劳动关系协调员(高师)综合评审试卷样题

1、劳动关系协调员（高师）综合评审试卷注意事项1、考试时间：120 分钟2、请在试卷的密封线以内填写准考证号、姓名、工作单位3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写答案【情境】海天重机公司是一家生产重型机器设备的大型制造企业，位于某市工业园区，有职工3000 余人。海天重机公司的产品在同行业中有较高的市场占有率，公司的订单相对饱和，经常会出现职工加班加点完成订单的情形。海天重机公司大部分职工是有技术的熟练工人，近年来，由于技术工人比较缺乏，公司出现了“用工荒 ”的情况，并且由于工资水平上涨幅度较快，令公司也感受到了人工成本增加带来的巨大压力。海天重机公司80%的职工为外来务工人员，每到春节，这些职工需

2、要更长的假期，公司于是采用让职工在春节前后休年休假的办法，使员工在春节期间实际休息的天数延长，方便其回乡探亲。海天重机公司的管理机构比较健全， 设立了专门的劳动关系管理职位。 张锋即为海天重机公司的劳动关系主管。在接下来的 3 个小时里，您将扮演张锋的角色，为其处理一些日常工作中的典型工作任务。【任务一】李小军，原海天重机公司焊工，2009 年 7 月 1 日入职， 2013 年 3 月 28 日离开。随后，李小军向当地劳动争议仲裁机构申请仲裁。申请书副本和证据材料清单刚刚送达，内容如下：当事人基本信息：略请求事项：（ 1）请求裁决海天重机公司支付解除2009 年 7 月 1 日至 2013

3、年 3 月 28 日期间劳动关系的经济补偿金17120元；（ 2）请求裁决海天重机公司支付2012 年 3 月 28 日至 2013 年 3 月 28 日期间双休日加班工资36207.9 元，法定节假日加班工资4722.8 元，工作日延长工作时间时工资7969.7 元；（ 3）请求裁决海天重机公司支付2009 年 7 月 1 日-2013 年 3 月 28 日应休未休带薪年休假工资10626.2 元；（ 4）请求裁决海天重机公司支付2009 年 7 月 1 日至 2012 年 4 月 28 日未签书面劳动合同双倍工资的差额201160 元。事实和理由：我于 2009 年 7 月 1 日到海天重

4、机公司工作，担任焊工岗位工作。双方未签订书面劳动合同书。我在公司工作期间，严格遵守公司的规章制度及劳动纪律，为公司工作。公司经常安排我加班加点，却拒不支付我加班加点费用及年休假工资，且未依法给我缴纳社会保险。2013 年 3 月 28 日，我与公司就上述事宜协商未果，被迫辞职。李小军提交的证据清单：序号证据名称证据所要证明的事实1户名为李小军的工资存折显示工资支付记录，根据计算，李小军离职前12 个月的平均收入为 4000 元 /月2李小军 2012 年、2013考勤表显示，李小军在2012 年 3 月 28日 2013 年 3 月年考勤表28 日有多个双休日和法定节日在工作3李小军的医保手册

5、医保手册显示李小军2010 年 7 月 1 日开始参加医保，而李小军 2009 年 7 月 1 日入职，入职后一年中没有医保（ 1）户名为李小军的中国银行存折，显示工资支付记录，其离职前12 个月平均收入约4000 元 /月；（ 2）海天重机公司员工考勤表，有李小军签名；（ 3）李小军医保手册 ，显示其从 2010 年 7 月 1 日开始参加医疗保险。【具体任务】海天重机公司认为，李小军的请求事项全无事实依据 ，应当请求仲裁机构予以驳回。当前除了制作劳动争议仲裁答辩书之外，还应收集相应的证据材料进行应诉。请考虑本案开庭时海天重机公司需要提交的证据，列出清单，并说明每项证据需要说明的事实。 （格

6、式参考 “李小军提交的证据清单 ”）（ 20 分）为更好的说明事实情况，做好应诉工作，海天重机公司收集如下资料提交仲裁机构应诉。1 / 12序号证据名称海天重机公司营业执1照复印件海天重机公司法人身2份证复印件海天重机公司委托权3书（张峰）被委托人身份证复印4件（张峰）海天重机公司劳动规5 章制度及海天重机公司年休假办法通知6 工资发放明细表7 考勤记录表8 缴纳社会保险明细表证据所要证明的事实证明海天重机公司具体签署劳动合同的主体资格具备法人主体资格证明被委托人的代理资格有效被委托人的身份有效经工会和职工代表协商确认通过公布的劳动规章制度和年休假办法通知。记录有李小劳入职以来各月工资发放情况

7、， 包括：双休息日、法定假日、 延时加班等情况的加班费支付情况， 并有李小军的签名。能显示李小军在 2012 年 3 月 28 日 2013 年 3 月 28 日的出勤记录，证明其年休情况。能显示海天公司自 2009 年 7 月 1 日为李小军缴纳各项保险记录【任务二】2012 年全年，海天重机公司一共发生了30 余起劳动争议仲裁案件，大部分是关于劳动标准的争议。虽然公司和职工各有胜诉，当地仲裁机构还是给海天重机公司发来了仲裁建议书，要求海天重机公司重点整顿劳动标准执行问题。【具体任务】2013 年初，海天重机公司决定开展劳动标准执行情况的大检查，调查将通过向职工发放匿名调查问卷的方式进行。请

8、设计一份调查问卷。（30 分）从当地仲裁机构发来仲裁建议书分析，海天重机公司在劳动标准的制定、执行等环节中存在一定的问题，海天重机高层和海天重机公司工会为改变现状，减少劳动争议， 借此机会开展一次劳动标准、劳动制度等的执行情况调查问卷。海天重机公司劳动标准执行情况调查问卷说明：1、本调查问卷属匿名调查，以无记名方式填写。2、以下内容将关系到您的切身利益，同时有利于海天重机公司各项工作改进的机会，请务必认真、真实、负责的填写以下各项内容。3、为更公正、更真实的了解到海天重机公司劳动标准等执行情况，海天重机公司和海天重机公司工会特委托工业园区作为第三方来调查。1、您是否清楚公司已执行的规章制度的种

9、类、流程、表格文件？招聘入职薪酬工时休假绩效保密知识产权劳动纪律及奖惩离职其他2、公司是否与您订立了劳动合同？是否3、公司是否为您购买了各类社会保险？社会养老保险医疗保险生育保险失业保险工伤保险住房公积金其他保险（请列举）4、公司的规章制度制定的程序如何？由下至上由工会或员工代表参与讨论公司制定直接发布执行按法律法规程序定立5、公司的规章制度是否切合实际2 / 12清晰明了很难看懂前后矛盾不知道说什么及时修改能适应现在的需要6、公司近三年平均解除、终止劳动合同起，其中：贵公司单方解除（% ）、劳动者单方解除（% ）、双方协商解除（%），合同到期终止（% ）7、公司是否组织学习劳动规章制度？有无

10、有，每两月一次有，有变动或修改时组织学习8、您对您目前的工作岗位的环境卫生是否感到满意？很满意满意一般不满意不清楚9、您目前是否经常加班，加班是否有加班费，加班费的支付标准如何？无加班有加班，加班都按国家标准支付有加班，无加班费10、您对您目前的工资总额组成是否清楚？清楚不清楚没注意，发工资时只是签字领钱11、目前您每月休息几天？是否满意每周 1天3天2天5天每周双休4天满意不满意12、每月的工资发放是否准时，有无拖欠？每月准时发，无拖欠。偶欠不时，会无拖十天左右才发。13、其他（此处未列举出来的，您想说的都可以写在下面或背面非常感谢您对xx海天重机公司工作的支持，您日后劳动中有什么困难，不能

11、与贵公司协商解决的，或是贵公司在劳动过程中存在有违法行为的，请您及时与当地街道的劳动保障中心联系，电话：13570565xxxx 工业园区填写日期：【任务三】2013 年，海天重机公司所在的工业园区管委会开展了“和谐劳动关系企业”创建活动，将在2013 年底对园区各企业劳动关系的和谐程度进行评估，树立典型，打造优秀雇主品牌。海天重机公司的管理层决定，要积极争创“和谐劳动关系企业 ”。【具体任务】为海天重机公司制作创建“和谐劳动关系企业”计划书。（ 50 分）关于关于海天重机公司开展创建“劳动关系和谐企业”计划书活动背景按工业园区管理委要求，创建“和谐劳动关系企业”

12、。以树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会为主题，以实现社会、企业、职工的三赢为目标，推动企业建立和谐稳定的劳动关系，切实维护职工的合法权益，有效促进企业的健康有序发展，为公司经济、社会的和谐发展奠定坚实的基础。指导思路介绍党和政府对创建“劳动关系和谐企业”的要求及总体思想。充分发挥开发区劳动关系三方协商机制在推动建设社会主义新型劳动关系中的作用，逐步建立良好、稳定、和谐的劳动关系，努力实现“构建和谐社会，创建平安企业”的总体目标，按照工业园区的统一部署，开展第一轮创建“劳动关系和谐企业”活动。活动主题3 / 12创建“和谐劳动关系企业”基本目标全面执行（劳社部发200625 号）“国家劳

13、动关系和谐企业创建标准”文件。详附件。或1、劳动法、工会法、劳动合同条例等有关法律法规和规章得到严格遵守，企业劳动用工制度进一步规范；2、进一步完善劳动关系协调机制，充分发挥劳动关系三方协调机制作用，切实协调好本地区的重大劳动关系，使三方联动作用显著、劳动关系和谐稳定；3、劳动用工程序进一步规范，劳动争议解决长效机制真正形成，和谐稳定的劳动关系贯穿企业整个发展过程。实施步骤和方法1、组织准备阶段：成立创建“劳动关系和谐企业”领导小组及办公室，制定创建活动规划方案、创建标准及考核办法。2 、宣传发动阶段：召开创建“劳动关系和谐企业”动员大会，动员部署创建活动各项工作；通过各种途径，采用各种方式，

14、广泛宣传开展创建活动的重要意义和内容标准，有效提高创建活动的知晓率、支持率和参与率。3、全面实施阶段：各部门、车间要深入领会区委区府关于开展创建活动的精神要求，紧密结合公司实际，积极参与创建活动，认真按照创建活动实施方案，扎实有效地开展创建活动各项工作。4 / 124、监督检查与意见反馈修正阶段：“劳动关系和谐企业”领导小组及办公室负责定期或不定期对各项标准执行情况进行检查，收集执行意见和员工意见，对有问题的及时组织专家组人员进行修正、意见征集、讨论、确定、公布实施。5、制度化阶段：将“劳动关系和谐企业”实施过程中取得的经验、成果进一步总结，组织“劳动关系和谐企业”小组、办公室、各专家组形成体

15、系和制度并系统的嵌入组织当中， 成为组织中的常态机构，将劳动关系进行制度化动作，确保劳资双方关系和谐发展，保障企业各项发展战略的顺利实施，促展企业的成长。具体细则企业创建劳动关系和谐企业活动以年度为实施周期， 组织开展。包括“目标制定、” “目标分解、”“措施制订、”“目标实施、”“中间检查、”“意见反馈、”“整改修正、”“考核评价”八个环节。（一）目标制定年初，根据本企业创建活动中长期目标，结合上年度创建目标实施情况，研究制定本年度创建工作目标。制定年度创建目标要符合企业的实际，要切实可行，不一定要面面俱到。要围绕影响企业劳动关系和谐稳定的主要问题，既要有一定的难度，又要经过一定的努力可以达

16、的。劳动争议案件下降、劳动争议调解成功率等指标应纳入各年度创建目标。这一阶段形成的工作资料应包括：年度创建目标一览表（见附表1）。( 公司）年度创建目标一览表 (附表 1)年度创建总目标：序号分项目标主要考核指标5 / 12（二）目标分解将本年度创建目标根据创建办公室成员单位的日常工作职责及分工，细化分解到各成员单位。这一阶段形成的工作资料应包括：年度创建目标分解表（见附表2）。(公司）年度创建目标分解表 (附表 2，样表 )年度 建 目 ：序分 目 具体指标 任部 完成 号1 、 工工 按 放，没有 生拖欠。2 、全企 工工 不低于集体合同最低 准1 酬3 、 工工 平均增幅达到工 指 要求

17、4 、加班工 按 定 放。21 、当年 争 案件下降20% 。3 争 2 、 90% 以上的 争 通 解解决（三）措施制订创建办公室成员单位根据各自承担的目标任务，调查、收集、分析当前现状及目标实施过程中可能存在的困难和问题，研究制定具体的对策和实施措施，明确各项措施的实施时间和责任人。从企业工会的角度，措施主要有两大类：一是抓好传统工会工作。二是推动企业行政规范用工、善待职工。从企业行政管理部门的角度，措施主要有两大类：一是制定、完善相关管理制度或办法，改进工作态度和作风，依法管理。二是积极支持、配合企业工会开展工作。6 / 12这一阶段形成的工作资料应包括：各部门分项目标实施计划进度及对策

18、表（ （见附表 3）。(部 ）年分项目标实施进度计划及对策表(附表 3， 表 )序分 号目 劳动1 酬2 3 具体指标1、 工工 按 放，没有 生拖欠。2 、全企 工工 不低于集体合同最低 准3 、 工工 平均增幅达到工 指 要求4 、加班工 按 定 放。落 措措施 状及 策措施施 任划完成人时间1 、因企 性回款不 1、修 公司工 xxxxxx律，工 常性延 放。管理 法和考勤xxxxxx2 、目前存在 史性工 拖管理 法。xxxxxx欠 xxx 万元。2、开展工 集体xxxxxx3 、工 集体 商不能 期 商， 工 持。 。4 、加班工 不能按 定 3、各分公司 面放。 留工 不得低于 2

19、 个月。4 、 加 快 资 金 回 ，保 工 放。（四）目标实施各相关部门、各责任人落实各项实施措施，组织实施年度创建目标这一阶段形成的工作资料应包括： 1、制定、修订的管理制度及办法。 2、有关的会议记录、会议纪要、出台的有关文件及相关资料等。（五）中间检查7 / 12在各分项目标的实施过程中，根据本企业创建活动检查办法中规定的检查方法及措施，分层、分级进行检查。这一阶段形成的工作资料应包括： 1、分项目标实施情况自检记录表 （见附表 4，具体填写参见样表） 。2、分项目标实施情况中间检查记录表（见附表 5）。( 部门）( 月、季 ) 分项目标实施情况自检记录表(附表 4)序自 依据检查检查

20、各目 具 体 指标自 果采取的措施号 料人时间注xx 月 未 按 时 发1 、修 了公司花名册1、按 放， 没有放，公司回款后及工 资 管 理 办 法工 表拖欠 ，未 生拖和 考 勤 管 理 办考勤表欠。法。工 集体 工 xx 人，2 、开展了工 合同xx2、不低于集体合同劳动没有低于最低工集体 商， 分公司工月1最低 准xxx 酬 象。了 工 资 专 项 协 留表xx效益工 年底 。日放，工 增幅不明3 、 定各分公3、平均增幅达到工确。司 账 面 预 留 工 指 要求 不得低于 2 个月。23( 部门）( 月、季 ) 分项目标实施情况中间检查记录表(附表 5)序目具体自 果中 采取的措施

21、依据检查检查各8 / 12号标指 果 料人时间注项1 、按 xx 月未按 1 、修 了公司花名册放，没有拖放，公司回款后同自 工 管理 法工 表欠及 ，未 果和考勤管理 考勤表生拖欠。法。工 资 集 体 合劳2 、不低于检 查 职 工 xx2 、开展了工 同动集 体 合 同人，没有低于最达到要集体 商， 签订分 公 司 工 资xx 月1xxx报最低 准低工 准 求了工 留表xx 日酬象。 。 表3 、平均增效益工 年底3 、 定各分公幅 达 到 工 放，工 增幅尚未达司 面 留工资 指 导 线 不明确。到 不得低于2要求个月。2（六）意见反馈检查组对检查结果进行综合汇总，提出检查意见及改进建议

22、。这一阶段形成的工作资料应包括： 分项目标实施情况检查意见及改进建议表 （见附表 6，具体填写参见样表） 。( 部 ）( 月、季 ) 分项目标实施情况检查意见及改进建议表(附表 6)序 目 检查各具体指 果 意 整改建 人号项时间注1劳动1 、按 放，没同自 ，有 xx根 据 检 查xxxxx9 / 12 酬有拖欠果项 达 到 计划 要中 存 在 的月2 、不低于集体合求。有 xx 需 ，特提xx达到要求同最低 准要 制 定 措施 及出 如 下 建日3 、平均增幅达到 修正。存在 ：工 指 要求 如下：1、 尚未达到1 、2、 2 、2 （七）整改修正各相关部门根据检查组提出的意见和建议，制定

23、措施进行整改和修正。这一阶段形成的工作资料应包括：分项目标整改记录表 （见附表 7，具体填写参见样表）。( 部 ）( 月、季 ) 分项目标整改记录表(附表 7)序 目 检查检查整改整改取得的具体指 任人号项 果意 建 措施效果1 、按 放，目前无拖欠，1、 1、 1 、 21、 xxx没有拖欠有一个月延2、 2、 、 2、 xxx 放2 、不低于集劳动1体 合 同 最 低达到要求 酬 准3 、平均增幅达 到 工 资 指尚未达到 要求10 / 122 （八）考核评价年度结束，各相关部门或责任人首先对照年初分解的目标任务，逐项进行自我考核评价。自我考核评价完成后，将分项目标的自评记录表报创建办（创建活动领导组办公室），提请创建办对分项目标进行检查和目标考核。创建办组织相关部门及人员依据本企业创建活动目标考核与评价办法，对通过自评的各分项目标进行检查和考核。各分项