中国银行企业文化

1、中国银行企业文化中国银行企业文化 追求卓越 历久弥新-发展是第一要务， 以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观， 在弘扬中华民族和中国银行优秀传统文化的基础 上，借鉴国内外优秀企业文化成果，以诚信经营 为基础，以提升绩效为宗旨，以增强责任为核心， 以学习创新为动力，以促进和谐为目标，追求卓 越，努力建设理念先进、内涵丰富、特色鲜明的 中国银行企业文化. 中国银行视觉系统中国银行视觉系统 项目背景项目背景 中国银行是中国大型国有控股商业银行之一，同时也是中国 国际化程度最高的商业银行。随着企业不断的发展壮大，银 行迫切需要完善原有VI系统,增加新的创意元素，使企业的形 象更加符合国际化大银行的

2、气质，正邦凭借多年来服务金融 行业的丰富经验获得了中国银行的信任，客户希望正邦能够 为量身打造一套完善的视觉识别系统（VIS）。 面临挑战面临挑战 中国银行原有的VI系统电子文件已经丢失，同时，较早的VI系统需要进行进一步 的整合提升，原有VI内容涵盖并不全面，需要进行补充和完善。正邦的设计团队 既需要在不破坏原有VI系统的基础上增加更丰富的创意元素，令中国银行能够更 加符合国际化大银行的气质。 解决方案解决方案 正邦的团队在整个项目过程中展现出了强大的凝聚力，策略部门、设计部门以 及客服人员之间进行过多次的沟通探讨，力求为客户找出最能够体现其特点的 视觉形象。我们针对客户需求开发了多套辅助图

3、形方案，从不同的设计纬度体 现国际化银行的特征，对各个辅助图形都有明确的应用标准，以便于在各个应 用环节中使用 中国银行顺势而行整合中国银行顺势而行整合BI与与CRM系统系统 据ORACLE公司预测，未来10年IT将呈现三大趋势：整合、云化、移 动化和社交化。未来将打破现有的信息孤岛，将先前各自独立的部 门级IT系统整合进一个一体化的信息系统当中。中国银行将CRM系 统同BI进行整合使得其取得了大量潜在客户和老客户的存款及投资， 其营业利润也有了大幅提升 中国银行主要为全球30几个国家和地区提供全面的金融服务，此次 整合使得中国银行能够从浩瀚的数据海洋中智能地分析出成千上万 条线索，并且让这些

4、线索提交给分支银行，让不同定位的支行满足 不同客户的需求，从而提高了客户沟通的有效性，同BI整合后的 CRM系统提供了最大化客户终生价值的能力以及协调所有客户访问 渠道的能力 其主要功能包括： 1、向客户交叉销售相关产品和服务; 2、在整个企业提供统一、持续更新的客户视图; 3、了解银行内部所有渠道的交流、接触和交互历史; 4、整合前端系统，简化用户接触活动; 5、在所有的渠道为客户提供连贯的信息、品牌和体验; 6、提升客户保留率; 7、进行客户细分，实施目标营销，压缩营销成本。 中国银行每天会将所收集的客户数据放到数据仓库中，并 通过BI模块对客户交易状态进行管理，对一些非正常的交 易金额通

5、过调查分析后进行专门的处理。一旦有客户状态 异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计，并将统 计的结果提交给营销部门的人员，由营销人员及时与客户 进行接触，找出客户状态异常的原因。比如一次，银行发 现一位77岁的老太大提款很多，了解原因之后得知老太太 提款是要为女儿买房子，银行就立即与老太太的女儿进行 联系，表示愿意为其提供买房贷款。结果是：老太太原来 要从银行提的款项又全部作为存款留在银行;银行为其女儿 贷出了一笔贷款;其女儿也将自己在其他银行的存款转存到 这家银行里一一举三得，银行和客户共同受益。 中国银行通过对BI和CRM系统的整合，使其多年来能 够及时和有效的分析客户的利润贡献率，这

6、令他们获得 了高于竞争对手的竞争优势，并令其利润增长了19.8%。 中国银行业：理念、应用与解决方案中国银行业：理念、应用与解决方案 1，全球化经济和加入WTO使中国银行业面对日益 激烈的市场竞争。商业银行必须树立长期可持续发 展的战略，着手整合内外资源，增强收益与成本并 重的经营观念，巩固市场地位，为中国现代化建设 提供优质高效的金融服务。 2，以Internet为代表的信息技术飞速发展，深 刻地影响了商业银行传统的运作模式。网络经济与 电子商务的初现端倪，打破了金融市场壁垒，要求 银行必须提供“AAA”（Any time，Any where， Any style）的金融服务。“电子化银行”

7、对中国商 业银行是发展目标更是现实的冲击。中国商业银行 必须前瞻性的加强信息化建设、适应新的金融游戏 规则，打造电子与传统优势齐备的“金融航母”。 近年来以Internet为代表的计算机、通讯信息技术的发展及在 银行的广泛应用，不仅极大地降低了银行在信息数据收集、整 理、分析上的成本，并且使银行借助先进的信息技术可以不断 创新和推出各种负债与资产业务、融投资工具等，最重要的是， 信息技术打破了传统的由成本和现有竞争格局产生的金融市场 壁垒，“网络银行”和新兴的电子银行的出现正在促成金融市 场重新“洗牌”。据国际数据集团（IDC）的调查数据，在美 国1亿个家庭中，2000年有660万个家庭使用网

8、络金融服务， 预计到2003年将增加到3200万个。美国1999年提供网上金融 服务的银行已达3500家，2000年，网上银行的利润将占到银 行业利润的50%左右。中国银行业对电子化银行的认识不仅应 定位于将来的发展目标，更要认识到现实中各个方面已经存在 网络金融的挑战，因此必须认真研究网络金融规律，加强电子 化信息化建设步伐，提高信息技术应用的效率，使自身早日成 为具备电子商务能力又秉赋传统产业优势的新型银行 中国银行体系中国银行体系 中国银行体系由中央银行，监管机构，自律组织和银 行业金融机构组成。中国人民银行是中央银行，在国务院 的领导下，负责制定和执行货币政策，防范和化解金融风 险，维护金融稳定。中国银行业监督管理委员会，简称银 监会，负责对全国银行业金融机构及其业务活动实施监管。 中国银行业协会是在民政部登记注册的全国性非营利社会 团体，是中国银行业的自律组织。中国的银行业金融机构 包括政策性银行（国家开发银行，中国进出口银行，中国 农业发展银行），大型