4s售后总经理岗位职责（共6篇）

1、4s售后总经理岗位职责（共6篇） 第1篇：4s店售后岗位职责售 后 岗 位 职 责-10-22 售后岗位职责目录售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 10 维修索赔员 11 车间主管 12 维修技师 13 机电维修技师 14 技术支持专员 152售后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证

2、经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.3售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资料

3、必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9.不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。4前台主管1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导；6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节；8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意

4、见、建议，并及时向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。5服务顾问1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然

5、大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7.严格执行交、接车规范。8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10.善于与客户沟通全方位地引导客

6、户提高对车辆维修保养的意识。11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14.建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17.不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。7零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工

7、作。 2.管理零部件部各岗位人员。3.协助总经理制订配件管理制度及流程。 4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7.对汽车精品进行采购和细比管理。8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞库件。9.负责对配件工作人员的培训和考核。10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。 11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。8零件库管1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质

8、量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。 6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7.确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管

9、理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11.完成部门经理交办的其他工作。9零件计划员1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。 2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保

10、配件及时调节、供应。6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。 7.完成部门负责人交办的相关工作。10维修索赔员1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。7.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。8.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相

11、关部门。9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。10.完成部门负责人交办的相关工作。11车间主管1.在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2.认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。 3.切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。 4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提

12、高员工的思想素质， 业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。12维修技师1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理层汇报。4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保 证维修质量。5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。 8.完成部门负责人交办的相关工作。13机电维修技师1.严格

13、遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具； 6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，准确判断，提高维修质量14技术支持专员1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。4.加强

14、安全意识，严防意外事故的发生。5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。6.对所承担的工作全面负责。7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。9.积极主动学_了解最新行业知识。10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。16第2篇：4s店售后岗位职责4s店售后岗位职责售后岗位职责-

15、10-22售后岗位职责目录 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 11 车间主管13 机电维修技师 151.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7.及时处理客户的

16、重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9.及时向厂家相关部门反馈信息.1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要

17、求清楚易懂。9.不断学_新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。前台主管1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导；6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节；8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11.根据相关政策制定本部门管

18、理制度、培训计划及业务流程； 12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。售后服务部岗位职责一、基本资料二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）：责任人： 年 月 日 售后服务部岗位职责一、基本资料二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）：责任人： 年 月 日 售后服务部岗位职责一、基本资料 资料编号：二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）：责任人： 年 月

19、 日 售后服务部岗位职责一、基本资料二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）：责任人： 年 月 日 售后服务部岗位职责一、基本资料二、工作内容 1、职位描述：2、职务说明（工作任务、职责）：责任人： 年 月 日售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物

20、力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现

21、生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务

22、，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。 7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率10

23、0%。12、负责质保制度的贯彻落实。接 车 员 职 责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：（一）车辆维修前：1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，

24、注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、认真填写维修工作单，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工作单一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中： 1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增

25、加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：1、当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。2、上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算处，并立即知会车主。3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车

26、类、车数、价格、项目的统计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全

27、组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。 6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。 7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟

28、区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想工作，员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生

29、，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.第3篇：4s售后经理岗位职责4s售后经理岗位职责汽车4s店售后服务部经理工作职责发布时间：-11-08 11:22 浏览次数： 932次负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与

30、竞争对手研究等方面。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客

31、户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。篇1：汽车4s店售后服务部经理工作职责图片已关闭显示，汽车4s店售后服务部经理工作职责发布时间：-11-08 11:22 浏览次数： 932次负责根据公司的发展

32、战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人

33、员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户

34、状态，收集客户信息，开拓客户资源。综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。篇2：4s店各经理职责 4s店销售经理职责:1、负责完成公司下达的相关经营指标；2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施； 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培

35、训结果的检查和培训人员的管理；6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 9、负责客户投诉管理。岗位职责：1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提 出建议并做出改进；3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需

36、报表，并保证准确性；6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。 职位要求：1、市场营销或相关专业大专以上学历；2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定； 4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。 4s店市场经理职责建立与完善市场管理体系建立市场部工作流程参与制定公司营销政策和市场方案参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定制定市场部年度季度月度工作目标和计划负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估观察

37、竞争对手的市场活动负责媒体评估与投放计划使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款实施市场部策划的销售推广计划组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理 4s店售后服务经理职位描述：1

38、、制定年度工作策略及计划；2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。 职位要求：1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业； 2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力； 5、能熟练操作office办公软件。负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行

39、调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效

40、考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给

41、客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。 4s店客服经理职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、

42、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作篇3：汽车4s店售后服务-岗位职责汇编-最新潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务经理 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 制定售后服务系统（培训）计划，并组织实施 运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利

43、润 （毛利） 创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善 根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水 平的顾客满意度。 建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用 pdca 方法不断改善。 完成上级领导交办的其它工作。 备注责任人：20 年 月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称： 技术主管(兼车间管理) 2、直接上级： 服务

44、经理 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 确保服务接待标准流程的实施； 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训； 通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度； 全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在 1%以内,内部返修率控制在 2%以内； 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论； 培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施； 通过

45、 4s 管理原则使维修车间保持整洁有秩序； 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 确保安全的工作环境； 确保设备和工具的持续可用性； 按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作 负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：零件主管 2、直接上级：服务经理 资料编号： 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1

46、 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施； 努力提高零件部的效率，创造稳定的利润； 通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本； 以顾客满意度为中心，理解“just in time”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时； 确保零件库和现场环境 4s 达标； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作 制定零件部门培训计划并组织实施； 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日潮州合和售后

47、服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：保修专员(兼 sa) 2、直接上级： 前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 护一汽丰田的利益及形象。 3 4 5 6 7 8 9 10 11 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。 通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。 负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。 积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。 负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。 在一汽丰田政策框架下，以客户满

48、意为目标进行工作，协助处理客户投诉。 严格执行相关工作服务流程； 按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职责 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。 。 熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维 备注责任人：20 年 月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 9 确保服务接待

49、标准流程的实施； 制定前台培训计划并组织实施； 完成服务部 cs 满意度考核目标； 增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标； 减少客户流失率，增加入厂台次； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务； 工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务顾问 2、直接上级：前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2

50、、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 工作内容及职责 严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务； 实现服务目标约定率（预约率） ； 提高服务部 cs 满意度； 增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标； 减少客户流失率，增加入厂台次，增加维修服务市场占有率； 与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田服务顾问标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：班组长 2、直接上级： 车间主管3、所属部门：售后服务部二、工作

51、内容 1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持 100%“一次性修复率” 。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作内容及职责 交给顾客的车辆必须处于极佳的状态； 保证本班组高水平的工作效率； 修理工作能有效地分配给合适的技工； 迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复； 为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录； 在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查； 维修质量达到或超过本店的目标； 公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员； 按一汽丰田维修班组长标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。 备注

52、责任人：20 年 月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：技工 2、直接上级： 班组长 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、工作概要：负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责） ：编号 1 2 3 4 5 工作内容及职责 按照维修施工单要求作业确保顾客满意度； 一次性维修合格率 100%； 按照维修施工单约定时间交车； 传、帮、带新技术员； 完成领导交办的其它工作任务。 备注责任人：20 年 月日篇4：4s店售后前台主管岗位职责前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及

53、时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学_培训并进行考核、记录。11、负责督促好接待厅的

54、卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司篇5：4s店总经理岗位说明书 4s店总经理岗位职责说明书售后岗位职责-10-22%第4篇：4s店售后岗位职责4s店售后岗位职责12020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。售后岗位职 责售后岗位职责目录售后经理3 售后助理42020年4月19日2-3-15文档仅供参考，不当之处，请联系改正。前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件计划员 112020年4月19日3文档仅供参考，不当之处，请联系改

55、正。车间主管 13 机电维修技师 15售后经理2020年4月19日4文档仅供参考，不当之处，请联系改正。1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.3.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.7.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.52020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。售后助理1.2.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.4.5.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.7.8.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 资料书刊借阅要严格履行