留一份甲方传帮带负责人签名时间乙方新员工签名时间公证方部门负责人签名时间公证方人力资源部签名时间附新员对传帮带责任人的工作表现评估表传帮带责任人责任时间从月日至月日部门（门店）评估内容非常符合不符合热情待人，不给脸色（）（）（）主动施教、言语平和（）（）（）地位平等，不以老资格压人（）（）（）态度不以锻炼为名给人穿小鞋，加大工作量（）（）（）传授面料知识、色彩知识（）（）（）知识传授客人知识、服务知识（）（）（）传达公司经营理念、各项同规章、注意事项（）（）（）带领熟悉环境、同事等（）（）（）传授销售技巧（）（）（）传授搭配技巧（）（）（）技能传授工作中其它所用到的技能（）（）（）其它说明不足之处总体评价（）优（）良（）合格（）欠缺新员工签字人力资源部意见签名第十二部分企业内部保险互助金案一、政策将社会保险体系应用到企业，实现企业统筹而不是国家（社保局）及保险公司统筹，以增强获保的可操作性，保障员工利益。二、适用公司所有自愿参加的员工。（参加自愿，退出自愿）三、方法1、个人每月投保20元（只能月交，不能趸交），相对应的，企业为此人对等每月投保20元，建立保险基金（互助金）。2、保险基金另立帐户，不能挪作它用。四、用途1、员工生病住院，报销一定比例；2、员工生育，报销一定比例；3、员工意外受伤或至殘，治疗费报销一定比例；以上情形报销情况工龄投保年限自费公费基本单位半年半年8020工龄增加一个基本单位此降2此升2规律一投保年限增一个基本单位此降2此升2规律二最高限额1万元，且公限为一年内最低20最高80注1）工龄的投保年限以半年为一个单位，工龄基本单位与投保年限基本单位可以相加；2）住院所报销指基本的术费、检查费、药品费，不含营养费、误工费；3）生育费用是指基本费用，不含营养费、误工费；4）第三者责任引起，报销的基数应是第三者赔偿后的不足部分；5）商业险中的“责任免除”条款部分适用于此报销，特殊情况另行商定报销比例。4、员工经济困难，临时借贷；临时借贷，不可源于生意目的。临时借贷数目超过1000元，必须由保险委员会集体决定。借贷期限为半年，超过半年须有担保。借贷不计息。5、员工初婚，给予500元的婚庆金6、员工配偶、子女去世，给予2000元/人的抚恤金；7、员工去世，给予其它属5000元的抚恤金。五、申请程序1、转正的员工个人提出申请，由人力资源部初审。2、由保险委员会审议通过。（保险委员会由员工代表三人、公司代表二人构成，员工代表三人每年改选一次）六、其它1、员工离职时所交的保险款不退，离职不再享受；2、中途退出，则退出后不再享受，以前所交款不退，中途加入则自交款之日算起；3、保险互助金产生的利息将再计入保险基金；4、有列好的保险公司及保险种类时，将进行转保；5、若此方案在今后具体操作过程中可根据实际情况进进行修改本方案自2002年1月开始实行（投保费由公司在每月工资中代缴扣除，此方案自代缴之日起生效）。请有意参加的员工在申请书上亲笔签名后交到人力资源部。申请保险委员会本人申请自年月日起加入公司保险互助金计划。请每月从本人工资中扣除20元作为保费。注此申请有效期为一年，次年另行申请。申请人亲笔签名日期第十三部分公司奖励政策公司确立了奖励政策。除员工手册上列举的奖励行为外，公司还确立了以下奖励1、某一品牌销售之星某一品牌当月销售单笔是最高的件数（不设最低限量）。A、若此单和中有其它品牌，以有最高件数的某一品牌作命名B、件数相同，比金额。C、低于平均单价的20的物件不算一件，须合计算。D、并单不算每个品牌都设立一组二人，品牌超过5个独立店者，设二组四人。销售之星，奖励30元，合作完成，二人平分奖金300元。发荣誉证书。2、销售冠军为在昆明区域己开5个店以上的主打品牌而设。在五个店中进行比较而来。A、参考了日销售平均件数。B、参考了任务完成情况。C、参考了店间人员数比较情况。D、参考了第一名与第二名的销售对比情况。销售冠军设二名，各发资金500元，发荣誉证书。3、销售能手为在昆明以外区域开店的主打品牌和成长中的品牌而设。A、销售此品牌在所有店对比中，销售量最高。B、多品牌并存的店，以销售最高的一个品牌命名（或转到销售冠军之列）。C、参考因素同销售冠军销售能手设一名，奖励300元，发荣誉证书。开占开5个以上，即转到销售冠军之列。4、单店排名第一不属荣誉称号，是员工表现参考因素之一，是三0三二店资格条件之一。指销售量是一店最高的数。5、搭配冠军凡是一笔销售有上下装成套的，列为一套，凡是一月中销售套数最多的，则是当月搭配冠军。A、现条件下不限制同套，在员工搭配技巧提高后再限制同套的数量。并且不区分畅销款、老款。B、在套数相等的情况下，考察非同套的数量以确定差别。C、如一笔销售中有上装外套、裤子、衬衫。只能算一套。除非还再售出一条裤子，则算两套。公司取主打品牌搭配冠军二名。成长品牌取搭配冠军一名。各奖励500元，发荣誉证书。6、搭配之星以特定搭配成套的上下装作为一套，凡是一月中销售此套数量最多的，则是搭配之星。特定搭配来源A、策划营销部举行的搭配比赛，取前十名的成套搭配。B、总公司提供的搭配样列。公司取主打品牌搭配之星二名，各奖励300元，成长品牌搭配之星一名，奖励300元，发荣誉证书。注A、公司品牌间的衣服相互搭配都算。B、总公司提供的搭配样例。公司取主打品牌搭配之星二名，奖励300元，成长品牌搭配之星一名，奖励300元，发荣誉证书。注A、公司品牌间的衣服相互搭配都长。B、鉴于各店的都是合作销售，如合作销售一套的，每人都算上一套。7、月先进个人公司内任何员工由部门（店）提名，再在公司范围内进行投票，得票前三位的人员再时行先进事迹公示，确定二名先进个人。注提名的名额若部门（店）在16人以上，给2人名额。一年内某一人不能提名超过三次。月先进个奖励300元，发荣誉证书。8、月优秀集体二个月或三个月评一次。部门（店）领导及下属人员在评选期限内基本要在一起。参考因素A、销售任务完成情况（高）B、员工流失率（低）C、员工团结度、工作氛转（好）D、员工犯规率（低）E、质检情况（好）优秀集体发奖金1000元，发一个流动红旗。9、年优秀员工给予一年来一直发现优异的员工。名额为二名。奖励2000元及给予其它奖励（如旅游、三0三二资格）。10、单项奖公司临时举行活动国，奖励表现突出的个人。资金数量及奖励名义另定。第十四部员工星级方案专卖店营业员职称级别评定方案政策分级是调动员工积极性的措施之一。范围专卖店的营业员及曾从事过销售的其它员工程序一、时间每年进行二次职称级别评定（3月和9月）。二、方式采取评考相结合。定性与定量相结合。三、方法1、营业员的星级分为一星、二星、三星、四星、五星、六星、级别套用为一、二星为初级。三、四星为中级。五、六星为高级。2、一、二、三星采取评议确定，四、五、六星采取公开报考方式。四、条件一星二星三星工作时间半年一年一年半纪律无处分无处分无处分必要条件民主评议合格以上良以上优以上注1、有处分须等处分有效期过，即延迟评职称2、民主评议属于同级同事评议性质。合格指60以上的同事通过，良指80同事通过，优指90同事通过。四、如员工确认自己有能力拿三星以睥职称，可以在规定时间报考高星级。此遵循自愿原则。（必要条件）四星五星级六星级1工作时间在本岗位工作半年以上在本岗位上工作半年以上在本岗位工作半年以上2员工手册60分以上80分以上90分以上3培训手册60分以上80分以上90分以上4营业手册60分以上80分以上90分以上5销售业绩在平均水平之上在平均水平之上在平均水平之上注销售业绩指个人销售成绩排名，并参考在店销售时间。充分条件1纪律无处分5无处分5无处分52评优/奖活动获得至少一项5获行至少二项10获得至少三项153当年传帮带至少2人5至少4人10至少6人154月考核无待岗行为5无待岗行为5无待岗行为55论文一篇5二篇10三篇156学历高中以上5中专以上10大专以上157质检手册60分以上580分以上1090分以上158货号200个5300个10500个159客人资料50个5100个102001510经典搭配30套550套10100套15注1、处分是指公司层次的处理，店内犯规不列入。店上可就犯规较多，屡教不改的申请进行公司处理。2、评优活分理处指由公司进行的评优或竞赛活动，具体见员工手册3、传帮带人数若现时不足，可提前承诺，可提前承诺，随后实殃。因人力资源部的原因传帮带人数来源不足，酌情减少传帮带人数。4、论文正电子多为三篇，论文至少二千字，内容为服装、经验总结及公司经营管理方面的见解。文章基本要求语方通须、有主题、有感而发。5、学历须交验原件，以拿到毕业证书（非结业、肄业）时算起，非正规全日制院校（成大、夜大、函大、电大、自考）都可以。6、货号考试分为报货号找货、看货报货号两种，全考或抽考。7、客人资料指登记至少有客人姓名、家庭（单位）地址、电话、客人职业特点、喜好五项的资料。以公司提供的客人资料登记表为样本。或以办理的会员卡数为标准（是客人资料的一半）。8、经典搭配指成磁（上下身）搭配。搭配好后须说明为什么要如此搭配，美在何处，适合什么样的人穿。或以销售中的一个月进行“销售冠军”方面的统计，确定有多少以套的形式销售。四星级至少分数达到50分五星级至少达到80分六星级至少达到110分六、程序1、一、二、三星只要工作时间己到即时行评定。2、四、五、六星到考核时间由个人自由申报。公司职称评定委员会初审。3、考试、考核。4、颁发职称证。5、每年复核一次。复核时选择一门或几门时行抽查。七、待遇1、有职称者，在员工证上有区分。2、营业员基本工资及奖金分配上有差别。3、股份奖励及分配上有区别。4、职称高者，在行政职位上有列多发展机会。5、各店人员配备上有星级平衡。6、公司考虑各店星级员工的情况，在任务下达上会有区别。附件专卖店营业员职称级评定申请表/评定表申请职称一星二星三星姓名性别入职日期岗位所在在营业员岗位上的工作年限店自填条件公司复核条件一工作年限条件二有无处分条件三民主评议结论同意授予其星级营业员。生效日期职称委员会人员签名日期营来员民主评议单实评议人入职日期被评议人优点（从品德、能力、业绩等方面说明）被评议人缺点结论我同意被被评议人成为星级营业员。我不同意被评议人成为星级营业员。签名日期专卖店营业员职称级评定申请表/评定表原星级（）申请职称四星五星六星姓名性别入职日期岗位所在店在营业员岗位上的工作年限自填条件公司复核工作年限员工手册成绩培训手册成绩营业手册成绩销售业绩必要条件分数核实条件一有无纪律处分条件二评优条件三当年传帮带人数条件四月考核条件五论文条件六学历条件七质检手册条件八货号条件九客人资料条件十经典搭配合计分结论同意授予其星级营业员。生效日期职称委员会人员签名日期附各项原始成绩记录推广实施公元前153店及品牌持股经营试行办法的通告为搭建一个让全体员工能提升和展现自己的平台，激励和造就员工通过自身努力都能成为老板和白领，公司决定推行5153（店长店）及（品牌持股）两项全新的内部改革机制，只要积极努力实干，每个员工都有机会从营业员助理店长店长，然后自行选择竞争至5153店长或是品牌持股经营资格，希望全公司有能力、有专向的员工积极参与共创辉煌。一、5153（店长店）公司决定在全省推广各品牌的5153店，该店个人投资占投资总额1/5，利润分配3/5，前后数字联贯简称5153店。个人投入的1/5，如个人资金不足可向公司借贷，（但不得超过个人投入1/5的一半）利息按银行同期利率计交，该店实行单独核算，自主经营，有独立的人、财、物行使权，定期考核、分配，经营期限为一年，老店三个月考核一次，新店半年考核一次，满一年后综合老核达标，有断续延期的优先权，每店要求二名店长共同经营，（特殊情况也可增减）。选拔5153店长的标准对公司忠诚可靠，综合能力强即对客户投诉处理、组织协调、亲和力、应变能力、员工支持率高的原店长。有边任店长三个月并有过昆明店长和专州店长经历，任期各项业绩不低于去年同期水平，个人销售额在前三名者。能达到店长守则要求，在原店培养出合格店长接班人和合格的营业人员，如接班店长三个月内不能胜倕老店工作，原店长仍需返回原店任岗，5153店长资格同时取消。二、品牌持股经营公司将现品牌业务全部分割给各品牌的业务主管，划给一定比便的权益股，提供库存及一定数额的资金，由品牌主管全权负责这个品牌的整个业务与经营活动，从厂家订货至销售完成，实行单独核算，自主经营，本品牌各店面人、才、物的管理及支配，包括新店面的拓展及业务人才的培养。换名话说持股经营人就是做这个品牌的老板。（如果开发新品牌、个人也需投入一定比例的资金），公司按不同品牌核定出年销售指标，每季度考核一次，年络结算后按实现利润的不同比例给予股份分红，如未达标者公司有权随时撤换。公司近期同原品牌业务主管签订了各品牌权益持股协议，正在试运行过程中，5153（店长店）也即将展开，希望新老员工积极向这一目标努力，争取人人都能做老板、做白领，同时要求公司各部门通力协作，使这两项企业内部机制的改革创新，得以深入人心迅速健康地发展。（本通告通过荣苑服饰及鑫煌公司第一次行政例会全体与会者讨论通过）。说明5153店长训资格人选及品牌持股经营资格人选的考核时间仍从2005年7月份开始。特此通告公司总经理办公室二00五年十月十三日5153店评选细则一、人事及业务部分前期的5153店参选资格及评比办法出台后，在实际的评选过程工有一定的难度。为了把这项政策变成能够让员工享受的、实实在在的激励措施，经总经办再三研究之后，在原来的基础由进行了相应的强化和改善。现根据总经办的政策精神，特拟定相关考核办法供大家监督实施，具体公布如下。（一）、具体考评方法1、本考评方法只针对店长进行考核，其它人员均无条件参加2、店长产生的条件为营业员（考评）助理店长（考评）店长3、参加考评的店长必须同时具备以下条件（1）、必须边续担任店长超过三个月以上（含三个月），才具备资格；（2）、参加考评的店长，在但任店长的三个月中，必须有一个月在地州担任过出差店长经历；（3）、考评的三个月中，业绩不低于上年同期同店业绩，凡能达到此项条件者，基本分为80分；每高出一个百分点，可获得05分加分；（4）、获得评选资格的店长，必须有胜任的接班人。如果没有胜任的接班人，将被取消此权益；如果选定的接班人在其享受权益期间，被考评为不合格或不能完成公司任务指标，公司将即时取消权益者权益资格，权益人回到原店管理，不再参与权益的收益分成。4、客户投诉的处理结果（投方诉率及投诉处理满意率），也将纳入5153店的考评范围，具体如下（1）、随着客房的撤消，客户投诉将由专卖店自行协调处理，处理的顺序为接待客户的营业员（无法处理）助理店长（依然无法处理）店长（终极处理）（2）、三个月内，店长处理（终极处理）依然无法圆满解决客户投诉情况达到三次的，将被取消该次5153评比资格。6、凡出线店长，可根据自身工龄获得相应基础加分（即工龄分05分/年，5分封顶）（二）、扣分办法1、考评期内，各店衣物的完整性将成为考评扣分标准。具体如下（1）考评期（三个月）内，店上如出现衣物破损、吊牌遗失则该店长将受到相应扣分（衣物破损1分/件，吊牌遗失05分/件）2、考评期（三个月）内，如店上发生衣物遗失，超出允许范围，扣分标准为1分/件；3、客户资料的移交。店长之间互换店时，必须把该店客户资料移交给接手的店长，如不移交或交接不清的，一经发现将在考评结果中一次性扣除35分；4、人