电力营销培训工作的探索与思考

1、企业人力资源中国电力教育2009年3月下 总第133期电力营销培训工作的探索与思考王伟红摘要：培养德、智、体全面发展的、具有良好职业道德并掌握电力营销基础理论和基本技能的高级职业技术人才是电力营销培训工作的主要目标。坚持以市场为导向，以电力企业需求为立足点，使学员培训内容为生产所用，是电力营销培训工作持续发展的有力支撑。如何将培训内容与电力营销实际工作相结合，激发学员的学习兴趣，提高培训效果，需不断对电力营销培训计划制定、培训方式的改变、师资队伍的建设等方面进行不断探索。关键词：电力营销；技术支持系统；标准化作业作者简介：王伟红（1970-），男，浙江淳安人，浙江省电力公司培训中心电力营销教研

2、室主任；浙江电力职业技术学院电力系，讲师，主要研究方向：电力营销。（浙江 杭州 310015）作为浙江省电力公司的培训机构，浙江省电力公司培训中 能计量检定员工队伍，特制定了电能计量检定骨干人员培训班心电力营销教研室承担着全省电力营销职工的业务培训、专业 的培训计划，培训内容包括了电能表、互感器室内检定和现场比武、业务调考及电力营销用电检查、电能表修校、装表接电、 检定、二次回路现场测试和电能计量装置接线检查等内容，并抄表收费核算、客户受理员等工种的初级工、中级工、高级工、 增加培训学员分组比武环节，以增强培训的紧张性、实战性。技师、高级技师培训鉴定等任务。本着以服务于省公司工作大局、 为配合

3、浙江省电力公司举办装表接电人员技术比武活动，突出服务于电力企业、服务于社会经济发展的宗旨，为不断提高培 装表接电工作的标准化、规范化，强调装表接电工作的安全性，训质量，使培训学员掌握电力营销相关法律法规、文件及相关 制定了装表接电人员岗位培训班培训计划，其培训内容除装表业务知识，熟练使用浙江省电力营销技术支持系统，理解优质 接电专业知识、浙江省电力公司装表接电工作标准外，还包括国服务的内涵，掌握营销服务礼仪及技巧，做到营销工作的标准化、 家电网公司电力安全工作规程、带电装拆电能表作业指导书规范化，笔者对电力营销培训计划的制定、培训方式的拓宽及 相关内容和电能计量装置、现场管理终端实际安装操作等

4、内容。如何加强电力营销师资队伍的建设等方面进行了不断的探索。为配合浙江省电力营销系统电能量采集模块上线工作，针对现一、针对不同培训对象，结合营销实际工作认真制定各类场管理系统应用制定了现场管理系统主站应用培训班、现场管培训班的培训计划理终端安装培训班、有序用电与现场管理系统培训班等培训计电力营销专业包括用电检查、抄表核算抄费、客户受理、 划，以使现场人员在上线前就充分了解它的功能，保证上线后装表接电、电能表修校、负荷控制等工种。针对其不同岗位、 系统正确使用。为提高抄表核算收费人员的业务水平，提高电不同业务、不同培训对象制定好各类培训计划是培训效果的前 费正确率和回收率，制定了电费复核人员业务

5、培训班、电费充提保证。制定培训计划始终坚持以电力企业生产需求为目的。 值卡应用业务培训班等培训计划。为强化用电检查人员的合法由于培训对象是在岗职工，考虑学员的工学矛盾，培训班的办 性、提高专业水平，制定了用电检查人员资格考核培训班的培班时间不宜太长，培训内容专业性要强，所以在制定各类培训 训计划。应对电力营销新形势，现着手制定电费风险防范、大计划时学员在校学习时间均不超过两周，一些营销系统应用培 客户经理等培训班的调研工作。各类培训计划初稿制定后，多训班控制在一周以内。过去的一年中，在多次赴现场调研的基 次请省公司营销部相关领导、各地（市）供电企业专家指导审核，础上，电力营销教研室老师结合国家

6、电网公司、浙江省电力公 最后由老师结合领导、专家的建议多次修改后定稿。由于受到司对电力营销工作专业知识要求、各市（地）、县供电企业培训 培训资源的限制，不同培训班的学员主要来自各市（地）、县供需求及参加省公司营销项目开发积累的业务经验，制定了一系列 电企业的骨干人员。在每个工种的培训班开办之前由学校培训培训计划。为进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为， 处把各类培训计划发送给各市（地）、县供电企业人力资源处，提升供电服务水平，针对用电客户受理员制定了 95598 坐席骨 然后由各市（地）、县供电企业人力资源处针对不同岗位、不同干人员标准化作业培训班、供电营业窗口骨干人员标准化作业培 培训班

7、上报本单位培训班的名单，以确保培训班的培训对象与训班的培训计划。培训内容不仅包括了电力系统基本专业知识、 其工作岗位相对应。浙江省电力营销工作标准和服务礼仪，还增加了常用英语、常用二、积极探索培训方式，拓宽培训模式哑语、服务实战讲座和情景模拟演练等环节，增强了学员的互为提高培训效果，针对各类营销培训班结合浙江省电力营动性和应用性。为巩固 2007 年国家电网公司计量比武取得的成销工作标准及浙江省电力营销技术支持系统编写了相关培训班绩，进一步激发和调动广大计量检定人员刻苦钻研业务知识的培训教材并及时建设、完善电力营销培训基地，并对培训方式积极性和主动性，培养一支适应新形势发展需要、高素质的电进行

8、了认真的探索，大胆尝试了新的培训形式。为增强学员学251中国电力教育企业人力资源2009年3月下 总第133期习兴趣，在电费复核培训班开班前发送学员培训通知书中特别做到了真正结合。为提高各类培训班的层次及影响力，每个告知学员在参加培训时必须提交实际工作中遇到的实际问题，培训班都邀请了省公司营销部领导、各市（地）、县供电企业改变以往老师提问学员解答的方式，而采用老师在培训时结合参与浙江省电力营销工作标准制定、参与浙江省电力营销技术同学递交的问题及浙江省电力营销技术支持系统进行讲解并进支持系统开发专家一起讲课，既协助提高了学校业务师资水平，行课堂讨论。由于学员递交的问题来自于实际的问题，培训系同时

9、也把现场专家纳入到培训教师的队伍中来，扩大了电力营统的账号、数据与生产系统的工作账号、数据相一致，且各学销师资队伍。员从事的实际工作相似，所以学员对上课讨论问题比较感兴趣，通过对电力营销培训工作的探索，虽积累了大量的经验，上课交流气氛比较浓。学员经过培训返回单位即可从事现场工但在培训的过程中也发现了问题值得我们思考：作并解决相关问题。在 95598 坐席骨干人员标准化作业培训班、1如何巩固培训效果供电营业窗口骨干人员标准化作业培训班中组织学员赴“国网通过学员培训后的反馈信息中发现，由于学员在校培训时公司城市供电营业规范化服务示范窗口”称号的营业厅参观学学习环境比较独立，学习效果较好。但学员学习

10、完成后返回单习，并邀请荣获“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“国家位工作，由于工作压力比较大，学员学习的时间较少，所以不电网公司服务之星”等称号的电力营销同行们面对面交流工能及时巩固、及时拓宽培训的知识。如：95598 坐席、供电营作体会和经验。首次采用了学员礼仪展示及业务小品表演，对业窗口骨干人员标准化作业培训班学员来自各市（县）局生产一学员小品表演全程录像，以便表演结束针对业务进行后续的讨线，在校培训时每天以服务礼仪的标准进行训练，学员掌握了论、改进。同时邀请浙江省电力公司人力资源部、营销部的领服务礼仪的基本规范，但学员一回到单位，由于工作节奏的加快，导、专家及各局营销局长、客户中心

11、主任等一起点评，既让领没有相应时间的练习，培训的要领容易被淡化。如何巩固培训导、专家了解电力一线人员实际工作处理问题能力，也拉近了效果值得进一步思考。学员与领导的距离，澄清平时较模糊的业务概念，让学员深刻2培训时间如何安排体会到自己工作岗位的重要性。在电能计量检定骨干人员培训由于电力营销各类培训班的学员主要来自一线生产人员，班、装表接电人员岗位培训班中结合国家电网公司电能计量比学员的文化层次相差甚远。年轻学员很多已获得大学文凭，甚武、浙江省电力公司装表接电比武的内容首次采用学员分组比至是研究生毕业，而年纪相对较大的学员文凭则比较低，因此武等方式进行培训考核，在比武前公开评分标准并采用现场打在同

12、一个班培训相对接受能力就不同，所以不同学员对相同内分方式公布各组成绩，对优胜者给予奖励并及时将考核结果通容的培训时间及老师授课的要求就不同。另外，学员来自不同知各地（市）、县供电企业。通过培训、比武，既让学员领悟电的基层单位，各自承担现场具体工作负荷也不相同，如何安排力营销规范化、标准化作业的重要性，同时也亲身体会到团队好班级的培训时间还需进一步与学员沟通和细化。精神的作用，极大地增强了荣誉感。为进一步探索培训方式，3如何进一步激发专业老师学习业务的动力结合现场实际开展培训，目前电力营销教研室与培训处等相关由于营销培训班的开班时间较短，但老师为上一天的课需处室赴县局现场交流、现场答疑等方式进行

13、尝试，进一步把培花大量的时间准备相关的业务资料，甚至为承担专项培训班一训内容与现场需求、实际工作结合起来，把培训方式由学员赴天的课程，需赴现场学习很长时间，回校后还需搭建相应培训学校学习转变为老师到现场解答，这样既解决学员工学矛盾，平台。与传统教学任务相比，专项培训班授课老师的精力投入同时对老师的业务水平提高也提出了新的挑战。在各培训班结更多，且专业培训的内容也随实际工作不断变化而改变，在每束时严把考核关，及时与各（市）、县供电企业人力资源处相关期培训结束后还应及时修改培训教案，但目前学校教师业绩评工作人员沟通，对学员在校培训学习情况进行如实反馈，同时价体系不能完全反映教师的实际工作量，教师的

14、工作量仅取决把学员的成绩统一纳入到浙江省电力公司各市（地）、县供电企于上课的课时数。专项培训主要目的是解决学员实际工作中遇业同业对标指标中去。通过培训交流，学员与老师、同学之间到的问题，正确指导现场工作，所以老师上课内容和对学员问建立了深厚友谊，在培训结束后纷纷建立了班级 QQ 群，为学员、题的解答是作为学员解决现场问题的依据，这就需要专业老师老师之间在今后工作中提供了业务交流平台，拓宽解决业务问题的业务素质非常高。对营销业务的错误理解会造成生产数据错的渠道。误码，甚至引发客户的投诉，如：对电量电费计算、营业性费三、不断提高教师业务水平，加强电力营销师资队伍的建设用理解的偏差极有可能引发客户的投诉，所以专业老师的上课师资队伍的建设是保证教学质量的核心。为提高电力营压力较大。如何进一步激发专业老师学习业务的动力，敢于承销教师业务水平，学校派遣相关业务老师参加了浙江省电力营担专业课程的教学任务值得思考。销技术支持系统开发项目，并承担系统推广过程中问题处理和现场支持工作，在参加省公司电力营销项目开发和现场支持