汽车4s店售后活动方案

1、汽车 4s 店售后活动方案 【篇一：汽车 4s 店售后活动计划】关于八月份开展售后活动计划 一、活动背景： 在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。主要表现为以下几点。1、 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞

2、争优势的尖锐利器。海尔集团，以 “海尔-真诚到永远 ”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保零烦恼。海尔人不但持之以恒地坚持质量的 “精细化”、“零缺陷 ”，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼 ”。海尔的 “零烦恼 ”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为： “市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。） 2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性

3、两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以，企业要以不断完善服务体系为突

4、破口，以便利顾客为原则，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。 3、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方（我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进入白热化状态。厂商为了求得市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑，企业增长后劲严重不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要，企业可以运用各种方法，通过差异化服务来增加自己产品的价值。） 二、活动目的： 针对目前售后单车产值不高的

5、事实，公司决定在售后举行“以鸿润之名，感谢师恩 ”的大型精品以旧换新的活动。通过此次活动能很好有效的拉动单车产值，从而使昌河铃木在售后的维修的产值越占越大。从而使柳州鸿润店在汽车市场的影响力，占有力。更快，更好，更强的发展。总而言之，通过此次活动对于售后硬件与软件的一次重大考核。但是公司领导层相信在我们团结在一起，售后员工能很好的完成预定目标。 1，单车产值提高 25%-50% 2 ，拉动老客户留店量 3，提高昌河铃木产值占有率 售后服务的重要性对客户服务不好，造成 94% 客户离去 ! 因为没有解决客户的问题，造成 89% 客户离去 ! 每个不满意的客户，平均会向 9 个亲友叙述不愉快的经验

6、。 在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。 通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。 及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有 95% 的客户还会继续接受你的服务。 吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的 6 倍。作为一个要做大做强的柳州鸿润汽车来说，我们永远要记住。 “第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车则是通过良好的服务卖出的。 ”重要性：一个高效的服务部门通常会在汽车业务中为你作出经济上的重要贡献。服务部门也是为经销商得到大批忠诚顾客的最重要部门。将来，这些顾客不仅购买你的服务，而且会成为购买你处理的新车或二手车的潜在顾客。 三、活动主题：

7、主办方：售后维修协办方：客服中心，市场部，配件部 活动时间 8 月 15 日-8 月 17日为前期广告投放 8 月 18-8 月 19 日为售后会场布置 8 月 20 日-9 月 20 日为整个活动周期 四、活动概述 汽车 4s 店或汽车经销商的行业发展前景广阔，具有巨大的商机，而消费者的需求也体现在各个层面上，所以汽车 4s 店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车 4s 店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。所以针对目前柳州整体

8、的汽车环境，公司为了集中昌河铃木汽车集中性。公司决定在 9 月份以教师节为袖头。开展名为 “以鸿润之名，感谢师恩 ”的大型精品以旧换新活动。 活动目的， 1.客户能起到一个以老带新，在到以新带老的效果。 2.拉高单车产值。3.推高柳州鸿润的知名度。 最后针对目前市场的竞争环境，望更部门重视此事活动。让柳州鸿润的未来在广大同仁的努力下游各很好，很快的发展。【篇二： 4s 店售后服务关爱活动宣传方案】4s 店售后服务关爱活动宣传方案为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要 ,即日起，志诚志通长安轿车 4s 店举办了 “新春，送关爱 ”售后服务活动，如需春节前保养的客户要

9、尽快抓紧这个机会哦， 4s店为准备了超值的保养套餐，到店参加 !以下活动相关信息：活动主题：新春，送关爱 ”售后服务活动活动地点：志诚志通 4s 店(地址详见联系方式 )针对人群：节前到店例行保养长安轿车车主活动内容：1、活动期间例行保养使用美孚机油，即送机油格、汽油格。2、春节出行，免费 24 项全车安全检测、发动机舱清洗等附加服务。 3、活动期间到店保养，消费满 500 元的客户，即可参与 “新春，抽大奖 ”一次。 另外， 2013 年度第一个养护课堂 1 月 15 日顺利开课， 本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都得到了手电筒、 日历等等的小礼品，让车主们满载而归 !本次爱车养护

10、课堂由志诚志 通 4s 店服务经理翟晓辉主讲，主要讲解内容包括：、新车磨合期应该如何磨合，让爱磨合期过后发挥最大功率、新年出行期间出行需要注意的事项。、汽车基本知识内容，讲解汽车运行原理以及各个汽车配件的安装位置、节油知识讲解、车主在用车期间所遇到的题，提出现场研讨 2012 年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，志诚志通 4s 店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持 2013 年会越来 越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。【篇三：汽车 4s 店活动策划方案】汽车 4s 店活动策划方案方案一：汽车 4s 店活动策划方案 一、活动概述：长治大昌丰田 4s 店是一经营丰田品牌全系列

11、轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌 4s 店，为回报一年 来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办 这次真情回馈活动。 二、活动时间地点：地点：长治大昌丰田 4s 店庆典活动时间：晚会：20xx 月 21 日晚上 18：00-21 ：00 优惠活动时间： 20xx 年 7 月 21-8 月 21 日三、活动主题：丰田品质感谢长治感恩周年 -联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼程一路同行四、活动目的：（1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高 4s 店知名度

12、和美誉度；（2）促进产品销售；五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高大昌丰田的知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回。（活动 3 天后）六、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导七、活动内容：1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，

13、延长质保期至年或公里；现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值 200000 ）； 2、新老好友齐惊喜：活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值 1000 元精品；3、现场订车用户：送 vp 金卡会员（可选择附件里的任何一款）4、现场大奖：（见附件礼品）八、前期准备： （1）物料准备： 1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、霓虹灯、背景板（以丰田的企业 lg 作为舞台背板，直接展现的企业 实力及企业化）红地毯、烧烤、啤酒、 10 层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅 2）签到台 a2 张（嘉宾签到台和领导、媒体签到台） b 主要物品：覆红色绒布桌子 2 张，椅

14、子 4 把，签到本 2册、名片盒 2 个 c 人员：每张签到台 2 人，共 4 人（职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票） 3）鲜花花蓝一边 8 个，共 16个。4）礼仪小姐（ 2-4 人）5）展示试驾车 5 台和车模 2 名：2、多功能厅： 1）主席台：大型背景板（ 1 个）：尺寸，材质，内容设计横幅（悬于正门，内容 a 小型演讲台（ 1 个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花） b 投影设备：（一套，播放宣传片），投影机自备 2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排） 3）媒体记者区（正对主席台第二排） 4）邀请与会用户席 5）会场两侧 a 易拉宝或 x 展架每侧各 2 个 b

15、摄像机 （2）现场布置： a 舞台搭建（以黑或银色的材料作为主色调） b 氛围配合布置：外面门口：拱门（上面做字体：大昌丰田 4s 店周年庆典）大厅门口：，花环或气球搭建弓形入口并在上边安装霓虹灯字体。（大昌丰田 4s 店周年庆典）门口通道：铺红色地毯和和大厅通道连接。氢气球：配条幅 c 舞台设计以深色的地毯作为铺设，烘托特殊气氛。 d 背板以丰田的企业 lg 作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化。 e 签到台装饰签到台侧面及台面，台面上放置鲜花和嘉宾签名薄，签到簿用于核对来宾到场情况。 f 佳宾通道设立晚会佳宾通道，佳宾通道：由两行花篮和红地毯铺就佳宾通道。在通道最后搭建小台阶。 g 桌

16、椅摆放位置以全场观众都能看到舞台情况为宜。h 餐饮：烧烤、啤酒主持人为了充分调动每一位来宾的情绪，达到轻松、活跃、紧凑的氛围。摄像现场进行活动的摄像，记录整个活动的精彩部分，将录像资料留作以后的原始资料，以备在电视或影视广告中采用。 （3）活动现场氛围营造： a 音乐第一篇章：创新飞跃以后重激昂的的音乐作为衬乐，（例如： nub ）寓意大昌丰田 4s 店辉煌的征程和 不断创新的企业宗旨。第二篇章：科技灵感音乐以轻快柔和的轻音 乐为主，使观众在静静的聆听中感受丰田企业信条与服务理念。第 三篇章：激情感动背景音乐以动感快的音乐为主，营造会场热烈快的节日气氛。使每一位现场嘉宾都可以感受到丰田人的热情

17、。 b10 层高蛋糕塔专门定制 10 层高蛋糕塔，活动第三篇章感动高潮氛围时，现场推出蛋糕塔，邀请领导进行切蛋糕仪式，来宾共同举杯庆贺大昌丰田 4s 店周年庆典。方案二：汽车 4s 店活动策划方案活动目的：通过此次开业庆典活动的实施，扩大在全国的经营范围，增强企业实力。同时扩大广博汽车在四川地区的影响力和知名度，增加客户对广博汽车的认同度和美誉度。建立企业及政府领导对四川企业在川经营和发展的坚定信心，增强上海大众汽车有限公司对四川企业在川经营和发展的决心，促进沿海地区城市和内陆城市的发展与交流。开业庆典中通过各种活动来表达上海大众、和四川广博所倡导的汽车文化与企业理念；使其在四川地区迅速提高自己品牌形象，同时以创立合理且极具亲和力和文化特色内涵的增值服务，缔造成都本土时尚汽车生活方式来进一步拓展目标群体市场。活动主题：广阔天地、博大精深活动时间 /地点：时间： 2004 年 11 月 15 日12 月 8 日地点：机场路汽车 4s 店邀请媒体：报纸媒体：成都商报、华西都市报、成都晚报、天府早报、汽车时尚报、电视媒体： 四川电视台文化旅游卫视生