XXXX出租车综合服务与动态管理支撑平台方案建议与系统规划书

1、面向司机服务与动态经营管理的信息化建设方案XXXX出租车综合服务与动态管理支撑平台中山大学应急管理与技术研究中心（广州欣纬软件技术有限公司）二00九年十二月目录1 需求背景与目标设计 31.1 现状分析与思路 31.2 解决方案提供商 -中大欣纬 51.3 预期目标 62 解决方案 72.1应用模式 72.2面向企业和经营管理者的应用概述 82.3 面向出租车车主、司机的应用概述 93 建设预算 101需求背景与目标设计1.1现状分析与思路出租车每天在城市中穿梭，出租车司机不仅要接待八方来客，同时还担负着树立 和维护城市形象的使命，他们是开放的城市递出的第一张 名片”与此同时，出租车 流动范围

2、大、环境复杂、客源复杂、24小时营运、现金交易等特点，投诉、交通事 故、治安事件时有发生。司机管理当前状况，公司不参与实际经营管理，只代收费，不管人，给司机带 来很大压力，经济上压力和精神上压力。这些压力导致司机群体不稳定，企业管理难度大，甚至无法管理；司机对企业 没有归属感，司企矛盾恶化，导致行业不稳定；服务质量差，导致绕道、拒载、服务态度差等问题。无法打造企业品牌，企业信誉度差。如何解决这些问题？企业参与经营管理，解决司机需求。比如：希望公司能够提供错峰加油地点和时间，违章代缴罚款，客源信息，固定客户群，问路，代翻译 等服务。公司帮助司机节约成本，增加收入，增强司机对企业的归属感我们是不是

3、也存在以下管理上的困扰和问题：(1) 信息化管理停留在纸面或存在电脑的角落里， 人和车在营运过程中的各种数 据来源不齐，经营者无法掌握。(2) 即便是有一定的数据，但没有结构化关联，无法进行统计分析，管理者无法 根据实际情况进行科学决策，管理者决策凭经验、凭感觉。比如：驾驶员司 机年度优秀评价，如何留住合格司机，淘汰不合格司机，原来管理者是凭感 觉、凭印象，或平均分配，没有建立评价体系和评价制度，无法对管理者和 司机建立评价，无法建立激励机制。(3) 如何解决这些问题？仅仅把纸面搬到电脑上，是远远不够的，禾I用信息化， 信息关联、结构化、系统分析、报表，通过系统分析，提取经营管理的核心 价值信

4、息。比如建立系统化的评价体系，通过对司机的各种指标综合分析， 建立科学评价。1.2 解决方案提供商 - 中大欣纬中大欣纬是位于环境优美的著名学府中山大学国家大学科技园的优秀双软认证 企业和高新技术企业。自 2004 年创立以来，中大欣纬一直专注于政府、交通和企 事业单位的应急平台体系规划、软件开发和信息服务，获得多项应急领域软件产品 著作权、发明专利，并通过了 ISO9001 国际质量管理体系认证。中大欣纬和中山 大学应急管理与技术研究中心的产学研合作，先后多次承接和完成多个国家、省、 市级科技攻关项目。作为新兴的应急产业，中大欣纬凭借优秀的技术、领先的应急管理理念和丰富 的建设经验，自主研发

5、的 UCplus 应急平台软件系统已成为华南第一品牌软件，已 经拥有广州市 60% 以上的市场份额，并与 2007 年击败印度软件商，成功应用于新 加坡内政部，启开国内应急软件海外应用先河。中大欣纬应急平台规划和建设国内案例：广州市委、广州市政府、广州经济开 发区 /萝岗区政府、广州南沙区政府（应急平台总体规划） 、广州白云区政府、广州 增城市政府、广州增城市新塘镇、东莞石龙镇 （总体规划 /平台建设 ）、广州海珠区政 府、广州交委、广州港务局内港分局、广州电车集团、广州安通出租汽车、惠州市 仲恺开发区（应急平台总体规划） 、肇庆市端州区政府（在建） 、广东省农业厅（应 急平台总体规划）、广东

6、省珠海市政府 （应急平台总体规划 ）、安徽省淮南市政府（应 急平台总体规划）等。中大欣纬应急平台规划和建设国外案例：新加坡内政部、新 加坡 TTSH 、新加坡 SCS 等。2009 年 12 月由中大欣纬承接的广州市交委应急指挥平台与安全监管系统顺利 通过验收，实现了与省运政、市运政的数据接口和信息共享。中大欣纬在总结出租 车企业面向司机服务和动态管理方面的经验和模式，推出了出租车综合服务与动 态管理支撑平台解决方案，并在广州安通应用中获得了良好的预期和目的，实现了企业品牌提升，司机认同归属，政府满意的多赢效果。安通在第一期项目建设中实现了电话调度、车载短信、GPS跟踪的有机结合，实现了对乘客

7、投诉、电招等需求的快速响应和敏捷服务；实现了对700多台车和1500多名司机及其朋友、家人的关联与热线调度管理；实现了基于各类数字预案 的应急响应与动态处置方案；实现了基于事件的全过程记录和回溯。安通在第二期项目建设中实现了面向人员和车辆的全面数据化关联和动态管 理，面向司机建立了全过程的服务保障体系、评价体系和绩效考核体系，面向公司 经营管理者实现了基于数据的科学决策，为企业的品牌建设奠定了坚实的基础。1.3预期目标服务保障体系评价体系绩效考核中大欣纬旨在通过出租车综合服务于动态管理支撑平台，帮助出租车企业建 立面向司机的服务保障体系、评价体系，以及面向经营管理者的科学决策体系。（1）服务保

8、障体系：帮助司机应对各种突发事件和求助，为司机提供有价值的 经营信息，帮助他们降低风险，减少成本，增加收入，增强公司归属感（2）人员和车辆的评价：人员评价包括三个方面：基本信息，整个运营过程中的点滴，如违章，违法, 考勤等，以及在公司成长过程中的奖惩等。车辆评价包括生产工具、多少公里、多少事故等。系统评价：当人车一起时，考核部门、单位，整体违章、运营投诉、交通事故 等考核指标。实现奖惩，对管理者、总经理等进行考核评价。（3）激励机制：基于量化评价，科学制定评优等激励机制。（4）决策体系：告诉领导该做什么？比如这段时间应该做司机违章？本月司机 交通违法达到多少，闯红灯多少等。各个时段的跟踪和措施

9、，为决策者提供可靠的 数据。（5）建立培训依据：根据经营中暴露出来的问题，及时针对不同的人、不同的 车建立不同的培训。2解决方案2.1应用模式2.2面向企业和经营管理者的应用概述1）提供对出租车辆基础信息、司机基础信息、合同及证件等基础信息的管理，通 过司机、车牌号等，可一次性关联查询出租车以下信息：人林皿越联息息 证信倩 息检 息息 息息户备息息偉强同勤运录信倩 倍信过 设信信权器合考营记员商 本险部辆场审营价辆史史速驶应 基保内车停年经计车历历超驾供司机基本信息 车牌信息 担保人信息 车辆停场信息 投诉信息 服务违章信息 交通事故信息 交通违法信息 营运违章信息 表扬记录 处罚记录 营运服

10、务 社会保险 人身意外险 驾驶员合同2）提供对驾驶员暂住证、驾驶员合同、车辆合同、驾驶证、牌主合同、车辆保险、 抵押、车辆停场、人身意外险等到期提醒，提供当月及下月年审、二级维护、 租价审、等级评定等车辆数量的提醒，方便对司机、车辆的管理。3）系统建立起出租车与监控中心之间迅速、准确、有效的信息传递通道。中心可 以随时掌握车辆当前位置、运营状态，随时提供电召等服务。迅速下达调度命 令。4）建立统一的对外服务电话，对乘客投诉信息进行快速记载、录音，并可快速调 出当值驾驶员、车辆行驶轨迹等，为乘客提供快速、有效的投诉解决办法。5）建立标准的出租车应急预案体系，在突发交通意外等事故时，能够快速启动应

11、 急预案，对事故处理进行全过程监控，事故处理完毕能够自动生成事故总结报6）与交委系统数据对接，可准实时获取对司机的投诉信息、服务违章信息、交通事故信息、交通违法信息、营运违章信息、历史营运数据等，为经营管理者提供决策分析数据。7) 提供交通违章、营运违章、服务违章、投诉、服务质量、超速、超时停场、线 路违章、报废车辆统计、车辆租赁合同到期统计、年审统计、司机刷卡统计、 司机资格证统计、超时监控统计、车辆分布统计、油耗统计、出车次数统计、 出车率统计、利用率统计、里程统计、平均速度统计、月度(季度、年度)经 营性收支分析、月度营收环比分析等一系列经营分析报表，为经营管理者提供 决策分析数据。2.

12、3 面向出租车车主、司机的应用概述1) 提供强大的信息服务平台，为司机、乘客提供各类知识、问题、咨询、道路及 其它等方面的咨询服务。2) 提供出租车和监控中心之间的语音、短信等方式的信息沟通渠道，加强公司与 司机的信息交流与沟通。3) 节假日、重要日期及日常交通提醒服务，加强公司对司机的关心和关怀。4) 在遭遇突发事件时，驾驶员能够快速反馈给到公司，由公司给出应急处置方案 和方法。5) 提供驾驶员暂住证、驾驶员合同、车辆合同、驾驶证、牌主合同、车辆保险、 抵押、车辆停场、人身意外险等到期提醒。6) 提供交通违章、营运违章、服务违章、投诉、超速、超时停场、线路违章等的 提醒服务，避免驾驶员再次犯

13、错。7) 提供行车指引、就餐、如厕、临时停场、加油等服务，方便司机快速解决问题。8) 通过对全公司交通违章、营运违章、 服务违章、 线路违章等的统计分析及对比， 总结易违章的区域、时段、内容，避免司机再次违章。9) 通过对全公司车辆分布统计、油耗统计、利用率统计、里程统计、平均速度统 计等分析及对比，根据车型、时段、区域、驾驶员等分析出最佳营运数据，为 驾驶员增收提供参数数据。10) 通过违章数据、刷卡数据、投诉数据等，对司机进行等级评定，对优秀司机提供更多的固定客户群服务，以此增加优秀司机的收益。11）根据车辆营运数据，分析驾驶员收益最少时段，以此处理客户投诉，以此避免 驾驶员为处理投诉问题

14、而收益减少。3建设预算项目配置规格说明数量单价（元）价格（元）第一部分系统软硬件配置1多媒体交换机配置4路电话模块、4路传真 模块、2路短信模块129,600.0029,600.002应用服务器配置4G以上内存、RAID1冗余 硬盘；Windows2003操作系统 及SQL Server数据库系统20.00用户自配3UCpIus核心服务软件系统UCPLUS系统软件包括呼叫控 制、消息控制、智能安全路由 和监控告警服务等进程1168,000.00168,000.004UCpIus调度台客户端软件225,000.0050,000.005UCpIus标准机柜11,500.001,500.006UCpIus操作台15,000.005,000.007工作台电脑20.00用户自配