企业办公室礼仪培训教程

1、 l打招呼 l公司内部介绍 l搭乘电梯 l电话礼仪 l开会礼仪 l其他 l原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌， 而要打招呼问好或道别。而要打招呼问好或道别。 不可不可“来无影、来无影、 去无踪去无踪”。 l不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上 离开公司都要打招呼。离开公司都要打招呼。 l长时间离开办公室时，应记住先向主管长时间离开办公室时，应记住先向主管 报告，询问是否还有吩咐再离开。报告，询问是否还有吩咐再离开。 l开始投入工作时，与其他部门打交道，开始投入工作时，与其他部门打交道， 首先进行自我介绍。首先进行自我介绍。 l

2、当同事将你介绍给其他人时，应亲切回当同事将你介绍给其他人时，应亲切回 应应“您好！您好！”或或“请多多指教！请多多指教！”等。等。 不必再重复自己姓名。不必再重复自己姓名。 l如果对方主动结识你，应互通姓名并亲如果对方主动结识你，应互通姓名并亲 切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是 问别人贵姓大名是非常失礼的。问别人贵姓大名是非常失礼的。 l等电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在：如有很多人在等候，请勿挤在 一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内 的人出来，而且应让电梯内的人出来后的人出来，而且应让电梯内的人出来后 方可进入，不可

3、争先恐后。方可进入，不可争先恐后。 l进出电梯进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯：男士、晚辈或下属应在电梯 开关处提供服务，并让女士、长辈或上开关处提供服务，并让女士、长辈或上 司先行进出。司先行进出。 l电梯内：电梯内：电梯内应站成电梯内应站成“凹凹”字型，给字型，给 后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝 电梯门站立，以免造成面对面的尴尬电梯门站立，以免造成面对面的尴尬 l准时或早到场均可，但千万不要迟到。准时或早到场均可，但千万不要迟到。 任何人不应存有晚到任何人不应存有晚到“重要人物重要人物”的虚的虚 荣心理荣心理 l到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张到会

4、场时态度应从容就绪，不要慌慌张 张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子 l不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上 任意图写或玩弄纸笔任意图写或玩弄纸笔 l客人进来时（不论男女）客人进来时（不论男女） l职位比你高的男性或女性职位比你高的男性或女性 l职位与你同等的女性。（但如果她因工职位与你同等的女性。（但如果她因工 作原因要经常出入你的办公室，除外）作原因要经常出入你的办公室，除外） l开会时，一位女性进入或离开会议室时，开会时，一位女性进入或离开会议室时， 只有坐在他旁边（特别是左边）的男士只有坐在他旁边（特别是左边）的男士 应站

5、起来为他服务，帮忙拉开椅子，其应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其 他位子的男士可依然坐着。他位子的男士可依然坐着。 l商务礼仪的六大准则 l语言礼仪 l仪表礼仪 l服饰礼仪 l行为礼仪 l准则一：认清主客立场 l准则二：遵守时间及珍惜生命 l准则三：自重与尊重他人 l准则四：多用商量语气 l准则五：避免惊吓他人 根据待客之道，主方立场为保护者， 而客方扮演的则是被保护者的角色。强调 “以右为尊”。 l上下楼梯时 l引导时 l搭乘电梯时 l商务会谈时 l会见座位的安排 记录译员 主人主宾 l会谈座位的安排（一） 正门 主宾 主人 译员 译员 l会谈座位的安排（二） 正门 客方 主方 商场上最注重

6、的是“守信”，而守时 则是守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能争 先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。 就让等候已久的其他客户忍受插队的不公 平待遇。 涉外交往中：会谈、谈判应准时到； 参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到； 参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以 便按时或提前入座。 握手握手 呈受名片呈受名片 上楼、进电梯应让老者、女上楼、进电梯应让老者、女 士、身份高者先上先进。下楼时、士、身份高者先上先进。下楼时、 出电梯时自己先下先出。出电梯时自己先下先出。 上车时应替别人开好车门让老者、上车时应替别人开好车门让老者、 女士、身份高的先上。下车时自己女士、身份高的先上。下车时

7、自己 先下，站立一旁，照顾老者、女士、先下，站立一旁，照顾老者、女士、 身份高者先下车。身份高者先下车。 轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶 员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员 后面的座位。后面的座位。 就可挂断电话。）就可挂断电话。） l 电话是一种常用的通讯、交往工具，电话交往的电话是一种常用的通讯、交往工具，电话交往的 工作礼仪也是公共关系的重要内容，为了适应现代企工作礼仪也是公共关系的重要内容，为了适应现代企 业的发展，建立规范化、文明化的工作团队，电站特业的发展，建立规范化、文明化的工

8、作团队，电站特 制定出如下礼仪，请广大职工严格遵守：制定出如下礼仪，请广大职工严格遵守： l 1 接电话的礼仪接电话的礼仪 l 1.1 电话铃响后，应尽快去接，最好不要让铃声响过电话铃响后，应尽快去接，最好不要让铃声响过 三遍。拿起电话应首先报上厂名，如：三遍。拿起电话应首先报上厂名，如：“您好，您好， 电站（班组）电站（班组）”，待打电话的人报出姓名以后，待打电话的人报出姓名以后， 委婉询问对方电话来意，再进行交谈。注意使用文明委婉询问对方电话来意，再进行交谈。注意使用文明 用语，切勿使用用语，切勿使用“他不在他不在”、“打错了打错了”、“没这没这 人人”、“不知道不知道”、“有事请讲有事请

9、讲”等生硬的语言。电等生硬的语言。电 话用语应热情诚恳、礼貌谦和，语调平和，音量适中。话用语应热情诚恳、礼貌谦和，语调平和，音量适中。 l l1.2 接电话时，在没有听清对方谈话内容的情接电话时，在没有听清对方谈话内容的情 况下，可进行必要的询问或重复，重要的内容况下，可进行必要的询问或重复，重要的内容 应简明扼要地记下来，如时间、地点、联系事应简明扼要地记下来，如时间、地点、联系事 宜、需解决的问题等。宜、需解决的问题等。 l 1.3 电话交谈完毕时，应道电话交谈完毕时，应道“再见再见”，尽量等，尽量等 对方结束电话，若确需自己结束，应解释、致对方结束电话，若确需自己结束，应解释、致 歉。通

10、话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻 轻放下电话，以示尊重。轻放下电话，以示尊重。 l 2.1 打电话的人应首先通报自己的姓名（必要打电话的人应首先通报自己的姓名（必要 时则报身份），同时应尽量避免往办公室打私时则报身份），同时应尽量避免往办公室打私 人电话，如有必要的私人电话时，应询问对方人电话，如有必要的私人电话时，应询问对方 是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 l 2.2 打电话应选择适当的时间。非紧急公务电打电话应选择适当的时间。非紧急公务电 话最好避开临近下班时间，因为这时打电话，话最好避开临近下班时

11、间，因为这时打电话， 对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。 公务电话应尽量打到办公室，若确有必要往对公务电话应尽量打到办公室，若确有必要往对 方家里打时，应注意避开吃饭时间和睡觉时间。方家里打时，应注意避开吃饭时间和睡觉时间。 l2.3 电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 l 2.4 通话完毕时应道通话完毕时应道“再见再见”，然后轻轻放下电话。，然后轻轻放下电话。 l 3 接听电话的范例：接听电话的范例： l 3.1 正常情况（呼叫人很讲礼貌）：接听人：您好，正常情况（呼叫人很讲礼貌）：接听人

12、：您好， 电站（班）电站（班）；呼叫人：您好，我是；呼叫人：您好，我是 ， l 3.2 特殊情况（呼叫人不报姓名）：接听人：您好，特殊情况（呼叫人不报姓名）：接听人：您好， 电站（班）电站（班）；呼叫人：；呼叫人：（未通报姓名（未通报姓名 直接进入主题）；接听人：请问您是哪位？（如果连直接进入主题）；接听人：请问您是哪位？（如果连 续两次询问，对方均不报姓名时，就可挂断电话。）续两次询问，对方均不报姓名时，就可挂断电话。） l 各位领导、各位专家！大家好！欢迎莅各位领导、各位专家！大家好！欢迎莅 临某某电站检查指导工作。临某某电站检查指导工作。 l现在是值班值班，这是值长，现在是值班值班，这是

13、值长， 这位是班长，我是值守员。这位是班长，我是值守员。 下面由我来向大家介绍一下我站的基本下面由我来向大家介绍一下我站的基本 情况。情况。 l我站位于四川省阿坝藏族羌族自治州茂县较场我站位于四川省阿坝藏族羌族自治州茂县较场 乡小寨，是岷江上游太平口至两河口河段梯级乡小寨，是岷江上游太平口至两河口河段梯级 开划发的第二级水电站。下距茂县县城开划发的第二级水电站。下距茂县县城41公里，公里， 下游与正在建设的金龙潭电站相接。电站为径下游与正在建设的金龙潭电站相接。电站为径 流调节引水式，电站利用叠溪地震所形成的大、流调节引水式，电站利用叠溪地震所形成的大、 小海子为天然水库，水库正常蓄水位小海子

14、为天然水库，水库正常蓄水位2148.00m， 压力隧洞全长压力隧洞全长6723.22m。厂房为地下厂房，安厂房为地下厂房，安 装有装有3台单机容量为台单机容量为60MW的混流式水轮发电的混流式水轮发电 机组，单机额定流量为机组，单机额定流量为31.8m/s，额定水头额定水头 216m。 l我站的主接线情况是这样的：一号发电机组发我站的主接线情况是这样的：一号发电机组发 出的电力经一号主变升压至出的电力经一号主变升压至220KV，二号发电二号发电 机组发出的电力经二号主变升压至机组发出的电力经二号主变升压至220kV，三三 号发电机组发出的电力经三号主变升压至号发电机组发出的电力经三号主变升压至 220kV。全站三台机组的电能总汇于全站三台机组的电能总汇于220kV母母 线，一回通过长线，一回通过长45km的天茂线的天茂线2E送至茂县开送至茂县开 关站进入四川电网，另一回经联络变降压至关站进入四川电网，另一回经联络变降压至 110kV通过长通过长80km的天川线送观音岩。联络变的天川线送观音岩。联络变 采用的是三圈变压器，其低压侧为采用的是三圈变压器，其低压侧为10kV，主要主要 用于本站升压站用于本站升压站400V厂用备用电源。厂用备用电源。 l我站始建于我站始建于2000年年9月，经过建设者的不懈努月，经过建设者的不懈努 力，首台机组于力，首台机组于2004年年7月月5日日6点