2018一汽马自达“网络直营样板店”项目 车易通培训.pptx

一汽马自达“网络直营样板店”项目车易通培训2012年02月经销商DAS经销商助手系统是为汽车经销商提供的跨媒体、区域化、互动式网络营销平台，涵盖了从网站建设、营销推广、商机管理、到决策支持的营销全过程。经销商网络推广行为四部曲基础营销功能增值功能【基基础础篇篇】经销商经销商DAS基础营销功能基础营销功能L增值后市场服务、旺店L基础新闻发布、报价发布、经销商会员页L增值精准广告、百度推广L基础报价推送、新闻推送L增值呼叫中心配置及优化L基础400呼叫中心、在线订单、在线答疑、客户建档、短信营销L增值行业趋势分析L基础数据报表服务1、网站建设、网站建设WEBSITE【基础篇】一汽马自达网络样板直营店一汽马自达经销商会员页展示需求前台展现车易通功能的前台呈现汇总页。经销商会员页可展示经销商信息、车型报价、车型图片、优惠促销、保养服务、维修预约、汽车用品、在线答疑等内容。经销商汇总信息的展现平台会员页呈现网站建设网站建设经销商会员页经销商会员页在线答疑在线答疑汽车用品汽车用品热销车型热销车型名片名片调查调查焦点图焦点图新闻新闻活动活动企业员工企业员工视频视频售后服务售后服务地图地图通过车易通DAS，经销商可自主及时发布、删除、更新相关的新闻、报价等信息。信息形式多样，例如视频、调查、活动，售后服务等。经销商自主完成信息发布信息发布网站建设网站建设经销商会员页经销商会员页报价发布报价发布新闻发布新闻发布L新闻标题撰写简洁、诱人，内容图文并茂，充分调动网友阅读积极性。标题诱人图文并茂网站网站建设建设优化技巧车易通发布新闻支持插入视频、地图、图片、发起调查等多种功能。网站网站建设建设优化技巧需求精准、丰富及时L发布新闻时，信息选择要具有时效性和针对性，体现4S店优势所在，吸引有效的购车网友关注。尽量避免发布已过期的厂家品牌端新闻。网站网站建设建设优化技巧关联全面、方便导购L新闻编辑页面相关选项填写全面。“车型”选项能够更精准网友需求；“在线购车”选项打通新闻与销售渠道，方便网友下单L在新闻内容下方填写联系方式、地图名片及400电话等信息，防止商机流失。实操环节2、营销推广、营销推广MARKETING【基础篇】一汽马自达经销商经营信息推送渠道目标消费人群呈现形式经销商会员可根据市场变化实时更新、推荐网上报价。被推荐的报价将会优先呈现在易车网相关页面并推送到几大合作门户及百家合作站点，实现网络全覆盖。报价推送整个互联网络报价推送营销推广营销推广报价推送报价推送易车网报价效果展现营销推广营销推广报价推送报价推送报价搜索结果页首页买车区报价栏地方车市页报价栏经销商会员页（部分呈现）合作网站报价效果展现综合门户网站营销推广营销推广报价推送报价推送TOM汽车首页二屏中下方新车报价搜索腾讯汽车首页三屏右下方各地车价搜索雅虎汽车首页三屏右下方汽车搜索报价（部分呈现）合作网站报价效果展现汽车垂直网站营销推广营销推广报价推送报价推送（部分呈现）品牌汽车网报价搜索栏中安汽车网报价搜索框爱丽汽车网车型搜索框搜车吧报价搜索栏合作网站报价效果展现地方网站营销推广营销推广报价报价推送推送山西在线汽车频道报价搜索栏（部分呈现）千龙网汽车频道报价搜索栏昆明车网报价搜索栏新闻行情全网络覆盖经销商会员可通过车易通DAS自主管理发布新闻、优惠促销等行情信息。发布的信息通过车易通能推送到易车网、几大合作门户及百家合作站点，实现网络全覆盖。新闻推送营销推广营销推广新闻推送新闻推送营销推广营销推广新闻推送新闻推送易车网新闻效果展现车易通会员页新闻首页、地方车市页4S促销、综合促销、商家促销买车频道商情栏目页车型报价搜索结果页（部分呈现）营销推广营销推广新闻推送新闻推送合作网站新闻效果展现腾讯汽车购车版块商情信息、本地车讯等（部分呈现）优化技巧勤推报价/新闻看准时机早上830930上班族早上浏览新闻午休11301330上班时间较紧凑的人群，利用午间休息期间浏览相关信息。临下班前17001800临下班前的推荐，能在相关页面上停留较长的时间，可获得更高的曝光率L报价推送的次数决定了报价在主要网站“报价版块”的曝光几率L在进行“报价推荐”的同时不忘进行“新闻推荐”操作L良好的推荐时机可加大被网友关注几率。推荐时间营销营销推广推广实操环节3、商机管理、商机管理ECRM【基础篇】潜在客户销售订单商机处理商机来源电话询价在线提问线上订单客户建档短信营销特定号码专属呼叫经销商自开通车易通会员之后，即可获得独一无二的400号码和一整套专业级呼叫中心服务。会员400号码在易车网全面推广，多入口呈现，并加企业身份认证标志，给消费者正面引导。400电话商机管理商机管理商机来源商机来源经销商会员页易车网车型报价搜索结果页易车网车型页易车网新闻页下方推荐经销商商机管理商机管理商机来源商机来源网页呼叫双向沟通为网络用户和经销商提供的一个便捷的双向的在线语音沟通的联络中心。网站潜在购车用户通过网页呈现的信息，主动点击通话按钮请求和商家在线通话，车话通系统立即连通双方，实现沟通。车话通入口在易车网多出呈现。车话通易车网车型报价搜索结果页经销商会员页易车网车型报价搜索结果页呈现形式商机管理商机管理商机来源商机来源在线解答网友疑问经销商可通过车易通后台及时回答消费者提问。车话通入口在易车网多出呈现。在线答疑弹出框后台处理有报价的地方就有在线订单入口；车易通会员可通过后台查看和跟踪意向订单；订单短信提醒功能，避免经销商流失客户。订单报价捆绑一体可导出EXCEL表格，便于记录及管理在线订单商机管理商机管理商机来源商机来源订单前台呈现订单后台管理易车网订单效果展现商机管理商机管理商机来源商机来源哪里有报价，哪里就有订单经销商会员页易车网车型页报价栏易车网车型搜索结果页经销商客户档案中心通过对客户、商机建档，经销商能跟踪一个商机的完整生命周期。客户建档商机管理商机管理商机处理商机处理商机处理及时周到L由车易通带来的订单、商机及时处理，尽早回复。过多未解决的网友提问，容易造成不良的用户体验感，在错失商机的同时也影响潜在的销售机会。网友需求商机中心（咨询、订单、预约、报名、提问）及时处理潜客信息销售订单网友认可错失机会未处理消极影响商机管理商机管理优化技巧实操环节4、决策支持、决策支持ANALYTICS【基础篇】把控网络营销行为洞察汽车行业发展态势掌握自身经营动态一汽马自达经销商经营信息决策支持决策支持数据报表分析数据报表分析经销商经营情况真实反馈车易通各项功能均有报表功能支持，有效分析营销效果；后台即时记录所有数据信息，自动生成各类数据分析报表；通过报表，经销商能够清晰地掌握企业近期营销状况。数据报表分析统计概览会员页旺店报价搜索新闻精准广告信息推送新车订单试驾预约保养预约维修预约汽车用品订单活动报名在线答疑呼叫中心买车顾问主页可以查询某一时间段内的日报表、周报表、和月报表实操环节【提提高高篇篇】经销商经销商DAS营销增值功能营销增值功能L基础新闻发布、报价发布、经销商会员页L增值后市场服务、旺店L基础报价推送、新闻推送L增值精准广告、百度推广L基础400呼叫中心、在线订单、在线答疑、客户建档、短信营销L增值呼叫中心配置及优化L基础数据报表服务L增值行业趋势分析1、网站建设、网站建设WEBSITE【提高篇】汽车后市场服务、方便实用经销商会员通过发布车型保养、维修、相关汽车用品等服务信息，在网站前台页面得到展示，达到主动宣传和推广的效果。网友可直接在线生成服务订单，方便实用。后市场服务网站建设网站建设后市场服务后市场服务车主经销商优化服务拓展市场汽车维修汽车用品汽车保养网站建设网站建设优化技巧重视汽车后市场善用包装推广L提高组件使用率售后市场潜力巨大，充分利用车易通系统中维修、保养预约服务及汽车用品订单功能，有利于增强客户满意度。L通过包装服务产品来完成促销。例如根据特定时机推出保养套餐经销商通过车易通轻松实现自主建站，经销店信息一应俱全；独立域名网站，方便进行推广；汽车品牌专用模板，实现可视化外观设计,能实现会员个性化形象设计需求。自主建站、经销商独立域名官方网站旺店网站建设网站建设旺店旺店车型报价车型报价汽车用品汽车用品热销车型热销车型新闻新闻活动活动优惠促销优惠促销视频视频实操环节2、营销推广、营销推广MARKETING【提高篇】经销商通过车易通自主发布、管理关键字广告AUTOSENSE，广告不仅在易车网露出，更植入腾讯、网易等合作网站的新闻页；根据文章内容中的关键字来高度匹配广告内容；运用IP定向技术，内容与阅览者地域精准匹配。品牌精准匹配在一马的新闻页里呈现一马经销商的相关广告。地域精准匹配北京的网友看到的是北京经销商的广告。关键字定向、地域精准、大面积曝光精准广告营销推广营销推广精准广告精准广告易车网精准广告展现营销推广营销推广精准广告精准广告易车网车型新闻页北京网友点击一汽马自达车型新闻呈现一汽马自达相关广告标题最最最重要L通常用户通过快速扫视标题来判断内容的价值，然后锁定目标阅读详细信息，标题的好坏直接决定了点击行为能否产生。1、标题要有明确的主题，充分传达有效信息2、言简意赅，不宜有过多的干扰信息3、明确的地域信息更能吸引用户注意4、写明联系电话、联系人有利于提高广告可信度5、广告中多出现折扣及优惠信息，或直接体现价格6、突出产品或服务的独特之处7、不宜使用过多的品牌关键词，最多不超过5个标题优化技巧例如数字化的标题冲击力会更大“优惠促销”就没有“最高优惠万”的冲击强。营销营销推广推广优化技巧关键字未必越多越好L标题中的品牌关键词决定广告投放规则，但并不意味着关键词越多越好。例如给用户的印象获得展示机会精确命中需求较多较少较多较少较多较少根据需求尽可能使用精炼的关键词营销营销推广推广优化技巧获得信息询价购买资讯分享一致的广告着陆页点击广告着陆页（车型报价、新闻、活动、会员页、旺店）达到预期满意未达预期失望离开车型促销广告车型报价页公司品牌广告会员页、旺店、公司首页活动促销广告活动、新闻、车型报价页推荐匹配营销营销推广推广优化技巧L着陆页（LANDINGPAGE）就是当网友点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页。L不一致的广告着陆页影响用户体验，造成商机的流失。经销商会员可通过车易通后台定制、购买百度搜索引擎推广功能，推广便捷。搜索引擎关键词广告百度推广营销推广营销推广百度推广百度推广通过百度关键词定位技术，能将推广内容准确的展示给潜在消费者，极大拓展了推广范围。百度推广效果展现通过车易通正确投放的广告可连接到车易通会员店页面及旺店内。、链接到会员旺店、链接到经销商会员页营销推广营销推广百度推广百度推广实操环节3、商机管理、商机管理ECRM【提高篇】专业呼叫中心平台车易通提供给经销商会员的不是一个简单的咨询电话，而是一个完整的呼叫中心。呼叫中心平台商机管理商机管理呼叫呼叫中心配置及优化中心配置及优化车易通400呼叫中心应用演示图呼叫中心效果展现电话接通后，网友将听到经销商自身的宣传导语及IVR语音导航。通过车易通呼叫中心产品，商家可以自行建立任意数量的坐席和坐席组，并且对于按键配置、智能路由接听策略都有充分的自主权。商家可以在挂断电话后，立即在呼叫中心中收听到通话录音。网友拨通XX公司欢迎您，销售咨询请按1，维修保养请按2网友选择后分别由经销商指定的不同号码接通商机管理商机管理呼叫中心配置及优化呼叫中心配置及优化商机管理商机管理呼叫呼叫中心配置及优化中心配置及优化专业人员的绑定设置分机号所要绑定的坐席，如果需要绑定企业员工，请在企业员工中选择更加专业的员工进行绑定。设置媒体监测号码经销商根据车易通会员级别，可获得24个监测号码，用于不同媒体的宣传中，如在报纸、广播等传统媒体的传播中留不同的400号码，从而可以监测到不同媒体的传播效果。优化功能优化技巧商机管理商机管理优化电话营销技巧推荐座席组绑定，有效防止单个座席不通导致的商机流失。来电时，系统按照绑定在坐席组中坐席号码的顺序，根据规则进行呼叫，保证400号码能够接通。保证接通率依照工作时间和休息时间进行分开配置。非工作时间时，可根据实际情况进行选项配置，比如可以设置转接到语音信箱等。接听时间的分配设置经销商服务区域，若其他地区的网友电话可过滤或转移至语音信箱，提高来电精准性，提高座席处理商机的效率。设置接听地区实操环节4、决策支持、决策支持ANALYTICS【提高篇】行业趋势分析，融合了易车指数，车型分析，车型对比和活跃度分析，能全方位的了解汽车行业动态。通过数据分析，能清楚地了解自己主营汽车品牌、车型在汽车消费市场上的位置和影响度，为营销决策提供支持。行业趋势分析决策支持决策支持行业趋势分析行业趋势分析行业态势预测发展趋势分析实操环节新增功能新增功能经销商会员多角色管理主要包括市场人员、销售顾问、售后人员和企业管理者，能让所有与经营业务有关的人各司其职，深入推进营销工作，全面提升营销效果。用户类型用户权限系统管理员L每个会员拥有唯一的一个系统管理员帐号L系统管理员拥有最大的权限，包括用户