如何进行有效沟通

1、如何进行有效沟通,北控（大连）投资有限公司 人力资源部,1、一个人一辈子要说多少字,3亿5亿,2、一个人一辈子有多少时间不需要说话,三分之一,沟通是一个人最重要社会技能,一、沟通 1、沟通的来源和定义 2、沟通模型 3、沟通原则 4、沟通种类 5、沟通三因素 二、有效沟通的方法 三、职场应用 四、回顾,1、沟通的来源和定义,沟通的来源： 左传哀公九年“秋，吴城邗，沟通江淮。,沟：水沟、水渠； 通：达也，没有阻塞,1、沟通的来源和定义,沟通的定义： a 人与人 b 信息、思想、情感 c 传递和反馈,理 解,传送者,接收者,过 程,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,2、沟通模型,组织能力,表

2、达能力,反应能力,分析能力,理解能力,沟通能力是一种综合能力,语言组织能力,语言表达能力,反应能力,分析能力,理解能力,逻辑思维能力,判断能力,学习能力,沟通案例,悬而未决,沟通的种类: a 正式沟通与非正式沟通 b 下行沟通、上行沟通、平行沟通 c 单向沟通与双向沟通,3、沟通的种类,轻松一下画图游戏,轻松一下画图游戏,4、沟通三因素,4、沟通三因素,刮风了，要下雨了，大家收衣服啊,5、沟通的原则,准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：注意表达的态度、技巧和效果,一、沟通 二、有效沟通的方法 1、常见的沟通障碍 2

3、、沟通漏斗 3、有效沟通的技巧 三、职场应用 四、回顾,a 听众错位； b 表达不当； c 缺乏准备,1、常见的沟通障碍,传送者,接收者,a 理解错误； b 没有反馈； c 不会提问,画图游戏,画图游戏,2、沟通漏斗信息是如何流失的,3、有效沟通的技巧,a 适应发言者的风格 b 眼耳并用 c 换位思考 d 倾听全部信息 e 恰当的身体语言 f 评估语言背后的逻辑,倾听的要点,3、有效沟通的技巧倾听,a 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流； b 少说多听，避免打断对方，轻松点，不要让对 方有压力； c 身体前倾，稍侧耳； d 多发问，不争论，不批评,倾听的行为,3、有效沟通的技巧,沟通的最高境

4、界： 说要说到别人很愿意听， 听要听到别人很愿意说。 卡耐基,3、有效沟通的技巧提问,提问的种类,a 开放式问题； b 封闭式问题； c 探索式问题,3、有效沟通的技巧提问,a 识别问题； b 分析原因； c 提出问题； d 观察反应； e 更正问题,有效提问,轻松一下，Who am I,3、有效沟通的技巧观察,a 情绪； b 眼睛； c 肢体语言 ； d 反应,观察的内容,3、有效沟通的技巧反馈,反馈的原因,a 沟通的闭环； b 沟通效果的最终体现； c 对信息发送者的尊重； d 形成完整的双向沟通,一、沟通 二、有效沟通 三、职场应用 1、上行沟通 2、平行沟通 3、下行沟通 四、回顾,怀

5、才不遇,能力不足,工作反复,事倍功半,推翻重来,执行力,1、上行沟通,如何进行表达,选择发送的时机； 选择发送的方式； 选择发送的内容； 明确反馈的时间,1、上行沟通,如何提出建议,了解上级的需求； 保证自己的客观； 分析不可控的因素； 听取上级的决策,比较一下： a 同意上司的说法用“对”； b 同意上司的说法用“是,2、平行沟通,如何进行表达,选择合适的接收者； 选择恰当的时机； 清晰表达自己的需求； 期待获得反馈的时间,如何处理异议,控制自己的情绪； 分析自己的原因； 换位思考的方式； 肯定对方的作用,2、平行沟通,3、下行沟通,如何下达指令,传达明确的命令； 允许下属提问； 要求下属复

6、述； 观察下属的反馈,3、下行沟通,比较一下： a 明天早上你来我办公室找我； b 明天早上我在办公室等着你,明确指出问题； 善用赞扬与批评； 允许下属提出需求； 提出自己的期望,如何提供指导,上行沟通要有胆（量）； 下行沟通要有心（情）； 平行沟通要有肺（腑）。 余世维,一、沟通 二、有效沟通 三、职场应用 四、回顾 1、沟通模型 2、沟通三要素 3、四个避免 4、几点建议,理 解,传送者,接收者,过 程,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,1、沟通模型,组织能力,表达能力,反应能力,分析能力,理解能力,2、沟通三因素,讲话避免太快； 讲话避免太长； 讲话避免太抽象； 讲话避免声音过高过低,3、下行沟通四个避免,赞美与鼓