健身房销售管理制度（完整版）

1、会籍顾问规范操作流程部门岗位职责工作规范备注1、参加销售部每1、保前一天的销售工作：接待参观数1、汇报工作必日晨会量、成交量、成交卡类、定胆量、新意须以数字为导向会贝、跟踪电话量、有效直销电话量、 服务电话量及会员推荐入会介绍，报告 当日工作计划。向。2、制定每日销售2、多少成交量、多少名意向会员的跟2、 一定要将目内任务踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐标分解、量化，如何说服量、客服工作安排等。确定时限。3、接听业务咨询3、由前台转分机的业务咨询电话，根3、熟练会所产电话据客人的需要，向客人讲解会所的产品、服务项目、品、价格、优惠、使用方法等；对客人销售方法，留有的基本资料如电话号码、姓名等

2、，作详 细记录；并向客人发出邀请；同时，留 下自己的姓名、电话、特征等。契机。4、跟踪咨询电话4、电话联系以往咨询电话整理后的意4、注意选择适向会员，作进一步沟通，了解客人需求，合的时间和时说服客人米取行动到会所参观。机交流，达到事 半功倍的效果。销5、接待参观客人5、礼貌迎领参观的客人，就座填写个5、介绍过程中人健身计划表判断客人动机与目的，要详细了解客介绍、讲解、参观会所场地、服务设施人年龄、职业、与服务项目；参观完毕请客人就座，进阶层、住址、性行销售工作。格、目的等。6、销售会贝卡6、向参观的会员介绍会所的产品种类、6、注意销售技价格及期间的优惠，根据所了解的客人（如逻辑推理情况和需要，

3、向客人推荐适合的产品，说服）与销售巧并说服客人购买或落定金（注：非订（如人际沟通、金）。关系）的配合。会籍顾问SOP规范操作流程部门岗位职责工作规范备注7、跟踪意向会员7、对以往参观过的客人分析其未购买7、客人拒绝未的原因，调整销售策略，按当日工作计必疋真的，疋划实施跟踪。要掌握真实动机。内8电话直销8、每日必须完成的10通陌生销售电话，8、针对不同对以累积潜在客户。象充分演练。9、客户服务9、针对第一次健身的会员和持试练券9、注意正确的的客人，进行全程服务指导；有计划地讲解指导，密切与会员通过客服沟通，获得会员推荐。与教练配合。通4、电话联系以往咨询电话整理后的意过客服沟通，这向会员，作进一

4、步沟通，了解客人需求，是获得会员推说服客人米取行动到会所参观。荐发展自己业务的最好办法。10、会员资料整10、将每日获得的各种会员信息资料，10、列出20%勺销理分门别类归档，以备用。重点客户集中整理归档。11、填写当日销11、检查总结一天的工作是否完成，详11、一天的总结售表格细填写当日的销售表格，准备制定下一必须以目标为个目标。导向。12、参加每日内12、向主管汇报当天的销售工作及遇到12、注意总结、销业务夕会的困难，分享团队其它成员的成功，听学习、提高。取主管指导，改进方法，提高销售技能。一、纪律制度1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。2、接待客人时，要注意自

5、己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食， 健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。4、服从销售经理/主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的， 必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的 行为，情节严重者给予辞退处理。6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班 顾问不能离岗。7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交 头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。8

6、、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或 经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待 客。12、顾问必须积极处理客人投诉， 不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的 培训（包括健身、美容等销售技巧） ；所有人员必须准时参加，并严格遵守培 训纪律。2、主管在平时工作

7、中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问 题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想 的统一、素质的提高。3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解 决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言 论在同事与部门间传播； 以及在团队中间的勾心斗角， 乱传是非， 如有发现， 严惩不怠。三、会议制度1、 每周例会时间：每天下午 14：00领班主管开会。晚上 21：30 全体内销/外销开会。 内容：总结上周业绩： 各顾问将本周内工作中遇到的困难提出， 会上寻求解

8、 决办法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决， 并针对在销售工作中 存在问题的顾问逐一辅导；2、 每月例会时间：每月第一周人员：会所全体内销/外销、销售主管、会所经理内容：总结上月业绩， 安排本月业绩最高者与大家分享工作经验， 并安排各 分会业绩最高者上台发言： 销售主管做上月工作总结： 由会所经理下达本月任务， 并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。四、奖励与处罚制度1、奖励A、业绩突出者，按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任务 是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务） ，本人在部门当月业绩最高者 给予部门最高业绩奖 奖金 200 元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖 励现金 300 元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金 500元整。连续 三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑给予提薪奖励。B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予晋 升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。2、处罚A、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行；B、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。五、争单管理制度处理原则： 新客户出示试