温资投资(成都)物业有限公司管理守则

大邑县芙蓉物业管理有限公司管理守则目录第一章人力资源管理制度3第一节职员招聘及录用细则3第二节职员培训细则5第三节职员考勤管理细则10第四节劳动合同管理细则14第五节职员异动管理细则16第六节职员福利细则21第七节沟通管理细则23第二章行政管理制度28第一节职员日常行为规范28第二节办公区域管理细则33第三节会议管理细则35第四节印章管理细则36第五节合同管理细则38第六节档案管理细则40第七节计算机资源管理细则46第八节信息管理制度48第九节工作衔接管理细则50第十节首问责任细则52第十一节过错责任追究制度53第十二节职员出差管理办法55第十三节车辆使用管理制度57第十四节食堂管理细则59第十五节秩序维护员宿舍管理制度61第三章岗位管理制度62第一节秩序维护部岗位督导标准62第二节办公区域保洁岗位标准67第三节小区保洁、绿化岗位标准69第四节物管工程岗位督导标准71第四章物资管理制度73第一节总则73第二节申购计划74第三节采购过程的实施75第四节物资的发放、领用及库房管理77第五节资产管理79第五章财务管理制度80第一节财务目标及岗位职责80第二节帐务处理程序细则84第三节财务稽核及内部牵制制度85第四节原始记录管理制度87第五节暂借款管理细则90第六节固定资产管理细则92第七节预算管理制度94第八节财产清查制度96第九节财务收支审批制度98第十节成本核算管理细则100第十一节成本分析101第十二节财务分析报告制度102第十三节财务档案管理制度104第十四节会计电算化内部管理制度106第一章人力资源管理制度第一节职员招聘及录用细则一、总则（一）以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，规范公司的职员招聘录用过程，特制定本制度。（二）公司行政部或人力资源部是招聘及录用的主管部门（以下简称主管部门）。二、招聘工作原则（一）公开、公平、公正原则，杜绝任何以权谋私和任人唯亲的现象。（二）考用一致原则，考试合格者方予试用，试用合格者才能聘用。（三）辞退职员不得再录用原则。（四）择优录取原则。三、招聘方式（一）内部招聘同等条件下，内部职员优先选聘，这一方面可以节约公司培训成本，另一方面使得职员获得与个人职业生涯发展一致的工作职位，可以调动职员的积极性。出现职位空缺时，应优先考虑内部职员。（二）外部招聘可通过媒体广告、人力资源市场、同业推荐等形式从外部招聘。四、招聘程序（一）先由用人部门提出用人申请（明确招聘岗位、招聘人数、岗位要求及岗位职责等），报公司行政部及领导或总经理批准。（二）招聘申请批准后，由行政部根据需要对内或对外发布招聘信息。（三）发布的招聘信息，其表述内容应清楚明白。（四）公司行政部收集并核实应聘人员的个人履历、身份证明、照片、学历证明及有关业务资历材料，并在招聘结束后对是否录用及时给予回复。（五）用人部门负责人对应聘人员进行专业面试；合格者报公司行政部，由行政部统一安排体检。（六）体检合格后，操作层人员、管理层人员参加入职前培训。五、体检要求（一）对拟录用人员一律进行体检，体检合格后进行入职培训。（二）体检内容乙肝两对半。（三）体检医院二级以上医院。（四）体检费用应聘者自理。六、录用细则（一）新职员的试用期为两个月，可根据职员的表现及业务能力缩短或延长试用期，但最长不得超过六个月。（二）办理新进职员入职手续1验证体检表。2填写新职员入职登记表。3建立新职员人事档案。行政部负责人事管理的人员需在三个工作日内，建立新职员人事档案，包括电子档案。4新职员在试用期内不适合工作岗位要求者，用人部门可向公司行政部提出停止试用的申请，行政部经考核后，决定是否终止试用。5试用期满并经考核合格的职员，应填写转正审批表，经相关负责人签字审批后，与公司签订正式的劳动合同，成为公司合同制职员。6公司各部门因业务需要，需聘用临时工作人员或实习生，应报行政部批准和备案。7公司根据工作需要可对新职员的岗位进行调配。七、处罚办法凡违反以上规定及操作流程者，视其情节轻重，该公司领导有权对行政部负责人处以罚款人民币100元或行政记过处理。第二节职员培训细则一、总则为提升职员素质，调动职员积极性，提高企业整体绩效，满足公司和职员共同发展的要求，打造优秀的团队，特制定本制度。二、培训目标培训应致力于传授专业知识、提升工作技能、转变工作态度，以创建学习型组织。三、培训原则培训应遵循针对性、实用性、经济性及系统性的原则。四、培训内容（一）知识培训通过不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使任职者具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所必须的新知识。（二）技能培训通过不断实施岗位职责、操作流程、工作标准等的培训，使任职者掌握完成本职工作所必备的技能。（三）态度培训通过不断实施公司规章制度、企业文化、团队合作、组织纪律等方面的培训，建立公司与职员之间的信任关系，使职员认可公司文化，接受公司的价值观。五、培训类别（一）入职培训1入职培训是指新职员在转为正式职员前必须接受的培训。2统一组织的新职员入职培训内容包括（1）素质培训（军训、礼仪、拓展训练、成功素质训练等）（2）公司的历史、概况、发展规划等（3）企业文化与核心价值观培训（4）公司基本法及行政、人力资源管理制度（5）职业道德与职业精神（6）市场、行业知识（7）了解岗位环境（职责、工作流程和标准）（8）职业生涯规划与自我管理基本技能培训3新职员在转为正式职员前必须参加公司组织的入职培训，培训合格后方能转正。因特殊原因，须在未进行入职培训前转正的职员，应由公司总经理签字同意。4新职员所在公司行政部或人力资源部必须在新职员入职后一周内对其进行入职培训，内容包括公司相关规章制度、所在部门的主要工作职责、岗位职责、工作规范等。（二）岗位技能培训1岗位技能培训是根据公司的发展规划及各部门的工作需求，按专业分工的不同对职员进行的与工作技能相关的培训。岗位技能培训的实施分部门内部培训与行政部或人力资源部统筹组织两种形式。2部门内部培训由各部门根据工作需要，可采用师带徒的方式对职员进行在岗培训，也可采用授课、举办研讨会、座谈会等灵活实用的方式进行培训。部门内部培训由各部门组织，每季度部门负责人应向行政部或人力资源部通报培训情况，并将培训资料（培训签到表、培训记录表），报行政部或人力资源部备案。如有考核的，应将成绩单一并报行政部或人力资源部备案。行政部或人力资源部应督促、指导各部门实施岗位技能培训，各部门负责人是实施岗位技能培训的直接责任人。3岗位技能培训也可由行政部或人力资源部会同各部门共同规划与实施。各部门在年末应填写下年度本部门年度培训计划表报行政部或人力资源部，行政部或人力资源部在同各部门进行充分沟通的基础上将其汇总报总经理审批后实施。4公司行政部将不定期抽查各公司岗位技能培训实施情况并提供改进建议。（四）外部培训1为使公司职员能观摩学习先进专业技术、技能，开阔视野，以此提升工作质量与效率，公司可选派管理层和骨干职员参加外部培训。2公司安排的外出考察、参观、交流等作为公司提供的外部培训形式之一3行政部按年度培训计划执行外部培训，并在具体实施前经总经理审批后执行。六、培训讲师培训讲师采用内部选拔及外部聘请两种方式。七、培训计划（一）公司行政部或人力资源部应在每年12月30日前制定本公司下年度的培训计划，经总经理批准后方可进行培训，培训计划应包括如下内容1培训类别及内容2计划培训时间3培训方式4培训讲师5受训者范围6考核方式7培训预算8培训实施的组织者和责任人9其它事项（二）公司年度培训计划应根据公司的年度规划做相应调整。八、培训费用（一）入职培训职员类别员工职工新职员（未入职）培训费用由公司承担，公司发放生活补助300元，不享受公司福利。培训期不带薪，不算试用期，不算工龄。试用期职员（已入职，未转正）培训费用由公司承担，公司发放生活补助300元，享受公司福利。培训期不带薪，不算试用期，算工龄。正式职员（已转正）基本工资在1500元以上的员工，培训费用由个人承担700元，其余由公司承担。基本工资在1500元以下（含1500元）的员工，培训费用由个人承担300元，其余由公司承担。培培训费用由个人承担200元，其余由公司承担。培训期带薪，享受公司福利，算工龄。训期带薪，享受公司福利，算工龄。（二）其它培训由公司自行组织的其它培训，费用由公司承担。九、培训要求（一）职员在参加培训完成后，必须履行在职员培训协议书中承诺服务的工作年限。（二）职员因劳动用工合同到期，应按照职员培训协议书所约定的时间补签劳动合同至培训协议所约定的期限。十、培训实施公司行政部或人力资源部是公司培训实施的责任人。十一、培训纪律（一）职员应按公司所安排的时间参加培训，不得故意规避。（二）凡受训人员获悉培训通知后，除因重大疾病或重大事故经该部门负责人出具证明申请免于受训外，应及时在指定时间向培训组织者报到，违者将视其情节处以人民币50100元的罚款。（三）培训期间迟到、早退者，每次处以人民币50元的罚款。（四）培训上课时间禁止接听电话（包括电话铃声响起），违者每次处以人民币20元的罚款。十二、附件培训费用额度与服务年限要求附件培训费用额度与服务年限要求序号培训费用额度要求服务年限（月）备注01500元以下002500元999元3031000元1499元60415001999元90520002499元12依次类推凡提前解除劳动协议者，按照培训费用总额除以要求服务月数乘以未服务时间月数。例培训费用为2400元，职员在培训完后2个月内离职，则职员应按照以下计算方式予以赔偿。赔偿金培训费用总额要求服务月数（要求服务月数已服务月数）240012（122）2000元第三节职员考勤管理细则一、目的为维护良好的工作秩序，提高工作效率，保证公司经营工作的顺利进行，为使职员保持良好的身体素质和旺盛的精力，特制定本制度。二、考勤管理（一）公司实行每周40小时工作制，周一至周五为标准工作日，周六为加班时间。行政班上班时间为9001200，13301800，膳食时间为12001330。根据行业及岗位的不同，除行政班外，具体工作时间安排，由下属各部门视工作需要而定，同时报行政部备案。（二）公司实行每天上班前、下班后两次打卡制。每位职员务必自觉遵照执行。公司副总经理以上人员可不打卡。（三）考勤内容1迟到上班时间已到而未打卡到岗者。2早退未到下班时间而提前离岗者。3擅离职守工作时间内未经领导批准擅自离开工作岗位者。4旷工迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者。（四）职员因公外出或因其他公务上班未打卡者，必须于当日下班前持卡由直接主管在卡上核准签注理由，否则罚款人民币20元；职员因公务下班未打卡者，必须在第二个工作日上午由直接主管在卡上核准签注理由，否则罚款人民币20元。有需次日外出办公者，一般情况下须先到公司打卡后再行外出，特殊情况须在前一天报上级领导批准。部门主管因公未打卡者，需由行政部主管在考勤卡上核准签注理由，行政部主管因公未打卡者，需由公司领导在考勤卡上核准签注理由。（五）职员若遇急事或急症，应在当天上班半小时内通知部门主管，经认可后可不到岗，但须在上班后提供相关的有效资料。如果没有联系到直接主管，可直接打电话到行政部请假备案。职员未经有关程序批准而擅自不到岗，将被视为无正当理由缺勤，并按旷工处理。若遇不可抗力，必须于事后两天内完成补假手续。（六）职员上下班必须自行打卡，如有下列情形之一者，每次均以旷工一天论处1委托他人代打卡者；2故意损毁考勤卡者；3迟到超过1小时（含1小时）不打卡者。（七）考勤打卡的审核、统计工作由各公司行政部负责，每月26日前，行政部将上月的考勤情况汇总，经行政部主管审核后交所在公司财务部。（八）考勤管理处罚办法1对一个月内迟到或早退者，第一次罚款人民币20元，第二次罚款人民币50元，第三次罚款人民币100元，第四次罚款人民币200元，第五次行政记过，第六次行政记大过直至辞退。2旷工一天扣发当月收入的10，一个月内旷工两天以上（含两天），行政记大过直至辞退。3对一个月内迟到不打卡或涂改考勤卡者，第一次罚款人民币100元，第二次行政记过，第三次行政记大过直至辞退。4代人打卡被发现者，第一次对双方当事人各处罚款人民币100元，对委托他人打卡者，另按旷工处理，扣发当月收入的10。第二次对双方当事人行政记大过直至辞退。5对固定罚款金额的，职工减半处理。三、假期管理（一）事假1事假为不带薪休假，事假应按请假天数扣除当天基本工资（不到一天的按实际请假小时数计），一年内事假天数原则上累计不得超过15天。2月末可申请用当年年休假冲抵事假。（二）病假1申请病假必须有医院出具的诊断证明，一次病假在7日之内（含7日），按实际请假天数扣发基本工资的30，一次病假在8至14日（含14日），按实际请假天数扣发当日基本工资的50，一次病假在15日之上（含15日），按实际请假天数扣发当日基本工资的80计算。一个月内可请带薪病假半天（休上午假中午1330之前返岗，休下午假，中午1200可离岗），但不可累计。病假扣发工资计算表管理层职员日基本工资月基本工资/225操作层职员日基本工资月基本工资/30序号请假天数扣发工资计算公式1NN7日基本工资N302M7M14日基本工资M503PP15日基本工资P802、月末可申请用当年年休假冲抵病假。（三）工伤假1职员在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，并立即作出处理，同时报告公司行政部。行政部应在相关社会保险法规规定的时限内向社会保险经办机构报送工伤事故快报和工伤认定申请，伤情轻微的工伤除外。行政部根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。2职员休工伤假享受全薪。3职员休工伤假期间，应按照公司的要求定期到社会保险经办机构指定医院进行检查。（四）学习假学习假为带薪休假。职员参加学历考试、职称考试或相关职业资格证书考试，可申请学习假。学习假为考试当天使用，并需提供准考证书复印件或学校出具相关证明材料。（五）婚假1根据国家有关规定，结合公司实际情况，凡在公司转正以后结婚的职员享有带薪假5天。2申请婚假须提前15天向所在公司行政部申请并出示结婚证书复印件。3职员到外地办婚事，可根据实际路程所需时间，另给路程假但最多不得超过两天。（六）丧假1职员直系亲属（包括配偶、父母、子女）去世，给予5天带薪丧假，其他非直系亲属去世，给予3天带薪丧假。2职员到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假但最多不得超过两天。（七）年休假1职员在公司工作满一年，按规定可享有3天年休假，按工龄逐年递增1天，最多不超过10天。2总助以上（含总助）人员，按规定可享有5天年休假，按工龄逐年递增2天，最多不超过15天。3年休假不可作加班处理且对应职员入职时间当年有效。4年休假可用以冲抵病、事假。（八）换休假因工作需要，在国家法定大假（春节、五一、国庆、元旦）加班的职员如不领取加班费，可休换休假。换休假按实际加班天数计算，并只限当年有效。四、请假程序请假流程图（一）职员请、休假应先依规定填写请假单，经审核完毕将请假单交公司行政部后，方为请假完毕。若遇特殊情况未能及时办理请假手续，应事先说明，在休假后及时补办请假手续，否则视为旷工。（二）职员请、休假时间在一天以内（包含一天），由部门主管批准；两天以内（包含两天），由部门主管审核，行政部批准；三天以上（包含三天）由部门主管及行政部审核，公司领导批准。各部门主管请假均需公司领导批准。（三）职员请、休假期满而不到岗者，除遇不可抗力或经权限人批准外，均按旷工处理。（四）请、休假者务必将经办事务交待其他同事代理。（五）职员依本制度所请、休各假如发现有虚假事项者，均以旷工论处，并处以行政记大过。五、处罚级别根据违规情节，对直接责任人分级别进行处罚，情节恶劣的可跨级别处理（一）警告视情节罚款人民币20元、50元、100元、200元。请假1天以内请假3天以上请假2天以内请假人部门主管批准部门主管审核部门主管审核行政部主管批准行政部主管审核领导批准行政部存档（二）行政记过记入职员档案，并扣发当月收入的5且不低于人民币200元。（三）行政记大过记入职员档案，并扣发当月收入的50且不低于人民币2000元。（四）辞退。第四节劳动合同管理细则一、目的为加强职员劳动合同管理，规范公司用工行为，维护公司职员合法权益，特制订本办法。二、劳动合同分类（一）本公司职员合同分为试用期劳动协议和正式劳动用工合同两种。（二）公司的劳动合同管理以中华人民共和国劳动法和地方相关劳动法规为基础，本办法未提及事项均遵照上述各项法规执行。（三）所有职员用工合同均采用公司统一的格式合同，双方经协商另立的条款可签订补充协议。正式劳动合同合同期一律为一年。（四）管理层职员均须签订公司统一的保密合同。（五）劳动合同签订后作为人事档案进行管理。劳动合同属公司秘密级资料，由行政部指定专人按照公司保密管理制度进行管理。三、劳动合同签订（一）公司行政部或人力资源部是与职员签订劳动合同的主管部门。（二）职员入职时应签署公司统一格式的试用期劳动协议。（三）职员试用期表现合格，经所在公司相关负责人批准转正后，应签订劳动用工合同，管理层职员还须签订保密合同。（四）劳动用工合同和保密合同采用公司统一的格式合同，职员亲笔签署劳动合同、补充协议及保密合同，职员所在公司法定代表人签章，加盖公司公章。（五）劳动合同续签公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。四、劳动合同的变更、解除（一）公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。（二）职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且不予支付经济补偿1职员在试用期间被证明不符合录用条件；2严重违反劳动纪律或公司规章制度的；3严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害或经济损失；4被依法追究刑事责任。（三）管理层职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前十日以书面形式通知职员本人1职员患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作；2劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；3公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营发生严重困难，进行经济性裁减人员。（四）公司与员工委员会委员解除劳动合同必须经员工委员会同意。五、劳动合同解除程序（一）管理层职员自动辞职或劳动用工合同期满不愿续签的，须提前三十天书面通知其所在部门及公司主管部门。（二）劳动用工合同期满，公司不愿与管理层职员续签的，主管部门须提前三十天通知职员本人。（三）职员进行工作交接，按职员异动管理制度规定办理完毕离职手续，并由本部门负责人、行政部主管（管理层职员需经公司领导）签字确认。公司财务主管、总经理助理、副总经理、总经理办理离职前应由总公司审计部组织离任审计小组进行离任审计。（四）工作审计（对须离任审计的职员）外联关系的交接。凡工作涉及的外联关系，包括联系人、联系方式、联系地址都应有所交接，对重要的外联关系进行引见。（五）财务审计（对须离任审计的职员）资金收支的审计；资产管理的审计；个人和公司债权债务的审计及清理。（六）离任审计小组对须进行离任审计的人员，由财务中心、行政部、离任职员所在部门组成离任审计小组进行审计，在完成审计工作后，由总公司主管部门确认方可办理离职手续。有公司法定代表人身份或持股人身份的离任职员，还需配合行政部办理完变更手续后，方可办理离职手续。（七）职员有下列情形之一的，不得办理离职手续1公司重要工作尚未处理完毕，须由该职员继续处理，或该职员辞职将对工作造成较大损失或不良影响的；2接受公司审查，有经济或其他问题未做结论的；3其它原因暂不宜离职的。六、处罚办法凡违反上述规定的，对责任人处以人民币20200元罚款。第五节职员异动管理细则一、总则（一）为规范公司职员异动程序，有效优化和利用人力资源，激发职员工作热情和提高工作效率，特制定本制度。（二）职员异动管理涉及到公司内部职员的晋升、降职、平调、借调、外调、辞职、待岗、辞退等项工作。（三）公司行政部或人力资源部是职员异动的主管部门（以下简称主管部门），未经异动主管部门确认而私自异动的，一律无效。职员异动时原工作部门应督促其及时办理异动手续。（四）所有职员的异动都必须与总公司的主管部门衔接。二、异动类别职员异动包括晋升、降职、平调、借调、外调、辞职、待岗、辞退等。职员异动发生后，行政部门负责人力资源的人员须更新相关电子人事档案，并按时上报公司。（一）晋升、降职1晋升是指职员因业绩突出，由较低职位上升到较高职位。职员晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考职位相关的知识、技能、相关的资历和经验、适应性和潜力以及公司要求具备的其他条件。职员晋升需填写职员晋升审批表，经相关领导审批确认后，方可任命。2降职是指职员从原有职位降低到责任较轻的职位。3公司总经理助理以上（含总经理助理）的高层管理人员由总公司董事会统一任免；公司中层管理人员的任免由所在公司提议，报总公司审核，经总经理审批后发文。4跨公司的升降职需由调入公司主管部门向调出公司主管部门发具人事商调函（一式三份），并抄送总公司，经调入、调出公司负责人、总公司负责人、以及总公司领导签字批准后方可生效。职员调入、调出公司主管部门、总公司各留存一份。跨公司的升职，需由调入公司拟定任命文件，报总公司审核，经总公司总经理审批后由调入公司正式发文。5职员至新部门报到前，需办理完毕调离手续完备表、调离人员工作移交清单及解除协议，与原工作部门和公司职能部门做好工作和帐物移交（包括人事档案转移），新公司主管部门应与其重新签订劳动合同。（二）平调公司可根据工作需要调整职员的工作岗位，职员也可以根据本人意愿申请在公司内流动。职员的平调分为部门之间调动和公司之间调动三种情况。1部门之间的调动由公司行政部办理相关手续。2凡属公司之间调动职员，申请调入公司主管部门应向拟调出公司主管部门发具人事商调函，由调出公司主管部门、公司负责人签字生效。3公司如有职员主动提出调动且需求公司同意调入的，须经其所在公司业务部门负责人同意，并书面介绍该名职员在职期间的工作情况，主管部门负责人出具书面推荐函，需求公司方可按以上程序调入。4职员至新部门报到前，需办理完毕调离手续完备表、调离人员工作移交清单及解除协议，与原工作部门和公司职能部门做好工作和帐物移交包括人事档案转移，新公司主管部门应与其重新签订劳动合同。（四）借调借调是指公司职员因工作需要，被安排至总公司范围内其他公司工作，其人员编制仍属于原公司，劳动合同仍由原公司签订，但其所有工资、福利、社保、培训等相关费用由用人公司承担。1借调须经调入、调出双方公司协商同意后，由调入公司主管部门向调出公司主管部门发人事商调函，陈述借调的原因、借调期限等内容。调出公司主管部门、公司负责人须签字同意并回复此函。此人事商调函须由调出、调入公司各留存一份。2被借调的职员在借调期间由调入公司负责进行日常管理，在此期间的所有工资、福利、社保、培训等相关费用由调入公司承担。3因项目发展，确有必要对借调人员在借调期间进行职位晋升的，需由调入公司提请并经调出公司同意，调出公司按照晋升流程通过总公司审批后，由调出公司针对调入公司发文，该职员职务只在调入公司内部有效。如该人员调回原公司或其它公司，则自动恢复以前身份，如确有必要，须重新任命。4借调期间，调入公司主管部门负责借调人员的绩效考核，并于每一考核周期完成后将考核结果报原公司主管部门存档。5被借调的职员在调出前，应将工作妥善移交给相关人员，确保所经办的工作不受影响。6职员借调期间的工资标准原则上不得低于其原工资标准。7职员借调期原则上不得超过半年，若有特殊原因须延长借调期，须经公司领导批准。（五）辞职1辞职是指管理层职员因本人原因合同未到期主动要求离开公司或劳动用工合同期满而一方不愿续签等情况，解除其与公司的劳动关系。2职员主动辞职或劳动用工合同期满不愿续签的，须提前十天书面通知其所在部门及公司行政部。3劳动用工合同期满，公司不愿与职员续签的，主管部门须提前十天通知职员本人。4职员合同未到期辞职需填报调离手续完备表、调离人员工作移交清单及解除协议，并办理离职交接手续。5中层管理人员辞职须经各公司领导及总公司负责人批准；高层管理人员辞职须经总公司领导批准并须办理离任审计。6离职前，公司可根据职员意愿安排职员上司或公司总经理进行离职面谈，听取职员意见。7职员辞职必须办理辞职手续，对未办理辞职手续即离开公司或3日未到岗者视为严重违反劳动纪律，予以辞退。（七）待岗待岗是公司由于组织机构变化须调整人员或职员本身技能达不到岗位要求等情况而对相关职员作出的岗位调整安排。1职员待岗须由各部门提出，报行政部经总经理审批。2职员待岗时间为1个月。3职员待岗前须按离职程序办理完毕工作交接手续，交接所有工作资料、物品，OA管理员应暂时注销其OA帐户。4职员待岗期间按当地最低生活保障标准发放工资及缴纳社保。职员待岗期间必须每周到主管部门报到一次，提交书面学习报告，必须参加公司安排的各类活动。5职员待岗期间，公司将根据职员的工作技能结合公司岗位设置情况，给职员安排一次新的工作岗位，若职员不服从公司的工作安排，将作主动辞职处理。若公司没有空缺岗位或职员工作技能达不到岗位要求，待岗期满后，公司将按有关法律规定辞退职员。（八）辞退1辞退是公司依据法定程序，与职员解除劳动关系。2公司对于下列行为之一者，可以辞退，无须给予补偿（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。3公司对于因下列情况解除劳动合同，应按国家劳动法相关规定给予经济补偿（1）不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位以后仍不能胜任工作的。（2）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。（3）职员患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。4各部门在决定辞退某职员时，必须在通知其本人前，通知行政部负责人，说明辞退的原因。5行政部负责人指派专人对欲辞退的职员（管理层职员）进行考察考察包括必须与当事人及相关人员进行面谈调查，根据考察结果决定是否最终辞退该职员。6若决定辞退该职员（管理层职员），必须由其直接上级会同主管部门人员同其进行面谈，通知其辞退的决定，并听取职员的意见。面谈结束后方可办理离职手续。7若被辞退的职员要申诉，主管部门可要求职员提供书面的申述意见，并转呈行政部负责人和公司高层领导处理。（九）职工转员工1职工转员工，是指职工因工作表现优异，或因工作岗位发生变化，需转为员工序列。2职工转员工，需先由用人部门向公司行政部呈报书面请示，陈述理由，经公司行政部及总经理审批后，方可由职工转为员工，享受员工待遇。（十）其它公司拟辞退的职员，如其它公司愿意试用，则双方办理人事商调函，须约定调动期间转为试用期工资，期限一个月，试用合格则第二个月转入相应岗位正式员工，不合格则退回原公司。原公司将按职员自动辞职为其办理调离手续。该人事商调函需纸质且该职员必须签字同意。三、费用结算（一）工资、福利结算异动人员的工资、福利结算（社保除外）以调动双方公司确认的人事商调函中所定时间或办理调离手续时间为工资、福利费用结算的终止日或起算日。凡享有报销个人用车所发生养路费及车辆保险（包括车辆盗抢险、第三者责任险、不计免赔险、车辆损失险和车座险等五类）福利的职员，还应扣除公司所缴养路费及车辆保险费余额。养路费及车辆保险费余额当年公司实际缴纳养路费及车辆保险费缴纳月份（缴纳月份缴纳期间实际工作月数）（二）社保结算1平调、借调、外调（1）社保费用结算期的划定依据双方公司确认的人事商调函中所定时间为准，在每月15号以前（含15号）的人事商调，社会保险单位缴纳部分由调入公司承担，每月15号以后的人事商调，社会保险单位缴纳部分由调出公司承担。（2）调动双方公司应做好调动职员社会保险的增、减工作，如该职员社会保险由其他公司代缴，须将人事商调函抄送给代缴公司社保办理人员以及时办理社保。2辞职、辞退（1）在每月15号以前（含15号）办理完调离手续的职员，社会保险费用（单位、个人缴纳部分）均由个人承担；每月15号以后办理完离职手续的职员，社会保险单位缴纳部分费用由所在公司承担，个人缴纳部分由公司在结算工资中代为扣除。（2）行政部须在调离手续完备表中注明预扣社保费用明细，交由公司财务部代扣相应金额；如相关社保事宜由其它公司代缴，须以工作衔接函的形式及时发送至代缴公司主管部门。四、处罚办法凡违反异动管理流程的，公司领导有权对行政部和相关部门负责人处以人民币100500元罚款。第六节职员福利细则一、福利类别（一）社会保险1公司为正式聘用并签订了劳动合同的管理层职员办理养老、医疗、失业、工伤保险，操作层职员办理综合保险。由公司行政部具体负责实施。2社会保险项目包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险。社会保险缴费按国家、地方政府有关法律、法规规定每月足额按时缴纳，涉及到缴费工资标准调整的，均于调整的次月进行申办或变更。3职员离职批准后的当月起，社会保险缴费中止，保险关系转移事宜由社会保险机构承办。4具体办理详见职员异动管理制度。（二）公司提供的各类假期具体请假休假事宜按考勤及假期管理制度执行。（三）公司提供进修、培训教育机会具体事宜按培训管理制度执行。（四）节日慰问费1节日慰问费发放标准（见下表）发放标准序号节日员工A类职工B类职工C类职工备注1春节1000元/人500元/人200元/人100元/人2总公司周年庆1000元/人500元/人200元/人100元/人3元旦500元/人200元/人100元/人50元/人4五一节500元/人200元/人100元/人50元/人5国庆节500元/人200元/人100元/人50元/人6端午节300元/人150元/人100元/人50元/人7中秋节300元/人150元/人100元/人50元/人8三八妇女节100元/人限女职员9九九重阳节100元/人限50岁以上（含50岁）的职员10六一儿童节100元/人限有14岁以下（含14岁）孩子的职员（五）贺仪（限员工）发放标准备注序号贺仪类别员工A类职工1生日100元/人100元/人所有职员生日送总经理签名贺卡一张，员工生日另送鲜花一束2结婚200元/人200元/人需凭有效结婚证3生小孩200元/人200元/人需凭有效出生证（六）劳动保护1员工劳保标准为每人每月20元。劳保用品可用现金发放，购买与发放由公司行政部负责。2员工每年7月发放防暑降温费每人100元。3员工每年12月发放防寒费每人100元。4每年3月定期安排职员进行体检，体检费用由公司承担。（七）员工购房、购车享受总公司内部优惠政策。（八）公司提供工作两餐，管理层员工每月从工资里扣除午餐费150元/人，秩序维护员每月从工资里扣除两餐费200元/人，保洁每月从工资里扣除午餐费80元/人；若职员因工作原因需长期在外工作，则按员工每月发放100元/人的误餐补贴，秩序维护员每月发放150/人的误餐补贴。（九）公司为职员组织各种文化体育和联谊活动，每半年至少举办一次公司部门之间和公司全体职员交流活动，经费由公司安排。（十）职员住院期间，公司行政部组织人员慰问。（十一）对家庭遭受重大突发或意外变故而确有困难的职员，经调查核实后用“帮扶基金”进行适当帮助。（十二）所有福利需要入职半个月后方可享受，试用职员按发放标准减半发放，实物发放的福利除外。第七节沟通管理细则一、目的沟通是合作的基础。为在公司内建设良好、融洽、简单的人际关系，畅通内部信息交流渠道，促进职员与公司高层领导间、职员与职员间坦诚的自由交流及信息共享，增强总公司的凝聚力，形成和谐的工作氛围，特制定本制度。二、沟通类别（一）正式沟通1正式沟通是指职员之间因工作事宜需交流信息而采取的一种正式的交流方式，包括各种会议、汇报、研讨、协商、投诉、恳谈等较为正规的沟通方式。2正式沟通是职员之间分享工作信息、交流思想的重要方式，公司鼓励各种形式的正式沟通，但强调正式沟通应渠道畅通、形式多样、高效实用并留下相关记录。3公司高层领导同下属职员的正式面谈沟通每月不少于两人次，沟通情况将作为对其进行绩效考核的依据。参与沟通的下属职员采取主动申请、领导点名确定、行政部随机抽取三种方式确定，提倡领导多与普通职员交流。4公司中层管理同下属职员的正式面谈沟通每月不少于五人次并至少留下两次书面记录（见公司沟通记录表）。5相关领导填写的沟通记录表应报各公司行政部统一存档，行政部应对其进行督导，并将沟通情况作为对其进行绩效考核的依据。（二）非正式沟通1非正式沟通是职员之间为分享信息、交流思想、加深了解、增进友谊而采取的非正式的交流方式。沟通的内容可以是同工作相关的所有话题，以及职员的家庭、生活情况，不事先预设或限定话题。2公司中、高层管理人员有责任主动与下属沟通并鼓励职员之间进行坦诚的沟通交流，并坚决禁止因职员坦诚地发表意见和观点而被打击报复的事件发生。3非正式沟通一般在周一与周五下班和周六开展。公司应核定一定的沟通经费用于领导请下属职员喝茶、喝咖啡或用餐，以在轻松的气氛中同下属职员进行交流，了解职员的真实想法。4公司的行政部为沟通的组织部门，协调沟通工作的开展，视情况保存必要的沟通记录。三、上下级沟通上下级沟通分为公司高层领导同下属职员的沟通和经理/主管同下属职员的沟通。如属正式沟通相关领导需填写沟通记录表，并报行政部作为绩效考核的一部分统一存档。（一）公司高层领导同下属职员的沟通1公司高层领导每月可同其下属职员进行沟通。2每次沟通的时间、地点可由行政部同领导协商确定。3非正式沟通的经费为每人次50元。（二）经理/主管同下属职员的沟通1经理/主管每月可同其下属职员进行沟通。2每次沟通的时间、地点由沟通双方自行确定。3公司财务部及行政部可根据自身情况核定非正式沟通经费。（三）其它1对于下属职员在沟通过程中反映的问题，相关领导应指派专人调查解决。2下属职员欲主动同相关领导进行沟通的，相关领导不得以任何理由予以拒绝。3沟通的内容若有一方要求保密的，则另一方有义务保守秘密。四、平级沟通平级沟通又根据沟通范围分为部门内部沟通、跨部门沟通。（一）部门内部平级沟通部门内部平级沟通是部门职员为共享信息、分享经验、加深了解，相互学习而采取的一种定期的交流形式。（二）跨部门平级沟通跨部门平级沟通是公司范围内不同部门之间为促进协作、共享信息、分享经验、加深了解而采取的一种定期的交流形式。在一个年度内与同一部门的正式沟通原则上不重复。（三）其它1平级沟通的形式可以为交流座谈、文娱活动、体育竞技、学习参观、郊游等，也可聘请内部或外部讲师作专业知识或综合技能培训。2平级沟通要具有广泛参与性，通过开展丰富多彩、健康向上，有益身心的活动，达到联络感情和凝聚团队的目的，并作为塑造学习型企业的形式之一。3平级沟通经费由公司自行核定，但不超过每人次30元，超支部分由各部门自筹。4沟通结束后，各部门主管或视具体沟通方式填写沟通记录表，并报公司行政部统一存档。对于在沟通过程中反映的问题，相关领导应指派专人调查解决。5各部门主管组织沟通工作的开展情况将纳入季度绩效考核，公司行政部将对其进行督导。第八节派驻人员管理细则一、总则为进一步强化总公司的管理职能，规范总公司派驻人员的管理程序，优化人力资源配置，明确派驻职员的规范，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于总公司根据工作需要派驻到物业公司工作，但编制仍在总公司的职员，主要有以下几类人员（一）总公司财务中心派驻到物业公司工作的财务人员；（二）总公司技术中心派驻到物业公司工作的技术人员；（三）总公司办公室派驻到物业公司工作的人员；（四）不在上述之列，但根据工作需要由总公司临时派驻到物业公司工作的人员。三、派驻工作流程总公司派驻人员须遵循以下流程（一）公司岗位出现人员空缺或总公司领导认为物业公司应加强某项职能而需要增设岗位，由需派驻公司向总公司提出派驻申请。（二）总公司办公室配合各派驻人员业务归口管理部门选拔确定合适的候选人，归口管理部门在派驻申请上签署意见。（三）征求候选人意见，明确派驻岗位和工作要求；（四）征求拟派驻单位意见，并在派驻申请上签署意见；（五）总公司审批派驻申请；（六）由总公司根据审批后的派驻申请办理调动手续，派驻人员到岗。四、管理方式（一）总公司业务归口部门对派驻人员的管理1派驻人员应接受总公司业务归口管理部门的重大事件安排；2派驻人员定期参加总公司业务归口管理部门的例会和业务交流；3派驻人员及时向总公司业务归口管理部门汇报工作进展（例行工作汇报不得低于每月一次），反映工作中出现的重大事项和紧急情况；4派驻人员的入职、离职手续、人事调动、劳动合同关系由总公司统一审核、办理；5总公司对派驻人员的薪酬调整、职位晋降实行统一管理；6派驻人员出差必须报经归口管理部门，审批后方可执行。（二）派驻公司（项目）对派驻人员的管理1派驻人员接受派驻公司（项目）直接领导的日常工作安排并对其负责；2派驻公司（项目）对派驻人员的薪酬调整、职位晋降有建议权；3派驻公司（项目）负责派驻人员绩效考核，并于每季度末上报总公司办；4派驻人员的工资、社保、福利等各项费用由派驻公司（项目）承担；5派驻人员在项目服务期间，项目奖金统一按照结算结果提交总公司总部，再由总公司按具体情况拟定方案，进行分配。五、纪律约束（一）派驻人员必须严格遵守总公司的规章制度；（二）派驻人员必须同时遵守派驻公司（项目）的工作流程、办公管理制度及考勤制度；（三）派驻人员不得有任何违反总公司和派驻公司（项目）利益的言行；（四）派驻人员不得有任何超越职权的行为。六、任期（一）总公司办公室及相关归口管理部门根据派驻公司工作进展情况，确定派驻人员任期；（二）若任期届满，总公司办公室及相关归口管理部门与派驻公司协商确定是否延长任期，并办理相关手续；（三）总公司办公室及相关归口管理部门可根据派驻公司进展情况，与派驻公司协商，适时调整派驻人员任期，并办理相关手续。（四）派驻人员任期届满调回总公司，其薪酬、职务由总公司统一管理。第二章行政管理制度第一节职员日常行为规范一、管理层职员日常行为规范（一）着装要求公司职员均应按公司要求统一着装（含试用期职员），着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。1男职员着装要求夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）西裤，系领带，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不带领带夹；三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。2女职员着装要求夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。3周六及节假日管理层主管及以上管理人员可着便装上岗（窗口部门主管除外），凡出席公务活动必须穿工装，小区所有人员在节假日工作时间必须穿工装；着便装时不得穿奇装异服，如颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。（二）行为规范1每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。2名片的接受和保管在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。4行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。5职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说“对不起，打扰一下“；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。6公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。7上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。8所有职员一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。9不得电话聊天或公话私打。10未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。11按门上标识进行推、拉门进出。（三）发型、配饰规定1上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。2所有职员在工作时间内应佩戴工牌，男士工牌佩戴着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。3不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、对讲机和其他饰物；不得佩带手镯、手链等饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。4只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。5上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。6香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。（四）礼貌用语1交往语言在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请慢走”等礼貌用语。2电话语言接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（温资物业或小区管理处简称），请问”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。3接待语言接待公司来访客人时应使用“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。4职员间称谓职员之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。（五）个人卫生规定1所有职员应注意个人卫生，保持口气清新。2职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。3应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。食堂职员禁止涂指甲油。4皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。二、秩序维护员仪表规范（一）着装要求帽子戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高衬衣衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。领带领带干净，位置无歪斜。外套干净整洁无皱。裤子干净无皱，无污渍或泥土。鞋子光亮无泥土。工作牌完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。训练服干净、整洁。个人卫生指甲干净，头发整齐，不留胡须。（二）秩序维护员岗位礼节每位秩序维护员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做