监督管理局2018年315国际消费者权益日系列宣传纪念活动方案.docx

监督管理局2018年315国际消费者权益日系列宣传纪念活动方案局属各科室、所分局、队、各消保分会，食品药品检测中心，个私协会秘书处，消保委成员单位2018年315国际消费者权益日即将到来。为进一步增强全社会对消费者权益保护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在XX”品牌，市场监管局、市消保委决定在全市组织开展2018年“315国际消费者权益日”纪念活动。现将有关事项通知如下一、总体目标聚焦“放心消费在XX”主题，全面充分展示放心消费建设成果，打响新一轮放心消费建设行动。切实做好消费者投诉调处工作，提升救助效能，满足消费者期待。加大对行业内消费痛点的打击攻克力度，维护消费市场秩序和安全。广泛推动消法宣贯落实，激发调动消费维权社会力量，进一步营造强有力、齐参与的消费维权浓厚氛围。二、主要任务（一）开展放心消费建设宣传推进行动。市场监管局各所（分局）、各消保分会、各消保委成员单位要大力强化放心消费宣传力度，广泛宣传放心消费成果，广泛弘扬放心消费示范典型，多形式推出创建动员活动，着力推动放心消费处处有宣传、人人皆知晓。市场监管局各所（分局）要组织开展好无理由退货承诺企业、放心消费示范建设单位回访活动，通过走访调查、消费体验等形式，重点跟进无理由退货承诺公示和落实情况，进一步指导企业以规范、醒目的方式公示承诺事项，真正做到有诺必行。在此基础上，要主动积极提振企业创建意愿，为高质量完成今年放心消费建设任务打下良好基础。（二）开展重点行业消费维权专项行动。对消费需求旺、矛盾纠纷多的行业，组织开展专项行政执法和社会监督。重点关注老年保健品、汽车及配件、旅游和金融等消费领域，同步监管线上线下市场，重点打击假冒伪劣、捆绑销售、虚假宣传和霸王条款等侵权违法行为。通过专项行动，揭露一批行业乱象，查处一批典型案件，约谈一批重点企业，打击一批不良商家。（三）开展消费咨询投诉便民服务活动。化解消费纠纷是消费维权的基本内涵，315期间集中开展消费咨询投诉活动，活动安排如下1活动名称2018年315国际消费者权益日宣传纪念活动。2、组织领导由市消保委常务理事单位市场监管局、质监局、发改局、卫生和计划生育局、建设局、农经局、旅委等组成领导小组，由市消保委秘书处负责活动的组织协调工作。3、活动主题品质消费，美好生活。4、活动方式本次活动设主会场一个,分会场11个。主会场由市消保委组织理事及有关单位围绕贯彻落实消法和消费年主题，开展法律咨询、公用企业服务宣传、消费知识问答、受理和处理消费者的现场投诉举报等活动。分会场，按照分片多点的要求组织开展消费维权进社区、进农村、进广场等活动，发放消费维权知识手册，提供相关法律咨询，现场受理消费者投诉，热情高效为消费者排忧解难。5、时间和地点（1）活动时间XX主会场2018年3月15日9301130；分会场活动时间，各单位自行安排，确保在3月15日前完成。（2）活动地点主会场设在XX市振兴东路439号吾悦广场,其它分会场由各单位自行安排。6、宣传报道在“315”活动之前，XX电视台、报社，镇（街道）广播站要广泛宣传，形成舆论氛围，要做好“315”现场活动情况的报道。做好现场咨询服务的同时，各市场监督管所（分局）要充分发挥诉调对接、在线矛盾纠纷多元化解和电商消费维权直通车等平台作用，进一步推动消费纠纷多元解决。（四）开展消费维权普法教育活动。要兴起学新消法热潮，通过社区宣传栏、消法手册、知识竞赛、公开讲座和送法进企业等形式，广泛生动开展普法教育，着重抓好消费者权益保护法广告法反不正当竞争法浙江省实施消法办法网络购买商品七日无理由退货实施办法和新浙江省“三包”商品目录等宣传解读，以通俗易懂的形式，促进各层次人群学法懂法守法。要广泛宣传“品质消费、美好生活”年主题，围绕消费热点、新兴消费领域，组织开展品质消费教育“进农村、进社区、进学校、进单位、进家庭、进企业、进景区、进商厦”等活动，积极提倡绿色文明和理性消费，增强全社会提升消费品质共识。三、工作要求（一）强谋划，为全年消费维权工作开好局。今年是“放心消费在XX”行动纵深推进的关键之年，既要巩固去年的建设成果，又要拓展深化放心消费各项行动，责任重大、任务艰巨。各单位要抓住“315”时机，聚焦聚力放心消费工作各项任务，早启动、广宣传、出实招、促实效，打响“放心消费在XX”品牌。（二）强应对，切实维护社会和谐稳定。“315”是社会公众普遍关注的重要时间节点，是消费者反映诉求高发期，各单位要保持高度敏感性，加强舆情监测和矛盾排查，做好突发性、群体性消费投诉事件应急处置预案，及早堵塞漏洞。“315”期间，各市场监管所（分局）、相关科室要加强值班值守，确保消费投诉渠道有专人负责、处置及时。特别是央视“315”晚会直播期间，各所（分局）分管领导必须带班值守，相关人员到岗到位，如晚会上曝光有涉及工商职能的消费侵权和质量问题，必须第一时间启动紧急突发事件应急机制，加强内外上下汇报沟通，并严格按照程序规定和时间要求，及时报告事件应对处置各个阶段工作进展落实情况。对全国12315互联网平台上涉及到的每件投诉举报件要及时规范处理与反馈。（三）强宣传，营造良好的消费维权氛围。各单位要充分重视宣传工作，统筹制定宣传方案，积极发挥网站和微信公众号作用，有序推出形式新颖、内容丰富的系列宣传活动，全面展示消费维权工作重点亮点成果，积极回应舆论关注和消费者关切，通过高频率、高覆盖的宣传阵势，广泛传播消费维权正能量。（四）强落实，确保维权工作取信于民。“315”期间推出的各项工作，各市场监管所（分局）要下功夫抓落地，努