领导管理的艺术

1、领导管理的艺术领导管理的艺术 一、领导的含义一、领导的含义 领导的定义：领导是指引导和影响人们为实现领导的定义：领导是指引导和影响人们为实现 组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。 (1).权力权力 (2).对人的认识与理解对人的认识与理解 (3).与组织和群体成员的联系与组织和群体成员的联系 (4).领导的风格、作风以及营造出来的组织领导的风格、作风以及营造出来的组织 领导是科学与艺术的一体化。所谓领导艺领导是科学与艺术的一体化。所谓领导艺 术，就是指在实施领导的方式、方法上所表现术，就是指在实施领导的方式、方法上所表现 出来的创造性。领导艺术最重要的特

2、征是创造出来的创造性。领导艺术最重要的特征是创造 性，其次是因人而异，再次是注重实效。性，其次是因人而异，再次是注重实效。 第一计第一计 按部就班按部就班 v要决：要决： v 为了达到有意义的目标和成为有效率的为了达到有意义的目标和成为有效率的 管理者，我们必须优先把时间用在有意义的管理者，我们必须优先把时间用在有意义的 活动上，而取代许多无意义的或次要的活动。活动上，而取代许多无意义的或次要的活动。 v 如果你能把你的各种活动分类，也许你如果你能把你的各种活动分类，也许你 会发现有百分之二十是非常重要的活动，它会发现有百分之二十是非常重要的活动，它 给你带来百分之八十的成果。给你带来百分之八

3、十的成果。 第二计第二计 一鼓作气一鼓作气 v要诀：要诀： v 一个真正能干的领导，他从不以繁忙作一个真正能干的领导，他从不以繁忙作 为借口。反之，愚拙的领导，由于不懂得事为借口。反之，愚拙的领导，由于不懂得事 先计划，工作愈积愈多，无法完成时，只得先计划，工作愈积愈多，无法完成时，只得 以以“繁忙繁忙”来做挡箭牌了。来做挡箭牌了。 v 超越工作不是越权，而是在自己工作的超越工作不是越权，而是在自己工作的 方法上思维上的超越，在自己的工作精神上、方法上思维上的超越，在自己的工作精神上、 素质上的超越。素质上的超越。 第三计第三计 居重驭轻居重驭轻 v要诀：要诀： v 以德服人是心服口服，以权压

4、人则是口以德服人是心服口服，以权压人则是口 服心不服，甚至连口也不服。服心不服，甚至连口也不服。 v 一个单位的领导，如同部队里的军官，一个单位的领导，如同部队里的军官， 一个优秀的领导，也应该是一个合格的一个优秀的领导，也应该是一个合格的“军军 官官”。 第四计第四计 长驾远驭长驾远驭 v要诀：要诀： v 进行现代管理，要有现代意识，理顺各进行现代管理，要有现代意识，理顺各 方面关系，争取上下级的支持、理解和信任。方面关系，争取上下级的支持、理解和信任。 v 指挥控制应该保持怎样的一个度？有些指挥控制应该保持怎样的一个度？有些 领导往往是掌握不好这个度，因此使得上级领导往往是掌握不好这个度，

5、因此使得上级 不信任，下属不满意，腹背受敌，难以管理。不信任，下属不满意，腹背受敌，难以管理。 第五计第五计 抢先一步抢先一步 v要诀：要诀： v 领导在不断变化的形势下，要有先见之领导在不断变化的形势下，要有先见之 明，才能在不断变化的浪潮中，立于不败之明，才能在不断变化的浪潮中，立于不败之 地。地。 v 当然，领带人在做计划的时候并不是锁当然，领带人在做计划的时候并不是锁 起办公室的门，把自己封闭在里面。聪明的起办公室的门，把自己封闭在里面。聪明的 领导人懂得利用其他部门的资源。领导人懂得利用其他部门的资源。 第六计第六计 鉴貌辨色鉴貌辨色 v要诀：要诀： v 一位精明的领导要有一位精明的

6、领导要有“月晕而识风，石月晕而识风，石 润而知雨润而知雨”的眼力。的眼力。 v 能看透别人的心思，乃是观感敏锐的表能看透别人的心思，乃是观感敏锐的表 现，在感受性特别敏锐的领导底下工作，员现，在感受性特别敏锐的领导底下工作，员 工们就会兴致更为高昂，办起事来效率高，工们就会兴致更为高昂，办起事来效率高， 质量高。质量高。 第七计第七计 烧香还愿烧香还愿 v要诀：要诀： v 当领导的许诺就像烧香许愿一样，也得当领导的许诺就像烧香许愿一样，也得 还愿。如果做不到，当初就别许。正如许多还愿。如果做不到，当初就别许。正如许多 人本来没什么钱，却对佛祖信誓旦旦地说：人本来没什么钱，却对佛祖信誓旦旦地说：

7、 要重塑金身。要重塑金身。 v 遵守诺言，待人信诚，是领导影响、号遵守诺言，待人信诚，是领导影响、号 召下属的方略之一。召下属的方略之一。 第八计第八计 躬先表率躬先表率 v要诀：要诀： v 领导在工作活动中处于领头雁的位置，领导在工作活动中处于领头雁的位置， 要像整个团体积极前进，领导必须树立榜样，要像整个团体积极前进，领导必须树立榜样， 在下属心中形成数量效应，做下属效法的对在下属心中形成数量效应，做下属效法的对 象和偶像。象和偶像。 v 阵头指挥，并非在展现领导优越的能力阵头指挥，并非在展现领导优越的能力 和魅力，重要的是在于之能影响全体精神的和魅力，重要的是在于之能影响全体精神的 效果

8、。效果。 第九计第九计 潜移默柒潜移默柒 v要决：要决： v 领导的言行往往具有很大的感召力领导的言行往往具有很大的感召力,在必在必 要的时候要的时候,你能够敞开胸怀你能够敞开胸怀,乐观豪放乐观豪放,相信你相信你 的下属也会平添无穷的力量。的下属也会平添无穷的力量。 v 作为领导，不能惊慌失措，乱了方寸，作为领导，不能惊慌失措，乱了方寸， 应该用积极、乐观的态度感染大家，给大家应该用积极、乐观的态度感染大家，给大家 带来为之一搏的勇气。带来为之一搏的勇气。 第十计第十计 长计远虑长计远虑 v要决：要决： v 要想保证项目如期完成，领导就应该建要想保证项目如期完成，领导就应该建 立一个部门报告系

9、统，使自己每天都能确切立一个部门报告系统，使自己每天都能确切 的知道当前处在什么位置。的知道当前处在什么位置。 v 领导处理危机计划的基本法则是：计划领导处理危机计划的基本法则是：计划 到的危机永远不是真正发生的危机。这意味到的危机永远不是真正发生的危机。这意味 着精心雕琢的意外事故计划常常没有什么价着精心雕琢的意外事故计划常常没有什么价 值。值。 第十一计第十一计 运筹帷幄运筹帷幄 v要决：要决： v 一名领导只能在正确的决策中找到方向，一名领导只能在正确的决策中找到方向， 而不能错失良策，使大家陷入困境。而不能错失良策，使大家陷入困境。 v 领导在工作中只要认真，仔细地做出大领导在工作中只

10、要认真，仔细地做出大 家支持的决策，偶尔做出一点错误决策，也家支持的决策，偶尔做出一点错误决策，也 会被你正确决策的光环掩盖住你的。会被你正确决策的光环掩盖住你的。 第十二计第十二计 不步人脚不步人脚 v要决：要决： v 单位的生存发展决不能靠领导的单位的生存发展决不能靠领导的“一意一意 孤行孤行”，墨守成规、一成不变，只有通过领，墨守成规、一成不变，只有通过领 导坚持不懈的创新，才能使单位获得成功。导坚持不懈的创新，才能使单位获得成功。 v 领导应有冒险家的胆识，在冒险中创造领导应有冒险家的胆识，在冒险中创造 成绩，增加自身的魅力，在单位获得更大的成绩，增加自身的魅力，在单位获得更大的 利益

11、。利益。 第十三计第十三计 独树一帜独树一帜 v要决：要决： v 领导平时不注意动脑筋，因循守旧，结领导平时不注意动脑筋，因循守旧，结 果使工作成绩极差、相反，善于创新，往往果使工作成绩极差、相反，善于创新，往往 能找到一条捷径，加快速度。能找到一条捷径，加快速度。 v 领导的创新一定要有自己的风格，否则领导的创新一定要有自己的风格，否则 谈不上有自己的创新魅力。谈不上有自己的创新魅力。 第十四计第十四计 大巧若拙大巧若拙 v要决：要决： v 领导们对于那些面对困难毫不气馁，坚领导们对于那些面对困难毫不气馁，坚 持不达目的誓不罢休的员工，从内心里欣赏。持不达目的誓不罢休的员工，从内心里欣赏。

12、因为单位的环境越是处于困难和竞争中，这因为单位的环境越是处于困难和竞争中，这 些人越能成为单位进步的支柱。些人越能成为单位进步的支柱。 v 作为一名领导，应当具有强大的承受能作为一名领导，应当具有强大的承受能 力，尽快从失败中走出来，鼓舞士气从头再力，尽快从失败中走出来，鼓舞士气从头再 来。来。 第十五计第十五计 败中求胜败中求胜 v要决：要决： v 对领导而言，危机有时也是一种好的机对领导而言，危机有时也是一种好的机 遇，领导要勇于面对它，妥善处理好危机，遇，领导要勇于面对它，妥善处理好危机， 让危机成为你工作的一个转折点。让危机成为你工作的一个转折点。 v 胜败乃兵家常事，失败没有什么时候

13、了胜败乃兵家常事，失败没有什么时候了 不起，领导必须学会不畏惧失败，从失败中不起，领导必须学会不畏惧失败，从失败中 吸取教训，从失败中站起来，争取从失败走吸取教训，从失败中站起来，争取从失败走 向成功。向成功。 第十六计第十六计 山容海纳山容海纳 v要决：要决： v 领导身肩重任，必须具备领导身肩重任，必须具备“容贤臣之量，容贤臣之量， 识小人之明识小人之明”，才能成就宏大事业。，才能成就宏大事业。 v 即使被当做傻瓜也无妨，遇有疑难即追即使被当做傻瓜也无妨，遇有疑难即追 根究底，甚至冒着被背后嘲笑的可能，也在根究底，甚至冒着被背后嘲笑的可能，也在 所不措。所不措。 第十七计第十七计 自我包装

14、自我包装 v要决：要决： v 领导应当进行全面的自我设计，包括穿领导应当进行全面的自我设计，包括穿 着仪表，言谈沟通，举止修养，能力素质，着仪表，言谈沟通，举止修养，能力素质， 知识技能，情绪情感，兴趣动机，个性等方知识技能，情绪情感，兴趣动机，个性等方 面。面。 v 许多卓有成就的领导都是具有十分鲜明许多卓有成就的领导都是具有十分鲜明 个性的人物。他们的人格力量在他们的成功个性的人物。他们的人格力量在他们的成功 中是不可忽视的因素。中是不可忽视的因素。 第十八计第十八计 拉近距离拉近距离 v要决：要决： v 要使下属有知遇之恩的感觉关键在于领要使下属有知遇之恩的感觉关键在于领 导要导要“知知

15、”，即理解下属的志趣、感情和能，即理解下属的志趣、感情和能 力，并设法使之得到实现和满足。力，并设法使之得到实现和满足。 v 一个领导者都会受到礼遇，但是那并不一个领导者都会受到礼遇，但是那并不 表示你嬴得尊重。表示你嬴得尊重。 第十九计第十九计 柔性管理柔性管理 v要诀：要诀： v “待人似春风待人似春风”，就是说要用春风般的，就是说要用春风般的 柔情善意来对待下属。春风满面，笑脸相迎，柔情善意来对待下属。春风满面，笑脸相迎， 是向对方发出友好的信号，是打动对方心弦是向对方发出友好的信号，是打动对方心弦 的第一步。的第一步。 v 要说明觉得自己工作无聊的员工，唯有要说明觉得自己工作无聊的员工

16、，唯有 让他们对工作产生兴趣，才能使他们提起精让他们对工作产生兴趣，才能使他们提起精 神继续努力工作。神继续努力工作。 第二十计第二十计 大事化小大事化小 v要决：要决： v 即使管束即使管束对对方的法则非常周密，它们仍方的法则非常周密，它们仍 无法取代无法取代 方对员工的领导，以及制定建设性方对员工的领导，以及制定建设性 的政策。的政策。 v 领导调解部属间的矛盾，如一味地批评领导调解部属间的矛盾，如一味地批评 他们，会造成他们的矛头指向你。因此，最他们，会造成他们的矛头指向你。因此，最 好的办法是批评下属之前先自我批评一下，好的办法是批评下属之前先自我批评一下， 使之感到不舒服，从而化解矛

17、盾。使之感到不舒服，从而化解矛盾。 第二十一计第二十一计 肃清杂音肃清杂音 v要决：要决： v 身为领导，对于部属或同事之间所产生身为领导，对于部属或同事之间所产生 的纠纷，也要借助第三者冷静的判断，来作的纠纷，也要借助第三者冷静的判断，来作 为自身正确行动的依据。为自身正确行动的依据。 v 对于争取对于争取“软抗软抗”手段的下属，领导要手段的下属，领导要 严格考评制度，奖励罚懒，督促检查，用制严格考评制度，奖励罚懒，督促检查，用制 度予以约束。度予以约束。 第二十二计第二十二计 定期沟通定期沟通 v要决：要决： v 会议是浪费时间的最大陷阱，当个积极会议是浪费时间的最大陷阱，当个积极 的与会

18、者，控制会议时间。的与会者，控制会议时间。 v 开会是一门艺术开会是一门艺术一门相当高深的艺一门相当高深的艺 术术凡是懂得利用它的领导，可以乘着这凡是懂得利用它的领导，可以乘着这 个机会达到展示自己组织能力的目的。个机会达到展示自己组织能力的目的。 第二十三计第二十三计 下情上达下情上达 v要决：要决： v 明确的信息交流是领导者的第一项任务，明确的信息交流是领导者的第一项任务， 并用是管理组织的直接起源。并用是管理组织的直接起源。 v 有许多会议，由于领导组织不得力，或有许多会议，由于领导组织不得力，或 者由于参加者不积极，造成光开花不结果，者由于参加者不积极，造成光开花不结果， 干打雷不下

19、雨的局面。这是值得反省的。干打雷不下雨的局面。这是值得反省的。 第二十四计第二十四计 随机应变随机应变 v要决：要决： v 适当的时候退一步，并不见得是坏事，适当的时候退一步，并不见得是坏事， 或恬然身退，怡养三年，清静养生；或韬光或恬然身退，怡养三年，清静养生；或韬光 养悔，相机而动，一鸣惊人。养悔，相机而动，一鸣惊人。 v 一名优秀的领导应具备随机应变的能力，一名优秀的领导应具备随机应变的能力， 而对突发事件，镇定自如，妥善处理。而对突发事件，镇定自如，妥善处理。 第二十五计第二十五计 临危不乱临危不乱 v要决：要决： v 一名优秀的领导应首先控制住事态，使一名优秀的领导应首先控制住事态，

20、使 其不扩大，不升级，不蔓延，这是处理突发其不扩大，不升级，不蔓延，这是处理突发 事件的关键。事件的关键。 v 适时回应，就是领导对一些事情的处理，适时回应，就是领导对一些事情的处理， 掌握好对付的时机，一定要达到掌握好对付的时机，一定要达到“不鸣则已，不鸣则已， 一鸣惊人一鸣惊人”的效应，让下属感到你的应变能的效应，让下属感到你的应变能 力。力。 第二十六计第二十六计 戒急用忍戒急用忍 v要决：要决： v 作为领导的你要提醒自己不可随便动怒，作为领导的你要提醒自己不可随便动怒， 就称非要发作不可，也须把努力降至最低，就称非要发作不可，也须把努力降至最低， 宁愿强忍一时之气，不可对人刁难。宁愿

21、强忍一时之气，不可对人刁难。 v 摆宴席离不开酒，酒一定要喝，但要适摆宴席离不开酒，酒一定要喝，但要适 可而止，尽可开怀畅饮，切忌一醉方休。可而止，尽可开怀畅饮，切忌一醉方休。 第二十七计第二十七计 公私两济公私两济 v要决：要决： v 公私不分，假公济私或欠缺公正的领导，公私不分，假公济私或欠缺公正的领导， 在下属的心目中不会具有威信。在下属的心目中不会具有威信。 v “宠物宠物”带给你的快乐，有一天，必定带给你的快乐，有一天，必定 会转变成痛苦。会转变成痛苦。 第二十八计第二十八计 戮力同心戮力同心 v要决：要决： v 在部门中，一下下属的悲观，自卑具有在部门中，一下下属的悲观，自卑具有

22、极强的感染力，甚至会影响到整个部门直不极强的感染力，甚至会影响到整个部门直不 起腰。要让部门的每一个成员都挺直腰杆，起腰。要让部门的每一个成员都挺直腰杆， 就必须让他们自信。就必须让他们自信。 v 领导的头衔意义并不大，重要的是在行领导的头衔意义并不大，重要的是在行 动上而不是头衔上领导所有的下属，这就是动上而不是头衔上领导所有的下属，这就是 “领头羊领头羊“的作用！的作用！ 第二十九计第二十九计 开诚布公开诚布公 v要决：要决： v 作为领导，在开展批评和自我批评时，作为领导，在开展批评和自我批评时， 要做到接受批评虚怀若谷，批评别人要开诚要做到接受批评虚怀若谷，批评别人要开诚 布公。既要切

23、中要害，又要达到目的。布公。既要切中要害，又要达到目的。 v 如果没有实际的敌人，身为领导者不妨如果没有实际的敌人，身为领导者不妨 为下属设定一个假想敌人，只要能使下属产为下属设定一个假想敌人，只要能使下属产 生给对方一点颜色看看的共同意识即可。生给对方一点颜色看看的共同意识即可。 第三十计第三十计 聚沙成塔聚沙成塔 v要决：要决： v 以情打动人才的心，人才才能为所用，以情打动人才的心，人才才能为所用， 领导魅力也深入下属心中了。领导魅力也深入下属心中了。 v 真正能留住人才并让员工心动的是合理真正能留住人才并让员工心动的是合理 的利益分配政策，或者说，是能否做到合理的利益分配政策，或者说，

24、是能否做到合理 取酬。取酬。 第三十一计第三十一计 善于游说善于游说 v要决：要决： v作为领导，不是一味地批评员工，而是用自作为领导，不是一味地批评员工，而是用自 己诚恳的态度说服员工，使之信服，这才是己诚恳的态度说服员工，使之信服，这才是 高手。高手。 v希望对方接受某种计划，并进而施行时，要希望对方接受某种计划，并进而施行时，要 先替对方在脑海中描绘出施行计划的远景，先替对方在脑海中描绘出施行计划的远景， 若只是用枯燥无味的长篇大论或数字说服对若只是用枯燥无味的长篇大论或数字说服对 方，财力量较很弱。方，财力量较很弱。 第三十二计第三十二计 鼓唇摇舌鼓唇摇舌 v要决：要决： v 领导要在交谈中善解人意，以员工的心里所想领导要在交谈中善解人意，以员工的心里所想 为中心，寻求他们的心理实质，理解其真正意思，为中心，寻求他们的心理实质，理解其真正意思， 以此增强彼此间的感情，激发他们的团队意识。以此增强彼此间的感情，激发他们的团队意识。 v 要真正了解说话一方的心态与用意，切勿以个要真正了解说话一方的心态与用意，切勿以个 人好恶，情绪来任意发挥，或寻章摘句，或抓住一人好恶，情绪来任意发挥，或寻章摘句